Ética no Marketing

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Ética no Marketing
Uma empresa pública tem capital exclusivamente público para realizar atividades de interesse da Administração Pública que a institui. Atua sempre nos moldes da iniciativa particular, podendo ser qualquer forma de organização empresarial. É criada quando a iniciativa particular não consegue reunir instrumentos suficientes para realizar determinado empreendimento ou inexistir interesse de sua parte. Além disso, há certas atividades que envolvem a própria segurança do país. Nesses casos, o Estado interfere, criando empresas públicas destinadas a tais serviços. Como ensina Meirelles (1991, p. 319), “são as mais modernas instituições paraestatais, geralmente destinadas à prestação de serviços industriais ou atividades econômicas em que o Estado tenha interesse próprio ou considere conveniente à coletividade.” Neste contexto, podemos citar em exemplo de empresa pública a Empresa Brasileira de Correios. Sendo assim, avalie as afirmativas abaixo e escolha a única alternativa correta que cita as principais características de uma empresa pública:
Escolha uma:l
a. Capital público e na bolsa de valores internacional e conta com a interferência privada.
As principais características da empresa pública são: de iniciativa particular; tem capital público; conta com a interferência do Estado. Capítulo 4 do livro da disciplina.
b. Iniciativa particular; capital público e conta com a interferência do Estado.
c. Iniciativa irregular; capital público e conta com a interferência do Estado.
d. Iniciativa pública; capital particular e conta com a interferência do Estado.
e. Iniciativa do mercado exterior; capital interno e conta com a interferência dos empresários do setor.
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A resposta correta é: Iniciativa particular; capital público e conta com a interferência do Estado..
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
“No início da década de 90 o país passava por um momento de abertura política e econômica. Como consequência direta, aumentou consideravelmente o interesse da sociedade por normas de regulamentação das relações de consumo - conforme a economia do país se estabiliza, cresce poder de consumo e o reconhecimento da importância da regulamentação das atividades comerciais. Foi assim que nascia o Código de Defesa do Consumidor (CDC), com redação dada pela Lei 8078 de 11 de setembro de 1990.” Baseado nisto, analise as afirmativas abaixo:
Fonte: http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/codigo-de-defesa-do-consumidor-20-anos-de-historia-e-a-necessidade-de-atualizacao/39990/. Acesso em 24/09/2017.
I - O Código estabelece normas de proteção e defesa do consumidor e está em conformidade com os termos dos artigos 5º, inciso XXXII, artigo 170, inciso V, da Constituição Federal e artigo 48 de suas Disposições Transitórias.
II – O Código estabelece a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos.
III – Estabelece também a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas.
IV - Nesse código fica expressamente estabelecida a Política Nacional das Relações de Consumo.
V – O Código estabelece a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, III, IV e V
Páginas 47 e 48 do livro da disciplina. O Código do Consumidor, formalizado pela Lei 8.078/1990, estabelece normas de proteção e defesa do consumidor e está em conformidade com os termos dos artigos 5º, inciso XXXII, artigo 170, inciso V, da Constituição Federal e artigo 48 de suas Disposições Transitórias. Nesse código, fica expressamente estabelecida a Política Nacional das Relações de Consumo, que é composta por regras que visam proteger o consumidor brasileiro, principalmente no que se refere à sua dignidade financeira, saúde e segurança (SIQUEIRA NETO, 2007). A grande importância na leitura desse código é o respeito dos direitos básicos do consumidor, reconhecidos, principalmente: - a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos; - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações; - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem; - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços; - a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; - a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; - o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção jurídica, administrativa e técnica aos necessitados; - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências.
b. II, IV e V
c. Todas as afirmativas
d. II, III e V
e. I, III, IV e V
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A resposta correta é: Todas as afirmativas.
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Martinho Lutero, monge que viveu entre os anos de 1483 a 1546 e lutou pela reforma da Igreja Católica, questionou a falta de ética na venda das indulgências e de relíquias sagradas, como pedaços do manto de Jesus Cristo e de minúsculos fragmentos da sua cruz. Lutero foi a Roma e lá presenciou o comportamento antiético de alguns membros da Igreja. Percebeu que a venda de indulgências poderia confundir as pessoas e levá-las a confiar apenas nas indulgências, deixando de lado a confissão e o arrependimento verdadeiros. Além dessa questão, Lutero criticava o fato de a Bíblia ser pouco acessível à população geral, pois poucos conheciam o idioma em que estava escrita (latim), e os poucos exemplares do livro sagrado que existiam encontravam-se fechados nos conventos e igrejas. Dentro deste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A elite eclesiástica formava a grande maioria da população que não adotava métodos religiosos.
Ao contrário de uma elite eclesiástica, a grande maioria da população não conhecia a Bíblia. Lutero, no seu movimento reformista, promoveu a educação para todos, inclusive para camponeses e mulheres. Traduziu a Bíblia do latim para o Alemão, dando a oportunidade para que todos a conhecessem. O aperfeiçoamento da imprensa por Gutenberg11 também ajudou a divulgar a sagrada escritura dos cristãos. Resposta no capítulo 1 do livro.
b. Martinho Lutero não viveu no século XV e sua principal atuação foi a invenção de atributos científicos.
c. A grande maioria da população conhecia a Bíblia muito bem e ainda adotava as maldades religiosas que Martinho Lutero liderava.
d. Ao contrário de uma elite eclesiástica, a grande maioria da população não conhecia a Bíblia.
e. A grande maioria da população conhecia a Bíblia muito bem
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A resposta correta é: Ao contrário de uma elite eclesiástica, a grande maioria da população não conhecia a Bíblia..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
“Ética é definida como um conjunto de valores que orientam o comportamento do homem em relação aos outros na sociedade em que vive, garantindo, igualmente, o bem-estar social,ou seja, é a forma que o homem deve se comportar no seu meio social. A palavra vem do grego "ethos" que significa modo de ser.” Assinale a alternativa correta:
Fonte: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/educacao/o-conceito-de-etica-e-moral/34509. Acesso em 24/09/2017.
Escolha uma:
a. Ética é prática, moral é universal.
b. Ética é regra, moral é conduta da regra.
Página 25 do livro da disciplina. A reflexão sobre o ethos leva-nos à prática do respeito ao próximo, do bem social, do exercício da cidadania. A partir da ética, fala-se sobre autonomia da vontade em praticar o bem. Vale lembrar, no entanto, que o comportamento ético não se refere apenas à prática do bem, mas a exteriorizar aquilo que se aprendeu a respeito. É exercitar a tolerância diante das faltas alheias, a paciência em muitos momentos da vida, a obediência aos superiores em uma hierarquia, o silêncio ante uma ofensa recebida. Diferenças entre ética e moral: - Ética é permanente, moral é temporal. - Ética é universal, moral é cultural. - Ética é regra, moral é conduta da regra. - Ética é teoria, moral é prática.
c. Moral é permanente, ética é cultural.
d. Moral é prática, ética é conduta de regra.
e. Ética é regra, moral é teoria.
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A resposta correta é: Ética é regra, moral é conduta da regra..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Ao longo da história da civilização ocidental é possível compreender a importância das organizações para a construção da vida social e coletiva. Esta se torna ainda mais visível a partir do século XV, quando surgiram as primeiras práticas que fundamentariam a economia moderna, por exemplo, a cunhagem de moedas e o desenvolvimento das atividades dos banqueiros.
Considerando o texto apresentado avalie as afirmações.
I – Mesmo com o surgimento da moeda, as cidades não tiveram o crescimento esperado, nem a intensificação da vida coletiva e não gerou o aumento de consumo de bens e serviços.
II - Mesmo com a intensificação do processo industrial europeu, a ética era um tema ainda muito pouco discutido, ficando restrito ao campo da teoria durante muitas décadas.
III - Com o passar dos anos, a consciência ética foi assumindo significativa importância no dia a dia das fábricas.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II apenas;
b. I apenas;
c. I e II apenas;
Conforme está na página 68 e 69 do livro base da disciplina, que trata sobre economia moderna, onde as opções II e III estão corretas, pois o ética na indústria era um tema pouco discutido e somente com o passar dos anos que a ética foi assumindo um posicionamento importante no dia a dia das fábricas.
d. I, II e III;
e. II e III apenas;
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A resposta correta é: II e III apenas;.
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
“O código de ética empresarial é um instrumento que serve para demonstrar os princípios, a visão e a missão de uma empresa. Através dela conhece-se a postura social da instituição diante do público com quem interage.” Todas as pessoas que fazem parte de uma organização precisam de uma orientação estabelecida por meio de normas internas, de modo que tenham uma conduta semelhante. Baseado nisto, analise a afirmativas abaixo:
Fonte: http://codigo-de-etica.info/etica-empresarial.html. Acesso em 24/09/2017.
I - A sociedade deve exigir a aplicação desses códigos, posto que seja receptora dos serviços prestados pelas empresas públicas e privadas.
II - O código de ética deve ser seguido por todos os funcionários da empresa, independente da alta direção.
III - Uma organização que cumpre seus compromissos demonstra para seus clientes e parceiros que tem conduta ética.
