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Questões Inteligência Empresarial 
 
Inteligência Empresaria​l / ​Inteligência Competitiva 
 
Q1 - Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia globalizada são 
necessários: 
 
❏ Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas 
❏ Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento 
❏ Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo 
❏ Dado, Informação e Conhecimento 
❏ Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão 
 
 
Q2 - Considerando o mercado competitivo atual, analise as afirmações abaixo que descrevem os 
objetivos da inteligência empresarial e marque a alternativa correta. 
 
I- Inovar, criar conhecimento e reduzir riscos na tomada de decisão e evitar surpresas 
 
II- Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a implementação de ações 
 
III- Criar oportunidades de negócios e apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com uma base 
de informação confiável, eficiente e ágil 
 
IV- Monitorar, analisar, prever questões relacionadas ao coração do negócio e gerar valor aos 
negócios. 
 
Assinale a opção abaixo, que possui a(s) afirmativa(s) correta(s). 
 
❏ II, apenas. 
❏ I e II,apenas. 
❏ I, apenas. 
❏ III, apenas. 
❏ I, II e III. 
 
Q3 - A capacidade de uma organização em reunir informações do ambiente interno e externo e 
utilizar estas informações para criar conhecimento e atuar efetivamente baseada no conhecimento é 
atribuição da: 
❏ Inteligência Empresarial 
❏ Inteligência Emocional 
❏ Inteligência Empreendedora 
❏ Inteligência Competitiva 
❏ Inteligência Construtiva 
 
Q4 - Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o acirramento da 
concorrência e da globalização dos mercados é função da: 
❏ Oportunidade de Negócio 
❏ Inteligência Organizacional 
❏ Gestão de Negócio 
❏ Inteligência Empresarial 
❏ Inteligência Competitiva 
 
 
Q5 - A inteligência competitiva e a gestão dos sistemas de informação tornaram-se vitais para a 
sobrevivência das empresas, porque: 
❏ Garantem o emprego de seus funcionários 
❏ Indicam organização na sua vertente administrativa 
❏ Refletem um diferencial competitivo entre os concorrentes 
❏ Permitem decisões baseadas em planejamentos mais detalhados 
❏ Sugerem atualizações em tempo real de seus ativos 
 
Q6 - A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Identifique abaixo a 
ordem em que ocorrem. 
❏ Avaliar, planejar, coletar, analisar e disseminar. 
❏ Coletar, planejar, analisar, disseminar e avaliar. 
❏ Planejar, coletar, analisar, disseminar e avaliar. 
❏ Avaliar, coletar, planejar, analisar e disseminar. 
❏ Coletar, analisar, planejar, disseminar e avaliar. 
 
Q7 - A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Indique dentre as 
opções abaixo aquela que representa a fase em que a resposta dos tomadores de decisão e suas 
necessidades de inteligência são analisadas de modo contínuo. 
 
❏ Avaliar. 
❏ Planejar e identificar as necessidades de informação. 
❏ Analisar e validar a informação. 
❏ Coletar e tratar a informação. 
❏ Disseminar e utilizar a informação. 
 
Q8 - A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar as fontes de informação e 
como estas informações serão coletadas e armazenadas é a fase que: 
 
❏ Dissemina e permite a utilização de informação 
❏ Planeja e identifica as necessidades de informação 
❏ Analisa e valida a informação 
❏ Coleta e trata a informação 
❏ Avalia a informação 
 
Q9 - A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Indique dentre as 
opções abaixo aquela que representa a fase em que especialistas analisam e validam as 
informações, fazem a sua interpretação e compilam recomendações. 
 
❏ Coletar e tratar a informação. 
❏ Avaliar. 
❏ Planejar e identificar as necessidades de informação. 
❏ Disseminar e utilizar a informação. 
❏ Analisar e validar a informação. 
 
 
 
 
 
 
 
Q10 - A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Indique dentre as 
opções abaixo aquela que representa a fase em que são identificadas as fontes de informações 
relevantes, internas e externas, e o tipo de tratamento que será dado à informação para 
armazenamento. 
 
❏ Analisar e validar a informação. 
❏ Coletar e tratar a informação. 
❏ Planejar e identificar as necessidades de informação. 
❏ Disseminar e utilizar a informação. 
❏ Avaliar. 
 
Q11 - A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Indique dentre as 
opções abaixo aquela que representa a fase em que se concebe o processo, seus objetivos e são 
identificadas as necessidades de inteligência e quais as informações necessárias para atendê-las. 
 
❏ Coletar e tratar a informação. 
❏ Disseminar e utilizar a informação. 
❏ Planejar e identificar as necessidades de informação. 
❏ Avaliar. 
❏ Analisar e validar a informação. 
 
Q12 - A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Indique dentre as 
opções abaixo aquela que representa a fase onde se entrega a informação analisada, ou seja, a 
inteligência, em um formato coerente e convincente aos tomadores de decisão. 
 
❏ Disseminar e utilizar a informação. 
❏ Avaliar. 
❏ Coletar e tratar a informação. 
❏ Planejar e identificar as necessidades de informação. 
❏ Analisar e validar a informação. 
 
Q13 - A utilização da TI pode vir a facilitar o executivo no processo decisório com a obtenção de 
dados estrategicamente escolhidos e de conteúdos relevantes para qualquer nível e tamanho da 
empresa. Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial temos que seguir as 
seguintes etapas: 
I- Planejamento e formulação; 
II- Desenvolvimento de projetos; 
III- Implementação; 
IV- Monitoramento contínuo. 
 
Assinale a opção abaixo, que possui a(s) afirmativa(s) correta(s). 
 
❏ I, III e IV, apenas. 
❏ II, III e IV, apenas. 
❏ I, II e III, apenas. 
❏ I, II, III e IV. 
❏ I, II e IV, apenas. 
 
 
 
 
 
 
Q14 - Comparando os conceitos de inteligência empresarial, podemos afirmar que: 
 
I- Inteligência Empresarial: é a capacidade da empresa em selecionar, capturar, analisar e gerenciar 
as informações relevantes para a gestão de seu negócio. 
 
II- Inteligência Organizacional: é a capacidade da empresa em reunir informação, inovar, criar 
conhecimento e atuar com base neste conhecimento. 
 
III- Inteligência Competitiva: é a capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas 
que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa. 
 
Assinale a opção abaixo, que possui a(s) afirmativa(s) correta(s). 
❏ I, II e III 
❏ I, apenas. 
❏ II, apenas. 
❏ III, apenas. 
❏ I e II, apenas. 
 
 
Q15 - ​A definição de inteligência competitiva está melhor representada na alternativa: 
 
❏ Define os fatores que permitem manter a vantagem competitiva de uma organização ou 
negócio. 
 
❏ É a capacidade de uma organização em reunir informações do ambiente interno e externo e 
utilizar estas informações para criar conhecimentos e atuar efetivamente baseada no 
conhecimento. 
 
❏ É a utilização de métodos, meios e técnicas para se gerenciar estrategicamente as 
informações nas organizações. 
 
❏ Ferramenta que permite verificar se uma estratégia empresarial está alcançando os seus 
objetivos. Esta ferramenta divide a estratégia em quatro visões: cliente, financeira, 
aprendizado e processos. 
 
❏ Nenhuma das anteriores 
 
 
Q16 - De acordo com os conceitos abaixo: 
 
I - Inteligência Empresarial - Capacidade de selecionar, capturar, analisar e gerenciar as informações 
para a gestão de seu negócio. 
 
II - Inteligência Competitiva - Capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que 
podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa. 
 
III - Business Intelligence - Concentra-se nodesenvolvimento de tecnologias. 
 
Estão corretas as afirmativas: 
❏ Apenas as opções 1 e 3 estão corretas 
❏ Todas as afirmativas estão corretas. 
❏ Somente a opção 3 está correta. 
❏ Apenas as opções 2 e 3 estão corretas 
❏ Apenas as opções 1 e 2 estão corretas 
Q17 - Em relação à inteligência competitiva, podemos afirmar que: 
 
 I - O conhecimento tácito é reusável por todos. 
 
 II - O conhecimento explícito pode ser divulgado. 
 
III - Através da inteligência competitiva podemos transformar conhecimento em informação. 
 
IV - Qualquer pessoa pode adicionar conteúdo à base de conhecimento e atualizá-la. 
 
 V - O conhecimento é um ativo que cresce com o uso. 
 
 Estão corretas as afirmativas: 
 
❏ II e V 
❏ III e IV 
❏ I e II 
❏ III e V 
❏ I e IV 
 
Q56 - Qual das seguintes afirmações referentes ao conceito de Conhecimento é falsa? 
 
❏ Frequentemente tácito 
❏ De difícil estruturação 
❏ De difícil captura em máquinas 
❏ Facilmente transferível 
❏ Inclui reflexão e síntese 
 
Q18 - Qual das alternativas abaixo NÃO corresponde ao Conhecimento Explícito? 
❏ Envolve conhecimento dos fatos 
❏ Está documentado em livros, manuais, bases de dados, etc 
❏ Quase sempre pela educação formal 
❏ É adquirido principalmente pela informação 
❏ Formado dentro de um contexto social e individual 
 
Q19 - Sabemos que o Conhecimento é obtido a partir do uso das informaçõe se que exige reflexão e 
síntese. Quanto às suas características, podemos afirmar que: 
 
❏ É facilmente estruturado 
❏ É de difícil transferência 
❏ É frequentemente quantificado 
❏ Geralmente podemos expressá-lo em números 
❏ Podemos obtê-lo de forma simples através de máquinas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Q20 - Analise a lista de características abaixo: 
I - Elementos dotados de relevância e propósito; 
II - Requer unidade de análise; 
III - Exige consenso em relação ao resultado; 
IV - Exige necessariamente a mediação humana. 
As características referem -se a (assinale a alternativa correta): 
❏ Dados 
❏ Conhecimento 
❏ Dados e Informação 
❏ Informação 
❏ Informação e Conhecimento 
 
Q21 - Analise a lista de características abaixo: 
I - Informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão e síntese; 
II - De difícil estruturação; 
III - De difícil captura de máquinas; 
IV - Frequentemente tácito; 
V - De difícil transferência. 
As características referem -se a (assinale a alternativa correta): 
 
❏ Dados 
❏ Conhecimento 
❏ Dados e Informação 
❏ Informação 
❏ Informação e Conhecimento 
 
Q22 - Nos Sistemas de Informação, conhecimento é uma propriedade: 
 
❏ subjetiva, inerente a quem analisa os dados ou as informações. 
❏ não atrelada ao ser humano, uma vez que não se tem condição de verificar de fato o que é. 
❏ de domínio de um pequeno grupo de pessoas responsáveis por sua gestão. 
❏ decorrente de uma posição objetiva, sem qualquer correlação com dados ou informações. 
❏ que não consegue atribuir significado aos dados e informações presentes no contexto. 
 
