UNIP - Administração Integrada ADM

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UNIP EAD 
Curso: ADMINISTRAÇÃO 
Série: 7 Tipo: Disciplina - Exame 
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Instruções para a realização da prova: 
1. Leia as questões com atenção. 
2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de respostas correspondem à sua disciplina. 
3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de respostas. 
4. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas. 
5. Não se esqueça de assinar a folha de respostas. 
6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas. 
7. Preencha todo o espaço da bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções: não rasure, não 
preencha X, não ultrapasse os limites para preenchimento. 
8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar. 
9. Só assinale uma alternativa por questão. 
10. Não se esqueça de responder às questões discursivas, quando houver, e de entregar a folha de respostas para o tutor 
do polo presencial, devidamente assinada. 
11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material de apoio. 
12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha). 
Boa prova! 
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Questões de múltipla escolha 
Disciplina: 539440 - ADMINISTRAÇAO INTEGRADA 
Questão 1: A inovação hoje é um elemento de estratégia na gestão. Assinale a alternativa que melhor define esse 
ponto: 
A) mudanças sem preocupação com regras e normas da empresa. 
B) promoção de mudanças significativas para melhorar os produtos e processos da organização e criar valor 
adicional para as partes interessadas. 
C) mudar sempre para não cair em rotina empresarial. 
D) mudar para melhorar, apenas visando ao gestor como centro da empresa. 
E) promoção de mudanças na gestão, sem preocupações com a qualidade na prestação dos serviços oferecidos. 
Questão 2: (Enade 2006, adaptada). A “Quitutes da Tia Zuzu” é uma pequena empresa brasileira que produz 
misturas pré-preparadas para bolos e tortas. O sucesso desta empresa é tal que os diretores estão considerando 
expandir o composto de produtos, comercializando bolos e tortas prontos. Os gerentes de produto, no entanto, 
temem que as novas linhas de produtos canibalizem a linha de misturas. Para se proteger da possibilidade de 
canibalização, adotou: 
I - Direcionando a comunicação do novo produto para um público com perfil psicográfico diferente daqueles que 
compram as misturas pré-preparadas. 
II - Comercializando a nova linha de produtos com uma marca diferente, usando uma estratégia de multimarcas. 
Identifique a qual Item dos Critérios do Modelo de Excelência da Gestão adotados pelos programas setoriais, 
regionais e estaduais da Rede QPC - Qualidade, Produtividade e Competitividade a descrição acima está 
relacionada. 
A) Formulação de Estratégias 
B) Implementação das Estratégias 
C) Foco no Cliente e no Mercado 
D) Análise e desenvolvimento de mercado 
E) Relacionamento com clients 
 
Questão 3: O Programa da Qualidade do Governo Federal foi ampliado a partir de 2003 para abranger estados e 
municípios. Por isso, foi denominado Programa de Qualidade do Serviço Público - PQSP, mas manteve, também, a 
denominação original: 
I. O Programa da Qualidade no Serviço Público é um poderoso instrumento da cidadania, conduzindo 
cidadãos e agentes públicos ao exercício prático de uma administração pública participativa. 
II. O Programa de Qualidade do Governo Federal, sob a responsabilidade do Ministério da Fazenda, 
estabeleceu como propósito transformar as organizações públicas, procurando torná-las cada vez mais preocupadas 
em melhorar seus processos burocráticos internos. 
III. O Programa de Qualidade do Governo Federal estabeleceu por meio do Decreto nº 3.507/00 padrões de 
atendimento ao cidadão pelas organizações públicas que aderissem ao Programa. 
É correto o que se afirma em: 
A) I, apenas. 
B) II, apenas. 
C) I e II, apenas. 
D) I e III, apenas. 
E) I, II, III. 
