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RELATÓRIO DE ÉTICA 
Ações empresariais para a redução dos abusos exercidos 
contra o indivíduo e a coletividade 
Novembro/2018 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Tópicos desenvolvidos 
 O presente estudo visa apresentar um relatório com a descrição de ações 
empresariais a serem aplicadas na empresa de telecomunicações VBN. Os tópicos 
apresentados para a realização desta ações são descritos a seguir: 
 Ações ou estratégias comumente utilizadas pelas empresas para assegurar a 
sua integridade; 
 Obstáculos apresentados pela cultura organizacional para a inclusão de 
medidas básicas de proteção aos direitos individuais e coletivos; 
 Efeitos ou impactos de ações empresariais antiéticas (caracterizadas pelo 
desrespeito) para os stakeholders e a sociedade; 
 Soluções que as empresas podem implementar para garantir, de forma ética, 
os direitos individuais e coletivos. 
 
 
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Apresentação e objetivo 
 A globalização da economia gerou inúmeras mudanças no funcionamento das 
empresas e em suas relações interpessoais, pois houve uma expansão das áreas 
de atuação, demandando assim um novo tipo de relacionamento entre as empresas, 
seus funcionários e clientes. Junto com a globalização, a competividade também 
aumenta cada vez mais e com isso a necessidade da aplicação dos conceitos 
morais e éticos para que as empresas tenham cada vez mais a visão da 
responsabilidade social e ambiental. 
 O objetivo desta atividade é apresentar um relatório à empresa VBN 
descrevendo as boas práticas a serem aplicadas no relacionamento com o cliente. 
 Na busca para se enquadrar nos aspectos econômicos, sociais e de 
preservação da natureza todas as empresas deveriam realizar uma reflexão sobre 
ética e após discussões sobre o tema, realizar ações dentro do ambiente interno e 
externo. 
 Muitas empresas atualmente já realizam trabalhos de conscientização 
ambiental dentro do prório ambiente de trabalho, como é o caso de empresas de 
construção civil do distrito federal que ministram cursos para seus funcionários nos 
canteiros de obras sobre sustentabilidade e promove eventos de multitarefas 
buscando a integração da equipe e melhoria contínua do relacionamento 
interpessoal de todos os membros participantes. 
 Há ainda empresas que investem alto no relacionamento com seus clientes, 
como podemos notar no caso das concessionárias que disponibilizam para seus 
clientes um serviço gratuito de transporte de pessoas enquanto o carro está em 
manutenção, bem como sala de Tv, café e lanche, sempre buscando satisfazer o 
seu cliente da melhor maneira possível. 
 
 
 
 
 
 
Desenvolvimento 
Ações ou estratégias para assegurar a integridade da empresa 
 Seja devido à reprovação da sociedade ou pelo receio de sofrer sanções 
legais as empresas acabam adotando um programa de integridade que visa adotar 
medidas preventivas de combate à atos desonestos. 
 Para a implantação do programa de integridade a empresa deve definir uma 
equipe que ficará responsável pela implantação e fiscalização do cumprimento de 
todas as atividades contempladas no programa. 
 As atividades que necessitam estar contempladas no programa de integridade 
são: 
 Elaborar um manual de códigos de ética e conduta de acordo com a missão e 
visão da empresa; 
 Disponibilizar um SAC (Serviço de atendimento ao cliente) de maneira que as 
reclamações e denúncias de irregularidades possas ser recebidas e tratadas 
de forma imparcial pelos colaboradores que deverão ser treinados para este 
tipo de trabalho, pois os denunciantes devem ser mantidos anônimos 
mantendo assim sua integridade física. 
 Treinamento constante da equipe para manutenção do programa de 
integridade. 
 As empresas que optam por implantar o plano de integridade acabam se 
fortalecendo no mercado devido a confiança que inspira em seus contratantes e 
fornecedores, gerando assim resultados positivos que garantem mais segurança 
para a equipe que realiza as atividades, que acaba se sentindo confortável para 
desenvolver seu trabalho. 
 
Obstáculos apresentados pela cultura organizacional para a inclusão de 
medidas básicas de proteção aos direitos individuais e coletivos. 
 Muitas empresas acabam se deparando com resistência da equipe à 
mudanças quando inciam o processo de implantação do código de ética e conduta, 
 
 
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não por simplesmente não querer a mudança mas por medo de um efeito negativo 
que possa vir a prejudica-las de alguma maneira, seja financeiramente, ou o medo 
de perder um status já conquistado. E essa cultura de não querer mudanças acaba 
que dificulta o processo de implantação que necessita de uma equipe aberta à 
novidades, entusiasmada com novas metas. Para sanar esta dificuldade as 
empresas investem em treinamentos, workshops buscando satisfazer seus 
colaboradores internos e externos os motivando a trabalhar de forma compartilhada 
e colaborativa, sempre com os líderes dando feedbacks a seus liderados e 
premiando sempre que possível os funcionários destaque neste processo de 
implantação da proteção e garantia dos direitos básicos individuais e coletivos. 
 
