Estruturas e processos Organizacionais

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24/06/2019 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Nova Iguaçu / POLO NOVA IGUAÇU - RJ
Acadêmico: EAD-IL60054-20192C
Aluno: FÁBIO DA SILVA MARIZ
Avaliação: A2-
Matrícula: 20183300243
Data: 15 de Junho de 2019 - 09:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,50/10,00
1  Código: 5269 - Enunciado: Analise as imagens a seguir:  (Imagem I: Fonte:
http://vivereverbo.blogspot.com.br/2010_06_01_archive.html. Acesso em 29/01/2014)   (Imagem II:Fonte:
<http://portaliap.com.br/planejamento-estrategico (http://portaliap.com.br/planejamento-estrategico)>. Acesso
em: 29/01/2014)  (Imagem III: Fonte:
<http://www.institutomonitor.com.br/boletimonitorando/2013/Fevereiro/Controle-financeiro.html
(http://www.institutomonitor.com.br/boletimonitorando/2013/Fevereiro/Controle-financeiro.html)>. Acesso em 29
jan. 2014) Considerando os pontos fundamentais da análise administrativa, é correto afirmar que: 
I.     A imagem I identifica o momento de intervenção planejada. Nesta fase estão inseridos o estudo da solução dos
problemas e o planejamento das mudanças.
II.    A imagem II identifica o momento de acompanhamento de mudanças.
III.    Respectivamente, as imagens I e II, representam os momentos de diagnóstico situacional, no qual o gestor
busca identificar o clima a estrutura da organização e seus processos de trabalho, o que se pode conseguir, em
princípio, por meio das fases de levantamento de dados e crítica e intervenção planejada envolvendo o estudo da
solução dos problemas. O estudo das soluções dos problemas compreende de início as fases de planejamento da
solução e competente crítica.
IV.    A imagem III identifica o momento de intervenção planejada, no qual o gestor busca critérios para mensurar e
controlar os resultados. Assinale a chave correta:
 a) Somente a afirmativa II é verdadeira.
 b) Somente a afirmativa I é verdadeira.
 c) Somente a afirmativa III e a IV são verdadeiras.
 d) Somente a afirmativa III é verdadeira.
 e) Somente a afirmativa IV é verdadeira.
Alternativa marcada:
c) Somente a afirmativa III e a IV são verdadeiras.
Justificativa: A imagem I representa o diagnóstico situacional identificando causas, clima, estrutura da
organização e processos de trabalho. A imagem II identifica a intervenção planejada envolvendo o estudo das
soluções dos problemas, compreendendo de início as fases de planejamento da solução e competente crítica, a
imagem três por sua vez identifica o momento de implantação e controle de resultados.
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2  Código: 4985 - Enunciado: “A intensa utilização do conceito de processo na modernização das empresas
provavelmente tem origem na tentativa de aplicação no ambiente de escritório das técnicas de aperfeiçoamento do
trabalho que foram desenvolvidos para o ambiente industrial” (Gonçalves, 2000). Com base na afirmação do autor,
julgue os itens a seguir: A orientação por processos pode ser considerada uma evolução de técnicas e modelos
adotados para reduzir os problemas industriais. Os escritórios adotam o modelo de gestão baseado em processos, ,
por entender que toda técnica utilizada no ambiente industrial trará bons resultados aos escritórios. A visão
organizacional orientada por processos tem sido bastante utilizada por tratar de técnicas de aperfeiçoamento do
trabalho. A chave correta é:
 a) As afirmativas I e III estão corretas.
 b) Apenas a afirmativa I está correta.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 e) As afirmativas II e III estão corretas.
Alternativa marcada:
a) As afirmativas I e III estão corretas.
Justificativa: -
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3  Código: 4947 - Enunciado: O processo organizacional, quando levado a efeito, no sentido de se departamentalizar
a empresa, inevitavelmente vai defrontar-se com o problema da divisão vertical do trabalho, culminando com a
difícil tarefa de fixação dos diversos níveis hierárquicos, em termos de autoridade e responsabilidade (Cury, 2000).
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Sobre os níveis administrativos, julgue as afirmativas a seguir: O nível institucional recebe o nome de nível
estratégico, pois é o responsável pela definição do futuro do negócio. No nível operacional, encontramos
comportamento antiprodutivo, refletido em ineficazes tomadas de decisão. O nível tático interpreta a missão e os
objetivos fundamentais do negócio, traduzindo-os em meios de ação para que o nível operacional possa
transformá-los em execução.  Assinale a chave correta:
 a) As afirmativas II e III estão corretas.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) Apenas a afirmativa I está correta.
 e) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Alternativa marcada:
a) As afirmativas II e III estão corretas.