Q23 - O conhecimento expresso em termos de experiências subjetivas é denominado como: 
❏ Informativo 
❏ Expresso 
❏ Intuitivo 
❏ Especulativo 
❏ Tácito 
 
Q24 - Analise a lista de características abaixo: 
I – Informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão e síntese. 
II – De difícil estruturação. 
III – Elementos dotados de relevância e propósito. 
IV – Requer unidade de análise. 
V – De difícil transferência. 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta): 
 
❏ Dados 
❏ Conhecimento 
❏ Dados e Informação 
❏ Informação 
❏ Informação e Conhecimento 
Q25 - Analise a lista de características abaixo: 
I – Simples observações sobre o estado do mundo. 
II – Facilmente estruturado. 
III – Facilmente obtido por máquinas. 
IV – Frequentemente qualificado. 
V – Facilmente transferível. 
As características referem -se a (assinale a alternativa correta): 
❏ Dados 
❏ Conhecimento 
❏ Dados e Informação 
❏ Informação 
❏ Informação e Conhecimento 
 
Q26 - Acerca das definições de conhecimento, assinale a alternativa correta: 
 
❏ O conhecimento explícito não pode ser documentado em livros, manuais e bancos de dados. 
❏ O conhecimento tácito não é propriedade de uma organização ou de uma coletividade, ou 
seja, é algo impessoal. 
❏ O conhecimento tácito é algo impessoal. 
❏ O conhecimento explícito é adquirido principalmente através das informações. 
❏ O conhecimento tácito é algo pessoal no qual é propriedade de uma organização. 
 
Q27 - Considere as seguintes características: 
I) Simples observações sobre o estado do mundo; Facilmente estruturado; Facilmente obtido por 
máquinas; Frequentemente qualificado; Facilmente transferível. 
 
II) Dados dotados de relevância e propósito; Requer unidade de análise; Exige consenso em 
relação ao resultado; Exige necessariamente a mediação humana. 
 
III) Informação valiosa da mente humana; Inclui reflexão e síntese; De difícil estruturação; De difícil 
captura através das máquinas; Frequentemente tácito; De difícil transferência. 
 
Os conceitos relacionados com estas características são respectivamente: 
 
❏ Informação, Dados e Conhecimento. 
❏ Dados, Conhecimento e Informação. 
❏ Dados, Informação e Conhecimento. 
❏ Conhecimento, Dados e Informação. 
❏ Informação, Conhecimento e Dados. 
 
Q28 - Podemos considerar como conhecimento tácito: 
❏ Lugar de lazer preferido de seu melhor cliente 
❏ Data de aniversário de seus gerentes 
❏ Receitas de família 
❏ Valor médio do ticket de venda de um supermercado 
❏ Letra do Hino Nacional Brasileiro 
Q29 - O Conhecimento é obtido a partir do uso das informações e exige reflexão e síntese. Quanto 
às características do conhecimento, podemos afirmar que: 
❏ Podemos obtê-lo de forma simples através de máquinas 
❏ É sempre quantificado 
❏ Toda empresa utiliza em seus processos decisórios 
❏ Geralmente podemos expressá-lo em números 
❏ É facilmente estruturado 
 
Q30 - A tomada de decisão nas empresas é algo constante e ininterrupto. A tomada de decisão 
possui uma série de fases que se constitui no processo decisório. Qual das fases abaixo descrita 
NÃO pertence ao processo decisório? 
 
❏ Análise do Problema 
❏ Estabelecimento de soluções alternativas 
❏ Seleção de alternativas mais adequadas 
❏ Avaliação das alternativas rejeitadas 
❏ Identificação do problema 
 
Q31 - A tomada de decisão nas organizações pode ser classificada em programadas, aquelas 
comuns, repetitivas e tomadas automaticamente; e em não programadas, que não ocorrem com 
frequência e suas consequências são mais complexas. 
 
Assinale a alternativa que retrata uma decisão programadas e um a não programadas, 
respectivamente: 
 
❏ Preparar a folha de pagamento mensal e negociar com os fornecedores cadastrando o 
transporte da matéria-prima semanal. 
 
❏ Lançar uma linha completa de produtos e oferecer curso de capacitação aos funcionários. 
 
❏ Mudar a sede da empresa e contratar novos gerentes para as áreas de produção e vendas 
 
❏ Refazer o pedido de compra de material de escritório e abrir uma filial da empresa em outro 
estado 
 
❏ Reabastecer o estoque de matéria-prima da produção e entregar os produtos aos clientes 
regulares 
 
Q32 - Analise as afirmativas abaixo com relação ao processo de tomada de decisão. 
 
I - Os responsáveis pelo processo de tomada de decisão de uma empresa utilizam os mesmos 
dados, no mesmo formato que o restante da empresa. 
 
II - O banco de dados utilizado pelos responsáveis pelo processo decisório é o mesmo utilizado pela 
área de operações da empresa. 
 
III - As características dos sistemas de informação utilizados no processo de tomada de decisão são 
diferentes dos demais sistemas de informação. 
 
Assinale a alternativa correta abaixo: 
❏ Apenasa afirmativa I está correta. 
❏ Apenas a afirmativa II está correta. 
❏ Apenas a afirmativa III está correta. 
❏ Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
❏ Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Q33 - Ao deparar-se com a situação de ter que tomar uma decisão, o gerente deve: 
 
I - Considerar o risco envolvido nas alternativas. 
 
II - Certificar-se que todos os dados da concorrência estão disponíveis. 
 
III - Ter disponível o custo/benefício de cada alternativa. 
 
IV - Considerar o prazo de implementação de cada alternativa 
 
Estão corretas as alternativas: 
 
❏ II, III e IV 
❏ I, III e IV 
❏ I, II e IV 
❏ I, II e III 
❏ I, II, III e IV 
 
 
Q34 - Considerando a inteligência empresarial para a tomada de decisão, avalie as seguintes 
asserções, a relação proposta entre elas e assinale a opção correta. 
 
I- É preciso buscar informações que reflitam a real situação das organizações na execução do 
processo decisório, para alcançar os resultados pretendidos. 
 
porque 
 
II- Entende-se que as decisões precisam ser tomadas de forma ágil e correta, uma vez que o 
desempenho da organização depende da qualidade de suas ações. 
 
❏ As asserções I e II são proposições verdadeiras e a asserção II é uma justificativa correta da 
asserção I. 
 
❏ As asserções I e II são proposições falsas. 
 
❏ As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa 
correta da asserção I. 
 
❏ A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa. 
 
❏ A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é verdadeira. 
 
 
Q35 - Se uma empresa está colocando um pedido para materiais de escritório, é mais provável que 
esteja engajada em qual dos seguintes tipos de decisão? 
❏ Decisão em grupo 
❏ Decisão não programada 
❏ Decisão programada 
❏ Decisão reativa 
❏ Decisão pró-ativa 
 
 
 
 
Q36 - Na teoria da decisão de Hebert Simon ocorrem as fases de: 
❏ Nenhuma das anteriores 
❏ Projeto, Escolha e Implementação 
❏ Inteligência, Implementação e Monitoramento 
❏ Inteligência, Projeto e Implementação 
❏ Inteligência, Projeto e Escolha. 
 
Q37 - Com o mercado cada vez mais globalizado e o ambiente empresarial extremamente 
competitivo, a tomada de decisões é um elemento crítico na vida organizacional. Sobre esse 
processo, qual das afirmativas abaixo é verdadeira? 
 
❏ É um processo relativamente novo e que vem sendo estudado constantemente com o 
objetivo de encontrar algum caminho que permita facilitar a complexidade deste assunto 
 
❏ No processo de tomada de decisão, o problema a ser resolvido não necessita ser definido de 
forma clara e sem ambiguidades 
 
❏ As pessoas tomam decisões dentro de uma racionalidade limitada. Elas constroem modelos 
simplificados que extraem os aspectos essenciais do problema, sem capturar toda a sua 
complexidade 
 
❏ É um processo muito antigo e que vem sendo estudado constantemente com o objetivo de 
encontrar algum caminho que permita tornar mais complexo o assunto 
 
❏ É um processo de escolha entre diferentes cursos de ação com o propósito de alcançar um 
ou mais objetivos 
 
Q38 - Quanto aos aspectos TÍPICOS DE UM A DECISÃO, indique a opção errada: 
 
❏ Diversos objetivos, possivelmente contraditórios 
❏ Existem centenas de alternativas 
❏ Resultados podem ocorrer no futuro 
❏ Diferentes atitudes diante do risco 
❏ Decisões não podem ser tomadas em grupo 
 
Q39 - Considere as seguintes características relacionadas a cada fase do Processo de Tomada de 
Decisão: 
I) Fase de investigação do ambiente para encontrar situações que exijam uma tomada de decisão. 
II) Fase onde o objetivo é o desenvolvimento e análise de possíveis cursos de ação. Esta fase inclui 
entendimento do problema, o teste de viabilidade das soluções e a construção de um modelo testado 
validado. 
III) Fase que envolve a avaliação e recomendação de um determinado rumo de ação traçado na fase 
anterior. 
IV) Fase em que se faz a avaliação da solução escolhida, bem como dos rumos e condições 
que levaram a tal decisão. As fases citadas acima são respectivamente: 
 
❏ Projeto, Inteligência, Escolha e Implementação. 
❏ Inteligência, Projeto, Escolha e Implementação. 
❏ Escolha, Inteligência, Projeto e Implementação. 
❏ Inteligência, Escolha, Projeto e Implementação. 
❏ Projeto, Escolha, Inteligência e Implementação. 
 
