Sistema de Informação

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1a Questão
	
	
	
	
	Um diretor-executivo de informações (CIO):
		
	
	Não é responsável pelos sistemas de informação de escritórios de uma empresa.
	
	Conforme se espera, deve supervisionar de perto as operações internas do departamento de serviços de informação, mas tem responsabilidade limitada pelo interfaceamento com outros departamentos.
	
	Todas as alternativas anteriores.
	
	Desenvolve e administra programas de treinamento para o pessoal de serviços de informação e usuários de computadores.
	 
	Tem a responsabilidade principal pelo planejamento e estratégia de longo prazo.
	Respondido em 16/06/2019 12:08:29
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O ___________ se fundamenta em uma suíte de módulos de software integrados e um banco de dados central comum. Esse banco de dados coleta dados de diferentes divisões e departamentos da empresa.
		
	
	CRM.
	 
	ERP.
	
	E-Business.
	
	SCM.
	
	E-Commerce.
	Respondido em 16/06/2019 12:09:15
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O modelo de cadeia de valor destaca as atividades específicas da empresa nas quais as estratégias competitivas podem ser mais aplicadas e os sistemas informação causarão maior impacto. O modelo classifica as atividades em primárias ou de suporte. Qual das alternativas abaixo não é uma atividade primária?
		
	
	Operações
	
	Serviço
	 
	Recursos humanos
	
	Logística de suprimentos
	
	Logística de distribuição
	Respondido em 16/06/2019 12:10:43
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Elevar a eficiência operacional e fornecer informações sobre a empresa como um todo, as quais ajudam os setores a tomar as melhores decisões, são características dos:
		
	 
	Sistemas integrados.
	
	Modelos Push e Pull.
	
	CRM.
	
	ERM.
	
	Gerenciamento da cadeia de suprimentos.
	Respondido em 16/06/2019 12:11:41
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	As organizações inteligentes sabem sobre o uso efetivo do conhecimento, como usá-lo, armazená-lo para reutilizá-lo e conseguirem se manter atualizados. Isso leva:
		
	
	Não é feita a análise do produto
	
	As ideias novas são consideradas e se será útil ou não para modificar o produto
	 
	Usando o conhecimento se verá se o produto trará lucro à empresa
	
	É feita a análise do produto
	
	O gestor deve cercar-se de cabeças inteligentes
	Respondido em 16/06/2019 12:14:25
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Até a década passada, as empresas não usavam sistemas de informação no processo decisório. Analise as asserções seguintes relativas aos impactos da nova realidade tecnológica. A tendência geral é de uso de aplicativos que integrem os diferentes níveis organizacionais PORQUE as organizações precisam melhorar a qualidade do processo decisório. A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta:
		
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras, sendo a segunda uma justificativa correta da primeira.
	
	Ambas as asserções são falsas.
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa.
	Respondido em 16/06/2019 12:14:45
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Na condição de Gerente de Materiais de uma empresa manufatureira, você recebe uma proposta para instalação de dois sistemas informatizados para controle de estoques.
Um deles, bastante sofisticado, registra em tempo real as movimentações de estoque. O outro, menos sofisticado, somente registra as movimentações de estoque periodicamente.
Considerando as características de sua empresa, você optou pelo primeiro sistema, o mais sofisticado. Neste caso, na operação do sistema, a(o) (PROVÃO 1999):
		
	
	Entrada dos materiais é registrada numa conta específica intitulada Compras.
	
	Custo dos materiais consumidos é levantado por ocasião do encerramento do exercício financeiro.
	
	Valor do estoque de materiais é determinado por meio de levantamento físico.
	 
	Estoque de materiais é atualizado a cada movimentação feita.
	
	Entrada e saída de materiais são registrados no final do exercício financeiro.
	Respondido em 16/06/2019 12:14:54
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Dentre as principais técnicas dos sistemas inteligentes de apoio à decisão, destacam-se:
		
	
	Redes neurais e SAD.
	
	SAD e lógica difusa.
	
	Drill drown e agentes inteligentes.
	 
	Lógica difusa e redes neurais.
	
	Agentes inteligentes e SIG.
	Respondido em 16/06/2019 12:15:20
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 9a Questão
	
	
	
	
	Os sistemas de informação tem dado grande contribuição ao processo de tomada de decisão. As decisões podem ser classificadas em três tipos. Identifique qual das alternativas abaixo apresenta a correta classificação:
		
	 
	Decisões não estruturadas, decisões estruturadas e decisões semiestruturadas
	
	Decisões não estruturadas, decisões históricas e decisões baseadas em fatos
	
	Decisões não estruturadas, decisões apuradas e decisões desestruturadas
	
	Decisões não estruturadas, decisões estruturadas e decisões incertas
	
	Decisões não estruturadas, decisões complexas e decisões analíticas
	Respondido em 16/06/2019 12:15:53
	
	
	 
	
	 10a Questão
	
	
	
	
	Considere que a qualidade deixou de ser um desgastado chavão do mundo dos negócios para se transformar em um sério objetivo das empresas. Analise as asserções seguintes relativas aos conceitos de qualidade. A gestão da qualidade total (TQM) é o enfoque para fazer da qualidade uma responsabilidade de todas as pessoas e funções dentro de uma organização, PORQUE, quanto mais cedo um problema for eliminado no ciclo de negócios, menos esse problema custará à empresa. A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta.
		
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, sendo a segunda uma justificativa correta da primeira.
	
	Ambas as asserções são falsas.
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa.
	Respondido em 16/06/2019 12:16:09
	
Explicação:
Ambas asserções são proposições corretas, ou seja, a gestão da qualidade total (TQM) é o enfoque para fazer da qualidade uma responsabilidade de todas as pessoas e funções dentro de uma organização; assim como quanto mais cedo um problema for eliminado no ciclo de negócios, menos esse problema custará à empresa. Contudo, a segunda asserção não pode ser cosiderada uma justificativa para a primeira, uma vez que não tem uma relação direta com a gestão da qualidade.
	
	
	 
	
	 11a Questão
	
	
	
	
	A globalização criou oportunidades para usar os sistemas de informação a fim de coordenar o trabalho de diferentes partes da empresa e possibilitar a comunicação com clientes e fornecedores. Nessa nova realidade, os maiores ganhos estão na:
		
	 
	Redução drástica dos custos para quem opera em escala global.
	
	Padronização dos produtos.
	
	Integração dos bancos de dados empresariais.
	
	Otimização do benchmarking.
	
	Integração dos aplicativos.
	Respondido em 16/06/2019 12:16:43
	
	
	Gabarito
Coment.12a Questão
	
	
	
	
	O Sistema de Gestão do Conhecimento é um sistema empresarial que deve:
		
	
	Ser desenvolvido sobre uma plataforma composta de tecnologia da informação, colaboração e armazenagem
	
	Não se preocupar com a tecnologia e sim com a experiência do Gestor
	
	Se preocupar com a tecnologia e sim com a experiência do Gestor
	
	Ser integrado com outros sistemas de informação da empresa
	 
	Integrar-se com todo o conhecimento tecnológico e empresarial para levar ao sucesso
	Respondido em 16/06/2019 12:17:10
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 13a Questão
	
	
	
	
	Qual decisão envolve situações em que os procedimentos a serem seguidos, quando é necessária uma decisão, podem ser especificados com antecedência?
		
	 
	Decisão programada
	
	Decisão semi-analítica
	
	Nenhuma das afirmativas acima
	
	Decisão não-programada
	
	Decisão analítica
	Respondido em 16/06/2019 12:17:48
	
	
	 
	
	 14a Questão
	
	
	
	
	O processo de simplificar procedimentos empresariais, de maneira que os documentos possam ser transferidos com maior facilidade e eficiência de um lugar para outro, chama-se:
		
	 
	Gerenciamento de fluxo de trabalho (workflow).
	
	Gestão da qualidade total (TQM).
	
	Business Process Reengineering (BPR).
	
	Projeto assistido por computador (CAD).
	
