AV2 DE GESTÃO DE PROCESSOS EM TI

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CURSO: CAMPUS: DISCIPLINA: 
Gestão da Tecnologia da 
Informação 
Nova América CCT0654 – Gestão de Processos em TI 
ASS.: NOME: 
 GABARITO 
DATA: Prova Turma: Grau: MATRÍCULA: 
 
11 / 06 / 2019 
 
Av2 
 
3001 
 
 
 
 
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1ª Questão (1,0 Pt.) (Aula 11) 
O MR-MPS-SV e o CMMI são modelos que medem o nível de maturidade de uma empresa 
desenvolvedora de software. Cada um deles apresenta um conjunto de requisitos ou ações que 
devem o nível da empresa, sendo que o CMMI utiliza 5 níveis e o MR-MPS-SV contém 7 níveis. 
Comparando os níveis utilizados pelos dois modelos, faça a associação entre cada um deles. 
CMMI MR-MPS-SV 
1 – Inicial ( 3 ) Parcialmente definido 
2 - Gerenciado ( 1 ) Não possui associação 
3 - Definido ( 5 ) Em otimização 
4 – Quantitativamente Gerenciado ( 2 ) Parcialmente Gerenciado 
5 - Otimização ( 4 ) Gerenciado Quantitativamente 
 
2ª Questão (1,0 Pt.) (Aula 11) 
Melhoria de processo pode ser definida como alterações em um processo com o objetivo de 
identificar a melhor forma de operação. Analise as afirmativas abaixo sobre as metodologias: 
I – A transformação de processo procura fazer melhor aquilo que já se faz. (Melhoria de processo) 
II – A transformação de processo é mais abrangente que melhoria de processo. 
III – Uma mudança de paradigma não deve ser considerada como sendo uma transformação de 
processo. (transformação envolve redesenho, reengenharia e mudança de paradigma) 
IV - Ao se realizar a reengenharia de um processo estamos promovendo transformações neste 
processo. 
V – A melhoria de um processo não se aplica em situações onde novas tecnologias surgem no 
segmento do negócio. 
Estão corretas as afirmativas: 
a) II, III e V apenas 
b) I, III e IV apenas 
c) II, IV e V apenas 
d) I, III e V apenas 
e) I, IV e V apenas 
3ª Questão (1,0 Pt.) (Aula 12) 
Muitas são as técnicas utilizadas para elicitação de requisitos, entretanto, existe uma técnica 
que permite aos entrevistados fomentar pensamentos criativos acerca de um problema, produzindo 
novas ideias e a partir delas derivar temas para análise futura. Esta técnica é conhecida como: 
a) Análise Documental 
b) Grupo Focal 
c) Questionário fechado 
d) Brainstorming 
e) Observação 
 