 
 
Q40 - Com relação à Teoria da Decisão, qual das seguintes afirmações é considerada correta? 
 
❏ Testar a viabilidade das soluções é uma atividade exercida na fase de escolha do processo 
de tomada de decisão 
 
❏ A teoria da decisão não é uma teoria descritiva ou explicativa, já que não faz parte de seus 
objetivos descrever ou explicar como e/ou por que as pessoas (ou instituições) agem de 
determinada forma ou tomam certas decisões 
 
❏ Um ambiente de aplicações operacionais dá suporte direto às funções associadas à 
execução do negócio da empresa como por exemplo: contas a pagar, sistema de vendas e 
sistemas de suporte à decisão 
 
❏ Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisão não é importante no que diz respeito 
às ações que devem ser traçadas para que a empresa atinja seus objetivos e agregue valor 
a suas atividades 
 
❏ A técnica dos mapas cognitivos permite indicar, de forma gráfica, e cronológica, um caminho 
a ser seguido em um processo de decisão, explicitando etapas a serem cumpridas para 
alcançar o objetivo pretendido 
 
Q41 - Podemos classificar a tomada de decisão em três níveis, marque a alternativa correta: 
❏ Operacional, Exclusiva, Tático. 
❏ Exclusiva, Estratégico, Baixo. 
❏ Intermediário, Exclusiva, Estratégico. 
❏ Baixo, Intermediário, Tático. 
❏ Operacional, Tático, Estratégico. 
 
Q42 - Condições para tomada de decisão geralmente possuem qual das alternativas? 
❏ Incerteza 
❏ Competição 
❏ Todas as alternativas. 
❏ Risco 
❏ Decisão em condições de conflitos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Q43 - As seguintes afirmações são falsas ou verdadeiras 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta: 
 
( ) Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisão eficaz é necessária e imprescindível 
para que a empresa atinja seus objetivos agregando valor a suas atividades. 
 
( ) Testar a viabilidade das soluções é uma atividade exercida na fase de escolha do processo de 
tomada de decisão 
 
( ) Um ambiente de aplicações operacionais dá suporte direto às funções associadas à execução do 
negócio da empresa como por exemplo: contas a pagar, sistema de vendas e sistemas de suporte a 
decisão. 
 
( ) As decisões táticas são normalmente relacionadas com as operações de controle administrativo 
e utilizadas para gerar novas regras de decisão que irão ser aplicadas por parte do pessoal de 
operação 
 
❏ F, F, V, F 
❏ V, F, F, V 
❏ V, V, F, F 
❏ V, F, F, F 
❏ F, V, F, V 
 
Q44 - Com o mercado cada vez mais globalizado e o ambiente empresarial extremamente 
competitivo, a tomada de decisões é um elemento crítico na vida organizacional. Sobre esse 
processo, qual das afirmativas abaixo é verdadeira? 
 
❏ As pessoas tomam decisões dentro de uma racionalidade limitada ¿ elas constroem modelos 
simplificados que extraem os aspectos essenciais do problema, sem capturar toda a sua 
complexidade 
 
❏ É um processo muito antigo e que vem sendo estudado constantemente com o objetivo de 
encontrar algum caminho que permita tornar mais complexo o assunto 
 
❏ É um processo de escolha entre diferentes cursos de ação com o propósito de alcançar um 
ou mais objetivos 
 
❏ É um processo relativamente novo e que vem sendo estudado constantemente com o 
objetivo de encontrar algum caminho que permita facilitar a complexidade deste assunto 
 
❏ No processo de tomada de decisão, o problemaa ser resolvido não necessita ser definido de 
forma clara e sem ambiguidades 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Q45 - Com relação aos tipos de decisão, considere as seguintes características: 
 
I) Envolve situações nas quais não é possível especificar de antemão a maioria dos procedimentos a 
serem seguidos. 
 
II) Envolve situações específicas, frequentemente únicas (ambientes complexos e dinâmicos); 
 
III) Necessitam de julgamento humano; 
 
IV) Costumam ser originais, não rotineiras e importantes. 
 
Estas características estão associadas ao tipo de decisão: 
❏ Não definida 
❏ Não estruturada 
❏ Estruturada 
❏ Informativa 
❏ Semiestruturada 
 
Q46 - O tipo de informação requerida pelos tomador es de decisão está diretamente relacionado com 
o nível de tomada de decisão gerencial que eles enfrentam. As decisões tomadas no nível da 
Administração Operacional tendem a ser mais _________, as tomadas no nível da Administração 
Tática mais ____________ e as tomadas no nível da Administração Estratégica mais ____________. 
 
As palavras que preenchem corretamente as lacunas são respectivamente: 
 
❏ estruturadas / semi estruturadas / não estruturadas 
❏ estruturadas / não estruturadas / semiestruturadas 
❏ não estruturadas / semi estruturadas / estruturadas 
❏ semi estruturadas / estruturadas / não estruturadas 
❏ semi estruturadas / não estruturadas / estruturadas 
 
Q47 - Não é exemplo de decisão estruturada a: 
❏ programação da produção, considerando o volume de vendas projetado 
❏ construção de uma nova fábrica 
❏ contratação de colaboradores para substituir outros demissionários 
❏ aquisição de matéria-prima para abastecimento do processo produtivo 
❏ contratação de serviços para manutenção de rotina 
 
 
Q48 - Entre os tipos de problemas ou decisões estruturadas é correto afirmar que: 
 
❏ Decisões estruturadas podem ser sob risco, certas e incertas. Todas são estocásticas. 
 
❏ Uma decisão ou problema estruturado sob risco é representada por valores estocásticos que 
não possuem precisão. 
 
❏ Um problema estruturado é classificado em certo, incerto e sob risco e os dois primeiros são 
estocásticos. 
 
❏ Uma decisão ou problema estruturado incerto significa que são problemas ou decisões que 
não possuem solução. 
 
❏ Um problema estruturado envolve variáveis conhecidas, porém a relação sempre será 
determinística. 
Q49 - Uma determinada empresa necessita levantar e apresentar, em uma única ferramenta, as 
causas que podem ter gerado determinado problema. Dentre as técnicas apresentadas abaixo, 
assinale a mais adequada para o estudo: 
❏ Diagrama de Relações 
❏ Diagrama de Ishikawa 
❏ Diagrama de Afinidades 
❏ Diagrama de Pareto 
❏ Histograma 
 
 
Q50 - A árvore de decisões é uma técnica de representação gráfica que permite visualizar: 
❏ as decisões programadas para a solução dos problemas 
❏ as possibilidades que o tomador de decisão deve considerar 
❏ o resultado entre o equilíbrio de forças 
❏ a representação numérica dos problemas 
❏ a organização de ideias a respeito das forças que favorecem uma solução 
 
 
 
Q51 - Com relação à técnica de decisão 'Árvore de Decisão' qual das alternativas abaixo é 
Verdadeira 
 
❏ Reflete, de maneira suficientemente estável, o juízo de valores dos decisores 
 
❏ Permite indicar, de forma gráfica, e cronológica, um caminho a ser seguido em um processo 
de decisão 
 
❏ Prioriza alternativas com base em determinados critérios 
 
❏ Deve ser usada quando for necessário conhecer melhor o universo de uma situação 
 
❏ Deve ser aplicada a um problema que apresenta causas decorrentes de causas anteriores 
 
 
 
Q52 - Marque a alternativa que representa uma abordagem informatizada formal para planejamento 
de estoque, programação de produção, programação de fornecedor e planejamento global da 
empresa. 
 
❏ Management Information Systems (MIS) 
❏ Material Resource Planning (MRP) 
❏ Análise SWOT 
❏ Corporate Information Systens (CIS) 
❏ Executive Information Systems (EIS) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Q53 - Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um 
processo de: 
 
❏ avaliação crítica das ideias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma 
empresa 
 
❏ busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não conformidades do sistema de 
produção 
 
❏ medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de 
pressão e persuasão 
 
❏ trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor 
tempo possível 
 
❏ controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa 
 
 
Q54 - A figura abaixo ilustra um recurso empregado no desenvolvimento de sistemas, e tem como 
características: 
 
I. Constitui um método simples para sistematizar uma classe de fatos, probabilidades e 
oportunidades combinados, cujos efeitos poderiam ser difíceis de manipular e comparar. 
 
II. pode ser utilizada em diversas situações, da avaliação de riscos ou comparação entre propostas 
alternativas até a discussão dos resultados de um brainstorming. 
 
III. proporcionam um recurso útil de análise quando utilizada em conjunto com um banco de dados 
consolidado ou técnicas de modelagem por computador 
 
 Esse recurso é conhecido por: 
 
❏ Gráfico de decisão 
❏ Árvore de decisão 
❏ Diagrama de alternativas 
❏ Gráfico de alternativas 
❏ Árvore de alternativas 
 
 
 
Q55 - Existem várias técnicas que os analistas e os tomadores de decisão utilizam para viabilizar o 
estudo e estruturação dos problemas que demandam alguma ação decisória. 
 
A técnica utilizada para auxiliar um grupo de pessoas a propor tantas ideias quanto possíveis em 
torno de um assunto ou problema, chama-se: 
 
❏ Pareto 
❏ Análise multicritério 
❏ Matriz de prioridade 
❏ Brainstorming 
❏ Árvore de decisão 
 
Q57 - Técnica que auxilia na representação gráfica de um determinado problema ou conceito ao 
mesmo 
passo que auxilia os decisores a aprender sobre o domínio do mesmo. 
É necessária a participação de um facilitador que ajude a conduzir a criação das representações 
gráficas, 
tanto individualmente, quanto coletivamente. 
❏ Diagrama de causa e efeito 
❏ Brainstorming 
❏ Mapas Cognitivos 
❏ Matriz de Prioridade 
❏ Árvore de Decisão 
 
Q58 - Qual a principal característica das decisões tomadas em um "Diagrama de Peixe"? 
❏ Cronológica (tempo) 
❏ Binária 
❏ Hierarquia 
❏ Fuzzy 
❏ Aleatória 
 
Q59 - Analise as seguintes proposições: 
I) Brainstorming é uma técnica que deve ser utilizada para auxiliar um grupo a imaginar/criar tantas 
ideias quanto possível em torno de um assunto ou problema; 
 
II) Matriz de prioridade é uma técnica que deve ser utilizada quando for necessário conhecer melhor 
o universo de uma situação, colher informações, opiniões e sugestões dos participantes, 
identificando problemas existentes e encontrando soluções criativas para o problema 
identificado; 
 
III) Diagrama espinha de peixe é uma técnica que deve ser utilizada para visualizar melhor o universo 
em que o problema está inserido. Isto é feito através da construção de um diagrama no qual as 
causas vão sendo cada vez mais discriminadas até chegar a sua origem; 
 
IV) Árvore de decisão é uma técnica que deve ser utilizada para indicar, de forma gráfica e 
cronológica, um caminho a ser seguido em um processo de decisão, explicitando etapas a serem 
cumpridas para alcançar o objetivo pretendido. 
 