	Reengenharia efetiva.
	Respondido em 16/06/2019 12:18:30
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 15a Questão
	
	
	
	
	Em algumas organizações as metas vão alem de aumentar lucros ou reduzir prejuízos. Eles procuram contribuir com a melhoria da comunidade e \ ou minimizar o impacto de seus produtos no meio ambiente. Para isto procuram:
		
	
	Não usar em todos os níveis ações políticas e sociais
	 
	Avanços no uso da tecnologia para diminuir preços através de novos fornecedores
	
	Usar em todos os níveis ações políticas e sociais
	
	Usar a criatividade ao entrar no mercado global
	
	Mudar o modo de operar e competir para obter segundo regulamento de novos mercados
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Os sistemas de informação são essenciais para as organizações. Cada vez mais as empresas estão investindo em sistemas com foco em atingir objetivos organizacionais. Das alternativas abaixo qual não representa um desses objetivos?
		
	
	Excelência organizacional
	 
	Desvantagem competitiva
	
	Relacionamento estreito com clientes e fornecedores
	
	Sobrevivência
	
	Melhor tomada de decisão
	Respondido em 16/06/2019 12:41:45
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O planejamento estratégico de S. I. deve:
		
	
	Somente definir a Missão do S.I.
	 
	Saber definir a política, os objetivos e as estratégias do S.I.
	
	Saber observar as estratégias do S.I. para apoiar as tomadas de decisões
	
	Avaliar os objetivos e as estratégias da Empresa
	
	Somente avaliar o ambiente
	Respondido em 16/06/2019 12:41:48
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A informação é um fator de elevada importância em qualquer gestão organizacional por ser um recurso indispensável nos contextos internos e externos das organizações. Não há mais como administrarmos competitivamente sem termos acesso e fluxo de informações eficaz e eficiente. Quando os fluxos de informações são estabelecidos para "os objetivos globais, amplos e de longo prazo" eles são característicos do nível hierárquico:
		
	
	Operacional
	
	Administrativo
	 
	Estratégico
	
	Transacional
	
	Tático
	Respondido em 16/06/2019 12:42:00
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Por que os Sistemas de Informação são essenciais no ambiente de negócios contemporâneo?
		
	
	por oferecer lucratividade e menor custo
	
	realiza mudanças que resultam no aprendizado da Equipe
	
	por facilitar a estratégia
	
	por formar redes de negócios
	 
	Po que fornece dados relevantes e experiencias on-line indispensáveis ao sucesso do empreendimento
	Respondido em 16/06/2019 12:41:53
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os sistemas de informação podem ser analisados do ponto de vista de três dimensões são elas:
		
	
	as organizações, as pessoas e os processos
	
	as organizações, as pessoas e a infraestrutura
	
	as pessoas, os processos e os ativos
	
	as pessoas, a tecnologia da informação e os processos
	 
	as organizações, as pessoas e a tecnologia da informação
	Respondido em 16/06/2019 12:41:55
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Simon (1960) descreveu quatro diferentes estágios no processo de decisão. Identifique qual das alternativas abaixo não apresenta um desses estágios:
		
	 
	feedback
	
	implementação
	
	concepção
	
	inteligência
	
	seleção
	Respondido em 16/06/2019 12:41:40
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	De uma forma simples e direta podemos definir sistema de informação como um sistema cuja finalidade é prover informação a alguém na empresa, na medida certa para a tomada de decisão. Os elementos básicos de um sistema são: ENTRADA, PROCESSAMENTO, SAÍDA, FEEDBACK E CONTROLE. Escolha a alternativa que define a função do elemento ENTRADA.
		
	
	Processos de transformação que convertem insumos em produtos.
	
	Envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até seu destino final.
	
	São dados sobre o desempenho do sistema.
	
	Envolve a avaliação e o monitoramento do feedback, a fim de determinar se o sistema está no rumo da realização de seus objetivos
	 
	Captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados.
	Respondido em 16/06/2019 12:41:34
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Toda organização tem como base a contribuição de grupos e de toda a empresa para alcançar os objetivos empresariais. O S.I. irá habilitar o usuário a melhorar eficácia pessoal através da:
		
	
	facilidade de escolhas de produtos apresentados.
	 
	flexibilidade na organização de dados
	
	aumento de produtividade
	
	ampliação dos sistemas operacionais
	
	qualidade de trabalho
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Algumas empresas que atuam a nível mundial, exemplo da Dell Computer, buscam subcontratar processos chaves de negócios, desenvolvendo uma rede de parceiros e fornecedores que atuam formando uma organização virtual unida pela tecnologia da informação. A tendência das empresas é buscar fora aquilo que não é essencial para o seu negócio, algumas ficando apenas com a administração geral e seus aspectos estratégicos. A essa forma de administração denominamos:
		
	
	Reengenharia
	 
	Terceirização
	
	Quarteirização
	
	Sub-locação
	
	Administração bilateral
	Respondido em 16/06/2019 12:20:34
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Dentre os principais objetivos organizacionais dos sistemas de informação, destacam-se:
		
	 
	Sobrevivência, vantagem competitiva e excelência operacional.
	
	Melhor tomada de decisões, gerenciamento do conhecimento e excelência operacional.
	
	Vantagem competitiva, gerenciamento da cadeia de suprimento e sobrevivência.
	
	Lógica reversa, sobrevivência e melhor tomada de decisão.
	
	Melhor tomada de decisões, integração dos processos e vantagem competitiva.
	Respondido em 16/06/2019 12:20:56
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Consultores de Marketing realizam iniciativasque fornecem Campanhas de Publicidade para oferecer maior credibilidade à marca que divulgam.
		
	
	A publicidade negativa prejudica a empresa
	
	os fornecedores devem ser rápidos nos atendimentos dos clientes e no pós-venda
	
	não é preciso que os fornecedores sejam rápidos na logística e distribuição eficientes para fidelizar seu público-alvo
	 
	O conhecimento de leis que regem o mercado são sempre úteis para a equipe desenvolvedora de T.I.
	
	A ética é um fator diferencial para o êxito na Campanha
	Respondido em 16/06/2019 12:21:38
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Qual a finalidade do aprendizado de capacitação em computadores e da capacitação em sistemas de informação?
		
	
	O Aprendizado de Capacitação é uma forma de não se atualizar com as ferramentas de T.I. que caducam a cada 3-4 meses, sendo sempre necessário reinvestir em mais Cursos, cada vez mais caros e que não garantem estabilidade no emprego.
	 
	O Aprendizado de Capacitação é o conhecimento de como os dados e as informações são usados por indivíduos, Grupos e Organizações.
	
	O Aprendizado de Capacitação é vital para Marketistas que estão se capacitando e sendo reintroduzidos no mercado.
	
	Em um mundo globalizado, as tecnologias e os sistemas de informação são um dos recursos estratégicos de negócios corporativos mais utilizados.
	
	O Aprendizado de Capacitação é a razão pela qual essa tecnologia é aplicada em Empresas.
	Respondido em 16/06/2019 12:24:59
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	___________ são sequências de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los.
		
	
	Conhecimento.
	
	Estratégia.
	
	Sabedoria.
	
	Informação.
	 
	Dados.
	Respondido em 16/06/2019 12:22:31
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	As tecnologias e sistemas de informação desempenham papel estratégico nas organizações. Analise as asserções seguintes relativas ao contexto organizacional. As tecnologias e os sistemas de informação terão papel estratégico na sua carreira PORQUE, ao saber como usá-los, você estará ajudando a sua empresa a resolver problemas. A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta.
		
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa.
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras, sendo a segunda uma justificativa correta da primeira.
	
	Ambas as asserções são falsas.
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira.
	Respondido em 16/06/2019 12:24:54
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização é a definição de um:
		
	
	E-Commerce.
	
	SCM.
	
	CRM.
	
	Sistema aberto.
	 
	Sistema de informação.
	Respondido em 16/06/2019 12:23:42
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	São sistemas que apoiam os gerentes no monitoramento e controle do negócio fornecendo informações sobre seu desempenho. Estamos falando do:
		
	 
	SIG
	
	SAE
	
	SADG
	
	SPT
	
	SAD
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Hoje todas as empresas usam os sistemas de informação para atingir importantes objetivos organizacionais. As tecnologias e sistemas de informação também terão papel fundamental em sua carreira. Assim, será necessário que você:
		
	 
	Saiba como usá-los para ajudar a sua empresa a resolver problemas.
	
	Conheça os impactos da tecnologia da informação na área de recursos humanos.
	
