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INTRODUÇÃO Quando o objetivo é incrementar o desenvolvimento e a produtividade empresariais, em temas que abordam o trabalho de equipe como estratégia bem-sucedida o estudo sobre liderança é item recorrente. Conhecer o assunto promete oferecer a chave para o sucesso de equipes funcionais. Desse modo, no livro Introdução ao tema da liderança, trataremos a liderança como um fenômeno grupal, partindo do funcionamento do contexto em que ocorre. Com base nessa perspectiva, analisaremos a importância da liderança, discutiremos variados aspectos da relação entre liderança e formação de equipes, o contexto geral da organização e o fenômeno “grupo”. Além disso, analisaremos os desafios colocados pela necessidade de se formarem tanto equipes quanto líderes em espaços empresariais. Verificaremos também as diferenças entre contextos autocráticos e democráticos, as diferentes missões empresariais e o clima organizacional em geral, todos aspectos que afetam, fortemente, a funcionalidade das equipes de trabalho e a possibilidade de emergência das lideranças. Por vezes, verificamos que a utilização dos termos “liderança” e “chefia” é realizada de modo análogo. Tais termos, no entanto, nem sempre significam a mesma coisa ou produzem os mesmos resultados. Chefias autocráticas e lideranças democráticas produzem efeitos bastante diferentes. O caso especial das lideranças em empresas virtuais também será abordado, já que se constitui importante janela de oportunidades. Do ponto de vista ético, apresentaremos tendências contemporâneas, questões referentes à sustentabilidade empresarial e à responsabilidade social. Dessa forma, esta obra tem como objetivos apresentar os principais aspectos referentes à construção da liderança e sua atuação no contexto dos projetos sociais, debater o tema da formação de equipes de trabalho e apresentar as principais tendências contemporâneas relativas à ética nas empresas. Para facilitar a compreensão dos fenômenos de liderança e formação de equipes, além de apresentar contribuições de ordem prática, tomaremos como base principal a ciência psicológica. SUMÁRIO INTRODUÇÃO AO TEMA DA LIDERANÇA ............................................................................................. 7 LIDERANÇA COMO CARACTERÍSTICA NATURAL ............................................................................. 7 Máquinas, informações e pessoas ............................................................................................. 8 Desafios da liderança ................................................................................................................... 8 Liderança como característica nata ........................................................................................... 9 Tipos de contexto de liderança ................................................................................................ 10 Processo perceptivo ................................................................................................................... 11 INSEPARABILIDADE ENTRE LIDERANÇA E GRUPO ....................................................................... 12 Ponto de vista psicológico ......................................................................................................... 12 Ponto de vista sociológico ......................................................................................................... 14 Caráter generalizador e coercitivo do fato social ....................................................................... 15 Ponto de vista organizacional ................................................................................................... 16 Formação de grupos ......................................................................................................................... 16 Formação de equipes ....................................................................................................................... 17 CONSTRUÇÃO DO SER HUMANO .................................................................................................. 18 Fatores ambientais e biológicos ............................................................................................... 18 Diagrama de funcionamento psicológico ............................................................................... 19 Fatores genéticos e congênitos ...................................................................................................... 20 Fatores relacionados às primeiras experiências infantis e circunstâncias culturais .......... 20 Fatores relacionados à socialização .............................................................................................. 20 Rede de interações ..................................................................................................................... 22 DESENVOLVIMENTO EMOCIONAL, COGNITIVO E SOCIAL .......................................................... 22 Regras de convivência social ..................................................................................................... 24 Processo de descentração ........................................................................................................ 25 Estudos sobre a inteligência humana...................................................................................... 26 Teoria das inteligências múltiplas .................................................................................................. 26 INTRODUÇÃO AO TEMA DA LIDERANÇA ....................................................................................... 29 BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................................................... 30 PROFESSORAS-AUTORAS .................................................................................................................... 33 Neste módulo, analisaremos os conceitos básicos de liderança. Iniciaremos apresentando a problematização da ideia da liderança como característica natural. Em seguida, discutiremos a inseparabilidade conceitual entre liderança e grupalidade. Trataremos, ainda, do desenvolvimento humano em geral, nos aspectos emocional e intelectual, além de descrevermos as condições psicossociais ligadas à emergência da liderança. Liderança como característica natural Quando o assunto é organização empresarial, formação de equipes ou retenção de talentos, o tema da liderança está sempre presente. Atrelado a esse tema está o da comunicação, alavancado pelo avanço exponencial da tecnologia da informação, o intenso desenvolvimento de softwares de comunicação e a proliferação de redes sociais. No entanto, sabemos que nenhum desses dispositivos, por si só, dá conta da complexidade que reside no encontro humano, na interlocução ao vivo e a cores que acontece no contexto da liderança empresarial. A liderança é, portanto, um caso especial. As organizações estão-se tornando cada vez mais complexas. As demandas por serviços de melhor qualidade, a pressão dos consumidores em geral e a situação atual do Brasil – cada vez mais competitivo no mercado internacional – demandam conhecimento sobre o funcionamento produtivo das empresas. Diante disso, o tema da liderança integra o rol dos ingredientes nobres na área de Gestão de Pessoas. Além disso, a ética nas organizações torna-se um assunto central. INTRODUÇÃO AO TEMA DA LIDERANÇA 8 Máquinas, informações e pessoas Durante algum tempo, a máquina foi supervalorizada, como se fosse capaz, por si só, de garantir o progresso e o lucro. No entanto, o séculoXXI chegou e, com ele, a certeza de que não é bem assim. Apesar de as máquinas e os