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APOL 1 
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
“A comunicação é muito importante para o bom funcionamento dos processos dentro de todos os departamentos de uma organização. Ela é fundamental para as relações interpessoais gerando assim um clima favorável na organização. Quanto mais bem informados, mais os funcionários tendem a estar envolvidos de forma positiva com a organização. No entanto, quando existem barreiras (ruídos) na comunicação de uma organização podem ocorrer situações que são muitos difíceis de serem resolvidas” (ABREU; BAZONI, 2016, p. 75).
Fonte: ABREU, T. M. B.; BAZONIA, M. C. Como superar barreiras na comunicação nas organizações. Revista Dito Efeito, v.7, n.11, p.74-94, jul/dez 2016.
Considerando o contexto de que o processo de comunicação nas organizações pode enfrentar barreiras (interferências) que geram ruídos, inseguranças, desmotivação e comprometimento ao clima organizacional, verifica-se que uma organização que intencione eliminar as barreiras de comunicação deve investir em:
I           Anúncios imediatos das mudanças organizacionais aos colaboradores.  Assim estes não terão tempo de apresentarem resistência às mesmas ou gerarem boatos sobre as novas perspectivas da organização.
II          Trabalho com o excesso de informação para que os colaboradores aprendam a filtrar aquilo que é necessário para a realização das suas atividades de rotina.
III         Escolha do canal adequado para cada comunicação. Deve-se evitar o foco em um tipo de canal apenas para reduzir os custos da empresa, pois cada situação que precisa ser comunicada na empresa possui as suas próprias especificidades.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
Você acertou!
Justificativa:
A alternativa correta é a letra “C”. Através da compreensão do conteúdo do tema 01 da rota da aula 02 (páginas 10 até 16) observa-se que:
 
I - INCORRETO: Toda comunicação de mudanças nas organizações deve ser feita com preparo e calma, compartilhando com os colaboradores os objetivos que se pretende atingir com a mudança e os cenários que influenciaram os gestores a tomarem esta decisão.
II – INCORRETO: O excesso de informação fará com que os colaboradores não consigam atender as demandas da organização. Um exemplo pode ser o recebimento de grande quantidade de e-mails por dia os quais não serão respondidos com qualidade.
III – CORRETO: A organização deve escolher o canal mais indicado para cada tipo de comunicação que necessitar realizar. Nesta perspectiva terá mais facilidade em proporcionar a compreensão por parte do receptor de suas mensagens.
	
	D
	I e III, apenas.
	
	E
	II e III, apenas
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Analise a situação a seguir, a qual se refere a distintas formas de comunicação.
João planeja a inauguração de seu novo negócio, uma casa de chá com produtos naturais, tudo organizado com muito cuidado para o seu cliente. Chega o momento de divulgar o negócio, para isto analisa criteriosamente o seu público tanto interno como externo. A equipe é formada por três funcionários, para os quais prepara uma série de reuniões e informativos sobre o negócio. Após essas reuniões, a estrutura para a campanha de marketing ficou composta por: mídias digitais, e-mails, newsletters, folders entre outras.
Considerando a situação acima e o livro base, assinale a alternativa correta sobre a forma de comunicação utilizada por João:
Nota: 20.0
	
	A
	João utiliza a comunicação de massa.
	
	B
	É utilizada a comunicação interpessoal.
	
	C
	A comunicação, neste caso, é um meio para atingir grandes populações.
	
	D
	João utiliza a comunicação organizacional.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "d". Comentários: Em relação situação exposta, João utiliza a comunicação organizacional, a qual, segundo Pimentel (2017, p. 22), abrange as instituições, é pensada para os públicos interno e externo, é todo o trabalho de comunicação efetivo feito pelas organizações, manifesta-se em diferentes formas: campanhas publicitárias,  e-mails, reuniões, informativos, newsletters, entre outros. As alternativas "a" e "c" estão erradas, pois a situação não retrata a comunicação de massa, uma vez que esta é um meio utilizado para atingir grandes populações, para que qualquer pessoa possa entender as informações transmitidas indistintamente à sociedade, cujos meios são: jornal, rádio e televisão.  A alternativa "b" está errada, pois comunicação interpessoal é aquela que ocorre entre as pessoas que precisam informar e serem informadas. A alternativa "e" está errada, pois agências de publicidade e propaganda se referem às empresas prestadoras de serviços que auxiliam a organização em sua comunicação.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 22.
	
	E
	João utiliza agências de publicidade e propaganda para divulgar seu negócio.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Analise o texto a seguir,  a qual aborda sobre gestão de crise.
Gerenciar crise é trabalhá-la em seu conjunto. O ponto principal da gestão de crise é a prevenção, por meio da identificação de sinais internos ou externos que anunciam a sua chegada e da preparação de estrutura para enfrentá-la. A gestão de crise não é a porta de saída, mas de entrada para [...] a reconquista da confiança na instituição para manter a atividade presente e perpetuá-la no futuro" 
(Fonte: SALUSTINO, Jussara C. Manual de gestão de crise. ABRAPP, 2015 p. 13, http://www.abrapp.org.br/TrabalhosComissao/Manual%20de%20gest%C3%A3o%20de%20crise%20e%20imagem.pdf)
Considerando o texto acima e o livro base, pode-se considerar que é preciso pensar na situação de crise antes que aconteça. A partir deste ponto de vista, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas em relação aos planos que devem ser traçados para lidar com as instabilidades e os conflitos:
I - Elaboração de um manual de crise.
II - Pesquisas de opinião internas e externas.
III - A equipe de comunicação deve trabalhar com as informações para antever problemas.
IV - Compreender a imagem que os stakeholders têm da organização.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	II e III
	
	B
	I e II
	
	C
	I, II e IV
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "c".
Comentários:
Para pensar a situação de crise antes que aconteça é preciso planos, os quais devem ser traçados para lidar com as instabilidades e os conflitos. Estes planos, segundo Pimentel (2017, p. 164),  são: elaboração de um manual de crise, realização de pesquisas de opinião internas e externas e compreensão da imagem que os stakeholders têm da organização. A afirmativa III está incorreta, pois para a autora (p.165), é preciso compor um comitê de crise, identificando os nomes, os cargos e os contatos, deixá-los sempre atualizados, é preciso trabalhar em conjunto na identificação de sintomas (internos e externos) que antevejam os problemas. O erro da afirmativa III é que não é somente a equipe de comunicação que trabalha com as informações para antever problemas, mas é um trabalho conjunto da organização, através do comitê de crise.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 164.
	
	D
	II, III e IV
	
	E
	Apenas IV
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Conforme visto em aula, “ as atividades gerenciais, nas grandes corporações ou nas pequenas e médias empresas, envolvem a busca e o tratamento de informações” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). Neste sentido, e a partir do conteúdo abordado em aula, leia e analise as afirmativas a seguir:
I. As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, formando a base do processo decisório.
II. O sucesso das ações organizacionais independe da qualidade das informações utilizadas no dia a dia empresarial.
III. No nível operacionalas informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se efeitos mais amplos.
IV. As informações são também um elo de sinergia entre as equipes e um fator de motivação dos colaboradores.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente as afirmativas I e II estão corretas;
	
	B
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
	C
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas;
Você acertou!
Justificativa:
- Verdadeira: “As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, formando a base do processo decisório e determinando, muitas vezes, o curso das ações de uma organização” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17).
- Falsa: “A qualidade das informações que recebemos determina, em grande parte, o sucesso das nossas ações” [...] (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17).
- Falsa: “No nível tático as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se efeitos mais amplos” [...] (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18).
- Verdadeira“Além de apoiar as tomadas de decisão, as informações são também um forte elo de sinergia entre as equipes e um importante fator de motivação dos colaboradores” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18).
	
	D
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas;
	
	E
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores (LAUDON; LOUDON, 2010 e ABREU; RESENDE, 2013). Na tabela abaixo são apresentados os níveis funcionais da gestão e os tipos de decisões tomadas em cada um deles.Agora, analise as informações constantes na tabela abaixo e em seguida enumere os itens da coluna da direita (tipos de decisão), de acordo com os níveis apresentados na coluna da Esquerda (Nível Funcional), na sequência assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 20.0
	
	A
	2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
	
	B
	3 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3
	
	C
	2 – 1 – 1 – 2 – 3 – 3
	
	D
	3 – 1 – 2 – 3 – 1 – 2
Você acertou!
sequência correta:3 – 1 – 2 – 3 – 1 – 2. As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores. No nível operacional, são utilizadas em situações do cotidiano, de característica previsível e de efeito imediato. No nível tático ou gerencial as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, provenientes de diversas fontes e produzindo efeitos mais amplos. No nível estratégico, os executivos fazem uso das informações em situações complexas e de mais alta incerteza, envolvendo a elaboração de cenários, previsões, tendências e análises especializadas (Aula 01, p. 34).
	1 Nível operacional
	(3 ) acontecem, por exemplo, quando a diretoria executiva decide fazer a aquisição de uma concorrente, ou se inserir em um novo mercado.
	2 Nível tático ou gerencial
	(1 ) ocorrem, por exemplo, quando um gerente de produção resolve substituir um equipamento que vem apresentando níveis de falha acima da média.
	3 Nível estratégico
	( 2) ocorrem, por exemplo, quando um gerente de marketing decide lançar uma campanha para a promoção de uma nova linha de produtos.
	 