	Conheça o planejamento estratégico empresarial.
	
	Conheça as três funções de um sistema de informação.
	
	Conheça os detalhes dos aplicativos.
	Respondido em 16/06/2019 13:06:32
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Para que a empresa tenha sucesso é preciso investimento em novas tecnologias que podem servir para o crescimento da organização e ampliação e crescimento no mercado.
		
	
	O Sistema de Informação usa várias ferramentas entre elas hardware, software e programação para a rede interna
	 
	O Sistema de Informação usa também banco de dados, telecomunicação, meios eletrônicos e procedimentos
	
	Com o Sistema de Informação a empresa pode e deve alcançar uma capacitação administrativa que não favoreça seus usuários
	
	Com o Sistema de Informação a empresa pode e deve alcançar uma capacitação administrativa que favoreça seus usuários
	
	O Sistema de Informação só se utiliza dos meios eletrônicos para atingir seus objetivos
	Respondido em 16/06/2019 13:07:20
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Dá apoio à análise de problemas semiestruturados e não estruturado. Sua capacidade de análise baseia-se em uma teoria ou modelo bem fundamentado, combinado com uma boa interface de usuário, que torna fácil de usar. Estamos falando do:
		
	
	SADG
	
	SPT
	 
	SAD
	
	SIG
	
	SAE
	Respondido em 16/06/2019 13:06:39
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	___________ são sequências de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los.
		
	
	Estratégia.
	
	Conhecimento.
	
	Informação.
	
	Sabedoria.
	 
	Dados.
	Respondido em 16/06/2019 13:06:43
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual a finalidade do aprendizado de capacitação em computadores e da capacitação em sistemas de informação?
		
	
	Em um mundo globalizado, as tecnologias e os sistemas de informação são um dos recursos estratégicos de negócios corporativos mais utilizados.
	
	O Aprendizado de Capacitação é vital para Marketistas que estão se capacitando e sendo reintroduzidos no mercado.
	
	O Aprendizado de Capacitação é a razão pela qual essa tecnologia é aplicada em Empresas.
	 
	O Aprendizado de Capacitação é o conhecimento de como os dados e as informações são usados por indivíduos, Grupos e Organizações.
	
	O Aprendizado de Capacitação é uma forma de não se atualizar com as ferramentas de T.I. que caducam a cada 3-4 meses, sendo sempre necessário reinvestir em mais Cursos, cada vez mais caros e que não garantem estabilidade no emprego.
	Respondido em 16/06/2019 13:07:14
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização é a definição de um:
		
	
	CRM.
	 
	Sistema de informação.
	
	Sistema aberto.
	
	E-Commerce.
	
	SCM.
	Respondido em 16/06/2019 13:06:59
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Algumas empresas que atuam a nível mundial, exemplo da Dell Computer, buscam subcontratar processos chaves de negócios, desenvolvendo uma rede de parceiros e fornecedores que atuam formando uma organização virtual unida pela tecnologia da informação. A tendência das empresas é buscar fora aquilo que não é essencial para o seu negócio, algumas ficando apenas com a administração geral e seus aspectos estratégicos. A essa forma de administração denominamos:Terceirização
	
	Reengenharia
	
	Quarteirização
	
	Administração bilateral
	
	Sub-locação
	Respondido em 16/06/2019 13:07:01
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Consultores de Marketing realizam iniciativas que fornecem Campanhas de Publicidade para oferecer maior credibilidade à marca que divulgam.
		
	
	A ética é um fator diferencial para o êxito na Campanha
	
	os fornecedores devem ser rápidos nos atendimentos dos clientes e no pós-venda
	
	não é preciso que os fornecedores sejam rápidos na logística e distribuição eficientes para fidelizar seu público-alvo
	 
	O conhecimento de leis que regem o mercado são sempre úteis para a equipe desenvolvedora de T.I.
	
	A publicidade negativa prejudica a empresa
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A Tecnologia da Informação e o planejamento de sistemas podem ajudar as empresas a enfrentar os desafios de um negócio que muda rapidamente em um ambiente competitivo:
		
	 
	A tecnologia dos SI produz informações necessárias em um tempo hábil , confiável, atendendo requisitos operacionais para atender o público-alvo
	
	Alianças comerciais estratégicas não são usadas para superar desafios
	
	Esta tecnologia com a informação que fornece a amplia e clareia a visão da organização, reduzindo riscos e erros
	
	Alianças comerciais estratégicas são usadas para superar desafios
	
	A tecnologia dos SI não produz informações necessárias em um tempo hábil , confiável, atendendo requisitos operacionais para atender o público-alvo
	Respondido em 16/06/2019 12:25:21
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O S.I. ajuda empresas em seus processos empresariais e tomada de decisões gerenciais:
		
	
	A empresa cria um espaço virtual de modo que se trabalhe on-line a qualquer lugar e a qualquer hora 24 \ 7
	
	Usando tecnologias de colaboração os grupos da empresa realizam trabalhos de grupo e o fazem ao mesmo tempo
	 
	Todas as respostas anteriores ajudam na tomada de decisão
	
	O S.I. ajuda a rastrear e a minerar dados e o uso de aplicativos
	
	As tecnologias de comunicação permitem que os usuários acessem os conhecimentos de que precisam
	Respondido em 16/06/2019 12:25:23
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A ___________ é um serviço proporcionado pela internet que usa padrões universalmente aceitos para armazenar, recuperar, formatar e mostrar informações no formato de página da internet.
		
	
	United Parcel Service.
	 
	World Wide Web.
	
	Extranet.
	
	Intranet.
	
	Arpanet.
	Respondido em 16/06/2019 12:25:35
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A(s) rede(s) que permite(m) o acesso de usuários autorizados fora da organização é(são) chamada(s) de:
		
	 
	Extranets.
	
	WWW.
	
	Intranet.
	
	Internet.
	
	CRM.
	Respondido em 16/06/2019 12:25:43
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	No modelo de resolução de problemas, o primeiro passo do processo é descobrir qual é o problema. Nesse sentido, é fundamental que:
		
	 
	O problema seja adequadamente definido pelas pessoas da organização.
	
	Na implantação, a equipe esteja motivada.
	
	A gestão de mudanças tenha êxito.
	
	O custo da solução esteja adequado.
	
	Seja elaborada uma grande quantidade de soluções.
	Respondido em 16/06/2019 12:26:02
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os processos do desenvolvimento de Sistemas de Informações em Marketing, iniciam:
		
	
	Com um planejamento, controle ,direção e organização
	
	Com a organização, planejamento, controle e coordenação
	
	Com o controle, direção, comando e coordenação
	
	Com o planejamento, coordenação , controle e comando
	 
	Com uma análise, planejam; a seguir, projetam e implantam; e no final, realizam o controle.
	Respondido em 16/06/2019 12:25:48
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	As dimensões dos sistemas de informação são:
		
	
	Os fornecedores, a empresa e os clientes.
	
	Entradas, processamentos e saídas.
	 
	As organizações, as pessoas e a tecnologia da informação.
	
	O hardware, o software e o banco de dados.
	
	SIG, SAD e SPT.
	Respondido em 16/06/2019 12:25:51
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A intranet é projetada para suprir as necessidades internas de informação de uma empresa e tem o poder de mudar estruturas e procedimentos organizacionais e ajudar na reengenharia das empresas. A intranet e a extranet em uma empresa são responsáveis por:
		
	
	O uso da intranet e extranet proporciona economia de gastos em comunicação
	
	O uso da intranet e extranet não facilita a conecção entre empresas
	
	O uso da intranet e extranet não proporciona economia de gastos em comunicação
	 
	O uso da intranet e extranet facilita a conecção entre empresas
	
	A intranet e extranet são apenas ferramentas no ambiente de trabalho
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O S.I.G. ajuda a empresa a alcançar suas metas para obter lucro e ser conhecida pelo público. O gerente deve ter:
		
	
	Um facilitador de grupos quando as decisões são apoiadas pela T.I.
	
	Um assessor administrativo com experiência em problemas administrativos e apoio à decisão
	
	Um usuário especialista de aplicativos que desempenha tarefas que o gerente não tem treinamento
	
	Um analista de negócios que conheça a área de aplicação de administração da empresa
	 
	Todos os auxiliares acima de suporte à gerencia
	Respondido em 16/06/2019 12:43:56
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em que carreira é essencial que os profissionais sejam separados em grupos técnicos e gerenciais?
		