De acordo com as proposições apresentadas, podemos afirmar que as proposições 
 
❏ Apenas a proposição II é verdadeira. 
❏ As proposições I, II, III e IV são verdadeiras 
❏ Apenas a proposição I é verdadeira . 
❏ As proposições I e III são verdadeiras. 
❏ As proposições I, III e IV são verdadeiras.Q60 - Sobre as técnicas de decisão em grupo marque V (verdadeiro) ou F (falso) e assinale a 
alternativa correspondente à sequência correta: 
 
( ) Brainstorm : várias pessoas criativas se reúnem dando ideias para resolver um problema. Nesta 
reunião não se critica nada, depois se utiliza outras técnicas para fechar o trabalho. 
 
( ) Análise Multicritério: um grupo de especialistas avalia diversas alternativas atribuindo valores 
numéricos a critérios escolhidos pelo consenso. 
 
( ) Árvore de decisão: permite retratar ideias, sentimentos, valores e atitudes e seus 
inter-relacionamentos, de forma que se torne possível um estudo e uma análise posterior, utilizando 
para tal uma representação gráfica. 
 
( ) Mapas cognitivos: permite a visualização das causas de um problema de forma mais clara e 
agrupadas por fatores -chaves. 
 
❏ V, F, V, F 
❏ V, V, F, F 
❏ F, V, F, V 
❏ F, F, V, V 
❏ V, V, F, V 
 
Q61 - Relacione a coluna em relação às técnicas para a tomada de decisão: 
I – Brainstorming; 
II - Matriz de Prioridade ; 
III - Diagrama de causa efeito; 
IV - Árvore de decisão ou diagrama de árvore ; 
V - Mapas cognitivos. 
 
( ) Praticamente todos os problemas podem ter seu estudo inicial conduzido com uso dessa técnica. 
 
( ) Técnica em que a criação de algoritmos são facilmente implementados em computadores. 
 
( ) Prioriza alternativas com base em determinados critérios e d eve ser usada quando queremos 
estabelecer uma entre diversas alternativas por meio de análise mais criteriosa. 
( ) Necessita de estímulos à participação, pois do contrário poderá ocorrer a inibição de alguns 
participantes do grupo. 
( ) Dificuldade de trabalhar com impactos múltiplos, em que vários eventos influem simultaneamente 
uns sobre os outros. 
( ) Utilizada para ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo a sua análise 
e a identificação de soluções. 
 
( ) Permite a subdivisão do objetivo em metas e submetas, indicando o caminho para alcançá -las. 
 
( ) Possui característica reflexiva: permite aos atores da decisão aprender sobre o problema, ao 
mesmo tempo em que negociam sua interpretação e percepção. 
 
❏ II, IV, II, I , III , II , IV ,IV 
❏ II, IV , II , I , II , III , IV, V 
❏ I, IV, II, I, II, III, IV, V 
❏ I, IV, II, II, II, III, V, IV 
❏ II ,IV , I ,I, III , V ,IV 
 
Q62 - Existem várias técnicas que os analistas e os tomadores de decisão utilizam para viabilizar o 
estudo e a estruturação dos problemas que demandam alguma ação decisória. 
A técnica utilizada para auxiliar um grupo de pessoas a propor tantas ideias quanto possíveis em 
torno de um assunto ou problema, chama -se: 
❏ Análise multicritério 
❏ Brainstorming 
❏ Árvore de decisão 
❏ Matriz de prioridade 
❏ Pareto 
 
Q63 - Em uma matriz SWOT pode-se concluir corretamente que: 
 
❏ A inobservância de determinados fatores pode fazer com que uma organização perca sua 
vantagem competitiva. 
 
❏ É uma técnica que tenta apontar como os líderes de um mercado alcançam seus objetivos 
quanto a determinado aspecto. 
 
❏ Existe relação entre as fraquezas e as ameaças que podem influenciar uma organização. 
 
❏ É possível saber como a organização se posiciona no mercado quanto aos principais 
concorrentes. 
 
❏ Divide a estratégia em uma visão interna e externa. A visão externa refere-se às forças e as 
fraquezas de uma organização. 
 
Q64 - A análise SWOT representa a visão interna e externa da estratégia para uma organização. 
Marque a alternativa que representa os elementos que representam a ​visão interna​. 
❏ Forças e Oportunidades 
❏ Forças e Fraquezas 
❏ Forças e Ameaças 
❏ Fraquezas e Ameaças 
❏ Oportunidades e Ameaças 
 
Q65 - Uma ferramenta de inteligência competitiva que permite a divisão em visão interna e externa, 
além de definir forças e fraquezas, está melhor representada na alternativa: 
❏ FCS 
❏ Forças de Porter 
❏ Benchmarking 
❏ Nenhuma das outras alternativas 
❏ Análise SWOT 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Q66 - Com relação à "Matriz de Prioridades" qual das alternativas abaixo contém, respectivamente, 
uma vantagem e uma desvantagem da técnica? 
 
 
❏ Não pressupõe a necessidade de especialistas / Se não houver estímulos à participação, 
poderá ocorrer a inibição de alguns participantes do grupo 
 
❏ Permite a subdivisão do objetivo em metas e submetas, indicando o caminho para 
alcançá-las / O resultado é extremamente dependente dos conhecimentos técnicos dos 
participantes 
 
❏ Permite a exploração dos efeitos colaterais das alternativas passíveis de ser implementadas / 
Dificuldade de trabalhar com impactos múltiplos, em que vários eventos influem 
simultaneamente uns sobre os outros 
 
❏ Estabelecer e evidenciar a responsabilidade do decisor, melhorando a transparência no 
processo de decisão / Para o correto uso dessa técnica, é necessária a presença de pelo 
menos um especialista no problema e um especialista na utilização da técnica 
 
❏ Não pressupõe a necessidade de especialistas / Permite a criação de algoritmos facilmente 
implementados em computadores 
 
 
Q67 - O diagrama de causa-efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou diagrama 
espinha de peixe, é uma ferramenta de representação: 
 
❏ de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição 
da variabilidade 
 
❏ de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de 
barras 
 
❏ de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito 
 
❏ da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y 
 
❏ do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos 
 
 
Q68 - Sob qual das condições a seguir seria mais provável que você operasse se você não tem ideia 
de qual será o resultado de uma alternativa implementada? 
 
❏ condição de certeza total 
❏ condição de competição 
❏ condição de incerteza total 
❏ condição de risco 
❏ condição de realidade 
 
Q69 - O processo de resolver problemas completa-se quando: 
❏ as condições para implementação são favoráveis 
❏ as informações foram estruturadas 
❏ a solução do problema foi identificada 
❏ a decisão é implementada e seus efeitos são avaliados 
❏ todas as alternativas foram analisadas 
 
Q70 - Um dado sistema de informação apresenta as seguintes características: 
controla a execução de tarefas fundamentais de um negócio; 
representa uma fotografia dos processos de negócios em andamento; 
realiza atualizações da base de dados através de transações curtas e atômicas; 
organiza os dados em tabelas com alto grau de normalização. 
 
Que tipo de sistema é esse? 
❏ OLTP 
❏ HOLAP 
❏ MOLAP 
❏ WOLAP 
❏ ROLAP 
 
 
Q71 - Considere as seguintes perguntas: 
 
I) Qual a relação entre a satisfação dos clientes e os resultados de negócio e a lucratividade? 
 
II) Os clientes mais satisfeitos são os mais rentáveis? 
 
III) Os sistemas de incentivo de vendas estão dando resultado? 
 
IV) Qual a efetividade da estratégia da empresa? 
 
V) Quais áreas de negócio estão gerando lucro e quais não estão gerando lucro? 
 
O tipo de sistema mais indicado para responder estas perguntas é: 
 
❏ Sistema de Informações Gerenciais (SIG). 
❏ Sistema de Controle de Processos (SCP). 
❏ Sistema Colaborativo (SC). 
❏ Sistema de Processamento de Transações (SPT). 
❏ Sistema de Apoio à Decisão (SAD). 
 
 
Q72 - A arquitetura HOLAP (Hybrid On-Line Analytical Processing), para aproveitar as vantagens de 
alta performance e de escalabilidade, combina as tecnologias 
❏ ROLAP e OLTP 
❏ ROLAP e MOLAP 
❏ OLAP e DOLAP 
❏ DOLAP e MOLAP 
❏ OLAP e OLTP 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Q73 - Entre as várias soluções existentes relacionadas a sistemas de informação, temosos sistemas 
especialistas. Sobre eles, podemos afirmar que: 
 
São sistemas que executam atividades inerentes a áreas de conhecimento de alta especialidade. 
Utilizado na tomada de decisões de problemas complexos. Normalmente são muito caros 
 
PORQUE 
 
São complexos e exigem um profundo conhecimento tecnológico por parte dos responsáveis pela 
implantação. Eles devem possuir um vasto conhecimento na área de negócio relacionada ao 
sistema. 
 
Assinale a opção correta: 
 
❏ Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas. 
❏ A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
❏ As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta 
da primeira. 
❏ A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
❏ As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da 
primeira. 
 
 
Q74 - Sistema de Apoio à Decisão (SAD) tem como foco auxiliar na solução de problemas mais 
complexos semi estruturados ou desestruturados. 
A seguir marque a alternativa que não representa um SAD. 
❏ Sistemas de Suporte à Decisão em Grupo (GDSS) 
❏ Sistemas de Informação Executiva (EIS) 
❏ Sistemas de Suporte à Decisão (DSS) 
❏ Sistemas Especialistas (Expert Systems) 
❏ Nenhuma das alternativas anteriores. 
 