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4ª Questão (1,0 Pt.) (Aula 12) 
Para que uma empresa possa realizar o redesenho de um de seus processos ela deve seguir as 
etapas e suas respectivas atividades representadas no ciclo de vida do BPM. Considerando como 
ponto inicial a etapa onde os processos são mapeados, avalie as alternativas abaixo e indique aquela 
que representa a sequência correta para a realização do redesenho apresentada no material da 
disciplina. 
a) Modelagem técnica, Redesenho do processo e Monitoramento. 
b) Análise do negócio, Análise Técnica e Implantação. 
c) Análise de execução, Melhoria Contínua e Monitoramento 
d) Modelagem Técnica, Análise do negócio e Implementação 
e) Análise de execução, simulação e implantação. 
5ª Questão (1,0 Pt.) (Aula 8) 
Para garantir a qualidade de um processo, alguns aspectos e procedimentos devem ser 
implementados como a utilização de indicadores que possui a representação quantificável dos 
processos da empresa. 
Dentre as afirmativas abaixo relacionadas, indique aquelas que são verdadeiras ou falsas em 
relação aos indicadores de desempenho. 
( F ) 
Para que a empresa possa avaliar o seu desempenho no mercado ela deve obter os 
indicadores de desempenho das empresas concorrentes. (A possibilidade de uma empresa 
obter os indicadores da concorrência é nenhuma, pois são informações estratégicas). 
( F ) O objetivo de uma medida é ajudar a entender o comportamento e funcionamento de 
produtos de softwares e processos. (este é o objetivo de métrica) 
( V ) O profundo conhecimento do gestor sobre um processo permite identificar as melhores 
métricas a serem utilizadas para medir a sua qualidade. 
( V ) O registro histórico dos valores apurados em um processo ajuda a entender a sua tendência. 
( V ) Através da análise do objetivo de uma métrica deve ser apurada a sua medida ideal para o 
processo. 
Obs. A questão não será pontuada caso todas as afirmativas sejam marcadas como 
verdadeiras ou falsas. 
6ª Questão (1,0 Pt.) (Aula 11) 
A relação entre as áreas de negócio e a TI apresenta diversos problemas, que tem sua origem 
na época em que havia “isolamento” entre elas. Ao longo do tempo este isolamento foi sendo 
eliminado com ações feitas pela TI, produzindo atualmente uma classificação em 3 tipos: TI 
Reativa, TI Eficaz e TI Proativa. Assinale a alternativa que não representa as razões para a 
existência destes problemas até os dias de hoje. 
a) Os profissionais de TI não conhecem a operação de negócio da empresa e se comportam 
como prestadores de serviço, em vez de agentes facilitadores do negócio. 
b) As decisões gerenciais não levam em consideração as tecnologias existentes na empresa e 
sua capacidade de suporte criando demandas que não podem ser atendidas pela TI. 
c) A área de TI planeja suas atividades sem levar em consideração os planos estratégicos da 
alta direção, seja porque não foi envolvida ou por não estar interessada em participar do 
planejamento estratégico da empresa. 
d) A ausência de definição clara de responsabilidade em casos de falhas ou omissões 
intencionais nos serviços de TI. 
e) A TI Proativa representa um dos principais focos do problema por não atender corretamente 
as necessidades do usuário. (A TI Proativa minimiza e até mesmo elimina estes 
problemas, a TI Reativa é que vem mantendo situações de descontentamento por parte 
da área de negócio). 
 
 
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7ª Questão (1,0 Pt.) (Aula 13) 
A linguagem de modelo de processo representa uma forma de intercâmbio entre ferramentas 
e plataformas sendo o uso do formato XML uma característica comum entre três linguagens e o 
padrão baseado em WebServices uma característica comum entre duas destas linguagens. 
Marque a alternativa que apresenta duas linguagens que utiliza este padrão. 
a) XPDL e BPML 
b) BPEL e BPMS 
c) BPML e BPEL 
d) BPMS e XPDL 
e) BPMS e BPML 
 
8ª Questão (1,0 Pt.) (Aula 13) 
A Automatização de Processos de Negócios é um conceito utilizado em BPM que se refere a 
mecanismos ou sistemas que necessitam da ação humana para definir parâmetros de melhorias no 
processo. O uso sistemático deste recurso apresenta diversos benefícios para a empresa que o 
utiliza. 
Marque a alternativa que apresenta o benefício que não está associada a automatização de 
processos de negócios. 
a) Qualidade e consistência 
b) Atualização permanente dos softwares 
c) Economia de tempo 
d) Visibilidade das métricas 
e) Redução de custos 
 
9ª Questão (1,0 Pt.) (Aula 12) 
Redesenho de Processos e Reengenharia de Processos são procedimentos realizados pela 
empresa que visa obter maior valor agregado do seu produto ou serviço ao cliente. Embora tenham 
objetivos semelhantes eles são aplicados em situações específicas quanto ao foco a ser adotado pela 
empresa. 
Qual a diferença entre estes dois procedimentos? 
Redesenho de Processos representa o aperfeiçoamento de um processo incorporando 
melhorias, revisões ou reestruturação em seu fluxo de trabalho identificadas através do AS-IS. 
Reengenharia de Processos representa a reestruturação de uma organização na qual seus 
processos passam por mudanças radicais com objetivo de melhoria de desempenho relacionado a 
custo e qualidade, dentre outros. 
 
 
 
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10ª Questão (1,0 Pt.) (Aula 11) 
As empresas que adotam a prática de gestão por processos utilizam o conceito de 
Repositório de processos que representa o local onde são armazenados os processos existentes, 
sendoele gerido por um setor chamado de Escritório de Processos de Negócios (BPM Office). 
Além de gerenciar o Repositório de Processo, cite outro objetivo do BPM Office. 
 Tem como objetivo realizar o mapeamento, automatização e gerenciamento das informações 
sobre os fluxos dos processos através de uma visão ampla da interligação entre todos os processos 
de uma empresa. 
 Permite que a empresa tenha total controle dos processos permitindo total controle das suas 
atividades e acompanhamento o desenvolvimento e evolução de cada um deles.