Adm de Novos Negocios

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1a Questão 
 
 
 Identificar os principais concorrentes e seus diferenciais, avaliar a ameaça de entrada de novos competidores e pressão 
de produtos substitutos são ações de analise do: 
 
 
Ambiente interno. 
 Ambiente maior. 
 
Macroambiente. 
 Ambiente de tarefa. 
 
Ambiente geral. 
Respondido em 28/06/2019 21:59:43 
 
 
Explicação: 
O ambiente de tarefas é formado pelos clientes, concorrentes, fornecedores, agências reguladoras e parceiros 
estratégicos. O ambiente de tarefas é aquele mais imediato, no qual uma organização deve operar. Por isso a análise 
dos principais concorrentes e seus diferenciais, assim como a avaliação de possíveis ameaças de novos competidores 
e pressão de produtos substitutos são ações próprias do ambiente de tarefa. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Com a Globalização associada à Tecnologia da informação são eliminadas as barreiras entre os países, diminuindo os 
espaços entre as nações. No entanto, os concorrentes de outras nações parecem vir de nenhum lugar e abocanham 
participação de mercado. Baseado no entendimento sobre Globalização assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
A globalização gera uma competição cada vez mais acirrada. 
 A globalização gerou a queda das barreiras entre os países. 
 
A globalização exige um diferencial competitivo das empresas. 
 A globalização gerou uma menor diversidade de produtos e serviços. 
 
A globalização gera margens de lucros menores em função do aumento da concorrência. 
Respondido em 28/06/2019 22:00:30 
 
 
Explicação: 
A alternativa está incorreta porque a globalização foi potencializada pela tecnologia e a internet, que rompeu a barreira 
do tempo e do espaço, sendo assim, é possível comprar produtos e serviços de vários países do mundo. Como 
exemplo, empresas de desenvolvimento de software na India, que atendem vários clientes pelo mundo de forma 
remota. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Toda empresa recebe influências do ambiente ao mesmo tempo em que o influencia. Desta forma, ela precisa 
monitorar o ambiente constantemente e se antecipar às oportunidades e ameaças. Baseado nesta informação pode-se 
afirmar que os clientes, fornecedores e concorrentes fazem parte do: 
 
 
Macro-ambiente. 
 
Ambiente interno. 
 Ambiente Geral. 
 Ambiente de Tarefa. 
 
Ambiente maior. 
Respondido em 28/06/2019 22:00:53 
 
 
Explicação: 
O ambiente de tarefas é formado pelos clientes, concorrentes, fornecedores, agências reguladoras e parceiros 
estratégicos. O ambiente de tarefas é aquele mais imediato, no qual uma organização deve operar. Por isso a análise 
dos principais concorrentes e seus diferenciais, assim como a avaliação de possíveis ameaças de novos competidores e 
pressão de produtos substitutos são ações próprias do ambiente de tarefa. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Considerando os diferentes ambientes das organizações, os fornecedores estão situados em que ambiente? 
 
 
 Interno 
 
Macro 
 Específico 
 
Geral 
 
Indireto 
Respondido em 28/06/2019 22:01:16 
 
 
Explicação: 
Ambiente Interno: Acionistas, Alta Administração, Colaboradores 
Ambiente Específico: Comunidade, Clientes, Concorrentes, Fornecedores, Produtos Substitutos 
Macroambiente: cenários legal, ecológico, cultural, mercadológico, social, econômico, tecnológico, sindical, 
demográfico, político 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Considerando os diferentes ambientes das organizações, os acionistas estão situados em que ambiente? 
 
 
 
Indireto 
 
Direto 
 
Tarefa 
 Interno 
 
Macro 
Respondido em 28/06/2019 22:01:54 
 
 
Explicação: 
Ambiente Interno: Acionistas, Alta Administração, Colaboradores 
Ambiente Específico: Comunidade, Clientes, Concorrentes, Fornecedores, Produtos Substitutos 
Macroambiente: cenários legal, ecológico, cultural, mercadológico, social, econômico, tecnológico, sindical, 
demográfico, político 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Considerando os diferentes ambientes das organizações, os concorrentes estão situados em que ambiente? 
 
 
 
Indireto 
 
Macro 
 Específico 
 
Geral 
 
Interno 
Respondido em 28/06/2019 22:02:08 
 
 
Explicação: 
Ambiente Interno: Acionistas, Alta Administração, Colaboradores 
Ambiente Específico: Comunidade, Clientes, Concorrentes, Fornecedores, Produtos Substitutos 
Macroambiente: cenários legal, ecológico, cultural, mercadológico, social, econômico, tecnológico, sindical, 
demográfico, político 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 dos fatos listados abaixo, qual é aquele que não tem relação com a globalização? 
 
 
maior diversidade de serviços 
 diminuição da oferta de produtos 
 
ampliação de mercados e produtos 
 
maior competição entre as empresas 
 
Rompimento das barreiras entre países 
Respondido em 28/06/2019 22:02:31 
 
 
Explicação: 
Globalização é o processo de aproximação entre as diversas sociedades e nações existentes por todo o mundo, 
seja no âmbito econômico, social, cultural ou político. Porém, o principal destaque dado pela globalização está 
na integração de mercado existente entre os países. 
O processo de globalização se constitui pelo modo como os mercados de diferentes países e regiões interagem 
entre si, aproximando mercadorias e pessoas. 
Sendo assim, se há o rompimento de barreiras, maior competição, maior diversidade e ampliação de mercados 
e de produtos, a alternativa que destoa, ou seja, a que NÃO tem relação com a globalização é ¿diminuição da 
oferta de produtos¿. 
 
 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 No ambiente interno da empresa encontram-se os seguintes fatores, exceto: 
 
 
clientes 
 
fornecedores 
 
stakeholders 
 políticos 
 
concorrentes 
Respondido em 28/06/2019 22:02:47 
 
 
Explicação: 
Organizações não existem no vácuo; elas estão inseridas em ambientes. 
Ambiente é o universo que envolve a organização. 
O ambiente interno envolve tudo que é necessário para que a organização realize suas operações. Então, clientes (sem os quais 
a empresa não tem razão de existir), fornecedores (sem os quais não há matéria prima), concorrência (que determina as linhas 
de ação) e stakesholders (grupos interessados na organização), com certeza, fazem parte do ambiente interno da organização, 
uma vez que são fatores intimamente ligados ao próprio funcionamento de uma empresa. No entanto, os políticos, embora 
possam indiretamente interferir nas operações empresariais, no que se refere à legislação, podem ser responsáveis por 
alterações nos processos empresariais, mas como uma influência EXTERNA. Sendo assim, como o enunciado pede para apontar 
a exceção, a opção correta é ¿políticos¿. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 As ideias de novos negócios nascem de muitas formas. Um empreendedor é capaz de transformar ideias em 
oportunidades de negócios. A respeito do processo da Administração de Novos Negócios e dos processos iniciais de 
escolha do mercado, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Oportunidades baseadas em necessidades dos consumidores são desenvolvidas a partir de novas tecnologias, 
pois ocorrem quando os próprios consumidores desconhecem suas necessidades. 
 
 
O que de fato determina o nascimento de um novo negócio é o conjunto de competências do empreendedor, 
pois as possibilidades de mercado são limitadas aos investidores especulativos. 
 
 
O empreendedor é capaz de transformar ideias em novas tecnologias, daí queempreender diz respeito a 
mudar o modo como as pessoas realizam suas atividades. 
 
 
Empreendedorismo significa criar novos negócios dotados de alto valor agregado e alta tecnologia, de modo 
que o empreendedor sempre dá um passo adiante no paradigma tecnológico. 
 