Q75 - Considerando o mercado competitivo atual, analise as afirmações abaixo sobre a tomada de 
decisão e marque a alternativa correta. 
 
I-O processo de tomada de decisão exige que o decisor tenha conhecimento em relação ao assunto 
a ser decidido. 
 
II-A transformação dos dados em conhecimento é fundamental para que este decisor possa atingir 
seu objetivo. 
 
III-Os dados usados para suporte à decisão são conceitualmente diferentes dos dados usados nos 
bancos de dados para processamento de transações. Assinale a opção abaixo, que possui as 
afirmativas corretas. 
❏ I e II,apenas. 
❏ I, apenas. 
❏ III, apenas. 
❏ I, II e III. 
❏ II, apenas. 
 
 
 
 
 
Q76 - Algumas características do ______________ são: grandes volumes de dados e diferentes 
fontes; suporte a análise "drill down"; suporte a abordagens de otimização, satisfação e heurística; 
apoiado por tecnologias especializadas; executa análise de sensibilidade, simulação e de atingimento 
de metas. 
O tipo de sistema que melhor preenche a lacuna é: 
 
❏ Sistema de Apoio à Decisão (SAD). 
❏ Sistema de Controle de Processos (SCP). 
❏ Sistema de Processamento de Transações (SPT). 
❏ Sistema de Informações Gerenciais (SIG). 
❏ Sistema Colaborativo (SC). 
 
Q77 - O SAD tem características distintas de um sistema especialista. Qual afirmativa abaixo está 
exclusivamente relacionada a um sistema especialista? 
❏ Fácil utilização, adaptado ao estilo cognitivo do usuário. 
❏ Utiliza um mecanismo de geração de cenários. 
❏ Assimilar a experiência dos decisores para a resolução de problemas semelhantes no futuro. 
❏ É uma ferramenta que procura auxiliar o decisor/gerente na sua tomada de decisão. 
❏ Não substitui o julgamento humano e sua decisão. 
 
Q78 - Qual das seguintes características NÃO está correta em relação aos Sistemas de Apoio à 
Decisão? 
❏ Possuem flexibilidade de relatórios e apresentações 
❏ São orientados por métricas de desempenho 
❏ Possuem orientação gráfica e de texto 
❏ São mais úteis para decisões altamente estruturadas 
❏ Realizam análise complexas e sofisticadas 
 
Q79 - Em relação aos conceitos de sistemas de apoio à decisão, avalie as sentenças a seguir: 
❏ Uso de métodos multicriteriais não caracterizam um sistema de apoio à decisão. 
 
❏ Os sistemas de apoio à decisão são sistemas não interativos, cujo objetivo é unicamente a 
geração de modelos para análise. 
 
❏ Existe somente um tipo de sistema de apoio à decisão: minerador de dados. 
 
❏ Possuem uma interface ou sistema de Gerenciamento e Gestão de Diálogos (SGGD), 
sistema gerenciador de base de dados (SGBD) e sistema de gerenciamento de modelos de 
base (SGMB). 
 
❏ Operam somente no modo batch (lote) não permitindo qualquer interação do usuário. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Q80 - O "On-Line Transactional Processing" (OLTP) e o "On-line Analytical Processing" (OLAP) 
possuem conceitos e aplicações diferentes. Não se trata de um conceito ser melhor que o outro, mas 
sim de conceitos complementares e com objetivos distintos dentro da organização. 
 
Considere a seguinte identificação para o processamento transacional (OLTP) e o processamento 
analítico (OLAP): 
1. OLTP. 
2. OLAP. 
 
Agora classifique cada tipo de processamento, segundo a identificação proposta: 
 
( ) Voltado para velocidade e automação de funções repetitivas. 
( ) Necessidade de ver o dado sob diferentes perspectivas: as aplicações são dinâmicas. 
( ) Dados Históricos são relevantes. 
( ) Sistema de controle de estoque. 
( ) Mantém a situação corrente (atual). 
 
A resposta CORRETA para esta classificação é: 
❏ 1,2,2,1,1 
❏ 1,2,1,2,2 
❏ 1,1,2,2,1 
❏ 1,1,1,2,2 
❏ 2,1,1,2,2 
 
Q81 - Analise as seguintes proposições e marque ( V ) para as proposições verdadeiras e ( F ) para 
as proposições falsas: 
 
( ) O SAD é um sistema analítico. 
 
( ) Um sistema de previsão de estoque é um sistema analítico. 
 
( ) Um sistema de controle de lançamentos de estoque é transacional. 
 
( ) Um sistema analítico é desenhado para atender demandas gerenciais e apoiar o processo 
decisório. 
 
( ) Um sistema transacional é desenhado para atender as demandas operacionais e apoiar a 
execução de tarefas operacionais. 
 
Agora assinale a alternativa CORRETA: 
 
❏ F,F,F,F,F 
❏ V,V,V,V,F 
❏ V,F,V,F,F 
❏ F,V,F,V,V 
❏ V,V,V,V,V 
 
 
 
 
 
 
 
Q82 - Uma empresa de crédito e financiamento utiliza um sistema de informação para analisar 
simulações, com base em cenários, e determinar como as variações da taxa básica de juros do país 
afetam seus lucros. 
Como deve ser classificado esse sistema de informação? 
❏ sistema de informação executivo. 
❏ sistema de processamento de transações. 
❏ sistema de apoio à decisão. 
❏ sistema de controle de processos. 
❏ sistema de informação gerencial. 
 
Q83 - Considerando mercado competitivo atual, analise as afirmações abaixo sobre tomada de 
decisão e marque a alternativa INCORRETA: 
❏ No mercado competitivo atual as empresas buscam tomar decisões mais rápidas, coerentes 
e abrangentes. 
❏ Não existe decisão quando, ao analisarmos um problema, possuímos uma única opção a 
seguir. 
❏ A decisão é a escolha entre caminhos alternativos que levam a determinado resultado. 
❏ Podemos classificar a tomada de decisão nas organizações em duas categorias: a solução 
de problemas e a busca por oportunidades. 
❏ Para tomar uma boa decisão a empresa deve calcular e administrar o risco que acompanha 
esta decisão. 
 
Q84 - Os sistemas de informação podem ser classificados em sistemas OLTP (Online Transaction 
Processing) e sistemas OLAP (Online Analytical Processing). 
A respeito desses tipos de sistemas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I Em sistemas OLTP, os dados normalmente estruturados em um modelo relacional normalizado, e 
em sistemas OLAP, os dados são normalmente estruturados em um modelo multidimensional; 
contudo, esses sistemas estão inter-relacionados. 
 
PORQUE 
 
II - Os sistemas OLAP, na maioria das vezes obtêm dados a partir de processos ETL (Extract, 
Transform, Load), que recuperam e transformam os dados obtidos a partir das bases de dados dos 
sistemas OLTP. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
❏ A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
❏ As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
❏ A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposiçãoverdadeira. 
 
❏ As asserções I e II são proposições falsas. 
 
❏ As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 
 
 
 
 
 
Q85 - Uma empresa de natureza estritamente operacional deseja implantar um setor de suporte ao 
processo de tomada de decisão, já que os resultados que vem apresentando demonstram contínua 
queda da margem de lucro e aumento do custo operacional. Para isso, os executivos de alto escalão 
da empresa decidiram investir na aquisição de uma ferramenta OLAP acoplada a uma data 
warehouse. 
 
Nessa situação, avalie as afirmações a seguir. 
 
I - No que tange ao tipo de suporte propiciado, os sistemas OLAP podem ser classificados como 
sistemas de trabalhadores do conhecimento. 
 
II - Ferramentas OLAP apresentam foco orientado a assunto, em contraposição a sistemas OLTP, 
que são orientados a aplicação. 
 
III - Tendo em vista que data marts são construídos utilizando-se os sistemas legados da empresa, 
sem a utilização de dados externos, o processo de extração, transformação e carga envolve a 
integração de dados, suprimindo-se a tarefa de limpeza. 
 
IV - O projeto de um data warehouse define a forma com que a base de dados será construída. Uma 
das opções é a abordagem data mart, em que os diversos data marts são integrados, até que se 
obtenha, ao final do processo, um data warehouse da empresa. 
 
É correto o que se afirma em: 
❏ I e III, apenas. 
❏ I e IV, apenas. 
❏ I, II, III e IV. 
❏ II e IV, apenas. 
❏ II e III, apenas. 
 
Q86 - Em relação ao ambiente de tomada de decisão, marque a opção INCORRETA. 
❏ SAD são sistemas típicos da BI que ajudam na tomada de decisão. 
❏ Sistemas OLAP são sistemas voltados à análise de dados empresariais. 
❏ Sistemas SIG são responsáveis pela gestão das informações produzidas pela empresa. 
❏ Sistemas OLTP são voltados para as atividades gerenciais de uma empresa. 
❏ SAD são sistemas que podem ser alimentados por dados coletados por sistemas OLTP. 
 
Q87 - Qual a técnica ou ferramenta aplicada no caso a seguir? 
 
"[...] o Wall-Mart. Ao procurar eventuais relações entre o volume de vendas e os dias da semana, o 
software de [preencher] apontou que, às sextas-feiras, as vendas de cervejas cresciam na mesma 
proporção que as de fraldas. Em uma análise mais detalhada, usando a mesma ferramenta, 
revelou-se que, ao comprar fraldas para seus bebês, os pais aproveitavam para abastecer o estoque 
de cerveja para o final de semana. A providência tomada, para confirmar ou refutar a hipótese, foi a 
de colocar-se os dois produtos lado a lado. A hipótese foi confirmada com um crescimento nas 
vendas dos dois produtos." 
Fonte: BISPO, Carlos Alberto Ferreira. UMA ANÁLISE DA NOVA GERAÇÃO DE SISTEMAS DE 
APOIO À DECISÃO (dissertação). Universidade de São Paulo, São Carlos, 1998. 
 
