Consolidado Competências Gerencias

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1. 
 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o 
componente que NÃO faz parte do processo. 
 
 
Interpretação 
 
 
Receptor 
 
 
Codificador 
 
 
Fonte de informação 
 
 
Mensagem 
 
 
 
Explicação: 
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - 
Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ Interpretação 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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2. 
 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a 
seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam 
símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas 
experiências de vida. Aponte o tema da conversa: 
 
 
fatores de desempenho. 
 
 
administração de conflitos. 
 
 
negociação. 
 
 
comunicação interpessoal. 
 
 
recrutamento. 
 
 
 
Explicação: 
O que é a comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual 
indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por 
suas experiências de vida. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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3. 
 
 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de 
informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de 
informação. Assinale o tema da reunião: 
 
 
seleção. 
 
 
avaliação de cargos. 
 
 
avaliação de desempenho. 
 
 
recrutamento. 
 
 
processo de comunicação. 
 
 
 
Explicação: 
O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e 
um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra 
área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, 
podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Autoridade. 
 
 
Jargões. 
 
 
Gírias. 
 
 
Hierarquia. 
 
 
Perguntas. 
 
 
 
Explicação: 
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - 
considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de 
linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta 
influencia a resposta ou funciona como afirmação. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas 
importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta 
corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
Negociação 
 
 
Versatilidade 
 
 
Flexibilidade 
 
 
Resiliência 
 
 
Comunicação 
 
 
 
Explicação: 
Aula 1: Comunicação O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação 
entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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6. 
 
 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de 
compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses 
dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: 
conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na 
experiência individual e demonstrados pelo grupo. 
 
 
F, F, V. 
 
 
V, V, V. 
 
 
V ,F, V. 
 
 
F, V, V 
 
 
V, V, F. 
 
 
 
Explicação: 
Os dois tipos de conhecimento são: explícito e tácito. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis 
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação 
de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso 
de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a 
comunicação, damos o nome de: 
 
 
Processo. 
 
 
Transmissor. 
 
 
Mensagem. 
 
 
Receptor. 
 
 
Feedback. 
 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis 
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma 
mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na 
escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome 
de feedback. 
 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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8. 
 
 
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento 
está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar 
padrões e esclarecer deveres. Aponte-a: 
 
 
Função. 
 
 
Desenvolvimento. 
 
 
Avaliação. 
 
 
Controle. 
 
 
Descrição. 
 
 
 
Explicação: 
as cinco funções básicas da comunicação interpessoal: - Controle:estabelecer responsabilidade e 
autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. - Informação:dar base para tomada de decisões. - 
Motivação:influenciar pessoas a se comprometerem à cooperação e a atingir metas e objetivos. - 
Emoção:expressar sentimentos e emoções. - Desenvolvimento: compartilhamento e aprendizagem 
 
1. 
 
 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
 
 
 
Facilitação 
 
 
Comunicação. 
 
 
Integração. 
 
 
Interação. 
 
 
Desindividuação 
 
 
 
Explicação: 
A principal características dos grupos sociais é a interação. A interação consiste em um fenômeno que 
permite, a certo número de indivíduos, constituir um grupo e que consiste no fato de que o 
comportamento de cada indivíduo se torna estímulo para um outro. Tela 6 do Conteúdo Online. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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2. 
 
 
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos 
incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e 
condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de: 
 
 
Observação. 
 
 
Indiferença. 
 
 
Definição. 
 
 
Levantamento. 
 
 
Conflito. 
 
 
 
Explicação: 
Geralmente, o conflito surge em momentos de interação entre pessoas e grupos. Griffin e Moorhead 
(2006) remontam que o comportamento de disputa por recursos limitados é o mais comum. Como o 
conflito é inevitável, o gestor precisa conhecer suas possíveis soluções com base na identificação das 
con- dições que o provocaram.Gabarito 
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Gabarito 
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3. 
 
 
Quando os grupos sociais se tornam grandes demais: 
 
 
 
Há um aumento na produtividade. 
 
 
Há um aumento na capacidade individual. 
 
 
Não há interação entre todos os membros. 
 
 
Há uma melhoria da motivação 
 
 
Há uma melhoria da interação entre os membros. 
 
 
 
Explicação: 
Se os grupos se tornam grandes demais, não há interação entre todos os membros. As proximidades 
entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais 
com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. 
 
 
Gabarito 
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4. 
 
 
Quando refletimos a respeito do nosso comportamento de consumo, a tendência é pensarmos que somos 
os principais ¿ ou até mesmo os únicos ¿ responsáveis por nossas escolhas, que ocorrem em função de 
nossas próprias necessidades, desejos e preferências. No entanto, há outros indivíduos que também estão 
envolvidos no nosso comportamento de consumo e por vezes desempenham um importante papel: os 
grupos de referência. Estes podem ser entendidos como aquelas pessoas ou grupos dos quais os indivíduos 
buscam orientação sobre seu comportamento e valores, além de aprovação. Em realação aos grupos, de 
acordo com MOWEN; MINO (2003), estes afetam os indivíduos de cinco maneiras básicas, EXCETO: 
 
 
 
Desenvolvimento de pressões à conformidade 
 
 
Criação de papéis dentro do grupo, 
 
 
Processos de influência de grupo e Processos de comparação social 
 
 
Desenvolvimento da polarização de grupo 
 
 
Faz com que o indivíduo se sinta inútil em relação ao outro. 
 
 
 
Explicação: 
Os grupos afetam os indivíduos de cinco maneiras básicas: Processos de influência de grupo, Criação de 
papéis dentro do grupo, Desenvolvimento de pressões à conformidade, Processos de comparação social, 
Desenvolvimento da polarização de grupo (MOWEN; MINOR, 2003). Pág 27 do Livro Didático da 
Disciplina. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
STATUS pode ser definido como a posição social atribuída a um grupo ou a membros de um grupo por 
outras pessoas. Sobre status no grupo é CORRETO afirmar que quanto mais elevado o status de um 
grupo... 
 
 
 
menor será o prestígio desfrutado pelos seus membros; 
 
 
maior sua liberdade para se desviar das normas estabelecidas ; 
 
 
menor será sua liberdade para tomar decisões 
 
 
maior será sua importância junto aos Recursos Humanos da empresa; 
 
 
maior será a possibilidade dele seguir exemplos de outros grupos que deram certo; 
 
 
 
Explicação: 
O status pode ser definido como a posição social atribuída a um grupo ou a membros de um grupo por 
outras pessoas. Quanto mais elevado o status de um grupo, maior o prestígio desfrutado pelos seus 
membros e maior sua liberdade para se desviar das normas estabelecidas (ROBBINS, 2005). Pág 26 do 
Livro Didático da Disciplina. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na 
qual, os objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no 
que se refere a salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos: 
 
 
Conflito. 
 
 
Recrutamento. 
 
 
Reconhecimento. 
 
