Ouvidoria no Ambiente Legislativo Municipal - Turma 1 Avaliação Final

Prévia do material em texto

Questão 1 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual o papel desempenhado pela imprensa na sociedade? 
Escolha uma: 
1. Articular politicamente a opinião pública. 
2. Enfraquecer a classe política. 
3. Controlar a opinião pública. 
4. Estabelecer as trocas comerciais. 
Feedback 
A resposta correta é: Articular politicamente a opinião pública.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Que fator influencia na definição do local físico onde a ouvidoria parlamentar será criada? 
Escolha uma: 
1. A decisão de que a ouvidoria faz parte da área estratégica da Casa. 
2. A falta de diálogo da ouvidoria com a sociedade. 
3. O status do ouvidor na Câmara. 
4. O fato de haver atendimento presencial ou não. 
Feedback 
A resposta correta é: O fato de haver atendimento presencial ou não.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Entre os meios de comunicação eletrônicos podemos dizer que o formulário eletrônico no site da 
Câmara de vereadores é: 
Escolha uma: 
1. É um recurso caro e de difícil implantação, mesmo que a Câmara possua site na Internet. 
2. Uma forma de comunicação eficiente, pois organiza a mensagem do cidadão. 
3. O recurso de comunicação menos usado por todas as ouvidorias. 
4. Tem uma eficiência inferior ao e-mail que é mais popular e usado por todos. 
Feedback 
A resposta correta é: Uma forma de comunicação eficiente, pois organiza a mensagem do cidadão.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A frase de Thomas Jefferson: “Se tivesse que decidir se devemos ter governo sem jornais ou 
jornais sem governo, eu não vacilaria um instante em preferir o último", quer dizer que para o 
Presidente americano: 
Escolha uma: 
1. É melhor a imprensa sem governo. 
2. É melhor a imprensa sem autonomia. 
3. É melhor o governo sem imprensa. 
4. É melhor o governo sem autonomia. 
Feedback 
A resposta correta é: É melhor a imprensa sem governo.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Ao fazer o mapeamento das áreas internas, é importante a divisão em grandes áreas com a 
identificação de seus responsáveis e atribuições. Assinale a opção que não se aplica o conceito 
de “grande área”: 
Escolha uma: 
1. Área de processo legislativo. 
2. Área de compras. 
3. Área de administração. 
4. Área de infraestrutura. 
Feedback 
A resposta correta é: Área de compras.. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual foi a legislação que, aprovada, estimulou muito a consciência cidadã no povo brasileiro? 
Escolha uma: 
1. Código Brasileiro de Gestão Pública, aprovado em 1998. 
2. Código Civil (novo), aprovado em 2002. 
3. Código de Trânsito Brasileiro, aprovado em 2008. 
4. Código de Defesa do Consumidor, aprovado em 1990. 
Feedback 
A resposta correta é: Código de Defesa do Consumidor, aprovado em 1990.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual é a melhor forma de garantir a existência da ouvidoria parlamentar na estrutura da Câmara 
de Vereadores? 
Escolha uma: 
1. Instituir a Ouvidoria por meio de uma norma legal que tenha fora de lei interna, como uma 
Resolução ou Regimento Interno. 
2. Instituir a Ouvidoria por meio de um ofício da Mesa Diretora para ter a legitimidade do órgão 
máximo da Casa. 
3. Instituir a Ouvidoria a partir da decisão do presidente da Câmara que passaria a ser o patrocinador 
do projeto. 
4. Instituir a Ouvidoria por meio da decisão do prefeito municipal. 
Feedback 
A resposta correta é: Instituir a Ouvidoria por meio de uma norma legal que tenha fora de lei interna, 
como uma Resolução ou Regimento Interno.. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para dimensionar o tamanho da equipe de trabalho da ouvidoria é recomendável que: 
Escolha uma: 
1. Se adote a regra de ouro das ouvidorias públicas: “pelo menos 10 pessoas para iniciar”. 
2. Balancete anual de contabilidade e recursos financeiros. 
3. Se inicie com uma equipe pequena e depois aumente conforme o desenvolvimento. 
4. Se adote como parâmetro a razão de 1 funcionário da ouvidoria para cada 5 funcionários da Câmara 
de Vereadores. 
Feedback 
A resposta correta é: Se inicie com uma equipe pequena e depois aumente conforme o 
desenvolvimento.. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em nome da transparência, a ouvidoria parlamentar deve dar ampla divulgação das suas 
atividades. Nesse sentido, a ouvidoria pode: 
Escolha uma: 
1. Informar apenas as críticas e denúncias recebidas, já que os elogios não dão “ibope”. 
2. Informar o conteúdo específico das mensagens de cada cidadão, sem se preocupar com as 
estatísticas. 
3. Informar para a imprensa o nome do cidadão que enviou uma mensagem para a realização de 
entrevista na TV. 