computadores serem responsáveis pela velocidade das mudanças na produção industrial e pela agilidade na prestação de serviços na área comercial, ainda é o ser humano quem toma as decisões. Nesse contexto, as máquinas podem ser nossas aliadas ou adversárias; isso depende de nossas intenções. Contamos com as máquinas para agilizar a disseminação da informação, mas precisamos produzir essa informação, certo? A internet, por exemplo, apesar de ser um instrumento de rápida propagação de informação, precisa ser “alimentada” com conteúdo, o que deve ser feito por pessoas. Dessa forma, a dinâmica das relações interpessoais continua sendo essencialmente artesanal, tecida a cada encontro. Essa característica vale não só para os encontros fortuitos entre amigos ou pares amorosos, mas também para os relacionamentos dentro das organizações. Conflitos, desavenças e assédios são situações que podem afetar muito mais duramente uma equipe do que as temíveis panes em laptops e demais recursos do gênero. Desafios da liderança A literatura – especialmente, a infantil – pode oferecer-nos boas aulas de Filosofia. Esse é o caso do conto Alice no país das maravilhas, de Lewis Carroll, que encerra um importante dilema existencial, estratégico e, ao mesmo tempo, operacional. Vejamos um trecho desse conto: Alice no país das maravilhas Lewis Carroll “Gatinho de Cheshire”, começou Alice, bem timidamente, pois não tinha certeza se ele gostaria de ser chamado assim: entretanto ele apenas sorriu um pouco mais. “Acho que ele gostou”, pensou Alice, e continuou. “O senhor poderia me dizer, por favor, qual o caminho que devo tomar para sair daqui?” “Isso depende muito de para onde você quer ir”, respondeu o Gato. “Não me importo muito para onde...”, retrucou Alice. “Então não importa o caminho que você escolha”, disse o Gato. Fonte: Disponível em: < http://www.ebooksbrasil.org/eLibris/aliceNovo.html >. Acesso em: 31 out. 2016. A lição apresentada no conto de Carroll vale não só para pessoas, mas também para organizações e empresas. Se não sabemos aonde queremos chegar, se desconhecemos o destino que devemos almejar, então podemos seguir qualquer caminho. 9 Nesse contexto, surge um importante papel do líder: o de ajudar pessoas, grupos ou organizações a delinearem caminhos. Apesar de ser menos visível, pois a ação de lideranças é percebida de modo mais imediato ao dinamizar processos, organizar procedimentos e estabelecer rotinas, o delineamento de caminhos é um aspecto muito mais profundo do que muitas atividades gerencias. Nesse caso, o líder não é visto como um adivinho ou profeta, mas como alguém sensível às demandas, como um bom observador, um facilitador da expressão de talentos e, principalmente, como alguém tolerante para com as dificuldades. Trajetórias de vida – pessoais ou organizacionais – envolvem tomar decisões, avaliar recursos, gerenciar crises e manejar expectativas. A liderança envolve uma boa dose de todos esses desafios. Liderança como característica nata Nas duas últimas décadas, ao revisarmos a literatura sobre liderança, podemos verificar algumas referências à hipótese de que certas pessoas teriam a capacidade natural de exercer posições de liderança. Em geral, os exemplos indicam líderes políticos, oficiais militares em posição de comando ou esportistas que se destacaram em suas áreas de atuação. Registros biográficos acompanham essa tendência, mostrando situações bem precoces na infância e na juventude, fases da vida em que já se destacariam as qualidades do futuro líder. Entretanto, ao fazer uma análise mais cuidadosa, geralmente, encontramos indícios diferentes. De fato, é possível que essa aptidão, aparentemente natural, ocorra muito mais por circunstâncias construídas do que por simples favorecimento da genética. No caso de líderes políticos, frequentemente, verificamos que os contextos familiares eram pródigos em estímulos e incentivos ao desenvolvimento da carreira. Nos Estados Unidos, o famoso clã dos Kennedy é um bom exemplo sobre liderança no contexto familiar. Desde muito cedo, tanto John Kennedy quanto seus irmãos foram educados para serem políticos de destaque. Excelentes escolas, oportunidades de acesso a todo tipo de bens culturais, beleza física, charme e influência sobre a classe média americana foram alguns dos muitos ingredientes para que a família conseguisse obter um ótimo resultado final: eleger dois senadores e um presidente da República, todos no país mais poderoso do mundo. Ainda que, por serem muitos os membros da família, nem todos tenham feito a mesma opção pela carreira política, a referência aos Kennedy ajuda-nos a entender o papel fundamental da interação entre oportunidade e estimulação, aliadas à determinação e ao prestígio consolidado. A despeito das qualidades pessoais daqueles que se tornaram líderes, certamente, a inserção na família Kennedy fez toda a diferença. A força do sobrenome abriu portas, e a tradição associada ao charme garantiu votação surpreendente. 10 Tipos de contexto de liderança O exercício da liderança se faz na relação entre líderes e liderados, e a existência de um contexto propício facilita a aceitação dessa liderança. O contágio de uma situação por outras que a precedem cria um campo perceptivo que favorece o fenômeno da aceitação e a eficácia da liderança. Além disso, a configuração do campo perceptivo tende a favorecer um aspecto em detrimento de outros. Campo perceptivo é o conjunto de circunstâncias que ordenam o contexto, gerando uma relação entre quem percebe e quem é percebido. No que se refere à liderança, podemos destacar dois tipos de contexto: a) Contexto de produção da condição de líder: Está relacionado ao contexto familiar, similar a um caldo de cultura nutritivo, repleto de situações e oportunidades ambientais em geral. Essas situações abrangem vocações específicas e podem, eventualmente, ter sido favorecidas por uma genética propícia. b) Contexto de estabilização da liderança: Está relacionado à execução da condição de líder. Nesse caso, como a liderança já se encontra instalada, o contexto de estabilização de liderança equivale ao âmbito perceptivo formado de modo a certificar a posição do líder. O contexto de estabilização da liderança é caracterizado por um contexto imagético, pelo conjunto de imagens e pelos sonhos da população frente ao caráter quase épico e predestinado do sucesso, como vimos no exemplo da família Kennedy. Tais expectativas alicerçam e asseguram uma posição de liderança. A criação do campo perceptivo por meio do contágio acontece também no plano emocional. Quando nos sentimos cansados e desanimados com alguns insucessos, é possível que ocorra o contágio desse clima. Nessas ocasiões, pode haver uma tendência a percebermos todos os demais acontecimentos daquele período como sendo negativos e nada promissores. Em outras palavras, a instalação e a manutenção de um campo perceptivo consistente favorecem o aparecimento e a consolidação de certas situações sociais. Dessa forma, podemos compreender o surgimento de lideranças que, apesar de aparentemente naturais, são, a verdade, resultado de forte construção. 