	(3 ) os executivos fazem uso das informações em situações complexas e de mais alta incerteza, envolvendo a elaboração de cenários, previsões, tendências e análises especializadas quem impactam os rumos da organização em longo prazo.
	 
	(1 ) são utilizadas em situações do cotidiano, de característica previsível e de efeito imediato.
	 
	(2 ) as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, provenientes de diversas fontes e produzindo efeitos mais amplos.
 
	
	E
	1 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
APOL 2
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
A realização de um plano de comunicação é capaz de proporcionar à empresa uma renovação, permitindo que ela estreite e consolide os seus relacionamentos com os públicos interno e externo. Para se construir e formatar uma identidade e imagem corporativa forte e positiva no mercado, a empresa deve investir nas estratégias de comunicação institucional (CREPALDI, 2008).
 Fonte: CREPALDI, U. A. Metodologias de análise de retorno do investimento em comunicação institucional: contribuição de três empresas de grande porte em processos específicos. Dissertação de Mestrado – Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo - Escola de Comunicação e Artes. Universidade de São Paulo. São Paulo, 2008, 181p.
Assinale a alternativa que relaciona corretamente um instrumento ou ferramenta de comunicação que pode ser utilizado por uma empresa para promover a comunicação institucional aos seus públicos de interesse:
Nota: 20.0
	
	A
	Análise da Lucratividade.
	
	B
	Logística Reversa.
	
	C
	Responsabilidade Social.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “C”. Através da compreensão do conteúdo do tema 03 da rota da aula 03 (página 22) observa-se que:
a) INCORRETA - Análise da lucratividade não pode ser considerada um instrumento ou ferramenta de comunicação
b) INCORRETA – Logística reversa não pode ser considerada um instrumento ou ferramenta de comunicação
c) CORRETA – Responsabilidade Social pode ser considerada um instrumento ou ferramenta de comunicação
d) INCORRETA – Órgãos de Classe não pode ser considerados um instrumento ou ferramenta de comunicação
e) INCORRETA – Comissões de Valores não pode ser consideradas um instrumento ou ferramenta de comunicação
	
	D
	Órgãos de Classe.
	
	E
	Comissões de Valores.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
As ferramentas de tecnologias da informação desempenham papel fundamental no processo decisório dentro das organizações. Por meio delas é possível agilizar os processos de coleta, processamento, armazenamento e utilização de dados e informações, tornando os processos decisórios mais ágeis e efetivos.
Neste sentido, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que é utilizada na gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais:
Nota: 20.0
	
	A
	Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
	
	B
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Você acertou!
Justificativa: Conforme aponta Eleutério (2015, p. 60), os SIG são ferramentas que se destinam à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerencias.
	
	C
	Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)
	
	D
	Processamento Analítico Online (Olap)
	
	E
	Data Mining.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Realize a leitura do trecho abaixo:
“A apresentação de um novo produto com erros de português, um site feito sem cuidado, uma abordagem menos polida em um email. Embora todo empresário esteja sujeito a esses incidentes, a comunicação entre empresa e cliente é essencial na hora de lançar um novo produto ou informar sobre uma mudança. Muitas vezes relegada ao segundo plano, uma comunicação feita sem o devido cuidado pode surtar de maneira inversa e fazer a antipropaganda do produto e, por consequência, da própria empresa” (VICINI, 2001).
Fonte: VICINI, L. A comunicação da pequena e média empresa precisa deixar de ser vista como “desperdício”, diz especialista. Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios (2011). Disponível em: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI242715-18478,00-A+COMUNICACAO+DA+PEQUENA+E+MEDIA+EMPRESA+PRECISA+DEIXAR+DE+SER+VISTA+COMO+D.html. Acesso em 09/06/2017.
A respeito do processo de comunicação nas pequenas empresas, assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	Por meio da comunicação a pequena empresa pode expressar a sua atenção aos seus colaboradores e consumidores, dialogando com seus públicos, mantendo a ética nas relações e transparência nas suas ações.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “A”. Através da compreensão do conteúdo do tema 05 da rota da aula 03 (intervalo entre aspáginas 32 e 37) observa-se que:
CORRETA – Investir, cuidar e estruturar a comunicação organizacional é essencial às pequenas empresas.
INCORRETA – As pequenas empresas não podem simplesmente “copiar” as estratégias de comunicação das grandes empresas, pois precisam respeitar as suas características e necessidades específicas.
INCORRETA – É papel do gestor se manter atualizado, não podendo se isentar deste tipo de responsabilidade.
INCORRETA – As pequenas empresas utilizam estratégias impressas e digitais nos seus processos de comunicação.
INCORRETA – Ambas as comunicações precisam ser valorizadas e trabalhadas pelas pequenas empresas: interna e externa. Não se pode considerar que a comunicação externa é “desperdício” na pequena empresa.
	
	B
	Para se colocar de maneira profissional no mercado, orienta-se que a pequena empresa estruture todo o seu processo de comunicação copiando integralmente as estratégias aplicadas nas grandes empresas, pois as grandes empresas investem em departamentos próprios e especializados de comunicação, sendo referências nesta questão. 
	
	C
	O gestor de pequenas empresas deve exigir que a sua equipe esteja extremamente informada sobre os acontecimentos nacionais e mundiais que influenciam o mercado para que se possa fazer o planejamento da comunicação. Isso acontece, pois o gestor não tem tempo para se informar, já que trabalha muito, delegando esta responsabilidade para a sua equipe.
	
	D
	As únicas formas de comunicação utilizadas pelas pequenas empresas para atingir o seu público-alvo baseiam-se em estratégias impressas como jornais e revistas. Infelizmente a realidade da pequena empresa impede que se destinem verbas para se investir na comunicação digital: sites, redes sociais e links patrocinados.
	
	E
	As pequenas empresas apresentam uma característica importante no seu processo de comunicação que é a valorização da comunicação interna. A pequena empresa não pode desperdiçar dinheiro nas estratégias de comunicação externa, pois responder as críticas e demandas de seus clientes não são objetivos deste tipo de empresa.
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Pensando no processo decisório dentro das organizações e considerando tanto os tipos de decisões como a necessidade de informações para que o processo seja satisfatório, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. Ao perceber problemas dentro da empresa, os gestores iniciam a primeira etapa do processo de decisão, que é a ‘concepção, etapa em que são geradas possíveis alternativas de solução para as situações empresariais.
II. A utilização de informações de qualidade é elemento fundamental em todas as etapas do processo decisório, desde a fase de inteligência até a revisão das alternativas selecionadas.
III. Embora o processo decisório seja uma atividade complexa, dentro das empresas é possível delimitar metodologias para que sejam buscadas as melhores alternativas para responder de maneira satisfatória as situações empresariais.
IV. A etapa de ‘seleção’, terceiro momento do processo decisório proposto por Simon (1979), visa o estudo e formulação completa do problema ou da situação a ser solucionada dentro das empresas.
Assinale a alternativa que apresenta a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente as afirmativas I e II estão corretas;
	
	B
	Somente as afirmativas I e III estão corretas;
	
	C
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
	D
	Somente as afirmativas II e III estão corretas;
Você acertou!
Justificativa: O processo decisório proposto por Simon (1979) possui quatro etapas em sequência: Inteligência, Concepção, Seleção e Revisão. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 52-54). Desta forma, a afirmativa I está incorreta, assim como a IV está incorreta porque a formulação completa do problema é atividade da etapa de Inteligência. Já as afirmativas II e III estão corretas porque falam da necessidade de informações de qualidade em todas as etapas do processo e também na existência de metodologias para a tomada de decisão que podem facilitar este processo.
	