	
	Marketing.
	
	Administração.
	
	Economia e finanças.
	
	Gestão de operações em serviços e manufatura.
	 
	Sistemas de informação.
	Respondido em 16/06/2019 12:44:40
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Para os profissionais de marketing, os conhecimentos de sistemas de informação são importantes para exercer as atividades de:
		
	
	Promoção e planejamento financeiro.
	 
	Promoção e branding.
	
	Planejamento financeiro e contas a receber.
	
	Contas a receber e relações públicas.
	
	Branding e análise de produção.
	Respondido em 16/06/2019 12:47:26
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Nas carreiras na área de negócios é necessário que o profissional compreenda o papel dos sistemas de informação nas organizações, pois, assim, ele poderá:
		
	
	Coordenar a gestão das mudanças.
	
	Atender melhor ao cliente.
	 
	Pensar criticamente e solucionar problemas.
	
	Melhorar o marketing.
	
	Otimizar a cadeia de suprimento.
	Respondido em 16/06/2019 12:50:11
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Graças à internet, nenhum outro campo sofreu mais mudanças tecnológicas, nos últimos cinco anos, que o marketing e a publicidade. Diante dessa nova realidade, os serviços de tais áreas estão migrando para o ambiente virtual em ritmo acelerado, tais como as atividades de:
		
	 
	Branding e comunicação com os clientes.
	
	Gerenciamento de estoque e branding.
	
	Política de retenção e outsourcing.
	
	Gerenciamento de estoque e relações públicas.
	
	Relações públicas e outsourcing.
	Respondido em 16/06/2019 12:50:526a Questão
	
	
	
	
	A construção de sistemas de informação e o processo de informatização das organizações tomam muito tempo e têm altos custos (REZENDE, 2008; SHAPIRO 1999). Quais as fases que precisa ter um Sistema de Informação eficiente ?
		
	
	Os resultados, normalmente alcançados, não têm sido satisfatórios, face às dificuldades de implantação, de uso e de manutenção dos sistemas de informação.
	 
	Um sistema de informação tem um ciclo de vida curto e precisa ser mantido compatível com os requisitos funcionais e atendimento da satisfação do cliente. O ciclo de vida de um sistema de informação abrange as fases de concepção, construção, implantação, implementações, maturidade, declínio, manutenção e morte
	
	As linguagens de Programação evoluíram com o passar do tempo e quem não as acompanhar fica alijado do processo.
	
	Os administradores não conseguem obter as informações necessárias aos seus processos.
	
	Os sistemas de informação permitem que os gestores usem informações para melhorar a eficiência e a eficácia dos processos gerenciais.
	Respondido em 16/06/2019 12:51:00
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O propósito básico de SIG é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo aos gerentes detalhes sobre as operações regulares da empresa para que possam controlar e planejar com mais eficiência.
		
	
	Transações de negócios, sistemas de processamento de transações vão para um banco de dados operacionais
	
	O relatório agendado pode controlar a mão-de-obra e tarefas além de monitorar o crédito dos clientes dando suporte ao gerente
	
	O relatório de indicadores-chave que resumem as atividades do dia anterior mas nunca estão disponíveis no início da jornada de trabalho
	 
	A saída dos SIGs corresponde a um conjunto de relatórios distribuídos aos gerentes, incluindo relatórios de exceção além dos agendados suprindo-os com feedback
	
	Transações de negócios, sistemas de processamento de transações NÃO vão para um banco de dados operacionais
	Respondido em 16/06/2019 12:51:16
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	As empresas enfrentam muitos desafios e problemas, e os sistemas de informação são uma das principais maneiras de resolvê-los. A abordagem de resolução de problemas contempla cinco etapas para realização deste processo. Identifique nas alternativas abaixo qual não representa uma destas etapas:
		
	
	Avaliação das propostas e escolha da solução
	
	Propostas de solução
	
	Implantação
	
	Identificação do problema
	 
	Realinhamento
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Diversas empresas chegaram a conclusão de que fazer parcerias com outras organizações até mesmo concorrentes, pode ser muito vantajoso, através do uso do SI pode-se investir em negócios globais. Responda o que é permitido realizar através destas parcerias ?
		
	
	Efetuar aquisições em conjunto
	 
	Criar esforços conjuntos de pesquisa para melhoria da qualidade do produto e inovações visando atender o mercado e fidelizar clientes
	
	Compartilhando recursos
	
	Estabelecer uma relação permanente entre fornecedor e empresa
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	Respondido em 16/06/2019 12:55:24
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Todas as opções abaixo são vantagens da utilização de um Sistema de Informação de Marketing (SIM), exceto:
		
	
	Permite maior exploração do conceito de marketing.
	 
	Aumenta o número de decisões tomadas com base apenas em intuições ou experiências.
	
	Integra as informações que estão dispersas pelas diversas áreas das grandes empresas.
	
	Proporciona reconhecimento mais rápido das tendências que se desenvolvem.
	
	Melhora o uso dos dados históricos relacionados às atividades da empresa.
	Respondido em 16/06/2019 12:55:27
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Processar um pedido do cliente envolve um complexo conjunto de passos que exigem:
		
	
	Criação de páginas na web.
	
	O mapeamento dos processos empresariais.
	 
	A estreita coordenação entre as funções de vendas, contabilidade e produção.
	
	O gerenciamento do banco de dados.
	
	Padronizar os recursos logísticos.
	Respondido em 16/06/2019 12:55:41
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Analisando parâmetros para que a organização tenha sucesso toma-se cuidado com:
		
	
	Ameaça de produtos substitutos
	
	Ameaça de entrada de novos entrantes
	
	Poder de negociação dos clientes e dos fornecedores
	 
	A aplicação das cinco forças de Porter é fundamental observá-las para uso na organização
	
	Rivalidade entre concorrentes
	Respondido em 16/06/2019 12:55:44
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Um dos mais importantes passos da estratégias de de mercado, com base em informações, envolve mensurar e avaliar a atratividade de cada segmento/ramo. Uma das análises mais utilizadas é conhecida como As Cinco Forças de Porter. Essa análise tem como objetivo demonstrar a atratividade de um determinado mercado ou segmento de mercado. Proposto por Michael Porter, as Cinco forças de Porter objetivam deixar claro como cada um dos envolvidos influenciam, positiva ou negativamente, em seu negócio. O Pilar central é baseado na Rivalidade dos Concorrentes. Contudo, as 5 Forças de Porter apontam para mais quatro questões,são elas
		
	
	Produto, Preço, Praça e Promoção
	
	Planejamento, Direcionar, Controlar e Avalaiar
	
	Conjunto de informações, Conjunto de dados, Geração de Conhecimento, Geração de Conteúdo
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidades e Ameaças
	 
	Ameaças de Novos entrantes, Ameaças de novos produtos, poder de barganha do consumidor, poder de barganha do fornecedor
	Respondido em 16/06/2019 12:55:17
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Para manter a vantagem competitiva, uma organização necessita de:
		
	
	pessoas capacitadas
	
	compartilhamento de risco
	
	compartilhamento de responsabilidade
	 
	sustentabilidade facilitada pelo crescimento e eficiência interna
	
	tecnologia adequada
	Respondido em 16/06/2019 12:54:29
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	As organizações que operam a nível global necessitam conhecer as leis para onde seus produtos serão negociados. O comercio eletrônico oferece vantagem competitiva nessas transações internacionais. O gestor da organização precisa:
		
	
	Observar a linguagem adequada ao cliente externo
	
	Realizar Pesquisas de Mercado a fim de suprir a demanda
	
	Aproveitar as ferramentas oferecidas por aplicativos eletrônicos
	 
	Desenvolver um portal seguro com banco de dados e conteúdo dinâmico a fim de negociar seu produto
	