 Oportunidades baseadas em observação de tendências são aproveitadas quando o empreendedor é capaz de 
identificar alterações contextuais no presente que podem levar a demandas imediatas ou futuras. 
Respondido em 29/06/2019 07:50:36 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o 
conteúdo online da aula 2, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que 
aborda a disciplina a respeito do processo de escolha das oportunidades de mercado. 
 Empreendedorismo diz respeito também a inovação, mas não só de tecnologias, como de processos e 
posicionamentos. 
 As possibilidades de mercado são também fatores importantes para o nascimento de um novo negócio, além 
de não ficarem limitadas ao capital especulativo. 
 As oportunidades baseadas em necessidades também não são dependentes somente de novas tecnologias. 
Além disso, os consumidores podem ou não já haver identificado suas próprias necessidades. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Muitas pessoas, ao andar pelas ruas, podem apenas ver multidões, enquanto um empreendedor percebe muito mais do 
que isso. Ele pode ver como um fluxo de pessoas com inúmeras motivações, compras, vendas, movimentação de bens, 
faixas etárias e tipos de negócios. O empreendedor enxerga oportunidades associadas à criação de valor para as 
pessoas, e não necessariamente com preços baixos, destacando que preço e valor são diferentes. 
Neste contexto, analise as alternativas e assinale a opção correta: 
Negócios são iniciados quando empreendedores desenvolvem ideias para novos produtos ou serviços. 
PORQUE: 
As ideias de novos negócios nascem de muitas formas, mas apenas um empreendedor é capaz de transformar ideias 
em oportunidades de negócios. 
 
 
 As afirmativas I e II estão corretas e a segunda justifica a primeira. 
 
 Ambas as afirmativas estão incorretas. 
 
Apenas a afirmativa I está correta. 
 As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira. 
 
 Apenas a afirmativa II está correta. 
 
Respondido em 29/06/2019 07:51:52 
 
 
Explicação: 
As duas afirmativas estão corretas, entretanto, como a primeira relata como os novos negócios surgem e a 
segunda ressalta que para surgirem é necessário transformar a ideia em um negócio e que, para sua 
concretização, a presença de u empreendedor é fundamental, fica caracterizada uma a relação de justificativa. 
Sendo assim, a opção correta é: As afirmativas I e II estão corretas e a segunda justifica a primeira. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Rafael está interessado em abrir um novo negócio, e está preocupado em analisar os fatores críticos do negócio. Ao 
analisar quanto vai custar montar a infraestrutura para fornecer o produto ou serviço, qual fator ele está focando? 
 
 
 
Controle governamental 
 
Barreiras para novos ingressantes 
 Investimento inicial e retorno 
 Viabilidade de produção 
 
Vantagem competitiva da concorrência 
Respondido em 29/06/2019 07:52:54 
 
 
Explicação: 
Viabilidade de produção 
Refere-se à capacidade efetiva de fornecer o produto ou serviço hoje e amanhã. O empreendedor precisa verificar se é 
possível fabricar o produto ou prestar o serviço e o que é necessário para fornecer o produto/ serviço. 
Outras perguntas também são importantes: 
¿ Existem os componentes e matérias-primas necessários para o produto/ serviço? 
¿ Existem máquinas, instalações ou equipamentos com esta capacidade? 
¿ Existe mão de obra suficiente e preparada? Qual a necessidade de treinamentos? 
¿ Qual a necessidade de desenvolvimento e experimentação do produto? 
¿ Quanto vai custar montar a infraestrutura para fornecer o produto ou serviço? 
Controle governamental 
A intensidade do controle governamental na qual o empreendedor vai estar sujeito deve ser levada em consideração, 
pois nesta situação as mudanças nas regras são constantes, gerando uma inconstância no mercado. Um exemplo são 
as empresas importadoras e exportadoras, que têm suas ações baseadas nas ações dos governos. 
Investimento inicial e retorno 
O capital é o ponto crucial de qualquer empreendimento. O empreendedor deverá calcular o montante necessário para 
dar início ao negócio, conhecido como ¿investimento inicial¿. O valor pode determinar se o empreendedor tem 
condições de começar o negócio ou não. E tão importante quanto é o cálculo do retorno do investimento. A análise do 
mercado deve revelar qual o potencial de receitas e o tempo necessário para a recuperação do investimento. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Muitas pessoas, ao andar pelas ruas, podem apenas ver multidões, enquanto um empreendedor percebe muito mais do 
que isso. Ele pode ver como um fluxo de pessoas com inúmeras motivações, compras, vendas, movimentação de bens, 
faixas etárias e tipos de negócios. O empreendedor enxerga oportunidades associadas à criação de valor para as 
pessoas, e não necessariamente com preços baixos, destacando que preço e valor são diferentes. 
Neste contexto, analise as alternativas e assinale a opção correta: 
I- Negócios são iniciados quando empreendedores desenvolvem ideias para novos produtos ou serviços. 
PORQUE: 
II- Não são apenas os produtos de alto conteúdo tecnológico que têm potencial para o sucesso. Na verdade, com 
frequência chegam ao mercado produtos e serviços sem nenhuma sofisticação tecnológica. 
 
 As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira. 
 
Ambas as afirmativas estão incorretas. 
 
Apenas a afirmativa I está correta. 
 
Apenas a afirmativa II está correta. 
 As afirmativas I e II estão corretas e a segunda justifica a primeira. 
Respondido em 29/06/2019 08:02:47 
 
 
Explicação: 
As duas afirmativas estão corretas, entretanto, como a primeira relata como os novos negócios surgem e a segunda 
ressalta que não há a necessidade de terem alto conteúdo tecnológico para terem potencial, não há a relação de 
justificativa, embora as duas afirmativas estejam interligadas. 
Sendo assim, a opção correta é: As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda não justifica a 
primeira. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Leia com atenção as afirmativas propostas: 
I. Uma empresa é considerada competitiva quando consegue se diferenciar em um determinado mercado, aumentando 
a sua participação e conquistando mais e melhores resultados. 
II. No mundo dos negócios, é vital que a empresa saiba como obter retorno e lucratividade. 
III. Os mercados se diferem de várias formas, podendo ser segmentados de várias formas, por isso o processo de 
segmentação requer que sejam identificados os fatores que afetam as decisões de compra dos consumidores. 
Podem-se considerar corretas as afirmativas: 
 
 Apenas II e III. 
 
Apenas a I. 
 
Apenas a III. 
 I, II e III. 
 
Apenas I e III. 
Respondido em 29/06/2019 08:04:17 
 
 
Explicação: 
Vamos às análises das opções: 
I. Uma empresa é considerada competitiva quando consegue se diferenciar em um determinado mercado, aumentando 
a sua participação e conquistando mais e melhores resultados.CORRETA- ter um diferencial aumenta a parcela de 
mercado, tornando a empresa mais competitiva, aumentando assim o mercado, o que , consequentemente, gera 
melhores resuldados. 
II. No mundo dos negócios,é vital que a empresa saiba como obter retorno e lucratividade. CORRETA- caso contrário 
a empresa não sobrevive. 
III. Os mercados se diferem de várias formas, podendo ser segmentados de várias formas, por isso o processo de 
segmentação requer que sejam identificados os fatores que afetam as decisões de compra dos 
consumidores. CORRETA - incçusive, na derterminação do público alvo, recomenda-se que sejam mesclados vários 
critérios de segmentação de mercado. 
Sendo assim, a opção correta é: I, II e III. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 "Senti que era agora ou nunca o momento de começar um novo empreendimento quando me aproximei dos 30 anos", 
disse um empreendedor pesquisado. Sobre tal afirmação, podemos dizer que: 
 
 
Um empreendedor precisa de experiência e apoio financeiro, mas não de um alto nível de energia para lançar e 
administrar um novo empreendimento com sucesso, o que torna a idade de 45 anos como a ideal para criação 
de um novo negócio. 
 
Um empreendedor não precisa de experiência e nem apoio financeiro, para lançar e administrar um novo 
empreendimento com sucesso, o que torna a idade de 20 anos como a ideal para criação de um novo negócio. 
 
Um empreendedor não precisa nem de experiência, nem de apoio financeiro, muito menos de um alto nível de 
energia para lançar e administrar um novo empreendimento com sucesso, o que torna a idade um fator 
irrelevante na criação de um novo negócio. 
 