 
Distribuição. 
 
 
Seleção. 
 
 
 
Explicação: 
Uma das funções do gestor é lidar com as dificuldades e conflitos que surem no desempenho das 
tarefas de seus empregados. Saber identificar e geren- ciar essas situações é fundamental tanto para os 
resultados quanto para o clima organizacional. Outro aspecto importante é trabalhar centrado nas 
questões da equidade, a fim de que as pessoas deixem de apresentar uma visão que caracte- rize 
protecionismo, gerando um ambiente de desconfiança e improdutivo. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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7. 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas 
unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam 
basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando 
três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o 
 
desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a 
alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 
Integral. 
 
 
Aditiva. 
 
 
Conjuntiva. 
 
 
Disjuntiva. 
 
 
Parcial. 
 
 
 
Explicação: 
Aditiva - com desempenho semelhante, é aquela em que todos os membros do grupo realizam 
basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando 
três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o 
desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. 
Tela 8 do Conteúdo Online e Texto sugerido leitura na mesma tela denominado DIFERENTES TIPOS DE 
TAREFAS. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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8. 
 
 
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido 
como um tipo de pensamento em que é mais importante: 
 
 
Manter a união e a comunicação do grupo 
 
 
Manter a coesão e solidariedade do grupo 
 
 
Manter a coesão e desinformação do grupo 
 
 
Manter a comunicação e a solidariedade do grupo 
 
 
Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o 
que é um empregado-problema. 
 
 
Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada. 
 
 
Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função 
ocupada. 
 
 
Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, 
apesar de repetidas intervenções de retorno. 
 
 
O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho 
 
 
Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar. 
 
 
 
Explicação: 
O empregado problema deve ser acompanhado deuma forma mais intensa. Na verdade os feedbacks 
são realizados com frequência mas o seu desempenho é muito baixo. Mesmo com a criação de um PDI - 
Plano de Desenvolvimento Individual o colaborador muitas vezes não responde de forma adequada. Será 
necessária uma reavaliação para que se possa identificar as competências desse colaborador, bem como 
o nível intelectual das tarefas que lhe são atribuídas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de 
desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e 
garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer 
metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. 
Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse 
comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as 
metas: aumenta a responsabilidadee dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. 2) 
Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância 
às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando 
onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras. 
 
 
Apenas a número 3 esta correta. 
 
 
Estão corretas a número 1 e a número 2. 
 
 
Estão corretas a número 3 e a número 4. 
 
 
Apenas a número 1 está correta. 
 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
 
Explicação: 
1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os 
empregados. Lembre-se que metas motivam mais do que objetivos. Isso é fundamental para incentivar 
as equipes. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. O gerente necessita 
interagir de forma constante e ininterrupta e sem medir esforços apoiar e multiplicar conhecimentos. 3) 
Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. Sem dúvida que a missão, a visão, e acrescentando os 
valores de uma organização devem ser trabalhados continuamente. 4) Estabelecer metas, não ações: 
deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. As metas precisam ser 
exequíveis e alcançaveis, senão se tornam um desafio insuperável desmotivando assim toda a equipe. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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3. 
 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos 
básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
 
Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
 
 
Explicação: 
Na verdade as metas devem ser exequíveis e devem estar dentro de prazos compatíveis. As metas 
motivam de forma muito interessante a produção dos colaboradores. Não se pode cobrar por resultados 
se a equipe não conhece os objetivos organizacionais e não possui informações claras e precisas sobre o 
que deve ser atingido em termos de resultados. Informar os objetivos e metas a serem alcançadas é 
importante e necessário. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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4. 
 
 
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua 
equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de 
desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela: 
 
 
Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas. 
 
 
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. 
 
 
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. 
 
 
Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. 
 
 
Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
 
 
 
Explicação: 
Na verdade no processo de avaliação de desempenho encontramos diferentes metodologias que muitas 
vezes precisam ser combinadas. Lembro que as fontes devem ser fidedignas para que a avaliação de 
desempnho seja precisa. Os clientes devem ser incluídos no processo na medida em que podem nos 
fornecer uma infinidade de informações importantes sobre o serviço e o produto disponibilizado, bem 
como informações sobre o colaborador que normalmente o atende. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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5. 
 
 
Para o desempenho de suas funções, como gerente do departamento de TI, João acreditava que era 
importante apenas desenvolver seu bom senso e suas habilidades interpessoais e de comunicação. Você, 
como um bom gerente, sabe que, para que tenhamos um ambiente de trabalho de alto desempenho, 
isso não é suficiente. É preciso também desenvolver habilidades: 
 
 
emocionais, profissionais e de reflexão; 
 
 
técnicas, conceituais e humanas; 
 
 
cognitivas, afetivas e de inovação; 
 
 
mentais, tecnológicas e de criação; 
 
 
lógicas, analíticas e de avaliação. 
 
 
 
Explicação: 
As habilidades gerenciais podem ser aperfeiçoadas, o que depende de seu conhecimento teórico, 
dedicação, esforço e prática contínua enquanto aluno e, futuramente, como gestor. Por isso João precisa 
desenvolver habildiades técnicas, conceituais e humanas. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir 
que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão 
diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos: 
 
 
Operacional. 
 
 
Assessoria. 
 
 
Eventual. 
 
 
Gerente. 
 
 
Técnico. 
 
 
 
Explicação: 
O gerente exerce um papel fundamental no processo de crescimento de uma empresa. Isso por que 
avalia de forma constante a performance dos colaboradores no seu exercício diário permitindo que sejam 
fornecidos feedbacks e que em seguida possa acontecer o followup de forma adequada. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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7. 
 
 
Quando o administrador atua como símbolo e representante da empresa para proferir discursos, 
comparecer em solenidades e fazendo contato com autoridades representando a empresa, está 
desempenhando 
 
 
(E) Papéis interpessoais de representação 
 
 
(A) Papéis Interpessoais de líder 
 
 
(D) Papéis de decisão de alocação de recursos 
 
 
(C) Papéis interpessoais de solução de conflitos 
 
 
(B) Papéis informacionais de monitoração 
 
 
 
Explicação: 
De fato o administrador não se preocupar com seu público interno mas também com seu público 
externo. O contato com o mundo exterior é de muita importância tendo em vista a ampliação de 
mercado, institucionalização da marca, criação de parcerias entre outras. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise 
para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do 
coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de: 
 
 
Discussão da melhora do desempenho. 
 
 
Coordenação de ação. 
 
 
Execução do plano de ação. 
 
 
Elaboração do plano de ação. 
 
 
Diagnóstico do problema. 
 
 
 
Explicação: 
Para que possamos avaliar a habilidade, a capacidade, os recursos disponíveis que um colaborador 
posssui devemos investigar e realizar uma análise detalhada. O desenho do cargo deve ser consultado 
para que possamos entender as atribuições e responsabilidades inerentes a um determinado cargo. Em 
seguida se avaliar o perfil do colaborador verifivando-se então se o mesmo possui todos os requisitos 
para ocupar o cargo em questão. Lembre-se que o que não se mede não se avalia e a criação de 
indicadores é fundamental. Assim de posse de todas estas informações podemos orientar 
adequadamente o colaborador. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção todaespecial a um determinado 
instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que 
estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este 
enunciado. 
 
