GABARITO PROVA QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE (NPG1034)

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18/06/2019 EPS
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Disc.: QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE
NPG1034_AV_201902415621 03/05/2019 14:55:36 14/05/2019 18:18:34 AV (F) 
Aluno: 201902415621 - KATIA JACQUELINE DA SILVEIRA VARGAS
Professor: MIRNA MIGUEL PASSOS GODOY
 
Turma: 9001/AA
Avaliação:
 6,00
Nota Trab.:
 
Nota Partic.:
 
Nota SIA:
 10,0 pts
 
 
NPG - QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE 
 
 1. Ref.: 218163 Pontos: 0,60 / 0,60
Um dos atributos das equipes de trabalho é a CRIATIVIDADE. Esse atributo determina que:
O alto desempenho organizacional só pode ser alcançado quando todos os componentes das equipes de trabalho têm o
mesmo desejo de mudar.
Os componentes de qualquer equipe de trabalho precisam desenvolver a habilidade de atuar prontamente.
Todos os componentes de uma equipe devem estar bem comprometidos com a importância de cada membro e com o auxílio
mútuo.
 As equipes devem incentivar todas as ideias de seus componentes, porque todas as pessoas possuem talentos específicos.
Todos os componentes de uma equipe devem ter a liberdade de comunicar-se e interagir de forma aberta e com plena
confiança.
Respondido em 14/05/2019 18:15:58
 
 2. Ref.: 668399 Pontos: 0,60 / 0,60
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e
outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de
qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas
as pessoas da empresa"?
A liderança é algo que todos podem aprender.
 Promova a aprendizagem. .
Liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
Manter as barreiras entre os departamentos
Faça slogans com imposição de metas.
Respondido em 14/05/2019 18:16:08
 
 3. Ref.: 218174 Pontos: 0,60 / 0,60
Na Acreditação Hospitalar, os procedimentos de avaliação são desenvolvidos por técnicos cuja especialização refere-se
especificamente à área da administração PORQUE Na Acreditação Hospitalar, o processo de avaliação precisa ser
desenvolvido através de uma equipe de caráter multidisciplinar.
As duas afirmações estão incorretas.
A primeira está correta, mas a segunda está incorreta.
 A primeira está incorreta, mas a segunda está correta.
As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações estão corretas e a segunda não justifica a primeira.
Respondido em 14/05/2019 18:16:15
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 4. Ref.: 218165 Pontos: 0,60 / 0,60
De acordo com o SBC, o que é Certificação Voluntária?
Modalidade de certificação que é o reconhecimento formal, concedido por um organismo autorizado,
Modalidade de certificação que se configura em um documento emitido pelo organismo de certificação, credenciado pelo
Inmetro, de acordo com as regras de um sistema de certificação.
Modalidade de certificação que é determinada pelas instâncias governamentais, por exigência de adequação às regras para a
comercialização de produtos e serviços.
 Modalidade de certificação que é solicitada pela própria organização, em geral para obtenção de certificados que lhesgarantam maior visibilidade, competitividade e, assim, melhor avaliação da clientela.
Modalidade de certificação que é voltada para aquelas organizações que têm interesse em que seus fornecedores sejam
certificados, no âmbito do SBC.
Respondido em 14/05/2019 18:16:41
 
 5. Ref.: 218172 Pontos: 0,60 / 0,60
Um dos marcos de maior relevância para a formação e disseminação das discussões acerca da Acreditação no Brasil foi a
elaboração e publicação do Manual OPAS de Acreditação dos Hospitais da América Latina e Caribe. Esse documento foi
desenvolvido durante um seminário, que contou com a participação de representantes brasileiros, realizado em:
 Washington
Nova Iorque
Buenos Aires
Cidade do México
Bogotá
Respondido em 14/05/2019 18:16:48
 
 6. Ref.: 218173 Pontos: 0,60 / 0,60
Em relação à Acreditação, julgue as afirmações a seguir: I É um sistema de avaliação e certificação da qualidade de
serviços de saúde, obrigatório e definitivo. II - Nas experiências, brasileira e internacional, é uma ação coordenada por
uma organização ou agência governamental, encarregada do desenvolvimento e implantação da sua metodologia. III
Tem um caráter eminentemente educativo, voltado para a melhoria contínua. Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões)
destacada(s) em:
I, apenas.
 III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Respondido em 14/05/2019 18:16:54
 
 7. Ref.: 668393 Pontos: 0,60 / 0,60
Roberto e Celso são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO)
para a área de saúde. Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de
qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento
profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por
Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será
escolhido ?
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investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos
organizacional e seus resultados.
 conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica paraobtenção de um objetivo.
ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a
empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação
profissional dos quadros funcionais.
Respondido em 14/05/2019 18:17:02
 
 8. Ref.: 687654 Pontos: 0,60 / 0,60
Em relação ao conceito de valor em qualidade, assinale a alternativa correta :
PDCA
Valor é a percebido exclusivamente pela relação de preço ofertado de um produto ou serviço
 
 valor é o grau de benefício obtido como resultado da utilização e das experiências vividas com um produto
Valor sempre é fixado pela administração de uma organização
 valor é a percepção do empreendedor sobre o atendimento de requisitos normativos
Respondido em 14/05/2019 18:17:07
 
 9. Ref.: 687667 Pontos: 0,60 / 0,60
A instituição responsável por credenciar as instituições acreditadoras (aquelas que avaliam os hospitais e o cumprimento
dos padrões pré-estabelecidos) , como por exemplo: CQH (Programa de Controle da Qualidade do Atendimento Médico-
Hospitalar da Associação Paulista de Medicina) e CBA (Consórcio Brasileiro de Acreditação) é:
 O Instituto de Acreditação Brasileiro (IAB)
 
Segregação
O Ministério da Saúde (MS)
 
 A Organização Nacional de Acreditação (ONA)
 A Organização Mundial de Saúde (OMS)
 
Respondido em 14/05/2019 18:17:12
 
 10. Ref.: 218152 Pontos: 0,60 / 0,60
A qualidade não precisa ser avaliada PORQUE O nível alcançado de qualidade não deve ser alterado.
A primeira está correta, mas a segunda está incorreta.
A primeira está incorreta, mas a segunda está correta.
 As duas afirmações estão incorretas.
As duas afirmações estão corretas e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira.
Respondido em 14/05/2019 18:17:19