	Aproveitar nichos já existentes no mercado-alvo e cobrir as necessidades desse público-alvo
	Respondido em 16/06/2019 12:54:55
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Michel Porter criou o modelo das cinco forças competitivas para entender a vantagem competitiva. Identifique das alternativas abaixo a que não apresenta uma das forças:
		
	
	clientes
	
	Produtos substitutos
	 
	Governo
	
	Concorrentes tradicionais
	
	Produtos e serviços substitutos
	Respondido em 16/06/2019 12:55:11
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo da aula 05, o modelo das 5 Forças de Porter tem como principal finalidade relacionar a empresa ao seu meio ambiente, analisando seu ambiente interno e externo, através de cinco critérios: Fornecedores, Entrantes, Compradores (Clientes), Produtos/Serviçossubstitutos e Concorrentes.
Assim, a única opção de resposta que não é considerada uma das 5 Forças é a que se refere ao governo.
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Para que a organização se adéqüe ao mercado-alvo global é preciso que se faça um estudo de viabilidade para determinar o êxito da empreitada. Conhecer as principais áreas de estudo de viabilidade pode ser feito através de:
		
	
	Os benefícios esperados serão maiores que o custo de implantação do e-Business
	
	Apenas usar tecnologia avançada
	
	Estudo de fatores organizacionais deverão ser compatíveis com aspectos políticos internos
	 
	é preciso observar as restrições legais e éticas que podem influir no mercado-alvo e no sucesso do empreendimento
	
	Apenas usar inovações
	Respondido em 16/06/2019 12:56:58
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Qual das alternativas abaixo não representa uma maneira pela qual as empresas enfrentam o desafio de melhorar a qualidade:
		
	
	redução de tempo de clico
	
	melhoria da qualidade e da precisão do projeto
	
	benchmarking
	 
	desprezar a utilização de solicitações de clientes como diretriz para melhorar produtos e serviços
	
	simplificação do produto ou do processo de produção
	Respondido em 16/06/2019 12:58:09
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Dispositivos de ponto de venda (PVD) captam dados sobre cada item vendido atualizando os bancos de dados. Diante dessa nova realidade, o uso dos bancos de dados facilitam as empresas a monitorar:
		
	
	O processamento de pedidos.
	 
	As tendências de vendas.
	
	O orçamento empresarial.
	
	O planejamento de produção.
	
	As variações de preços.
	Respondido em 16/06/2019 12:57:06
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Os sistemas de informação de vendas e marketing são utilizados para:
		
	
	Processamento de pedidos e planejamento da produção.
	
	Processamento de pedidos e planejamento de lucros.
	
	Contas a receber e previsão de tendências de vendas.
	 
	Análise de preços e previsão de tendências de vendas.
	
	Orçamento e previsão de tendências de vendas.
	Respondido em 16/06/2019 12:58:00
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Processamento de pedidos, análise de preços e previsão de tendências de vendas são funções dos sistemas de informação de:
		
	
	Recursos humanos.
	
	Processamento das transações.
	
	Finanças e contabilidade.
	 
	Marketing.
	
	Manufatura e produção.
	Respondido em 16/06/2019 12:56:09
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Para competir globalmente será preciso analisar a concorrência e buscar fatores que façam com que a empresa tenha condição de vencer no empreendimento.
		
	
	haverá sempre necessidade de produzir produtos de qualidade para concorrer em um mercado em escala global
	
	não há necessidade de produzir produtos de qualidade para concorrer em um mercado em escala global
	
	participar do mercado global é sempre estar vigilante nos produtos que oferece boa qualidade para não perder o mercado-alvo
	
	ao entrar no mercado global deve-se ter em mente a cultura do país, o valor e interesse no produto, além da qualidade do que será produzido
	 
	para estar apto para penetrar no mercado global será bom que se observem as alternativas novas, o aumento da concorrência, a necessidade da criatividade além de ações políticas e sociais
	Respondido em 16/06/2019 12:58:51
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Gerentes seniores precisam de sistemas de informação que abordem questões estratégicas e tendências de longo prazo, tanto no que diz respeito à própria empresa quanto ao ambiente externo. Assim, poderia responder a questões tais como:
		
	 
	Que novas aquisições nos protegeriam contra oscilações cíclicas nos negócios?
	
	Como está o orçamento empresarial?
	
	Como está a capacitação dos funcionários?
	
	Quais são as principais empresas do mercado?
	
	Quais são os níveis de emprego no próximo ano?
	Respondido em 16/06/2019 12:56:22
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A meta principal de uma organização é maximizar os lucros por meio do aumento do faturamento e diminuição de custos. O S.I. dá suporte para:
		
	
	a criação de um projeto para atender a importante necessidade empresarial
	
	apontar fatores críticos dentro da empresa
	
	melhorar a produtividade
	 
	obter vantagem competitiva sobre o concorrente
	
	descobrir como o público-alvo pode ser atingido por uma inovação no produto
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Aplicativos integrados são sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa, e incluem todos os níveis de gerência. Nesse caso, a maior vantagem para a empresa é:
		
	
	Utilizar a mesma tecnologia de software.
	
	Integrar os seus bancos de dados.
	
	Passar a conhecer melhor o cliente.
	 
	Tornar-se mais flexível e produtiva.
	
	Reduzir seus custos.
	Respondido em 16/06/2019 13:00:23
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considere que, em todo o planeta, as empresas estão se tornando cada vez mais conectadas, tanto internamente quanto com outras empresas. Analise as asserções seguintes relativas ao impacto dessas mudanças nas organizações. O CRM é essencial para as atividades internas das organizações, PORQUE facilita a integração externa das áreas de produção, contabilidade e marketing. A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta:
		
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, sendo a segunda uma justificativa correta da primeira.
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa.
	 
	Ambas as asserções são falsas.
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira.
	Respondido em 16/06/2019 13:00:26
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo da aula 07, o CRM (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente, ou seja, é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. O CRM é essencial para a área de marketing, a qual tem o objetivo de identificar as necessidades e desejos dos clientes, possibilitando implantação de ações estratégicas, planejadas pelas áreas do ambiente interno, com o objetivo de atender e satisfazer os clientes.
Assim, ambas asserções são conisderadas falsas.
 
 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Uma das soluções encontradas pelas empresas para que os diferentes sistemas rodem juntos é a implantação de aplicativos integrados, isto é, sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa, e incluem todos os níveis de gerência. Identifique nas alternativas a que não representa um destes aplicativos:
		
	
	sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente
	
	sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos
	 
	sistemas de apoio executivo
	
	sistemas de gestão do conhecimento
	
	sistemas integrados
	Respondido em 16/06/2019 13:00:17
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A fim de atrair, conquistar e manter novos e antigos Clientes externos, a organização necessita:
		
	
	ProverCadeados de Segurança para mimetizar Portais seguros e invioláveis a fim de afugentar Hackers
	 
	Desenvolvimento de catálogos virtuais onde os clientes possam navegar no portal elaborado com uma interface amigável e usabilidade no acesso
	
	Montar um web-site com código Java que simule para o e-Consumidor estar em um ambiente seguro, sem na verdade, obter essa aparente segurança
	
	Manter excelência operacional e observar informações do pós-venda a fim de fidelizar o cliente
	
	Empresas virtuais descobrem que o caminho certo é estimular talentos de programação na própria empresa
	Respondido em 16/06/2019 13:00:12
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	São funções do ERP, EXCETO:
		
	
	Controle de estoques e armazenagens.
	
	Controle de vendas e prazos de entrega.
	
	Integração das informações de diferentes departamentos.
	
	Controle de atividades relativas a pessoal.
	 
	Gestão de relacionamento com clientes.
	Respondido em 16/06/2019 12:59:28
	
Explicação:
A gestão de relacionamento com clientes é realizada por sistemas de CRM (Costumer relationtship management) porque atua tanto com informações externas quanto internas da empresa. o ERP é apenas interno, por isso não pensar na questão realcionamento.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Na Era da Informação, as tecnologias e os sistemas de informação são ferramentas essenciais nas carreiras, sendo fundamental que profissionais desenvolvam novas habilidades tecnológicas. Quais os meios para que essas capacidades se desenvolvam ?
		
	 
	Por meio da internet, de aplicativos, de computadores, e de banco de dados, as tecnologias revolucionaram o mercado de trabalho e favoreceram a globalização dos negócios, abrindo novos mercados para pequenas e grandes empresas atuarem de forma integrada em redes. Os negócios mudaram. E, diante da nova realidade, as carreiras demandam uma busca contínua por conhecimentos, habilidades e atitudes específicos para cada área profissional.
	