 
Avaliação da Pesquisa de Clima 
 
 
Avaliação de Potencial 
 
 
Avaliação de Desempenho. 
 
 
Avaliação das Habilidades 
 
 
Avaliação de Competência 
 
 
 
Explicação: 
A avaliação de desempenho é um instrumento aplicado pela gestão de recursos humanos muito utilizado 
pelas organizações Ele visa identificar, na atuação dos funcionários, problemas de integração, supervisão, 
motivação, etc. Ela parte do pressuposto de que cada indivíduo tem um potencial que pode ser 
desenvolvido, o que reflete em seu desempenho. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de 
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham 
extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, 
evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como: 
 
 
diagnóstico, monitoramento e controle social 
 
 
monitoramento do processo 
 
 
alinhamento do comportamento 
 
 
avaliação do desempenho 
 
 
metas de desenvolvimento 
 
 
 
Explicação: 
A Avaliação de Desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada funcionário em 
função das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu 
potencial de desenvolvimento, que gera muitos efeitos positivos na empresa. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para 
descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará: 
 
 
Dando retornos positivos e proporcionando motivação. 
 
 
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho. 
 
 
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes. 
 
 
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo. 
 
 
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial. 
 
 
 
Explicação: 
Ao realizar uma boa avaliação, tanto do gestor quanto do funcionário, ele mostrará que observa sua 
jornada, se preocupa com seu desenvolvimento e principalmente reconhece quando ele faz um bom 
trabalho, motivando-o diariamente a ser mais eficaz e produtivo. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada 
tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira 
etapa para se trabalhar a melhora no desempenho? 
 
 
Incentivar as críticas e opiniões; 
 
 
Coordenar o grupo; 
 
 
Diagnosticar o problema; 
 
 
Identificar as habilidades; 
 
 
Controlar as atividades; 
 
 
 
Explicação: 
Nesse primeiro momento o mais importante será diagnosticar o problema, para ai sim tomar as ações 
necessárias, nos próximos passos dessa avaliação, para a melhoria do desempenho desse colaborador. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um 
vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas 
metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, 
identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um 
bom trabalho: 
 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
 
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas. 
 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
 
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho. 
 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Qual das alternativas abaixo NÃO representa uma resistência individual aos processos de mudança? 
 
 
 
O comportamento de aversão à mudança e todos as alterações que essa irá causar nas relações 
trabalhistas. 
 
 
Hábitos criados para lidar melhor com as situações do dia a dia organizacional. 
 
 
A inércia de grupo, pois mais que os indivíduos queiram modificar seu comportamento, as 
normas do grupo são limitantes. 
 
 
O medo do colaborador de perder sua fonte de renda. 
 
 
A insegurança de perder a sua zona de conforto e domínio das variáveis envolvidas. 
 
 
 
Explicação: 
A resposta que não representa uma resistência individual aos processos de mudança é: 
A inércia de grupo, pois mais que os indivíduos queiram modificar seu comportamento, as normas do 
grupo são limitantes. 
Porque diz respeito ao funcionamento de um grupo frente à ressistência e não a um inidvíduo. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
SÃO ESTÁGIOS DE DESENVOLVIMENTO E CONSTRUÇÃO DE EQUIPES, EXCETO: 
 
 
 
O líder deve de propor idéias e sugestões. 
 
 
O líder deve desestimular a competição e incentivá-los a assumir papéis informais de liderança 
 
 
O líder deve dispor de uma estrutura de comunicação particular e não prestar de contas. 
 
 
O líder deve enfatizar a interdependência dos membros da equipe. desestimular a competição e 
incentivá-los a assumir papéis informais de liderança, além de propor idéias e sugestões. 
 
 
O líder deve solicitar comprometimento, com o fim comum, clareza sobre os papéis e 
responsabilidades de cada um. 
 
 
 
Explicação: 
O líder deve sim, dispor de uma estrutura de comunicação e ter sentido de prestação mútua de contas. 
Pois a relação saudável de uma equipes passa pelo feedback sobre os processos inerentes à área ou 
profissionais específicos. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização: 
 
 
 
Mudanças de mercados 
 
 
Mudanças planejadas 
 
 
Mudanças não planejadas 
 
 
Mudanças acidentais 
 
 
Mudanças orientadas 
 
 
 
Explicação: 
Quando uma empresa lida com uma mudança na qual ela precisa adpatar-se ou reagir a uma demanda, 
certamente ela não planejou esta mudança. Nos seus planejamentos, por exemplo, não havia 
características pensadas para a contingencialidade. 
Daí, se ela precisa adaptar-se ou reagir, estamos falando de alguma mudança não planejada. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito 
estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes 
estágios. 
 
 
Avaliar cargos, Propor promoções. 
 
 
Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura. 
 
 
Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional. 
 
 
Treinar, Descrever funções. 
 
 
Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Quais são as forças impulsionadoras da mudança:Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências. 
 
 
Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises. 
 
 
Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas. 
 
 
Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional. 
 
 
Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder. 
 
 
 
Explicação: 
As forças impulsionadoras podem ser vistas como ameaças ou oportunidades que proporcionam 
motivação dentro da empresa e são assim chamadas porque estimulam à mudança. Diferentemente das 
forças restritivas, que reforçam o status quo, que criam barreiras para a mudança como a falta de 
recursos ou de habilidades dos gestores ou demais profisionais, as forças impulsionadoras vem de fora 
da organização, enquanto as restritivas vem de dentro da empresa. 
Dentre os vários exemplos citados nas opções de resposta, temos o governo e outro que são externos à 
organização, mas as forças impulsionadoras são externas à ela. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As 
empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam 
consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações 
necessárias.Percebe-se que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e 
para qualquer mudança significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças 
apresentam refere-se: 
 
 
ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão 
 
 
ao medo de maior especificidade do trabalho 
 
 
aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento e apoio 
de todos 
 
 
ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas 
 
 
às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status 
quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de 
interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: 
 
 
Congelar; Manter; Mudar. 
 
 
Descongelar; Estabelecer; Recongelar. 
 
 
Descongelar; Mudar; Recongelar. 
 
 
Descongelar; Manter; Recongelar. 
 
 
Congelar; Mudar; Recongelar. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter atenção ao que acontece no 
ambiente socioeconômico. Quais são os dois principais pontos de atenção que as empresas devem 
acompanhar? 
 
 
As ações do governo e a influência dos fornecedores no seu negócio. 
 
 
Compreender mercados de outros segmentos e a economia de uma forma geral. 
 
 
Novas tecnologias e o desenvolvimentos de produtos inovadores 
 
 
Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes. 
 