	E
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Analise a ideia a seguir,  a qual aborda sobre comunicação mercadológica.
"A comunicação mercadológica é responsável pela divulgação publicitária de produtos ou serviços de uma instituição, com base em pesquisas e análises de mercado" (Pimentel, 2017, p. 70). Existem duas variáveis da comunicação mercadológica, as quais são: branding e brand equity. O branding gerencia o discurso da empresa ou da pessoa, gera personalidade à marca. Já o brand equity se refere a um valor intangível da marca.
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as imagens a seguir:
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	As imagens se referem ao branding, o qual é responsável por criar o diferencial da marca.
	
	B
	As imagens são exemplos de sucesso de branding, as quais são fundamentais para a comunicação mercadológica.
	
	C
	As imagens se referem ao brand equity, por se tratarem de estratégias de portfólio de marcas.
	
	D
	As imagens são as marcas, ou seja, os ativos que determinam o desempenho e a estratégia do negócio.
	
	E
	As imagens se referem ao brand equity, sendo este o conjunto de ativos e passivos ligados as marcas, como: seu nome e seu símbolo ou sua ideia.
Alternativa correta é a letra "e".
Comentários:
As imagens se referem ao brand equity, uma vez que este se refere ao valor intangível, calcado na percepção e na experiência real dos consumidores com as marcas. Pimentel (2017, p. 75) prossegue dizendo que brand equity é o conjunto de ativos e passivos ligados as marcas, como: seu nome e seu símbolo ou sua ideia, cita como exemplo o palhaço do McDonald’s, a coroa do Burger King, a maça mordida da Apple e o crocodilo  da Lacoste.
As demais alternativas estão erradas, pois trazem conceitos de branding. Segundo Pimentel (2017, p. 72 - 73),branding é responsável por criar o diferencial da marca e as estratégias de portfólio de marcas. A autora apresenta como exemplo de branding de sucesso a primeira campanha do presidencial de Barack Obama em 2008.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 75.
APOL 3
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Na atual sociedade da informação e conhecimento observa-se que o fluxo de informação é intenso e que a informação é a base para o conhecimento e a comunicação entre as pessoas e organizações. 
A respeito do uso e enquadramento dos termos informação e conhecimento nas organizações inseridas na sociedade da informação e conhecimento, analise as afirmações como verdadeiras (v) ou falsas (F):
(      )    A existência de diferentes fontes de informação na atual sociedade da informação e conhecimento é evidente. É essencial que as organizações contemporâneas determinem apenas uma única fonte confiável e precisa de informação, pois apenas dessa forma serão capazes de construir o conhecimento mais direcionado ao mercado.
 (      )    Pode-se dizer que a informação é a matéria-prima para se gerar o conhecimento. Nas organizações, para se construir o conhecimento, deve-se trabalhar as informações, interpretando-as, questionando-as, comparando-as para assim compreender um determinado fato.
(      )    Na sociedade do conhecimento e informação, o surgimento de novas informações não é capaz de modificar o conhecimento já existente sobre algo. As organizações de sucesso atuais evitam que seus colaboradores acessem novas informações para não atrapalhar o desenvolvimento dos seus projetos de continuidade no mercado.
Assinale a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	F, F, V
	
	B
	V, F, F
	
	C
	F, V, F.
Você acertou!
Através da compreensão do conteúdo do tema 01 da rota da aula 04 (intervalo de páginas – 6 até 10) observa-se que:
I – INCORRETA: A Sociedade da Informação associa-se a uma “explosão informacional”,sendo que as organizações possuem diferentes fontes de produção e disseminação de informações. Sabendo que as atividades produtivas das organizações dependem do fluxo de informações, elas deverão trabalhar com as tecnologias de informação e comunicação, contudo não se restringindo a uma única fonte de informação para construção do seu conhecimento.
II – CORRETA: Quando se disponibiliza a informação tem-se a capacidade de gerar conhecimento. Todavia deve-se trabalha-la, ou seja, indaga-la, questioná-la, interpretá-la, estabelecendo relações com outras informações obtidas.
III – INCORRETA: A sociedade só poderá avançar se houver o incentivo a novas pesquisas, informações e conhecimentos. As organizações não podem “parar” no tempo, fixando-se em apenas um conhecimento. As organizações devem usar novas informações para desvendar as novidades, avançar e construir conhecimento.
	
	D
	F, V, V
	
	E
	V, F, V
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia a citação abaixo: 
“O marketing é um recurso de grande importância à gestão de processos, serviços, produtos e outras atividades em qualquer organização, é a área do conhecimento que envolve atividades diversificadas referentes às relações de troca entre empresa e consumidor, com orientações direcionadas a satisfação dos desejos e necessidades dos mesmos, focando a atração de novos clientes, conservação dos atuais, oferecendo-lhes sempre algo a mais”. (RODRIGUES; LOPES, 2015, p.05)
Fonte: RODRIGUES, R. M. ; LOPES, P. L. A influência do marketing estratégico para a gestão do negócio. XIV Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia. Resende-RJ, out/2015. 16p. Disponível em: http://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos15/28822377.pdf. Acesso em: 18/06/2017.
A partir da citação acima se observa a importância das organizações estabelecerem uma relação entre o marketing estratégico, comunicação e a gestão dos seus negócios. Assinale a alternativa que relaciona corretamente a compreensão de marketing que os gestores de uma organização precisam ter para estabelecerem as suas estratégias visando atingir a vantagem competitiva no mercado:
Nota: 20.0
	
	A
	Criar nos consumidores a necessidade por produtos de luxo.
	
	B
	Induzir o consumidor a comprar produtos com valores mais elevados.
	
	C
	Orientar a empresa primeiramente ao seu ambiente interno e depois ao mercado, pois este é secundário.
	
	D
	Corresponder às expectativas dos clientes com produtos e serviços confiáveis.
Você acertou!
Através da compreensão do conteúdo do tema 03 da rota da aula 04 (intervalo das páginas 16-20) observa-se que:
a) INCORRETA – Não se pode apenas restringir as ações ao atendimento de necessidades de luxo, mas sim compreender os desejos e as tendências comportamentais dos clientes.
b) INCORRETA – No marketing tem-se uma relação de troca entre consumidor e empresa, sendo que o papel desta não é simplesmente induzir o consumidor a comprar.
c) INCORRETA – No marketing é essencial realizar a análise de cenários, incluindo as suas forças e fraquezas (ambiente interno), ameaças e oportunidades (ambiente externo). A empresa deve se orientar para o mercado.
d) CORRETA – Realmente o marketing estratégico fundamenta-se em ações para que a empresa consiga corresponder às expectativas dos clientes com produtos e serviços confiáveis.
e) INCORRETA – As organizações sérias não querem apenas vendas pontuais, mas sim construir uma relação duradoura com os seus clientes.
	
	E
	Manipular o mercado.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
O conceito de sistemas é um elemento de base para se trabalhar com sistemas de informações. Dentre as definições de sistemas vistas em aula e no material didático, alguns elementos são comuns, como a entrada, o processamento, a saída e o ambiente. Além disso, essa base conceitual de sistemas oferece inúmeras possibilidades para se trabalhar e entender o que são e como funcionam os sistemas de informações.
A partir do exposto, leia e analise as afirmativas a seguir:
I. Um sistema pode ser visto como um conjunto de elementos isolados, não acoplados entre si, que trabalham coletivamente para o alcance de objetivos específicos.
II. Um sistema pode ser visto como um conjunto de elementos inter-relacionados e interdependentes, que atuam em conjunto para o alcance de objetivos específicos.
III. A ideia de sistema leva a pressupor que entre os seus elementos há uma interação mútua, na qual os elementos, além de relacionarem-se, são capazes de influenciar uns aos outros.
IV. As empresas são um exemplo de sistema aberto, uma vez que possuem interação com seus ambientes e importação e exportação de recursos diversos.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmativa I é correta;
	
	B
	Somente as afirmativas I e II estão corretas;
	
	C
	Somente as afirmativas I e III estão corretas;
	
	D
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas;
	
	E
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Você acertou!
Justificativa: Conforme visto em aula, os sistemas são conjuntos de elementos inter-relacionados e interdependentes, que atuam em conjunto para o alcance de seus objetivos. Além disso, os elementos de um sistema têm o potencial de influenciar os demais elementos, tornando o sistema em um agente dinâmico. Outro ponto sobre os sistemas está relacionado com os sistemas abertos, como o caso das empresas, onde há troca de recursos/elementos entre os ambientes interno e externo. Dessa forma, apenas a afirmativa ‘a’ está incorreta (ELEUTÉRIO, 2015, p. 67-68).
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
A utilização dos sistemas de informação por parte dos usuários é fator preponderante no processo de compreensão da usabilidade do sistema e da sua própria organização. Além disso, a interface entre sistema e usuários é o que permite que usuários utilizem o software de maneira efetiva, por isso se tem um grande cuidado na hora de pensar este elemento.
 
