PROVA OBJETIVA da disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação

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Questão 1/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação que os conflitos podem ter a sua origem desde a tenra idade.
“Portugal (2009, p. 11, da Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, p.9-24) defende que o período da infância e as primeiras experiências de vida do ser humano enquanto criança determina aquilo que o ser humano será enquanto adulto, pois é nesse período que o sujeito aprende sobre si, sobre os outros e sobre o mundo. ”
Frente a essa afirmação de Portugal, é possível dizer que:
- Para entendermos a origem dos conflitos nos sujeitos, basta apenas vermos o que o indivíduo viveu na sua infância.
- Compreenderemos que na infância os sujeitos também vivem conflitos e que as suas experiências vividas nestas ocasiões serão um determinante de como lidarão com os demais conflitos no futuro.
- Verificamos que desde a concepção no útero materno, até o momento em que morre, o ser humano vive um processo caracterizado por constantes mudanças.
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA.
	A	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
 Pois, para entendermos as origens do conflito deveremos entender o que o indivíduo faz em cada idade e o que ele deixa para trás para iniciar uma nova fase de sua vida.
Quando compreendermos este processo e seu funcionamento entenderemos que os conflitos fazem parte da vida das pessoas e que ela chegará a maturidade quando der conta das mudanças e dos conflitos que essas mudanças geram. Portanto a assertiva I está incorreta, por que não basta entendermos apenas o que ele viveu na infância.
	B	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	C	Apenas as assertivas I e III estão corretas.
AVA 
UNIVIRTUS
	D	Nenhuma das assertivas está correta.
	E	Todas as assertivas estão corretas.
Questão 2/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando:
	A	Auxiliam o crescimento individual e organizacional
	B	Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
 A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. De acordo com Garbelini (2016, p. 48), há uma repercussão negativa dos conflitos quando:
geram tensão e desacordo entre os envolvidos;
geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade; provocam o desvio do foco principal;
criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos. (Cap. 2 p. 48)
	C	Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados.
	D	Estimulam a criatividade dos envolvidos.
	E	Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
Questão 3/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver com pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa fácil.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando:
	A	há diferentes entendimentos e divergência de pensamentos em relação à execução de uma tarefa.
	B	há incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas.
 A resposta correta é B. Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de relacionamento normalmente surge por incompatibilidades interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas.
As alternativas A e E se referem ao conflito de tarefa. As alternativas C e D ao conflito organizacional.
	C	há indefinição das “regras do jogo”, da interdependência de recursos, entre outros fatores.
	D	há diferença de poder entre duas ou mais organizações.
	E	está relacionado ao conteúdo e metas de trabalho.
Questão 4/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, quando gerado, tende a minar o convívio saudável entre os envolvidos. Esse tipo de conflito atua como meio de enfraquecer o colaborador e sua predisposição para desenvolver suas funções.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
O conflito disfuncional ocorre quando:
	A	Representa uma oportunidade de reconsiderar, e que pode levar ao pensamento inovador.
	B	Aprende-se a ouvir e ouve-se para aprender a considerar as ideias de ambos os lados, em qualquer situação de conflito.
	C	Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias.
 A resposta correta é C) Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias.
Essa é uma consequência de um conflito disfuncional. As demais alternativas se referem à consequências positivas do conflito. Fonte: Garbelini, 2016. (Cap. 2 p. 52).
	D	Aumenta da sinergia entra as pessoas.
	E	Há comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos.
Questão 5/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também pode ser aplicada aos conflitos.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando:
	A	Geram tensão e desacordo entre os envolvidos
	B	Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade.
	C	Provocam o desvio do foco principal.
	D	Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
	E	Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
 A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. De acordo com Garbelini (2016, p. 47), há uma repercussão positiva dos conflitos quando:
servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado; auxiliam o crescimento individual e organizacional;
contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados; estimulam a criatividade dos envolvidos;
proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas;
As demais alternativas se referem a uma visão negativa dos conflitos. (Cap. 2 p. 47)
Questão 6/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros. Podemos também entender o significado de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito seguinte significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, concórdia, entendimento e consonância.
“Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na disciplina de administração de conflitos e técnicas de negociação”, trazem uma série de definições para explicar o que é a palavra conflito.
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as falsas. Depois assinale a alternativacorreta.
- O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e desconforto pelas consequências que causa, em contrapartida gera oportunidade de mudança, de alianças e crescimento.
- Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
- Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes.
- Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto deve ser evitado. Diz também que ele pode ter consequências funcionais, mas isso é raro, e dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
	A	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	B	Apenas a afirmativa IV está incorreta.
 A alternativa B está correta, pois apenas a afirmativa IV está incorreta, uma vez que Fela Moscovici, afirma que: O conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