 
Acompanhar o orçamento empresarial e sua estrutura organizacional. 
 
1. 
 
 
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Boomer, o desenvolvimento típico em equipes, ocorre em quatro 
fases. Dentre as alternativas propostas, assinale aquela que, corretamente, define estas quatro fases 
mencionadas pelo enunciado da questão 
 
 
Interação, Formação, Desempenho e Normatização 
 
 
Definição das normas, Integração, Busca por conhecimento e Desempenho 
 
 
Formação, Agitação, Normatização e Desempenho 
 
 
Compreensão do trabalho, Definição das normas, Agitação e Desempenho 
 
 
Busca por Qualificação, Interação, Normatização e Desempenho 
 
 
 
Explicação: 
Na fase inicial Formação a equipe está se conhecendo, formando de acordo com seus interesses e talentos 
, na seguinte Agitação há uma certa tensão e conflitos de medição de forças de quem é mais representativo 
na equipe, na Normatização´, parâmetros são estabelecidos para organizar as tarefas na equipe e na fase 
final Desempenho a equipe já mais madura consegue desempenhar tarefas mais complexas. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que 
estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a 
mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, 
qual é esta responsabilidade do Gestor, mencionada no enunciado da questão 
 
 
O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o 
sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus 
liderados. 
 
 
Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao Gestor, como fator de 
atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, 
mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo. 
 
 
Ao Gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em 
alcançar os resultados esperados pela Organização 
 
 
Dentre todas as responsabilidades que o Gestor possui, é possível considerar que a principal 
seja a atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis 
permaneçam em segundo plano 
 
 
A responsabilidade do Gestor, está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de 
tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo 
 
 
 
Explicação: 
O Gestor entre outras funções deve liderar sua equipe para que a mesma alcance metas desejadas para 
empresa. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Pode-se considerar que as equipes de trabalho são instâncias inerentes à vida organizacional e a forma 
como desenvolvem-se interfere no processo produtivo e na qualidade do resultado final alcançado. Neste 
caso, identificamos a fase de desenvolvimento conhecida como: 
 
 
Aceitação 
 
 
Formação 
 
 
Agitação 
 
 
Normatização 
 
 
Desempenho 
 
 
 
Explicação: 
Na fase do Desempenho é que além de termos os participantes mais amadurecidos e conseguindo 
realizar tarefas mais complexas, poderemos avaliar se o resultado alcançado foi o esperado. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma 
responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, 
assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do gestor, mencionada no enunciado da questão 
 
 
 
Dentre todas as responsabilidades que o gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção dedicada - 
especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano 
 
 
O gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e 
de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados. 
 
 
Ao gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os resultados 
esperados pela organizaçãoSem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao gestor, como fator de atenção principal, cuidar 
para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e 
custo. 
 
 
A responsabilidade do gestor está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira que possa 
estar ciente do que acontece, durante todo o tempo 
 
 
 
Explicação: 
O papel de um Gestor é saber liderar e isso implica em alcançar através de sua equipe os resultados ou 
metas desejadas. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto desempenho. 
Assinale aquela que não faz parte dessas características 
 
 
Metas e objetivos de desempenho compartilhados 
 
 
Normas e abordagens de trabalho produtivas 
 
 
Responsabilidade mútua 
 
 
Equipes de tamanho médio ou grande 
 
 
Participantes capazes e complementares 
 
 
 
Explicação: 
Equipes de tamanho médio ou grande acabam atrapalhando o desempenho dos participantes que não se 
envolvem tanto como em equipes de pequeno tamanho que é o ideal para equipes de alto desempenho. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar em equipes para 
melhorar o desempenho. Paulo, diretor geral, começou a analisar o desempenho das 
equipes e percebeu que aquelas com mais de 5 participantes apresentavam mais 
dificuldade em se organizar e decidir do que aquelas com número menor de membros. A 
percepção de Paulo encontra apoio em uma das cinco características de equipes, 
denominadas de disciplinas: pequeno tamanho. Segundo este conceito, o pequeno 
tamanho é vantajoso para as equipes por que: 
 
 
garante que todos trabalhem de maneira padronizada, isto é, todos fazem a 
mesma coisa. Assim não haverá discordâncias entre seus membros. 
 
 
quanto menos pessoas, mais fácil controla-las. O chefe dá as ordens e as 
pessoas apenas cumprem-nas. 
 
 
os custos são menores. Logo, a empresa que utiliza pequenas equipes 
economiza com salários, benefícios e impostos. 
 
 
se baseiam nas competências necessárias para as atividades a serem 
desenvolvidas. Além dos conhecimentos e habilidades imprescindíveis para a 
realização das atividades, é preciso, também, cuidar das atitudes relacionadas. 
 
 
as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de tarefas, 
assumem mais responsabilidade pelo desempenho da equipe e sentem-se mais 
envolvidas. 
 
 
 
Explicação: 
Em equipes de menor tamanho as tarefas acabam sendo mais divididas pelos participantes que 
responsabilizam-se pelas mesmas já que se nao fizerem não alcançarão resultado esperado e assim 
tornam-se mais parceiros e cúmplices dos seus colegas de equipe, ficará mais evidente se não colaborarem. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Bommer, estudiosos da temática relacionada à formação de 
equipes, o desenvolvimento típico de uma equipe ocorre em quatro fases principais. Dentre as 
alternativas abaixo, assinale a opção correta sequencial que destaca essas fases: 
 
 
Inclusão, Avaliação, Agitação e Desempenho. 
 
 
Formação, Familiarização, Agitação e Desempenho. 
 
 
Formação, Avaliação, Agitação e Normatização. 
 
 
Inclusão, Recepção, Normatização e Desempenho. 
 
 
Formação, Agitação, Normatização e Desempenho. 
 
 
 
Explicação: 
Formação é a fase em que a equipe está se conhecendo; 
Agitação é a fase onde acontecem confrontos de poder, as pessoas marcam status; 
Normatização é a fase onde as normas são ditadas e devem ser distribuídas as tarefas; 
Desempenho nessa fase a equipe está mais madura e pode desempenhar tarefas mais complexas. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
identifique nos exemplos abaixo os pilares das competências CHA. 
 
 
 
C- refere-se ao conhecimento, o saber; conhecimento das teorias de liderança; H- habilidade de 
liderar; A- atitude- junto a equipe liderar e resolver os problemas; 
 
 
C- refere-se ao contato interpessoal; H- habilidades- fazer uma planilha excell. A- atitude- saber 
fazer a planilha; 
 
 
C- conquista de resultados; H- hábil- facilidade em fazer; A-ação- fazer acontecer; 
 
 
todas as alternativas estão corretas. 
 
 
c- competitivo- ambiente dinâmico; H-horizonte novas estratégias; A- atitude- modo de fazer 
 
 
 
Explicação: 
CHA é o conceito principal da gestão das competencias. 
A resposta correta é: 
C- refere-se ao conhecimento, o saber; conhecimento das teorias de liderança; H- habilidade de liderar; 
A- atitude- junto a equipe liderar e resolver os problemas; 
C - conhecimento = saber 
H - habilidades = saber fazer 
A - atitudes = saber ser 
 
1. 
 