❏ Sistema de informação gerencial 
❏ Data Warehouse 
❏ ERP 
❏ OLTP 
❏ Data mining 
 
 
Q88 - Qual das características a seguir é uma característica de um SAD? 
❏ é capaz de captar, processar, armazenar e distribuir dados e informações e utiliza baixo 
volume de dados 
 
❏ é projetado para atender as demandas operacionais e apoiar a execução de tarefas 
operacionais 
 
❏ é utilizado pela maioria dos colaboradores da organização 
 
❏ possui uma combinação de modelos e técnicas analíticas com funções tradicionais de 
acesso e recuperação de dados 
 
❏ disponibiliza relatórios periodicamente, e por esta razão tende a não oferecer resultados 
imediatos 
 
Q89 - Para alcançar seus objetivos e metas, a organização depende de uma tomada de decisão 
efetiva. Na maioria dos casos, o planejamento estratégico e as metas gerais da organização 
determinam o âmbito dos processos que agregam valor e a tomada de decisão necessária para 
fazê-los funcionar. 
 
O tipo de sistema que é projetado, desenvolvido e utilizado para auxiliar a organização a atingir suas 
metas e objetivos chama-se: 
❏ Sistema de Processamento de Transações (SPT). 
❏ Sistema de Controle de Processos (SCP). 
❏ Sistema de Informações Gerenciais (SIG). 
❏ Sistema de Apoio à Decisão (SAD). 
❏ Sistema Colaborativo (SC). 
 
Q90 - A abordagem relacional para multidimensionalidade, que permite operações 
multidimensionais sobre dados relacionais é conhecida como: 
❏ IOLAP 
❏ HOLAP 
❏ ROLAP 
❏ DOLAP 
❏ BOLAP 
 
Q91 - Considerando a Administração Estratégica e a Administração Operacional, é comum: 
❏ A Administração Operacional trabalhar com informações sintéticas. 
 
❏ A Administração Estratégica se interessar por informações mais resumidas e a 
Administração Operacional por informações mais detalhadas. 
 
❏ A Administração Estratégica trabalhar com informações analíticas. 
 
❏ A Administração Estratégica se ocupar com decisões programadas. 
 
❏ A Administração Estratégica trabalhar com informações estruturadas para tomar 
decisões. 
 
 
 
Q92 - Considere as seguintes proposições referentes ao "On-Line Transactional 
Processing" (OLTP) e ao "On-line Analytical Processing" (OLAP): 
 
I) Nos sistemas OLAP existem muitos usuários concorrentes. 
II) Nos sistemas OLAP existem consultas complexas e não antecipadas. 
III) Nos sistemas OLTP existem atualizações e consultas em grande número. 
IV) Nos sistemas OLTP os dados históricos são muito relevantes. 
 
A alternativa CORRETA para esta classificação é: 
❏ As proposições I, II, III e IV estão corretas. 
❏ Apenas a proposição I está correta. 
❏ Apenas as proposições I, II e III estão corretas. 
❏ Apenas a proposição II está correta. 
❏ Apenas as proposições II e III estão corretas. 
 
 
Q93 - Uma alternativa para a solução de problemas ou decisões semi-estruturadas é: 
❏ Sistemas de Apoio a Decisão Monocriterial 
❏ Sistemas de Informações Transacionais 
❏ Sistemas de Apoio a Decisão Multicriterial 
❏ Sistemas de Base de Conhecimento 
❏ Sistemas de Banco de dados 
 
Q94 - As seguintes afirmações são falsas ou verdadeiras? 
( ) Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisão eficaz é necessária e 
imprescindível para que a empresa atinja seus objetivos agregando valor a suas atividades 
( ) Um ambiente de aplicações operacionais dá suporte direto às funções associadas à 
execução do negócio da empresa como por exemplo: contas a pagar, sistema de vendas e 
sistemas de suporte a decisão . 
( ) Sistemas de suporte à decisão dão suporte às funções associadas à execução do 
negócio da empresa. 
( ) O Sistema de Apoio à Decisão deve ser projetado, desenvolvido e utilizado para 
auxiliar a organização a atingir suas metas e objetivos. 
❏ F,V,V,F 
❏ V,F,F,V 
❏ V,F,V,F 
❏ V,V,F,V 
❏ F,F,V,V 
 
Q95 - Um dado sistema de informação apresenta as seguintes características: ¿ controla a execução 
de tarefas fundamentais de um negócio; ¿ representa uma fotografia dos processos de negócios em 
andamento; ¿ realiza atualizações da base de dados através de transações curtas e atômicas; ¿ 
organiza os dados em tabelas com alto grau de normalização. Que tipo de sistema é esse? 
❏ WOLAP 
❏ ROLAP 
❏ HOLAP 
❏ OLTP 
❏ MOLAP 
 
 
Q96 - Sistemas que permitem manter informações estruturadas são melhor representados pelos(as): 
❏ Nenhuma das anteriores 
❏ Sistemas de Informações Transacionais 
❏ Data mining 
❏ Sistemas de Transações Analíticas 
❏ Sistemas de Informações Gerenciais 
 
 
Q97 - São DUAS vantagens da tomada de decisão em grupo: 
❏ É mais fácil manter a motivação para a implementação de mudanças e confronta diferentes 
pontos de vistas sobre um mesmo problema. 
 
❏ Todas as opções anteriores. 
 
❏ É mais fácil chegar a um consenso devido ao envolvimento de todos e é mais fácil tomar 
decisões com mais qualidade. 
 
❏ Requer um líder que que assumirá os riscos e responsabilidades decorrentes da solução 
tomada de decisões, que é feita de forma mais rápida. 
 
❏ Reúnemais informações sobre o problema e é mais fácil de se tomar soluções impopulares. 
 
 
Q98 - A seguir, são apresentadas as etapas do processo de tomada de decisão. Assinale a 
alternativa que contém a ordem correta deste processo. 
 
1 - Avaliação e comparação das alternativas para resolução do problema 
 
2 - Implementação da solução escolhida 
 
3 - Procura de alternativas para resolução do problema 
 
4 - Controle e avaliação da solução escolhida 
 
5 - Escolha das alternativas para resolução do problema 
 
6 - Definição e categorização do problema 
❏ 3 - 5 - 6 - 1 - 2 - 4 
❏ 5 - 1 - 3 - 6 - 2 - 4 
❏ 6 - 5 - 3 - 1 - 2 - 4 
❏ 6 - 3 - 1 - 5 - 2 - 4 
❏ 5 - 6 - 3 - 4 - 1 - 2 
 
Q99 - Dentre as alternativas abaixo, identifique a sequência que não corresponde à situações de 
alerta em relação à um problema e assinale a alternativa correspondente: 
( ) Desvio em relação a experiências passadas. 
( ) Desvio em relação ao plano traçado. 
( ) Desvio em relação à um problema anterior. 
( ) Atuação e desempenho de competidores. 
❏ F, V, V, F 
❏ V, V, F, F 
❏ F,V, F, V 
❏ F, F, V, F 
❏ V, F, V, F 
Q100 - Com relação ao processo de tomada de decisão, a fase que diz respeito ao entendimento do 
problema, o teste de viabilidade das soluções e a construção de um modelo testado e validado é a: 
❏ Implementação 
❏ Inteligência 
❏ Projeto 
❏ Compreensão 
❏ Escolha 
 
Q101 - Decisão estruturada é aquela onde as operações ou transações envolvidas tem seus 
processos de recuperação e controle de dados: 
❏ identificados 
❏ repetitivos 
❏ sequenciais 
❏ aleatórios 
❏ documentados 
 
Q102 - Sobre as Técnicas de Tomada de Decisão em grupo, analise as definições a seguir e depois 
marque a alternativa com as assertivas corretas. 
 
I - "Brainstorming" é uma técnica bastante popular utilizada para coleta e análise de propostas de 
soluções para um problema quando não se conhece parte ou a totalidade do cenário. Necessita de 
um mediador para apresentar o problemas e seu escopo, conduzir a coleta de ideias e a sua 
posterior análise. 
 
II - Após a obtenção de um conjunto de possíveis soluções para um determinado problema, a técnica 
"Matriz de Prioridade" poderá fornecer uma forma de escolha de uma alternativa a partir de uma 
avaliação mais apurada, que pode levar em consideração, por exemplo, a urgência, os impactos e as 
tendências de cada alternativa. 
 
III - Os "Diagramas de Causa Efeito" são uma técnica que auxilia na representação gráfica de um 
determinado problema ou conceito ao mesmo passo que auxilia os decisores a aprender sobre o 
domínio do mesmo. É necessária a participação de um facilitador que ajude a conduzir a criação das 
representações gráficas, tanto individualmente, quanto coletivamente. 
❏ Apenas I e II são verdadeiras. 
❏ Apenas I é verdadeira. 
❏ Apenas III é verdadeira. 
❏ Apenas I e III são verdadeiras. 
❏ Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
Q103 - A utilização da TI pode vir a facilitar o executivo no processo decisório com a obtenção de 
dados estrategicamente escolhidos e de conteúdos relevantes para qualquer nível e tamanho da 
empresa. Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial, temos que seguir as 
seguintes etapas: 
I - Planejamento e formulação; 
II - Desenvolvimento de projetos; 
II - Implementação 
IV - Monitoramento contínuo 
 
Assinale a opção abaixo, que possui as afirmativas corretas: 
❏ I, II e III, apenas. 
❏ I, II, III e IV. 
❏ I, II e IV, apenas. 
❏ I, III e IV, apenas. 
❏ II, III e IV, apenas. 
Q104 - BI - Business Inteligence: 
❏ é um método de formação avançada de gestores 
❏ compreende ferramentas de análise de dados para otimizar os processos produtivos de uma 
empresa 
❏ é uma técnica de otimização da árvore de decisão. 
❏ são técnicas, métodos e ferramentas para mineração de dados na área de negócios de uma 
empresa 
❏ são técnicas, métodos e ferramentas de análise de dados para subsidiar processos de 
decisão de uma empresa 
 
Q105 - O setor de informática caracteriza-se por uma obsolescência extremamente rápida e pela 
diminuição de preços dos produtos de maneira absurdamente elevada, obsolescência programada. 
Com intuito ilustrativo, apresentamos a evolução dos custos e capacidades de um winchester. No 
início da década de 90 um disco winchester de 20 megabytes era vendido por valor correspondente a 
cerca de 1.000 dólares comerciais. Hoje um disco winchester de 80 gigabytes, portanto, de 
capacidade 4.000 vezes maior, é vendido por valor inferior a 100 dólares, além de ser extremamente 
mais rápido e de melhor qualidade. 
 
