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AV - ENDOMARKETING

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Disc.: ENDOMARKETING 
Aluno(a): CURTAM MINHAS PROVAS 
Acertos: 10,0 de 10,0 2019 
 
 
 1. Ref.: 977607 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Veja a seguinte definição: Tarefa de contratações acertadas, treinamento e motivação de 
funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes. Esta definição refere-se a: 
 
 
 
Merchandising 
 Marketing interno 
 
Endomarketing 
 
Motivação 
 
Marketing 
 
 
 
 2. Ref.: 227553 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Observe o texto: "Hoje, podemos perceber que, desde o modo de administrar voltado para 
a produção e produto, até as formas modernas de gestão, compatíveis com os interesses do 
cliente externo e da sociedade, é possível estabelecer uma ponte com as formas de 
administrar que levam em consideração o cliente interno". Com base no texto, qual seria a 
melhor forma de descrever a importância do endomarketing para as organizações? 
 
 
 
O endomarketing é a principal alavanca de vendas de todos os negócios, em função 
de seu moderno sistema de gestão integrada a tecnologia de ponta. 
 
O endomarketing provoca nos gestores a necessidade de constante aperfeiçoamento 
profissional, única condição para a sobrevivência em tempos difíceis. 
 O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, 
principal responsável pela idealização, preparação e execução de atividades que 
terminam por formatar o produto entregue ao cliente final. 
 
O endomarketing pressupõe que todos os colaboradores da empresa sejam capazes 
de cumprir suas obrigações de modo eficaz para garantir a eficiência de todos os 
processos. 
 
O endomarketing não é mais importante nas empresas, do que modelos de gestão 
participativa que além de diminuir a importância de programas voltados ao capital 
humano, garantem custos competitivos para a empresa. 
 
CURTAM MINHAS PROVAS 
 
 
 
 
 
 3. Ref.: 66839 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de 
endomarketing bem sucedida. Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que não 
se demonstra alinhada a este objetivo. 
 
 
 
Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de 
contato com clientes. 
 
Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços. 
 Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização. 
 
Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons 
relacionamentos interpessoais. 
 
Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser 
primeiramente apresentada aos funcionários. 
 
 
 
 4. Ref.: 592775 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo 
assim, podemos perceber a importância do profissional de marketing em determinadas 
ações ou tarefas que antes estavam restritas apenas ao setor de RH. Pode-se destacar as 
seguintes ações colaborativas: 
 
 
 
Associação colaborativa do marketing nas áreas de finanças corporativas e 
investimentos. 
 
Associação colaborativa do marketing em áreas como atendimento e suporte ao 
cliente. 
 
Associação colaborativa do marketing em áreas de produção e logística. 
 
Associação colaborativa do marketing na área de pesquisa e desenvolvimento. 
 Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos 
de carreira e trabalho em equipe. 
 
CURTAM MINHAS PROVAS 
 
 5. Ref.: 593592 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Uma marca é um produto ou serviço ao qual foram dados uma identidade visual, um nome 
e um valor agregado de imagem, que o representa. A partir desta afirmativa é correto 
afirmar: 
 
 
A marca não precisa estar disponível para o público interno, devendo ser direcionada 
com intensidade para o público externo. 
 
A marca deve estar presente exclusivamente em qualquer documento de circulação 
interna 
 A marca é potencializada pela propaganda e está presente em todas as 
comunicações associadas ao produto, incluindo a sua embalagem. 
 
A marca deve representar a empresa, mas não precisa ser compreendida pelos seus 
consumidores. 
 
A marca deve despertar o sentimento de orgulho unicamente para os consumidores 
 
 
 
 6. Ref.: 594817 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Carlos, gerente de marketing de empresa CDE Equipamentos quer fazer um levantamento 
periódico de ações, atitudes e comportamentos dos seus funcionários, para conferir se 
existe uma realidade diferente daquela pensada no alto da cadeia hierárquica. Pelas 
observações feitas no mercado, ele sabe que se trata de uma Pesquisa de Clima 
Organizacional. O que Carlos poderá identificar como resultado desta pesquisa? 
 
