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Sistema de Informação

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Cadeados de Segurança para mimetizar Portais seguros e invioláveis a fim de afugentar Hackers
	 
	Desenvolvimento de catálogos virtuais onde os clientes possam navegar no portal elaborado com uma interface amigável e usabilidade no acesso
	
	Montar um web-site com código Java que simule para o e-Consumidor estar em um ambiente seguro, sem na verdade, obter essa aparente segurança
	
	Manter excelência operacional e observar informações do pós-venda a fim de fidelizar o cliente
	
	Empresas virtuais descobrem que o caminho certo é estimular talentos de programação na própria empresa
	Respondido em 16/06/2019 13:00:12
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	São funções do ERP, EXCETO:
		
	
	Controle de estoques e armazenagens.
	
	Controle de vendas e prazos de entrega.
	
	Integração das informações de diferentes departamentos.
	
	Controle de atividades relativas a pessoal.
	 
	Gestão de relacionamento com clientes.
	Respondido em 16/06/2019 12:59:28
	
Explicação:
A gestão de relacionamento com clientes é realizada por sistemas de CRM (Costumer relationtship management) porque atua tanto com informações externas quanto internas da empresa. o ERP é apenas interno, por isso não pensar na questão realcionamento.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Na Era da Informação, as tecnologias e os sistemas de informação são ferramentas essenciais nas carreiras, sendo fundamental que profissionais desenvolvam novas habilidades tecnológicas. Quais os meios para que essas capacidades se desenvolvam ?
		
	 
	Por meio da internet, de aplicativos, de computadores, e de banco de dados, as tecnologias revolucionaram o mercado de trabalho e favoreceram a globalização dos negócios, abrindo novos mercados para pequenas e grandes empresas atuarem de forma integrada em redes. Os negócios mudaram. E, diante da nova realidade, as carreiras demandam uma busca contínua por conhecimentos, habilidades e atitudes específicos para cada área profissional.
	
	O Tradicional Ciclo de Vida do Desenvolvimento de Sistemas (STAR, 2002) aponta uma nova realidade econômica onde as empresas buscam o uso cada vez mais intenso e amplo de novas tecnologias da informação para obter informações relevantes aos seus processos de negócios.
	
	STAIR (2002) aponta que o processo de desenvolvimento de sistemas é composto de cinco fases, interligadas em um processo contínuo de realimentação.
	
	Durante o ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas, quanto mais tarde um erro for detectado, maiores serão os custos envolvidos, impactando em todas as etapas anteriores, causando perdas para a Organização.
	
	Entende-se que, além da implantação de tecnologias e sistemas de informação, é necessário uma boa estrutura organizacional e o desenvolvimento de uma nova capacitação administrativa, por meio da preparação adequada dos funcionários.
	Respondido em 16/06/2019 12:59:31
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Quais são os principais benefícios do uso dos sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP)?
		
	 
	Integração dos vários processos de negócio e unificação dos bancos de dados.
	
	Unificação dos bancos de dados e processamento de pedidos.
	
	Integração dos vários processos de negócio e retenção de clientes.
	
	Monitoração das atividades básicas e processamento de pedidos.
	
	Retenção de clientes e identificação do conhecimento.
	Respondido em 16/06/2019 13:00:01
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	É uma plataforma de  software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma  empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações do negócios. Estamos falando de qual tipo de sistema?
		
	
	Data Mart
	
	Data Warehouse
	
	Rede Neural
	
	CRM
	 
	ERP
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O trabalho desenvolvido por STAIR (2002) que resume em três estágios/níveis a hierarquia organizacional, a saber: alta administração; corpo gestor; e corpo técnico tem como objetivo:
		
	
	Analisar, por meio de estudos de casos, a conexão entre objetivos organizacionais, resolução de problemas e soluções de sistemas de informação.
	
	A possibilidade de aplicar o método de quatro passos para resolução de problemas empresariais.
	
	Afirmar que os sistemas de informação afetarão as carreiras, e identificar as competências em sistemas de informação em todas elas.
	
	Apontar a relevância do senso crítico na resolução de problemas, evitando, assim, a aceitação de soluções preexistentes.
	 
	Fornecer uma visão sistêmica e por esse motivo a integração das funções empresariais é um fator decisivo no alinhamento do planejamento estratégico com a gestão operacional.
	Respondido em 16/06/2019 13:00:48
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um dos sistemas disponíveis no mercado para melhorar as estrategias, táticas e ações das empresas é o CRM - Customer Relation Management, ou Gestão de Relacionamento com os clientes. Os sistemas CRM visualizam os clientes sob três dimensões. Quais são elas?
		
	
	Finanças, Custos e Rentabilidade
	 
	Vendas, Marketing e Atendimento
	
	Pós-venda, Estoques e Produção
	
	Logística, Distribuição e Armazenamento
	
	Relações públicas, Propaganda e Publicidade
	Respondido em 16/06/2019 13:00:51
	
Explicação: O sistemas CRM cuidam do relacionamento com os clientes, portanto suas táticas e ações devem ser vinculadas às operações típicas deste campo de atuação, excluindo as de natureza financeira, publicitária, comercial ou logística.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O S.I. causa impactos significativos sobre a empresa, indivíduos e a sociedade. Isto se observa por:
		
	
	invasão de privacidade
	
	apresentar listas de sites com informações úteis sobre interesses pessoais do cliente
	
	ver empresas eletrônicas que proporcionam aos seus gestores vendas e mais lucros
	 
	ver que a tecnologia pode mudar as linhas de autoridade, o conteúdo das funções, o status dos funcionários
	
	aproveitar indivíduos com deficiência física
	Respondido em 16/06/2019 13:01:08
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Cada empresa tem as suas estratégias para implementar o CRM (programas de gestão de relacionamento com os clientes). Pode-se destacar como uma destas estrategias:
		
	
	Integrar ações de propaganda e marketing interno
	
	Organizar os processos de vendas
	
	Melhorar o relacionamento com os jornalistas
	 
	Melhorar a retenção de clientes, recompensando a fidelidade.
	
	Aperfeiçoar as relações com os distribuidores e logistas
	Respondido em 16/06/2019 13:01:19
	
Explicação: O CRM - Customer Relation Management organiza a gestão do relacionamento com os clientes. Não tem relação direta com fornecedores, força de vendas, distribuidores ou logistas e nem influencia de forma direta as campanhas de propaganda.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A empresa possui um banco de dados sobre os clientes. Este deve conter:
		
	
	Interesses particulares do cliente
	
	Pedidos de compra
	
	Histórico de conta corrente
	 
	Todos os itens anteriores
	
	Dados pessoais
	Respondido em 16/06/2019 13:01:31
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em muitos mercados, a liderança é conquistada pelo melhor atendimento ao cliente. Nesse contexto, a utilização de Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (SCM - Supply Chain Management) passa a ser uma ferramenta de grande valor para a obtenção da tão almejada

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