Questão 4: O programa Qualidade de Vida no Trabalho - QTV foi implantado em janeiro de 2006 com o objetivo de 
garantir a melhoria da qualidade de vida dos nossos funcionários. Oferece a todos os empregados e seus familiares 
de primeiro grau um atendimento telefônico prestado por profissionais especializados nas áreas de psicologia, 
serviço social, fisioterapia, nutrição e educação física, pedagogia, enfermagem e legislação. O serviço é sigiloso, 
gratuito e está disponível 24 horas por dia. Desde que foi lançado, o programa vem realizando 2 600 atendimentos 
por mês, em média. 
Identifique o principal Item dos Critérios adotados pelos programas setoriais, regionais e estaduais da Rede QPC 
Qualidade, Produtividade e Competitividade, ao qual pode estar associada essa prática: 
A) Sistemas de trabalho 
B) Capacitação e desenvolvimento 
C) Qualidade de Vida 
D) Engajamento e Valorização das Pessoas 
E) Engajamento das Pessoas e Ambiente de Trabalho 
Questão 5: No Brasil, o Modelo de Excelência da Gestão utilizado pela Rede QPC - Qualidade, Produtividade e 
Competitividade, composta de programas regionais, setoriais e estaduais, possui como características: 
I - Estrutura não prescritiva, baseada em 12 critérios. 
II - Sugere que os elementos do modelo se relacionam de forma harmônica e integrada, voltada para a 
geração de resultados. 
III - Utiliza o conceito de aprendizado segundo o PDCL (Plan, Do, Check, Learning).IV - Está voltado para a 
aplicação dos Fundamentos da Excelência. 
Assinale a alternativa correta: 
A) Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
B) Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C) Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
D) Apenas as afirmativas II e III são falsas. 
E) Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
Questão 6: (Enade 2006, adaptada) As novas políticas de pessoal, recentemente implantadas na Confecção Norma 
Modas, trouxeram insatisfação e estresse para o ambiente de trabalho e conseqüentes perdas financeiras. A 
insatisfação e o estresse foram detectados a partir dos seguintes indicadores: 
I - Custos associados a doenças ocupacionais 
II - Violência no trabalho 
III - Absenteísmo e rotatividade 
Identifique a qual Item dos Critérios do Modelo de Excelência da Gestão adotados pelos programas setoriais, 
regionais e estaduais da Rede QPC - Qualidade, Produtividade e Competitividade a descrição acima está 
relacionada. 
A) Implementação de Estratégias 
B) Sistemas de Trabalho 
C) Qualidade de Vida 
D) Capacitação e desenvolvimento 
E) Processos da cadeia de valor 
Questão 7: Disseminando os modelos de gestão, os países têm utilizado modelos abrangendo setores, órgãos 
públicos e regiões. Embora os modelos nacionais possam ser aplicados para todo tipo de organização, alguns 
setores ou regiões fazem adaptações para melhor compreensão (por exemplo, o Modelo Malcolm Baldrige adaptou 
a linguagem para os setores de saúde e educação). A partir de 1994, o Governo Federal resolveu seguir o modelo 
adotado no Brasil gerido pela Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, adaptando-o para o setor público e 
realizando o primeiro ciclo em 1998. Sobre o Programa de Qualidade do Governo Federal - PQGF (ampliado a partir 
de 2003 para Programa de Qualidade do Serviço Público - PQSP, mas mantendo, também, o nome original), analise 
as afirmativas a seguir: 
I - O Programa privilegia a melhoria dos processos burocráticos internos das organizações públicas em 
detrimento do atendimento ao cidadão.II - O Programa considera a satisfação do cidadão como um item dispensável ao sucesso da gestão pública, 
mantendo paradigmas tradicionais no atendimento ao cidadão. 
III - O Programa atua no sentido de elevar a qualidade dos serviços prestados ao cidadão, bem como para 
torná-lo mais exigente quanto a estes serviços. 
Está correto o que se afirma: 
A) Somente em I. 
B) Somente em II. 
C) Somente em I e II 
D) Somente em III. 