Um empreendedor não precisa de experiência, mas somente de apoio financeiro e alto nível de energia para 
lançar e administrar um novo empreendimento com sucesso e isso independe da faixa etária. 
 Um empreendedor precisa de experiência, apoio financeiro e alto nível de energia para lançar e administrar um 
novo empreendimento com sucesso e, por volta dos 30 anos, tais condições podem ter sido construídas. 
Respondido em 29/06/2019 08:04:42 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Ao realizar análise do ambiente de negócios, são identificados alguns fatores úteis como: 
I. Criar consciência empresarial em relação aos aspectos do macroambiente que são desfavoráveis ou imutáveis, bem 
como aqueles em que a empresa atuará. 
II. Compreender os aspectos favoráveis e não favoráveis à introdução ou manutenção de um produto ou serviço em 
um determinado macroambiente. 
III. Proporcionar mais qualidade como apoio visual. 
IV. Aumentar os negócios por meio do desenvolvimento de novos mercados para seus produtos.. 
Analise as afirmativas e assinale a opção correta: 
 
 
Apenas I e IV estão corretas 
 
Apenas II e IV estão corretas 
 
Apenas I e III estão corretas 
 Apenas I e II estão corretas 
 
Apenas II e III estão corretas 
Respondido em 29/06/2019 08:06:10 
 
 
Explicação: 
Vamos à análise das afirmativas: 
I. Criar consciência empresarial em relação aos aspectos do macroambiente que são desfavoráveis ou imutáveis, bem 
como aqueles em que a empresa atuará. CORRETA ¿ se não há como mudar, ou são desfavoráveis, é preciso estar 
atento, pois isto pode até mesmo inviabilizar o empreendimento. 
II. Compreender os aspectos favoráveis e não favoráveis à introdução ou manutenção de um produto ou serviço em 
um determinado macroambiente. CORRETA ¿ para saber se o produto é viável, é preciso levar em consideração todos 
os aspectos do macroambiente. 
III. Proporcionar mais qualidade como apoio visual. INCORRETA ¿ o apoio visual não necessariamente institui 
qualidade. 
IV. Aumentar os negócios por meio do desenvolvimento de novos mercados para seus produtos. INCORRETA ¿ 
mercados não são desenvolvidos, são conquistados através do atendimento as necessidades do público. 
Sendo assim, a opção correta é: Apenas I e II estão corretas. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Rafael está interessado em abrir um novo negócio, e está preocupado em analisar os fatores críticos do negócio. Ao 
analisar se as mudanças nas regras são constantes, gerando uma inconstância no mercado, qual fator ele está 
focando? 
 
 
 
Viabilidade de produção 
 Barreiras para novos ingressantes 
 Controle governamental 
 
Investimento inicial e retorno 
 
Vantagem competitiva da concorrência 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, 
conjuntura do mercado e global. No entanto, antes de avaliar estas condições do ambiente 
econômico, é importante conhecer alguns conceitos. Qual conceito ocorre no mercado em que 
existem muitos consumidores e um número reduzido de produtores ou vendedores, que oferecem 
produtos semelhantes? 
 
 
 
Oferta 
 
Concorrência perfeita 
 Concorrência monopolística 
 
Mercado 
 Monopólio 
Respondido em 29/06/2019 08:37:08 
 
 
Explicação: 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do mercado e 
global. No entanto, antes de avaliar estas condições do ambiente econômico, é importante conhecer alguns conceitos 
da economia como mercado, concorrência, demanda e oferta. 
Mercado: 
É o mecanismo de troca entre compradores e vendedores de bens e serviços. A demanda é determinada pelos 
compradores e a oferta, pelos vendedores. A maioria dos mercados é competitiva, com muitos compradores e 
vendedores. 
Concorrência: 
Para a teoria econômica, há quatro níveis de concorrências: 
- Concorrência perfeita: Ocorre quando os bens oferecidos são iguais e os compradores e vendedores são numerosos a 
ponto de não influenciarem os preços individualmente, como os produtos agrícolas. 
- Concorrência monopolística: 
Ocorre no mercado em que existem muitos consumidores e um número reduzido de produtores ou vendedores, que 
oferecem produtos semelhantes. Por causa disso, os produtores ou vendedores podem determinar os preços de seus 
produtos, como indústrias automobilísticas. 
- Oligopólio: 
Ocorre quando há poucos vendedores que não têm intenção de concorrer entre si, como a indústria de cigarros. 
- Monopólio: Ocorre quando apenas um produtor ou prestador de serviços controla os preços, como as companhias de 
energia elétrica. 
Demanda: 
A demanda caracteriza o comportamento dos compradores. A quantidade demandada de um bem ou serviço é a 
quantidade que os compradores desejam e podem comprar. Os principais fatores que influenciam a demanda são: 
preço, renda, gosto e preço de bens relacionados. 
 
- Preço: É a variável que mais influencia a demanda, compondo o que os economistas chamam de ¿Lei da demanda¿, 
que tem o princípio de que os consumidores comprarão mais se o preço diminuir e menos se o preço aumentar. 
 
- Renda: Se a renda do consumidor diminuir, a demanda pela maioria dos bens, principalmente os supérfluos, tende a 
diminuir também. 
 
- Gosto: É o aspecto mais importante para compor a demanda. O produto precisa agradar ao comprador potencial, 
senão, 
mesmo com um preço baixo, a demanda não aumenta. 
 
- Preço de bens relacionados: Produtos com características semelhantes que atendem ao mesmo tipo de consumidor 
precisam ser 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, 
conjuntura do mercado e global. No entanto, antes de avaliar estas condições do ambiente 
econômico, é importante conhecer alguns conceitos. Qual conceito ocorre quando os bens 
oferecidos são iguais e os compradores e vendedores são numerosos a ponto de não influenciarem 
os preços individualmente? 
 
 
 
Concorrência monopolística 
 
Mercado 
 
 Monopólio 
 Concorrência perfeita 
 
Oferta 
Respondido em 29/06/2019 08:37:44Explicação: 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do mercado e 
global. No entanto, antes de avaliar estas condições do ambiente econômico, é importante conhecer alguns conceitos 
da economia como mercado, concorrência, demanda e oferta. 
Mercado: 
É o mecanismo de troca entre compradores e vendedores de bens e serviços. A demanda é determinada pelos 
compradores e a oferta, pelos vendedores. A maioria dos mercados é competitiva, com muitos compradores e 
vendedores. 
Concorrência: 
Para a teoria econômica, há quatro níveis de concorrências: 
- Concorrência perfeita: Ocorre quando os bens oferecidos são iguais e os compradores e vendedores são numerosos a 
ponto de não influenciarem os preços individualmente, como os produtos agrícolas. 
- Concorrência monopolística: 
Ocorre no mercado em que existem muitos consumidores e um número reduzido de produtores ou vendedores, que 
oferecem produtos semelhantes. Por causa disso, os produtores ou vendedores podem determinar os preços de seus 
produtos, como indústrias automobilísticas. 
- Oligopólio: 
Ocorre quando há poucos vendedores que não têm intenção de concorrer entre si, como a indústria de cigarros. 
- Monopólio: Ocorre quando apenas um produtor ou prestador de serviços controla os preços, como as companhias de 
energia elétrica. 
Demanda: 
A demanda caracteriza o comportamento dos compradores. A quantidade demandada de um bem ou serviço é a 
quantidade que os compradores desejam e podem comprar. Os principais fatores que influenciam a demanda são: 
preço, renda, gosto e preço de bens relacionados. 
 
- Preço: É a variável que mais influencia a demanda, compondo o que os economistas chamam de ¿Lei da demanda¿, 
que tem o princípio de que os consumidores comprarão mais se o preço diminuir e menos se o preço aumentar. 
 
- Renda: Se a renda do consumidor diminuir, a demanda pela maioria dos bens, principalmente os supérfluos, tende a 
diminuir também. 
 