Justificativa: -
4  Código: 5024 - Enunciado: A fim de tornar os processos mais ágeis e eficientes, é preciso melhorar a distribuição de
tarefas entre os setores e a ordem em que as atividades são executadas. A partir das representações gráficas é
possível compreender o tipo de estrutura que a organização adota, identificando o processo de tomada de decisão,
o fluxo de comunicação entre os setores, as atividades existentes, as responsabilidades e o nível de autoridade,
enfim é possível entender a dinâmica de funcionamento das organizações. Sobre essas representações assinale a
alternativa correta: 
 a) O Funcionograma detalha o fluxo dos processos ou o caminho que eles percorrem.
 b) O Organograma é uma representação ultrapassada, portanto não é utilizada nas empresas.
 c) Por meio do Histograma é possível conhecer o histórico das empresas.
 d) O Diagrama de Pareto permite a visualização dos níveis de autoridade e responsabilidade.
 e) Por meio do Fluxograma é possível identificar os fluxos de ações de uma empresa.
Alternativa marcada:
e) Por meio do Fluxograma é possível identificar os fluxos de ações de uma empresa.
Justificativa: -
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5  Código: 5267 - Enunciado: A importância da estrutura para a implementação de um plano se deve ao fato de ser
por meio da representação da estrutura são formalizadas as relações entre as pessoas que constituem a
organização, por meio de ligações de dependência e de cooperação. Acerca dessa formalização da estrutura, julgue
os itens a seguir: 
I.    A finalidade do fluxograma é de padronizar as atividades e métodos administrativos, além de proporcionar uma
visão geral dos processos, possibilitando análises da forma de execução.
II.    A elaboração do organograma deve ser precedida de um estudo da departamentalização existente, das
ramificações mais importantes, das relações e dos nomes de cargos.
III.    A empresa que utiliza o funcionograma proporciona um melhor entendimento dos processos de trabalho e
possibilita uma distribuição mais igualitária, evitando privilégios. A chave correta é:
 a) As afirmativas I e III estão corretas.
 b) Apenas a afirmativa I está correta.
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 d) As afirmativas I e II estão corretas.
 e) As afirmativas II e III estão corretas.
Alternativa marcada:
c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Justificativa: -
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6  Código: 7340 - Enunciado: Analise a figura abaixo e assinale a alternativa correta:
 a) Para essa representação não se faz necessário o entendimento dos processos.
 b) Trata-se de uma modelagem de processo BPMN, utilizando apenas três elementos básicos de
representação.
 c) Trata-se de um funcionograma representado por um so�ware de modelagem.
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 d) Trata-se de uma modelagem de processos BPMN que apresenta o seguinte erro de notação: ausência do
objeto gráfico chamado de evento utilizado para representar o início do processo.
 e) A notação BPMN não foi utilizada para representar os processos.
Alternativa marcada:
d) Trata-se de uma modelagem de processos BPMN que apresenta o seguinte erro de notação: ausência do objeto
gráfico chamado de evento utilizado para representar o início do processo.
Justificativa: -
7  Código: 10670 - Enunciado: Para Rosário (2013), a análise administrativa é um processo de observação contínuo
que deve sensibilizar efetivamente toda a organização. Assim, argumente sobre a importância do
acompanhamento e o controle desse processo para a manutenção de um clima organizacional satisfatório: 
Resposta:
Justificativa: As mudanças de maneira geral e por diversos motivos causam desconforto nas pessoas: por tirá-las
de uma zona de conforto, por provocarem resultados insatisfatórios, enfim por colocarem o individuo face a face
com o desconhecido.  A análise administrativa um processo que traduz para os colaboradores da organização uma
observação contínua que gera a perspectiva de mudanças para que haja a manutenção de um clima organizacional
satisfatório, faz-se necessário o acompanhamento das dúvidas e necessidades dos colaborados para que estes
sintam-se acolhidos e entendam a sua importância dentro da organização.
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8  Código: 4956 - Enunciado: Analise o caso abaixo.