E) Somente em II e III. 
Questão 8: Muitas organizações adotam o Modelo de Excelência da Gestão da REDE QPC - Qualidade, 
Produtividade e Competitividade não somente como modelo para avaliação das suas práticas de gestão, como 
também para “desenhar” ou “definir” seus próprios Modelos de Gestão. Isso porque é um modelo integrado, 
sistêmico e holístico, ou seja, engloba a organização como um todo. Identifique como verdadeiras ou falsas as 
características desse modelo indicadas a seguir: 
I. O Modelo é útil para avaliação, diagnóstico e orientação de qualquer tipo de organização com ou sem fins 
lucrativos, pública ou privada e independentemente do porte. II. O Modelo é flexível. 
III. A visão sistêmica, integrada e holística é evidenciada pelos 8 Critérios: 1. Liderança; 2. Estratégias e Planos; 3. 
Clientes; 4. Sociedade; 5. Informações e Conhecimento; 6. Pessoas; 7. Processos; 8. Resultados 
IV. O Modelo não enfatiza a incorporação dos fundamentos de excelência às operações da organização, de 
maneira continuada e em consonância com seu perfil. 
V. O Modelo prescreve ferramentas e práticas de gestão específicas 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta das afirmativas: 
A) VFVVV 
B) VVVFF 
C) VVVFV 
D) VFVFF 
E) VVVVV 
Questões discursivas 
Questão 1: Na dinâmica de mercado, naturalmente há organizações com melhores resultados que outras. Porém, 
algumas se destacam muito por apresentar o chamado comportamento de classe mundial. 
Para entender os motivos e fatores que levam estas organizações a se destacar tanto, organismos internacionais de 
Gestão da Qualidade avaliaram e identificaram os fatores que definem uma organização de classe mundial. 
Surgem assim os Modelos de Excelência da Gestão que permitem avaliar, diagnosticar e orientar outras 
organizações. 
Se um colega seu afirmar que “modelos de excelência de gestão são específicos para empresas com fins lucrativos 
de pequeno, médio e grande porte”, você concordaria ou discordaria? Sua resposta deve obrigatoriamente iniciar 
com a palavra “Concordo” ou com “Discordo”, e deve ser seguida de uma justificativa alinhada com o conteúdo da 
disciplina. 
RESPOSTA: DISCORDO. Os modelos de excelência de gestão não são específicos para empresas com fins 
lucrativos, uma das suas principais características é ser adaptável a todo tipo de organização, há casos como o PNQ 
(Prêmio Nacional da Qualidade) de 2015 em que se teve exemplos de aplicação do MEG em empresas sem fins 
lucrativos, isso demonstra a capacidade do MEG de melhorara gestão de organizações de qualquer porte ou setor, 
sejam elas públicas ou privadas. 
 
Questão 2: Há em vários países do mundo Modelos de Excelência da Gestão que permitem avaliar, diagnosticar e 
orientar organizações, como, por exemplo, Brasil e Japão. 
Se um colega seu afirmar que “o Modelo de Excelência da Gestão Árabe e o Argentino seguem o modelo adotado 
na Europa”, você concordaria ou discordaria? Sua resposta deve obrigatoriamente iniciar com a palavra “Concordo” 
ou com “Discordo”, e tem de ser seguida de uma justificativa alinhada com o conteúdo da disciplina. 
 
RESPOSTA: CONCORDO. Um modelo de referência é elaborado a partir das melhores práticas do mercado, 
estabelecem um modo de pensar, abordar e articular os problemas organizacionais e desempenham um papel de 
referência para os agentes que tomam decisão. Dessa forma, o MEG deve ser considerado como um modelo de 
referência em gestão organizacional, esse modelo faz parte de um movimento discutido em mais de 100 países pelo 
mundo, considerando os grandes temas atuais que impactam positiva e negativamente as organizações e, por 
consequência, a sociedade.