 
 
Identificar as falhas do processo de vendas que não foram comunicadas à diretoria e 
obter informações de como melhorar estas lacunas. 
 
Identificar as anomalias ocorridas nas operações e as falhas do processo de 
fabricação de produtos ou serviços. 
 
Identificar as fontes de investimento financeiro possíveis de serem captadas no 
mercado para garantir a saúde da organização. 
 
Identificar o grau de insatisfação dos clientes externos e os diversos modos de 
atenuar este problema com sugestões criativas e práticas. 
 Identificar modelos mentais ou problemas enraizados na cultura da empresa ao 
longo dos anos e obter informações sobre o nivel de motivação dos colaboradores. 
 
CURTAM MINHAS PROVAS 
 
 7. Ref.: 615824 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Um dos pilares mais importantes do programa de motivação da empresa CDE Investimentos 
é a manutenção da integridade dos funcionários. No âmbito desta relação motivadora, 
existente entre o clima organizacional e o empregado, como podemos conceituar a 
integridade? 
 
 
 
A integridade tem relação com os compromissos da empresa em pagar sem atrasos e 
respeitar todos os direitos trabalhistas dos empregados 
 
A integridade significa que todos os funcionários sejam capazes de ter alto grau de 
moralidade e respeito uns com os outros. 
 A integridade pode ser entendida como a satisfação plena nos níveis físicos e 
também emocionais de cada ser humano. 
 
A integridade equivale ao reconhecimento e à valorização de todo o trabalho 
contributivo, independente do grau de dificuldade exigido em sua execução. 
 
A integridade tem a ver com o respeito às características pessoais de cada 
pessoa, para que se obtenha, também, o respeito do grupo. 
 
 
 
 8. Ref.: 672970 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Sobre as etapas do planejamento estratégico do Endomarketing, as afirmativas abaixo são 
corretas exceto: 
 
 
 
O planejamento estratégico encerra-se com a avaliação dos resultados obtidos após 
a implementação das ações pensadas. 
 
As metas dirigem os esforços do planejamento estratégico para o alcance dos 
objetivos pretendidos pela organização. 
 As metas são elaboradas antes mesmo de se fazer um diagnóstico pois são elas que 
definem como o diagnóstico será feito. 
 
Concluído o diagnóstico, a próxima etapa do planejamento deve ser a elaboração de 
metas realistas bem como dos seus respectivos planos de ação. 
 
Uma das etapas mais importantes é a do diagnóstico onde é possível identificar os 
problemas, fraquezas ou ameaças bem como as oportunidades e fortalezas. 
 
CURTAM MINHAS PROVAS 
 
 
 9. Ref.: 21946 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, 
tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado 
o público interno. De que maneira essa ação pode trazer benefícios: 
 
 
 
Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise. 
 
Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivosesperados. 
 
Permite um maior controle da comunicação interna. 
 Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a 
comunicação interna. 
 
Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público. 
 
 
 
 10. Ref.: 676422 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Fábio Gomes é gerente da área de produção. Ele faz questão de saber tudo o que acontece 
em sua área e nenhuma decisão é tomada sem a sua participação. Supervisiona 
atentamente todos os funcionários e orienta pessoalmente aqueles com maior dificuldade. 
Tudo em sua área funciona como um relógio. A primeira impressão, para quem não o 
conhece, é de uma pessoa fria e arrogante. Mas, seus funcionários mais antigos sabem que 
ele no fundo é uma ótima pessoa. Podemos afirmar que o estilo de liderança predominante 
de Fábio Gomes é: 
 
 
 Autocrático. 
 
Democrático. 
 
Carismático. 
 
Liberal. 
 
Situacional. 
CURTAM MINHAS PROVAS

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