A2 - Empreendedorismo - 2019 1 - on line - EAD UVA Prova 2

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Local: 224 - D.O. - Sala de aula / Andar / Polo Cabo Frio / CABO FRIO 
Acadêmico: VIREMP-005
Aluno: ISABELLA CORDEIRO BUSCH 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20142100690 
Data: 1 de Junho de 2019 - 10:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 4,50/10,00
1  Código: 29914 - Enunciado:  O design thinking tem sido um grande tema dentro das universidades. Trata-se de
uma metodologia que vem crescendo cada vez mais dentro do mundo do empreendedorismo. Muitos buscam, por
meio do design thinking, uma maneira de solucionar problemas e direcionar negócios. Por exemplo: Steve Jobs era
um grande entusiasta do assunto, sendo ele um dos grandes apoiadores dos criadores do livro Design
thinking, David Kelley e Tim Brown, que virou referência sobre o assunto. Dito isso, identifique o objetivo do design
thinking e seu uso dentro de empresas: 
 a) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se aplica somente em empresas que
tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. 
 b) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em
empresas de grande porte. 
 c) Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de
empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas, podendo ser utilizado em empresas de todos os
tamanhos que tenham marketing.
 d) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em
empresas de todos os tamanhos.
 e) Para criar novos produtos. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e
seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos.
 
Alternativa marcada:
d) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em
empresas de todos os tamanhos.
Justificativa: Resposta correta: Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em
pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Distratores: Para criar novos produtos. Sua
utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas
ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Errada. O design thinking pode ter
utilizado para criar tanto produtos como serviços.Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade
se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. Errada. O design thinking pode ser aplicado em
empresas de todos os portes. Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se aplica somente
em empresas que tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a clientes e desenvolver novas
ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. Errada. O design thinking não
necessariamente precisa ser desenvolvido por um setor de marketing. Inclusive, recomenda-se que ele seja parte da
cultura empresarial e, principalmente, seja aplicado por sócios e diretores de maneira geral. Ele também pode ser
aplicado em empresas de qualquer porte. Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade se extende em
pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas, podendo ser
utilizado em empresas de todos os tamanhos que tenham marketing. Errada. O design thinking pode ter utilizado
para criar tanto produtos como serviços. E sua aplicabilidade não é limitada apenas a empresas que tenham setor de
marketing. Inclusive, recomenda-se que ele seja parte da cultura empresarial e, principalmente, seja aplicado por
sócios e diretores de maneira geral.
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2  Código: 34007 - Enunciado: Compreende a introdução de produto, serviço, processo, método ou sistema exitoso no
mercado atual, com algumas características novas, ou que permita a sua introdução em mercado totalmente novo,
com características novas e diferentes da versão anterior.Diante do exposto, identifique o conceito tratado no texto:
 a) Inovação.
 b) Desenvolvimento de produtos.
 c) Pesquisa de mercado.
 d) Reforma.
 e) Criatividade.
 
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Alternativa marcada:
b) Desenvolvimento de produtos.
Justificativa: Resposta correta: Inovação.Inovação é o processo de introdução de produto, serviço, processo,
método ou sistema que muda a realidade do mercado existente, de forma incremental ou de forma radical,
atendendo a expectativas e desejos explícitos ou implícitos oriundos do mercado. Distratores:Desenvolvimento de
produtos. Errada. O desenvolvimento de produto obedece a um conjunto sistemático (pesquisa científica) de etapas
organizadas cujo escopo é converter uma consideração de produto em produto acabado (algo 'concreto'),
tangível.Criatividade. Errada. Criatividade é um processo mental individual ou em grupo que permite insights para
aplicação em novos produtos, serviços, processos, métodos e sistemas, podendo melhorar algo existente ou ajudar a
criar algo completamente novo.Reforma. Errada. Reforma é a mudança estrutural de um produto ou serviço para
melhorar sua eficiência ou utilização.Pesquisa de mercado. Errada. Pesquisa de mercado é um processo que busca
informações do mercado, de fontes primárias ou secundárias, para que o processo de criatividade alimente o
desenvolvimento de produtos com coisas novas e necessárias ao mercado.
3  Código: 30376 - Enunciado:  O canvas da proposta de valor, ou value proposition canvas, é uma ferramenta para
conseguir criar o seu diferencial competitivo. Ela foi desenvolvida por Alexander Osterwalter, o criador do canvas de
modelos de negócios, ou business model canvas – BMC. O intuito de sua criação foi ajudar a desenvolver e identificar
os melhores segmentos e a sua proposta de valor, que são dois pontos fundamentais que servem de norte para as
outras sete caixas presentes no BMC. Dito isso, identifique a alternativa que contém os elementos do canvas da
proposta de valor:
 a) Segmento, proposta de valor, canais, custos, fontes de receita, parceiros-chave e atividades-chave.
 b) Análise de cenário, marketing e vendas, financeiro, processos internos, geração de caixa e atividades-chave.
 c) Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto. 
 d) Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise de cenário.
 e) Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos, geração de caixa e produto.
 
