AV Virtual - Gestão de Processos e Qualidade

Prévia do material em texto

AV VIRTUAL – GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE. 
MBA EM GESTÃO DE PROJETOS. 
 
1)De modo genérico um conjunto formado por três ações, quais sejam: introduzir, 
processar, enviar, compreendem: 
 
Alternativas: 
• a vantagem competitiva da empresa. 
• o ciclo PDCA. 
• um processo de mercado 
• um processo de engenharia. 
• um processo de negócio. CORRETO 
Código da questão: 11102 
 
2)Escolha a alternativa correta para completar a seguinte frase: "Brainstorming é uma 
ferramenta que…" 
 
Alternativas: 
• Desenvolver um plano de melhoria da qualidade. 
• Controle Estatístico de Processos – CEP. 
• Aprender com experiências de outros processos. 
• permite que o grupo, controle e gerencie os Processos de Negócio e os 
converta em dados numéricos. 
• permite que o grupo de trabalho desenvolva um processo criativo na busca 
de soluções para os problemas apresentados, explorando a participação de 
cada um no grupo. CORRETO 
Código da questão: 12174 
 
3)Assinale a alternativa contendo o objetivo da Mensuração (Medição) do 
Desempenho. 
 
Alternativas: 
• monitorar o processo; relatar status. 
• manter a qualidade do processo; permitir melhoria contínua. CORRETO 
• analisar entradas; definir saídas. 
• planejar macrofluxo; acompanhar indicadores. 
• prover indicadores; definir responsáveis. 
Código da questão: 11079 
 
4)As seguintes etapas são parte de qual ferramenta? 
 
1. Defina o tema ou problema a ser discutido. 
2. Reúna as pessoas numa sala. 
3. Comece praticando com algo que possa descontrair o grupo. 
4. Tenha algo para escrever de forma que todos possam ver. 
5. É importante que todos vejam e leiam cada ideia. 
6. Explique as "regras do jogo". 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
• Diagrama de afinidades. 
• Diagrama de fluxo. 
• Brainstorming. CORRETO 
• Diagrama de árvore. 
• Benchmarking. 
Código da questão: 12264 
 
5)Complete a frase com a alternativa correta: "Na documentação estratégica estão..." 
 
Alternativas: 
• O plano estratégico e o plano operacional. 
• As metas de cada processo de negócio. 
• As políticas e normas que orientam o modo de fazer negócio da 
organização. 
• O plano estratégico e seus objetivos; as políticas e normas que orientam o 
modo de fazer negócio da organização e servem de base para os processos de 
negócio. CORRETO 
• Os elementos que compõem o processo de negócio. 
Código da questão: 11994 
 
 
 
6)Escolha a alternativa correta para completar a seguinte frase: "Os padrões mais 
comuns de histogramas são..." 
 
Alternativas: 
• Normal / Assimétrico / Bimodal / Duplo. CORRETO 
• Normal / Assimétrico / Duplo. 
• Normal / Bimodal / Duplo. 
• Normal / Assimétrico. 
• Assimétrico / Bimodal / Duplo. 
Código da questão: 11077 
 
7)Assinale a alternativa que melhor descreve o conceito de processos primários. 
 
Alternativas: 
• São todos aqueles que antecedem um projeto. 
• São todos aqueles diretamente ligados às vendas. 
• Representam os primeiros passos de um projeto. 
• Refere-se a etapa que antecede a concepção de um produto. 
• São todos aqueles que estão diretamente ligados à manufatura do produto. 
CORRETO 
Código da questão: 12175 
 
8)O Benchmarking é uma técnica que tem como objetivo: 
 
Alternativas: 
• identificar boas práticas e resultados para poder melhorar a performance 
dos processos. CORRETO 
• acelerar a adoção de padrões internacionais na organização. 
• envolver os clientes na gestão dos processos de negócios. 
• obter um plano de ação para reengenharia de processos. 
• convencer os níveis seniores a mapearem seus processos. 
Código da questão: 11754 
 
 
 
9)Escolha a alternativa correta para completar a seguinte frase: "Robert Camp, Ph.D., 
introduziu a ideia _____________ na operação logística da Xerox em 1981." 
 
Alternativas: 
• “de diagrama de fluxos”. 
• “de Pareto” 
• “de brainstorming”. 
• “de diagramas de afinidade”. 
• “de benchmarking”. CORRETO 
Código da questão: 11099 
 
10)Toda organização é constituída por três elementos principais: 
 
Alternativas: 
• processos, indicadores, pessoas. 
• processos, pessoas e tecnologia. CORRETO 
• definição, execução e controle. 
• estratégia, operações e processos. 
• infraestrutura, processos, projetos. 
Código da questão: 11101