IV - Uma empresa ética é aquela que identifica e atende às necessidades da comunidade que a acolheu, correspondendo às expectativas dessas pessoas.
V - Para que não haja discrepâncias entre a conduta dos funcionários de uma mesma organização é necessário que se estabeleça um código que regulamente uma conduta-padrão.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e V
Páginas 74 e 75 do livro da disciplina. Cada indivíduo constrói seu caráter a partir de ensinamentos e experiências vividas na família, na escola, na comunidade e em trabalhos anteriormente prestados em outras organizações. Assim, traz consigo uma bagagem moral, construída subjetivamente e de maneira muito particular. Para que não haja discrepâncias entre a conduta dos funcionários de uma mesma organização, cada qual com seu modo de ver o mundo, é necessário que se estabeleça um código que regulamente uma conduta-padrão. É fundamental lembrar que a sociedade deve exigir a aplicação desses códigos, posto que é receptora dos serviços prestados pelas empresas públicas e privadas. Fator importante a ser ressaltado é que o código de ética deve ser seguido, sobretudo, pelos líderes de uma organização. São eles os exemplos de conduta para os demais funcionários, pois ajudam a disseminar os valores que estão presentes no código. Em outras palavras, o discurso deve ter coerência com a conduta. Uma organização que cumpre seus compromissos demonstra para seus clientes e parceiros que tem conduta ética. Ao contrário, quando uma empresa vende um produto que sabe que não poderá entregar, está desconsiderando princípios elementares para a própria sobrevivência. Portanto, as organizações que têm uma boa apresentação para o seu público de interesse são as que obedecem às normas sociais e também às próprias regras. Uma empresa ética é aquela que identifica e atende às necessidades da comunidade que a acolheu, correspondendo às expectativas dessas pessoas.
b. I, II, III e V
c. I, III, IV e V
d. II, III, IV e V
e. I, II e V
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A resposta correta é: I, III, IV e V.
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
Pode-se dizer que as relações humanas estão baseadas nas emoções e sentimentos. A partir destes, há a aproximação ou afastamento das pessoas. O emocional das pessoas pode causar prazer pela empatia, proporcionando uma sensação de bem-estar no contato interpessoal. Por outro lado, pode gerar antipatia, que ocasiona o distanciamento entre as pessoas.
Considerando as relações humanas avalie as afirmações.
I - As relações humanas decorrem da interação entre indivíduos, que encontram-se inseridos em diferentes tipos de organizações.
II - Para o bom funcionamento de uma dada organização, é importante que se tenha conhecimento da existência desses diferentes pontos de vista.
III - No trabalho, em situações compartilhadas por mais de uma pessoa, as atividades devem ser executadas com respeito mútuo, cooperação e colaboração recíprocas.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II apenas;
b. I, II e III;
c. I e II apenas;
d. I apenas;
Conforme está na página 58 e 59 do livro base da disciplina, que trata sobre as relações humanas, pode-se afirmar que as três opções I, II e III estão corretas, pois as relações humanas decorrem da interação entre indivíduos, além disso, o conhecimento do ponto de vista do outro é um fator importante na relação humana e na questão III aborda sobre o trabalho, onde cita que as atividades devem ser executadas com respeito mútuo.
e. I e III apenas;
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A resposta correta é: I, II e III;.
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
Na religião, por exemplo, pode-se dizer que tanto católicos como protestantes discutem regras de conduta e valores sociais. Contudo, para os protestantes, esses aspectos estão bastante relacionados à ética. Já os católicos, que discutem o mesmo conteúdo, definem-no no campo da moral.
Considerando o texto avalie as afirmações
I – A ética procura as causas do comportamento humano, as atitudes do indivíduo inserido em uma determinada sociedade.
II - Pensar sobre ética induz a uma reflexão sobre o significado do bem, das virtudes e de nossa relação com o próximo.
III - A ética, trata do juízo de valor concebidopelo indivíduo que agirá conforme sua consciência determina no momento, pois pode der variações conforme as emoções de outro indivíduo.
IV - Tendo em vista que os códigos de moral mudam de país para país, de comunidade para comunidade e até mesmo de família para família, deve-se ter muito cuidado ao se julgar esses códigos como inadequados ou ignorantes.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e II apenas;
b. I, II e IV;
c. I e IV apenas;
d. I apenas;
e. IV apenas;
Conforme descrito na página 24 do livro da disciplina, As questões I e II estão corretas, pois a ética está ligada ao comportamento humano e analisa as atitudes do indivíduo dentro de uma sociedade e estas atitudes fazem com que o indivíduo pense no bem, e na relação com o próximo. O item III está errado, pois a moral é que trata do juízo do valor e não a ética como esta na afirmação. A afirmação IV está correta pois realmente casa sociedade tem os seus códigos de ética.
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A resposta correta é: I, II e IV;.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Muitas empresas obtêm informações sobre seus clientes e concorrentes de maneira informal, através da imprensa, da conversação com seus clientes, clientes da concorrência, representantes, etc. conhecida como espionagem industrial, pelo contrário, existe outra forma que é totalmente pautada em preceitos éticos, que são ações e iniciativas voltadas a acompanhar as informações públicas a respeito dos concorrentes, suas estratégias, seus lançamentos, desempenho obtido, entre outros. Como se trata do uso de informações públicas, não há como se questionar a idoneidade do competidor que aproveita essas informações, como subsídio para tomada de decisão para seus próprios negócios.
Estas ações pautadas em preceitos éticos são conhecidas como:
Escolha uma:
a. Vantagem competitiva
b. Posicionamento do produto
c. Inteligência competitiva
Os conteúdos necessários estão no capítulo 8 – Ética no atributo produto págs. 120 a 121 do livro da disciplina. Pode-se avaliar o quão ético é atuar com base nesse acompanhamento dos concorrentes. E aqui, no campo ético, é que se diferencia uma atividade ilegal e imoral, popularmente conhecida por espionagem industrial, de outra que, pelo contrário, é totalmente pautada em preceitos éticos, que é a inteligência competitiva (Amiri et al., 2017). Por vezes, também se refere às expressões inteligência empresarial ou inteligência concorrencial, de mesmo significado. Portanto, por inteligência competitiva se entende todo o conjunto de ações e iniciativas voltadas a acompanhar as informações tornadas públicas a respeito dos concorrentes, suas estratégias, seus lançamentos, desempenho obtido, entre outros. Como se trata do uso de informações públicas, não há como se questionar a idoneidade do competidor que aproveita essas informações, como subsídio para tomada de decisão para seus próprios negócios.
d. Responsabilidade social
e. Diferenciação frente a concorrência
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A resposta correta é: Inteligência competitiva.
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Eventos e experiências são ocasiões que permitem a clientes atuais ou potenciais vivenciarem, presencialmente, experiências prazerosas relacionadas à empresa e à sua marca, com o objetivo de despertar seu interesse e envolvimento. Pode ser no formato, por exemplo, de festas, coquetéis, shows, exposições, eventos esportivos, entre outros.
Analise as assertivas sobre essas estratégias segundo Kotler e Keller (2012).
I - Despertar nos consumidores associações-chave com a imagem da marca.
II - Declarar comprometimento com a comunidade e até mesmo com causas sociais.
III - Aumentar a exposição da empresa/marca ou de um produto específico
É correto afirmar que:
Escolha uma:
a. II e III apenas
Os conteúdos necessários estão no capítulo 9 – Ética no atributo de comunicação, pág.137 do livro da disciplina. A assertiva correta é I, II e III. Examinando as estratégias, Kotler e Keller (2012) afirmam que torna-se possível: Buscar uma identificação da empresa/marca com seu mercado-alvo; Aumentar a exposição da empresa/marca ou de um produto específico; Despertar nos consumidores associações-chave com a imagem da marca; Intensificar a imagem corporativa; Promover experiências e proporcionar sensações; Declarar comprometimento com a comunidade e até mesmo com causas sociais; Entreter clientes e recompensar colaboradores; Permitir ações de merchandising e promoções.
b. I, II e III
c. I, apenas
d. III, apenas
e. I e II apenas
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A resposta correta é: I, II e III
A inovação está diretamente relacionada à ética nos negócios devido às mudanças que inovações diversas implicam na forma das organizações se relacionarem e nas consequências diversas de suas ações para a sociedade. Sobre este assunto, avalie as questões a seguir:
I - Em que aspectos a conduta da empresa pode ser criticada por introduzir um novo produto ou novo serviço no mercado?
II - A nova tecnologia empregada como diferencial no produto ou serviço pode trazer riscos à saúde humana e/ou ao meio ambiente?
III - O produto ou serviço pode induzir alguma patologia no consumidor, como dependência química e/ou psicológica?