Efeitos ou impactos de ações empresariais antiéticas (caracterizadas pelo 
desrespeito) para os stakeholders e a sociedade 
 
 Segundo VALLE (2014) os stakeholders de um projeto são as partes 
interessadas ou intervenientes, que são pessoas ou organizações nele interessadas, 
afetadas ou envolvidas. 
 O cliente e o patrocinador são stakeholders considerados essenciais em 
relação à influência que exercem sobre o projeto. 
 As empresas que praticam ações antiéticas acabam por denegrir sua imagem 
perante a sociedade e os stakeholders gerando desta maneira rescisões de 
contratos, desgate da equipe de trabalho que começa a realizar suas atividades de 
forma ineficiente por se sentir desmotivada pela falta de reconhecimento do trabalho 
desenvolvido por parte da sociedade que passa a não adquirir mais os produtos de 
empresas com conduta antiéticas. 
 Há ainda ações antiéticas que afetam diretamente o meio ambiente como 
podemos citar as fábricas que despejam seus resíduos em mananciais poluindo 
desta maneira lagos, rios e até bacias hidrográficas que servem para abastecimento 
de água de várias famílias. Gerando assim um impacto direto na população que 
passa a sofrer as consequências da irresponsabilidade destas empresas. 
 
 
 As ações acabam afetam todas as relações interpessoais na empresa, 
contemplando funcionários, clientes, fornecedores e possíveis investidores. 
 
Soluções que as empresas podem implementar para garantir, de forma ética, 
os direitos individuais e coletivos 
 As empresas que trabalham de forma ética conseguem ser bem vistas por 
seus fornecedores, contratantes e colaboradores, criando assim um clima de 
satisfação pessoal e profissional a toda equipe que passa a desenvolver seu 
trabalho de forma mais eficiente e consequentemente gerando um cresciemtno 
dentro do ambiente organizacional e uma maior lucratividade à empresa e posterior 
sucesso diante da sociedade. 
 Para garantir que toda a equipe trabalhe de forma ética se faz imprescindível 
realizar a definição dos padrões e regras que deverão ser seguidos por toda a 
equipe, chegando ao ponto que toda a equipe esteja engajada na visão e missão da 
empresa. 
 Os padrões devem seguir códigos de ética elaborados de acordo com 
experiências já vivenciadas pela empresa onde são determinadas as atitudesque 
devem ser evitadas e quais devem ser realizadas, deve se ter um constante 
treinamento da equipe envolvida no trabalho e da equipe que realizará a fiscalização 
do cumprimento das regras definidas para desenvolvimento dos processos. 
 
 
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Considerações finais e recomendações 
 A ética segundo Cozensa (2011) tem a ver com a conduta humana, com a 
forma como o ser humano se relaciona entre si. 
 E essa relação entre indivíduos determina a maneira como os trabalhos serão 
desenvolvidos dentro do clima organizacional, visto que caso haja um clima 
organizacional saudável, onde todos os indivíduos trabalham de maneira eficiente 
aplicando todos os conceitos pertinentes à ética o resultado final também será 
positivo e em caso contrário poderá causar prejuízo à empresa gerando assim um 
clima organizacional onde ninguém se sente confortávels para realizar suas tarefas. 
 Segundo Rezende (2011) o exercício da ética dentro das empresas é muito 
difícil pois a conduta dos profissionais está diretamente vinculada ao cumprimento 
de metas e índices de produtividade. 
 A partir deste contexto percebemos que a necessidade de implantação do 
programa de integridade dentro das empresas se torna cada vez mais 
imprescindível. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências bibliográficas 
 
REZENDE, F. P.; CASTRO, J. M. P. Ética na empresa: o indivíduo e suas relações de 
trabalho. In: VIII SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA, 2011, 
Resende. Anais... Resende: SEGET, 2011. Disponível 
m: https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos11/30514556.pdf. Acesso em: nov. 2018. 
 
 
COZENSA, O. N.; CHAMOVITZ, I. Ética, ética empresarial e responsabilidade social: 
reflexões e recomendações. In: XXVII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE 
PRODUÇÃO, 2007, Foz do Iguaçu. Anais... Foz do Iguaçu: ENEGEP, 2007. Disponível 
em: http://api.adm.br/artigos/wp-content/uploads/2007/07/enegep_7.pdf. Acesso em: 
nov. 2018. 
 
 
VALLE, André. Fundamentos do gerenciamento de projetos / André Bittencourt do 
Valle...[et al]. – 3. ed. – Rio de Janeiro : Editora FGV, 2014