11 Processo perceptivo O processo perceptivo, ou seja, a maneira como percebemos um objeto ou uma situação, tende a ser influenciado por fatores internos e externos. Vejamos: a) Fatores internos: Os fatores internos dizem respeito a nossa história pessoal, aos valores que recebemos – aqueles que acolhemos ou rejeitamos– e a vários episódios que, desde nossa infância, foram construindo uma espécie de filtro por meio do qual enxergamos o mundo. b) Fatores externos: Os fatores externos estão na configuração, na forma e na aparência com que o mundo se apresenta. Quando percebemos o mundo, as pessoas e as relações, estamos estabelecendo um campo mental a partir do qual nosso comportamento se organiza. Nesse sentido, os fatores internos e externos se entrecruzam, e uma mesma situação pode receber avaliação totalmente diferente dentro de um mesmo grupo. No contexto da liderança, podemos voltar ao exemplo dos Kennedy e analisar a influência de fatores internos e externos que alteraram a percepção da sociedade sobre a família. Em um famoso documentário, é apresentada a trajetória de John e Bob Kennedy, suas carreiras políticas, glória e tragédia, até o momento em que foram mortos. Também é exibida toda repercussão das sucessivas tragédias: a orfandade dos meninos, que perderam seus pais, e a tristeza dos demais primos, que perderam seus tios famosos. Segundo o documentário, apenas o Senador Ted Kennedy persistiu na carreira política. Nenhum dos membros da geração seguinte quis buscar uma inserção na vida pública. Como pudemos notar, a influência Kennedy transformou-se mais em uma lenda do que, propriamente, em celeiro para novas lideranças. Alguns dos jovens até se envolveram em situações de risco, como o uso de drogas. No que se refere à percepção social, as sucessivas adversidades vividas no plano familiar da família Kennedy foram minando o contexto de produção da liderança. A frustração da sociedade com a interrupção das carreiras dos dois expoentes assassinados, aliada a vários escândalos envolvendo álcool e drogas, foi enfraquecendo o contexto de estabilização, e a percepção social foi, gradativamente, caminhando em direção oposta à anterior. 12 Dessa forma, podemos concluir que, se a liderança fosse uma dotação natural, geneticamente determinada, o desfecho da história da família Kennedy seria outro. Talvez as gerações seguintes – filhos, netos, sobrinhos e sobrinhos-netos de Jonh, Bob e Ted Kennedy – estivessem na vida política, seguindo a tradição garantida pela genética. Não foi, no entanto, o que aconteceu. Inseparabilidade entre liderança e grupo De acordo com a linha de raciocínio que determina a inseparabilidade entre liderança e grupo, a relação entre esses dois elementos se dá não só no contexto de produção, mas também nos contextos de manutenção e estabilização. Essa relação explicaria a razão pela qual determinada pessoa consegue alavancar equipes em certa empresa, mas, ao ser transferida, não consegue o mesmo resultado. Provavelmente, a configuração do grupo na primeira empresa era favorável ao bom desempenho, o que não deve ter ocorrido na empresa seguinte. Ocorre, então, o fenômeno da percepção. A autopercepção, ou autoimagem, é favorecida pela percepção social nos seguintes sentidos: � negativamente – quando o desempenho de uma liderança forte não se repete ao modificar o contexto; � positivamente – quando o desempenho de uma pessoa – por quem ninguém dava nada – surpreende diante de uma situação mais favorável a suas características. Percepção social e autopercepção interagem. “Sou o que penso que sou, mas também sou aquilo que penso que os outros pensam que eu sou!” Ponto de vista psicológico Do ponto de vista psicológico, a força que constitui um grupo é, ao mesmo tempo, tangível e intangível. A adesão aos valores do grupo, a confiança (direta ou indireta) de que seus aliados, membros ou mentores conseguirão compartilhar interesses e defender pontos-chave são itens fundamentais. A força de um grupo psicológico é tão poderosa, que pode até prescindir de proximidade física. Torcidas de futebol que, apaixonadas por um mesmo time, lotam estádios, cantam os mesmos hinos e entoam os mesmos gritos de encorajamento aos jogadores, são bons exemplos. Essas pessoas se agrupam instantaneamente, mesmo sem se conhecerem e apesar da heterogeneidade – classes sociais diferentes, diversos gêneros e profissões, idades e níveis de escolaridade distintos. Algumas vezes, conseguem até reverter o resultado de placares, em função do suporte emocional que dão ao time. No entanto, finda a partida, as torcidas retornam a suas casas e talvez nem se encontrem em um próximo jogo. 13 Ao ouvirmos a frase “Ali vai um líder”, podemos imaginar diversas situações: � um médico mais experiente guiando uma equipe de recém-formados na realização de uma cirurgia; � uma mulher que, pela primeira vez, é eleita presidente de um país importante democraticamente; � um explorador aventureiro caminhando à frente de um grupo de jovens, em uma trilha perigosa; � um executivo liderando uma reunião de acionistas, visando à tomada de uma importante decisão para a empresa. O que há em comum entre essas situações? Competência, conhecimento acumulado sobre o assunto em questão, reconhecimento por seus pares, outorga de autoridade, delegação de responsabilidades? Provavelmente, isso, além de tantas outras características e tantos outros atributos de pessoas em situação de liderança. Estar em uma situação de liderança, ainda que importante, pode ser apenas conjuntural, ou seja, a liderança pode depender menos dos eventuais atributos do líder e mais das circunstâncias. Isso quer dizer que os atributos de pessoas em situação de liderança podem ser apenas parcialmente responsáveis pela posição conquistada. Uma situação de liderança apenas se configura como função de uma certa conjuntura. Dessa forma, é fundamental analisar os contextos envolvidos para entender uma situação de liderança. Vejamos a análise dos contextos envolvidos em cada uma das situações vistas anteriormente: a) Reconhecimento da competência: No caso de um médico mais experiente que guia uma equipe de recém-formados na realização de uma cirurgia, há um elemento importante na configuração do campo: o reconhecimento da competência. Nessa situação, há predominância de um fator pragmático: os médicos em situação de treinamento podem até não ter muita simpatia pelo líder da tarefa, mas não hesitarão em obedecê- lo. Além disso, lembrarão dele como modelo a ser seguido na profissão. O contrário também pode acontecer, e esse mesmo líder de equipe vir a ser objeto de estima por parte de seus liderados ou instruídos. Nesse caso, as chances de sucesso do treinamento vicariante (treinamento por exposição ao modelo) aumentarão. A carência do ingrediente emocional no amálgama, na mistura final, pode fazer muita falta na hora da ação. Trata-se do aspecto motivacional, que diferencia lideranças respeitadas e lideranças admiradas. 14 b) Atributos pessoais e fatores políticos: No caso inédito de uma mulher que é eleita presidente de um país importante democraticamente, temos uma mistura ainda mais complexa de fatores. Para garantir a eleição, em um país como o Brasil, a candidata precisaria alcançar um quantitativo de votantes que superassem os 51%. Para tanto, deveria apresentar atributos pessoais que levassem os eleitores a reconhecerem sua representatividade. Além disso, deveria superar eventuais preconceitos contra o gênero feminino que, sabemos, ainda existem. Aliados a esses fatores estão os variados fatores políticos, que, somados a determinada situação histórica do País, garantiriam sua eleição. c) Outorga de autoridade: No caso do aventureiro que se torna guia em uma trilha, temos uma outorga de autoridade, ou seja, uma situação psicológica envolvendo um grupo que, em certo momento e sob certascircunstâncias, divide-se em líder e liderados. Nesse caso, eventualmente, um dos liderados pode ser alçado à condição de líder, desde que as regras do jogo daquele grupo permitam a alternância do posto de líder. Se, em determinado momento, o guia da trilha, indicar um caminho que pareça estranho aos que o seguem e, mesmo assim, suas orientações continuarem sendo observadas, estaremos diante