Ouvidoria no Ambiente Legislativo Municipal - Turma 1 Avaliação Final
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Ouvidoria no Ambiente Legislativo Municipal - Turma 1 Avaliação Final

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Questão 1 
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Texto da questão 
Qual o papel desempenhado pela imprensa na sociedade? 
Escolha uma: 
1. Articular politicamente a opinião pública. 
2. Enfraquecer a classe política. 
3. Controlar a opinião pública. 
4. Estabelecer as trocas comerciais. 
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A resposta correta é: Articular politicamente a opinião pública.. 
Questão 2 
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Texto da questão 
Que fator influencia na definição do local físico onde a ouvidoria parlamentar será criada? 
Escolha uma: 
1. A decisão de que a ouvidoria faz parte da área estratégica da Casa. 
2. A falta de diálogo da ouvidoria com a sociedade. 
3. O status do ouvidor na Câmara. 
4. O fato de haver atendimento presencial ou não. 
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A resposta correta é: O fato de haver atendimento presencial ou não.. 
Questão 3 
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Texto da questão 
Entre os meios de comunicação eletrônicos podemos dizer que o formulário eletrônico no site da 
Câmara de vereadores é: 
Escolha uma: 
1. É um recurso caro e de difícil implantação, mesmo que a Câmara possua site na Internet. 
2. Uma forma de comunicação eficiente, pois organiza a mensagem do cidadão. 
3. O recurso de comunicação menos usado por todas as ouvidorias. 
4. Tem uma eficiência inferior ao e-mail que é mais popular e usado por todos. 
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A resposta correta é: Uma forma de comunicação eficiente, pois organiza a mensagem do cidadão.. 
Questão 4 
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Texto da questão 
A frase de Thomas Jefferson: \u201cSe tivesse que decidir se devemos ter governo sem jornais ou 
jornais sem governo, eu não vacilaria um instante em preferir o último", quer dizer que para o 
Presidente americano: 
Escolha uma: 
1. É melhor a imprensa sem governo. 
2. É melhor a imprensa sem autonomia. 
3. É melhor o governo sem imprensa. 
4. É melhor o governo sem autonomia. 
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A resposta correta é: É melhor a imprensa sem governo.. 
Questão 5 
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Texto da questão 
Ao fazer o mapeamento das áreas internas, é importante a divisão em grandes áreas com a 
identificação de seus responsáveis e atribuições. Assinale a opção que não se aplica o conceito 
de \u201cgrande área\u201d: 
Escolha uma: 
1. Área de processo legislativo. 
2. Área de compras. 
3. Área de administração. 
4. Área de infraestrutura. 
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A resposta correta é: Área de compras.. 
Questão 6 
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Texto da questão 
Qual foi a legislação que, aprovada, estimulou muito a consciência cidadã no povo brasileiro? 
Escolha uma: 
1. Código Brasileiro de Gestão Pública, aprovado em 1998. 
2. Código Civil (novo), aprovado em 2002. 
3. Código de Trânsito Brasileiro, aprovado em 2008. 
4. Código de Defesa do Consumidor, aprovado em 1990. 
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A resposta correta é: Código de Defesa do Consumidor, aprovado em 1990.. 
Questão 7 
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Texto da questão 
Qual é a melhor forma de garantir a existência da ouvidoria parlamentar na estrutura da Câmara 
de Vereadores? 
Escolha uma: 
1. Instituir a Ouvidoria por meio de uma norma legal que tenha fora de lei interna, como uma 
Resolução ou Regimento Interno. 
2. Instituir a Ouvidoria por meio de um ofício da Mesa Diretora para ter a legitimidade do órgão 
máximo da Casa. 
3. Instituir a Ouvidoria a partir da decisão do presidente da Câmara que passaria a ser o patrocinador 
do projeto. 
4. Instituir a Ouvidoria por meio da decisão do prefeito municipal. 
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A resposta correta é: Instituir a Ouvidoria por meio de uma norma legal que tenha fora de lei interna, 
como uma Resolução ou Regimento Interno.. 