Alternativa marcada:
e) Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos, geração de caixa e produto.
Justificativa: Resposta correta: Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators
(estimulantes) e produto. A ferramenta canvas da proposta de valor é simples e formada por seis partes, três
compondo os segmentos de clientes e três para a proposta de valor.Para clientes, temos: Customer jobs* (tarefas
rotineiras). Pains (dores, queixas, insatisfações). Gains (alegrias, desejos, aspirações). Com uma visão clara de quem é
seu cliente, temos os seguintes itens da proposta de valor: Produtos e/ou serviços (itens com característicasque
resolvem as tarefas apontadas nos customer jobs). Painkillers (assim como analgésicos, são as características do seu
produto ou serviço que aliviam as dores ou insatisfações do seu cliente). Gain creator (assim como estimulantes, são
as características do seu produto ou serviço que tornam a vida do cliente mais fácil e feliz, ou mesmo superam as
expectativas do público que já estava satisfeito com outras ofertas do mercado).   Distratores: Segmento, proposta de
valor, canais, custos, fontes de receita, parceiros-chave e atividades-chave. Errada. Esses itens são do BMC. Os itens
do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain
creators (estimulantes) e produto.  Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e
análise de cenário. Errada. Parceiros-chave, atividades-chave, custos e canais são itens do itens são do BMC, e o item
análise de cenários é componente do plano de negócios. Os itens do canvas da proposta de valor são: tarefas
rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto.  Análise de
cenário, marketing e vendas, financeiro, processos internos, geração de caixa e atividades-chave. Errada. Esses itens
são inerentes à gestão do negócio, mas não buscam analisar a proposta de valor da empresa para com o cliente. Os
itens do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain
creators (estimulantes) e produto.   Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos,
geração de caixa e produto. Errada. Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho e processos
internos são ligados aos subsistemas de recursos humanos. Geração de caixa é um item financeiro a ser
analisado. Os itens do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers
(analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto. 
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4  Código: 34012 - Enunciado: Quando se pretende elaborar um planejamento de mercado, com as suas devidas
projeções, uma das estratégias que os empreendedores utilizam é a criação de cenários. Dito isso, identifique a
alternativa correta com o principal objetivo dessa estratégia:
 a) Definir canais de venda dos produtos ou serviços.
 b) Estabelecer formas de vender os produtos ou serviços.
 c) Definir formas de comunicação com o mercado.
 d) Definir critérios de segmentação de mercado.
 e) Estabelecer possíveis evoluções do mercado.
 
