Sistema de Informação

vantagem competitiva sustentável. É uma tática prevista na aplicação deste sistema:
		
	
	Favorecer melhores práticas de atendimento ao cliente
	
	Integrar a força de vendas com a diretoria da organização
	
	Aumentar a eficiência das campanhas promocionais
	 
	Integrar as técnicas e operações entre fabricantes, distribuidores e logistas
	
	Tornar acessíveis os fluxos de pagamento a todos os parceiros da corporação
	Respondido em 16/06/2019 13:01:43
	
Explicação: Os sistemas SCM são típicos das operações de logistica e distribuição, não servindo para ações diretamente ligadas ao campo da propaganda, finanças, atendimento ao cliente ou vendas.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O processo de comparar a eficiência e a efetividade dos próprios processos de negócios com determinados padrões e, depois, medir o desempenho em relação a esses padrões chama-se:
		
	
	Produtos e serviços substitutos.
	
	Diferenciação de produtos.
	
	Reengenharia.
	 
	Benchmarking.
	
	Atividades de suporte.
	Respondido em 16/06/2019 13:01:49
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Para conquistar e fidelizar o cliente é preciso estar sempre em contato com o cliente externo facilitando-lhe informações interessantes sobre a empresa.
		
	
	A informação sobre o cliente NÂO aparece simultaneamente onde quer que seja necessário e o pessoal do p.d.v. pode administrar a informação tendo em vista novos negócios
	 
	A Empresa, usando as informações disponíveis, pode acelerar processos de negócios proporcionando melhor custo-benefício
	
	A empresa pode produzir produtos personalizados rapidamente e de forma mais barata
	
	A diretoria decide fidelizar o Cliente oferecendo novos produtos enviando-lhe e-mail ou correspondência, pois possui em seu banco de dados um cadastramento com o histórico de contas correntes e bom pagamento em caso de compra financiada
	
	A informação sobre o cliente aparece simultaneamente onde quer que seja necessário e o pessoal do p.d.v. pode administrar a informação tendo em vista novos negócios
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O trabalho desenvolvido por STAIR (2002) que resume em três estágios/níveis a hierarquia organizacional, a saber: alta administração; corpo gestor; e corpo técnico tem como objetivo:
		
	
	Analisar, por meio de estudos de casos, a conexão entre objetivos organizacionais, resolução de problemas e soluções de sistemas de informação.
	
	A possibilidade de aplicar o método de quatro passos para resolução de problemas empresariais.
	
	Afirmar que os sistemas de informação afetarão as carreiras, e identificar as competências em sistemas de informação em todas elas.
	
	Apontar a relevância do senso crítico na resolução de problemas, evitando, assim, a aceitação de soluções preexistentes.
	 
	Fornecer uma visão sistêmica e por esse motivo a integração das funções empresariais é um fator decisivo no alinhamento do planejamento estratégico com a gestão operacional.
	Respondido em 16/06/2019 13:00:48
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um dos sistemas disponíveis no mercado para melhorar as estrategias, táticas e ações das empresas é o CRM - Customer Relation Management, ou Gestão de Relacionamento com os clientes. Os sistemas CRM visualizam os clientes sob três dimensões. Quais são elas?
		
	
	Finanças, Custos e Rentabilidade
	 
	Vendas, Marketing e Atendimento
	
	Pós-venda, Estoques e Produção
	
	Logística, Distribuição e Armazenamento
	
	Relações públicas, Propaganda e Publicidade
	Respondido em 16/06/2019 13:00:51
	
Explicação: O sistemas CRM cuidam do relacionamento com os clientes, portanto suas táticas e ações devem ser vinculadas às operações típicas deste campo de atuação, excluindo as de natureza financeira, publicitária, comercial ou logística.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O S.I. causa impactos significativos sobre a empresa, indivíduos e a sociedade. Isto se observa por:
		
	
	invasão de privacidade
	
	apresentar listas de sites com informações úteis sobre interesses pessoais do cliente
	
	ver empresas eletrônicas que proporcionam aos seus gestores vendas e mais lucros
	 
	ver que a tecnologia pode mudar as linhas de autoridade, o conteúdo das funções, o status dos funcionários
	
	aproveitar indivíduos com deficiência física
	Respondido em 16/06/2019 13:01:08
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Cada empresa tem as suas estratégias para implementar o CRM (programas de gestão de relacionamento com os clientes). Pode-se destacar como uma destas estrategias:
		
	
	Integrar ações de propaganda e marketing interno
	
	Organizar os processos de vendas
	
	Melhorar o relacionamento com os jornalistas
	 
	Melhorar a retenção de clientes, recompensando a fidelidade.
	
	Aperfeiçoar as relações com os distribuidores e logistas
	Respondido em 16/06/2019 13:01:19
	
Explicação: O CRM - Customer Relation Management organiza a gestão do relacionamento com os clientes. Não tem relação direta com fornecedores, força de vendas, distribuidores ou logistas e nem influencia de forma direta as campanhas de propaganda.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A empresa possui um banco de dados sobre os clientes. Este deve conter:
		
	
	Interesses particulares do cliente
	
	Pedidos de compra
	
	Histórico de conta corrente
	 
	Todos os itens anteriores
	
	Dados pessoais
	Respondido em 16/06/2019 13:01:31
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em muitos mercados, a liderança é conquistada pelo melhor atendimento ao cliente. Nesse contexto, a utilização de Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (SCM - Supply Chain Management) passa a ser uma ferramenta de grande valor para a obtenção da tão almejada vantagem competitiva sustentável. É uma tática prevista na aplicação deste sistema:
		
	
	Favorecer melhores práticas de atendimento ao cliente
	
	Integrar a força de vendas com a diretoria da organização
	
	Aumentar a eficiência das campanhas promocionais
	 
	Integrar as técnicas e operações entre fabricantes, distribuidores e logistas
	
	Tornar acessíveis os fluxos de pagamento a todos os parceiros da corporação
	Respondido em 16/06/2019 13:01:43
	
Explicação: Os sistemas SCM são típicos das operações de logistica e distribuição, não servindo para ações diretamente ligadas ao campo da propaganda, finanças, atendimento ao cliente ou vendas.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O processo de comparar a eficiência e a efetividade dos próprios processos de negócios com determinados padrões e, depois, medir o desempenho em relação a esses padrões chama-se:
		
	
	Produtos e serviços substitutos.
	
	Diferenciação de produtos.
	
	Reengenharia.
	 
	Benchmarking.
	
	Atividades de suporte.
	Respondido em 16/06/2019 13:01:49
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Para conquistar e fidelizar o cliente é preciso estar sempre em contato com o cliente externo facilitando-lhe informações interessantes sobre a empresa.
		
	
	A informação sobre o cliente NÂO aparece simultaneamente onde quer que seja necessário e o pessoal do p.d.v. pode administrar a informação tendo em vista novos negócios
	 
	A Empresa, usando as informações disponíveis, pode acelerar processos de negócios proporcionando melhor custo-benefício
	
	A empresa pode produzir produtos personalizados rapidamente e de forma mais barata
	
	A