- Gosto: É o aspecto mais importante para compor a demanda. O produto precisa agradar ao comprador potencial, 
senão, 
mesmo com um preço baixo, a demanda não aumenta. 
 
- Preço de bens relacionados: Produtos com características semelhantes que atendem ao mesmo tipo de consumidor 
precisam ser 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 O fator risco deve fazer parte da vida dos empreendedores, e pode ser avaliado e muitas vezes ser reduzido, 
contornado ou eliminado. Quando o risco se mostra muito grande e não há como atuar sobre ele, é possível que o 
empreendedor desista de realizar o empreendimento ou mude completamente o modo pelo qual vai viabilizá-lo, para 
evitar correr um risco considerado excessivo. Na conjuntura econômica, uma série de riscos podem estar relacionados 
ao negócio. Assinale a alternativa correta a esse respeito: 
 
 
 A corrupção é fenômeno que ocorre não somente com funcionários públicos, mas também na iniciativa 
privada, de modo que um mercado realmente saudável envolve o combate à corrupção e atos ilícitos ou 
antiéticos. 
 
Da mesma forma que a instabilidade econômica gera mudanças de mercado, a instabilidade legal também 
cria novas oportunidades, de modo que deve ser incentivada pelo governo. 
 
 
A única forma de o Estado contribuir com o empreendedorismo é estabelecendo uma carga tributária justa, 
pois os empreendedores se organizam e se regulam espontaneamente. 
 
 Embora seja importante para manter negócios e empresas vivos, a instabilidade econômica é requisito básico 
para estimular investimentos na criação de novos negócios, que nascem justamente dessas oportunidades. 
 
 
O poder público deve fomentar a burocracia, a fim de evitar que os empreendedores entrem em competição 
excessiva, como ocorre na guerra de preços. 
 
Respondido em 29/06/2019 08:53:31 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o 
conteúdo online da aula 3, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que 
aborda a disciplina a respeito da conjuntura econômica na administração de novos negócios. 
 A instabilidade econômica pode gerar oportunidades, de fato. Mas, conforme se aborda em aula, ela tende a 
trazer mais efeitos danosos do que benéficos na criação de novos negócios, pois as oportunidades de 
mercado seguem surgindo mesmo em contexto de estabilidade econômica. 
 Há diversas formas de o Estado contribuir com o empreendedorismo. Embora diferentes correntes ideológicas 
abordem o tema de diferentes maneiras, a crença de que empreendedores são capazes de se regular 
espontaneamente não se respalda nos sucessivos episódios de crimes financeiros, socioambientais etc. 
 A burocracia deve ser sistematizada e otimizada ao máximo, para que não implique em perdas de recursos e 
tempo nas empresas. Ao promover aumento da burocracia, o Estado dificulta o desenvolvimento da 
economia, o que não tem relação com a guerra de preços. 
 A instabilidade legal, embora possa criar novos contextos legais, com outras oportunidades, não é benefício à 
economia. Ao contrário, desestimula a criação de novos negócios, uma vez que há risco envolvido maior. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Para a teoria econômica, há quatro níveis de concorrência: concorrência perfeita, concorrência monopolística, oligopólio 
e o monopólio. Considerando os diferentes níveis de concorrência, no caso do Sr. João Santos da Silva, que cultiva 
diferentes variedades de verduras e comercializa suas mercadorias em uma feira-livre do município onde reside, ele 
atua em um mercado de: 
 
 Concorrência perfeita. 
 Monopólio, pois ele é o maior produtor individual de verdura da região. 
 
Concorrência monopolística, pois ele produz as melhores verduras da região. 
 
Concorrência imperfeita, pois o Sr. João Santos da Silva produz e vende diretamente os seus produtos. 
 
Oligopólio, pois ele é o único produtor que vende os produtos na feira, apesar de existirem outros 
vendedores de verdura que compram e revendem esse produto. 
Respondido em 29/06/2019 08:56:02 
 
 
Explicação: 
Para a teoria econômica, há quatro níveis de concorrências: 
- Concorrência perfeita: Ocorre quando os bens oferecidos são iguais e os compradores e vendedores são numerosos a 
ponto de não influenciarem os preços individualmente, como os produtos agrícolas. 
- Concorrência monopolística: Ocorre no mercado em que existem muitos consumidores e um número reduzido de 
produtores ou vendedores, que oferecem produtos semelhantes. Por causa disso, os produtores ou vendedores podem 
determinar os preços de seus produtos, como indústrias automobilísticas. 
- Oligopólio: Ocorre quando há poucos vendedores que não têm intenção de concorrer entre si, como a indústria de 
cigarros. 
- Monopólio: Ocorre quando apenas um produtor ou prestador de serviços controla os preços, como as companhias de 
energia elétrica. 
Como o enunciado descreve a situação de um produtor/ vendendor de legumes em uma feira-vivre, então estamos 
falando sobre concorrência perfeita. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do mercado e 
conjuntura global. Há três fatores macroeconômicos que afetam o desempenho de qualquer negócio: 
 
 
Crescimento econômico, Inflação ou deflação e Taxa de investimento. 
 
Crescimento econômico, Violência e Taxa de juros. 
 Crescimento econômico, Inflação ou deflação e Taxa de juros. 
 
Crescimento econômico, Poluição e Taxa de juros. 
 
Crescimento demográfico, Inflação oudeflação e Taxa de juros. 
Respondido em 29/06/2019 08:57:32 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Em um ambiente econômico saudável não podemos encontrar: 
 
 
Estímulo ao empreendedorismo 
 
Estabilidade legal 
 Carga tributária muito elevada 
 
Juros baixos 
 
Combate a corrupção 
Respondido em 29/06/2019 08:58:00 
 
 
Explicação: 
Carga Tributária - Coleta de Tributação (cobrança de impostos realizada pelo Governo) - para pagamento dos gastos 
nacionais (suas contas) - que podem ser avaliados (seu crescimento) e impacto comparando ao Produto Interno Bruto 
- (PIB) do país. 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, 
conjuntura do mercado e global. No entanto, antes de avaliar estas condições do ambiente 
econômico, é importante conhecer alguns conceitos. Qual conceito representa o somatório das 
quantidades individuais oferecidas pelos fornecedores de determinados produtos ou serviços? 
 
 
 
 Concorrência perfeita 
 Oferta 
 
Monopólio 
 
Mercado 
 Concorrência monopolística 
Respondido em 29/06/2019 08:58:07 
 
 
Explicação: 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do mercado e 
global. No entanto, antes de avaliar estas condições do ambiente econômico, é importante conhecer alguns conceitos 
da economia como mercado, concorrência, demanda e oferta. 
Mercado: 
É o mecanismo de troca entre compradores e vendedores de bens e serviços. A demanda é determinada pelos 
compradores e a oferta, pelos vendedores. A maioria dos mercados é competitiva, com muitos compradores e 
vendedores. 
Concorrência: 
Para a teoria econômica, há quatro níveis de concorrências: 
- Concorrência perfeita: Ocorre quando os bens oferecidos são iguais e os compradores e vendedores são numerosos a 
ponto de não influenciarem os preços individualmente, como os produtos agrícolas. 
- Concorrência monopolística: 
Ocorre no mercado em que existem muitos consumidores e um número reduzido de produtores ou vendedores, que 
oferecem produtos semelhantes. Por causa disso, os produtores ou vendedores podem determinar os preços de seus 
produtos, como indústrias automobilísticas. 
- Oligopólio: 
Ocorre quando há poucos vendedores que não têm intenção de concorrer entre si, como a indústria de cigarros. 
- Monopólio: Ocorre quando apenas um produtor ou prestador de serviços controla os preços, como as companhias de 
energia elétrica. 
Demanda: 
A demanda caracteriza o comportamento dos compradores. A quantidade demandada de um bem ou serviço é a 
quantidade que os compradores desejam e podem comprar. Os principais fatores que influenciam a demanda são: 
preço, renda, gosto e preço de bens relacionados. 
 