É correto afirmar que as questões propiciam uma análise sobre:
Escolha uma:
a. O impacto ético do desenvolvimento e lançamento de novos produtos
b. O tipo de inovação adequado para a organização
c. O sistema de gestão da inovação a ser adotado
d. O impacto na saúde dos colaboradores envolvidos com o processo de inovação
e. O impacto econômico do desenvolvimento e lançamento de novos produtos
capítulo 7, página 8. O grau de radicalismo na inovação pressupõe riscos que foram assumidos, e talvez não mensurados por completo em todos os aspectos, como o ético. Quanto maior o potencial inovador, maior é o risco inerente, e é importante reconhecer que nem todos os riscos, uma vez eventualmente materializados, se transformam em deficiências efetivas imediatamente após o lançamento do novo produto ou serviço. Pode ocorrer de que meses ou anos decorram, após o lançamento, até que riscos potenciais se tornem problemas reais. O gerenciamento da crise instaurada se torna mais complexo (e caro) à medida que o tempo decorre. Por isso, convém colocar a variável ética como obrigatória nas análises preliminares de riscos de concepção de novos produtos e serviços. Esta análise pressupõe, primeiramente, fazer as perguntas corretas, e depois se ocupar de ter as respostas à altura, no que tange ao impacto ético do desenvolvimento e lançamento de novos produtos e serviços (com consequente desenvolvimento de mercado consumidor para eles). Longe de exaurir as possibilidades, as seguintes questões parecem altamente pertinentes de serem trabalhadas: - Em que aspectos a conduta da empresa pode ser criticada por introduzir aquele novo produto ou novo serviço no mercado? - A nova tecnologia empregada como diferencial no produto ou serviço pode trazer riscos à saúde humana e/ou meio ambiente? Tais perigos são conhecidos previamente ou só poderão ser aferidos depois da aquisição por parte do cliente / consumidor? - São necessários testes em animais / cobaias antes da liberação do novo lançamento? Existem alternativas tecnicamente viáveis? - O produto ou serviço pode induzir alguma patologia no consumidor, como dependência química e/ou psicológica? - A empresa conhece as reais condições de trabalho de toda a sua cadeia de fornecedores, para coibir situações (diretas ou indiretas) de mão-de-obra escrava, ilegal ou infantil? Isso inclui fornecedores e fornecedores de fornecedores (terceirizados, quarteirizados etc). - O mundo se torna melhor em função da introdução daquele produto ou serviço no mercado?
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A resposta correta é: O impacto ético do desenvolvimento e lançamento de novos produtos.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
De acordo com o conteúdo estudado, a obra “Business model generation”, deOsterwalder e Pigneur (2010), apresenta a relação que os autores concluíram a respeito das principais inovações em modelos de negócio. Sobre este tema, é correto afirmar que empresas que criam e capturam valor sistematicamente colaborando com parceiros e, ao mesmo tempo, explorando ideias externas dentro da empresa, adotam o modelo de inovação:
Escolha uma:
a. negócios abertos
Capítulo 7, p. 14. Modelo de negócios abertos: empresas que criam e capturam valor sistematicamente colaborando com parceiros externos. Isto acontece “de fora para dentro”, explorando ideias externas dentro da empresa, e “de dentro para fora”, fornecendo a grupos externos ideias ou recursos da empresa.
b. plataformas laterais
c. grátis
d. agregado
e. cauda longa
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A resposta correta é: negócios abertos.
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
De acordo com o conteúdo estudado, a obra “Business model generation”, de Osterwalder e Pigneur (2010), apresenta a relação que os autores concluíram a respeito das principais inovações em modelos de negócio. Sobre este tema, é correto afirmar que empresas que unem dois ou mais grupos distintos de clientes, através de uma plataforma que serve de interação em rede, adotam o modelo de inovação:
Escolha uma:
a. aberto
b. cauda longa
c. grátis
d. plataformas multilaterais
e. agregado
Capítulo 7, p. 14. Plataformas multilaterais: empresas que unem dois ou mais grupos distintos de clientes, através de uma plataforma que serve de interação entre eles, crescendo a partir do chamado efeito rede.
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A resposta correta é: plataformas multilaterais.
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
De acordo com o conteúdo estudado, a obra “Business model generation”, de Osterwalder e Pigneur (2010), apresenta a relação que os autores concluíram a respeito das principais inovações em modelos de negócio. Sobre este tema, é correto afirmar que empresas que empresas que gerenciam simultaneamente negócios de relacionamento com clientes, de inovação em produto e de infraestrutura adotam o modelo de inovação:
Escolha uma:
a. desagregado
b. aberto
Capítulo 7, p. 13. Desagregados: empresas que gerenciam simultaneamente três tipos de negócios, os de relacionamento com clientes, os de inovação em produto e os de infraestrutura.
c. plataformas multilaterais
d. grátis
e. cauda longa
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A resposta correta é: desagregado.
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Honrar as condições previstas no momento da venda é essencial para que as empresas tenham uma boa reputação. Analise as assertivas a seguir sobre esta temática e, em seguida, assinale a alternativa correta:
I - Os processos de vendas, normalmente, têm uma dupla preocupação: manter quem já é cliente, e procurar novos clientes, mantendo e aumentado a base de clientela.
II - Se uma determinada empresa consegue acumular clientes já estabelecidos, ao mesmo tempo que aumenta, progressivamente, o número de novos clientes, é uma evidência clara do bom alinhamento entre vendas e marketing.
III - Caso uma organização se veja em meio a um cenário em que os esforços estejam sendo de grande sacrifício para conquistar novos clientes, para que estes compensem uma fuga dos clientes anteriores que não conseguem ser mantidos, fica claro que há problemas sérios de alinhamento entre vendas e marketing.
IV - A pesquisa de satisfação de clientes é uma prática que contribui muito para o alinhamento entre vendas e marketing.
Escolha uma:
a. As alternativas III, IV e V estão corretas.
b. As alternativas I, II, III e IV estão corretas
c. As alternativas I, II, III, IV e V estão corretas
d. As alternativas I, III, IV e V estão corretas
capítulo 8, p. 14. Os processos de venda, normalmente, tem uma dupla preocupação: manter quem já é cliente, e procurar novos clientes, dessa forma, mantendo e aumentado a base de clientela. Se uma determinada empresa consegue acumular clientes já estabelecidos, ao mesmo tempo que aumenta, progressivamente, o número de novos clientes, é uma evidência clara do bom alinhamento entre vendas e marketing. Por outro lado, caso uma organização se veja em meio a um cenário em que os esforços estejam sendo de grande sacrifício para conquistar novos clientes, para que estes compensem uma fuga dos clientes anteriores que não conseguem ser mantidos, fica claro que há problemas sérios de alinhamento entre vendas e marketing, e algo precisa ser imediatamente corrigido. A tradicional pesquisa de satisfação de clientes é uma boa prática que muito ajuda nesse sentido. Este é um trabalho razoavelmente complexo, de natureza simultaneamente qualitativa e quantitativa, que merece ser planejado com critério, sendo que seu resultado serve de prova para as equipes envolvidas que a direção que se caminha é a correta ou que ajustes precisam ser realizados. Muito melhor do que tentar imaginar ou inferir se o cliente está ou não sendo bem atendido, em diferentes aspectos (preço, prazo, relacionamento, suporte etc), é escutar do próprio a esse respeito: isso é colocar efetivamente a voz do cliente como subsídio para tomada de decisões nos processos de marketing.
e. As alternativas II, III, IV e V estão corretas
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A resposta correta é: As alternativas I, II, III, IV e V estão corretas.
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
Honrar as condições previstas no momento da venda é essencial para que as empresas tenham uma boa reputação. Nesse sentido, a prática de maximização de lucros das companhias aéreas, conhecida como overbooking - venda de bilhetes acima dos lugares realmente disponíveis no avião – é um exemplo de:
Escolha uma:
a. Alinhamento de interesses privados
b. Compromisso ético com os clientes
c. Desalinhamento entre vendas e marketing
d. Desalinhamento entre fornecedores e marketing
e. Falha de comunicação entre alta liderança e marketing
Capítulo 8. P. 12. A prática do overbooking, infelizmente recorrente nas companhias aéreas, é um exemplo que revela a gravidade do desalinhamento entre vendas e marketing. As empresas precisam maximizar o lucro; sabem, por histórico, que nem todas as pessoas que compram as passagens aéreas conseguem efetivamente tomar um determinado voo, e apostam, então, na estratégia do excesso de reservas, que é o que acontece quando a venda de bilhetes fica acima dos lugares realmente disponíveis naquele avião. É uma aposta arriscada: eventualmente, aparecem dois ou mais passageiros para disputar um mesmo assento, já com o avião em procedimento de embarque. As empresas se amparam no controverso cálculo de que é mais lucrativo administrar exceções. Contudo, isso tem o potencial de gerar graves consequências.
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A resposta correta é: Desalinhamento entre vendas e marketing.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Credibilidade e reputação são atributos estratégicos para os negócios em um mercado crítico e cada vez mais exigente. Avalie as assertivas relacionadas ao tema ética nos negócios:
I – Ética aplicada ao produto se dá pela forma com que as empresas respondem às indagações sobre o que o produto faz, a quem é dirigido e porque merece ser reconhecido como distinto.
II - O ciclo de vida dos produtos considera todo o tempo decorrido entre sua introdução no mercado, passando por crescimento, maturidade, declínio ou obsolescência.