de uma liderança incontestável. Essa confiança no líder equivale a dizer que os demais participantes da trilha confiam, sobretudo em sua própria capacidade de escolha. d) Transferência de autoridade e competência: No caso do executivo que toma importantes decisões para a empresa, espera-se que ele tenha competência, conheça os vários ângulos da situação e, principalmente, responsabilize-se por tais decisões. Nesse caso, a liderança se apoia na transferência de autoridade e competência. Ponto de vista sociológico Do ponto de vista sociológico, a situação do grupo é bastante diversa. No entanto, por meio do conceito de fato social, podemos entender a peculiaridade do conceito de grupo social. De acordo com o enfoque clássico, característico da escola sociológica francesa, cuja representante mais representativa é Émile Durkheim, os fatos sociais atuam sobre as pessoas de forma involuntária. O nascimento de um bebê, por exemplo, acontece em determinados local e tempo, sendo dotado, portanto, de coordenadas geográficas e históricas, como leis, normas e idioma específicos. Esse conjunto de atributos atua sobre o bebê em seu processo de construção pessoal. Os fatos sociais atuam, de forma generalizada, sobre todos nós. 15 Apesar de, ao longo de sua vida, os sujeitos singulares reagirem a essa atuação e formarem padrões próprios, sua base está imediatamente ligada à pressão direta de fatos sociais. Como exemplo, podemos citar a aquisição do idioma nativo, a chamada “língua materna”, que é, inequivocamente, um fato social. Tendo lançado luz ao conceito de fato social, agora podemos tratar do conceito de grupo social. Um grupo, do ponto de vista sociológico, é qualquer conjunto de pessoas que esteja diretamente condicionado a normas que o precedem, como corporações religiosas, afiliações étnicas, escolas e agremiações políticas, conselhos profissionais de ocupações regulamentadas, etc. Caráter generalizador e coercitivo do fato social Diferentemente do que ocorre do ponto de vista psicológico, as pressões de conformação dentro do grupo sociológico são mais fortes e menos sujeitas à modelação. Imigrantes que desejem solicitar cidadania em outros países, por exemplo, precisam-se submeter a ritos de adesão que podem incluir juramento à bandeira nacional, obediência às leis e defesa de seu novo país. Tais rituais reforçam o caráter generalizador e coercitivo do fato social, pois, intimamente, os imigrantes podem não estar desapegados do país de origem, mantendo laços emocionais e, até mesmo, hábitos alimentares. No entanto, a adesão e a obediência às leis sociais serão compulsórias. As afiliações étnicas têm um caráter sociológico. Sabemos que, frequentemente, a ligação entre superiores e seguidores é marcada pelo fanatismo e por uma desmedida – quase irracional – exigência de conformidade. A função do fanatismo é, exatamente, a de estar a serviço de uma adesão irrestrita. Outro exemplo está no modo como as profissões são, oficialmente, regulamentadas. Em nosso país a prática da Medicina, da Odontologia, da Psicologia, da Engenharia e de tantas outras ocupações obedece a normas que estão em vigor para todos os cidadãos. Tais normas são fatos sociais, pois funcionam de forma generalizadora, além de incluírem punições caso sejam desobedecidas. A prática dessas profissões obedece também a um outro conjunto de normas, construídas e fiscalizadas pelos conselhos profissionais, e existentes nos níveis federal e regional. Os conselhos profissionais são um braço do Ministério do Trabalho e cobram impostos que devem ser obrigatoriamente pagos, sob pena de inscrição na Dívida Ativa da União. Apesar de sermos livres para escolher nossa profissão, uma vez prontos para a prática, temos de nos ajustar às normas previstas. Alguns conselhos profissionais respeitam a prerrogativa da eleição de diretores realizada por sufrágio direto. Nesse caso, todos os membros daquela categoria podem-se candidatar, montar 16 chapas e disputar as eleições. Além disso, as normas que regem as práticas profissionais – os chamados Códigos de Conduta Profissional ou Códigos de Ética –, por vezes, são revistas e debatidas entre todos, por meio de fóruns internos. Esses dois dispositivos, as eleições e as revisões dos Códigos, têm caráter democrático e procuram suavizar o caráter coercitivo que os caracteriza. No entanto, ainda assim, continuam sendo exemplos de grupo do ponto de vista sociológico, pois ainda há condições a preencher e regras a cumprir. Já dentro de contextos com alto grau de coerção, o papel das lideranças é mediado por acertos institucionais prévios. Desse modo, o consenso é mais racionalizado, podendo ocorrer acordos prévios para acertos de conveniência. Ponto de vista organizacional Do ponto de vista organizacional, as pessoas são distribuídas de acordo com as funções desempenhadas. Funcionários, tanto os contratados quanto os concursados, são alocados segundo vagas preestabelecidas. Já sócios e colaboradores são distribuídos de acordo com as conveniências, as necessidades e os interesses. Geralmente, essa distribuição é feita em um organograma, ferramenta gráfica estática caracterizada pela presença de caixas que representam, hierarquicamente, os elementos de uma empresa. Essas caixas não são, necessariamente, interligadas. Como pudemos notar, do ponto de vista apenas organizacional, seria até difícil falarmos em grupos. No entanto, a formação de grupos é necessária em uma empresa. Formação de grupos A organização de grupos torna-se necessária em algumas situações. Por exemplo, se verificamos que as pessoas de um grupo, que deveriam estar direcionadas para um mesmo propósito, parecem dispersas, precisamos realizar o processo de organização. O mesmo deve ocorrer quando a comunicação é precária, as relações interpessoais são frias e o ambiente é pouco ou nada favorável à realização de projetos. Em casos como esse, uma concepção de sistema precisa ser introduzida. Para tanto, são necessárias estratégias que visem à percepção da necessidade de que as partes interajam. Dinâmicas de grupo, jogos, simulações e várias outras técnicas devem ser utilizadas com essa finalidade. Para alcançar a interação no grupo, é fundamental estabelecer metas e objetivos comuns, além de realizar debates sobre os valores a serem compartilhados por todos. Somente dessa forma, o que antes era apenas um conjunto de pessoas terá a chance de se transformar em um grupo. Desse modo, podemos concluir que grupos são formados de membros cujos objetivos são comuns e que mantêm uma forte interação entre si. 17 grupo = objetivos comuns + forte interação entre seus membros Mesmo em grupos que, aparentemente, já funcionam bem, esse movimento precisa ser reinstalado de tempos em tempos, pois o grupo pode passar por alguma crise e, dessa forma, correr o risco de desagregação. Formação de equipes Antes de passarmos ao conceito de formação de equipes, vejamos um exemplo: Em 2010, o mundo todo acompanhou um acidente causado por uma explosão nas minas do Chile. O deslizamento causado pela explosão bloqueou a comunicação com o exterior, e dezenas de pessoas ficaram presas a vários metros do solo, em espaçoreduzido, com poucas provisões de alimento e água. O resgate configurava imenso desafio, dadas as circunstâncias do acidente e da região. Embora urgente, o trabalho de perfuração era delicado, e o tempo necessário para tal virou adversário dos mineiros. Considerando a gravidade do ocorrido, em poucos dias, grupos de várias áreas compareceram ao local, e uma grande operação foi montada para viabilizar o resgate: � engenheiros montaram e operaram a sonda que perfurou o solo até alcançar os mineiros; � médicos orientaram a realização de procedimentos que viabilizaram as condições de sobrevivência; � psicólogos deram suporte às vítimas e à própria equipe de resgate; � funcionários da imprensa acompanhavam os trabalhos, atualizando informações junto aos familiares; � governo local e polícia garantiam a segurança de todos. As próprias vítimas fizeram parte da equipe, dando informações importantes aos técnicos que faziam a perfuração. E, sobretudo, conseguiram excelente nível de organização entre si, o que favoreceu o bom clima psicológico e a superação dos problemas ocorridos durante o período de isolamento. Com todo esse aparato, antes do prazo inicialmente previsto, o resgate aconteceu e foi um enorme sucesso. Todas as vítimas foram resgatadas em ótimas condições de saúde física e psíquica. 