Comunicacao Empresarial

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Pinho (1990, p. 23) faz as seguintes considerações sobre propaganda institucional: Denominada por alguns autores americanos como propaganda de relações públicas (Public Relations Advertising), a propaganda institucional é uma área onde as atividades de Relações Públicas e Propaganda interagem. São características
Resposta: Divulgação de valores, crenças e sentimentos, muitos dos quais compartilhados pela co munidade.
Porque não se deve tentar corrigir conflitos na empresa apenas com foco nas partes em confronto? 
Resposta: O foco demasiado nas partes tende a dissolver o conflito de forma simplista, não identificando a raiz do problema e ainda podendo causar a sensação de que se agiu com indiferen ça, insensibilidade ou paternalismo ao não se ocupar com uma discussão aprofundada sobre as ver dadeiras causas do embate. 
Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as organizações e analisá-las de forma abrangente: organizações como máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; inteligências; culturas; prisões físicas; fluxo e transformação; instrumentos de dominação. No contexto do sistema político organizacional, os interesses - " metas, valores, desejos, expectativas e outras orientações e inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" - correspondem a três domínios, conforme o autor. Indique-os. 
Resposta: A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa) , as aspirações de carreira e os valores pessoais e o estilo de vida (interesses pessoais). 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subáre a compreendida como Comunicação Administrativa são estes: 
Resposta: Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por diversas ferramentas – centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais.
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na Comunicação Empresarial: 
1- determinar os objetivos de cada comunicação; 
2- decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e 
3- diagnosticar a reputação da organização. 
No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo da comunicação, os recursos envolvidos- no caso, aqueles estipulados por um anunciante - e em seguida se fez uma reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha publicitária. O autor faz menção também a um segundo conjunto de questões: análise do público-alvo, a atitude do público-alvo diante da empresa, o que este sabe sobre o tema discutido e a necessidade de se transmitir adequadamente as mensagens, a escolha do canal e, finalmente, as respostas do público-alvo. 
A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referi dos, cada um dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial. 
Resposta: Empresa: o que deseja que cada público faça? 
 Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação? 
 Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão? 
 Respostas Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do Marketing, Al Riese Jack Trout (1993) defendem que a Lei do Foco: 
Resposta: Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. Marca-se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou conceito.
Assinale a definição correta de endomarketing. 
Resposta: Endomarketing ou marketing interno é a estratégia de marketing institucional volta da para o público interno da empresa. São diversas ações que compõem o endomarketing, desde a comunicação interna e as políticas de benefícios e incentivos até os eventos voltados para os colaboradores e sutilezas como a decoração da empresa.
"A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores- direta ou indiretamente - sobre os produtos e as marcas que comercializam. Em certo sentido, a comunicação de marketing representa a voz da empresa e de suas marcas; é o meio pelo qual ela estabelece um diálogo com seus consumidores e constrói relacionamentos com eles". (KOTLER e KELLER: 2012, p. 512). Assinale a opção que reúne plataformas e estratégias, na expressão dos autores, pertencentes apenas à "comunicação de marketing" 
Resposta: Folhetos e manuais; distribuição de amostras; realização de seminários com distribuidores dos produtos da empresa; telemarketing; programas de endomarketing (incentivo) . 
A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, distribuídas em categorias, que devem ser pensadas como componentes de uma rede e como tal atendera necessidades específicas sem perder a visão do todo, sustentada pela cultura organizacional e traduzida pelo plano de ação da comunicação interna. Abaixo, destaque para duas das etapas do plano de ação da comunicação interna. De posse dessas informações e outras sobre Comunicação Interna, considera-se correto apenas o que se afirma em 
I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de comunicação interna mais adequados para que a alta gestão transmita mensagens corporativas a seus colaboradores; 
II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como relatórios administrativos, memorandos, manuais de políticas e procedimentos, ou informais, como conversas com colegas e reuniões informais como superior; 
III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem utilizados por uma organização, o conteúdo da mensagem, a forma como ela será entregue e seu público-alvo devem ser considerados; 
IV- Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar veículos e ferramentas que facilitem o diálogo entre todas as áreas da organização para o cumprimento de suas finalidades estratégicas, é necessário integrar planejamento e política de comunicação, bem como envolver nesse processo as demais áreas de comunicação da organização. 
V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade meio, que oferece instrumentos e presta serviço às demais áreas da organização, não é possível avaliar suas ações por meio de pesquisas e indicadores quantitativos, dada a interdependência entre suas ações e as de outras áreas usuárias de suas ferramentas.
Resposta: II, III, IV.
Assinale a opção que relaciona as etapas do planejamento estratégico:
Resposta: Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação de metas e objetivos; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
A "Janela de Johari" é um modelo que visa classificar o comportamento interpessoal a partir do modo pelo qual os indivíduos relacionam-se com o feedback. Indique a opção que descreve o estilo interpessoal "eu cego". 
Resposta: O indivíduo utiliza intensamente o processo de autoexposição, mas solicita pouco o fee dback . 
A filósofa Marilena Chaui, em um texto que se tornou clássico - "O discurso competente" (1977) - afirma que "no capitalismo contemporâneo, a dominação e a exploração sobrepõem à divisão de classes uma segunda divisão social que é aquela entre os que sabem, e por isso dirigem, e os que não sabem, e, consequentemente, executam". Essa segunda divisão, de acordo com a filósofa, é formada por: 
Resposta: Competentes e incompetentes. 
No meio acadêmico, costumam-se demarcar as diferenças entre "sociedade da informação" e "sociedade do conhecimento" porque:
Reposta: Procurou-se dissociar o segundo conceito do lastro econômico presente no primeiro, dando-se ênfase à produção do conhecimento.Kunsch (2003) divide a comunicação organizacional em quatro subáreas. São elas:
Resposta: Administrativa, interna, institucional e mercadológica.