III - Um valor ético essencial para o posicionamento de produto é a honestidade e transparência.
Com base no conteúdo estudado, é correto afirmar que é (são) verdadeira(s) a(s) assertiva(s):
Escolha uma:
a. II e III
b. I, II e III
Capítulo 8, p. 4. Todas as sentenças são verdadeiras e foram extraídas do capítulo citado.
c. I e III
d. I e II
e. Apenas a assertiva I
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A resposta correta é: I, II e III.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Para que sejam competitivas, as empresas precisam saber o que a concorrência oferece, para que assim possa conseguir desenhar suas próprias soluções e conquistar espaço no mercado. Portanto, a atividadede monitorar os concorrentes é bastante corriqueira e primordial para os negócios. Avalie a sentença a seguir, relacionada a este tema:
“(...) Para isso, recorre-se muitas vezes aos próprios websites dos concorrentes, pois as informações lá disponíveis foram divulgadas por iniciativa dos próprios competidores. Acompanha-se o que a imprensa divulga sobre determinadas empresas alvo do monitoramento, seja por jornal, revista, portal eletrônico ou qualquer outro meio. Participa-se de feiras, congressos, seminários e outros tipos de eventos em que a concorrência está publicamente falando sobre a sua tecnologia, a sua estratégia, os seus lançamentos, entre outras informações de interesse do competidor. O monitoramento das redes sociais, nas páginas oficiais das empresas concorrentes, é um espaço muito rico para a busca de informações sobre a percepção de qualidade por parte dos clientes dos concorrentes, é facilmente mapeável as principais falhas, reclamações e deficiências que os competidores estão apresentando em dado momento. Em suma, diferente de espionagem industrial, a informação estava lá, pública, disponível, e o concorrente apenas teve o mérito de saber aproveitá-la para a construção de sua própria estratégia de mercado.”
A partir do conteúdo estudado, é possível compreender que espionagem industrial pode ser considerada:
Escolha uma:
a. Uma prática antiética de monitoramento da concorrência
Capítulo 8, p. 8-9. Interpretação do conteúdo das páginas citadas.
b. Uma prática ilegal, porém aceita pela sociedade e rotineira para as indústrias.
c. Uma estratégia de inovação aberta e antiética
d. Uma estratégia de inovação aberta e ética
e. Uma prática ética de monitoramento da concorrência
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A resposta correta é: Uma prática antiética de monitoramento da concorrência.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Aproveitando a grande oferta que a indústria contemporânea proporciona, as pessoas começam a buscar não apenas produtos e serviços, mas também o que Kotler e Keller (2012) denominam de experiências hedônicas, ou sensoriais, associadas a seu consumo. De tal forma, crescem em importância os eventos e experiências como forma de comunicação de marketing entre as empresas e seu público-alvo. Pode ser no formato, por exemplo, de festas, coquetéis, shows, exposições, eventos esportivos, entre outros. Sobre esta temática, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. Este tipo de marketing é pouco eficiente para veicular a imagem corporativa
b. Entreter clientes e recompensar colaboradores não correspondem a ações da estratégia de marketing de eventos.
c. Uma vez que sejam adequadamente planejados e organizados, eventos são uma estratégia eficiente para aprofundar o relacionamento da empresa com seus clientes
Interpretação do Capítulo 9, p. 6 – ÉTICA EM EVENTOS E EXPERIÊNCIAS, RELAÇÕES PÚBLICAS E PUBLICIDADE E MARKETING DIRETO
d. Eventos e experiências têm como função diminuir o consumo dos produtos anunciados
e. Este tipo de marketing pode é usado para despertar nos consumidores atenção à concorrência.
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A resposta correta é: Uma vez que sejam adequadamente planejados e organizados, eventos são uma estratégia eficiente para aprofundar o relacionamento da empresa com seus clientes.
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
As mais diversas estratégias de marketing demandam atenção e cuidado aos princípios de ética da comunicação. A opinião de um YouTuber de grande fama, por exemplo, pode automaticamente alcançar milhões de vezes mais do que um usuário comum postando sua opinião na rede. Neste âmbito, questiona-se o investimento financeiro que algumas empresas e organizações fazem em se promover com estes canais, posto que normalmente, a opinião “favorável” do YouTuber é dissimulada, porém transmitida como uma opinião espontânea.
Com base no conteúdo estudado, é possível afirmar que este tipo de prática pode ser considerada:
Escolha uma:
a. Uma estratégia de marketing ética e socialmente aceita
b. Uma estratégia de marketing ética com foco em vendas virtuais
c. Uma estratégia de inovação aberta em marketing
capítulo 9, p.14. Neste caso em especial, a opinião de um YouTuber de grande fama (com séquito enorme de assinantes) pode automaticamente alcançar milhões de vezes mais do que um usuário normal postando sua opinião na rede. E aí se questiona, com razão, o investimento financeiro que algumas empresas e organizações fazem em se promover com estes canais – normalmente, a opinião “favorável” do YouTuber é dissimulada, e é transmitida como uma opinião espontânea, o que é desleal do ponto de vista de credibilidade da mensagem. Até mesmo o Governo Federal do Brasil passou por situações deste tipo, com a notícia divulgada pelo jornal Folha de São Paulo (2017) de que o Ministério da Cultura lançaria editais para a “produção e criação de canais sobre cultura para a internet”, com dotação de R$ 50 mil para o YouTuber responsável. Assim, é possível apreciar, neste tipo de ocorrência, alguns limites éticos do marketing boca-a-boca.
d. Uma estratégia de marketing antiética e desleal
e. Uma estratégia de marketing em desuso atualmente
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A resposta correta é: Uma estratégia de marketing antiética e desleal.
A discussão ética no modelamento de novos produtos e serviços abrange duas fases bem caracterizadas. Na primeira fase, é importante cuidar dos atributos éticos no relacionamento com empregados, fornecedores e parceiros em geral. No segundo, são imprescindíveis as avaliações de percepção de valor de todas as partes interessadas, envolvendo consumidores finais, influenciadores de compra, canais de distribuição, etc.
É correto afirmar que a primeira e a segunda fase citadas correspondem respectivamente às etapas de:
Escolha uma:
a. introdução no mercado; projeto e desenvolvimento
b. projeto e desenvolvimento; pós-venda
Capítulo 7, página 8-9. Fica evidente a constatação de que a discussão ética no modelamento de novos produtos e serviços abrange duas fases bem caracterizadas: a de projeto e desenvolvimento, e a de introdução no mercado. Na primeira fase, é importante cuidar dos atributos éticos no relacionamento com empregados, fornecedores e aliados / parceiros em geral. No segundo, são imprescindíveis as avaliações de percepção de valor por parte não apenas dos consumidores finais, mas também dos compradores diretos (quando não são os próprios usuários finais), influenciadores de compra (como, por exemplo, médicos que receitam remédios) e canais de distribuição, revenda etc. Em suma, a adequação ética entre todas as partes interessadas (stakeholders) pressupõe que o excesso de conveniência para uma parte não se dê em função do abuso de outra. O equilíbrio proporcionado pela configuração de que todos ganhem, um pouco, é mais sustentável do que aquela que uns poucos ganhem muito acima do razoável ao explorar ou subjugar os outros elementos do sistema.
c. introdução no mercado; pré-venda
d. projeto e desenvolvimento; introdução no mercado
e. projeto e desenvolvimento; análise de stakeholders
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A resposta correta é: projeto e desenvolvimento; introdução no mercado.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
A inovação está diretamente relacionada à ética nos negócios devido às mudanças que inovações diversas implicam na forma das organizações se relacionarem e nas consequências diversas de suas ações para a sociedade. Sobre este assunto, avalie as questões a seguir:
I - Em que aspectos a conduta da empresa pode ser criticada por introduzir um novo produto ou novo serviço no mercado?
II - A nova tecnologia empregada como diferencial no produto ou serviço pode trazer riscos à saúde humana e/ou ao meio ambiente?
III - O produto ou serviço pode induzir alguma patologia no consumidor, como dependência química e/ou psicológica?