 
O supervisor para ter um bom desempenho gerencial quanto à diferenciação entre indivíduos deve 
considerar o que uma pessoa é capaz de fazer e os padrões de como a pessoa pensa, age e se 
comporta. Assim, ele estará avaliando as duas categorias de diferenciação que são chamadas de: 
 
 
Identidade e personalidade. 
 
 
Identidade e habilidades. 
 
 
Identidade e Capacidade. 
 
 
Capacidade e personalidade. 
 
 
Capacidade e Habilidades. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Observar e colher informações sobre os comportamentos escolhidos para melhorar/desenvolver, refere-
se: 
 
 
Autorrecompensa e punição 
 
 
Auto-observação/ exploração, 
 
 
Gerenciamento de sugestões 
 
 
Pensamentos positivos e ensaios 
 
 
Metas autoestabelecidas 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Pedro iniciou sua carreira em uma empresa de supermercados na região sul como estagiário de 
administração e durante 10 anos chegou a gerencia regional tendo alcançado em excelente desempenho 
junto com a sua equipe, toda formada por ele. Por ser considerado um gerente de alto desempenho foi 
convidado a assumir a gerência nacional da área de mercado. Pedro levou em consideração que o que o 
cliente do sul deseja é o mesmo que o de todas as regiões. Assinale a alternativa correta: 
 
 
Todas as alternativas são falsas. 
 
 
Um bom gestor se faz respeitar e não necessita de desenvolver características de liderança, 
afinal manda quem pode e obedece quem tem juízo. 
 
 
A liderança é nata e o Pedro deve ter características que garantem que seu modelo seja bem 
sucedido em qualquer empresa. 
 
 
Necessariamente as variáveis influenciam positivamente o sucesso da gestão de Pedro e não 
estarão presentes nas mesmas proporções e forma de manifestação nas demais regiões e por 
isso não há garantias de sucesso em repetir o mesmo modelo de gestão/liderança. 
 
 
A liderança e a gestão em uma mesma empresa deve ser a mesma independente da região de 
sua atuação. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação 
entre três fatores principais. Assinale a alternativa correta: 
 
 
Pessoa, Proteção, Ambiente. 
 
 
Pessoa, Comportamento, Atividade.Pessoa, Comportamento, Ambiente. 
 
 
Padrão, Comportamento, Ambiente. 
 
 
Pessoa, Inversão, Ambiente. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
No que diz respeito à gestão de pessoas, a gestão por competência é o modelo mais utilizado pelas 
organizações atualmente. Uma de suas etapas consiste em identificar as lacunas existentes entre as 
competências necessárias ao alcance do desempenho esperado e as competências já disponíveis na 
organização. Considerando esse assunto, assinale a alternativa que se refere a essa etapa. 
 
 
Avaliação por competências. 
 
 
Mensuração por competências. 
 
 
Plano de desenvolvimento por competências. 
 
 
Formulação da estratégia organizacional. 
 
 
Seleção por competências. 
 
 
 
Explicação: 
É um processo pelo qual se compilam evidências de desempenho e conhecimentos de um indivíduo em 
relação a competências profissionais requeridas. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A capacidade de analisar as próprias emoções e as dos outros e de utilizar a informação para uso 
produtivo é conhecida como 
 
 
Inteligência cultural 
 
 
Inteligência emocional 
 
 
Traços de personalidade 
 
 
Valores pessoais 
 
 
Capacidade cognitiva 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O autoconhecimento é fator-chave para o desenvolvimento de uma carreira profissional exitosa no 
mercado de trabalho atual, propiciando maior consciência das capacidades, habilidades e competências 
individuais. De acordo com o resultado da pesquisa realizada por Baldwin, Rubin e Bommer sobre as 
diferenças individuais, concluiu-se que existem sete aspectos de autoconscientização, sendo um desses 
aspectos especificado como Inteligência Emocional. De acordo com esses autores, marque a afirmativa 
que NÃO devemos considerar como característica de um individuo que apresenta a Inteligência 
Emocional desenvolvida: 
 
 
Capta o estado de espírito correto para uma determinada situação. 
 
 
Consegue prever o futuro emocional analisando aspectos do momento presente. 
 
 
Apresenta conhecimento técnico capaz de gerar resultados diferenciados na entrega de suas 
atividades. 
 
 
Consegue identificar e exprimir os sentimentos próprios e os alheios. 
 
 
Busca realizar suas atividades com sentimento de forma produtiva. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
1. Além de ler, estudar e refletir, é preciso que você treine sua efetividade pessoal, ou seja, que você 
busque primeiramente ¿gerenciar a si mesmo¿ por meio do autoconhecimento e do aprendizado de 
novas habilidades, segundo os referidos autores. Partindo do pressuposto de que é possível aperfeiçoar 
habilidades de gerenciamento, apresentamos quatro aspectos fundamentais, descritos por Baldwin, 
Rubin e Bommer (2008), para que você aprenda com base na observação de variadas situações 
gerenciais é necessário ter: 
 
 
B) Motivação , memorização, desatenção 
 
 
D) Retenção, foco, atenção e motivação 
 
 
E) NDA 
 
 
C) Foco, atenção, reprodução e retenção 
 
 
A) Atencão,retenção, reprodução, motivação 
 
 
1. 
 
 
Henrique acorda mais cedo todos os dias para praticar atividades físicas e está percebendo que tem 
conseguido lidar melhor com as pressões do trabalho em função disso. Podemos afirmar que pessoas 
que tem vigor físico tendem a: 
 
 
Ter baixa resiliência diante de problemas. 
 
 
Ter boa resistência ao estresse. 
 
 
Apresentar baixa resistência ao estresse. 
 
 
Ser menos adaptativas. 
 
 
Apresentar baixa capacidade de tolerar frustrações. 
 
 
 
Explicação: 
Pessoas que tem vigor físico tem boa resistência ao estresse, pois a atividade física contribui para a 
qualidade de vida e para extravasar. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Sabemos que várias são as situações que podem ser classificadas como favorecedoras ao estresse. 
Baseado nesta firmativa, assinale a opção de resposta dentre as propostas a seguir, que NÃO SE 
ADEQUA nesta classificação 
 
 
Redução de recursos 
 
 
Boa comunicação 
 
 
Ambiguidade em relação a responsabilidades 
 
 
Conflitos interpessoais. 
 
 
Escassez de tempo 
 
 
 
Explicação: 
A boa comunicação tende a facilitar as relações interpessoais e evitar o conflito, não sendo considerada 
uma fonte de estresse. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O auxiliar de um escritório financeiro diz sofrer muito com o seu ambiente de trabalho. Ele acha que isso 
é causado por comportamentos nem sempre saudáveis no ambiente como brigas, discussões, indiretas, 
pressões e cobranças de problemas dos quais ele não participa. A partir daí, ele começou a apresentar 
sensação de cansaço (fadiga), dores de cabeça, insônia, dores no corpo, palpitações, alterações 
intestinais, náuseas, tremores e resfriados constantes.Qual a justificativa para estes sintomas? 
 