- Preço: É a variável que mais influencia a demanda, compondo o que os economistas chamam de ¿Lei da demanda¿, 
que tem o princípio de que os consumidores comprarão mais se o preço diminuir e menos se o preço aumentar. 
 
- Renda: Se a renda do consumidor diminuir, a demanda pela maioria dos bens, principalmente os supérfluos, tende a 
diminuir também. 
 
- Gosto: É o aspecto mais importante para compor a demanda. O produto precisa agradar ao comprador potencial, 
senão, 
mesmo com um preço baixo, a demanda não aumenta. 
 
- Preço de bens relacionados: Produtos com características semelhantes que atendem ao mesmo tipo de consumidor 
precisam ser 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Quando a inovação dos produtos, serviços ou processos tradicionais apresenta significativas melhorarias, sem substituí-
los. Assinale a alternativa que demonstra o resultado com base no exemplo abaixo: Processo - fabricação de açúcar: nos 
antigos engenhos, a moenda era movida por bois e sobrava muito caldo nos talos de cana. Hoje, as usinas produzem 
toneladas de açúcar por dia e o bagaço da cana sai do processo com praticamente zero de umidade. Produto - aparelho 
de barbear: os aparelhos de hoje, com três lâminas paralelas, não têm quase nada dos primeiros aparelhos, com uma 
lâmina que cortava dos dois lados. Serviço- compensação de cheques: há não muitos anos, a compensação de um 
cheque de outro estado chegava a demorar mais de um mês. O cheque tinha que viajar até a agência do correntista 
para se verificar se havia saldo e para conferência da assinatura. Com o uso da informática, hoje em dia a compensação 
demora no máximo 48 horas. 
 
 
Ficaram mais caros e não melhoraram. 
 
São mais baratos. 
 Apresentam mais eficiência. 
 
É uma necessidade de mudança visual. 
 
É melhor para a empresa e não para os clientes. 
Respondido em 29/06/2019 08:58:18 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Um importante componente do modelo de estratégia de Porter (1990) são as cinco forças competitivas. Em linhas 
gerais, trata-se de uma análise da atratividade do segmento onde a empresa pretende atuar. Qual das alternativas não 
é uma das cinco forças de Porter? 
 
 Segmentação do Mercado. 
 
Compradores 
 
Substitutos 
 
Entrantes Potenciais 
 
Fornecedores 
Respondido em 29/06/2019 10:35:11 
 
 
Explicação: 
Todas as alternativas compõem as forças de Porter, exceto Segmentação de Mercado. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Estudamos sobre a existência de uma etapa do Plano de Negócios que entra em ação a partir da análise conjunta de 
diversas informações, obtidas sobre o mercado, os serviços e os produtos oferecidos, as necessidades e as preferências 
dos clientes, sendo necessário identificar e avaliar as oportunidades e ameaças do ambiente, e em seguida, estudar os 
pontos fortes e fracos da empresa. Após analisar o trecho apresentado, podemos inferir que após trabalhado todos 
estes elementos, inicia-se a etapa de: 
 
 
Análise de Mercado. 
 Estratégia do Negócio. 
 
Planejamento financeiro. 
 
Organização e gerência de pessoal. 
 Resumo da empresa. 
Respondido em 29/06/2019 10:35:16 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 
A matriz SWOT é uma ferramenta bastante interessante para os administradores e convém ser usada durante o 
planejamento do seu negócio. Ela basicamente é uma matriz que cruza 4 elementos. Assinale a opção que NÃO faz 
parte destes elementos: 
 
 Estratégias 
 
Forças 
 
Ameaças 
 
Fraquezas 
 
Oportunidades 
Respondido em 29/06/2019 10:35:18 
 
 
Explicação: 
Os especialistas em estratégia recomendam que os empreendedores, para escolher um negócio, precisam entender o 
que têm de enfrentar, e ao mesmo tempo, avaliar os recursos com os quais podem contar, ou seja, precisam aplicar a 
análise SWOT ou FOFA . O empreendedor deve analisar o ambiente interno, identificando as forças (strenghts) e 
fraquezas (weaknesses); e o ambiente externo, identificando oportunidades (opportunities) e ameaças (threats). 
Já que o enunciado visa o elemento que NÃO faz parte dos analisados, a opção correta é: Estratégias 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Uma organização é um sistema aberto, isto é, recebe influências do ambiente ao mesmo tempo em que o influencia. 
Na análise SWOT, o empreendedor deve analisar o ambiente interno, identificando as forças (strenghts) e fraquezas 
(weaknesses); e o ambiente externo, identificando oportunidades (opportunities) e ameaças (threats). 
Com relação aos PONTOS FORTES, assinale a opção INCORRETA: 
 
 
Presteza no atendimento a reclamações. 
 
Significativo percentual de receita gerado por novos produtos. 
 
Marca conhecida e respeitada.Recursos humanos com experiência, capacidade, conhecimentos e habilidades. 
 Proporção do mercado do segmento de mercado que a empresa controla em declínio. 
Respondido em 29/06/2019 10:35:21 
 
 
Explicação: 
Pontos fortes são características positivas de destaque, na instituição, que a favorecem no cumprimento do seu 
propósito. 
Pontos fracos são características negativas, na instituição, que a prejudicam no cumprimento do seu propósito. 
Sendo assim, como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA COM RELAÇÃO AOS PONTOS 
FORTES, a alternativa a ser escolhida é : Proporção do mercado do segmento de mercado que a empresa 
controla em declínio. ¿ Uma vez que esta é a única alternativa que demonstra um ponto FRACO. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Analise as afirmativas e assinale a opção correta: 
I- Estar atento a todos os fatores que permeiam as organizações é fundamental para que os gestores formulem suas 
estratégias, de forma a colocá-las em condições de vitória no ambiente globalizado e altamente competitivo. 
PORQUE: 
II- Faz-se necessário, na nova economia, o uso e aplicação de estratégias dinâmicas, que tenham o conhecimento 
advindo da informação como elemento principal do processo de formulação e implementação de estratégias. O sucesso 
da estratégia está na sua aplicabilidade. 
 
 
 Apenas a afirmativa II está correta. 
 As afirmativas I e II estão corretas e a segunda justifica a primeira. 
 
Ambas as afirmativas estão incorretas. 
 
Apenas a afirmativa I está correta. 
 
As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira. 
Respondido em 29/06/2019 10:35:24 
 
 
Explicação: 
O Planejamento estratégico é um processo contínuo de determinação da missão e objetivos da empresa no contexto de 
seu ambiente externo e de seus pontos fortes e fracos internos, formulação das estratégias apropriadas, 
implementação dessas estratégias e execução do controle para assegurar que as estratégias organizacionais sejam 
bem-sucedidas quanto ao alcance dos objetivos. 
Estratégico significa tudo o que é importante para a realização dos objetivos de mais alto nível da empresa. Todas as 
empresas (pequenos negócios informais ou grandes corporações) têm estratégia e planejamento estratégico, de forma 
explícita ou implícita. À medida que a empresa cresce, as práticas de planejamento estratégico evoluem, para 
sustentar seu desenvolvimento. 
 Como as duas afirmativas estão corretas e a primeira reforça a necessidade da formulação de estratégias, para 
que sejam vitoriosas em um ambiente tão competitivo, e a segunda, afirma que estas estratégias precisam ser 
dinâmicas, para serem aplicáveis, levando em consideração as informações, uma complementa e justifica a 
outra, pois existe uma relação bem próxima entre as duas. Uma afirma e outra detalha o motivo. 
Sendo assim, a opção a ser assinalada é: As afirmativas I e II estão corretas e a segunda justifica a primeira. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 No que se refere aos pequenos negócios, assinale ¿V¿ (verdadeira) ou ¿F¿ (falsa) para as assertivas a seguir: ( ) O 
artesão é uma pessoa que realiza trabalho manual sem o auxílio de terceiros, cujo produto é vendido diretamente ao 
consumidor ou por intermédio de uma associação ou cooperativa. ( ) O microempreendedor individual (MEI) é um 
pessoa que tira o seu sustento de uma pequena empresa própria. ( ) Pelo Estatuto da ME e EPP, uma empresa de 
pequeno porte pode ter faturamento bruto anual de até R$ 3.600.000,00. ( ) Como um dos principais fatores que 
afetam os resultados da empresa destaca-se a taxa de desemprego. Quanto menor o nível de desemprego maior é o 
crescimento econômico. 
 