É correto afirmar que as questões propiciam uma análise sobre:
Escolha uma:
a. O sistema de gestão da inovação a ser adotado
b. O impacto econômico dodesenvolvimento e lançamento de novos produtos
c. O impacto na saúde dos colaboradores envolvidos com o processo de inovação
d. O impacto ético do desenvolvimento e lançamento de novos produtos
capítulo 7, página 8. O grau de radicalismo na inovação pressupõe riscos que foram assumidos, e talvez não mensurados por completo em todos os aspectos, como o ético. Quanto maior o potencial inovador, maior é o risco inerente, e é importante reconhecer que nem todos os riscos, uma vez eventualmente materializados, se transformam em deficiências efetivas imediatamente após o lançamento do novo produto ou serviço. Pode ocorrer de que meses ou anos decorram, após o lançamento, até que riscos potenciais se tornem problemas reais. O gerenciamento da crise instaurada se torna mais complexo (e caro) à medida que o tempo decorre. Por isso, convém colocar a variável ética como obrigatória nas análises preliminares de riscos de concepção de novos produtos e serviços. Esta análise pressupõe, primeiramente, fazer as perguntas corretas, e depois se ocupar de ter as respostas à altura, no que tange ao impacto ético do desenvolvimento e lançamento de novos produtos e serviços (com consequente desenvolvimento de mercado consumidor para eles). Longe de exaurir as possibilidades, as seguintes questões parecem altamente pertinentes de serem trabalhadas: - Em que aspectos a conduta da empresa pode ser criticada por introduzir aquele novo produto ou novo serviço no mercado? - A nova tecnologia empregada como diferencial no produto ou serviço pode trazer riscos à saúde humana e/ou meio ambiente? Tais perigos são conhecidos previamente ou só poderão ser aferidos depois da aquisição por parte do cliente / consumidor? - São necessários testes em animais / cobaias antes da liberação do novo lançamento? Existem alternativas tecnicamente viáveis? - O produto ou serviço pode induzir alguma patologia no consumidor, como dependência química e/ou psicológica? - A empresa conhece as reais condições de trabalho de toda a sua cadeia de fornecedores, para coibir situações (diretas ou indiretas) de mão-de-obra escrava, ilegal ou infantil? Isso inclui fornecedores e fornecedores de fornecedores (terceirizados, quarteirizados etc). - O mundo se torna melhor em função da introdução daquele produto ou serviço no mercado?
e. O tipo de inovação adequado para a organização
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A resposta correta é: O impacto ético do desenvolvimento e lançamento de novos produtos.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
De acordo com o conteúdo estudado, a obra “Business model generation”, de Osterwalder e Pigneur (2010), apresenta a relação que os autores concluíram a respeito das principais inovações em modelos de negócio. Sobre este tema, é correto afirmar que empresas que empresas que gerenciam simultaneamente negócios de relacionamento com clientes, de inovação em produto e de infraestrutura adotam o modelo de inovação:
Escolha uma:
a. cauda longa
b. plataformas multilaterais
c. desagregado
Capítulo 7, p. 13. Desagregados: empresas que gerenciam simultaneamente três tipos de negócios, os de relacionamento com clientes, os de inovação em produto e os de infraestrutura.
d. aberto
e. grátis
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A resposta correta é: desagregado.
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
De acordo com o conteúdo estudado, a obra “Business model generation”, de Osterwalder e Pigneur (2010), apresenta a relação que os autores concluíram a respeito das principais inovações em modelos de negócio. Sobre este tema, é correto afirmar que empresas que criam e capturam valor sistematicamente colaborando com parceiros e, ao mesmo tempo, explorando ideias externas dentro da empresa, adotam o modelo de inovação:
Escolha uma:
a. plataformas laterais
b. negócios abertos
c. cauda longa
d. agregado
e. grátis
Capítulo 7, p. 14. Modelo de negócios abertos: empresas que criam e capturam valor sistematicamente colaborando com parceiros externos. Isto acontece “de fora para dentro”, explorando ideias externas dentro da empresa, e “de dentro para fora”, fornecendo a grupos externos ideias ou recursos da empresa.
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A resposta correta é: negócios abertos.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A comunicação, em seu conceito mais amplo, é o conjunto de dinâmicas associadas aos elementos emissor, receptor, meio e mensagem. Nesse âmbito, é correto afirmar que a primazia da verdade sobre a mentira, o zelo à honra pessoal e à dignidade humana são considerados:
Escolha uma:
a. Pressupostos da inovação na comunicação
b. Princípios básicos de comunicação de massa
c. Princípios fundamentais da comunicação ética
Capítulo 9, p. 1. A comunicação, em seu conceito mais amplo, é o conjunto de dinâmicas associadas aos elementos emissor, receptor, meio e mensagem. Sob o escrutínio ético, é possível afirmar alguns princípios fundamentais da comunicação, como o da primazia da verdade sobre a mentira, do zelo à honra pessoal (evitando calúnias, injúrias e difamações) e, enfim, da própria dignidade humana, considerando a vida em sociedade.
d. Práticas desleais de comunicação
e. Princípios gerais de comunicação
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A resposta correta é: Princípios fundamentais da comunicação ética.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Operadoras de cartão de crédito são exemplos de modelos de negócio inovadores, em que dois perfis distintos de utilizadores são unidos pelas conveniências oferecidas. Neste caso, compradores de um lado (portadores de cartões de crédito) e fornecedores de outro (vendedores de produtos e serviços que aceitam pagamento com cartão de crédito). É correto afirmar que o modelo de negócio adotado pela operadora de cartão de crédito é do tipo:
Escolha uma:
a. plataforma multilateral
página 20. Operadoras de cartão de crédito são exemplos de modelos de negócio inovadores, do tipo plataforma multilateral, em que dois perfis distintos de utilizadores são unidos, pelas conveniências oferecidas pela plataforma. Neste caso, compradores de um lado (portadores de cartões de crédito) e fornecedores de outro (vendedores de produtos e serviços que aceitam pagamento com cartão de crédito). O modelo de negócio da operadora de cartão de crédito, então, pressupõe auferir lucros ao cobrar taxas tanto do comprador quanto do vendedor, cuja ética pode ser questionável.
b. cauda longa
c. agregado
d. aberto
e. grátis
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A resposta correta é: plataforma multilateral.
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
No mundo corporativo, a ética da comunicação precisa conviver com a lógica empresarial e sua própria ética capitalista, em que fornecedores e clientes interagem buscando cada qual sua vantagem – lucro para uns, valor agregado por produtos e serviços para outros. . Analise as assertivas a seguir sobre esta temática e, em seguida, assinale a alternativa correta:
I - A propaganda é um dos mais poderosos instrumentos de marketing, de modo investimentos nesta ação refletem direta e proporcionalmente na lucratividade das empresas responsáveis pelos produtos e serviços veiculados.
II – Há três diferentes papéis no processo da propaganda empresarial: o do anunciante (fornecedores), o da sociedade (consumidores e clientes) e o intermediador, na figura das agências de publicidade.
III – As agências de publicidade traduzem o desejo dos anunciantes de promover as vendas de seus produtos e serviços através dos anúncios publicitários, tecnicamente bastante elaborados, visando encantar e atrair potenciais clientes.
Escolha uma:
a. As alternativas II e III estão corretas
b. As alternativas I e II estão corretas
c. As alternativas I, II e III estão corretas
d. As alternativas I, II e III estão incorretas
e. As alternativas I e III estão corretas
Capítulo 9, página 2-3. Todas as assertivas estão corretas.
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A resposta correta é: As alternativas I, II e III estão corretas.
Questão8
Correto
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Texto da questão
Estimular a cultura de inovação é um dos grandes desafios de gestão no Brasil e uma necessidade para tornar as empresas mais competitivas e globais. Para tanto, as organizações contam com instrumentos diversos. Sobre este tema, analise a assertiva a seguir e assinale a alternativa que corresponde corretamente ao instrumento à qual se refere:
“Importantes canais da cultura organizacional e um dos primeiros instrumentos de contato com novos colaboradores. Não devem ser entendidos como instrumentos de controle, mas sim como articuladores de um processo contínuo de busca de melhorias dos relacionamentos com os públicos da organização. Portanto, devem fazer parte de uma estratégia comunicacional mais ampla.”
Escolha uma:
a. Código de conduta e ética
Capítulo 7, página 17. Reconhecem-se também os códigos de conduta e ética como importantes canais da cultura organizacional e um dos primeiros instrumentos de contato com novos colaboradores. Por isso, eles não devem ser entendidos como instrumentos de controle, mas sim como articuladores de um processo contínuo de busca de melhorias dos relacionamentos com os públicos da organização. Portanto, devem fazer parte de uma estratégia comunicacional mais ampla, inserida no modelo de comunicação simétrica de mão dupla. A própria comunicação deve ser tema dos códigos de ética, de forma a incentivar maior interação, participação, transparência e colaboração entre os setores e membros da organização.
b. Código de inovação aberta
c. Código de relacionamento com o cliente
d. Manual de defesa do consumidor
e. Manual de Inovação
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A resposta correta é: Código de conduta e ética.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
As mais diversas estratégias de marketing demandam atenção e cuidado aos princípios de ética da comunicação. A opinião de um YouTuber de grande fama, por exemplo, pode automaticamente alcançar milhões de vezes mais do que um usuário comum postando sua opinião na rede. Neste âmbito, questiona-se o investimento financeiro que algumas empresas e organizações fazem em se promover com estes canais, posto que normalmente, a opinião “favorável” do YouTuber é dissimulada, porém transmitida como uma opinião espontânea.