"Espiral do Conhecimento", modelo de gestão proposto por Nonaka & Takeuchi, reúne as seguintes etapas. 
Resposta: De tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para tácito.
A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e complexas de comunicação, e por isso mesmo se presta a um exercício de definição de estratégias de comunicação. Lembrando que, do ponto de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha enquadra-se, em termos das quatro áreas relacionadas por Kunsch (2003), na mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há outras subáreas. Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se desenvolver uma campanha publicitária. 
Resposta: Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas. 
Como um saber não normativo, a ética detém-se sobre princípios e não sobre regras. Por isso, 
Resposta: No caso das organizações, a ética parte da perspectiva de que as empresas são justas e 
agem segundo um arcabouço de princípios legais (as regras).
De acordo com a "explicação racional" do Rep Trak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação: Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho. Em relação à dimensão "Governança", é certo afirmar: 
Resposta: É uma empresa ética e transparente. 
Sobre o uso do quadro de avisos como veículo de comunicação interna, alguns cuidados devem ser tomados, fato que você pode inferir das informações sobre mapeamento e segmentação, gestão de conteúdos comunicáveis, linguagem, etc. 
Resposta: Deve haver um responsável pela atualização; os informes devem ser curtos, em letras grandes, apropriadas para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais. 
A profissão de relações-públicas deve ser pensada no contexto do surgimento das sociedades democráticas. Porque:
Resposta: A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com a divergência de opiniões, com a disputa, com o debate de ideias e o enfrentamento político entre grupos. Nesse clima de liberdade, as RP atuam como um canal em que o diálogo é uma chave para análise do comportamento institucional e um fator de construção da identidade da instituição. 
Gracioso (1995, p. 66) destaca cinco temas recorrentes na propaganda institucional apartir da década de 1990. São eles:
Reposta: Valorização do consumidor; ecologia; cidadania; ética nos negócios; a empresa como parceira. 
Comunicação administrativa é " aquela que se processa dentro da organização, no âmbito das funções administrativas; é a que permite viabilizar todo sistema organizacional, por meio de uma confluência de fluxos e redes" (KUNSCH, 2003, p. 152) . A noção de sistema referida acima somente se impõe se de fato ocorrer um permanente processo de comunicação, visando ao cumprimento de tais objetivos. Cabe à comunicação administrativa a convergência de ações de todos os processos, transformando os recursos em produtos, serviços ou resultados. De acordo com Charles Redfield, a comunicação administrativas e compõe de cinco elementos: "um comunicador (locutor, remetente, editor), que transmite (diz, expede, edita) mensagens (ordens, relatórios, sugestões) a um destinatário (público, respondente, audiência), afim de influenciar o comportamento deste, conforme comprovar á sua resposta (réplica, reação)" (1980, p. 6 apud KUNSCH, 2003, p. 153) . De posse dessas informações, assinale a opção que indica o fluxo que ocorre em organizações com estruturas menos centralizadas e com maior flexibilidade.
Resposta: Transversal 
"O gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os 'pontos de contato' com ele, afim de maximizar sua fidelidade" é o conceito de:
Resposta: CRM - Customer Relationship Management 
Pease e Pease (2 005, p. 19) afirmam que a "li nguagem do corpo é o reflexo externo do estado emocional da pessoa" e que existem três regras para a leitura da linguagem corporal. São elas:
Resposta: Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o contexto é fator decisivo na leitura dos gestos. 
Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da Escola de Montreal, a imbricação é compreendida como uma sobreposição por que: 
Resposta: As tarefas - das mais simples às mais complexas - ocorrem de forma imbricada, ou seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um todo. 
Maximiliano define a cult ura organizacional nos seguintes termos: A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização (MAXIMILIANO, 1986, p. 59). Contextualizando o trecho acima com o seu conhecimento sobre missão, visão e valores organizacionais, além daqueles sobre ideologia e outros assimilados de várias fontes, a ssinale a opção correta:
Resposta: Pode fazer parte da cultura organizacional uma insistente convocação para o funcionário "vestir a camisa da empresa", ao lado de outro discurso ainda frequentemente ouvido, segundo o qual determinada empresa "é uma família", noção que concorreria para reforçar os laços entre os seus membros.
No meio acadêmico, costumam-se demarcar as diferenças entre "sociedade da informação" e "sociedade do conhecimento" porque
Resposta: Procurou-se dissociar o segundo conceito do lastro econômico presente no primeiro, dando-se ênfase à produção do conhecimento. 
Robbins (2006, p. 328) apresenta um "processo de conflito" dividido em cinco estágios. Além dessa contribuição, de grande importância para se conhecer os vários momentos do conflito, sua morfologia, por assim dizer, o teórico desenvolveu técnicas para a resolução do problema. Dentre as técnicas, há uma que se caracteriza pela seguinte iniciativa: "a administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas". Indique a opção que corresponde a essa técnica. 
Resposta: Comando autoritário.
Pereira (1995) formula um "c enário ambiental da evolução dos modelos de gestão" no interior do qual se localiza a "Gestão de Conhecimento". Sobre esta é certo afirmar que: 
Resposta: É um modelo de gestão ainda emergente, ao lado dos modelos biológicos, quânticos, teoria do caos, complexidade. 
O planejamento estratégico é um processo gerencial dinâmico e sistemático, centrado no estabelecimento de objetivos e na sua necessária e indispensável contextualização com fatores internos e externos. Assinale, entre as opções abaixo, a que apresenta o nome de uma ferramenta para análise dos ambientes em que atua a organização.
Resposta: Análise SWOT.