	O Tradicional Ciclo de Vida do Desenvolvimento de Sistemas (STAR, 2002) aponta uma nova realidade econômica onde as empresas buscam o uso cada vez mais intenso e amplo de novas tecnologias da informação para obter informações relevantes aos seus processos de negócios.
	
	STAIR (2002) aponta que o processo de desenvolvimento de sistemas é composto de cinco fases, interligadas em um processo contínuo de realimentação.
	
	Durante o ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas, quanto mais tarde um erro for detectado, maiores serão os custos envolvidos, impactando em todas as etapas anteriores, causando perdas para a Organização.
	
	Entende-se que, além da implantação de tecnologias e sistemas de informação, é necessário uma boa estrutura organizacional e o desenvolvimento de uma nova capacitação administrativa, por meio da preparação adequada dos funcionários.
	Respondido em 16/06/2019 12:59:31
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Quais são os principais benefícios do uso dos sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP)?
		
	 
	Integração dos vários processos de negócio e unificação dos bancos de dados.
	
	Unificação dos bancos de dados e processamento de pedidos.
	
	Integração dos vários processos de negócio e retenção de clientes.
	
	Monitoração das atividades básicas e processamento de pedidos.
	
	Retenção de clientes e identificação do conhecimento.
	Respondido em 16/06/2019 13:00:01
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	É uma plataforma de  software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma  empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações do negócios. Estamos falando de qual tipo de sistema?
		
	
	Data Mart
	
	Data Warehouse
	
	Rede Neural
	
	CRM
	 
	ERP
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O trabalho desenvolvido por STAIR (2002) que resume em três estágios/níveis a hierarquia organizacional, a saber: alta administração; corpo gestor; e corpo técnico tem como objetivo:
		
	
	Analisar, por meio de estudos de casos, a conexão entre objetivos organizacionais, resolução de problemas e soluções de sistemas de informação.
	
	A possibilidade de aplicar o método de quatro passos para resolução de problemas empresariais.
	
	Afirmar que os sistemas de informação afetarão as carreiras, e identificar as competências em sistemas de informação em todas elas.
	
	Apontar a relevância do senso crítico na resolução de problemas, evitando, assim, a aceitação de soluções preexistentes.
	 
	Fornecer uma visão sistêmica e por esse motivo a integração das funções empresariais é um fator decisivo no alinhamento do planejamento estratégico com a gestão operacional.
	Respondido em 16/06/2019 13:00:48
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um dos sistemas disponíveis no mercado para melhorar as estrategias, táticas e ações das empresas é o CRM - Customer Relation Management, ou Gestão de Relacionamento com os clientes. Os sistemas CRM visualizam os clientes sob três dimensões. Quais são elas?
		
	
	Finanças, Custos e Rentabilidade
	 
	Vendas, Marketing e Atendimento
	
	Pós-venda, Estoques e Produção
	
	Logística, Distribuição e Armazenamento
	
	Relações públicas, Propaganda e Publicidade
	Respondido em 16/06/2019 13:00:51
	
Explicação: O sistemas CRM cuidam do relacionamento com os clientes, portanto suas táticas e ações devem ser vinculadas às operações típicas deste campo de atuação, excluindo as de natureza financeira, publicitária, comercial ou logística.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O S.I. causa impactos significativos sobre a empresa, indivíduos e a sociedade. Isto se observa por:
		
	
	invasão de privacidade
	
	apresentar listas de sites com informações úteis sobre interesses pessoais do cliente
	
	ver empresas eletrônicas que proporcionam aos seus gestores vendas e mais lucros
	 
	ver que a tecnologia pode mudar as linhas de autoridade, o conteúdo das funções, o status dos funcionários
	
	aproveitar indivíduos com deficiência física
	Respondido em 16/06/2019 13:01:08
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Cada empresa tem as suas estratégias para implementar o CRM (programas de gestão de relacionamento com os clientes). Pode-se destacar como uma destas estrategias:
		
	
	Integrar ações de propaganda e marketing interno
	
	Organizar os processos de vendas
	
	Melhorar o relacionamento com os jornalistas
	 
	Melhorar a retenção de clientes, recompensando a fidelidade.
	
	Aperfeiçoar as relações com os distribuidores e logistas
	Respondido em 16/06/2019 13:01:19
	
Explicação: O CRM - Customer Relation Management organiza a gestão do relacionamento com os clientes. Não tem relação direta com fornecedores, força de vendas, distribuidores ou logistas e nem influencia de forma direta as campanhas de propaganda.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A empresa possui um banco de dados sobre os clientes. Este deve conter:
		
	
	Interesses particulares do cliente
	
	Pedidos de compra
	
	Histórico de conta corrente
	 
	Todos os itens anteriores
	
	Dados pessoais
	Respondido em 16/06/2019 13:01:31
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em muitos mercados, a liderança é conquistada pelo melhor atendimento ao cliente. Nesse contexto, a utilização de Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (SCM - Supply Chain Management) passa a ser uma ferramenta de grande valor para a obtenção da tão almejadavantagem competitiva sustentável. É uma tática prevista na aplicação deste sistema:
		
	
	Favorecer melhores práticas de atendimento ao cliente
	
	Integrar a força de vendas com a diretoria da organização
	
	Aumentar a eficiência das campanhas promocionais
	 
	Integrar as técnicas e operações entre fabricantes, distribuidores e logistas
	
	Tornar acessíveis os fluxos de pagamento a todos os parceiros da corporação
	Respondido em 16/06/2019 13:01:43
	
Explicação: Os sistemas SCM são típicos das operações de logistica e distribuição, não servindo para ações diretamente ligadas ao campo da propaganda, finanças, atendimento ao cliente ou vendas.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O processo de comparar a eficiência e a efetividade dos próprios processos de negócios com determinados padrões e, depois, medir o desempenho em relação a esses padrões chama-se:
		
	
	Produtos e serviços substitutos.
	
	Diferenciação de produtos.
	
	Reengenharia.
	 
	Benchmarking.
	
	Atividades de suporte.
	Respondido em 16/06/2019 13:01:49
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Para conquistar e fidelizar o cliente é preciso estar sempre em contato com o cliente externo facilitando-lhe informações interessantes sobre a empresa.
		
	
	A informação sobre o cliente NÂO aparece simultaneamente onde quer que seja necessário e o pessoal do p.d.v. pode administrar a informação tendo em vista novos negócios
	 
	A Empresa, usando as informações disponíveis, pode acelerar processos de negócios proporcionando melhor custo-benefício
	
	A empresa pode produzir produtos personalizados rapidamente e de forma mais barata
	
	A diretoria decide fidelizar o Cliente oferecendo novos produtos enviando-lhe e-mail ou correspondência, pois possui em seu banco de dados um cadastramento com o histórico de contas correntes e bom pagamento em caso de compra financiada
	
	A informação sobre o cliente aparece simultaneamente onde quer que seja necessário e o pessoal do p.d.v. pode administrar a informação tendo em vista novos negócios
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O trabalho desenvolvido por STAIR (2002) que resume em três estágios/níveis a hierarquia organizacional, a saber: alta administração; corpo gestor; e corpo técnico tem como objetivo:
		
	
	Analisar, por meio de estudos de casos, a conexão entre objetivos organizacionais, resolução de problemas e soluções de sistemas de informação.
	
	A possibilidade de aplicar o método de quatro passos para resolução de problemas empresariais.
	
	Afirmar que os sistemas de informação afetarão as carreiras, e identificar as competências em sistemas de informação em todas elas.
	
	Apontar a relevância do senso crítico na resolução de problemas, evitando, assim, a aceitação de soluções preexistentes.
	 
	Fornecer uma visão sistêmica e por esse motivo a integração das funções empresariais é um fator decisivo no alinhamento do planejamento estratégico com a gestão operacional.
	Respondido em 16/06/2019 13:00:48
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um dos sistemas disponíveis no mercado para melhorar as estrategias, táticas e ações das empresas é o CRM - Customer Relation Management, ou Gestão de Relacionamento com os clientes. Os sistemas CRM visualizam os clientes sob três dimensões. Quais são elas?
		
