Marketing de vendas objetiva final

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1. Os avanços tecnológicos têm modificado muito o cenário dos negócios e das organizações 
modernas, aumentando a velocidade das transações, bem como dos próprios resultados. 
Dentro deste contexto, ocorreu o surgimento do e-commerce no início da década de 2000, 
ao ponto de ser, para muitas empresas, a principal fonte de negócios no mercado. Com 
relação ao e-commerce, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Compreende todas as transações por e-mail de uma equipe de vendas. 
 b) Trocas efetivadas pelo telemarketing e marketing direto. 
 c) Transações eletrônicas efetivadas a partir de qualquer meio digitalizado, como a 
internet, o fax, os caixas eletrônicos, os cartões magnéticos e outras formas digitais. 
 d) Transações efetivadas via skype. 
 
2. Conforme o consumidor percebe o produto, ele decide a compra. A percepção é um método 
pelo qual o indivíduo interpreta, organiza e seleciona as informações. Essas características 
passam pelo paladar, visão, audição, tato e olfato, e o cliente filtra as informações que 
adquire dos vendedores. Sobre os componentes da percepção, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- A exposição seletiva é quando o consumidor ignora grande parte das informações 
recebidas. Uma pessoa que pensa contratar seguro de vida presta mais atenção nas 
informações divulgadas do que nas necessidades. 
II- A distorção seletiva é quando o consumidor confia na qualidade de um produto, mas 
ouve na mídia o contrário daquela crença, tornam-se positiva as informações recebidas. 
III- A retenção seletiva faz com que os compradores se lembrem somente de informações 
que apoiam as suas crenças e atitudes, esquecendo-se das restantes. 
IV- Os vendedores podem controlar as percepções dos consumidores compradores, 
influenciando e mudando-as por meio da comunicação e abordagem. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença III está correta. 
 
3. Distinguir de forma conveniente um produto no expositor é fundamental no marketing e na 
comunicação. A diferenciação no ponto de venda faz com que o produto seja melhor 
identificado e, assim, a possibilidade de venda aumenta. Com relação às técnicas de 
exposição de produtos, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Ponto normal: local onde o consumidor encontra o produto. Exemplo: molhos vermelhos 
em conserva próximo a massas. 
II- Ponto de venda: local onde ocorre trocas de produtos. 
III- Localização longe da categoria de produtos: o que caracteriza esse ponto é a novidade 
que ele caracteriza; assim, não deve ser deixado com o mesmo produto por mais de trinta 
dias. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta.
 
4. Oferecer destaque a um produto na gôndola aumenta a possibilidade de visualização e, 
consequentemente, a venda de um produto. Além deste fator, existe ainda o fortalecimento 
da marca com esta estratégia. Com relação ao trade marketing, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- Parte da estratégia de marketing das empresas que se preocupam em maximizar a 
diferenciação dos seus produtos e serviços no ponto de venda. 
II- Ações de marketing na praça do concorrente. 
III- Técnicas de marketing voltadas para o mercado externo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
5. A motivação de compra é fundamental para que o consumidor possa se decidir por um 
produto ou serviço. Questões psicológicas, sociais, segurança, fisiológicas e outras 
interferem na decisão de aquisição de um bem ou serviço. Com relação a esta temática, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Comprador externo é mais subjetivo, ou seja, os fatores psicológicos influenciam na 
decisão de compra, pois o comprador interno precisa ser racional e adquirir bens e serviços 
de acordo com as necessidades de processos e da produção de sua organização. 
II- A compra em uma empresa é definida pela necessidade do empreendimento e seus 
processos, cabendo a um grupo de pessoas decidir de acordo com a realidade e demandas 
específicas da pessoa jurídica. 
III- Os consumidores são atingidos no lugar em que estiverem a qualquer momento, já o 
comprador de uma empresa, é preciso que a promoção o encontre em seu local de 
trabalho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
6. Nas empresas, os desafios dos gerentes de vendas são cada vez maiores, pois o mercado 
está competitivo e a concorrência está por todo o lugar. É por meio da gerência de vendas 
que as estratégias se concretizam nas organizações. Uma boa administração de vendas 
exige do gerente algumas habilidades, como as conceituais, as técnicas e as humanas. 
Sobre essa classificação, analise as sentenças a seguir: 
 
I- As habilidades técnicas são os conhecimentos que o profissional tem na sua área; nesse 
caso, de venda. Podem ser conquistadas por meio de treinamento ou prática. 
II- As habilidades humanas estão voltadas a como o profissional se relaciona com os 
fornecedores, clientes e funcionários. Essas habilidades também são aprendidas. 
III- As habilidades conceituais referem-se à capacidade de o gerente enxergar a 
organização como um todo, tomar as decisões e analisar as partes que compõem a 
empresa. 
IV- Um gerente de vendas precisa desenvolver habilidades, como a técnica e a conceitual, 
mas as habilidades humanas não são importantes, pois não têm contato com os 
vendedores. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
 