 
Podem ser apenas causas pessoais, sociais, familiares e profissionais e a probabilidade de sofrer 
independe da personalidade da pessoa e do seu estado físico 
 
 
Estresse que é o padrão de respostas mentais e físicas a condições de incerteza e ameaça 
percebida 
 
 
Distresse que é o ¿mau¿ estresse, que representa uma situação nem sempre prejudicial ao 
organismo 
 
 
Orientação da carreira que identifica preferência por ocupações e ambientes específicos 
 
 
Equilíbrio que é ser capaz de identificar e exprimir os sentimentos próprios e alheios 
 
 
 
Explicação: 
O estresse é uma resposta do organismo (física ou mental) a um evento de esforço extremo ou 
importante, geralmente quando se sente ameaçado ou sob pressão. Essa resposta libera uma série de 
reações químicas no seu organismo, o que provoca reações fisiológicas. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Marly, supervisora de produção de uma fábrica, vem apresentando sintomas de estresse. Sabemos que 
o estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda 
estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto de que é necessário: 
 
 
ampliar a quantidade de compromissos. 
 
 
alterar constantemente o planejamento de atividades diárias. 
 
 
melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. 
 
 
evitar o contato com pessoas. 
 
 
programar atividades sem intervalos para descanso. 
 
 
 
Explicação: 
Estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. 
Quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto que é necessário 
melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
Autoeficácia refere-se a quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que 
deseja obter com êxito. A autoeficácia positiva é a convicção de que alguém está apto a ter sucesso em 
um comportamento, e a autoeficácia negativa pode levar o indivíduo a ser mais propenso a sequer 
tentar manifestar um comportamento (FRIEDMAN; SCHUSTACK 2004). As Pessoas com baixa 
autoeficácia acreditam que: I) São menos capazes de conseguir resultados. II) Não são dependentes de 
estímulos externos (açõesconsideradas motivadoras por parte de colegas e gerência). III) Dependem 
 
mais da aprovação de colegas e supervisores. IV) Podem ser indivíduos cronicamente satisfeitos com 
seus trabalhos. Quais estão corretas? 
 
 
Apenas I e III 
 
 
Todas estão corretas 
 
 
Apenas II e III 
 
 
Apenas III e IV 
 
 
Apenas I e IV 
 
 
 
Explicação: 
Análise das afirmativas: 
I. São menos capazes de conseguir resultados. - CORRETA 
II. Não são dependentes de estímulos externos (ações consideradas motivadoras por 
parte de colegas e gerência). ¿ ERRADA, pois pessoas com baixa autoeficácia tendem 
a ser mais dependentes de estímulos externos. 
III. Dependem mais da aprovação de colegas e supervisores. - CORRETA 
IV. Podem ser indivíduos cronicamente satisfeitos com seus trabalhos. ¿ ERRADA, pois 
pessoas com baixa autoeficácia tendem a ser cronicamente insatisfeitos com seus trabalhos 
 
Pessoas com baixa autoeficácia acreditam que são menos capazes de conseguir 
resultados, podem ser mais dependentes de estímulos externos ¿ no caso, ações 
consideradas ¿motivadoras¿ por parte de colegas e gerência. Dependem mais da 
aprovação de colegas e supervisores. Podem ser indivíduos cronicamente 
insatisfeitos com seus trabalhos ¿ muito embora sejam menos propensos a deixá-
los (ROBBINS, 2009). 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A regra dos 2 minutos, o método de Charles Schwab e método do Queijo Suíço, são: 
 
 
 
Técnicas para evitar procrastinar e aumentar o desempenho. 
 
 
Técnicas inovadores de execução de processos. 
 
 
Técnicas para resolução de conflitos. 
 
 
Técnicas de Gestão de Pessoas. 
 
 
Técnicas para trabalho em equipe. 
 
 
 
Explicação: 
A regra dos 2 minutos, o método de Charles Schwab e método do Queijo Suíço, são: 
Técnicas para evitar procrastinar e aumentar o desempenho. 
Método do Queijo Suíço 
Uma estratégia para facilitar a execução sem adiamento consiste em subdividir tarefas 
prioritárias que causem ansiedade em componentes pequenos acionáveis e fáceis. 
A regra dos 2 minutos 
Por fim, a regra dos 2 minutos é uma abordagem que permite agilidade e 
desburocratização. Sempre que estiver repassando mentalmente as tarefas antes de coletá-las, e parecer 
que alguma delas pode ser realizada em menos de 2 minutos, não a colete ― execute-a 
prontamente. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A tecnologia, as exigências e a pressão do dia a dia das organizações são alguns dos fatores apontados 
como sendo causadores do estresse. O estresse é o padrão de respostas mentais e físicas a condições de 
incerteza e ameaça percebida. De modo geral as pessoas tendem a acreditar que o estresse deve ser 
eliminado para gerar mais tranquilidade e, portanto, melhor desempenho do empregado. O objetivo do 
gerenciamento de estresse, ao contrário, não é eliminá-lo, por que: 
 
 
Enquanto for utilizado como meio de selecionar pessoas será útil ao gerenciamento dos 
negócios. 
 
 
Enquanto se enquadrar em níveis aceitáveis, podemos afirmar que ele é essencial ao bom 
desempenho, pois indica desafios e presença de competição. 
 
 
Ele deve ser incentivado até que os mais fracos sejam revelados e, em seguida, substituídos. 
 
 
Ele faz parte da vida das organizações e quem não aguentar deve ser demitido. 
 
 
A mudança é o principal fator gerador de estresse. Ela, portanto, deve ser evitada de modo que 
o gerenciamento de estresse seja bem-sucedido. 
 
 
 
Explicação: 
O estresse positivo ocorre em nosso organismo quando reagimos com motivação diante de uma 
dificuldade de forma que a tensão sentida seja estimulante, pois se considera que a superação da tensão 
vem acompanhada de algum tipo de recompensa. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Christopher Neck desenvolveu estudos de uma associação que isola três elementos da boa condição 
física, são eles: 
 
 
condição alimentar, física e social 
 
 
condição do corpo, condição de nutrição e condição mental 
 
 
condição orgânica, emocional e mental 
 
 
condição mental, financeira e social 
 
 
condição pessoal, social e emocional 
 
 
 
Explicação: 
 
Christopher Neck desenvolveu estudos de uma associação que isola três elementos da boa condição física, 
são eles: condição do corpo, condição de nutrição e condição mental. Estas três condições interferem na 
saúde física do indivíduo. Destacando-se a importância do desenvolvimento interdisciplinar entre nutrição, 
educação física e administração para a manutenção do desempenho dos gerentes e executivos. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
1. 
 