	
	Finanças, Custos e Rentabilidade
	 
	Vendas, Marketing e Atendimento
	
	Pós-venda, Estoques e Produção
	
	Logística, Distribuição e Armazenamento
	
	Relações públicas, Propaganda e Publicidade
	Respondido em 16/06/2019 13:00:51
	
Explicação: O sistemas CRM cuidam do relacionamento com os clientes, portanto suas táticas e ações devem ser vinculadas às operações típicas deste campo de atuação, excluindo as de natureza financeira, publicitária, comercial ou logística.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O S.I. causa impactos significativos sobre a empresa, indivíduos e a sociedade. Isto se observa por:
		
	
	invasão de privacidade
	
	apresentar listas de sites com informações úteis sobre interesses pessoais do cliente
	
	ver empresas eletrônicas que proporcionam aos seus gestores vendas e mais lucros
	 
	ver que a tecnologia pode mudar as linhas de autoridade, o conteúdo das funções, o status dos funcionários
	
	aproveitar indivíduos com deficiência física
	Respondido em 16/06/2019 13:01:08
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Cada empresa tem as suas estratégias para implementar o CRM (programas de gestão de relacionamento com os clientes). Pode-se destacar como uma destas estrategias:
		
	
	Integrar ações de propaganda e marketing interno
	
	Organizar os processos de vendas
	
	Melhorar o relacionamento com os jornalistas
	 
	Melhorar a retenção de clientes, recompensando a fidelidade.
	
	Aperfeiçoar as relações com os distribuidores e logistas
	Respondido em 16/06/2019 13:01:19
	
Explicação: O CRM - Customer Relation Management organiza a gestão do relacionamento com os clientes. Não tem relação direta com fornecedores, força de vendas, distribuidores ou logistas e nem influencia de forma direta as campanhas de propaganda.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A empresa possui um banco de dados sobre os clientes. Este deve conter:
		
	
	Interesses particulares do cliente
	
	Pedidos de compra
	
	Histórico de conta corrente
	 
	Todos os itens anteriores
	
	Dados pessoais
	Respondido em 16/06/2019 13:01:31
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em muitos mercados, a liderança é conquistada pelo melhor atendimento ao cliente. Nesse contexto, a utilização de Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (SCM - Supply Chain Management) passa a ser uma ferramenta de grande valor para a obtenção da tão almejada vantagem competitiva sustentável. É uma tática prevista na aplicação deste sistema:
		
	
	Favorecer melhores práticas de atendimento ao cliente
	
	Integrar a força de vendas com a diretoria da organização
	
	Aumentar a eficiência das campanhas promocionais
	 
	Integrar as técnicas e operações entre fabricantes, distribuidores e logistas
	
	Tornar acessíveis os fluxos de pagamento a todos os parceiros da corporação
	Respondido em 16/06/2019 13:01:43
	
Explicação: Os sistemas SCM são típicos das operações de logistica e distribuição, não servindo para ações diretamente ligadas ao campo da propaganda, finanças, atendimento ao cliente ou vendas.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O processo de comparar a eficiência e a efetividade dos próprios processos de negócios com determinados padrões e, depois, medir o desempenho em relação a esses padrões chama-se:
		
	
	Produtos e serviços substitutos.
	
	Diferenciação de produtos.
	
	Reengenharia.
	 
	Benchmarking.
	
	Atividades de suporte.
	Respondido em 16/06/2019 13:01:49
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Para conquistar e fidelizar o cliente é preciso estar sempre em contato com o cliente externo facilitando-lhe informações interessantes sobre a empresa.
		
	
	A informação sobre o cliente NÂO aparece simultaneamente onde quer que seja necessário e o pessoal do p.d.v. pode administrar a informação tendo em vista novos negócios
	 
	A Empresa, usando as informações disponíveis, pode acelerar processos de negócios proporcionando melhor custo-benefício
	
	A empresa pode produzir produtos personalizados rapidamente e de forma mais barata
	
	Adiretoria decide fidelizar o Cliente oferecendo novos produtos enviando-lhe e-mail ou correspondência, pois possui em seu banco de dados um cadastramento com o histórico de contas correntes e bom pagamento em caso de compra financiada
	
	A informação sobre o cliente aparece simultaneamente onde quer que seja necessário e o pessoal do p.d.v. pode administrar a informação tendo em vista novos negócios
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A Organização que possui sucesso nos seus empreendimentos deve:
		
	 
	O gestor deve realizar com freqüência pesquisas de mercado para melhor oferecer os produtos da organização a qual pertence e obter a maximização da lucratividade no segmento
	
	O gestor deve ser capacitado a organizar a vitrine da empresa através das extranets dos clientes externos
	
	A gestão de conhecimento do segmento em que a organização atua deve ser sempre competitiva e focada em resultados
	
	Possuir em seu staff, equipe pro-ativa e comprometida com as metas da empresa
	
	A Tomada de Decisão deve focar não apenas a competitividade do mercado, mas também a reposição da mercadoria para a organização
	Respondido em 16/06/2019 13:02:16
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Para melhorar a tomada de decisão o Gestor precisa:
		
	
	Dar valor as informações dos clientes da organização
	
	Deixar de valorizar as informações dos clientes da empresa
	
	Só criar um repositório de conhecimentos com as melhores práticas
	 
	Obter o comprometimento dos executivos para apoiar um ambiente de aprendizagem
	
	Só se preocupar com a globalização do conhecimento
	Respondido em 16/06/2019 13:03:09
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Se o Projeto da gestão de conhecimento se apoia basicamente na tecnologia, pode levar:
		
	
	Ao sucesso do empreendimento
	
	Ao estabelecimento de prioridades estratégicas
	 
	À criação de infraestrutura que receba contribuição de toda a empresa
	
	Ao fracasso do empreendimento
	
	À solução de problemas e fornecer apoio à decisão
	Respondido em 16/06/2019 13:03:11
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Qual decisão envolve situações em que os procedimentos a serem seguidos, quando é necessária uma decisão, podem ser especificados com antecedência?
		
	 
	Decisão programada
	
	Decisão semi-analítica
	
	Nenhuma das afirmativas acima
	
	Decisão não-programada
	
	Decisão analítica
	Respondido em 16/06/2019 13:02:34
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	As empresas obtém diversos benefícios com a estratégia da gestão de conhecimento. Elas podem alcançar:
		
	
	Aumento da economia com gastos necessários
	
	Redução de custos
	
	Aumento da produtividade disponibilizando conhecimento de forma rápida
	
	Diminuir a repetição de atividades
	 
	Uma infraestrutura técnica e organizacional para facilitar o sucesso da organização
	Respondido em 16/06/2019 13:02:50
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A globalização criou oportunidades para usar os sistemas de informação a fim de coordenar o trabalho de diferentes partes da empresa e possibilitar a comunicação com clientes e fornecedores. Nessa nova realidade, os maiores ganhos estão na:
		
	 
	Redução drástica dos custos para quem opera em escala global.
	
	Padronização dos produtos.
	
	Integração dos bancos de dados empresariais.
	
	Integração dos aplicativos.
	
	Otimização do benchmarking.
	Respondido em 16/06/2019 13:02:54
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O Sistema de Gestão do Conhecimento é um sistema empresarial que deve:
		
	
	Ser integrado com outros sistemas de informação da empresa
	
	Se preocupar com a tecnologia e sim com a experiência do Gestor
	 
	Integrar-se com todo o conhecimento tecnológico e empresarial para levar ao sucesso
	
	Ser desenvolvido sobre uma plataforma composta de tecnologia da informação, colaboração e armazenagem
	
	Não se preocupar com a tecnologia e sim com a experiência do Gestor
	Respondido em 16/06/2019 13:03:02
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Conhecimento é poder ¿ isso é um fato reconhecido há gerações em diferentes sociedades. Indivíduos que controlam aplicações no comércio eletrônico alcançam: prestígio, poder e status . Os gestores tomam decisão por que ?
		