Questão 8 
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Texto da questão 
Para dimensionar o tamanho da equipe de trabalho da ouvidoria é recomendável que: 
Escolha uma: 
1. Se adote a regra de ouro das ouvidorias públicas: \u201cpelo menos 10 pessoas para iniciar\u201d. 
2. Balancete anual de contabilidade e recursos financeiros. 
3. Se inicie com uma equipe pequena e depois aumente conforme o desenvolvimento. 
4. Se adote como parâmetro a razão de 1 funcionário da ouvidoria para cada 5 funcionários da Câmara 
de Vereadores. 
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A resposta correta é: Se inicie com uma equipe pequena e depois aumente conforme o 
desenvolvimento.. 
Questão 9 
Correto 
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Texto da questão 
Em nome da transparência, a ouvidoria parlamentar deve dar ampla divulgação das suas 
atividades. Nesse sentido, a ouvidoria pode: 
Escolha uma: 
1. Informar apenas as críticas e denúncias recebidas, já que os elogios não dão \u201cibope\u201d. 
2. Informar o conteúdo específico das mensagens de cada cidadão, sem se preocupar com as 
estatísticas. 
3. Informar para a imprensa o nome do cidadão que enviou uma mensagem para a realização de 
entrevista na TV. 
4. Passar os dados do cidadão para a imprensa, somente após prévia autorização. 
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A resposta correta é: Passar os dados do cidadão para a imprensa, somente após prévia autorização.. 
Questão 10 
Correto 
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Texto da questão 
Qual é uma das maiores vantagens da abordagem colaborativa da ouvidoria com as áreas 
internas da Câmara? 
Escolha uma: 
1. As áreas internas se tornarão mais dependentes da ouvidoria para a solução de seus problemas. 
2. As áreas internas irão compreender que é a ouvidoria quem manda internamente. 
3. As áreas internas passarão a encarar a ouvidoria como uma parceira para a solução de seus 
problemas. 
4. As áreas internas poderão se tornar autônomas da ouvidoria para a solução de seus problemas. 
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A resposta correta é: As áreas internas passarão a encarar a ouvidoria como uma parceira para a 
solução de seus problemas.. 
Questão 11 
Correto 
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Texto da questão 
O que motiva a ouvidoria a orientar o cidadão sobre quais os procedimentos utilizar para o 
encaminhamento das mensagens? 
Escolha uma: 
1. O princípio da probabilidade administrativa. 
2. A transparência dos atos da ouvidoria. 
3. A ideia de que a rapidez na produção de decisões é mais importante do que a prudência. 
4. A convergência das ações entre a ouvidoria parlamentar e a ouvidoria da prefeitura municipal. 
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A resposta correta é: A transparência dos atos da ouvidoria.. 
Questão 12 
Correto 
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Texto da questão 
Qual o desafio da ouvidoria parlamentar para o fortalecimento do regime democrático? 
Escolha uma: 
1. A ouvidoria parlamentar pode antecipar os resultados das eleições. 
2. A ouvidoria se propõe a atuar como porta-voz da Câmara dos Vereadores. 
3. A ouvidoria pode reforçar as críticas da sociedade ao Parlamento. 
4. A ouvidoria busca o viés da cidadania para representar a sociedade. 
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A resposta correta é: A ouvidoria busca o viés da cidadania para representar a sociedade.. 
Questão 13 
Correto 
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Texto da questão 
Entre os dados abaixo, aponte (2) dois que demonstrem o grau de efetividade da ouvidoria: 
I - Quantidade de respostas enviadas ao cidadão. 
II - Quantidade de mensagens que foram resolvidas. 
III - Diminuição do recebimento de mensagens de reclamação. 
IV - Perfil do cidadão considerando o grau de escolaridade. 
Escolha uma: 
1. Dados III e IV 
2. Dados II e IV 
3. Dados II e III 
4. Dados I e II 
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A resposta correta é: Dados I e II. 
Questão 14 
Correto 
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Texto da questão