Portanto, verifica-se que o custo por megabyte e hoje cerca de 40.000 vezes menor. Em mercados 
onde se compete pela estratégia de posicionamento segundo liderança de custos (Hansen e Mowen: 
2001), é fundamental reduzir gastos em todas as atividades que não agregam valor ao produto final. 
Para o cliente, valor é a relação entre os benefícios provenientes de um produto pelos custos de 
aquisição dos mesmos. O valor agregado a um produto depende diretamente da percepção de valor 
aferida pelos clientes em relação ao incremento dos custos. 
 
Um setor em que o enfoque em gerenciamento destes gastos é indispensável é o setor de estoque. 
A atividade de estoque é uma atividade que não agrega valor ao consumidor final, entretanto significa 
aumento de custos. O estoque é uma medida de segurança contra incertezas sobre as atividades de 
fornecimento de matérias primas ou medidas de precauções que devem ser adotadas antecedendo a 
atividades que são gargalos no processo produtivo. Um eficiente gerenciamento destas atividades e 
um estreitamento das relações com fornecedores buscando minimizar os níveis de incerteza 
permitem uma redução dos volumes de estoques. Trabalhar com estoques enxutos é um objetivo 
que traz consigo significativa diminuição de gastos, bem como aumento de percepção de valor. 
 
O cenário anteriormente descrito apresenta características de uma análise sob a técnica: 
 
❏ PEST 
❏ 5 Forças de PORTER 
❏ SWOT 
❏ Mapa Cognitivo 
❏ Braistorming 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Q106 - A inteligência do negócio (eventualmente mais conhecida como Business Intelligence) 
 
I. é construída quando a arquitetura de TI especificamente orienta-se para os interesses ou 
especialidades do negócio de forma exclusiva. 
 
II. utiliza ferramentas que consolidam, analisam e acessam vastas quantidades de dados para ajudar 
os usuários a tomar melhores decisões empresariais. 
 
III. utiliza como principais ferramentas os softwares para consulta e relatórios de banco de dados, 
ferramentas para análise multidimensional de dados e o data mining. 
 
IV. confere às empresas a capacidade de acumular informações; adquirir conhecimentos sobre 
clientes, concorrentes e operações internas; e mudar o comportamento de tomada de decisão a fim 
de alcançar maior lucratividade e outras metas corporativas. 
 
Está correto o que se afirma em 
❏ I, II e III, apenas 
❏ II e IV, apenas 
❏ I, II, III e IV 
❏ I e II, apenas 
❏ II, III e IV, apenas 
 
Q107 - Uma ferramenta de inteligência competitiva que permite a análise de fatores imprescindíveis a 
existência de um negócio ou organização é representada na alternativa: 
❏ Cadeia de Valor 
❏ Vantagem Competitiva (Forças de Porter) 
❏ Análise SWOT 
❏ FCS 
❏ Benchmarking 
 
 
Q108 - Sistema de planejamento que integra totalmente as áreas funcionais de uma empresa como 
logística, produção, finanças, contabilidade e recursos humanos. 
Este sistema está melhor representada na alternativa: 
❏ Management Information System (MIS) 
❏ Costumer RelationShip Management (CRM) 
❏ Manufacturing Resource Planning (MRP-II) 
❏ Enterprise Resourcing Planning (ERP) 
❏ Material Resource Planning (MRP) 
 
Q109 - A definição a seguir refere-se a alternativa: Refere-se a um sistemaque fornece aos gerentes 
as ferramentas para organizar, avaliar e gerenciar com eficiência os departamentos de uma 
organização. A fim de proporcionar informações sobre o passado e o presente e realizar previsões. 
❏ Management Information Systems (MIS) 
❏ Corporate Information System (CIS) 
❏ Manufacturing Resource Planning (MRP-II) 
❏ Costumer Relationship Management (CRM) 
❏ Executive Information Systems (EIS) 
 
 
 
 
Q110 - Considere a seguinte categorização referente às vantagens e desvantagens de cada técnica 
utilizada para tomada de decisão: 
 
1. Vantagem. 
2. Desvantagem. 
 
Agora classifique as técnicas abaixo, segundo a categorização proposta: 
 
( ) Praticamente todos os problemas podem ter seu estudo inicial conduzido com uso do 
Brainstorming. 
 
( ) A Matriz de Prioridade permite a exploração dos efeitos colaterais das alternativas passíveis de 
serem implementadas. 
 
( ) Para a correta utilização do Diagrama Espinha de Peixe é necessária a presença de pelo menos 
um especialista no problema e um especialista na utilização da técnica. 
 
( ) O resultado da Árvore de Decisão é extremamente dependente dos conhecimentos técnicos 
dos participantes. 
 
( ) A utilização de Mapas Cognitivos permite aos atores da decisão aprenderem sobre o problema, 
ao mesmo tempo em que "negociam" sua interpretação e percepção. 
 
A resposta CORRETA para esta classificação é: 
❏ 1,2,2,2,2 
❏ 1,2,1,2,1 
❏ 1,1,1,2,2 
❏ 1,1,2,2,1 
❏ 2,1,2,2,1 
 
Q111 - No que se refere aos Sistemas de apoio a decisão, assinale a única alternativa INCORRETA 
❏ Um dos principais componentes do Subsistema Gerenciamento de Dados de um sistema de 
apoio a decisão é o banco de dados 
❏ Um Sistema de Apoio a decisão é composto de 4(quatro) subsistemas: Gerenciamento de 
dados, Gerenciamento de Modelos, Gestão do conhecimento e Interface com usuário 
❏ O sistema de apoio a decisões torna-se fundamental nos dias de hoje, dado o alto volume de 
dados a analisar e a rapidez com que as decisões precisam ser tomadas 
❏ A função do subsistema de gerenciamento de dados é receber, organizar e armazenar uma 
série de informações numa base de dados bem estruturada 
❏ O Sistema de apoio a decisão visa tomar decisões no lugar do gestor 
 
Q112 - Os modelos, de um Subsistema de Gerenciamento de Modelos, componente de um Sistema 
de Apoio à Decisão, podem ser dividido em categorias. 
Assinale a alternativa que NÃO apresenta um desses modelos 
❏ Modelos analíticos 
❏ Modelos de decisão 
❏ Modelos estratégicos 
❏ Modelos táticos 
❏ Modelos operacionais 
 
 
 
 
Q113 - Qual das seguintes afirmações NÃO pode ser considerada uma função do Subsistema de 
Interface com o Usuário: 
❏ disponibilizar gráficos e saídas concorrentes 
❏ interagir com diversos estilos de diálogo e de usuários 
❏ apresentar dados em grande variedade de formatos e dispositivos 
❏ permitir formatar saídas de dados 
❏ relacionar os modelos com os dados necessários 
 
Q114 - Sistemas de gestão de conhecimento auxilia pessoas e organizações a alcançarem seus 
objetivos. Além disto, Sistemas de gestão de conhecimento envolve diferentes tipos de 
conhecimento, explícito e tácito. Baseado nisto, marque a alternativa que caracteriza o conhecimento 
tácito. 
❏ Quase sempre pela educação formal; 
❏ Envolve conhecimento dos fatos; 
❏ É adquirido principalmente pela informação; 
❏ Está documentado em livros, manuais, bases de dados, etc. 
❏ Difícil de medir e documentar e, tipicamente, não é objetivo nem formalizado. 
 
 
Q115 - Na era do conhecimento, a persistência que melhor representa o conhecimento está 
relacionada na alternativa: 
❏ Banco de Documentos. 
❏ Banco de dados hierárquico. 
❏ Base de conhecimento. 
❏ Banco de dados em rede. 
❏ Base em regra de produção. 
 
Q116 - Assinale a opção que NÃO apresenta uma função e competência do Subsistema de interface 
❏ Disponibilizar gráficos e saídas concorrentes 
❏ Disponibilizar apoio à utilização (help) 
❏ Extrair dados das fontes originais (internas e externas) 
❏ Fornecer adaptabilidade a novas tecnologias 
❏ Suportar comunicações entre usuários 
 
Q117 - No que se refere ao banco de dados, elemento relevante do Subsistema de Gerenciamento 
de dados, de um sistema de apoio a decisão, analise as assertivas que seguem 
 
I. Não há diferença entre essa esta base de dados e a dos sistemas transacionais 
 
II. As bases construídas para apoiar os sistemas que auxiliam a tomada de decisão devem 
apresentar muitas facilidades para que usuário possa usar dados de fontes diversas. 
 
III. A base de dados fornece informações em resposta às consultas dos usuários, bem como dados 
para o processamento de modelos 
 
Com base em sua análise, assinale a única alternativa correta. 
❏ Estão corretas as opções I, II e III 
❏ Está correta apenas a opção II 
❏ Está correta apenas a opção I 
❏ Está correta apenas a opção III 
❏ Estão corretas apenas as opções II e III 
 
 
 
 
Q118 - Em relação aos Sistemas de Informações Gerenciais, marque a alternativa correta: 
❏ Uma tabela dimensão, em um modelo estrela, está de acordo com a segunda forma 
normal. 
 
❏ O modelo floco de neve é desnormalizado permitindo consultas com um 
desempenho melhor do que aquele apresentado pelo modelo estrela. 
 
❏ O modelo estrela é um modelo normalizado, assim tanto a tabela fato e as tabelas de 
dimensão estão na terceira forma normal. 
 
❏ A chave primária de uma tabela fato possui uma chave artificial sequencial para 
evitar problemas com inserção de dados. 
 
❏ Medidas semi-aditivas são aquelas que possuem sentido para todas as dimensões 
usadas em um modelo estrela. 
 
Q119 - Analise as assertivas a seguir dentro do contexto do Subsistema de Gerenciamento do 
conhecimento, um componente do sistema de apoio a decisão. 
 
I. O subsistema de gerenciamento do conhecimento fornece informações a respeito do problema que 
se está tratando. 
 
II. Por meio do subsistema de interface com o usuário, permite ao tomador de decisão comandar o 
sistema de apoio à decisão. 
 