Com base no conteúdo estudado, é possível afirmar que este tipo de prática pode ser considerada:
Escolha uma:
a. Uma estratégia de marketing ética e socialmente aceita
b. Uma estratégia de inovação aberta em marketing
c. Uma estratégia de marketing em desuso atualmente
d. Uma estratégia de marketing antiética e desleal
capítulo 9, p.14. Neste caso em especial, a opinião de um YouTuber de grande fama (com séquito enorme de assinantes) pode automaticamente alcançar milhões de vezes mais do que um usuário normal postando sua opinião na rede. E aí se questiona, com razão, o investimento financeiro que algumas empresas e organizações fazem em se promover com estes canais – normalmente, a opinião “favorável” do YouTuber é dissimulada, e é transmitida como uma opinião espontânea, o que é desleal do ponto de vista de credibilidade da mensagem. Até mesmo o Governo Federal do Brasil passou por situações deste tipo, com a notícia divulgada pelo jornal Folha de São Paulo (2017) de que o Ministério da Cultura lançaria editais para a “produção e criação de canais sobre cultura para a internet”, com dotação de R$ 50 mil para o YouTuber responsável. Assim, é possível apreciar, neste tipo de ocorrência, alguns limites éticos do marketing boca-a-boca.
e. Uma estratégia de marketing ética com foco em vendas virtuais
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A resposta correta é: Uma estratégia de marketing antiética e desleal.
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
As mais diversas estratégias de marketing demandam atenção e cuidado aos princípios de ética da comunicação. Com base no conteúdo estudado, avalie a assertiva a seguir e assinale a alternativa correta:
“Também chamado buzz marketing, é um fenômeno que se tornou potencializado enormemente pelas redes sociais da internet. Nesta modalidade, uma marca aproveita a publicidade espontânea – e gratuita – que usuários satisfeitos de um produto ou serviço fazem de sua experiência. Estes influenciadores de compras são importantes ativos nos processos de comunicação e vendas.”
A sentença acima se refere ao marketing do tipo:
Escolha uma:
a. Pessoal
b. Interativo
capítulo 9. Marketing boca a boca, também chamado buzz marketing (ou “marketing do burburinho”), é um fenômeno que se tornou potencializado enormemente pelas redes sociais da internet. Nesta modalidade, uma marca aproveita a publicidade espontânea – e gratuita – que usuários satisfeitos de um produto ou serviço fazem de sua experiência. Estes “influenciadores de compras” são importantes ativos nos processos de comunicação de marketing digital.
c. Boca a boca
d. Individual
e. Integrado
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A resposta correta é: Boca a boca.
que é o que acontece quando a venda de bilhetes fica acima dos lugares realmente disponíveis naquele avião. Página 123 do livro Ética no Marketing.
c. Sightseeing.
d. Blackout.
e. Voucher.
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A resposta correta é: Overbooking..
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
O pensador grego Aristóteles explica que a Doutrina do Meio-Termo garante a prática de ações que possibilitam a formação de um caráter excelente, do homem feliz. A virtude ética é a perfeita medida da razão para o comportamento do homem, o qual, muitas vezes, tende a cometer excesso em suas atitudes. Alguns exemplos de virtudes aristotélicas, de seus respectivos excessos e deficiências são listados abaixo. Avalie os 3 itens abaixo e aponte a afirmativa correta que faz relação com cada um dos itens, respectivamente:
1 - É o meio-termo em relação ao sentimento de medo e de confiança. A covardia é a deficiência dessa virtude e a temeridade é o excesso.
2 - É o meio-termo em relação aos prazeres. Assim, por exemplo, a moderação é a temperança no comer e a sobriedade no beber. A gula é o outro extremo dessa virtude.
3 - É o meio-termo entre a complacência e a soberba.
O autor se refere, respectivamente a:
Escolha uma:
a. 1 \u2013 Coragem, 2 \u2013 Fúria, 3 \u2013 Seriedade
Coragem \u2013 é o meio-termo em relação ao sentimento de medo e de confiança. A covardia é a deficiência dessa virtude e a temeridade é o excesso. Temperança \u2013 é o meio-termo em relação aos prazeres. Assim, por exemplo, a moderação é a temperança no comer e a sobriedade no beber. A gula é o outro extremo dessa virtude. Seriedade \u2013 é o meio-termo entre a complacência e a soberba. Resposta no capítulo 2 do livro.
b. 1 \u2013 Impaciência, 2 \u2013 Temperança, 3 \u2013 Seriedade
c. 1 \u2013 Coragem, 2 \u2013 Temperança, 3 \u2013 Sentimento de vingança
d. 1 \u2013 Covardia, 2 \u2013 Temperança, 3 \u2013 Mentiras do indivíduo
e. 1 \u2013 Coragem, 2 \u2013 Temperança, 3 \u2013 Seriedade
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A resposta correta é: 1 \u2013 Coragem, 2 \u2013 Temperança, 3 \u2013 Seriedade.
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
Escolha uma:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: .
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Por meio da demonstração do fluxo de caixa, o administrador ou o gerente contador podem enriquecer suas estratégias de planejamento financeiro para a empresa, conhecendo conforme as projeções realizadas, qual o momento certo para contrair empréstimos para cobrir a insuficiência de fundos, bem como, quando aplicar no mercado financeiro o excesso de dinheiro eventualmente existente. De forma condensada, como ensinam Iudícibus e Marion à página 144 (IUDÍCIBUS, Sérgio de. MARION, José Carlos. Contabilidade comercial: atualizado conforme Lei n.º 11.638/07 e Lei n.º 11.941/09. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2010), a Demonstração do Fluxo de Caixa:...........................................................................................................A opção que completa corretamente a frase acima é:
Escolha uma:
a. Indica a origem de todo o dinheiro que saiu do Caixa, bem como a aplicação de todo dinheiro que entrou no Patrimônio Líquido em determinado período.
b. Indica a origem de toda a mercadoria que entrou na Empresa, bem como a aplicação de toda a mercadoria que saiu da Empresa em determinado período.
c. Indica a origem de todo o dinheiro que entrou no Caixa, bem como a aplicação de todo dinheiro que saiu do Caixa em determinado período.
d. Indica a quantidade de matéria-prima necessária para a produção de bens e da quantidade de caixas que serão utilizadas para embalagem.
e. Com essa demonstração não será possível conhecer o passado, a aplicação dos recursos e o resultado do fluxo financeiro da Entidade.
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A resposta correta é: Indica a origem de todo o dinheiro que entrou no Caixa, bem como a aplicação de todo dinheiro que saiu do Caixa em determinado período..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Para uma empresa comercial, o resultado com mercadorias é também denominado Resultado Operacional Bruto ou, simplesmente, Resultado Bruto. Quando positivo é denominado Lucro Operacional Bruto ou Lucro Bruto. Quando negativo, chama-se Prejuízo Operacional Bruto ou apenas Prejuízo Bruto. A alternativa que melhor representa a fórmula para o Resultado com Mercadorias (RMC) é:
Escolha uma:
a. RMV = CMV \u2013 V. O Resultado com Mercadorias (RCM) é obtido pela diferença entre o valor das Vendas - aqui representada pela letra V \u2013 efetuadas em determinado período e o valor do custo das mercadorias vendidas \u2013 aqui representado pelas letras CMV \u2013 incorrido nesse mesmo período.
b. CMV = V \u2013 RMV. O valor do custo das mercadorias vendidas (CMV) é obtido pela diferença entre o valor das Vendas - aqui representada pela letra V \u2013 efetuadas em determinado período e o resultado com Mercadorias \u2013 aqui representado pelas letras RCM \u2013 incorrido nesse mesmo período.
c. RMV = V \u2013 CMV. O Resultado com Mercadorias (RCM) é obtido pela diferença entre o valor das Vendas - aqui representada pela letra V \u2013 efetuadas em determinado período e o valor do custo das mercadorias vendidas \u2013 aqui representado pelas letras CMV \u2013 incorrido nesse mesmo período.
d. RMV = V + CMV. O Resultado com Mercadorias (RCM) é obtido pela soma entre o valor das Vendas - aqui representada pela letra V \u2013 efetuadas em determinado período e o valor do custo das mercadorias vendidas \u2013 aqui representado pelas letras CMV \u2013 incorrido nesse mesmo período.
e. RMV = V + CMV. O Resultado com Mercadorias (RCM) é obtido pela soma entre o valor das Vendas - aqui representada pela letra V \u2013 efetuadas em determinado período e o valor do custo das mercadorias vendidas \u2013 aqui representado pelas letras CMV \u2013 incorrido nesse mesmo período.
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A resposta correta é: RMV = V \u2013 CMV. O Resultado com Mercadorias (RCM) é obtido pela diferença entre o valor das Vendas - aqui representada pela letra V \u2013 efetuadas em determinado período e o valor do custo das mercadorias vendidas \u2013 aqui representado pelas letras CMV \u2013 incorrido nesse mesmo período..
1
2Em relação às Éticas e normas, É evidente que o homem, como um ser social e político, não vive sozinho. Ao estabelecer sua vida em grupo, por necessidade de segurança e por estímulos de sobrevivência, busca garantir o bem-estar individual e coletivo. Para o estabelecimento de uma vida coletiva harmoniosa, o homem passou a constituir normas, padrões de condutas, regras e leis com a finalidade de regular a vida coletiva. Afinal, para que a harmonia seja instaurada em uma dada comunidade, seus membros devem respeitar uns aos outros, guiados por limites preestabelecidos que, como uma linha imaginária, têm a função de orientar os impulsos, dominar os instintos e, assim, tornar harmoniosa a convivência coletiva. Dentro do contexto de Éticas e Normas, avalie as afirmativas abaixo e selecione a única afirmativa correta:
I - Como um ser social, o homem está sempre aprendendo a melhor maneira de conviver com seus semelhantes e isso significa considerar seu próximo como ele é, com todas suas qualidades, defeitos e outras características pessoais.