A partir do exposto, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
 I. A interface de usuário é um dos elementos fundamentais do software por promover um elemento visual que facilita a utilização do sistema, o lançamento de dados e a sua posterior visualização.
 Porque
II. Na interface de usuário, os elementos visuais se tornam funcionalidades que determinam a forma como o sistema é utilizado, o que deve ser agradável, intuitivo e fácil de ser usado, o que chamamos de user-friendly.
Assinale a alternativa que contém a resposta correta:
Nota: 0.0
	
	A
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Resposta: ‘a’
Justificativa: Conforme visto no material didático, a interface de usuário – quando bem projetada – têm o potencial de tornar a utilização do sistema fácil, agradável e intuitiva aos usuários, por isso é um elemento que deve ser pensado com cuidado e atenção (ELEUTÉRIO, 2015, p. 73-74).
	
	B
	As duas afirmativas são verdadeiras, porém a segunda não se relaciona com a primeira.
	
	C
	A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I é falsa.
	
	D
	A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
	
	E
	As duas afirmativas são falsas.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Os sistemas de informação, tão comuns no nosso dia a dia dentro das empresas, têm a finalidade de coletar, processar, ‘analisar’ e disseminar dados e informações. Por meio dos sistemas de informação as empresas desenvolvem desde as ações mais simples até as mais complexas, o que os torna ferramentas indispensáveis – salvo raras exceções – dentro do ambiente organizacional.
(  ) Os sistemas de informação dedicam a maior parte do seu processamento aos processos de coleta e análise de dados.
(  ) O banco de dados de um sistema de informação é o ‘coração’ desse sistema, pois é o banco de dados que cuida dos dados e informações.
(  ) A organização dos dados em um banco de dados é um dos fatores que determinam a eficiência com que as informações são, posteriormente,localizadas e recuperadas.
(  ) O que diferencia um sistema de informação de outros sistemas é a interface de usuário, pois ela facilita a utilização do sistema e sua compreensão pelos usuários.
Assinale a alternativa correta:
Neste sentido, e a partir do conteúdo visto em aula e no material didático, leia as afirmativas a seguir e assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
Nota: 0.0
	
	A
	V; V; F; F;
	
	B
	V; F; V; V;
	
	C
	F; F; V; V;
	
	D
	F; V; V; F;
Justificativa:
A primeira afirmativa está incorreta, pois os sistemas de informação dedicam a maior parte de seu processamento ao armazenamento e à recuperação de dados (ELEUTÉRIO, 2015, p. 80).
A quarta afirmativa está incorreta porque o que diferencia um sistema de informação de outros sistemas é a existência de um banco de dados (ELEUTÉRIO, 2015, p. 79-80).
As duas outras afirmativas estão corretas.
	
	E
	F; V; V; V.
APOL 4
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Observe a charge abaixo:
Disponível em: https://meuaio.com/blog/comunicacao-empresarial/. Acesso em 25/06/2017.
A partir da charge apresentada observa-se que o gestor preocupou-se em manter as informações do planejamento estratégico em sigilo. Ao utilizar esta estratégia, pode se inferir que o gestor:
I. É capaz de garantir a motivação da equipe, pois manter todas as informações do planejamento estratégico em sigilo, não compartilhando com a equipe, evita que a esta se sinta pressionada e cobrada para atingir os objetivos propostos pela empresa, principalmente porque ela demonstrou cansaço na reunião.
II. Agiu corretamente, pois manter uma comunicação alinhada com os colaboradores é uma tarefa difícil e de alto custo aos gestores. Na charge fica claro que os colaboradores poderão realizar as suas atividades profissionais sem se preocupar com o planejamento estratégico, sendo esta situação indicada a todas as organizações brasileiras.
III. Poderá ter dificuldades em atingir os objetivos organizacionais e em trabalhar o planejamento de ações de comunicação já que sem compreender com clareza a missão, visão, valores e os princípios da organização, os colaboradores não serão capazes de inovar e colaborar de maneira significativa com a empresa.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
Você acertou!
Através da compreensão do conteúdo do tema 02 da rota da aula 04 (intervalo de páginas – 11 até 15) observa-se que:
I - INCORRETA. O gestor age errado ao não compartilhar e comunicar aos profissionais da equipe as informações do planejamento estratégico. Eles precisam ter um conhecimento mais profundo a respeito da realidade da organização. Se os objetivos forem comunicados de forma clara aos colaboradores, eles não se sentiram pressionados em atingi-los, mas saberão determinar a melhor forma de colaborar para que eles sejam atingidos.
II - INCORRETA. É impossível uma organização ter sucesso no mercado isolando os seus profissionais das informações constantes no planejamento estratégico. Por isso o gestor agiu de foram equivocada ao não acreditar na sua equipe e comunicar as informações definidas no planejamento estratégico.
III - CORRETA: A decisão do gestor de não compartilhar as informações do planejamento estratégico acarreta problemas no seu plano de comunicação e a maneira como estruturará a comunicação ao seu público interno e externo.
	
	D
	I e III, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre  a prática da redação técnica:
Para se compreender as especificidades da redação técnica, é importante analisar, primeiramente, as diferenças entre as características linguísticas da redação literária e a técnica. Enquanto a redação literária admite liberdades linguísticas como metáforas, dubiedades, subjetividades, trocadilhos e outras formas mais desenvoltas, a redação técnica, necessariamente, exige clareza e objetividade. Não se pode correr o risco de que o interlocutor interprete a mensagem de maneira diferente das intenções do emissor. Na redação literária, o leitor está livre para fazer a interpretação que quiser.
Considerando o texto acima e os conteúdos das aulas, alguns modelos de documentos são emitidos a partir das premissas das redações técnicas.
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que se mostram corretas sobre aos conceitos de cada tipo de redação técnica apresentada.
I. Procuração é um documento utilizado somente para estudos científicos.
II. Memorando é um documento de uma empresa utilizado para transferir poderes de uma pessoa a outra.
III. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico.
IV. Declaração é um documento que comprova a transferência de valores entre duas partes.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	II e III, apenas.
	
	B
	III e IV, apenas
	
	C
	IV, apenas.
	
	D
	III, apenas.
Você acertou!
Somente a afirmativa III está correta. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico da organização. Memorando é um comunicado interno. Declaração é um documento em que a pessoa firma uma “verdade” em favor de alguém ou de uma situação. Procuração é um documento utilizado para que uma pessoa (outorgante) transfira poderes para outro alguém (outorgado) agir em seu nome (Aula 05, Tema 4, p. 2131).
	
	E
	I e II, apenas.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Leia o texto abaixo:
Os sistemas de informação surgiram no final da década de 1960, acompanhando a chegada dos primeiros computadores nas empresas, e desde então, assumem diversas formas e características dentro das empresas (Eleutério, 2015, p.92).
Considerando o surgimento dos sistemas de informação, analise as afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas:
( ) O IMS consistiu no primeiro ERP da história dos sistemas de informação.
( ) Enquanto o IMS é considerado um software, o IBM System/360 em si é o hardware.
( ) A verdadeira revolução causada pelo IMS foi o uso de uma técnica capaz de organizar grandes volumes de dados e permitir a rápida localização.
( ) Uma das inovações trazidas pelo IMS foi o conceito de interligação de computadores em rede.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V F V V
	
	B
	F V V F
Você acertou!
Alternativa “B”. O IMS era rodado no IBM System/360, sendo que a verdadeira revolução foi o uso de uma técnica capaz de organizar grandes volumes de dados e permitir a rápida localização. O IMS não inovou no sentido da criação de uma rede de computadores, pois tal conceito da forma como conhecemos não existia na época. Também não podemos afirmar que o IMS pode ser considerado o primeiro ERP da história, por não haver ainda o conceito de sistemas integrados (Aula 5, pg. 03)
	