 V, F, V, V 
 
F, F, V, V 
 
V, F, V, F 
 
V, V, V, V 
 
F, V, F, V 
Respondido em 29/06/2019 10:35:27 
 
 
Explicação: 
A afirmativa II é falsa porque a questão considera que o MEI não é uma pequena empresa, mas uma micro-empresa. 
Além disso, há diferentes definições para o que é uma empresa, sendo na maioria das vezes considerada como uma 
sociedade ou grupo de pessoas atuando para um determinado fim produtivo. O MEI não é uma sociedade, mas uma 
pessoa desempenhando atividade profissional regulamentada, contando no máximo com um funcionário. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Considerando a amplitude do planejamento, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta do nível de 
planejamento do menos abrangente para o mais abrangente. 
 
 
Tático, Operacional e Estratégico 
 Operacional, Tático e Estratégico 
 
Estratégico, Tático e Operacional 
 
Estratégico, Operacional e Tático 
 
Tático, Estratégico e Operacional 
Respondido em 29/06/2019 10:35:30 
 
 
Explicação: 
O planejamento operacional é o menos abrangente pois tem o foco no planejamento das tarefas e operações realizadas 
pelos colaboradores para atingir os objetivos maiores da organização. Já o planejamento estratégico é mais amplo pois 
cuida do planejamento de todas as áreas da organização. 
Assim, a resposta correta é: operacional, tático e estratégico. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Para a Formação do Preço de Venda, as empresas precisam estar sintonizadas às estratégias utilizadas pelas 
concorrência, dentre as quais podemos destacar àquela que contempla em sua estrutura o Preço de Penetração e o 
Preço Inflacionário, como por exemplo a inserção de um produto novo no mercado a um preço abaixo dos produtos 
similares existentes. Esta estratégia é definida como: 
 
 Estratégias de Preços por Concorrência. 
 
Mark up. 
 
Estratégias de Preços Distintos. 
 
Estratégias de Precificação por Linha de Produtos. 
 Estratégias de Preços Competitivos. 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Para que o Planejamento financeiro seja organizado, ele deve ser subdividido em tópicos, um destes fica 
encarregado de mensurar "tudo aquilo que o empreendedor deverá gastar para começar suas atividades". A 
este tópico nomeamos como: 
 
 
 
Investimento total. 
 
Análise de Investimentos. 
 
 
Investimento inicial. 
 
Projeção dos resultados. 
 
Ponto de partida. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
No tópico de Análise de Investimentos que compõe o Planejamento Financeiro, temos 
alguns métodos utilizados para analisar a viabilidade do negócio. O método que fica 
responsável por estimar o período de tempo necessário para a empresa recuperar os 
gastos referentes ao investimento inicial do negócio, é: 
 
 
 
GEM 
 
TIR 
 
Paypal 
 
VPL 
 
 
Payback 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A Distribuidora de Material de Escritório Rio Bravo S.A. é uma grande distribuidora de 
material de escritório e escolar, que atua no atacado e no varejo. No varejo opera com 
cinco lojas próprias. No atacado vende para papelarias e participa de licitações públicas. 
Além desse mercado, atua ainda com clientes corporativos fornecendo material para 
escritório, através de pedidos diretos de cada setor das empresas que mantém contrato, 
efetuando a entrega dos materiais pedidos. O Departamento de Marketing está 
estruturado com Divisão de Clientes Corporativos, que articula negociações com clientes 
corporativos, a Divisão de Atacado, que atende as vendas por atacado e participa de 
licitações públicas, e a Divisão de Varejo que coordena as operações das lojas. Vale 
lembrar que, além desse Departamento de Marketing, há outros departamentos, como de 
Logística, de Finanças e o de Recursos Humanos. Considerando as diferentes formas de 
organização, são, entre outras, a organização porfunções, a organização por produto, a 
organização por clientes, a organização por área geográfica. A Distribuidora de Material de 
Escritório Rio Bravo está organizada por: 
 
 
Organização por produto e organização por clientes. 
 
Organização por clientes e organização geográfica 
 
 
Organização por funções e organização por clientes. 
 
Organização por funções e organização por produto. 
 
 
Organização por funções e organização por área geográfica. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Maximiano (2006) considera que as FUNÇÕES são tarefas e os DEPARTAMENTOS unidades 
de trabalho. Portanto, pode-se concluir que: 
 
 
O Departamento de Pessoal não é nem função muito menos unidade de trabalho, pois há o Gerente de 
Pessoal que é unidade de trabalho. 
 
O Departamento de Pessoal e o Departamento de Marketing são funções e os Gerentes de Pessoal e o 
Gerente de Marketing esses são unidades de trabalho, pois trabalham com diversas pessoas que são seus 
subordinados. 
 
O Departamento de Pessoal e o Departamento de Marketing são funções, enquanto Recursos Humanos e 
Operações são unidades de trabalho. 
 
 
O Departamento de Pessoal é unidade de trabalho, enquanto Recursos Humanos é uma função. 
 
 
O Departamento de Marketing é uma função, enquanto Operação é uma unidade de trabalho. 
 
 
 
Explicação: 
Primeiramente é preciso analisar o enunciado. Tendo em mente que FUNÇÕES são tarefas (tipo de trabalho 
executado) e os DEPARTAMENTOS unidades de trabalho (que efetivamente executam as atividades). Então: 
O Departamento de Pessoal é unidade de trabalho, enquanto Recursos Humanos é uma função. CORRETA uma vez 
que ele o RH exerce uma funçãoespecífica de encontrar, atrair e reter as pessoas de que a empresa precisa e o 
Departamento as executa. 
O Departamento de Marketing é uma função, enquanto Operação é uma unidade de trabalho. INCORRETA – O 
Marketing é uma função e “Operação” também o é. 
O Departamento de Pessoal e o Departamento de Marketing são funções, enquanto Recursos Humanos e Operações 
são unidades de trabalho. INCORRETA – é justamente o inverso – o Rh e Operações são FUNÇÕES e os Dep. De 
Pessoal e Operações são unidades de trabalho 
O Departamento de Pessoal não é nem função muito menos unidade de trabalho, pois há o Gerente de Pessoal que é 
unidade de trabalho. INCORRETA – O departamento de Pessoal é uma unidade (executa as funções de RH) e um 
único gerente não pode ser considerado uma unidade – sozinho ele não consegue executar nada. 
O Departamento de Pessoal e o Departamento de Marketing são funções e os Gerentes de Pessoal e o Gerente de 
Marketing esses são unidades de trabalho, pois trabalham com diversas pessoas que são seus 
subordinados. INCORRETA- Departamentos são executores, portanto NÃO são funçõese gerentes não podem ser 
caracterizados isoladamente como unidades de trabalho. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Leia o trecho a seguir: 
"Essa estrutura organizacional é uma forma híbrida de organização em que as formas 
funcional e por produto se sobrepõem. Os administradores e o pessoal de assessoria se 
reportam a dois chefes, assim, essas estrutura possuem uma linha de comando dupla". 
O trecho acima refere-se a qual tipo de departamentalização organizacional? 
 
