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APOL 2 - Gestão de Projetos de Mudança & Sistemas de Avaliação da Qualidade – GABARITO 100 – junho 2019 Questão 1/5 - Gestão de Projetos de Mudança Analise a imagem abaixo que trata sobre a temática da Inteligência Emocional (IE) e habilidades interpessoais: Disponível em: https://sites.google.com/site/welsonlemos2/para-funcionarios?tmpl=%2Fsystem%2Fapp%2Ftemplates%2Fprint%2F&showPrintDialog=1 A partir da análise da imagem e dos conteúdos da disciplina é possível concluir que: I – As habilidades interpessoais possibilitam o alcance de um bom desempenho no trabalho. II – As habilidades interpessoais (relacionais) são inatas e/ou desenvolvidas até a infância. III – Ter empatia, gerir conflitos, estimular e apoiar pessoas, oferecer feedbacks e promover o aprendizado e a melhoria contínua, entre outras, são habilidades que alicerçam a inteligência emocional. É correto o que se afirma em: A I, apenas. B II, apenas. C III, apenas. D I e II, apenas. E I e III, apenas. (AULA 3 TEMA 1) Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade As organizações e pessoas são auditadas regularmente, é muito comum relatos sobre as dificuldades encontradas para responder uma auditoria, mas também é comum a preparação inadequada dos processos, para tal uma das primeiras ações é entender o tipo de auditoria que sua organização passará, avalie as sentenças abaixo e identifique se são verdadeiras ou falsas: I.Uma auditoria de sistemas identifica somente se o produto está em conformidade quanto a seus requisitos aplicados. II.Na auditoria de processo, é realizada uma avaliação dos requisitos do processo que originam um produto, podendo o mesmo ser um bem ou serviço. III. Quando fazemos uma auditoria de produto, é realizada a avaliação de todos as áreas da organização como compras, logística, vendas, etc. A Somente a I é verdadeira. B Somente a III é verdadeira. C Todas as alternativas são verdadeiras. D Somente a II é verdadeira. (AULA 3 TEMA 1) E Somente as alternativas II e III são verdadeiras. Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Os laboratórios de medição e ensaios tem um papel muito importante nas empresas e precisam ser acreditados ou caso sejam terceirizados o responsável da organização deve ter métricas para não ter problemas com falta de acuracidade nos dados. Sobre a implantação de um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) de laboratórios com base na NBR ISO/ IEC 17025, marque a alternativa correta: A Não há necessidade de realizar um diagnóstico da situação atual para se elaborar o plano de implantação. B O plano de implantação deve ser aprovado e acompanhado pelo Inmetro. C Deve-se contemplar a adequação do laboratório aos requisitos de competências técnicas e de gestão que são requeridos na norma. D Deve-se recorrer aos serviços de uma empresa de consultoria especializada. E Não é permitido o uso de uma empresa de consultoria para suporte à implantação, pois o laboratório deve demonstrar capacidade interna para esse processo. Questão 4/5 - Gestão de Projetos de Mudança Leia a situação descrita a seguir: Certa vez, dois irmãos que moravam em fazendas vizinhas, separadas apenas por um riacho, entraram em conflito, e o que havia começado com um pequeno mal-entendido acabou transformando-se em uma troca de palavras ríspidas seguidas por semanas de total silêncio. Algum tempo depois, em uma certa manhã, o irmão mais velho ouviu baterem à sua porta. Era um carpinteiro com uma caixa de ferramentas procurando por trabalho. _ Tenho trabalho para você – disse o fazendeiro. Está vendo aquela fazenda além do riacho? É do meu irmão. Quero que construa uma cerca bem alta para que eu não precise mais vê-lo. _ Entendo a situação, disse o carpinteiro. Farei um trabalho que o deixará satisfeito. O fazendeiro foi até a cidade e deixou o carpinteiro trabalhando. Quando retornou, viu que o carpinteiro não havia construído a cerca que ele havia pedido, mas sim uma ponte ligando os dois lados do riacho. Ao erguer os olhos para a ponte, viu seu irmão aproximando-se da outra margem, correndo de braços abertos. Correram um na direção do outro e abraçaram-se no meio da ponte. Emocionados, viram o carpinteiro arrumando suas ferramentas para partir. _Não, espere! – disse o mais velho. Fique conosco mais alguns dias. Tenho muitos outros projetos para você. E o carpinteiro respondeu: _ Adoraria ficar, mas tenho muitas outras pontes para construir. Fonte: Adaptado de Rangel (2003, p. 45). Considerando a situação apresentada e os conteúdos da disciplina, avalie as afirmativas a seguir: I – A situação apresentada faz uma analogia ao rapport, que é a a ponte de confiança que alicerça toda a comunicação. II – O trabalho do carpinteiro foi construir pontes em vez de barreiras. III – O rapport pode ser considerado como alinhamento entre as pessoas e baseado nas semelhanças que existem entre elas, o que equivale a afirmar que, quando entramos em rapport com alguém, conseguimos construir uma ponte entre nós. É correto o que se afirma em: A I, apenas. B I e III, apenas. C II, apenas. D III, apenas. E I, II e III. (AULA 3 TEMA 5) Questão 5/5 - Gestão de Projetos de Mudança O feedback é alicerçado em evidências e fatos. Tem o forte propósito de levantar os pontos que demandam ser modificados, identificar os aprendizados e estimular a adoção de comportamentos diferentes, corrigir rotas e promover o desenvolvimento (Aula 03, tema 03). A partir desse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I - O feedback se assemelha ao processo de julgamento, que via de regra é feito à luz de juízos de valores, rótulos e conceitos pré-estabelecidos ditados pelo modelo mental de quem julga a respeito do desempenho de uma pessoa. PORQUE II - O feedback pode ser encarado como consultoria grátis para o aprimoramento do processo ou do resultado. Sobre essas duas asserções, é correto afirmar que A As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. B As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. C A primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira. D A primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa. E As duas afirmativas são falsas.
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