	C
	V F V F
	
	D
	F F V F
	
	E
	V F F V
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Apesar de serem considerados essenciais às empresas, muitas pessoas apresentam dúvidas a respeito do papel dos planejadores estratégicos dentro das organizações, isto é, como é o dia de trabalho destes profissionais, o que eles fazem e como captam corretamente as informações.
Considerando o contexto dos planejadores no apoio ao sucesso dos negócios, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I – Devido ao seu envolvimento com a atividade de planejamento estratégico, espera-se do planejador habilidades que combinem a compreensão sobre as tendências de mercado, visão sistêmica, pensamento criativo, comunicação e entendimento sobre os objetivos da organização.
PORQUE
II – Para elaborar um planejamento bem sucedido à empresa, organizando as estratégias, exige-se que o planejador coordene as suas próprias ações e desenvolva sozinho o seu trabalho, pois assim não sofrerá com a possibilidade de conflitos com os demais setores da empresa.   
Neste contexto é corretoo que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e I são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
Através da compreensão do conteúdo do tema 03 da rota da aula 05 (intervalo das páginas 15 até 18) observa-se que:
I – CORRETA: O planejador deve ter uma visão do todo e detalhada da organização, deve conhecer a realidade e tendências de mercado para a realização do plano de comunicação, necessita desenvolver pesquisas, comunicar-se, pois é ele quem alinha os planos da organização com as suas estratégias.
II – INCORRETA: O planejador apresenta responsabilidades que envolvem o trabalho junto a sua equipe e de orientação às equipes de outros envolvidos. No planejamento, o foco é o trabalho em equipe e o planejador não pode se isolar para a realização de suas atividades. O contato com os demais profissionais da organização é essencial para que se determinem os objetivos e quem executará cada plano.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
A utilização de sistemas de informações nos ambientes empresariais já é uma realidade para a maioria das empresas, pois estas perceberam nos SI a possibilidade de uma utilização mais efetiva de seus recursos informacionais e a possibilidade de alcance de vantagens competitivas por meio da utilização mais adequada de dados e informações disponíveis nos ambientes empresariais. Neste sentido, saber identificar e classificar os sistemas de informação pode ser uma ferramenta na hora de decidir que tipo de SI usar dentro da sua empresa. Desta forma, com base no material didático da disciplina, vemos que os SI podem ser classificados de várias maneiras e com base em inúmeros critérios. No entanto, as duas formas mais usuais para a classificação dos SI levam em consideração a sua abrangência e o nível decisório em que atuam.
A partir do exposto e com base no conteúdo da disciplina leia as assertivas a seguir e analise a relação entre elas:
I. A abrangência de um sistema de informação se refere à sua capacidade de atender a diferentes áreas dentro das organizações, pois quanto maior a quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do sistema.
Porque
II. Os sistemas de informação podem ser classificados em três categorias: primeira geração; segunda geração; e terceira geração, em que cada uma delas possui características e especificidades relacionadas com a abrangência dos SI dentro das empresas.
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa;
Você acertou!
Justificativa: A assertiva I é verdadeira, pois conforme apontado por Eleutério (2015, p. 96), a abrangência de um sistema de informação se refere à sua capacidade de atender a diferentes áreas dentro das organizações e quanto maior a quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do sistema. Já a assertiva II é falsa, uma vez que, conforme Eleutério (2015, p. 94-96), há várias maneiras de classificar um sistema. Com relação à abrangência seriam três possibilidades: sistemas departamentais; sistemas integrados e sistemas interorganizacionais. Por outro lado, quando falamos em gerações de sistemas de informações, estamos nos referindo à evolução dos SI, que é dividida em quatro etapas: primeira geração; segunda geração; terceira geração; e quarta geração. Assim, a alternativa é a correta.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira;
	
	C
	As assertivas I e II são falsas;
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras e a assertiva II é uma justificativa correta da primeira.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, porém a assertiva II não é uma justificativa correta da primeira.
APOL 5
Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
O ambiente empresarial demanda variadas formas de controle dos processos organizacionais. Essas formas e ferramentas de controle são aplicados tanto manualmente, quanto como por meio de sistemas informatizados de gestão que auxiliam no controle e no planejamento de ações e estratégias de acordo com as demandas e expectativas das empresas. Um desses sistemas é o que chamamos de Sistemas Financeiros, ou Sistemas de Gestão Financeira, que é um exemplo de sistema de informação bem desenvolvido em função da necessidade de controle financeiro em qualquer tipo de organização.
Neste sentido, e a partir dos conteúdos estudados em aula e no material didático, leia as afirmativas a seguir e analise a relação entre elas:
I. O objetivo fundamental de um sistema financeiro consiste em apoiar os gestores no cumprimento das obrigações da empresa e no gerenciamento de seu plano financeiro.
Porque
II. Algumas das funções de um sistema financeiro são: coletar informações financeiras provenientes de diversas fontes, fornecer relatórios gerenciais para acompanhamento de transações financeiras da empresa e auxiliar no planejamento e na execução orçamentária.
Assinale a alternativa que contém a resposta correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 125-127), “O objetivo fundamental de um sistema financeiro consiste em apoiar os gestores no cumprimento das obrigações da empresa e no gerenciamento de seu plano financeiro” justamente pela importância vital das finanças empresariais para a sobrevivência da empresa. Além disso, algumas das funções dos SI / SIG financeiros são coletar informações financeiras provenientes de diversas fontes, fornecer relatórios gerenciais para acompanhamento de transações financeiras da empresa e auxiliar no planejamento e na execução orçamentária, dentre outras funções descritas no capítulo 6 do livro base da disciplina.
	
	B
	As duas afirmativas são verdadeiras, porém a segunda não se relaciona com a primeira.
	
	C
	A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I é falsa.
	
	D
	A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
	
	E
	As duas afirmativas são falsas.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Uma renomada empresa prestadora de serviços considera que a gestão tempo é uma das principais ferramentas para se aumentar a produtividade. Com o objetivo de utilizar o tempo a favor da empresa, os gestores realizaram uma reunião para levantar as principais sugestões a respeito dos mecanismos de otimização do trabalho e melhor aproveitamento do tempo. O intuito é adotá-los nas rotinas administrativas da empresa para atingir melhores resultados, receitas e níveis de satisfação junto aos clientes.
Avalie as afirmações a seguir no que se refere às sugestões levantadas na reunião a respeito da gestão do tempo na empresa:
I – Resolver todos os problemas da empresa, inclusive os que não são da competência do profissional, pois todas as atividades da empresa são consideradas prioritárias.
II – Estabelecer metas e prazos para o atingimento de resultados, podendo gratificar a equipe quando os resultados forem alcançados.
III - Incentivar a procrastinação, ou seja, todos os profissionais devem cumprir as suas obrigações para atendimento das solicitações dentro do prazo combinado com o cliente.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “B”. Através da compreensão do conteúdo do tema 03 da rota da aula 06 (intervalo entre as páginas 19 até 26) observa-se que:
I – Incorreta. Resolver todos os problemas da empresa, inclusive os que não são da competência do profissional, pois todas as atividades da empresa são consideradas prioritárias.
II – Correta: Estabelecer metas e prazospara o atingimento de resultados, podendo gratificar a equipe quando os resultados forem alcançados. Um dos principais pontos da administração do tempo nas organizações é saber estabelecer prioridades, separando o que é urgente, emergente, importante e cotidiano. O profissional deve saber delegar e não se sobrecarregar de tarefas que não sejam de sua competência.
III - Incorreta. A procrastinação deve ser evitada, pois significa o adiantamento de obrigações que devem ser cumpridas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Dentro das empresas contemporâneas é comum a utilização dos mais variados tipos de sistemas: sistemas de controles da produção; sistemas de gestão da qualidade; sistemas de gestão ambiental; sistemas financeiros; sistemas de recursos humanos; sistemas integrados de gestão ou ERP’s; dentre outros. Cada um destes tipos de sistemas possui características e funções específicas, como é o caso dos ERP’s. Além de suas particularidades, os ERP’s foram divididos em duas gerações: Primeira e Segunda Gerações. O ERP da segunda geração ficou conhecido como ERP2.
Neste sentido, e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, assinale a alternativa que apresenta a principal característica de um ERP2:
Nota: 20.0
	
	A
	Seu caráter integrador e multidepartamental.
	
	B
	A integração e centralização dos dados internos da empresa.
	
	C
	Planejamento das necessidades de materiais.
	
	D
	Auxiliar gestores no processo de tomada de decisão.
	