 
 
Organização por objetivo 
 
Organização funcional 
 
 
Organização Matricial 
 
Organização por cliente 
 
Organização por produtos ou serviços 
 
 
 
Explicação: 
O trecho se refere a organização Matricial 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Funções da empresa. São as tarefas principais necessárias para realizar os objetivos da 
empresa, divididas em Suprimentos, Operações, Marketing e Vendas, Finanças e Recursos 
Humanos. A coordenação dessas funções especializadas é o papel do: 
 
 
 
Administrador Geral 
 
Supervisor de Serviços Gerais 
 
Supervisor de Logística 
 
 
Gerente de Suprimentos 
 
Gerente Operacional 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O processo de elaboração de um plano estratégico envolve a análise da missão e da 
situação estratégica; análise de pontos fortes e fracos da empresa; análise externa, 
envolvendo ameaças e oportunidades do mercado e a definição de estratégias (para onde 
devemos ir?). O Sr. Carlos Brito, um empreendedor no setor de turismo, está elaborando 
o plano estratégico da sua empresa, quando: 
 
 
Define os negócios, com base na sua compreensão dos consumidores e dos conhecimentos de seus 
concorrentes diretos, identifica os seus pontos fortes e estabelece quando pretende contratar os 
empregados. 
 
Define os negócios, com base na sua compreensão dos consumidores e dos conhecimentos de seus 
concorrentes diretos; elabora o fluxograma de processos críticos e define a remuneração dos seus 
colaboradores. 
 
 
Define os negócios, com base na sua compreensão dos consumidores e dos conhecimentos de seus 
concorrentes diretos; identifica os seus pontos fortes e os pontos fracos e pretende aumentar a sua 
participação no mercado. 
 
Define os negócios, com base na sua compreensão dos consumidores e dos conhecimentos de seus 
concorrentes diretos, identifica a qualificação necessária dos seus colaboradores e negocia os empréstimos 
para iniciar o seu negócio. 
 
 
Define os negócios, com base na sua compreensão dos consumidores e dos conhecimentos de seus 
concorrentes diretos, elabora o organograma da empresa e define a estrutura de cargos e salários de seus 
colaboradores. 
 
 
 
Explicação: 
Tendo em vista que Estratégico significa tudo o que é importante para a realização dos objetivos de mais 
alto nível da empresa, vamos analisar as opções: 
Define os negócios, com base na sua compreensão dos consumidores e dos conhecimentos de seus concorrentes 
diretos; identifica os seus pontos fortes e os pontos fracos e pretende aumentar a sua participação no 
mercado. CORRETA, pois os principais aspectos a serem analisados estão presentes. 
Define os negócios, com base na sua compreensão dos consumidores e dos conhecimentos de seus concorrentes 
diretos, identifica os seus pontos fortes e estabelece quando pretende contratar os 
empregados. INCORRETA, pois o fato de quando pretende contratar os empregados, inviabiliza a opção, uma vez 
que isto faz parte de um plano de ação e não de um plano estratégico. 
Define os negócios, com base na sua compreensão dos consumidores e dos conhecimentos de seus concorrentes 
diretos, identifica a qualificação necessária dos seus colaboradores e negocia os empréstimos para iniciar 
o seu negócio. INCORRETA, pois o fato de identificar a qualificação dos colaboradores, inviabiliza a opção, uma 
vez que esta atividade faz parte de um plano estratégico, além do fato de que não se tratar de um plano para 
captação de recursos. 
Define os negócios, com base na sua compreensão dos consumidores e dos conhecimentos de seus concorrentes 
diretos, elabora o organograma da empresa e define a estrutura de cargos e salários de seus 
colaboradores. INCORRETA, pois a elaboração de um organograma e a estrutura de cargos e salários é feita em 
uma etapa posterior ao plano estratégico e pelo o nível tático. 
Define os negócios, com base na sua compreensão dos consumidores e dos conhecimentos de seus concorrentes 
diretos; elabora o fluxograma de processos críticos e define a remuneração dos seus colaboradores. 
INCORRETA, pois a elaboração de um fluxograma de processos críticos é feita em umaetapa posterior ao plano 
estratégico e pelo nível operacional. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Quanto à função Organização, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
Organizar é definir as responsabilidades de todos que trabalham na empresa. 
 
 
Organizar é definir a missão e objetivos da empresa. 
 
 
Organizar é transformar funções em departamentos. 
 
Organizar é transformar a estratégia em estrutura. 
 
Organizar é desenhar a estrutura de funcionamento da empresa. 
 
 
 
Explicação: 
Organizar é definir as responsabilidades de todos que trabalham na empresa. Para organizar a empresa, o 
empreendedor deve transformar a estratégia em estrutura, começando pelos objetivos ou missão da empresa 
(estabelecidos pelo PLANEJAMENTO), identificando suas funções, transformando as funções em departamentos, 
definindo as responsabilidades das pessoas e desenhando a estrutura organizacional. 
Sendo assim, como o enunciado pede que seja apontada a alternativa INCORRETA, a opção a ser assinalada 
é: Determinar objetivos. ¿ uma vez que esta é a única opção que NÃO diz respeito à função de Organização, 
pois cabe ao PLANEJAMENTO esta tarefa. 
 
1. 
 
 
Compreende-se que o conceito de mercado trata de: 
 
 
 
Grupo de consumidores que têm necessidades e interesses similares e poder aquisitivo e disposição para 
comprar. 
 
Local físico onde se faz compras para o consumo diário. 
 
Agrupamento de pessoas com o fito de fazer negócios com serviços ofertados na praça. 
 
Local físico onde se vende produto de consumo de primeira necessidade. 
 
 
Local físico onde as pessoas transitam e eventualmente realizam compras. 
 
 
 
Explicação: 
O conceito de troca leva, naturalmente, ao conceito de mercado. Conceitualmente, mercado pode ser definido como 
um ambiente social ou virtual propício às condições para a troca de bens e serviços. Há dois tipos principais de 
mercados: mercado consumidor, representado pelo consumidor final, que compra produtos para seu próprio uso, 
para alguém da família ou para presentear; e o mercado industrial, representado por empresas e organizações, que 
compram produtos e serviços para revender ou usar em suas operações. A segmentação do mercado é o processo 
de dividir o mercado total de clientes em grupos homogêneos entre si, formando segmentos com as mesmas 
características, comportamentos e necessidades, ficando mais fácil atender o cliente. Sendo assim, a opção correta 
é: Grupo de consumidores que têm necessidades e interesses similares e poder aquisitivo e disposição 
para comprar. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
2. 
 
 
Com relação ao Marketing, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
 
O Marketing é responsável pela criação e produção de bens que satisfaçam as necessidades dos clientes. 
 
 
O Marketing está presente em qualquer tipo de negócio, mesmo em organizações sem fins lucrativos. 
 
Marketing é o processo de definição de preços, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para 
criar trocas. 
 
O Marketing convoca a todos os que participam da organização a pensar e servir aos consumidores, 
superando suas expectativas para gerar sua fidelização. 
 
Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção de um produto ou serviço. 
 
 
 
Explicação: 
Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, definição de preços, promoção e distribuição de 
ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais. 
Como o enunciado pede que seja identificada a opção INCORRETA, a alternativa a ser marcada é: O Marketing é 
responsável pela criação e produção de bens que satisfaçam as necessidades dos clientes. Uma vez 
que não cabe ao Marketing PRODUZIR e sim à função de OPERAÇÕES (produção). Marketing é o processo de 
planejamento e execução da concepção de um produto ou serviço, ou seja, ele pode acompanhar e até mesmo 
interferir para que façam-se adaptações no projeto concebido, mas não é de sua responsabilidade a 
PRODUÇÃO. Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de 
operações, que fornece os produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas 
decisões estratégicas. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Pode-se identificar, de forma simplificada, as atividades de marketing 
como: 
 
 
A remoção dos concorrentes de um mercado através da redução de preços ou aumento de oferta de 
produtos com fins de baixar preços. 
 
 
A determinação das necessidades e os desejos dos mercados-alvo e satisfazê-los de forma mais eficaz que 
os concorrentes. 
 
A efetivação das vendas nos mercados interno e externo de determinado produto da empresa, bem como o 
transporte das mercadorias. 
 
O planejamento e a organização da campanha publicitária, promoção e articulação com os clientes e com 
os fornecedores da empresa. 
 
 
A execução do controle da alta administração sobre os lucros e perdas em relação à flutuação do mercado. 
 
