Aula 3_Gestão de Stakeholders

Aula 3_Gestão de Stakeholders


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©MOPC 2019
MOPC 2019
Prof. Marly Monteiro de Carvalho
Aula 3 \u2013 Gestão de stakeholders
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Gestão das partes interessadas
Stakeholders
CronogramaEscopo
Custos Qualidade
Recursos
Aquisições
Riscos
Comunicações
Estamos aqui!
Leitura: Capítulo 13 
Material de apoio do livro-texto:
Carvalho, M. M. & Rabechini Jr, R.
Construindo Competências para Gerenciar Projetos: Teoria e Casos. 
Editora Atlas, 5ª ed, 2018.
Estamos aqui!
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Tempo
Início Fim
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Planejamento
2.Planejar a Gestão das 
partes interessadas
Monitoramento & Controle
4.Controlar o engajamento das 
partes interessadas
Execução
3.Gerenciar o engajamento das 
partes interessadas
Inicialização
1.Identificar as partes interessadas
Gestão das partes interessadas
Stakeholders
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Stakeholders
\u2022 Um indivíduo, grupo ou organização que possa 
afetar, ser afetado ou sentir-se afetado por uma 
decisão, atividade ou resultado de um projeto. (PMI, 2013)
\u2022 Stakeholders têm vários níveis de responsabilidade 
e autoridade, que pode variar de uma contribuição 
ocasional, em surveys e grupo focais, até o 
fornecimento de suporte financeiro e político. 
\u2022 As vezes, identificar stakeholder pode ser difícil. 
(PMI, 2013)
\u2022 Stakeholders são indivíduos/organizações que 
afetam ou são afetados pelos resultados do projeto 
(Cleland,1988). 
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\uf0a7 Primários
\uf0a7 Secundários
\uf0a7Ambientalistas, líderes de comunidade, mídia, 
grupos comunitários, sindicatos, associações ...
Gerente, equipe do projeto...
Gerente do Projeto
Equipe do Projeto
Patrocinador
$
Stakeholders
externos
Stakeholders
da Organização
PMO
Gerente de Portfólio
Clientes
Comunidades
Órgão regulatórios
Gerente de Programas
Gerentes Funcionais
Fornecedores
Parceiros
Acionistas
Diretores
Comitê Executivo 
Stakeholders
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Key stakeholders
\u2022 Gerente do Projeto: responsabilidade individual por gerenciar o 
projeto.
\u2022 Consumidor/Usuário: indivíduo ou organização que irá usar o 
produto do projeto. Podem existir múltiplos níveis de 
consumidores. 
\u2022 Ex: consumidores para um novo produto farmacêutico pode incluir os 
médicos que prescrevem, os pacientes que tomam as seguradoras que 
pagam.
\u2022 Em algumas áreas, consumidores e usuários são sinônimo, e em outras, 
consumidores são aqueles que adquirem o projeto e usuários são aqueles 
que usam diretamente o produto do projeto.
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Key stakeholders
\u2022 Membros da equipe do projeto: o grupo que é responsável 
pelo projeto.
\u2022 Patrocinador Sponsor: indivíduo ou grupo que provê os 
recursos do projeto, em dinheiro ou qualquer outro tipo.
\u2022 Influenciadores: indivíduo ou grupo que não estão 
diretamente relacionados com a aquisição ou uso do 
produto do projeto, mas devido a sua posição na 
organização consumidora pode influenciar, positiva ou 
negativamente, o curso do projeto.
\u2022 PMO: caso exista na organização executora e tenha 
responsabilidade direta ou indiretamente pelo resultado 
do projeto.
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Stakeholders
\u2022 O gerente de projetos deve identificar os 
stakeholders e seus requisitos e, na medida do 
possível, gerenciar seu influência em relação aos 
requisitos para assegurar o sucesso do projeto.
\u2022 O gerente de projetos deve gerenciar as expectativas 
e o engajamento dos stakeholders
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Negociação é fundamental!
Para atingir o ótimo global 
todos os interessados têm 
que estar dispostos a fazer 
concessões e a negociar.
Hidrelétrica de Belo Monte 
Conflito explicitado na foto
(Kayapós e Eletrobrás muito 
longe do consenso)
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O que é sucesso em projetos?