	E
	Integração com o ambiente externo.
Você acertou!
Justificativa: A resposta correta, conforme apontado por Eleutério (2015, p. 144), é a letra ‘e’, que diz que a principal característica do ERP2 é a integração com o ambiente externo, em função da incorporação de módulos de CRM, SCM e do e-commerce. Assim, além de dados internos da empresa, dados do seu ambiente externo passarão a integrar os módulos e banco de dados do ERP2.
As alternativas ‘a’, ‘b’ e ‘d’ se relacionam com os sistemas de informação de modo geral, por isso não se enquadram como resposta à essa pergunta. Já a alternativa ‘c’ está relacionada com os SIG para gestão da produção.
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para gestão de projetos, apresentadas na coluna da esquerda:
Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas, o gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade é gerenciado por um módulo do sistema (ELEUTÉRIO, 2015).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 20.0
	
	A
	3-1-1-2
Você acertou!
Resposta Correta: Alternativa “A”. Os sistemas de gestão de projetos dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas (Módulo que cuida do cronograma de execução do projeto, também chamado de workflow. Ele permite criar as atividades e tarefas que serão realizadas, definir os responsáveis, as datas de início, os recursos necessários, os prazos de execução e a interdependências entre as tarefas.); o gerenciamento orçamentário (Módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas e custos do projeto em relação ao seu planejamento orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal e de insumos e serviços do projeto.); e o gerenciamento da colaboração (Módulo que permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto, o que é essencial quando as pessoas trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos.) (Aula 06, Tema 5).
	
	B
	2-1-3-1
	
	C
	3-2-2-1
	
	D
	3-1-2-1
	
	E
	2-1-2-3
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
A utilização dos mais variados tipos de sistemas de informação dentro das empresas contemporâneas é uma realidade e, dependendo do setor de atuação e do tamanho da empresa, quase uma necessidade. São sistemas que vão desde as opções modulares, ou setorizadas, até os sistemas integrados de gestão, como os ERP’s. No entanto, desde o seu surgimento, os sistemas de informação passaram por várias mudanças até chegar nos moldes como os conhecemos hoje.
Neste sentido, analise a imagem abaixo:
Imagem: Linha do Tempo dos ERP’s.Fonte: Eleutério (2015, p. 145) [ELEUTÉRIO, Marco Antonio M. Sistemas de Informações Gerenciais na atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.] 
Agora, com base no material didático e no conteúdo das aulas, indique para cada período de tempo quais as características dos sistemas de informação da época:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A (I); B (IV); C (III); D (II); E (V).
	
	B
	A (II); B (IV); C (III); D (I); E (V).
	
	C
	A (I); B (V); C (IV); D (II); E (III).
Você acertou!
Justificativa: Conforme pode ser visto em Eleutério (2015, p. 145), a resposta correta é a letra ‘c’.
	
	D
	A (III); B (IV); C (V); D (II); E (I).
	