18 No exemplo que acabamos ver, grupos que provinham de áreas diversas compuseram uma equipe. Essa equipe foi formada de grupos com profissionais altamente qualificados, cada um em sua especialidade, e que já tinham bom nível de funcionamento antes de formarem a equipe. Dessa forma, podemos concluir que equipes são formadas de diversos grupos, cada um com uma especialidade. equipes = união de diversos grupos Em nosso exemplo, garantir a sobrevivência de todos era a missão da equipe, que, embora formada às pressas, funcionou afinada e coesa, o que garantiu o sucesso do resgate. Em uma organização não é diferente. Em seus diversos níveis de complexidade, há vários grupos de profissionais. Cada grupo possui uma expertise e é acionado para a formação de equipes que realizarão uma tarefa ou missão. O desempenho que conseguirem apresentar, enquanto equipe, vai depender do grau de coesão que já apresentavam antes. Grupos de profissionais bem treinados formam uma equipe eficiente muito rapidamente. Construção do ser humano Fatores ambientais e biológicos A discussão acerca das causas e dos elementos responsáveis pelo desenvolvimento humano acontece em várias situações, principalmente naqueles em que é fundamental construir explicações sobre comportamentos. Em junho de 2010, o jornal O Globo publicou reportagens sobre um conhecido criminoso condenado por tráfico de drogas e vários outros crimes importantes. A reportagem rastreou vários companheiros de infância e colegas de colégio do criminoso com o objetivo de mostrar que sua origem humilde e suas dificuldades financeiras não os levaram a escolher o crime como alternativa de vida. Embora, eles tenham enfrentado problemas, de uma forma ou de outra, mantiveram-se em atividades lícitas, com trajetórias modestas, porém legais. Casos como esse reforçam a tese de que o meio é marcante, mas não é determinante. Pensemos, agora, no caso de gêmeos idênticos. Irmãos gêmeos idênticos possuem a mesma carga genética, sendo, portanto, completamente iguais considerando o aspecto genético. Contudo, se esse aspecto fosse absoluto e exclusivo, eles teriam semelhanças não apenas físicas, o que nem sempre é observado. Gêmeos, mesmo os idênticos, desenvolvem traços comportamentais e formas de atividade psíquica variados. Até resultados de testes de inteligência podem apresentar diferenças, 19 mesmo que também haja semelhanças. Nesse caso, podemos concluir que, se o fator genético fosse soberano e agisse com exclusividade, as semelhanças não deveriam ser apenas físicas, certo? O debate sobre a importância dos fatores ambientes relacionada à importância dos fatores biológicos deve ocorrer em outro nível. A exclusividade de um desses fatores ou a porcentagem de influência de cada um não deveriam ser o foco. A análise das diversas interações que ocorrem entre os variados aspectos geradores do resultado final – os seres humanos – deve ser o ponto de partida. Diagrama de funcionamento psicológico Vejamos o diagrama a seguir: Figura 1 – Diagrama de funcionamento psicológico A interseção entre esses grupos compõe o funcionamento psicológico. Veremos, a seguir, como cada um desses grupos de fatores atua na formação do ser humano. interação das primeiras experiências infantis, respostas ao meio familiar e exigências da socialização interação dos fatores constitucionais com as primeiras experiências infantis mediadas pelas circunstâncias culturais fatores constitucionais – genéticos e congênitos 20 Fatores genéticos e congênitos Os fatores genéticos abrangem tendências para: � o surgimento de algumas doenças autoimunes; � os ritmos biológicos; � certos padrões metabólicos; � os padrões de sono; � limitações relacionadas à altura; � a opção por determinados alimentos; � a resistência a certos fatores alergênios. Já os fatores congênitos estão relacionados a eventos que acontecem durante a gestação. Dentro do útero, já ocorre uma interação importante, mediada pelo corpo da mãe, entre o bebê e o ambiente externo. Fatores relacionados às primeiras experiências infantis e circunstâncias culturais O segundo grupo de fatores que atua no funcionamento psicológico aponta para a interação dos elementos constitucionais com os contextos cultural e social. Esses fatores propiciam as primeiras experiências infantis fundamentais, como a amamentação. A amamentação natural oferecida pela mãe, no entanto, pode não ser exatamente natural, pois há interferências do meio nesse processo. As mães recebem várias informações sobre o aleitamento: algumas são de base científica, dando conta de seus benefícios; outras já são fantasiosas, apontando para atitudes preconceituosas. A disponibilidade para a experiência de aleitamento envolve, antes de tudo, a significação e a importância que esteja sendo atribuída à maternidade. Trata-se, portanto, de uma questão emocional bastante delicada, em que concorrem diversos acontecimentos familiares, desde a relação com o parceiro, até as expectativas e os medos frente à novidade. Fatores relacionados à socialização Socialização é o processo de expansão das experiências do bebê e da criança com outros integrantes de sua comunidade. É ainda responsável pela apresentação das regras de convivência, das regras sociais e dos códigos de conduta. 21 Há dois tipos de socialização, ambos listados no quadro a seguir: Quadro 1 – Tipos de socialização tipo de socialização ambiente em que ocorre primária família secundária ambientes ampliados, como creches, escolas e espaços de convivência em geral No decorrer desse processo, e durante toda a sua vida, o sujeito humano desenvolve sua condição de sujeito social. Nesse sentido, o ser humano sofre e faz sofrer, já que o ensinamento e o aprendizado das normas são repressores dos impulsos e desejos. O bebê pequeno chora até ter sua necessidade satisfeita ou ser vencido pelo sono. Mais adiante, aprende que precisa desenvolver outras formas de comunicação além do choro. Percebe que precisa negociar para ter o que deseja ou, por vezes, trocar um mal maior por um mal menor. As exigências da socialização estão sempre presentesno desenvolvimento humano. Embora os métodos e os padrões retratados sejam diferentes de uma família para outra, de um grupo cultural para outro, a necessidade de conformação é premissa sempre presente. As crianças aceitam algumas normas e se revoltam contra outras. Por sua vez, os adultos persistem, cedem, punem e premiam. Esse é um jogo contínuo, em que as subjetividades vão se formando. Mudar de um sistema de regras para outro gera uma necessidade de adaptação. Por exemplo, quando uma criança entra para uma escola, ela terá de aprender novas regras. Nem sempre será uma tarefa fácil. Os padrões aprendidos no ambiente familiar são importantes e representam os alicerces para a incorporação dos modelos que surgirão ao longo da vida. É muito comum observarmos pessoas famosas, atletas, profissionais bem-sucedidos relatarem a importância que suas famílias tiveram em suas vidas. Neste ponto, é importante atentarmos para o fato de que o conceito de família deve ser entendido para além da família biológica clássica. Por exemplo, crianças que crescem em lares abrigados, orfanatos ou espaços de convivência são propensas a escolherem substitutos para as figuras parentais. Da mesma forma, casais divorciados que reconstroem suas vidas em outros relacionamentos geram situações em que adaptações são necessárias. Considerando o aspecto psicológico, esses rearranjos podem ser excelentes oportunidades para que as crianças construam novos relacionamentos. 