7. A identidade de uma empresa passa pela afirmação da marca com relação ao mercado e 
seu público de interesse. É importante que cada empreendimento tenha uma identificação 
e, desde que um produto ou serviço é concebido, faz-se necessário dar um significado para 
que o produto/serviço se diferencie da concorrência. Sobre as vantagens de marketing que 
uma marca proporciona, analise as sentenças a seguir: 
 
I- As ações de marketing da concorrência se tornam menos eficazes, assim como menor 
impacto das crises de marketing. 
II- Diminui o impacto financeiro diante de uma crise econômica. 
III- Fundamental para haver atração do público interno da organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III está correta. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
8. Fazer a divulgação de um empreendimento é fundamental para que se possa torná-lo 
conhecido e assim propiciar futuras vendas. É preciso falar bem de um produto/serviço para 
fazer com que ele fixe a sua imagem no mercado. De acordo com Churchill e Peter (2000, 
p. 241), dentro do composto de marketing (4 Ps) existe a promoção. Com relação à 
promoção, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Propicia mais qualidade; escolhe uma marca forte; possibilidade de patenteamento de 
uma boa marca. 
II- Aumentar vendas e participação de mercado; desenvolver preferência pela marca. 
III- Dirigida por iniciantes no processo; comunicação voltada para informar sobre o produto; 
descontos e incentivos para induzir ao consumo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHURCHILL, G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes.Tradução de Cecília C. Bartalotti e Cid Knipel Moreira. São Paulo: Saraiva, 2000. 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
9. A promoção de vendas é um instrumento importante para alavancar a venda no mercado, 
independentemente do setor em que o empreendimento estiver atuando. Quando um 
empreendimento possui necessidade de efetivar a promoção de vendas, são inúmeros os 
fatores determinantes: financeiro, queima de estoque ou penetração de mercado. Com 
relação às liquidações nas promoções de vendas, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Demonstração em produtos no ponto de venda, seja ele físico ou virtual. 
( ) Sorteios de bonificações que são feitos na televisão. 
( ) Descontos em produtos em qualquer ponto de venda. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F. 
 b) F - V - V.
 c) F - V - F. 
 d) V - F - V.
 
10. Uma definição fundamental das organizações de acordo com seus produtos é a estratégia 
usada com relação às suas marcas. Uma marca representa um símbolo, nome, desenho 
que identifica serviços ou bens de uma organização para se diferenciar dos concorrentes. 
Expandir uma marca requer investimentos altos e em longo prazo, principalmente em 
embalagem e propaganda. Sobre os níveis de marca, analise as sentenças seguir: 
 
I- Uma marca grandiosa traz na mente do consumidor alguns atributos. A marca Mercedes 
oferece carros novos, de luxo, bem construídos e de uma excelente engenharia. 
II- Os valores também representam algo para a organização. A Mercedes representa 
segurança, desempenho alto, encanto e autoridade. 
III- Os benefícios de um produto preocupam os bens não duráveis, ou seja, quando o 
produto não dura por muito tempo. 
IV- A cultura envolve o tipo de consumidor que compra um determinado produto, podendo 
ser um executivo de alto poder ou uma pessoa assalariada. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 
11. (ENADE, 2006) Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da "Pé no Chão", empresa 
que produz sandálias de couro. A empresa nunca desenvolveu uma marca de produtor, 
comercializando seus produtos, no Brasil e no exterior, através de varejistas, que os 
vendem com suas próprias marcas. Jeremias tem tentado convencer os donos da empresa 
a desenvolver uma marca de produtor, com a qual eles poderiam vender os produtos. O 
que o uso de uma marca de produtor permitiria à empresa "Pé no Chão"? 
 a) Construir uma imagem com o seu público-alvo. 
 b) Posicionar melhor o produto como de alta qualidade, combinando uma marca de 
produtor com preço popular. 
 c) Ficar protegida em caso de flutuações na demanda. 
 d) Vender seus produtos através de distribuidores exclusivos, o que garantiria maiores 
margens de lucro. 
 
12. ENDADE, 2012) Considerando o papel do marketing em negociações do tipo ganha-ganha, 
a produção e o marketing devem: 
 a) Reunir inteligências, influenciar terceiros e desviar a atenção do outro. 
 b) Cooperar, comunicando-se de forma eficiente, para chegarem a uma decisão conjunta. 
 c) Utilizar suas expressões técnicas, seus procedimentos e suas experiências anteriores. E 
assumir posições extremas, mantendo sigilo de algumas informações, e fazer 
concessões como último recurso. 
 d) Buscar ganhar o máximo possível, realizando o mínimo de concessões.