4. Passar os dados do cidadão para a imprensa, somente após prévia autorização. 
Feedback 
A resposta correta é: Passar os dados do cidadão para a imprensa, somente após prévia autorização.. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual é uma das maiores vantagens da abordagem colaborativa da ouvidoria com as áreas 
internas da Câmara? 
Escolha uma: 
1. As áreas internas se tornarão mais dependentes da ouvidoria para a solução de seus problemas. 
2. As áreas internas irão compreender que é a ouvidoria quem manda internamente. 
3. As áreas internas passarão a encarar a ouvidoria como uma parceira para a solução de seus 
problemas. 
4. As áreas internas poderão se tornar autônomas da ouvidoria para a solução de seus problemas. 
Feedback 
A resposta correta é: As áreas internas passarão a encarar a ouvidoria como uma parceira para a 
solução de seus problemas.. 
Questão 11 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que motiva a ouvidoria a orientar o cidadão sobre quais os procedimentos utilizar para o 
encaminhamento das mensagens? 
Escolha uma: 
1. O princípio da probabilidade administrativa. 
2. A transparência dos atos da ouvidoria. 
3. A ideia de que a rapidez na produção de decisões é mais importante do que a prudência. 
4. A convergência das ações entre a ouvidoria parlamentar e a ouvidoria da prefeitura municipal. 
Feedback 
A resposta correta é: A transparência dos atos da ouvidoria.. 
Questão 12 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual o desafio da ouvidoria parlamentar para o fortalecimento do regime democrático? 
Escolha uma: 
1. A ouvidoria parlamentar pode antecipar os resultados das eleições. 
2. A ouvidoria se propõe a atuar como porta-voz da Câmara dos Vereadores. 
3. A ouvidoria pode reforçar as críticas da sociedade ao Parlamento. 
4. A ouvidoria busca o viés da cidadania para representar a sociedade. 
Feedback 
A resposta correta é: A ouvidoria busca o viés da cidadania para representar a sociedade.. 
Questão 13 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Entre os dados abaixo, aponte (2) dois que demonstrem o grau de efetividade da ouvidoria: 
I - Quantidade de respostas enviadas ao cidadão. 
II - Quantidade de mensagens que foram resolvidas. 
III - Diminuição do recebimento de mensagens de reclamação. 
IV - Perfil do cidadão considerando o grau de escolaridade. 
Escolha uma: 
1. Dados III e IV 
2. Dados II e IV 
3. Dados II e III 
4. Dados I e II 
Feedback 
A resposta correta é: Dados I e II. 
Questão 14 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questãoConsiderando os “10 mandamentos do cidadão consciente”, do site A Voz do Cidadão, identifique 
a alternativa que não faz parte do conjunto: 
Escolha uma: 
1. Pautar a liberdade pela justiça. 
2. Combater toda forma de discriminação. 
3. Resolver os problemas participando de associações. 
4. Fiscalizar a execução do orçamento e incentivar a sonegação fiscal. 
Feedback 
A resposta correta é: Fiscalizar a execução do orçamento e incentivar a sonegação fiscal.. 
Questão 15 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para o caso da ouvidoria optar pelo atendimento presencial é preciso que a equipe seja 
dimensionada para: 
Escolha uma: 
1. Atender exclusivamente as pessoas de forma presencial. 
2. Atender o balcão e o telefone ao mesmo tempo. 
3. Atender o balcão e nas horas vagas realizar serviço extra. 
4. Atender o telefone e nas horas vagas o balcão. 
Feedback 
A resposta correta é: Atender o balcão e nas horas vagas realizar serviço extra.. 
Questão 16 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na relação da ouvidoria parlamentar com o cidadão, pode-se dizer que: 
Escolha uma: 
1. É uma relação unidirecional, onde só o cidadão envia informações. 
2. É uma relação de discrição, pois não se deve dar muito destaque aos abusos cometidos. 
3. É uma relação positiva, pois oferece para a Câmara um canal de comunicação com o cidadão sem 
ter que mudar em nada seus procedimentos e regras. 
4. É uma relação de diálogo, onde a ouvidoria estimula a participação do cidadão. 
Feedback 
A resposta correta é: É uma relação de diálogo, onde a ouvidoria estimula a participação do cidadão.. 
Questão 17 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre a qualificação profissional da equipe que vai trabalhar na ouvidoria, aponte qual é a 
primeira condição: 
Escolha uma: 
1. Gostar de escrever relatórios. 
2. Gostar de atender o público. 
3. Gostar de estudar as leis. 
4. Gostar de falar muito. 
Feedback 
A resposta correta é: Gostar de atender o público.. 