	E
	A (IV); B (V); C (I); D (II); E (III).
FÓRUNS DA DISCIPLINA DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Fórum - Aula 1
Prezados(as) alunos (as), com base na Rota 01 de COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL, discuta.
Estudo de caso Aula 1
Em relação ao estudo de caso, se faz muito necessário o entendimento sobre o que é "espírito de equipe". Na empresa onde trabalho, vários são os mecanismos para a realização de uma motivação organizacional, bem como as atividades desenvolvidas, tais como quebra-gelo, planilha de desempenho individual e coletivo, entre outros. Ao se comunicar, transmito conhecimento e estudo aos grupos envolvidos. No caso proposto, houve um uniforme interesse pelo resultado final. A escolha do planejamento adotado, compreendidos pelo uso de métodos eficazes que proporcionam uma contínua avaliação, proporcionaram o êxito. Portanto, a relação com o público alvo e a comunicação interna, se tornaram importantes para o alcance do desempenho profissional.
fórum - Aula 2
NA PRÁTICA (aula 2)
Você conhece o caso da crise de imagem vivida pela marca Brastemp, em 2011, que foi iniciada por uma reclamação de um cliente insatisfeito?
Neste mesmo ano,  o  empresário  Oswaldo  Borrelli  gravou  um  vídeo caseiro contando a saga que enfrentou por mais de noventa dias sem conseguir que a empresa consertasse a sua geladeira. A repercussão foi enorme e ainda hoje o caso é lembrado e citado como um mau exemplo.
Você já assistiu a esse vídeo?
Confira no link a seguir!  https://www.youtube.com/watch?v=qPt1E_3g7ac
Mesmo tendo passado algum tempo do ocorrido, a empresa ainda colhe prejuízos de imagem por conta desta situação, pois várias vezes o caso voltou à tona e foi relembrado como um tratamento inadmissível ao consumidor.
Se você trabalhasse com a comunicação de crise desta empresa, como agiria diante deste caso?
A seguir,  está  disponível uma  reportagem  que  relata  as  ações  da Brastemp para  contornar  essa  situação.  Veja se  elas  são  compatíveis  com  as suas reflexões. 
http://economia.ig.com.br/empresas/comercioservicos/queixa-contra-brastemp-mostra-o-poder-das-redes-sociais/n1237979365442.htm
Prezados(as) alunos (as), a crise de imagem vivida pela marca Brastemp, em 2011, que foi iniciada por uma reclamação de um cliente insatisfeito. Mesmo tendo passado algum tempo do ocorrido, a empresa ainda colhe prejuízos de imagem por conta desta situação, pois várias vezes o caso voltou à tona e foi relembrado como um tratamento inadmissível ao consumidor. 
Se você trabalhasse com a comunicação de crise desta empresa, como agiria diante deste caso?A qualidade do serviço prestado ao cliente sempre será um fator importante de diferenciação. Como as reclamações ganham força nas redes sociais, a empresa deveria se retratar nas mídias, deixando claro para o consumidor que a empresa está fazendo ao máximo para melhorar o seu atendimento ao cliente. Fazendo com que não se estenda, repercuta ainda mais este episódio, tomando uma dimensão ainda maior. É dever de a empresa esclarecer ao consumidor que este foi um fato isolado e será resolvido com a maior brevidade possível. O mais importante é a satisfação do cliente... Pois é com o consumo deste que a empresa se mantém. Uma empresa só vai pra frente se tiver clientes satisfeitos, o caso dessa empresa faltou profissionalismo dos gestores responsáveis, não adianta fazer uma grande estratégia de marketing se não tiver profissionalismo, resolver o mais rápido possível o problema do cliente, depois convocaria uma reunião com os gestores , alegando mais profissionalismo de todos os setores para evitar problemas futuros com outros clientes!
Fórum - Aula 3
Depois de assistir a aula 3 e o conteúdo da sua respectiva rota, você já tem a resposta de alguns questionamentos levantados pelo professor Achiles. Partilhe sua experiência profissional! 
Você acredita que a comunicação dos gestores com as suas equipes nas empresas é adequada? 
Na sua opinião as organizações ainda devem trabalhar na melhoria desse processo de comunicação entre gestores e equipes? Quais são as suas sugestões para que as empresas e gestores melhorem a comunicação com suas equipes?
Participe!
Podemos dizer que atualmente a comunicação nas empresas tem tomado um novo rumo, pois os gestores passaram a entender, que seus colaboradores estão mais bem preparados, facilitando assim a comunicação com sua equipe. Ouvir as necessidades, anseios de seus colaboradores é fundamental para que se possa agir, criar estratégias, investir, para o crescimento da empresa. Considero importante saber o que os colaboradores estão percebendo, como estão sentindo, pois a visão destes pode ser diferente da dos gestores. . Ao meu entender ,para os gestores melhorarem a comunicação com suas equipes eles devem passar por treinamentos de liderança, adotar a prática de comunicação com cada um de seus subordinados, criar espaços de discussão e capacitação, reuniões em grandes e pequenos grupos, etc. Claro que devemos levar em consideração que existem algumas empresas que seus gestores são “chefes” autoritários e que não estão abertos ao diálogo, impondo seu ponto de vista sem aceitar sugestões ou críticas.
Fórum - Aula 4
Os chamados meios de comunicação tradicionais sofreram uma evolução até se consolidarem como tais, por razões tecnológicas, e industriais, como exemplo o cinema que foi se aprimorando. Levou vários anos para este ter som e cores, assim como a televisão e o rádio quando inventados só pertenciam às elites e levaram muitas décadas para se difundirem e para ser mais barato e acessível a todos. A tecnologia foi causa dessa rápida evolução, pois através da progressiva criação de novas máquinas os processos diminuíram muito o tempo de produção do conteúdo, do formato e da transmissão dos veículos, possibilitando assim um barateamento de custo, necessário para que esses meios passassem a atingir milhares de pessoas e se transformassem no que se convencionou chamar de meios de comunicação em massa. Foi nos anos 50 que a TV começou a crescer conquistando rapidamente o público, como afirma HOINET (1996). Isso atraiu anúncios. Com eles, um grande incremento nas receitas. Com mais faturamento os veículos passaram a fornecer mais e melhores benefícios aos seus públicos, na forma de informações e entretenimento. A concorrência para a conquista de mais leitores e audiências fez com que precisassem ser cada vez mais atrativos, recorrendo à tecnologia. Desta forma, os meios tradicionais foram 5 mudando, as formas de se propagar, e a internet ganhando força, com ela o reforço dos antigos meios, numa junção de distribuição de informações, um meio interage-se com o outro. 
CARRIÇO,Bárbara; JORGE, Rodrigo Alves; OBERHERR, Vanessa Carolina;FACURY, Fúlvia Nassif Jorge. Novos Meios de Comunicação. Revista Eletrônica de Comunicação.  v. 6, n. 1 ,2011. 
As mudanças estão ocorrendo em todas as áreas, mas nas formas de se comunicar especificamente tem evoluído muito nos últimos tempos e as empresas precisam estar se atualizando a cada dia, pois o impacto destas informações sobre o resultado das organizações em seus produtos é essencial para o seu sucesso. As organizações devem estar sempre atentas às novas tecnologias e as mudanças que elas vêm causando no mercado, adaptando assim seu produto e sua marca, para que possa estar sempre satisfazendo as necessidades do consumidor, garantindo assim; confiança e fidelidade a sua marca. Pois a qualidade das informações que recebemos determina em grande parte o sucesso de nossas ações, assim as empresas devem repensar nas mudanças causadas pelos fatores sociais, econômicos e tecnológicos que colocam em risco sua sustentabilidade.
Fórum - Aula 5
Prezados(as) alunos (as), com base na Rota 05 que trata do tema "ESTRATÉGIA", pense em quais seriam as melhores estratégias para alavancar sua carreira profissional com base nos conhecimentos adquiridos até o presente momento.
No momento considero que as melhores estratégias para alavancar a minha carreira profissional são: estar estudando sempre, buscando novas aprendizagens e agregando novos conhecimentos na área de atuação, ter organização, disciplina, saber gerenciar o tempo, buscando sempre a realização pessoal e profissional. Pois sei que o sucesso não vem por acaso, mas é resultado de muito trabalho e da soma de esforços diários.
Fórum - Aula 6
Troque ideias com os seus colegas sobre como fazer o planejamento de marketing pessoal, compartilhe boas sugestões e aprenda com eles também!
O mercado está cada vez mais competitivo e o marketing pessoal é um conjunto de ações realizadas de forma estratégica para agregar valor à sua imagem pessoal, destacando-se não só na empresa em que atua mas também no mercado de trabalho em geral, destacando positivamente suas habilidades, fazendo com que elas tenham excelente visão a seu respeito. Agir sempre com naturalidade, ser pontual, responsável, cumprir as metas propostas pela empresa, ser lembrado como uma pessoa eficiente, confiável saber se vestir adequadamente, olhar sempre no olho das pessoas, ter iniciativa, saber ouvir, atualizar sempre seus conhecimentos ,acompanhar tudo sobre sua empresa ou produto e também procurar sempre reconhecer-se são alguns dos itens fundamentais para ser um profissional bem sucedido.
FÓRUM DISCIPLINA SIG
Fórum - Aula 1
Como deve agir o gerente de informação? 
De que forma seu desempenho influencia os ambientes complexos e de alta mudança no contexto organizacional?
O gerente de informação precisa ter a capacidade de gerenciar projetos e operações de serviços tecnológicos ligados a informação, o famoso TI. Está sob a responsabilidade deste profissional, todos os estágios da informação de uma organização. Hoje, esse profissional assume o papel de estrategista, e suas decisões são de extrema importância para o contexto organizacional. O volume de informações circulando é gigantesco, o que demanda uma visão ampla dos setores da empresa. Portanto, qualquer ação precisa ser registrada. O grande desafio é a atualização dos sistema de informação, que a todo tempo se renova, alinhando-os às necessidades do negócio.
Fórum - Aula 2
A tomada de decisão é fundamental para gestores, qual o papel da informação a partir de seu propósito, relevância e qualidade?
Com base nos conhecimentos adquiridos nesta aula conclui-se que a informação é algo que o gestor precisa muito saber gerenciar dados, porque é através destas que o gestor tomará decisões. Sendo assim se um gestor está trabalhando com informações com propósitos errado, de pouca relevância e qualidade, acaba afetando de forma negativa suas decisõese a organização. Então o gestor tem que saber separar de forma adequada suas informações Os atributos que determinam a qualidade de uma informação são: a relevância, a precisão, a confiabilidade, a temporalidade e a compreensibilidade.
Fórum - Aula 3
Há três coisas que nunca voltam atrás: a flecha lançada, a palavra pronunciada e a oportunidade perdida" a partir deste provérbio chinês e do compreendido sobre o processo de tomada de decisão e suas etapas por um gestor, bem como sua própria experiência de vida, discuta com seus colegas como aplicar o modelo Herbert Simon na sua área de atuação.
Tanto provérbio quanto o modelo de Herbert Simon, são de grande importância para a vida de um individuo, não só na vida profissional, más também sua vida particular. Em minha vida profissional, tenho que tomar decisões diariamente que se tomadas de maneira erronia pode vir trazer prejuízo para a organização em que trabalho. Para que decisões sejam tomadas, tenho que saber reconhecer o problema e gerar alternativas e com essas alternativas geradas selecionar a que melhor se apresenta e coloca-la em práticas para sanar o problema ou minimiza-lo! Neste caso, agora no que se diz respeito ao provérbio, a decisão é a flecha lançada e se tomada de maneira errada você perde a oportunidade de demonstrar o seu verdadeiro potencial!
Devemos nos identificar com o provérbio chinês e a teoria , pois a flecha lançada se não levar em conta todo conhecimento que se tem e tomar a decisão rápida poderá acertar o alvo errado, a palavra pronunciada pode fazer perder o futuro promissor e a oportunidade nem sempre aparecerá novamente.