22 Rede de interações A imensa rede de interações entre os fatores constitucionais e o ambiente que vivemos é responsável por determinar nossa maneira de ser. No diagrama do funcionamento psicológico que apresentamos anteriormente, o campo que simboliza o resultado final, o desenvolvimento propriamente dito, equivale ao espaço em que todas as interações se interligam. Esse fato deve ser compreendido como em movimento contínuo, sempre suscetível a novas configurações. Isso acontece porque há atuação de novos fatores, a todo tempo, nos modos de funcionamento psicológico, como bem representa a ilustração a seguir: Figura 2 – Atuação de novos fatores Desenvolvimento emocional, cognitivo e social Ao nascer, o ser humano enfrenta seu primeiro desafio: ele não tem como prover para si os elementos necessários a sua sobrevivência. Essa situação de dependência funcional gera outra, de caráter emocional. O bebê e a mãe, ou alguém que a substitua, formam uma díade, ou dupla, e esse vínculo é reforçado a todo tempo, a cada mamada, a cada acolhimento. A qualidade do acolhimento e a capacidade da mãe de satisfazer as necessidades e tensões do bebê são as primeiras expressões humanas experimentadas por ele. A palavra “afeto”, do verbo afetar, ser afetado por, designa o conjunto inicial de trocas entre a mãe e o bebê, que, gradativamente, expande-se para outras relações, formando outros vínculos. modos de funcionamento psicológico fator 1 fator 2 fator 3 23 Aos poucos, se as condições de desenvolvimento forem favoráveis, a criança caminha em direção à autonomia. Apesar disso, é importante frisarmos que o tempo desse processo é singular, ou seja, varia de pessoa para pessoa. Alguns fatores criam um conjunto de condições dentro do qual as variações do desenvolvimento ocorrem. São eles: � ambiente; � regras de convivência social; � valores e as crenças de cada grupo familiar; � estereótipos e preconceitos de cada grupo cultural. Nesse contexto, mães acolhedoras, atentas às necessidades dos filhos e disponíveis para dar respostas contribuem para o estabelecimento de sentimentos de autoconfiança. Esses sentimentos são bem diferentes daqueles decorrentes de relações em que predominam a ansiedade, o ressentimento e a desatenção. Paralelamente ao desenvolvimento emocional, no plano da capacidade de conhecer e de se comunicar com o mundo, ocorrem outras mudanças. A comunicação entre a criança e os demais ganha em qualidade à medida que ela desenvolve a língua falada, tornando-se mais hábil para expressar o que deseja e, principalmente, expressar suas emoções. Nessa mesma direção, a criança também organiza melhor a raiva e as frustrações impostas pelas restrições do meio a suas demandas. Algumas ações ajudam a criança na organização das emoções. Entre elas estão: � poder usar as palavras. � conseguir construir frases com sentido. � fazer-se compreender pelos outros. A relação também se faz na direção contrária, ou seja, sob efeito de forte emoção, tanto crianças quanto adultos podem apresentar dificuldades momentâneas para organizar o pensamento e a fala. Como pudemos notar, existe uma estreita relação entre emoção e cognição. Cognição é um termo que se refere à possibilidade humana de conhecer, pensar e raciocinar. A inteligência, a linguagem e a percepção são processos cognitivos. 24 Regras de convivência social Prosseguindo na expansão de seus conhecimentos acerca do mundo e nas relações com as pessoas a sua volta, a criança logo descobre que ambos lhe impõem restrições. Começa a dar-se conta da existência de proibições, horários, limitações quanto ao manuseio de certos objetos e ao acesso a determinados espaços. Inicia-se, nesse momento, o aprendizado acerca das regras de convivência, o que se convencionou denominar de limites. Nesse sentido, as trocas, as relações interpessoais com adultos e outras crianças são moduladas por enquadres, reguladas por regras. E uma vez que os desejos e impulsos não podem ser extravasados sempre e a toda hora, a experiência com a regra vem acompanhada do sentimento de frustração. Isso acontece quando, por exemplo, o adulto tolhe algum movimento considerado inadequado da criança. Sabemos, no entanto que, apesar de se sentir frustrada nesse momento, ela precisa aprender a conviver com esses limites. Inicialmente, uma imposição é vista como um cerceamento apenas autoritário, vindo de alguém superior. Enquanto houver predominância dessa percepção, a criança poderá ter dúvidas quanto à possibilidade de modificar as leis. Consequentemente, a rebeldia ou a submissão irrestrita podem ser as únicas opções. A percepção da lei ou da regra imposta de cima para baixo é denominada heteronomia. No entanto, à medida que a visão heterônoma cede lugar à visão autônoma, a criança consegue dar-se conta de que as regras podem ser modificadas. Ela entende que existe a possibilidade de se discutir a adequação de uma regra, sua relevância, conversar sobre o motivo pelo qual se aplica determinada lei, debater as noções de consenso, unanimidade e contraditório. Como pudemos notar, tanto nas relações com os pais quanto com educadores, uma pedagogia para a autonomia deve trabalhar nesse clima de debate e consenso. Quando a criança é convidada a debater, construir ou reconstruir as regras, observamos uma maior probabilidade de adesão consciente. É diferente da rebeldia ou da obediência por medo da punição. A esse processo denominamos desenvolvimento social e moral. Sujeitos morais são aqueles que compreendem as regras e, se por acaso delas discordam, o fazem por meio do debate, pressupondo o contraditório. Sujeitos menos amadurecidos tendem a reagir com menos racionalidade. Preferem o embate, têm dificuldades de abrir mão de suas certezas e são “presas” mais fáceis do preconceito. 25 O quadro geral de uma pedagogia para a autonomia envolve firmeza na imposição de limites e abertura irrestrita ao diálogo. É preciso facilitar a construção e a compreensão das regras ao invés de exigir obediência submissa. Tal atitude vale tantopara as relações familiares quanto para as relações dentro das organizações em geral. Processo de descentração A socialização resulta em um processo conhecido como descentração, a tomada de consciência de que não se é o centro do mundo. Do ponto de vista da cognição, esse desenvolvimento é fundamental, pois permite pensar os objetos em relação uns aos outros. Algumas ações favorecem a descentração cognitiva. Entre elas estão as trocas interpessoais, caracterizadas pela interação com adultos e outras crianças, por meio da linguagem, de jogos, do intercâmbio de brinquedos, etc. A inserção das crianças pequenas em processos educativos e a participação em grupos tendem a facilitar o desenvolvimento da linguagem, da inteligência e do pensamento, exatamente por fortalecerem a descentração cognitiva. O processo de descentração se expande também para os adultos, pois permite que possamos: � colocar-nos no lugar do outro; � observar a situação por outro ângulo; � ser menos injustos e parciais. O contato entre pares revela-se um importante motor do desenvolvimento, além de facilitar as aprendizagens em geral. Algumas ações tendem a ser mais estáveis quando reguladas pelo princípio da troca, e não apenas pela obediência. Entre elas, estão: � as habilidades motoras; � o manejo com jogos de construção; � a linguagem; � as trocas afetivas principalmente. Lamentavelmente, o modelo da exigência de obediência irrestrita ainda impera nas trocas não só entre crianças e adultos, mas também entre adultos em geral. Esse modelo dificulta o desenvolvimento emocional das crianças, que poderão transformar-se em adultos inseguros e incapazes de autonomia. 