Leitura: Capítulo 19 Sistemas de indicadores de desempenho em projetos
Material de apoio do livro-texto:
Carvalho, M. M. & Rabechini Jr, R.
Construindo Competências para Gerenciar Projetos: Teoria e Casos. 
Editora Atlas, 5ª ed, 2018.
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(Carvalho; Rabechini Jr, 2005 e 2007)
Visão tradicional: o triângulo de ferro
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Barclay e Osei-Bryson (2010)
Constituintes do desempenho do projeto
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Sucesso em Projetos
Abordagem
Contingencial
Tipo de projeto
Setor
País
Gestão 
Estratégica
de Projetos
Gestão de 
Projetos
Curto prazo Longo prazo
Foco no projeto Foco no negócio
Foco na gestão dos recursos Foco no valor
Stakeholders
Perspectivas distintas
EficáciaEficiência
Cadeia de Valor
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Sucesso em Projetos
(Shenhar & Dvir, 2007)
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Carvalho, M. M.; Rabechini Jr, R. Fundamentos em Gestão de Projetos. São Paulo: Editora Atlas, 4 ed., 2015, 422 p.
Benefício
DesempenhoNovos Negócios: futuro
Cliente & Stakeholders
Eficiência
Negócio: presente
Equipe
Social & Ambiental
Critérios de sucesso
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Eficácia
Eficiência
Boas Práticas em 
Gestão de Projetos
Ambiente Competitivo
Maturidade
Competências
Gestão de Portfolio
Estratégia & Estrutura
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Benefício
DesempenhoNovos Negócios: futuro
Cliente & Stakeholders
Eficiência
Negócio: presente
Equipe
Social & Ambiental
Abordagem 
Contingencial:
Tipo de Projeto
Contexto Organizacional
Setor, País
Existem muitos BoKs, e 
modelos de referência. 
Como escolher a forma 
de gestão mais 
adequada?
Diamante (complexidade, tecnologia, passo e novidade)
Projetos ágeis x tradicional
Projetos tipo Soft & Hard, 
Modelo I4 (inovação, integração, impacto, imediato)
Modelo de referência LGP
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Borges e Carvalho
(2010, 2011)
Não só os critérios de sucesso podem ser diferentes, 
como a forma mais apropriada de mostra-lo!
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Como mapear os stakeholders?
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Stakeholders
\u2022 Modelo Poder x Interesse 
\u2022 Modelo do Arco Íris 
\u2022 Modelo da Saliência
\u2022 Mapeamento de redes sociais
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Modelo do Poder x Interesse
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Poder x Interesse
Manter Satisfeito
Monitorar
Gerenciar com atenção
Manter Informado
Interesse
Baixo Alto
Po
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r
(Adaptado de PMI, 2017)
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Modelo do Arco-íris
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Chevalier e Buckles (2008)
Modelo Arco-íris
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Modelo da Saliência
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Modelo da Saliência
Os stakeholders podem ser identificados pela posse dos seguintes 
atributos: 
\u2022Poder: tem acesso a meios coercivos e normativos com a finalidade de impor 
sua vontade no relacionamento. Esse acesso tem caráter transitório, ou seja, 
ele pode ser adquirido ou perdido.
\u2022Legitimidade: aqueles cujas reinvindicações o time entende que sejam justas e 
procedentes. ("Legitimidade" pode ser entendida como a percepção de que as 
ações de uma pessoa são desejáveis ou apropriadas, dentro de um sistema social 
com normas, valores, crenças e definições).
\u2022Urgência: o grau com que o stakeholder reivindica por atenção imediata, tanto 
com a conotação de prioridade como urgência de tempo. 
Esse processo é contínuo, pois com o passar do tempo, a composição dos 
stakeholders pode mudar, ou seja, novos stakeholders podem ser incluídos 
enquanto outros podem sair 
(Adaptado de Mitchell et al., 1997 e Elias, Cavana e Laurie, 2002).
©MOPC 2019(Adaptado de Mitchell et al. (1997)
PODER
Dormente 
URGÊNCIA
LEGITIMIDADE
Discricionário
Exigente
Dominante
Definitivo
Perigoso
Dependente
Modelo da Saliência
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Teoria dos stakeholders: lacunas
\u2022 kklljjk
Legitimidade