Caso 1:  Lanchonete Uma famosa lanchonete possui uma lista de verificação para monitorar o desempenho dos
empregados em que indica o grau em que uma simples tarefa, como servir um cliente, pode ser mecanizada,
observada e avaliada de maneira mecânica. A vida nessa organização é, muitas vezes otimizada, com a precisão
exigida de um relógio. Frequentemente espera-se que as pessoas cheguem ao trabalho em determinada hora,
façam um conjunto predeterminado de tarifas, descansem em horas marcadas e depois recomecem suas tarefas
até que o trabalho termine. Um turno de trabalhadores substitui o outro de maneira metódica para que o trabalho
possa continuar sem interrupção. Muitas vezes o trabalho é bastante mecânico e repetitivo. Uma organização desse
tipo é concebida como uma máquina e seus empregados basicamente devem comportar-se como se fossem peças
desta máquina. Os empregados são frequentemente treinados para interagir com os clientes de acordo com um
código detalhado de instruções e são monitorados em seu desempenho. Até o sorriso mais casual, um
cumprimento, comentário ou sugestão por parte de um vendedor é frequentemente programado pela política da
empresa e ensaiado para produzir resultados autênticos. Observe a lista de verificação: Lista de verificação usada
pela gerência para avaliar o desempenho do empregado do balcão de atendimento: Cumprimentar o clientes Sim
Não 1. O empregado sorri. x   2. O cumprimento é sincero.   x 3. Olha o cliente nos olhos.   x Outros:     Tirar o pedido
Sim Não 1. O empregado conhece bem o cardápio (não tem x        necessidade de ficar procurando itens).     2. O
cliente só precisa fazer o pedido uma vez.   x 3. Pedidos pequenos (quatro itens ou menos) não   x     precisam ser
escritos).     4. Sugere outros itens do cardápio.     Outros:     Preparo do pedido Sim Não 1. O pedido é preparado na
seqüência correta.   x 2. Os pedidos de grelhados são entregues em primeiro x       lugar.     3. As bebidas são
preparadas na ordem correta.   x 4. A quantidade de gelo é adequada.   x 5. Inclina os copos e usa dos dedos para
ativar. x   6. Enche os copos até o nível adequado.   x 7. Põe tampas nas bebidas.   x 8. Copos limpos. x   9. Café novo é
feito com a frequência adequada.   x 10. Enche os copos de café até a altura adequada.   x Outros:     Entrega do
pedido ao cliente Sim Não 1. O pedido é embrulhado corretamente. x   2. As bordas do saco são dobradas duas
vezes.   x 3. Usa bandejas de plástico para consumo dentro da   x     lanchonete.     4. Usa toalha de bandeja. x   5. A
comida é manuseada de maneira adequada. x   Outros:     Cobrança e recebimento do pagamento Sim Não 1. O
valor da conta é dito claramente e em voz   x      suficientemente clara.     2. O valor recebido é dito claramente.   x 3.
O troco é contado em voz alta.   x 4. O troco é contado eficientemente.   x 5. O dinheiro recebido fica à vista até que o
troco seja   x      entregue.     Outros:     Agradecimento e convite ao cliente para voltar Sim Não 1. O empregado
sempre agradece. x   2. O agradecimento é sincero.   x 3. O empregado olha o cliente nos olhos.   x 4. Convida o
cliente a voltar   x Outros:     Fonte: MORGAN, Garteth. Imagens da Organização: edição executiva; tradução Geni G.
Goldschmidt. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2002. Haja vista que os principais processos administrativos (planejamento,
organização, liderança, execução e controle) são inerentes ao papel do administrador dentro de uma organização e
que o objetivo desta pesquisa é estabelecer vínculos de fidelização para com o cliente, identifique possíveis falhas
no processo de atendimento da lanchonete e sugira alterações.
Resposta:
Comentários: Olá, Fábio Importante nesta questão é mostrar que neste caso as necessidades dos funcionários não
foram consideradas quando da implantação dos processos. Não se pode enxergar a empresa sob esta perspectiva
mecanicista. É preciso primeiro um diagnóstico interno antes da mudança e padronização de processos. Observe
sempre o foco da pergunta para também manter o foco na sua resposta. Um abraço. Célia Paradela
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Justificativa: Partindo-se do pressuposto que o objetivo da pesquisa é a fidelização dos clientes através da
qualidade do produto/serviço é imprescindível que antes da implantação dos processos administrativos seja
efetuado um diagnóstico organizacional para perceber as necessidades dos funcionários, para que estes possam
repassar aos clientes a sua satisfação. A partir dai algumas medidas devem ser planejadas: treinamento de
funcionários (garçom, caixa, cozinheiro). Algum recurso deve direcionado para aquisição de material (bandejas) e o
líder deve acompanhar essas mudanças juntamente ao cliente para propor adaptações.
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