 
Partindo do pressuposto de que é possível aperfeiçoar habilidades de gerenciamento, Baldwin, Rubin e 
Bommer (2008), apresentam quatro aspectos fundamentais, para que se aprenda com base na 
observação de variadas situações gerenciais. São eles: 
 
 
Atenção, retenção, produção e motivação 
 
 
Atenção, retenção, reprodução e explicação 
 
 
Atenção, retenção, reprodução e motivação 
 
 
Atenção, interpretação, reprodução e motivação 
 
 
Criatividade, retenção, reprodução e motivação 
 
 
 
Explicação: 
Atenção: para o aprendizado efetivo, é preciso que você mantenha o foco e que não se distraia ou fique 
nervoso. 
Retenção: você precisa compreender e registrar aquilo que observou. Para isso, não se limite a observar, 
utilize códigos, símbolos ou imagens capazes de documentar o que foi visto. 
Reprodução: não basta ler e observar, é fundamental que você utilize imagens ou descrições capazes de 
evocar os comportamentos observados. 
Motivação: além da atenção, retenção e reprodução da habilidade a ser aprendida, é importante que 
você esteja motivado para mantê-la. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Nos estudos sobre os estilos de liderança desenvolvidos por White e Lipitt podemos encontrar três estilos 
de líder que são identificados como: 
 
 
Despótico, laissez faire e democrática. 
 
 
Despótico, liberal e igualitário. 
 
 
Autocrático, laissez faire e democrática. 
 
 
Autocrático, liberal e democrático. 
 
 
Autocrático, laissez faire e igualitário. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
As teorias contingenciais pressupõem que não existe um traço ou um comportamento de liderança que 
sirva para absolutamente todas as situações, sendo um posicionamento contrário às teorias dos traços e 
às teorias comportamentais. Assim, os teóricos dessa corrente (teorias contingenciais) pressupõem que, 
dependendo de alguns fatores (ambiente, urgência da situação, grau de maturidade dos liderados), o 
estilo do líder deve ser: 
 
 
O estilo do líder não deve se ajustar à ocasião; deve se prender a um estilo único. 
 
 
O estilo do líder deve se ajustar à ocasião; em vez de se prender a um estilo único. 
 
 
O estilo do líder deve acompanhar as práticas de mercado; deve se prender a um estilo de 
mercado. 
 
 
O estilo do líder deve acompanhar as políticas da organização; deve se prender a um estilo 
interno. 
 
 
O estilo do líder deve acompanhar as políticas do governo; deve se prender a um estilo 
nacional.Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Assinale a alternativa INCORRETA sobre os Estilos de Liderança. 
 
 
 
( ) Na liderança democrática, as diretrizes não são debatidas e decididas pela equipe. O líder 
procura ser um membro normal da equipe. Não é objetivo e não se limita aos fatos em suas 
críticas e elogios. ( ) 
 
 
( ) Na liderança autocrática, apenas o líder fixa as diretrizes sem qualquer participação do 
grupo. É dominador e pessoal nos elogios e nas críticas. 
 
 
( ) Na liderança liberal, há Liberdade completa para as decisões em equipe ou individual, com 
participação mínima do líder. Não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos 
acontecimentos. 
 
 
( ) O Líder orientado para as pessoas, é democrático, orientado para seguidores, participativo e 
atencioso. 
 
 
( ) O Líder orientado para a tarefa, é autocrático, restritivo, socialmente distante e diretivo. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Em uma organização um líder atua de forma a compensar a falta de agilidade de seus colaboradores e 
assim complementa o que lhes falta. Baseados nesta afirmação, podemos dizer que o líder irá adaptar-se 
às situações que possam vir a surgir na organização. Portanto, assinale a resposta que indica o tipo de 
teoria que pode ser utilizada neste caso. 
 
 
Nível de prontidão 
 
 
Estrutura das tarefas 
 
 
Caminho-meta 
 
 
Ciclo de vida 
 
 
Teoria de Fielder 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Como é denominada a teoria contingencial que considera a eficácia da liderança dependente do ajuste 
entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência? 
 
 
Teoria da imaturidade-maturidade. 
 
 
Ciclo de vida da liderança. 
 
 
Teoria contingencial de Fielder. 
 
 
Abordagem sistêmica. 
 
 
Caminho-meta. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O foco principal da teoria contingencial é de que a liderança não é definida por um determinado estilo 
que representa melhores escolhas, mas que o líder deve possuir: 
 
 
Uma postura contingente e se adaptar às diferentes situações. 
 
 
Uma postura condizente com a realidade do mercado de trabalho. 
 
 
Uma postura sintonizada com a sua chefia imediata. 
 
 
Uma postura realista diante de todos os fatos. 
 
 
Uma postura sintonizada com a sua equipe de trabalho. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Com a diversidade do mercado e concorrência mundial, as empresas estão exigindo cada vez mais de 
seus funcionários, portanto, podemos afirmar que a principal tarefa de um coordenador, é? 
 
 
Ser Psicólogo; 
 
 
Ser bom vendedor; 
 
 
Não saber administrar; 
 
 
Não ser estratégico; 
 
 
Ser Eficaz; 
 
1. 
 
 
A liderança não ocorre no isolamento, ou seja, não há líderes sem seguidores. Atualmente, ela 
estabelece uma atuação que adapte uma gestão mais participativa, ou seja, com maior afinco às 
pessoas de modo a influenciar o alcance de objetivos e metas que são importantes para a organização 
e para si próprios. De acordo com a aula 10 qual o tipo de liderança que podemos atribuir a este 
contexto? 
 
 
Liderança Democrática 
 
 
Liderança por Resultados 
 
 
Liderança Coercitiva 
 
 
Liderança Liberal 
 
 
Liderança Autocrática 
 
 
 
Explicação: 
A Liderança Democrática envolve os subordinados nos planos, políticas, procedimentos e metas 
empresariais, facilitando as discussões e a produtividade. 
Esse perfil de liderança tem maior eficácia e traz bons resultados em situações como: 
 Na rotina de cada dia de trabalho; 
 Quando houver maior necessidade de comprometimento por parte das pessoas; 
 Desenvolvimento dos subordinados em termos de comportamento e no estabelecimento de um 
relacionamento baseado em confiança. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Da mesma forma que o mapeamento de Mintzberg, John Kotter realizou uma pesquisa com os mesmos 
objetivos com vários gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos de Mintzberg, não 
conseguiram mapear as características clássicas de gestão às ações reais. Seus achados apontavam para 
dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão. Aponte a única alternativa que apresenta 1(um) 
destes desafios: 
 
 
Prever o quantitativo de empregados necessários para a área de sistemas de informação, para 
os próximos 3, 6 e 12 meses. 
 
 
Realizar ações com grupos grandes e diversos de pessoas sobre as quais se tem pouco controle 
direto. 
 