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Alternativa marcada:
d) Definir critérios de segmentação de mercado.
Justificativa: Resposta correta: Estabelecer possíveis evoluções do mercado.A construção de cenários permite
presumir, com base em informações, as possíveis evoluções do mercado acerca dos produtos ou serviços
idealizados. Distratores:Definir critérios de segmentação de mercado. Errada. A construção de cenários pressupõe
que a segmentação de mercado já foi estabelecida.Estabelecer formas de vender os produtos ou serviços. Errada. A
construção de cenários permite prever com base nas tendências as possíveis vendas dependendo do contexto, mas
não estabelecer formas de vender os produtos ou serviços.Definir formas de comunicação com o mercado. Errada. A
construção de cenários não é uma ferramenta para comunicação de mercado, mas sim de estabelecer previsões
quantitativas com relação às vendas.Definir canais de venda dos produtos ou serviços. Errada. A construção de
cenários permitirá o dimensionamento das vendas com base em um contexto e uma estrutura definida, inclusive os
canais de venda escolhidos como os mais eficientes na idealização do empreendimento.
5  Código: 33714 - Enunciado: A missão, a visão e os valores fazem parte da estratégia de uma empresa. Segundo João
Roncati, diretor da People + Strategy, eles são a tradução do pensamento dos sócios e diretores da empresa para ser
absorvida por todos os stakeholders. Cada um tem um papel de direcionamento na empresa, por isso não se pode
privilegiar um em detrimento do outro. Sendo assim, leia as afirmativas em relação à definição da missão, da visão e
dos valores: Missão corresponde à razão de existir da empresa. Visão é mapear as perspectivas de futuro para a
empresa. Valores são as crenças e condutas a serem seguidas na empresa.  Visão é desvendar o futuro no agora. É
correto o que se afirma em:
 a) II, apenas.
 b) IV, apenas.
 c) III e IV.
 d) I, II e III.
 e) I e IV.
 
Alternativa marcada:
d) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III.A afirmativa I está correta. Missão é o espírito empresarial. É na missão que
encontramos o conceito principal do negócio.A afirmativa II está correta. Apresenta exatamente o conceito de visão,
que é o objetivo de longo prazo por meio do mapeamento do que queremos no futuro.A afirmativa III está correta.
Valores são o código de conduta da empresa. É neles que os funcionários devem se inspirar e é com eles que os
clientes podem se identificar.  Distrator:A afirmativa IV está incorreta. É impossível desvendar o futuro. A visão serve
para dar direcionamento de objetivo futuro, e o estrategista deve estar preparado para modificá-lo quando
necessário, pois o futuro é incerto. 
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6  Código: 34014 - Enunciado: Quando existe um envolvimento de empresários, empreendedores ou mesmo
funcionários de empresas com esquemas para extrair vantagens pessoais ou organizacionais, podemos afirmar que
temos, principalmente, um problema:
 a) Jurídico.
 b) Ético.
 c) Financeiro.
 d) Administrativo.
 e) Técnico.
 