Questão 18 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que caracteriza a mensagem de elogio recebida pela ouvidoria parlamentar: 
Escolha uma: 
1. Mensagem de elogio não existe, já que a ouvidoria é um canal uma mensagem de reclamações. 
2. Mensagem que expressa algum conteúdo positivo para a Câmara e seus serviços. 
3. Mensagem de conteúdo não opinativo enviada sobre os serviços realizados pela Câmara. 
4. Mensagem enviada pelos familiares dos funcionários da ouvidoria para valorizar o trabalho. 
Feedback 
A resposta correta é: Mensagem que expressa algum conteúdo positivo para a Câmara e seus serviços.. 
Questão 19 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Muito popular ultimamente, as rede sociais podem ser úteis para a ouvidoria. Avalie as 
afirmações abaixo e indique a opção correta: 
I - Uma das vantagens das redes sociais é que os aplicativos são gratuitos e estão à disposição 
de todos. 
II - A ouvidoria pode atuar nas redes sociais para buscar maior interação com as pessoas. 
III - O facebook e o orkut são redes fracas para estimular o diálogo e seu uso não é 
recomendado. 
IV - O twitter é uma rede social que permite o uso da linguagem culta do português. 
Escolha uma: 
1. A I e a II estão corretas. 
2. A II e a III estão corretas. 
3. A III e a IV estão corretas. 
4. A I e a III estão corretas. 
Feedback 
A resposta correta é: A I e a II estão corretas.. 
Questão 20 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na esfera do Executivo Federal, qual órgão tem a competência de coordenar as ouvidorias 
públicas? 
Escolha uma: 
1. A Ouvidoria Brasileira. 
2. A Ouvidoria-Geral da União. 
3. A Ouvidoria–Geral da República. 
4. A Corregedoria-Geral da União. 
Feedback 
A resposta correta é: A Ouvidoria-Geral da União.. 
Questão 21 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considerando o relacionamento da ouvidoria com as áreas internas da Câmara, você diria que: 
Escolha uma: 
1. Uma das maiores vantagens é a formação de parcerias corporativas para evitar as interferências 
externas 
2. Uma das maiores vantagens é a divisão do trabalho da ouvidoria que se encarrega apenas da 
intermediação com a sociedade. 
3. Uma das maiores vantagens é que as áreas internas podem processar o trabalho sem a pressão do 
tempo escasso. 
4. Uma das maiores vantagens é a possibilidade de estruturar novos processos de produção 
decorrentes das mensagens recebidas. 
Feedback 
A resposta correta é: Uma das maiores vantagens é a possibilidade de estruturar novos processos de 
produção decorrentes das mensagens recebidas.. 
Questão 22 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual é o tripé de sustentação da ouvidoria parlamentar? 
Escolha uma: 
1. Regulamentação – Apoio Político – Meios de Comunicação. 
2. Regulamentação – Meios de Comunicação – Equipe de Trabalho. 
3. Meios de comunicação – Regulamentação – Apoio Político. 
4. Meios de comunicação – Apoio Político – Equipe de Trabalho. 
Feedback 
A resposta correta é: Regulamentação – Meios de Comunicação – Equipe de Trabalho.. 
Questão 23 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma das atividades da ouvidoria em relação à mídia é a Assessoria de Imprensa. A esse 
respeito, assinale a alternativa equivocada: 
Escolha uma: 
1. A coletiva de imprensa deve ser usada somente para anúncios de assuntos de grande relevo. 
2. A linguagem do release deve respeitar a linguagem do veículo de comunicação. 
3. Ao realizar uma sugestão de pauta, a ouvidoria deve redigir o release em detalhes para facilitar o 
trabalho dos jornalistas. 
4. O release deve sempre ter redação jornalística. 
Feedback 
A resposta correta é: Ao realizar uma sugestão de pauta, a ouvidoria deve redigir o release em detalhes 
para facilitar o trabalho dos jornalistas.. 
Questão 24 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A confiança da imprensa em relação à atuação da ouvidoria parlamentar se origina: 
Escolha uma: 
1. Na relação de dependência da imprensa em relação à ouvidoria. 
2. Na relação de transparência da ouvidoria a respeito da sua atuação. 
3. Na relação de porta-voz da Câmara que a ouvidoria passa a assumir. 
4. Na relação de dominação da imprensa sobre os vereadores. 
Feedback 
A resposta correta é: Na relação de transparência da ouvidoria a respeito da sua atuação.. 
Questão 25 
Correto 
Atingiu 4,00 de 4,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Entre as definições iniciais sobre a implantação de uma ouvidoria parlamentar está a decisão 
sobre: 
Escolha uma: 
1. Quais os meios de comunicação estarão disponíveis para os servidores da Câmara. 
2. Quais os meios de comunicação estarão disponíveis para os vereadores. 
3. Quais os meios de comunicação estarão disponíveis para o ouvidor. 
4. Quais os meios de comunicação estarão disponíveis para a população. 
Feedback 
A resposta correta é: Quais os meios de comunicação estarão disponíveis para a população..