 
Elaborar previsão de produção de equipamentos, visando atender aos clientes das regiões sul e 
nordeste, até dezembro de 2020. 
 
 
Estabelecer políticas referentes a área de cargos, salários e benefícios, visando a retenção de 
talentos. 
 
 
Monitorar ações de prevenção de acidentes, visando a integridade física dos empregados das 
áreas administrativa e de produção. 
 
 
 
Explicação: 
Uma das características do processo coletivo de trabalho na contemporaneidade, está associada à 
possibilidade de grandes grupos de pessoas interagindo para a realização de uma única tarefa, ainda que 
dimensionada por etapas e cada uma deslas seja cuidada por um grupo específico. 
Isto passa a ser um grande desafio para o gestor atual, já que ele precisará ter uma dimensão maior do 
seu envolvimento com estas pessoas e, efetivamente, contribuir para que elas conheçam o fluxo de todo 
o processo e saibam o valor do trabalho de cada uma/equipe, para a realização do todo. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Pelo que os gerentes são responsáveis nas organizações modernas? 
 
 
 
Não é possível determinar qual a função dos gerentes, pois cada empresa tem um negócio 
diferente e o papel do gerente é distinto em cada empresa. 
 
 
São responsáveis pela aplicação de uma política agressiva de remuneração. 
 
 
São responsáveis por monitorar e punir seus subordinados. 
 
 
São responsáveis pela comunicação entre os objetivos empresariais e a operação da empresa. 
 
 
Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados. 
 
 
 
Explicação: 
São responsáveis por alcançar resultados através de suas equipes, ou seja, através das pessoas 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Dentre as principais atividades dos gestores clássicos, podemos citar: 
 
 
 
Alinham pessoas; Enfatizam transformações; 
 
 
Estabelecem estratégias; 
 
 
Produzem mudanças; Criam valores; 
 
 
Lidam com complexidade; Planejam e organizam; 
 
 
Estabelecem direção; 
 
 
 
Explicação: 
Ao pensarmos na expressão "Gestores Clássicos", podemos nos remeter a um período passado e que 
apresentava uma premissa de atuação baseada na centralização e no planejamento, o que contribuia 
para que o conhecimento de todo o processo pudesse ser específico de quem assumia o poder e conhecia 
toda a complexidade do processo. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment.5. 
 
 
Em Liderança, Teorias Contingenciais, o estilo do líder deve se ajustar à ocasião - em vez de se prender 
a um estilo único. Podemos dizer que esta afirmação é 
 
 
Parcialmente incorreta; 
 
 
Verdadeira 
 
 
Desatualizada; 
 
 
Falsa 
 
 
Inconsistente; 
 
 
 
Explicação: 
A adaptabilidade é uma competência acentuadamente valorizada no contexto do mercado atual. 
Ao vivermos em um momento de constantes transformações, faz-se necessário que o Líder aprenda ser 
contingencial - desenvolvendo elementos que favoreçam a potencialidade de agir contextualizado ao 
cenário em que estiver, mas tomando o cuidado para que a essência e a identidade de gestãoq eu já 
tenha estabelecido, não seja perdida. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Considere o conceito a seguir: uma função gerencial, com enfoque estratégico, que visa à cooperação 
das pessoas que atuam nas organizações para o alcance dos objetivos tanto organizacionais quanto 
individuais. Esta perspectiva estratégica está mais alinhada a uma unidade organizacional denominada 
como: 
 
 
Pessoal. 
 
 
Gestão de recursos humanos. 
 
 
Almoxarifado. 
 
 
Gestão de processos. 
 
 
Gestão de pessoas. 
 
 
 
Explicação: 
A função gerencial está ligada à administração, controle, coordenação de ações e processos de trabalho, 
bem como focada nos resultados esperados pelas organizações. O gerente é responsável por planejar e 
controlar a execução dos trabalhos de seus colaboradores no dia a dia de uma empresa. Esta é uma 
função relacionada à gestão de pessoas. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Segundo estudos realizados por Bruce Tulgan,da Rainmaker Thinking Inc, bons gerentes precisam de 
cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Assinale a única alternativa que não foi 
contemplada nesses estudos: 
 
 
Definir os gastos do seu centro de custos 
 
 
Fazer declarações claras de desempenho 
 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho 
 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria 
 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça 
 
 
 
Explicação: 
A teoria citada pelo enunciado da questão, apresenta um elenco de aspectos que traduzem a correção da 
ação gerencial. Entretanto, não faz menção à preocupação com os custos - embora isto seja um fator 
determinante, também. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim 
de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das 
organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e 
contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três 
papéis principais: I - Interpessoal: lidar com relacionamentos. II - Informação: transferir informação. III 
- Decisão: tomar decisões. Dentre as alternativas propostas, assinale aquela que classifica corretamente 
estas proposições do enunciado. 
 
 
As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
 
Apenas a alternativa II está correta. 
 
 
Apenas a alternativa I está correta. 
 
 
Apenas a alternativa III está correta. 
 
 
Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 
 
1a Questão (Ref.:201302333837) Acerto: 1,0 / 1,0 
A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a 
interferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos 
desse processo: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação da mensagem. 
 
 
Nenhuma das anteriores 
 Verdadeiro 
 
Falso 
 
Conceito de comunicação não está correto. 
 
Depende 
Respondido em 27/05/2019 18:49:01 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201301892782) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e 
um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo 
assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: 
 
 
não há objetivo para a comunicação. 
 o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
a ausência de recepção de mensagens. 
 
a presença de ruídos. 
 
a ausência de transmissão de mensagens. 
Respondido em 27/05/2019 18:32:35 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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3a Questão (Ref.:201301372258) Acerto: 1,0 / 1,0 
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma 
para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na: 
 
 
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja 
equivocada. 
 
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a 
realização de suas tarefas. 
 
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi 
preparado para isso pela empresa. 
 Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e 
preconceitos. 
 
Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha. 
Respondido em 27/05/2019 18:35:30 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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4a Questão (Ref.:201301942024) Acerto: 1,0 / 1,0 
Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu 
subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, 
determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis 
como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de 
trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías 
está se referindo: 
 
 
Treinamento. 
 
Estímulos. 
 Conflitos. 
 
Distribuição de tarefas. 
 
Segurança do Trabalho. 
Respondido em 27/05/2019 18:36:47 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201301430276) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários 
para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um 
Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das 
alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo? 
 
 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. 
 Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do 
restaurante forem atingidas ou superadas. 
 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. 
 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na 
realização das suas atividades. 
 
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da 
equipe de funcionários. 
Respondido em 27/05/2019 18:38:13 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201302400115) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta em V (Verdadeiro) e F (Falso), 
analisando-as de acordo com todo o conteúdo discutido em sala de aula sobre o papel do gestor 
dentro da organização. 
I - O gestor deve declarar a tarefa a ser realizada pelo funcionário de forma sucinta, sem 
detalhar o que irá ser supervisionado e monitorado. 
II - Dar margem de autonomia ao colaborador