Alternativa marcada:
b) Ético.
Justificativa: Resposta correta:Ético.No caso específico, comprova-se uma falta de ética, independentemente dos
motivos, o que pode levar a empresa a ter problemas jurídicos, administrativos e financeiros, a tal ponto de poder
comprometer a existência da própria empresa. Distratores:Técnico. Errada. O caso específico em questão não
envolve problema técnico, mas sim de ética profissional ou empresarial das pessoas envolvidas.Financeiro. Errada.
No caso específico, a questão da falta de ética profissional ou empresarial poderá, dependendo do nível de esquema,
comprometer a empresa financeiramente.Jurídico. Errada. No caso específico, as questões da falta de ética
profissional podem ter como consequências problemas jurídicos para os envolvidos.Administrativo. Errada. No caso
específico, as questões da falta de ética profissional podem ter como consequências problemas de prejuízos
contábeis para a empresa.
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7  1,50/ 1,50
Código: 29895 - Enunciado:  Carlos Wizard Martins, o fundador da escola de idiomas Wizard, deixou um emprego
estável no início de sua carreira em uma empresa multinacional e arriscou todo o dinheiro que ele tinha na época
para fundar uma escola de idiomas que se tornou o Grupo Multi. Carlos foi aos Estados Unidos estudar e, quando
voltou, trabalhou brevemente em uma empresa multinacional. Para ter renda extra, Carlos Martins começou a
ensinar inglês a um único colega de trabalho nas horas vagas. Dessa iniciativa, a ideia se expandiu até se tornar um
negócio de quase dois bilhões de reais, sendo vendido em 2014.  Tomando como exemplo a trajetória de Carlos
Wizard Martins, identifique e descreva três características de um perfil empreendedor.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: Podem-se considerar como características de Carlos Wizard Martins e, por
consequência, de perfil empreendedor os seguintes pontos: Princípios éticos: isso levando em consideração
empresa, sociedade e meio ambiente. É preciso pensar de maneira holística nesses pontos, pois, além de ser
proposta de valor percebida, ele acredita que pode fazer alguma diferença no mundo.  Preocupação com o
desenvolvimento contínuo: entendendo que uma empresa não pode parar, deve-se buscar inovar, e não deixar a
empresa na mesmicede sempre. Para isso, ele sempre investiu em treinamento e foco em desenvolvimento de
produtos, pessoas e processos.  Autocrítica: característica básica de todo empreendedor e de Carlos Martins: ter
visão crítica do negócio e de si mesmo.  Ousadia para inovar: Carlos sempre buscou o novo.  Perseverança: diversas
vezes Carlos pensou em desistir, mas manteve seu foco em resultados, e isso gerou ume empresa de dois bilhões de
dólares. Criatividade: Wizard sempre buscou ter diferencial competitivo e, para isso, criou processos dentro de sua
franquia bem específicos para ganhar destaque no mercado. Busca de oportunidade e iniciativa. Além disso,
podemos falar sobre persistência, comprometimento, busca contínua pelo conhecimento, autoconfiança e
carisma, caracteríticas que o perfil empreendedor pode ter e Carlos Wizard sempre abordou dentro de sua trajetória.
8  Código: 29915 - Enunciado:  Imagine que você foi chamado para solucionar o seguinte problema no banco XPTO
com relação ao atendimento: os custos de atendimento têm aumentado cada vez mais, e o investimento em totens
de autoatendimento inteligentes, feito há dois anos, parece não ter dado efeito. Em sua primeira visita à agência, o
diretor apresenta alguns gerentes de relacionamento para ajudar no processo de diagnóstico. Assim que você
começa a reunião inicial, todos apresentam dificuldade em apresentar o verdadeiro motivo da falta de uso dos
totens pelos clientes, deixando claro que o banco não sabe, realmente, por que os clientes não usam esse
serviço. Seguindo sua análise, um dos gerentes lhe apresenta o totem. O aparelho parece ser bem simples de usar e
soluciona diversas dúvidas que um caixa convencional não tem capacidade de solucionar por sua capacidade de
comandos limitada. Sua inteligência artificial permite buscar dentro de um banco de dados diversas respostas para
muitas questões levantadas por clientes em processos de rotina, mas que, na sua opinião, podem muitas vezes ser
bem complexas de serem retiradas por um atendente sem que ele tenha ajuda de um guia interno do banco, por
exemplo. Um aspecto que se destacou foi a falta de testes dos totens pelos funcionários. Nenhum cliente testou esse
aparelho antes de ele ser implementado nas agências.  No final do dia, o diretor lhe enviou um e-mail pedindo um
pequeno briefing de como seriam as etapas de sua consultoria.  A partir dessa situação, desenvolva uma resposta ao
diretor levando em consideração o design thinking e suas etapas. Foque como cada etapa pode ajudar no processo
interno de entendimento e solução do caso.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:O projeto pode ser dividido em quatro etapas: imersão, ideação, prototipação
e teste.A primeira fase do processo de design thinking é chamada de imersão. É nesse momento que
serão identificados diversos aspectos e contextos do problema — tanto para o banco quanto para o usuário final que
necessita de atendimento. A imersão pode ser dividida em duas etapas: preliminar e profundidade. A primeira
fornece o entendimento inicial do desafio do banco e cliente, e a segunda identifica necessidades e oportunidades
que guiarão a geração de soluções na fase seguinte do projeto: a ideação.A segunda fase do design thinking será
para geração de ideias. Para isso, são usadas as ferramentas. Podemos reunir diferentes expertises e perspectivas,
inclusive outros membros — como algum cliente e um gerente de agência, além da equipe do projeto do totem e o
próprio diretor.A prototipação é a fase na qual as ideias geradas podem ser validadas e verificadas. Nesse momento,
vamos desenvolver como o atendimento pode ser mais eficaz por meio de alguma solução pensada na fase
anterior. Depois de testado, validamos o melhor protótipo e finalizamos o processo com uma análise geral do
processo, pensando sempre no aperfeiçoamento contínuo.
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