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APOL 4 - Gestão de Projetos de Mudança & Sistemas de Avaliação da Qualidade – Gabarito nota 100 – julho 2019 Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade O controle estatístico de processo somente deve ser aplicado quando o processo estiver sob controle, ou seja, apenas as causas comuns estão atuando sobre ele. Isso significa que a quantidade de variabilidade se mantém em uma faixa estável. Por sua vez, quando o processo está sob atuação de causas especiais, significa que o processo está fora de controle estatístico. Ambos processos fazem parte da avaliação da qualidade. Com base nesse texto, examine as afirmações abaixo: I. Podemos considerar dois momentos em uma avaliação de qualidade, a avaliação subjetiva e a avaliação objetiva. II. A avaliação subjetiva depende dos critérios específicos e individuais do avaliador. III. A grande maioria dos avaliadores trabalha com a avaliação subjetiva pois é a mais adequada. IV. A avaliação objetiva demanda o estabelecimento geral de padrões de aceitação que deverão ser obedecidos. É correto o que se afirma em: A I e II apenas. B I e III apenas. C III e IV apenas. D I, II e IV apenas. E II, III e IV apenas. Questão 2/5 - Gestão de Projetos de Mudança A Investigação Apreciativa fundamenta-se na ideia de que toda organização (mas também pensar em termos de grupos e indivíduos) possui algo que funciona muito bem. Essas forças constituem o chamado núcleo positivo e, portanto, o ponto de partida para gerar toda a mudança. Considerando a ferramenta descrita, avalie as afirmações a seguir: I – A investigação apreciativa busca o melhor das pessoas, das organizações e do que há ao redor delas. II – A investigação apreciativa prioriza a descoberta, o sonho e o desenho de possibilidades em detrimento da negação, da dificuldade e da crítica. III - A investigação apreciativa estimula o diálogo, o foco nas emoções positivas e, especialmente, oportuniza a criação e o fortalecimento da cultura da valorização das vitórias e fortalezas. É correto o que se afirma em: A I, apenas. B I e II, apenas. C II e III, apenas. D III, apenas. E I, II e III. Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Por meio das técnicas e ferramentas de avaliação de qualidade, é possível providenciar análises de fatos e dados, o que contribui para que o tomador de decisões sinta maior confiança de estar tomando as decisões mais adequadas, pois as melhorias nos processos geram estabilidade e previsibilidade. Com isso, suas capacidades são medidas, possibilitando melhor acompanhamento nos mesmos. Com base nesse texto, examine as afirmações abaixo: I. O controle estatístico de processo é de fundamental importância, pois visa reduzir a quantidade de peças defeituosas ou que não atendam às especificações dos clientes. II. O grande problema do controle estatístico de processo é que não garantem aos fabricantes maior uniformidade de qualidade. III. A o controle estatístico visa também diminuir o número de peças a serem inspecionadas, com a definição das técnicas de amostragem. IV. Um grande problema do controle estatístico é que não permite a redução de refugos, melhor desenvolvimento dos produtos e redução de custos. É correto o que se afirma em: A I e II apenas. B I e III apenas. C III e IV apenas. D I, II e IV apenas. E II, III e IV apenas. Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Sobre a introdução estatística aplicada a qualidade, sabemos que em todos os processos existe certa variabilidade, a qual pode ser associada a causas normais ou a causas especiais (atribuíveis). As causas normais são as que fazem parte do cotidiano da empresa e geralmente ocorrem em grande quantidade; porém, por mais que exista um planejamento para que tais causas sejam eliminadas, elas sempre acontecem. Em relação ao texto acima, assinale a única alternativa que corresponde a introdução estatística aplicada a qualidade: A Com investimento em inovação, tecnologia e qualidade, visa-se essa redução de variabilidade; no entanto, exige alto investimento, o qual deverá ser recompensado e avaliado no quesito competitividade. B A empresa precisa reduzir ao máximo o seu quadro funcional para otimizar seus processos como um todo. C A empresa só consegue introduzir estatística aplicada a qualidade quando reduz a sua estrutura organizacional. D Somente com apoio da média gerência é possível implantar o uso da estatística aplicada a qualidade, porque a alta gestão não permite. E Somente investimento em capital humano preparado é que vai possibilitar a utilização de estatísticas para avaliação da qualidade na empresa, reduzindo a variabilidade. Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade O processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos. Para isso, devemos diagnosticar os problemas que se apresentam e até mesmo nos antecipar a eles. Com base nas informações anteriores, assinale a única alternativa correta que apresenta os quatro modos diferentes de diagnósticos: A Pelo sistema produtivo, pelas compras e vendas, pelo departamento de pesquisa e desenvolvimento e pelas propagandas. B Pelo controle de processos, pela produção, pelo investimento e fusões empresariais. C Pela intuição, pela experiência, pela pesquisa experimental e pela análise estatística. D Pela comunicação interna, pela solução de conflitos, pelo marketing empresarial e logística. E Pela força de lei, pela experiência, pela tecnologia e pela contratação de novos funcionários.
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