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23/06/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/trilha_aprendizagem/trilha_aprendizagem.php 1/2 Acadêmico: Jorge Andre Medeiros Correa (1055815) Disciplina: Sistemas de Informação (EMD02) Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:444276) ( peso.:1,50) Prova: 11575562 Nota da Prova: 10,00 Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 1. A importância da TI como elemento competitivo estratégico faz com que várias organizações a considerem como um dos mais importantes investimentos. Além de aumentar a efic funcionários, o crescimento da produtividade relacionada à TI inclui o aperfeiçoamento do serviço ao cliente, à variedade e à qualidade dos produtos, melhor tempo de resposta e ma personalização de produtos e serviços. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) CRM - é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, com a finalidade de perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, c de procurar supri-las da melhor forma. É considerada uma estratégia de negócio, em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em soluções tecnológicas. ( ) BI - são obtidas por mecanismos já instalados que estabeleçam condutas e posturas éticas que evitem a ocorrência de danos. São as políticas de segurança, instruções e proce trabalho, as campanhas de sensibilização e conscientização de usuários. ( ) SCM - pode oferecer grandes perspectivas de ganhos para quem o utiliza, à medida que exista um aumento de escala nos volumes transacionados entre os participantes e que h transferências de tecnologias para as empresas menos desenvolvidas, possibilitando custos operacionais menores e melhorias na qualidade dos produtos fabricados. ( ) BI - proporcionam às empresas buscarem, em meio à grandiosa massa de dados da organização, informações fundamentais sobre o negócio. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - F - V - V. b) V - V - F - F. c) V - F - V - V. d) F - V - V - F. 2. O negócio de plataformas de e-commerce B2B vem desenvolvendo rapidamente no Brasil, na medida que as empresas apreendem os benefícios desse tipo de ferramenta para seus Com a utilização da ferramenta Business to Business (B2B), o comércio eletrônico da organização torna-se mais eficiente e atrativo e, assim, maximiza a comercialização dos seus s Nessa modalidade de comércio eletrônico, é normal a empresa atuar com diversas políticas de negócios, de acordo com o perfil de cada cliente. Sobre os benefícios da utilização do as sentenças a seguir: I- Maior eficiência e rapidez no processo de compra. II- Acesso rápido e uma grande variedade de produtos e serviços. III- Acesso pessoal às informações de banco dos clientes. IV- Facilidade de negociação com fornecedores. Agora, assinale a alternativa CORRETA: a) Somente a sentença IV está correta. b) Somente a sentença III está correta. c) As sentenças II, III e IV estão corretas. d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 3. O sistema de informações, se bem projetado, deve permitir aos seus usuários a geração de conhecimento, possibilitando a interconexão entre todos os processos administrativos, ta operacionais quanto estratégicos, de qualquer organização. Sobre os sistemas, podemos mencionar que um ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de gestão integrada. (Costumer Relationship Management) é um sistema que cuida do relacionamento com o cliente. Sobre as principais características desses tipos de sistemas, analise as sentenças a I- Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (CRM) auxilia uma empresa a gerenciar todos os aspectos dos encontros com os consumidores, com o objetivo e antecipar suas necessidades, visando fidelizar estes consumidores enquanto aperfeiçoa o modo com os produtos e os serviços são vendidos. II- Um Enterprise Resource Planning (ERP) visa à integração de todos os dados sobre os negócios da empresa, um CRM procura integrar e centralizar todos os dados sobre os relaci com clientes. Ambos são arquitetura para suas finalidades, um ERP é a arquitetura de transações da empresa, enquanto o CRM é a arquitetura para clientes e suas relações com a e III- Um Enterprise Resource Planning (ERP) atende a todas as áreas da empresa, enquanto o CRM está focado para áreas de vendas, marketing, serviços de produto ou ao cliente. Um normalmente é um dos módulos (parte) de um sistema ERP ou se integra com ele. IV- Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (CRM) são sistemas que tratam das relações da empresa com seus clientes e parceiros, automatiza a relação com o seu fornecedor, proporcionando aquisições mais competitivas para a empresa. É através do CRM que as empresas automatizam os processos e permitem que eles sejam ger maneira integrada. Assinale a alternativa CORRETA: a) Somente a sentença III está correta. b) As sentenças II, III e IV estão corretas. c) As sentenças I, II e IV estão corretas. d) As sentenças I, II e III estão corretas. 4. Existem tecnologias e ferramentas que padronizam e organizam o banco de dados de uma organização. Todo esse processo transforma-se em mais agilidade no processo de trans geração de informação. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: I- Data Warehouse: é um sistema considerado um conjunto de dados, integrados e organizados por assuntos, possui como objetivo dar suporte à tomada de decisão da organização II- Data Prev Next: é um sistema considerado um conjunto de dados que são coesos e catalogados, voltados apenas para uma determinada área da organização. III- Data Mining: é um sistema que possui processos divididos em etapas, projetado para verificar grandes quantidades de dados, é uma ferramenta de gerenciamento de informação padronização dos dados. Assinale a alternativa CORRETA: a) Somente a sentença II está correta. b) As sentenças II e III estão corretas. c) As sentenças I e III estão corretas. d) Somente a sentença III está correta. 5. A tomada de decisão nas organizações é promovida pelo uso da tecnologia da informação, que cria, administra e mantém a gestão da informação de uma organização através de di para acesso, operação e armazenamento de dados. Referente ao conceito do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA: a) Conhecimento significa entender as relações na informação, podendo considerar a informação como recurso da organização. 23/06/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/trilha_aprendizagem/trilha_aprendizagem.php 2/2 b) Conhecimento significa excluir a realidade, retendo somente informações; a eficiência da utilização do conhecimento pode ser medida pela relação entre o custo para sua obtenç processamento e distribuição e o valor estimado dos benefícios auferidos com seu uso. c) O conhecimento não está atrelado ao homem, uma vez que não se tem condição de verificar de fato o que é. d) O conhecimento é decorrente de uma posição objetiva, sem qualquer correlação com dados e informações. 6. Grandes organizações necessitam da integração das informações em seu sistema, a fim de agilizar e otimizar os processos operacionais e decisórios. Uma forma de atingir esse ob implantando um Sistema ERP (Enterprise Resource Planning). O Sistema ERP possibilita a integração das informações de diversas áreas em um único banco de dados. Considerand definições de Sistema ERP, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O ERP é um sistema que permite ajustes de acordo com as necessidades da empresa. ( ) Uma das finalidades do ERP é disponibilizar as informações em tempo real. ( ) A eliminação de retrabalho é um dos benefíciosde implantar um ERP. ( ) No ERP, qualquer usuário possui acesso a todas as informações, independente de liberação de acesso. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - F - F - V. b) F - F - V - F. c) V - V - V - F. d) V - F - V - F. 7. Um conjunto de princípios interligados que trabalha junto para atingir um objetivo comum e desejado pela organização é conhecido como sistema. O ambiente do sistema é o meio e o sistema. Entretanto, são os objetivos que indicam as finalidades do sistema, como também norteiam o controle e a retroalimentação. Para que um sistema esteja completo, ele pre apresentar alguns parâmetros além dos descritos anteriormente. Sobre esses parâmetros, assinale a alternativa CORRETA: a) Entrada > Acompanhamento > Acoplamento. b) Entrada > Análise > Processamento > Saídas. c) Entrada > Processamento > Saídas. d) Entrada > Sinergia > Escopo. 8. No ambiente empresarial, o comércio eletrônico tem apresentado benefícios para todas as empresas, sejam elas industriais, comerciais, financeiras, educacionais ou prestadoras de Algumas práticas empresariais são utilizadas para garantir o bom atendimento ao consumidor. A Prática Empresarial de gerenciar as formas de relacionamento com os clientes, seja física ou jurídica, conta com sistemas formados por várias tecnologias, com o objetivo de conhecer o cliente e seu perfil, atender melhor às suas necessidades, incentivar maior volu compras e ganhar sua fidelidade. Como esse sistema é chamado? a) ECR - Efficient Consumer Response. b) CRM - Customer Relationship Management. c) SCM - Supply Chain Management. d) KM - Knowledge Management. 9. Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entrada para outros sistemas. Para isso, é necessário avaliar o ambiente de um sistema, pois ele deverá atender à necessidades desse ambiente. Sobre os possíveis ambientes de um sistema em uma organização, assinale a alternativa CORRETA: a) Ambiente colaborativo de transação e ambiente organizacional. b) Ambiente macroambiente e ambiente interno. c) Ambiente externo/interno e ambiente do ciberespaço. d) Ambiente industrial e ambiente empresarial. 10. O campo de sistemas de informação junta diversas tecnologias complexas, importâncias comportamentais abstratas e atenções especializadas em inúmeras áreas organizacionais organizacionais. Sendo assim, os componentes do sistema são elementos ativos para seu funcionamento, porém o sistema não funciona se não houver um sincronismo entre os su eles precisam trabalhar alinhados. Sobre os componentes de um sistema de informação, analise as opções a seguir: I- Usuários, especialistas, programadores, clientes. II- Vantagem competitiva, segurança, controle. III- Dados, informações. IV- Hardware, periféricos. V- Softwares, aplicativos. Agora, assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças I, II e V estão corretas. b) As sentenças I, II e III estão corretas. c) As sentenças I, III, IV e V estão corretas. d) As sentenças II, III e IV estão corretas. Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.
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