Avaliação II Marketing Semi presencial

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Disciplina: Marketing (MKT23) 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:447192) ( peso.:1,50) 
Prova: 10855795 
Nota da Prova: 9,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O plano de marketing traz em seu conteúdo os planos e as estratégias necessárias 
para que uma organização alcance seus objetivos. Com ele aumentam as chances de 
sucesso da empresa, uma vez que ele traz em um só documento as ações a serem 
desenvolvidas. Sobre o plano de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) São formulados com ações de longo prazo, geralmente de 10 a 20 anos, sempre 
tentando prever comportamentos futuros com base em tendências de mercado. 
 b) É como um documento que norteia as ações da organização perante o público que 
mais importa: o cliente interno. 
 c) Atende aos anseios da organização seja em termos de formulação de estratégias 
para produtos e serviços, levando em consideração o comportamento dos 
consumidores. 
 d) Não traz informações sobre marcas, já que é o mercado quem define informações 
sobre a qualidade e o posicionamento. 
 
2. Para um profissional de marketing atuar no mercado é fundamental que ele conheça 
diferentes modelos de negócios e como atuam. Franquias, por exemplo, são modelos 
de negócios em alta, que possibilitam a expansão de empresas existentes. Sobre as 
franquias, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Franchising, termo utilizado para denominar o negócio de franquias, trata-se de 
um acordo contratual entre duas companhias legalmente independentes em que o 
franqueador concede ao franqueado o direito de vender o produto do franqueador. 
 b) O sistema de franquias é entendido como um modelo que visa ao lucro individual, 
buscando atender aos objetivos e metas de uma única empresa. 
 c) Franqueador é indivíduo, pessoa física ou pequeno empresário que deseja iniciar 
um negócio, visando minimizar os riscos de fracasso, dessa forma, licencia a 
marca/produto ou serviço a partir de um modelo já homologado. 
 d) Franqueada é a empresa fabricante do produto/serviço ou proprietário da marca, 
que visa expandir seus pontos de venda, rapidamente, fazendo uso de capital de 
terceiros. 
 
3. Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador 
necessita seguir etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas 
etapas, que garantem melhores resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os 
elementos da etapa da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) A definição do problema é o primeiro passo da pesquisa, contribuindo para o 
alinhamento da pesquisa. 
( ) A coleta de dados da pesquisa é a última etapa do processo de pesquisa. 
( ) A análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados 
para posteriores análises estratégicas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São 
Paulo: Person Prentice Hall, 2011. 
 a) V - V - V. 
 b) F - F - F. 
 c) V - F - F. 
 d) V - V - F. 
 
4. Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a 
tomada de decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, 
pois exige uma série de cuidados que devem ser levados em consideração para se 
alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A pergunta de pesquisa é importante, no entanto não é necessária para se iniciar 
uma pesquisa. 
II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o 
pesquisador elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa quantitativa. 
III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
5. Uma organização que busca informações no mercado, internamente, estará mais 
preparada para situações pontuais ou inusitadas que aconteçam em seu ambiente. 
Consumidores, ações governamentais, pedidos internos de informação pelos 
gerentes, tecnologia, pesquisa de marketing são algumas delas. A que se refere essa 
afirmação? 
 a) Ao Sistema de Informação de Marketing - SIM. 
 b) Ao macroambiente. 
 c) Ao Mix de marketing. 
 d) Ao microambiente. 
 
6. As empresas buscam se relacionar cada vez mais com seus clientes. Esta 
aproximação entre marcas, produtos, serviços e clientes pode ser um caminho para a 
fidelização. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência relativa ao 
conceito do marketing de relacionamento: 
 a) Uma relação contínua pode ser rompida pela oferta de preços mais baixos 
ofertada pelos concorrentes. Essa é a principal causa de troca pelos clientes de 
uma empresa. 
 b) A importância do marketing de relacionamento pode ser demonstrada na forma 
com que organizações cultivarão seus relacionamentos com o mercado, levando 
em consideração a reputação da marca. 
 c) O marketing de relacionamento busca entender o comportamento do consumidor 
para que se possa trazer clientes da concorrência por meio da publicidade com 
foco no preço e brindes. 
 d) A fidelização é resultado de um bom trabalho de marketing de relacionamento. O 
cliente fiel nunca deixará a empresa por uma oferta de um concorrente. 
 
7. Ronaldo tem 28 anos, gosta de jogar futebol aos sábados e não perde uma partida de 
futebol de seu time de coração. Ele compra as camisas de seu time toda vez que um 
novo uniforme é lançado, acompanha notícias e, além disso, coleciona produtos, 
como canecas e bonés relacionados ao time. Em uma análise mercadológica, a 
descrição de Ronaldo está relacionada a qual segmentação? 
 a) Longitudinal. 
 b) Psicográfica. 
 c) Demográfica. 
 d) Geográfica. 
 
8. Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, 
designação, sinal, símbolo ou combinação deles. Existe um grande esforço das 
organizações no fortalecimento das marcas, contribuindo diretamente para ganhos 
financeiros. Sobre marcas e patentes, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode 
requerer o registro de uma marca. 
( ) A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do 
negócio e como ele se diferencia dos demais. 
( ) No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional 
da Propriedade Industrial (INPI). 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F. 
 b) F - V - V. 
 c) V - F - F. 
 d) V - F - V. 
 
9. Para uma empresa se desenvolver no mercado, é necessário ter uma marca 
consolidada. No entanto, antes de promover seu nome, a empresa precisa registrar 
sua marca para não correr riscos. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Patente é todo sinal distintivo (palavra, figura, símbolo etc.) visualmente 
perceptível, que identifica e distingue produtos e serviços de seus concorrentes. 
II- Marca é um documento formal, expedido por uma repartição pública, por meio do 
qual se reconhecem direitos de propriedade e uso exclusivo para uma invenção ali 
descrita amplamente. 
III- O pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da 
Propriedade Industrial (INPI), autarquia federal vinculada ao Ministério do 
Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) As sentençasI e II estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
10. Posicionar uma marca ou produto significa assumir um significado para esta marca 
ou produto e transmitir este significado ao consumidor por meio de diversas 
estratégias de marketing, desde a definição do produto à promoção deste no ponto de 
venda. Sobre o posicionamento da marca, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
 
( ) O posicionamento representa a organização das marcas existentes, 
correspondendo a uma abordagem de relação hierárquica entre as marcas de uma 
organização. 
( ) O posicionamento é um processo de estudo, definição e implementação de uma 
oferta diferenciada, cujos atributos proporcionem uma posição vantajosa sustentável 
de uma marca. 
( ) O posicionamento pode ser compreendido como conjunto formalizado de 
procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações para a 
organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F. 
 b) F - F - V. 
 c) V - V - V. 
 d) F - V - V.