	 
	Fazem análise qualitativa e quantitativa do material recebido
	
	Avaliam a informação obtida
	
	Existem problemas e com sua Equipe toma decisões
	
	Estão informados pelo S.I. como proceder no ambiente externo e interno da organização
	
	Usam seus conhecimentos e prestígio para alcançar o objetivo final da empresa
	Respondido em 16/06/2019 13:02:56
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Os sistemas de informação tem dado grande contribuição ao processo de tomada de decisão. As decisões podem ser classificadas em três tipos. Identifique qual das alternativas abaixo apresenta a correta classificação:
		
	
	Decisões não estruturadas, decisões complexas e decisões analíticas
	
	Decisões não estruturadas, decisões apuradas e decisões desestruturadas
	
	Decisões não estruturadas, decisões históricas e decisões baseadas em fatos
	 
	Decisões não estruturadas, decisões estruturadas e decisões semiestruturadas
	
	Decisões não estruturadas, decisões estruturadas e decisões incertas
	Respondido em 16/06/2019 13:05:34
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em algumas organizações as metas vão alem de aumentar lucros ou reduzir prejuízos. Eles procuram contribuir com a melhoria da comunidade e \ ou minimizar o impacto de seus produtos no meio ambiente. Para isto procuram:
		
	
	Usar a criatividade ao entrar no mercado global
	
	Mudar o modo de operar e competir para obter segundo regulamento de novos mercados
	
	Usar em todos os níveis ações políticas e sociais
	
	Não usar em todos os níveis ações políticas e sociais
	 
	Avanços no uso da tecnologia para diminuir preços através de novos fornecedores
	Respondido em 16/06/2019 13:06:10
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A definição de qualidade sob o ponto de vista do consumidor é muito mais ampla que do ponto de vista do produtor. Assim, os consumidores se preocupam mais com:
		
	
	Aspectos psicológicos e ausência de variação em relação às especificações.
	
	A conformidade a determinadas especificações e a qualidade do produto físico.
	 
	A qualidade do serviço e aspectos psicológicos.
	
	A conformidade a determinadas especificações e a qualidade do serviço.
	
	Ausência de variação em relação às especificações e a qualidade do produto físico.
	Respondido em 16/06/2019 13:06:05
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Considere que a qualidade deixou de ser um desgastado chavão do mundo dos negócios para se transformar em um sério objetivo das empresas. Analise as asserções seguintes relativas aos conceitos de qualidade. A gestão da qualidade total (TQM) é o enfoque para fazer da qualidade uma responsabilidade de todas as pessoas e funções dentro de uma organização, PORQUE, quanto mais cedo um problema for eliminado no ciclo de negócios, menos esse problema custará à empresa. A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta.
		
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, sendo a segunda uma justificativa correta da primeira.Ambas as asserções são falsas.
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa.
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira.
	Respondido em 16/06/2019 13:06:16
	
Explicação:
Ambas asserções são proposições corretas, ou seja, a gestão da qualidade total (TQM) é o enfoque para fazer da qualidade uma responsabilidade de todas as pessoas e funções dentro de uma organização; assim como quanto mais cedo um problema for eliminado no ciclo de negócios, menos esse problema custará à empresa. Contudo, a segunda asserção não pode ser cosiderada uma justificativa para a primeira, uma vez que não tem uma relação direta com a gestão da qualidade.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	No que diz respeito ao E-business, como as empresas podem utilizam os sistemas de informação?
		
	
	Existem diferentes níveis de interesses e especializações dentro de uma organização. É essencial uma análise em cada área para identificar qual tipo de sistemas de informação é o mais adequado.
	
	Os sistemas de informação no ambiente de negócios facilita a Administração de empresas é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso dos recursos e competências empresariais, buscando atuar com eficiência e eficácia.
	
	As organizações identificam e descrevem as principais características de T.I. que são importantes para entender o papel dos sistemas de informação
	
	Os sistemas de informação amparam a empresa, os seus componentes, objetivos, processos, funcionários, clientes e fornecedores. Nesse universo é essencial esse conhecimento para uma avaliação das demandas de sistemas de informação.
	 
	Os sistemas de informação oferecem suporte às principais funções empresariais: vendas e marketing; manufatura e produção; finanças e contabilidade e recursos humanos.
	Respondido em 16/06/2019 13:06:01
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O processo de simplificar procedimentos empresariais, de maneira que os documentos possam ser transferidos com maior facilidade e eficiência de um lugar para outro, chama-se:
		
	
	Projeto assistido por computador (CAD).
	
	Business Process Reengineering (BPR).
	 
	Gerenciamento de fluxo de trabalho (workflow).
	
	Reengenharia efetiva.
	
	Gestão da qualidade total (TQM).
	Respondido em 16/06/2019 13:05:49
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A globalização criou oportunidades para usar os sistemas de informação a fim de coordenar o trabalho de diferentes partes da empresa e possibilitar a comunicação com clientes e fornecedores. Nessa nova realidade, os maiores ganhos estão na:
		
	
	Integração dos aplicativos.
	
	Integração dos bancos de dados empresariais.
	
	Padronização dos produtos.
	
	Otimização do benchmarking.
	 
	Redução drástica dos custos para quem opera em escala global.
	Respondido em 16/06/2019 13:05:51
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O Sistema de Gestão do Conhecimento é um sistema empresarial que deve:
		
	
	Se preocupar com a tecnologia e sim com a experiência do Gestor
	
	Não se preocupar com a tecnologia e sim com a experiência do Gestor
	 
	Integrar-se com todo o conhecimento tecnológico e empresarial para levar ao sucesso
	
	Ser desenvolvido sobre uma plataforma composta de tecnologia da informação, colaboração e armazenagem
	
	Ser integrado com outros sistemas de informação da empresa
	Respondido em 16/06/2019 13:05:56
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Até a década passada, as empresas não usavam sistemas de informação no processo decisório. Analise as asserções seguintes relativas aos impactos da nova realidade tecnológica. A tendência geral é de uso de aplicativos que integrem os diferentes níveis organizacionais PORQUE as organizações precisam melhorar a qualidade do processo decisório. A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta:
		
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras, sendo a segunda uma justificativa correta da primeira.
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	Ambas as asserções são falsas.
	Respondido em 16/06/2019 13:03:32
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considere que as organizações buscam utilizar tecnologias de ponta para melhorar o seu desempenho organizacional. Analise as asserções seguintes relativas aos impactos tecnológicos. As empresas e tomadores de decisão tendem a utilizar agentes inteligentes PORQUE facilitam a navegação por grandes quantidades de dados, a fim de localizar e empregar informações consideradas importantes. A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta.
		
	
	Ambas as asserções são falsas.
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras, sendo a segunda uma justificativa correta da primeira.
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira.
	Respondido em 16/06/2019 13:03:43
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	No modelo pull, também conhecido como modelo orientado pela demanda ou build-to-order (feito-para-pedido):
		
	
	Os pedidos ou compras do cliente são terceirizados.
	
	Os pedidos ou compras do cliente são encaminhados para distribuição reversa.
	
	As programações de produção baseiam-se em previsões da demanda por produtos.
	 
	Os pedidos ou compras reais do cliente disparam as etapas da cadeia de suprimentos.
	
	A produção depende da disponibilidade de distribuição.
	Respondido em 16/06/2019 13:03:45
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Um diretor-executivo de informações (CIO):
		
	 
	Tem a responsabilidade principal pelo planejamento e estratégia de longo prazo.
	
	Não é responsável pelos sistemas de informação de escritórios de uma empresa.
	
	Conforme se espera, deve supervisionar de perto as operações internas do departamento de serviços de informação, mas tem responsabilidade limitada pelo interfaceamento com outros departamentos.
	
	Todas as alternativas anteriores.
	
	Desenvolve e administra programas de treinamento para o pessoal de serviços de informação e usuários de computadores.
	Respondido em 16/06/2019 13:04:23
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sua empresa é líder do mercado, para que isso continue é preciso:
		
	
	Que se mantenha sempre alerta ao ataque dos concorrentes
	 
	Que seus artigos sejam sempre de qualidade e tenha bons preços
	
	Que intensifique a distribuição do produto para fidelizar os clientes
	
	Ter cuidado com o lançamento de novos produtos
	
	Que se façam promoções no mercado-alvo
	Respondido em 16/06/2019 13:04:14
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Elevar a eficiência operacional e fornecer informações sobre a empresa como um todo, as quais ajudam os setores a tomar as melhores decisões, são características dos:
		
	
	Gerenciamento da cadeia de suprimentos.
	
	ERM.
	 
	Sistemas integrados.
	
	CRM.
	
	Modelos Push e Pull.
	Respondido em 16/06/2019 13:04:06