II - No contato com os outros, o homem deve buscar sempre compartilhar experiências, exercitar a confiança e a tolerância.
III - Como um ser político, o homem é, segundo as palavras de Aristóteles, um animal político, isto é, destinado a viver na cidade, onde se realiza como cidadão.
Escolha uma:
a. I e II corretas.
Como um ser social, o homem está sempre aprendendo a melhor maneira de conviver com seus semelhantes e isso significa considerar seu próximo como ele é, com todas suas qualidades, defeitos e outras características pessoais. No contato com os outros, o homem deve buscar sempre compartilhar experiências, exercitar a confiança e a tolerância. Como um ser político, o homem é, segundo as palavras de Aristóteles, um animal político, isto é, destinado a viver na pólis (cidade), onde se realiza como cidadão. Resposta no Capítulo 3 do livro.
b. II correta.
c. I e III corretas.
d. II e III corretas.
e. I, II e III estão corretas.
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A resposta correta é: I, II e III estão corretas..
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Para diferenciar ética de moral, é razoável lembrar que a primeira procura as causas do comportamento humano, as atitudes do indivíduo inserido em uma determinada sociedade. Pensar sobre ética induz a uma reflexão sobre o significado do bem, das virtudes e de nossa relação com o próximo. A moral, por sua vez, trata do juízo de valor concebido pelo indivíduo que agirá conforme sua consciência determina. Corresponde a um conjunto de regras de conduta social que contribuem para a harmonia da ordem de uma sociedade específica. Tais regras assumem as características próprias do contexto sócio-histórico vivenciado pelo indivíduo. Em relação às diferenças de ética e moral, avalie as afirmativas abaixo e selecione a única afirmativa correta:
I - Ética é permanente, moral é temporal.
II - Ética é universal, moral é cultural.
III - Ética é regra, moral é conduta da regra.
IV - Ética é teoria, moral é prática.
Escolha uma:
a. II e III corretas.
b. II e IV estão corretas
c. I e IV corretas.
d. I, II, III e IV estão corretas.
e. I e III corretas.
Diferenças entre ética e moral: Ética é permanente, moral é temporal. Ética é universal, moral é cultural. Ética é regra, moral é conduta da regra. Ética é teoria, moral é prática. Resposta no capítulo 2 do livro.
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A resposta correta é: I, II, III e IV estão corretas..
Questão 3
Correto
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
O pensador grego Aristóteles explica que a Doutrina do Meio-Termo garante a prática de ações que possibilitam a formação de um caráter excelente, do homem feliz. A virtude ética é a perfeita medida da razão para o comportamento do homem, o qual, muitas vezes, tende a cometer excesso em suas atitudes. Alguns exemplos de virtudes aristotélicas, de seus respectivos excessos e deficiências são listados abaixo. Avalie os 3 itens abaixo e aponte a afirmativa correta que faz relação com cada um dos itens, respectivamente:
1 - É o meio-termo em relação ao sentimento de medo e de confiança. A covardia é a deficiência dessa virtude e a temeridade é o excesso.
2 - É o meio-termo em relação aos prazeres. Assim, por exemplo, a moderação é a temperança no comer e a sobriedade no beber. A gula é o outro extremo dessa virtude.
3 - É o meio-termo entre a complacência e a soberba.
O autor se refere, respectivamente a:
Escolha uma:
a. 1 – Coragem, 2 – Temperança, 3 – Seriedade
Coragem – é o meio-termo em relação ao sentimento de medo e de confiança. A covardia é a deficiência dessa virtude e a temeridade é o excesso. Temperança – é o meio-termo em relação aos prazeres. Assim, por exemplo, a moderaçãoé a temperança no comer e a sobriedade no beber. A gula é o outro extremo dessa virtude. Seriedade – é o meio-termo entre a complacência e a soberba. Resposta no capítulo 2 do livro.
b. 1 – Coragem, 2 – Temperança, 3 – Sentimento de vingança
c. 1 – Impaciência, 2 – Temperança, 3 – Seriedade
d. 1 – Covardia, 2 – Temperança, 3 – Mentiras do indivíduo
e. 1 – Coragem, 2 – Fúria, 3 – Seriedade
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A resposta correta é: 1 – Coragem, 2 – Temperança, 3 – Seriedade.
Questão 4
Incorreto
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
“Ética é definida como um conjunto de valores que orientam o comportamento do homem em relação aos outros na sociedade em que vive, garantindo, igualmente, o bem-estar social, ou seja, é a forma que o homem deve se comportar no seu meio social. A palavra vem do grego "ethos" que significa modo de ser.” Analise as afirmativas abaixo:
Fonte: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/educacao/o-conceito-de-etica-e-moral/34509. Acesso em 24/09/2017.
I - A ética é permanente, imutável e constante, posto que é a determinação do que é o bem, o justo, o correto.
II - A moral está no campo da prática, da consciência do homem, regulando seus atos no exercício do bem e da justiça.
III - A moral se modifica conforme a passagem do tempo e se adapta à cultura de um grupo ou de um povo.
IV – A moral está nos conceitos teóricos do bem e do mal, do certo e do errado, do justo e do injusto.
V – A ética é a regulamentação dos valores e dos comportamentos considerados legítimos por uma determinada religião, sociedade, povo, tribo, ordem política, tradição cultural.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e III
b. II, III e IV
c. I, II e V
d. I, IV e V
Página 25 do livro da disciplina. A ética é permanente, imutável e constante, posto que é a determinação do que é o bem, o justo, o correto. A moral se modifica conforme a passagem do tempo e se adapta à cultura de um grupo ou de um povo. É a regulamentação dos valores e dos comportamentos considerados legítimos por uma determinada religião, sociedade, povo, tribo, ordem política, tradição cultural, e, dessa forma, não é universal. Por fim, a ética está nos conceitos teóricos do bem e do mal, do certo e do errado, do justo e do injusto. A moral, por sua vez, está no campo da prática, da consciência do homem, regulando seus atos no exercício do bem e da justiça.
e. III, IV e V
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A resposta correta é: I, II e III.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
As organizações podem ser definidas como coletividades especializadas na produção de um determinado bem ou serviço. São planejadas de forma delineada para realizar um determinado objetivo e formam unidades sociais portadoras de necessidades e interesses próprios. Segundo Srour, as organizações se distinguem pelas suas estruturas e são classificadas em quais tipos?
Escolha uma:
a. Econômicas, políticas e simbólicas.
Página 54 do livro da disciplina. Importante para esse entendimento é lembrar que as organizações se distinguem pelas suas estruturas. A melhor classificação de tipos de organizações é a seguinte (SROUR, 1998, p. 121): - econômicas – são produtoras de bens ou serviços econômicos. Por exemplo: indústrias, instituições financeiras, lojas comerciais, atividade agrícola, empresas de transporte, limpeza e manutenção, operadoras de telefonia e de televisão a cabo. - políticas – produtoras de bens ou serviços políticos. Por exemplo: corporações militares, reformatórios, penitenciárias e repartições públicas. - simbólicas – produtoras de bens ou serviços simbólicos, que se utilizam ou dependem dos padrões culturais de uma dada sociedade. Por exemplo: igrejas, conventos, ordens religiosas, museus, teatros, universidades, escolas, centros de pesquisa e hospitais. Assim, fato é que as organizações são criadas devido a uma infinidade de objetivos, visando lucro ou não, em forma de associação de pessoas, associação de empresas, empresas públicas e empresas multinacionais.
b. Econômicas, políticas e sem fins lucrativos.
c. Privadas, políticas e sem fins lucrativos.
d. Privadas, públicas e políticas.
e. Políticas, econômicas e públicas.
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A resposta correta é: Econômicas, políticas e simbólicas..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
O primeiro setor é o governo, que é responsável pelas questões sociais. O segundo setor é o privado, responsável pelas questões individuais. Com a falência do Estado, o setor privado começou a ajudar nas questões sociais, através das inúmeras instituições que compõem o chamado terceiro setor. Ou seja, o terceiro setor é constituído por organizações sem fins lucrativos e não governamentais, que tem como objetivo gerar serviços de caráter público.
http://www.filantropia.org/OqueeTerceiroSetor.htm. Acesso 27set. 2017
Todas as entidades que compõem o Terceiro Setor são de interesse e atendimento social e existem diversas formas de entidades. Sobre a OSCIP é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. No Brasil, tornou-se corrente a partir da década de 1980, quando se apoiava a promoção da cidadania, os direitos políticos e a luta pela democracia política e social.