III. Importante ressaltar que o NÃO usuário é considerado parte do sistema. 
 
IV. Este componente pode ser utilizado de forma isolada, sem estar associado a um sistema 
específico. 
 
Com base em sua análise , assinale a alternativa correta 
❏ Estão corretas apenas as assertivas III e IV 
❏ Estão corretas as assertivas I, II, III e IV 
❏ Estão corretas apenas as assertivas II e IV 
❏ Estão corretas apenas as assertivas I, II e IV 
❏ Estão corretas apenas as assertivas I e II 
 
Q120 - Sistemas de gestão de conhecimento auxilia pessoas e organizações a alcançarem seus 
objetivos. Além disto, Sistemas de gestão de conhecimento envolve diferentes tipos de 
conhecimento, explícito e tácito. Baseado nisto, marque a alternativa que caracteriza o conhecimento 
explícito. 
❏ É algo pessoal; 
❏ Difícil de medir e documentar e, tipicamente, não é objetivo nem formalizado. 
❏ É difícil escrever um relatório detalhado ou um conjunto de regras que possam funcionar 
sempre em todas as situações graves. 
❏ Nenhuma das alternativas. 
❏ Objetivo e pode ser medido e documentado em relatórios, artigos e regras. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Q121 - Dentre os componentes do Subsistema de Gerenciamento de Modelos, temos a base de 
modelos, que apresenta inúmeras vantagens. 
Assinale dentre as alternativas, aquela que NÂO apresenta uma vantagem do banco de modelos. 
 
❏ Modelagem costuma ser mais rápida que a experimentação com sistemas reais 
 
❏ Modelos podem ser construídos à baixo custo para se determinar o impacto de diversas 
decisões 
 
❏ Apresenta menos riscos e mostra como a decisão pode impactar todo o sistema 
 
❏ Modelos não prevêem sistemas reais com exatidão 
 
❏ Excelente experiência de aprendizagem, à medida que, ao realizar experiências com 
modelos,podemos conhecer os efeitos de imediato 
 
Q122 - Qual das seguintes afirmações NÃO pode ser considerada uma vantagem da utilização da 
Base de Modelos 
❏ A modelagem costuma ser mais rápida que a experimentação com sistemas reais. 
 
❏ Como possuem uma variedade grande de modelos disponíveis, os tomadores de decisão 
podem gastar muito tempo para decidir qual modelo usar 
 
❏ Modelos podem ser construídos à baixo custo para se determinar o impacto de diversas 
decisões 
 
❏ O uso de modelos permite a visão de conseqüências futuras 
 
❏ O uso de modelos apresenta menos riscos e mostra como a decisão pode impactar todo o 
sistema 
 
Q123 - Em uma base de modelos de um SAD, os modelos que apoiam gestores de nível médio no 
processo de distribuição e controle dos recursos da organização são os chamados: 
❏ Modelos operacionais 
❏ Modelos de dados 
❏ Modelos estratégicos 
❏ Modelos analíticos 
❏ Modelos táticos 
 
Q124 - No que se refere ao Subsistema de Interface com o usuário, um componente do sistema de 
apoio a decisão, analise as alternativas a seguir. 
 
I. Considerado por muitos autores como o componente que poderia, perfeitamente, ser eliminado 
II. Exige cuidados na apresentação e disposição dos dados, para permitir uma clara comunicação 
entre os subsistemas e o usuário. 
III. Deve-se utilizar, nesse componente, uma linguagem simples, natural e de fácil interpretação. 
 
Com base em sua análise , assinale a alternativa correta 
❏ Estão corretas apenas as assertivas I e II 
❏ Estão corretas as assertivas I, II e III 
❏ Estão corretas apenas as assertivas I e III 
❏ Estão corretas apenas as assertivas II 
❏ Estão corretas apenas as assertivas II e III 
Q125 - Assinale a opção que NÃO apresenta um elemento do Subsistema de Gerenciamento de 
dados, de um Sistema de Apoio à decisão 
❏ Módulo Extrator 
❏ Banco de dados do SAD 
❏ Módulo Gerenciador de Banco de Dados 
❏ Gestão da base de modelos 
❏ Módulo Facilitador de Consultas 
 
Q126 - Um termo está associado a uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada, variante 
no tempo, que tem por objetivo dar suporte aos processos de tomada de decisão. É implementado 
por meio de um banco de dados contendo dados extraídos do ambiente de produção da empresa, 
que foram selecionados e depurados, tendo sido otimizados para processamento de consulta e não 
para processamento de transações. Em geral, requer a consolidação de outros recursos de dados 
além dos armazenados em base de dados relacionais, incluindo informações provenientes de 
planilhas eletrônicas e documentos textuais. Seu objetivo é fornecer uma "imagem única da realidade 
do negócio". De uma forma geral, são sistemas que compreendem um conjunto de programas que 
extraem dados do ambiente de dados operacionais da empresa, um banco de dados que os mantém, 
e sistemas que fornecem estes dados aos seus usuários. O termo aqui tratado define o conceito de: 
❏ DataSystems 
❏ DataMining 
❏ DataBusiness 
❏ DataProcessing 
❏ DataWarehouse 
 
 
Q127 - Assinale abaixo qual das alternativas NÃO representa um dos principais componentes de um 
Data Warehouse: 
❏ Mecanismos para acessar e transformar dados. 
❏ Ferramentas para escolha de decisão. 
❏ Mecanismos para armazenamento de dados. 
❏ Ferramentas para análise de dados. 
❏ Ferramentas de gerência. 
 
 
Q128 - Avalie as alternativas abaixo e identifique a resposta correta: 
 
I - Os dados no DW variam em relação ao tempo 
 
II - Os dados no DW não são modificados 
 
III - A integração define a representação única para os dados provenientes dos diversos sistemas 
que formarão a base de dados do DW 
 
IV - DW é um conjunto de dados baseado em assuntos 
 
Estão corretas: 
❏ I e III 
❏ II e III 
❏ II e IV 
❏ I e IV 
❏ I, II, III e IV 
 
 
 
Q129 - NÃO se trata, comparativamente ao OLTP, de uma característica de um data warehouse: 
❏ disponibilizar suporte para a tecnologia de data mining 
❏ organização dos dados por assunto 
❏ natureza dinâmica dos dados, permitindo atualizações contínuas 
❏ possibilitar processamento mais eficiente e apresentação de dados focada na tomada de 
decisão 
❏ conteúdo composto de dados históricos, sumarizados e integrados 
 
 
Q130 - Um técnico de TI precisa utilizar um subconjunto de dados de um Data Warehouse 
direcionado à área administrativa de um Tribunal. Esses dados serão armazenados em um banco de 
dado modelado multidimensionalmente, que será criado capturando-se dados diretamente de 
sistemas transacionais, buscando as informações relevantes para os processos de negócio da área 
administrativa. Esse banco de dados será um 
❏ OLAP 
❏ MOLAP 
❏ DataMining 
❏ DataMart 
❏ BigData 
 
Q131 - No que diz respeito ao desenvolvimento de sistemas de informação e da análise de negócios, 
analise a citação a seguir. 
 
"É um conjunto integrado de dados, extraídos de bancos de dados operacionais, históricos, externos 
e selecionados, editados e padronizados para recuperação e análise, para fornecer inteligência 
empresarial e nos negócios no processo de tomada de decisões gerenciais." 
 
Essa citação representa o conceito de: 
❏ Data Business. 
❏ Data Warehouse. 
❏ Data Information. 
❏ Data Smart. 
❏ Data Mining. 
 
 
Q132 - Importante conceito associado ao Data Warehouse como, por exemplo, a definição do menor 
intervalo correspondendo a um dia, sem levar em conta suas subdivisões tais como horas, minutos e 
assim sucessivamente, é o de: 
❏ granularidade 
❏ funcionalidade 
❏ temporalidade 
❏ usabilidade 
❏ acessibilidade 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Q133 - Marque Verdadeiro ( V ) ou Falso ( F ) nas afirmativas que seguem e assinale a sequência 
correta: 
 
( ) Data Warehouse pode permitir e compartilhar a descoberta e a exploração de importantes 
tendências do negócio que passariam despercebidas; 
 
( ) Os dados de um Data Warehouse não são modificados pois representam as informações em um 
determinado instante de tempo. 
 
( ) Com o surgimento do Data Warehouse não são necessários novos métodos de estruturação de 
dados ou tecnologias, tanto para armazenamento como para recuperação de informações. 
 
( ) O Data Warehouse é um banco de dados separado do banco de dados que registra as 
operações da empresa e que torna as informações corporativas acessíveis para seu entendimento, 
gerenciamento e uso. 
 
( ) O Data Warehouse é um software que pode ser comprado e instalado em todos os 
computadores da empresa em algumas horas embora sua implantação exija a integração de vários 
produtos e processos 
 
❏ V, V, F, V, F 
❏ V, F, F, V, F 
❏ F, F, V, F, V 
❏ F, V, V, F, V 
❏ V, V, F, F, F 
 
Q134 - Qual a técnica ou ferramenta aplicada no caso a seguir? 
 
"A CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (1998) está iniciando um projeto de implantação de [preencher]. 
A empresa definiu, como prioridade, a construção de bases de dados estratégicas que possam servir 
de apoio aos seus executivos nos processos decisórios. Nesse processo, estão sendo consideradas 
as dificuldades hoje existentes na recuperação de dados históricos, a falta de padronização, a 
integração dos diversos sistemas e a existência de informações dispersas geograficamente. A 
implantação facilitará a execução de vários projetos na empresa, uma vez que permitirá o acesso 
rápido às informações." 
Fonte: BISPO, Carlos Alberto Ferreira. UMA ANÁLISE DA NOVA GERAÇÃO DE SISTEMAS DE 
APOIO À DECISÃO (dissertação). Universidade de São Paulo, São Carlos, 1998. 
 
❏ Sistema de informação gerencial 
❏ ERP 
❏ Data Warehouse 
❏ Data mining 
❏ OLTP 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Q135 - Relacione a coluna da esquerda com a coluna da direita: 
 
1 - SGBD ( ) Não-volátil 
 
2 - DataWarehouse ( ) Armazenamento de dados históricos