	C	Apenas as afirmativas I e III estão incorretas.
	D	Nenhuma das afirmativas está correta.
	E	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 7/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns fatores específicos, segundo Robbins (2009), esses fatores são denominados conflito de Tarefa, de Relacionamento e de Processo.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas a seguir:
- O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito disfuncional na medida em que melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter os resultados esperados.
– O conflito de tarefa é disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes.
– O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento pessoal e organizacional.
É correto o que se afirma em:
	A	I, apenas.
	B	II, apenas.
	C	III, apenas.
	D	I e II, apenas.
	E	II e III, apenas.
 De acordo com Garbelini (2016, p. 29-32):
O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito funcional na medida em que melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter os resultados esperados, muitas vezes de modo mais interessante e criativo, pois as diferenças de pensamentos e ações, a serem aplicadas na execução de tarefas, acabam possibilitando novas formas a ação, algumas vezes mais criativas e diferenciadas.
É disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes, afetando, por isso, negativamente o desempenho grupal, atrasando e desviando o foco da atividade a ser desenvolvida.
O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento nem pessoal e nem organizacional. O conflito de relacionamento quando não trabalhado e/ou gerenciado de forma adequada, pelo gestor, gerará, entre os envolvidos, mal-estar constante, minando o ambiente de trabalho e contaminando seu entorno.
Questão 8/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
As negociações internacionais assumiram, nos últimos anos, em função da globalização, importância cada vez maior, por essa razão o desenvolvimento e as habilidades relacionadas a contemplar essas negociações internacionais, envolvendo aspectos culturais de cada país, são cada vez mais relevantes.
Dessa forma, um negociador internacional deve considerar uma série de aspectos, dentre eles: I – As habilidades internacionais de negociação que são críticas para o seu sucesso.
- A grande amplitude e variedade de acordos e negócios realizados em nível internacional;
- A frequência e constância cada vez maior de investimentos feitos pelas empresas em nível mundial.
– A existência de uma economia cada vez mais globalizada.
Dentre os aspectos listados estão corretos:
	A	I e II, apenas.
	B	I e IV, apenas.
	C	II e III, apenas.
	D	II, III, e IV, apenas.
	E	I, II, III e IV.
 A resposta correta é: E) I, II, III e IV.
De acordo com Garbelini (2016, p. 120):
um negociador de nível internacional deve estar apto e bem informado a respeito de uma série de pontos fundamentais para sua atividade, tais como:
As habilidades internacionais de negociação que são críticas para o seu sucesso; A grande amplitude e variedade de acordos e negócios realizados em nível internacional;
A frequência e constância cada vez maior de investimentos feitos pelas empresas em nível mundial;
E, finalmente, a emergência, e mesmo a realidade já presente, de uma economia cada vez mais globalizada, com a queda das barreiras entre os países.
Questão 9/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Foi estudado que gestores, negociadores, mediadores, árbitros, conciliadores, enfim, todos os envolvidos na gestão de conflitos devem aplicar as fases de (diagnóstico, plano, preparação e implementação) para administrar corretamente um conflito.
Você terá nas alternativas abaixo as etapas que pertencem a essas fases. Assinale a alternativa que contém o maior número das etapas da fase do plano:
	A	Reconhecer os seus próprios padrões.Tornar mínimas as armadilhas utilizando uma estratégia adequada. Planejar a sua estratégia.
 A resposta correta é a alternativa “A”, pois as etapas da fase do Plano são as seguintes:
Diagnostico
· Esclarecer pontos críticos
· Identificar os participantes
· Aaliar as fontes potenciais de desacordo
Plano
· Renhecer os seus próprios padrões
· Tornar mínimas as armadilhas utilizando uma estratégia adequada
· Planejar a sua estratégia
Preparação
· Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema
· Praticar
Implementação
· Estabelecer o plano
· Avaliar os resultados
· Dar seguimento
	B	Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. Praticar. Planejar a ação.
	C	Estabelecer o plano. Avaliar os resultados. Dar seguimento.
	D	Esclarecer pontos críticos. Identificar os participantes. Avaliar as fontes potenciais de desacordo.
	E	Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. Estabelecer o plano Planejar a sua estratégia.
Questão 10/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que o termo Controladoria Comportamental é utilizado na atualidade por diversas ciências para trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo decisório. Também, a controladoria aparece como um meio de coordenar comportamentos através dos sistemas de controle gerenciais. Isso quer dizer, utilizar de ferramentas gerenciais para que os envolvidos nos processos reajam de forma mais coesa e colaborativa a fim de minimizar os problemas que surjam dentro das organizações econômicas.
Abaixo, estão colocadas algumas assertivas, analise-as e depois assinale a alternativa Correta.
- É sabido que as pessoas são peças fundamentais para qualquer organização, pois é por meio delas que os objetivos são atingidos e isso somente será possível pelas inter-relações que se estabelecem, as quais denominamos de processos sociais.
- Aborda-se no tema controladora Comportamental a tomada de decisão, pois é sabido tanto pela ciência, quanto pelo senso comum, que quando temos que tomar uma decisão um conflito se estabelece.
- As empresas são vistas como um sistema complexo de interações sociais e são compostas por estrutura física, tecnológica e de pessoas.- Quando usamos técnicas e métodos adequados para influenciar os comportamentos das pessoas e respeitamos os achados da ciência que nos diz que as pessoas possuem uma racionalidade limitada e que o seu comportamento e seu emocional tem uma parcela muito significativa na qualidade da sua tomada de decisão, estaremos respeitando o ser humano na sua totalidade e como consequência alinhando os objetivos deles com os objetivos da empresa.
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	B
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	C
	Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
E
Todas 
as assertivas estão
 