26 Um modelo que tenha como objetivo o reconhecimento e o controle das emoções precisa basear-se em um contexto educacional, que pode, incialmente, estar na família. Os pais podem optar, por exemplo, por explicar o motivo da repreensão ao invés de, simplesmente, repreenderem e exigirem obediência à punição imposta. Dessa forma, estarão contribuindo para o desenvolvimento da inteligência emocional. Em seguida, a escola ajudará nessa empreitada. Estudos sobre a inteligência humana A Psicologia tem-se dedicado muito ao estudo da inteligência. Afinal, é ela quem nos distingue de todos os outros seres do planeta. Há certos mamíferos mais desenvolvidos que são capazes de responder a aprendizagens com alguma complexidade. No entanto, apenas os humanos podemos operar com símbolos e representações. Várias abordagens são utilizadas no estudo da inteligência. As mais tradicionais são as que acreditam ser possível quantificar a inteligência por meio de testes, como os famosos testes de QI (quociente de inteligência). Outras optam por um enfoque qualitativo e preferem descrever as várias modalidades da inteligência. Teoria das inteligências múltiplas Entre os pesquisadores que utilizam o enfoque qualitativo, destacamos Daniel Goleman que, em 1995, cunhou a expressão inteligências múltiplas. Goleman estava envolvido em pesquisas sobre criatividade e buscava uma estratégia que pudesse associá-la a ações dentro do contexto escolar. Em outras palavras, pensava em como a escola poderia facilitar o desenvolvimento da criatividade e da inteligência. Como bom humanista, Goleman acredita que a atividade inteligente deve estar a serviço da liberdade e da melhoria de vida das pessoas. O autor tem sido crítico das abordagens quantitativas. Apesar de concordar com a definição de que a inteligência é a capacidade de resolver problemas, o pesquisador acredita que há diferentes formas de fazê-lo, pois sua Teoria das IM (inteligências múltiplas) contempla várias possibilidades de expressão. 27 Vamos examinar, agora, o conjunto de inteligências múltiplas propostas por Goleman no quadro a seguir: Quadro 2 – Inteligências múltiplas tipo de inteligência definição inteligência corporal-cinestésica Está associada à capacidade de elaborar formas de comunicação utilizando o corpo e à possibilidade de usar os movimentos. inteligência verbal Está ligada à utilização da linguagem, à capacidade de comunicação, ao uso adequado e consistente de sentenças gramaticais. inteligência musical É a habilidade de apreciar ou produzir música, sons articulados e ritmos. inteligência lógico-matemática Refere-se ao raciocínio matemático, à compreensão das relações lógicas, ao uso de números e relações numéricas. Está ligada ao cálculo e às operações matemáticas em geral. inteligência naturalista Permite o reconhecimento e a apreciação da natureza. inteligência espacial Está ligada às operações de reconhecimento e uso do espaço, e ao sentido de orientação (direita e esquerda) em relação a si mesmo e aos objetos entre si. inteligência interpessoal Refere-se às capacidades de compreender outras pessoas e lidar com as emoções decorrentes da relação interpessoal. inteligência intrapessoal Relaciona-se à autoimagem, ao modo como nos vemos. Atualmente, o autor tem pesquisado uma nona inteligência, que pretende denominar de existencial. Por ora, pensa em relacioná-la a temas como a busca da origem e do sentido da vida, e a temas de ordem filosófica, que sempre fizeram parte das preocupações humanas. 28 As pessoas apresentam diferentes níveis de desenvolvimento em cada um dos tipos de inteligência. A predominância de um tipo de inteligência sobre os outros explicaria certas tendências ou aptidões. Os diferentes níveis de desenvolvimento em cada tipo de inteligência explicam o motivo pelo qual algumas pessoas podem ter excelente desempenho em uma área e fraco desempenho em outras. Há, no entanto, a possibilidade de combinação entre algumas inteligências. Por exemplo, provavelmente, os compositores têm uma forte dose das inteligências musical e verbal. Já os grandes bailarinos, certamente, produzem intensa articulação entre as inteligências musical e corporal-cinestésica. As combinatórias são múltiplas. Nessas variadas intersecções, reside a variabilidade e a riqueza da inteligência humana e, certamente, também a nossa criatividade. Em outro extremo dessa discussão, encontra-se a questão dos especialismos, discutida, no mundo acadêmico em geral, por pesquisadores de todas as áreas. Cada vez mais, sabemos muito sobre uma área mais recortada. Em Medicina, por exemplo, há cirurgiões especialistas em operar o coração de bebês recém-nascidos. Em Odontologia, há profissionais que só fazem correção de arcadas e outros que só retificam canais. A discussão foca as vantagens e desvantagens desse caminho. Se, por um lado, é bom explorar a fundo uma área, por outro, corre-se o risco de acontecer um distanciamento do todo, de se perder a visão de conjunto. Nesse sentido, a Teoria das IM abre-nos uma nova perspectiva: a confluência de vários tipos de inteligência poderia favorecer o conjunto geral. Engenheiros, por exemplo, também poderiam tocar instrumentos, e esportistas também poderiam se interessar por poesia. Às vezes, ouvimos que certas profissões são muito racionais, e que outras são excessivamente localizadas no “mundo da Lua”. No entanto, não há motivos para preconceitos desse tipo, pois treinamentos inspirados em inteligências múltiplas poderiam promover a articulação entre as várias modalidades de inteligência e contribuir para o resultado final de atuações profissionais. Líderes visionários vislumbram, por meio das possibilidades de existência de múltiplas inteligências, a melhora da performance profissional. 29 Introdução ao tema da liderançaPara introduzirmos o tema da liderança, vamos iniciar refletindo sobre o conceito de autoliderança. A autoliderança se caracteriza por ser um processo fundamental de comunicação intrapessoal, gerador de autoconhecimento e sem o qual a liderança não seria viável. Um gerente, por exemplo, tem a escolha de chefiar ou liderar sua equipe. Caso escolha comportar-se como líder, sua primeira providência será iniciar uma trajetória que lhe permitirá levar outras pessoas a escolherem o caminho do autodesenvolvimento. Mas qual é o papel da autoliderança? Como um líder pode demonstrar-se forte, ser capaz de influenciar os demais e conduzi-los às metas desejadas? Tendo a lúcida percepção de que ele está no princípio do ato de liderar. Sem essa certeza, o líder não conseguirá encontrar seu ponto de equilíbrio, pois não o estará buscando, e não conseguirá enxergar o outro. Deixando de olhar para si mesmo, estará criando impedimentos para decidir o que deseja, o que valoriza e o que está disposto a enfrentar. Dessa forma, encontrar o ponto de equilíbrio é gerar poder pessoal para dar poder a outras pessoas, é deixar de ser vulnerável e inseguro para ser assertivo. Gerentes que aprendem a encontrar o “ponto zero” e trabalham, com excelência, a autoliderança tornam-se líderes positivos, criam ambientes de confiança, respeito e lealdade, não importando se, ao seu redor, há outros gerentes “cambaleando” como líderes. Equilibrado, o líder transborda energia construtiva, o que será de valor imenso diante das inevitáveis mudanças organizacionais e dos indefectíveis conflitos nos relacionamentos interpessoais. 