Os conteúdos necessários estão no capítulo 4 – Lições da Organização págs. 61 a 63 do livro da disciplina. Para que as Oscips prosperem, deverão ter uma absoluta transparência administrativa, pois estão se relacionando com o Poder Público, que, por sua vez, divide com a sociedade civil o encargo de fiscalizar o fluxo de recursos do Estado. A Oscip também utiliza esses recursos para executar suas finalidades, mas está comprometida com o encargo administrativo e deverá prestar contas de toda a sua atividade financeira ao parceiro público, que age de acordo com a fiscalização dos órgãos controladores.
b. São Organizações Não Governamentais, que realizam trabalhos socioambientais e têm personalidade jurídica constituída através de estatuto próprio registrado em cartório.
c. Em âmbito mundial, a expressão surgiu pela primeira vez na Organização das Nações Unidas (ONU), após a Segunda Guerra Mundial.
d. Para que prosperem, deverão ter uma absoluta transparência administrativa, pois estão se relacionando com o Poder Público, que, por sua vez, divide com a sociedade civil o encargo de fiscalizar o fluxo de recursos do Estado.
e. É constituída pela vontade autônoma de pessoas que se reúnem com a finalidade de promover objetivos comuns de forma não lucrativa.
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A resposta correta é: Para que prosperem, deverão ter uma absoluta transparência administrativa, pois estão se relacionando com o Poder Público, que, por sua vez, divide com a sociedade civil o encargo de fiscalizar o fluxo de recursos do Estado..
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
Na transição da Idade Média para a Idade Moderna (séculos XV e XVI), muitas transformações sociais, científicas, econômicas e culturais aconteceram na Europa, como a expansão do comércio marítimo, o descobrimento de novas terras pelos povos ibéricos, a formação da burguesia mercantil, o advento da imprensa, as descobertas científicas, a Reforma da Igreja Católica e o movimento Protestante. Tudo isso resultou em novas atitudes filosóficas e científicas que situaram o homem no centro dos estudos e dos acontecimentos.
Entre os principais acontecimentos podemos destacar:
Escolha uma:
a. Declaração dos direitos da mulher como cidadã e direitos iguais às do homem, inclusive o trabalho externo e a divisão da responsabilidade dos cuidados da casa;
Conforme está na página 42 e 43 do livro base da disciplina, que trata sobre as transformações na transição da idade Média para a Idade Moderna, podemos afirmar que a questão correta é a Declaração da Independência dos Estados Unidos, confirma os direitos inalienáveis do ser humano e proclama que os poderes dos governantes derivam do consentimento do povo governado. As outras opções estão erradas pois foram acontecimentos bem depoisda transição da idade moderna.
b. A Declaração da Independência dos Estados Unidos, confirma os direitos inalienáveis do ser humano e proclama que os poderes dos governantes derivam do consentimento do povo governado;
c. A revolução francesa em 1789 que acabo transformando o mudo do trabalho, trocando as máquinas pelo trabalho braçal.
d. A criação da Declaração Universal do Direitos Humanos, de 1948, que mais tarde passou a se chamar de ONU, tinha por objetivo desenvolver um mundo mais sustentável.
e. A ética é considerada uma disciplina no currículo escolar nos Estados Unidos e passe a ser a principal disciplina dos colégios da época.
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A resposta correta é: A Declaração da Independência dos Estados Unidos, confirma os direitos inalienáveis do ser humano e proclama que os poderes dos governantes derivam do consentimento do povo governado;.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Platão nasceu em Atenas, em 427 a.C. e morreu em 347 da mesma era. Pertencia a uma família rica, da mais alta aristocracia grega. Ele criou a Teoria das Ideias que segundo esta teoria, existem dois mundos; o primeiro mundo é composto por ideias imutáveis, eternas, invisíveis e diferentes das coisas concretas; o segundo, o mundo real, é constituído por réplicas das ideias (coisas sensíveis), cópias imperfeitas e mutáveis.
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações.
I - A verdadeira realidade só pode ser atingida e verdadeiramente compreendida por intermédio da razão;
II - Platão também afirma que o bem é um molde sobre o qual deveria se processar toda a ação humana. Ele entendia que o elemento da vontade do homem deveria estar sempre voltado para o bem.
III - Platão também encaminhou seus estudos para as áreas da política e da reforma social, em decorrência do seu envolvimento com a difícil situação de Atenas após a Guerra do Peloponeso;
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e III apenas;
b. II apenas;
c. I e II apenas;
d. I apenas;
e. I, II e III;
Conforme está no livro nas páginas 9 e 10, Platão ao criar a teoria das ideias nos deixa claro que o mundo sensível é apenas uma cópia do mundo que julgamos ideal, e com isso o objeto da ciência é mundo real das ideias. Com isso, podemos afirmar que as questões I e II são verdadeiras na visão de Platão em seu ensaio da Teoria das Ideias. Platão reconhecia como classes superiores às dos governantes e guerreiros, pelas suas atividades de contemplação, guerra e política. Esta última frase deixa claro que o item III é verdadeiro.
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A resposta correta é: I, II e III;.
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
O código de ética é uma ferramenta que busca a realização da visão, missão e valores da empresa. É a declaração formal de suas expectativas que serve para orientar as ações de seus colaboradores e explicitar a postura da empresa diante dos diferentes públicos com as quais interage. Cada empresa deve saber o que precisa fazer ou o que espera de cada um dos seus funcionários para atingir sua forma de atuar no mercado. Por esta razão o código de ética deve ser concebido pela própria empresa de modo a expressar sua cultura, já que cada pessoa e empresa têm suas próprias características.
http://www.administradores.com.br/producao-academica/a-importancia-do-codigo-de-etica-nas-organizacoes/5122/. Acesso 27 set. 2017.
Sobre o código de ética nas empresas é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. A liderança, por exemplo, é um conceito que substitui o antigo termo chefia. Para ser um líder, deve-se motivar e influenciar as pessoas com quem se trabalha e, acima de tudo, passar-lhes confiança.
Os conteúdos necessários estão no capítulo 5 – Ética empresarial págs. 74 a 76 do livro da disciplina. Os códigos de ética, muitas vezes, funcionam juntamente com outros recursos utilizados pelas organizações para a garantia do equilíbrio necessário nas condutas. Entre tais, podem ser citados os programas de desenvolvimento ético, os treinamentos e cursos de reciclagem, bem como as políticas de procedimentos operacionais e administrativos.
b. Cada indivíduo deve ocupar um lugar dentro de uma escala hierárquica condizente com suas aptidões e habilidades, e não ser supostamente inferior ou superior a alguém.
c. Funcionam juntamente com outros recursos utilizados pelas organizações para a garantia do equilíbrio necessário nas condutas. Entre tais, podem ser citados os programas de desenvolvimento ético, os treinamentos e cursos de reciclagem, bem como as políticas de procedimentos operacionais e administrativos.
d. As organizações estão buscando resgatar os princípios éticos e contribuir para o desenvolvimento sustentável e a melhoria da qualidade de vida das comunidades brasileiras.
e. “um conjunto de princípios e padrões morais que orientam o comportamento no mundo dos negócios” (FERREL, 2001, p. 19).
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A resposta correta é: Funcionam juntamente com outros recursos utilizados pelas organizações para a garantia do equilíbrio necessário nas condutas. Entre tais, podem ser citados os programas de desenvolvimento ético, os treinamentos e cursos de reciclagem, bem como as políticas de procedimentos operacionais e administrativos..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Analise as assertivas sobre os princípios éticos na conduta profissional que de uma forma geral, são aqueles que regem a vida de qualquer coletividade.
I – Integridade profissional - Ser responsável é ter a perfeita noção do comprometimento com a profissão e com suas respectivas atividades. É saber até onde vai a própria capacidade e potencial
II – Responsabilidade - é ter respeito consigo mesmo III – lealdade - é aquele que defende a empresa e tem orgulho de fazer parte dessa equipe de
trabalho, é ficar contente com o sucesso da organização.
É correto afirmar que:
Escolha uma:
a. I, II e III
Os conteúdos necessários estão no capítulo 6 – Ética empresarial págs. 80 a 82 do livro da disciplina. A assertiva correta é III. Lealdade - Um funcionário leal é aquele que defende a empresa e tem orgulho de fazer parte dessa equipe de trabalho. Ser leal é ficar contente com o sucesso da organização. Mesmo assim, muitas pessoas se deixam fascinar pelos benefícios. Honestidade - Ser honesto é ter respeito consigo mesmo. Se assim agir, o profissional dificilmente será desonesto em seus atos. Responsabilidade - Ninguém assumirá responsabilidade quando puser a culpa em outras pessoas nas ocasiões em que não tiver sucesso. É um princípio básico do trabalho ético em uma organização: assumir a responsabilidade dos atos praticados e suas inevitáveis consequências. Ser responsável é ter a perfeita noção do comprometimento com a profissão e com suas respectivas atividades. É saber até onde vai a própria capacidade e potencial. Integridade profissional - Atitudes como a de conhecer a realidade dos fatos, de estabelecer prioridades e de ser um profissional mais comprometido com excelentes resultados também levam à integridade profissional.
b. I e II apenas
c. I, apenas
d. II e III apenas
e. III, apenas
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A resposta correta é: III, apenas.
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