No meu ponto de vista todas as ações que devem ser tomadas pelo gestor dever ser bem trabalhadas em cada detalhe, pois pessoalmente já passei por situações a qual não pude voltar atrás no que foi dito ou feito. A primeira palavra ou ação sofre muito mais impacto do que segunda e as outras em diante, pois a primeira impressão é a que fica. Trabalhar os detalhes em seu comportamento, maneira de falar, agir, trabalhar em todos os aspectos pensando: " Como aquela mensagem vai ser absorvida e como ela deve ser absorvida da forma mais profunda possível", gerando os resultados desejáveis e consequentemente monitorando esses resultado , gerando outros, trabalhar bem a informação antes de falar, escolher o que é necessário falar e o que não é, trabalhar bem a distribuição de dados para construir a mensagem concreta e direta sem rodeios e principalmente fazer com que o cliente e todos os órgãos da empresa possam entender a mensagem sem dificuldades, esse sim e um bom trabalho feito pelo gestor. Mensagem concreta , direta e que produz resultados.
Fórum - Aula 4
O tema do nosso fórum dessa semana é : VOCÊ SABE O QUE É VISÃO SISTÊMICA? 
Visão sistêmica define-se como a percepção que o gestor possui de compreender os ambientes organizacionais, interno e externo, a ponto de tomar uma decisão que seja assertiva para a sua empresa e, por conseguinte, que seja positiva para sua posição dentro da organização. Eu acredito ter uma visão sistêmica, mas também reconheço que ela é falha, às vezes, sobretudo pelo fato de não ocupar um cargo que exija a prática constante da mesma. Atuo na área da educação, mas não num nível gerencial. Logicamente que eu tento aplicar a visão sistêmica dentro do meu âmbito de atuação, sempre que se faz necessário. Você conseguir compreender todo um processo, analisando cada uma das partes que este processo percorre e o compreendendo, creio que é ter uma visão sistêmica. O profissional de hoje não pode se acomodar em apenas receber as informações no fim de um processo, ele deve conhecer todas as etapas por onde os dados são processados até virarem uma informação definitivamente, pois para se tomar decisões importantes em uma organização, deve-se ter conhecimento de um todo, para não se ter um risco muito grande em um futuro próximo.
Um gestor que possui a competência Visão Sistêmica e a coloca permanentemente a serviço da organização exerce um papel preponderante na gestão dos processos que envolvem sua área de responsabilidade; pois, em suas decisões estará privilegiando não só a eficiência do processo, que significa "fazer certo a coisa", mas, acima de tudo, privilegiará a eficácia, que em última instância significa "fazer a coisa certa" objetivando agregar valor aos resultados da organização.
Fórum - Aula 5
Com base nos exemplos vistos nesta aula, tente exemplificar um SIG para a área em que você trabalha, ou então para as seguintes áreas: contabilidade, manufatura, marketing, acadêmica.
Trabalho numa pequena empresa de Despachos Aduaneiros, onde esta representa os importadores, exportadores, transportadores, armazéns alfandegados, perante aos diversos órgãos intervenientes governamentais e entidades comerciais, nos procedimentos aduaneiros, fiscais, tributários, logísticos e comerciais, visando à liberação aduaneira da carga importada ou exportada. No dia-a-dia, isto se traduz em preparar e assinar documentos de base ao despacho aduaneiro, efetuar classificação de mercadorias, debitar os impostos incidentes em cada operação de importação, cotar transportes internacionais e nacionais, firmar termos de responsabilidade com os órgãos intervenientes, entre outras coisas as informações são essenciais, entrada e saídas de transportes com produtos de importação e exportação, onde o controle das informações é de suma importância, pois não pode haver erros ou divergência de dados. O cliente (empresas) deve estar satisfeitos com nosso trabalho. Trabalhamos para que aja agilidade, estamos a cada dia procurando atingir a excelência operacional, melhorando a qualidade do serviço, aprimorando o relacionamento com o cliente para assegurar a sustentabilidade da empresa.
Fórum - Aula 6
Compartilhe a sua experiência com ERPs. 
Na empresa em que você trabalha é utilizado? Qual? Quais foram as dificuldades?
Não tenho experiência nesta área, mas tendo em vista que os ERPs facilitam muito o trabalho da organização e o principal objetivo de um ERP é permitir que todos os setores se comuniquem de forma eficiente, trocando informações relevantes e evitando erros na empresa, acredito que facilitaria muito o trabalho burocrático da empresa. A empresa que trabalho é de pequeno porte havendo uma integração/comunicação entre os funcionários de cada setor, e estes repassam as informações para que sejam registradas.
QUESTÕES DISCURSIVAS 
DISCIPLINA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
O boato no meio organizacional prejudica a empresa de duas maneiras, internamente e externamente. No ambiente interno pode trazer desarmonia ao ambiente empresarial, e onde não há harmonia os colaboradores sentem-se desmotivados, rendem menos, a produção cai e ficam inseguros ao seu futuro na empresa. Externamente as consequências podem ser maiores ainda pois prejudicam a marca que perde a credibilidade. A melhor maneira de evitar boatos é mantendo uma comunicação clara e objetiva com seus stakeholders, deixando a par das atividades da empresa.
2- As tecnologias da informação têm um papel fundamental como facilitador dos processos assim o uso de um sistema de informação deve ser cuidadosamente estudado, pois além de ser um investimento alto deve ser bem administrado para seu uso ser eficiente e alcançar os objetivos da empresa.Precisamos conhecer as necessidades da empresa para poder aplicar uma tecnologia, isso não quer dizer que a última tecnologia, a mais recente, deve ser aplicada a uma organização. 
Neste aspecto, é importante que o departamento de tecnologia da informação trabalhe em conjunto com as demais áreas da organização, conhecendo as necessidades de cada departamento, seus processos e por último propor e aplicar uma a tecnologia. 
As decisões falhas com relação à decisão e uso de tecnologias da informação, são as grandes geradoras de crises financeiras em algumas empresas, assim conhecer a empresa e aplicar as tecnologias corretas necessárias para impulsionar positivamente uma empresa se faz extremamentenecessário.
3- PROCURAÇÃO
 Pelo presente instrumento particular de procuração, eu GUILHERME AUGUSTO BERGMANN. brasileiro, solteiro, portador do RG ......................, e CPF, residente à Rua Miguel Frias, 1180, Porto Xavier- RS. Nomeio e constituo meu bastante procurador (a) SANDRA IVANISA EICHSTADT BERGMANN, brasileira, casada, professora, portador do RG 302.525.232-1 e CPF 616.170.910-49, residente e domiciliado à Rua Miguel Frias, 1180, Porto Xavier-RS a quem confiro amplos poderes, para efetuar minha matrícula juntamente à UNINTER- Porto Xavier, podendo para este fim assinar documentos, enfim, praticar todos os atos necessários ao bom e fiel desempenho deste mandato.
Porto Xavier, 21 de junho de 2018.
______________________________
Guilherme Augusto Bergmann
4-É por meio da comunicação que a empresa pode expressar sua atenção ao consumidor, dialogar com ele e (mostrar) ética em suas relações. Ouvindo sua reclamação poderá dar maior atenção ao que está errado e procurar solucionar da melhor forma possível.
5- Uma empresa que trabalha com as noções de Comunicação Integrada faz com que todas as suas ações de comunicação transmitam as mesmas ideias, para que não haja confronto de informações, informações desencontradas, contradições ou lacunas, que possam fazer com que a imagem da empresa no mercado fique confusa e que o próprio consumidor se sinta inseguro e desmotivado para interagir com essa organização. Pois quando os departamentos trabalham isolado como ilhas e a comunicação não é integrada, há uma dificuldade para que cada colaborador saiba exatamente qual é o seu papel e quais as suas funções em determinada empresa.
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QUESTÔES DISCURSIVAS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAIS
O boato no meio organizacional prejudica a empresa de duas maneiras, internamente e externamente. No ambiente interno pode trazer desarmonia ao ambiente empresarial, e onde não há harmonia os colaboradores sentem-se desmotivados, rendem menos, a produção cai e ficam inseguros ao seu futuro na empresa. Externamente as consequências podem ser maiores ainda pois prejudicam a marca que perde a credibilidade. A melhor maneira de evitar boatos é mantendo uma comunicação clara e objetiva com seus stakeholders, deixando a par das atividades da empresa.
2- As tecnologias da informação têm um papel fundamental como facilitador dos processos assim o uso de um sistema de informação deve ser cuidadosamente estudado, pois além de ser um investimento alto deve ser bem administrado para seu uso ser eficiente e alcançar os objetivos da empresa.Precisamos conhecer as necessidades da empresa para poder aplicar uma tecnologia, isso não quer dizer que a última tecnologia, a mais recente, deve ser aplicada a uma organização. 
Neste aspecto, é importante que o departamento de tecnologia da informação trabalhe em conjunto com as demais áreas da organização, conhecendo as necessidades de cada departamento, seus processos e por último propor e aplicar uma a tecnologia. 
As decisões falhas com relação à decisão e uso de tecnologias da informação, são as grandes geradoras de crises financeiras em algumas empresas, assim conhecer a empresa e aplicar as tecnologias corretas necessárias para impulsionar positivamente uma empresa se faz extremamente necessário.
3- PROCURAÇÃO
 Pelo presente instrumento particular de procuração, eu GUILHERME AUGUSTO BERGMANN. brasileiro, solteiro, portador do RG ......................, e CPF, residente à Rua Miguel Frias, 1180, Porto Xavier- RS. Nomeio e constituo meu bastante procurador (a) SANDRA IVANISA EICHSTADT BERGMANN, brasileira, casada, professora, portador do RG 302.525.232-1 e CPF 616.170.910-49, residente e domiciliado à Rua Miguel Frias, 1180, Porto Xavier-RS a quem confiro amplos poderes, para efetuar minha matrícula juntamente à UNINTER- Porto Xavier, podendo para este fim assinar documentos, enfim, praticar todos os atos necessários ao bom e fiel desempenho deste mandato.
Porto Xavier, 21 de junho de 2018.
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Guilherme Augusto Bergmann
4-É por meio da comunicação que a empresa pode expressar sua atenção ao consumidor, dialogar com ele e (mostrar) ética em suas relações. Ouvindo sua reclamação poderá dar maior atenção ao que está errado e procurar solucionar da melhor forma possível.
5- Uma empresa que trabalha com as noções de Comunicação Integrada faz com que todas as suas ações de comunicação transmitam as mesmas ideias, para que não haja confronto de informações, informações desencontradas, contradições ou lacunas, que possam fazer com que a imagem da empresa no mercado fique confusa e que o próprio consumidor se sinta inseguro e desmotivado para interagir com essa organização. Pois quando os departamentos trabalham isolado como ilhas e a comunicação não é integrada, há uma dificuldade para que cada colaborador saiba exatamente qual é o seu papel e quais as suas funções em determinada empresa.
Questões discursivas
SIG
1-De acordo com a imagem, a decisão não estruturada ocorre em nível estratégico, em momentos de incerteza de situações imprevistas, ou quando as informações que apoiam as decisões são imprecisas ou desconhecidas. As informações não estruturadas podem afetas toda a organização. ( ELEUTERIO, p.50)
2- O ERP padroniza processos.
Evita trabalho duplicado;;
Ajuda a lidar com grandes volumes de informações (cap´6 – p.142-144)
3- Redução de custo
Flexibilidade;
Recuperação de dados ( cap.5 página 95-96)
4- aula 2
5- As informações qualitativas tem natureza subjetiva ( Eleutério cap 2)