Exercícios 4 Rafael Operações de Multicanais com resposta

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Apol 4 Rafael
Questão 1/3 - Operações de Multicanais - Omnichannel
Em operações Omnichannel existem operações perceptíveis aos olhos dos clientes, ou seja, aquelas operações que o cliente enxerga facilmente em seu contato com a empresa. Tais operações são representadas pelos pontos de contato de cada canal do omnichannel com os consumidores da organização, dentre esses pontos de contato destacam-se as lojas físicas, lojas virtuais, televendas e ainda, quiosques, franquias e marketplace.
Com base no fragmento de texto é possível identificar tal operação básica do Omnichannel como:
	
	A
	backroom
	
	B
	Frontroom -página 7
	
	C
	backoffice
	
	D
	fullfilment
	
	E
	enterprise
Questão 2/3 - Operações de Multicanais - Omnichannel
Um sistema ERP é indicado para empresas que desejam obter sucesso no mercado e devem apostar em uma administração de qualidade e saber tomar as decisões certas. No entanto, ambos os aspectos exigem organização e planejamento e, em meio a tantas informações, a única forma de obter isso é com ferramentas eficientes.
O Sistema ERP, do inglês Enterprise Resource Planning, que para o português se traduz como Planejamento de recurso corporativo é a resposta a essa necessidade que as empresas de todos os segmentos e portes têm. A sigla se refere a um sistema de gestão de empresarial, que não só facilita a rotina diária, como também colabora com a prospecção empresarial.
Fonte: Disponível em: https://gestaoclick.com.br, acesso em 04/03/2019.
A respeito dos Sistemas ERP e sua relação com o E-commerce, avalie as afirmativas a seguir:
I - O ERP automatiza tarefas que não são feitas – ou feitas de modo mais simplificado – pela plataforma de e-commerce; página 4
II - O ERP organiza, codifica e padroniza os processos de negócios e dados de uma organização cujos dados são transformados em informações úteis para os negócios da empresa; página 4
III - O ERP é um sistema para gestão empresarial e sua principal finalidade é a organização das informações para melhor gerenciamento da empresa e diminuição de tempo e custos gastos nos processos; https://gestaoclick.com.br/sistema-erp 
IV - O ERP é responsável pelos processos de gestão da empresa, sendo que o website da loja virtual é considerado um canal de vendas e cadastro de clientes, enquanto os processamentos mais complexos são realizados no ERP. Página5 no texto apenas 
Está correto o que se afirma em:
	
	A
	I e II, apenas
	
	B
	II e III, apenas
	
	C
	I, II e III, apenas
	
	D
	II, III e IV, apenas
	
	E
	I, II, III e IV
Questão 3/3 - Operações de Multicanais - Omnichannel
Leia o texto a seguir:
A grande virada para o setor de varejo de eletromóveis aconteceu a partir de 2015, quando o Magazine Luiza anunciou que Federico Trajano, filho da fundadora Luiza Trajano, assumiria a empresa para guiá-la a uma transformação digital. “Hoje, nós somos uma empresa tradicional de varejo com uma área digital relevante. Mas nós queremos ser mais: queremos ser uma empresa digital com pontos físicos e calor humano”, afirmou o executivo em conferência com investidores. Ela foi a primeira do setor a fazer o e-commerce, o marketplace e as lojas físicas funcionarem de maneira integrada, com uma estratégia conjunta, e apostou forte nas vendas digitais. Com isso, chegou a sua melhor situação de caixa desde seu IPO (primeira oferta pública de ações, na sigla em inglês), viu suas ações se valorizarem 4.732% nos últimos dois anos e seu valor de mercado ultrapassar a casa dos R$ 15 bilhões. E passou a ser referência para outras varejistas.
Fonte: Disponível em: https://www.gazetadopovo.com.br, acesso em 06/03/2019.
O Frontroom é um conceito utilizado para tudo aquilo que o cliente enxerga em uma operação omnichannel. São os pontos de contato de cada canal do omnichannel com os consumidores da organização, como é o exemplo da Magazine Luiza. A respeito do Frontroom, avalie as afirmativas a seguir:
I - A loja física, loja virtual e televendas são exemplos de operações básicas de frontrooms; página 9 e 10 1,2 e 3. Depois fla de outros canais
II - A Loja virtual é o canal mais tradicional de contato das empresas com seus consumidores; Resposta Não, o mais tradicional é a loja física.
III - A loja virtual, em operações omnichannel, em geral permite ao consumidor selecionar uma loja física para retirada do pedido; Página 9
IV - O franqueado, normalmente um ponto físico, é considerado mais um canal omnichannel, podendo ser utilizado para pontos de devolução e retirada de produtos. Página 11
Está correto o que se afirma em:
	
	A
	I e II, apenas
	
	B
	II e III, apenas
	
	C
	III e IV, apenas
	
	D
	I, III e IV, apenas
	
	E
	I, II, III e IV