30 BIBLIOGRAFIA CASTRO, Alfredo. P. Motivação de equipes virtuais. São Paulo: Gente, 1999. Obra que ensina a valorizar as diferenças entre as pessoas, fazendo disso a chave do sucesso profissional. Aborda grandes temas, como motivação, inteligência emocional e trabalho em grupo, desenvolvendo a ideia das equipes virtuais – trabalhos terceirizados, equipes esportivas, grupos de estudantes, etc. Busca discutir o que se deve fazer para manter a motivação em alta em grupos informais, pouco estruturados. DAVEL, Eduardo; VERGARA, Sylvia Constant (Orgs.). Gestão com pessoas e subjetividade. São Paulo: Atlas, 2001. O livro de Davel e Vergara, de maneira simples, proporciona ao leitor uma visão ampla das relações entre gestão e subjetividade. Embora não responda sozinho a essas questões, tem o mérito de nos levar a refletir sobre o tema. Por conta disso, o livro é fundamental aos estudiosos da área, principalmente àqueles que pretendem abordar a Gestão de RH de modo não convencional. A obra enfatiza a necessidade de se levar em conta a subjetividade das pessoas, circunstância que nem sempre está na pauta das preocupações das organizações. DEJOURS, Christophe. A loucura do trabalho: estudo de psicopatologia do trabalho. 5. ed. São Paulo: Cortez-Oboré, 1992. A psicopatologia do trabalho tem, na obra de Dejours, uma de suas principais fontes atuais de referência, pois sua visão de sofrimento no trabalho tem trazido novas luzes sobre essa especialidade – principalmente, porque associa o sofrimento à falta de sentido existencial que o trabalho pode produzir. O livro ajuda a compreender a relação do trabalhador com esse sofrimento e a circunstância em que o próprio trabalho se revela uma ameaça à saúde do trabalhador, mostrando-nos as saídas defensivas construídas para lidar com a situação. DRUCKER, Peter. Liderança para o século XXI. São Paulo: Futura, 1999. O livro trata de desafios que, apesar de já estarem presentes em nosso cotidiano, também serão questões importantes no futuro. O livro leva o leitor a uma reflexão sobre os novos paradigmas da gerência e critica políticas gerenciais que considera anacrônicas. Não existe apenas um jeito certo de gerenciar pessoas. Alerta também as empresas a prestarem mais atenção ao capital intelectual do que ao capital financeiro. Essa mudança de atitude é fundamental para que sejam encarados os desafios do século XXI. 31 GOLEMAN, Daniel. Inteligência social. Rio de Janeiro: Campus, 2006. Este livro expõe a abordagem do autor acerca da intrínseca relação entre o sujeito e seu meio social – não apenas como uma influência mas como o próprio meio que nutre o modo de ser de cada um. A inteligência social tem a ver com a habilidade de manejar essa relação. A gestão das emoções, especificamente dentro das relações sociais, é a chave para a convivência positiva e potencialmente produtiva. As relações mal gerenciadas possuem poder “tóxico” sobre a saúde emocional e prejudicam o desempenho social em geral – em especial, o desempenho profissional. ________. Inteligência emocional. Rio de Janeiro: Objetiva, 2001. Neste livro, o autor ressalta a importância de conhecermos nossos sentimentos bem como de termos a consciência de que podemos ser arrebatados por eles. Alerta-nos também para o excesso de racionalidade que dominou o século XX e que, apesar disso, não foi capaz de diminuir os conflitos pessoais e internacionais. Propõe, ainda, que o controle das emoções não se dê no sentido da coerção, da restrição a sua manifestação, mas sim pela tomada de consciência sobre ela. LEMOS, Cristina. Inovação na era do conhecimento. In: LASTRES, Helena Maria Martins; ALBAGLI, Sarita. (Orgs.). Informação e globalização na era do conhecimento. Rio de Janeiro: Campus, 1999. p. 122-144. O livro, dividido em 11 capítulos escritos por autores de diferentes formações, analisa um mundo que entrou em uma nova onda de desenvolvimento, discutindo as diferentes dimensões em que se expressa o novo papel da informação e do conhecimento. Os artigos discorrem sobre temas marcantes e responsáveis por profundas transformações no início deste novo milênio. O ponto central de análise da obra refere-se à conjunção e à sinergia de uma série de inovações sociais, institucionais, políticas, tecnológicas e econômicas. MARRAS, Jean Pierre. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. 3. ed. São Paulo: Futura, 2000. Elaborado com o objetivo de atender tanto o meio acadêmico quanto o empresarial, este livro abrange os conceitos fundamentais de RH, incluindo um histórico da evolução dessa área de trabalho, a estrutura organizacional tradicional – recrutamento e seleção, remuneração, benefícios, etc. Apresenta também a Administração Estratégica de Recursos Humanos, com o objetivo de otimizar os resultados das empresas. Todos os assuntos são exemplificados com estudos de casos reais. 32 MOSCOVICI, Fela. Equipes dão certo. Rio de Janeiro: José Olimpo, 2002. Nesta obra, de forma bem objetiva, Moscovici insiste que as empresas devem dar mais atenção às pessoas e preocupar-se com as interações. Discorre, ainda, sobre como os grupos se organizam, o que são subgrupos e como podem ser veículos de transformação cultural. Moscovici enfatiza a importância do treinamento de equipes e afirma que nenhum gasto nessa área será demais. O livro apresenta uma metodologia de desenvolvimento de equipes (DE). Simples e objetiva, a obra é uma excelente ferramenta para a obtenção de bons resultados na área de Gestão de Pessoas. 33 PROFESSORAS-AUTORAS Eliana Vianna é Mestre em Psicologia pela PUC do Rio de Janeiro e psicóloga formada pela UFRJ em 1973. Atua como professora em várias universidades particulares, como Gama Filho, Veiga de Almeida, Faculdades Maria Thereza, além de ter sido colaboradora na Uerj. Professora concursada já aposentada da Universidade Federal Fluminense, atuou como chefe do Departamento dePsicologia. Participou como membro da Comissão Gestora responsável pela direção do Conselho Regional de Psicologia do Rio de Janeiro (2003/2004), também colaborando na Comissão de Ética da entidade. Foi diretora da Associação Brasileira de Ensino da Psicologia (Abep) por duas gestões (2005/2007 e 2007/2009). Integrou, ainda, como psicóloga, a equipe de suporte aos MBAs da FGV no período de 2001 a 2003. Maria Leonor Galante Delmas é doutora em Psicologia Organizacional pela American World University of Iowa, mestre em Educação, especialista em Relações Humanas, Supervisão Pedagógica e Orientação Educacional, Docência Superior e Psicopedagogia. Assistente social, pedagoga e psicóloga, tem atuado em processos de treinamento e consultoria organizacional. Atua também como professora da rede FGV Management, nas disciplinas comportamentais. Com vivência na construção de código de ética em ambientes organizacionais e em instituições de ensino, atuou como professora e pedagoga do Colégio dos Santos Anjos-RJ (1977 a 2002), foi membro da equipe EPSI da Fundação Getulio Vargas (1999 a 2003) e foi Supervisora da Unidade Barra da FGV-RJ (2003-2008). É Membro do conselho editorial da Revista Comunicação 360º e facilitadora em coaching sistêmico e constelações organizacionais – Porto, Portugal. É, ainda, sócia executiva da Phoenix Treinamento e Desenvolvimento Gerencial e Profissional. 34
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