corretas.
D
Nenhuma das assertivas está
 
correta.
A alternativa “ E” está correta, pois todas as assertivas estão Corretas e fazem parte da
aula 6 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociaçã
o.

Questão 11/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação (questão opcional)
Estudamos no resgate histórico dos principais conflitos pelo mundo que as maiores fontes geradoras dos conflitos são as etnias, a intolerância religiosa, territorial, comercial e a desigualdade social. Existe um conflito no século XXI que se chama “Primavera Árabe” sobre esse conflito é correto afirmar que:
Trata-se de um conflito religioso entre Israel e a palestina, os israelitas brigam pela adoção da religião cristã e os palestinos pela adoção do Islamismo.
No Brasil tivemos consequências do conflito da “Primavera Árabe”, por ocasião da entrevista do primeiro Ministro das Relações Exteriores de Israel a um Jornalista internacional dizendo que o Brasil é um “Anão Diplomático” e as observações feitas sobre o conflito “Primavera árabe” não seria levada em consideração.
A Primavera Árabe é composta pelo Egito, Tunísia, Líbia, Síria, Iêmem e Barien, os protestos e as revoltas já provocaram a queda de vários governantes, os únicos governantes que deixaram o poder sem grande resistência foram os ditadores da Tunísia e do Egito.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
	A	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	B	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	C	Apenas a afirmativas III está correta.
 Os países que fazem parte da Primavera Árabe são Egito, Tunísia, Líbia, Síria, Iêmem e Barien não se tratando de um conflito religioso e sim por questões econômicas e políticas, sendo assim as afirmativas I e II estão incorretas.
	D	Nenhuma das afirmativas está correta.
	E	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 12/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação (questão opcional)
A mediação pode ser utilizada como forma de auxiliar as partes envolvidas a superarem um conflito em que os impasses e as diferenças não foram resolvidos. Ou seja, há o envolvimento de uma terceira pessoa para auxiliar na resolução do conflito.
A partir desse contexto, avalie as afirmativas a seguir:
– A função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de procedimentos, concordem em se ouvir mutuamente e, finalmente, levar as partes a uma solução negociada entre elas.
– O mediador deve resolver a disputa entre as partes, seu papel é definir a melhor solução para os envolvidos.
- No processo de mediação existe a preocupação de (re)criar vínculos entre as pessoas, estabelecer pontes de comunicação, transformando e prevenindo os conflitos.
É correto o que se afirma em:
	A
	I, apenas.
	B
	II, apenas.
	C
	III, apenas.
D
I e III,
 
apenas.
 
A resposta correta é D) I e III, apenas.
Apenas a afirmativa II é incorreta. De acordo com Garbelini (2016, capítulo 03): a função básica do mediador é fazer com que as partes definam al
gumas regras de procedimentos, concordem em se ouvir mutuamente e, finalmente, levar as partes a uma solução negociada entre elas. É importante destacar que o mediador não deve resolver a disputa, mas fazer com que as partes cheguem à melhor solução por su
a própria conta. 
(Cap. 5 págs. 141 e
 
142)
E
II e III,
 
apenas.