 
 
Explicação: 
Marketing é a ciência que estuda a capacidade de aproximar os clientes, os fornecedores e o mercado em geral aos 
produtos e serviços, tornando-os necessários ou desejados. É a função dentro da atividade de uma empresa que 
identifica as necessidades e desejos do consumidor; determina que mercados-alvo a organização pode atender 
melhor; planeja produtos, serviços e programas adequados para satisfazer estes mercados e convoca a todos os que 
participam da organização a pensar e servir aos consumidores, superando suas expectativas para gerar sua 
fidelização. 
Sendo assim de maneira simplificada, a opção correta é: 
A determinação das necessidades e os desejos dos mercados-alvo e satisfazê-los de forma mais eficaz 
que os concorrentes. 
Todas as outras opções definem Marketing de forma parcial e/ou equivocada. Vejamos: 
- A remoção dos concorrentes de um mercado através da redução de preços ou aumento de oferta de produtos com 
fins de baixar preços. INCORRETA- embora bem pretensiosa, poderia até ser uma estragégia a ser adotada, 
entretanto não define MKT. 
- A efetivação das vendas nos mercados interno e externo de determinado produto da empresa, bem como o 
transporte das mercadorias. INCORRETA – a efetivação das vendas é feita pelo pessoal de vendas e o transporte da 
mercadoria pela érea de “operações”. 
- A execução do controle da alta administração sobre os lucros e perdas em relação à flutuação do 
mercado. INCORRETA – cabe à direção. 
- O planejamento e a organização da campanha publicitária, promoção e articulação com os clientes e com os 
fornecedores da empresa. INCORRETA – por estar incompleta; as atividades de MKT vão além disto. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
4. 
 
 
O Marketing Mix avalia e estuda: 
 
 
 
O preço, praça, pesquisa, e perfil. 
 
O produto, propaganda, produção e pesquisa. 
 
O preço, promoção, produção e prêmios. 
 
O produto, preço, praça e alimentação. 
 
 
O produto, preço, praça e promoção. 
 
 
 
Explicação: 
Por definição, o Composto de Marketing (ou Mercadológico), ou ainda, Marketing Mix foi criado por Neil H. Borden 
em 1964, e representa um conjunto de estratégias usadas desde a concepção do produto até a sua colocação no 
mercado, para criar valor para o cliente e atingir os objetivos de Marketing na organização. Os quatro elementos 
básicos do composto de marketing são: produto, preço, praça e promoção (4 Ps). Cada um deles tema sua 
responsabilidade e importância. 
O empreendedor deverá adaptar este composto às mudanças nos desejos e necessidades dos consumidores, 
fazendo com que o seu produto ou serviço tenha um diferencial no mercado. 
Sendo assim, a opção correta é: O produto, preço, praça e promoção. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
5. 
 
 
Pode-se segmentar o mercado de diferentes formas, exceto: 
 
 
Comportamental 
 
Geográfica 
 
 
Sentimental 
 
Psicográfica 
 
Demográfica 
 
 
 
Explicação: 
Sentimental não é uma forma de segmentação do mercado 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Não existe uma maneira única de segmentar um mercado. Um 
profissional de Marketing deve experimentar diferentes variáveis de 
segmentação, isoladas e combinadas para encontrar a melhor maneira 
de visualizar a estrutura de mercado. Assinale a alternativa que 
apresenta corretamente os critérios de segmentação: 
 
 
Demográfica, Geográfica e Populacional. 
 
Demográfica, Psicológica e Psicográfica. 
 
Demográfica, Geográfica e Psicológica. 
 
 
Demográfica, Geográfica e Psicográfica. 
 
 
Psicológica, Geográfica e Psicográfica. 
 
 
 
Explicação: 
Segmentação de Mercado 
Segmentação - (apresenta o significado que agrupamento de clientes (consumidores) com as mesmas 
características, necessidades homogéneas e preferências iguais em suas escolhas de produtos e serviços). 
Demografica - (está focado na característica da população - (sexo, (gênero), (idade), religião, escolaridade, 
opupação profissional, números de membros da família) 
Geográfica - (clientela alvo - está contido em uma região, estado, pais) 
Psicográfica - (estilo de vida), personalidade, conservador, tímido, impulsivo e outros aspectos). 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
7. 
 
 
O Composto de Marketing (ou Mercadológico), ou ainda, Marketing Mix 
foi criado por Neil H. Borden em 1964, e representa um conjunto de 
estratégias usadas desde a concepção do produto até a sua colocação no 
mercado, para criar valor para o cliente e atingir os objetivos de 
Marketing na organização. Os quatro elementos básicos do composto de 
marketing são: 
 
 
 
Produto, Preço, Praça e Promoção. 
 
Produto, Produção, Praça e Promoção. 
 
 
Propaganda, Preço, Praça e Promoção. 
 
Produto, Propaganda, Praça e Promoção. 
 
Produto, Preço, Propaganda e Promoção. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
8. 
 
 
A maioria dos compradores segue um processo de decisão de compra, 
que começa com uma necessidade ou interesse e termina depois da 
compra. 
Neste contexto, analise as afirmativas e assinale a opção correta: 
I- Primeiro, surge o problema (necessidade de algum produto ou 
serviço); depois é preciso criar e analisar alternativas, com base em sua 
experiência; com essas informações disponíveis, uma das alternativas é 
selecionada; por fim, a realização da compra e os resultados. 
PORQUE: 
II- A avaliação das alternativas de compras sempre é feita por meio de 
critérios, implícitos ou explícitos. Um critério é um indicador de 
importância, que permite ponderar as alternativas e colocá-las em 
ordem. Os critérios referem-se a propriedades, condições, atributos, 
qualidade ou utilidade, refletindo os valores do consumidor. 
 
 
 
Apenas a afirmativa I está correta. 
 
Ambas as afirmativas estão incorretas. 
 
Apenas a afirmativa II está correta. 
 
As afirmativas I e II estão corretas e a segunda justifica a primeira. 
 
 
As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira. 
 
 
 
Explicação: 
Como as duas afirmativas estão corretas e a primeira explica o processo de decisão de compra, e a segunda 
apenas detalha o processo de avaliação das alternativas de compras, embora sejam complementares, a afirmativa II 
não justifica a I. 
Sendo assim, a alternativa a ser assinalada é: As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda não 
justifica a primeira. Uma vez que não há relação de justificativa entre elas. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Para organizar o sistema de operações, o empreendedor de 
identificar: (assinale a alternativa INCORRETA) 
 
 
 
Os insumos necessários para fornecer o produto ou serviço. 
 
As instalações e equipamentos necessários para fornecer o produto ou serviço. 
 
 
Qual o mercado-alvo a ser atingindo e como se comporta este público. 
 
Que quantidade de produtos deve ser fornecida. 
 
Onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte. 
 
 
 
Explicação: 
Identificar que insumos, instalações e equipamentos são necessários para fornecer o produto ou serviço e também 
saber quem são os fornecedores, qual o volume de operações, que quantidade de produtos deve ser fornecida, 
quantos clientes devem ser atendidos, onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte, 
são fundamentais para organizar o sistema de operações. 
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada 
é: Qual o mercado-alvo a ser atingindo e como se comporta este público. Uma vez que isto cabe à função 
de MARKETING. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Quanto ao conceito de PRODUÇÃO ENXUTA, assinale a 
alternativa correta, no que diz respeito as suas VANTAGENS: 
 
 
 
Operações dispensáveis no processo de manufatura. 
 
Produção acima do volume requerido ou antes do momento determinado. 
 
Estoques e equipamentos dispensáveis. 
 
Tempos de espera maiores que o necessário. 
 
 
Qualidade de conformidade e redução de todos os tipos de desperdícios. 
 
 
 
Explicação: 
Como o enunciado pede que seja identificada a opção que descreve uma VANTAGEM da PRODUÇÃO ENXUTA a 
alternativa a ser assinalada é: Qualidade de conformidade e redução de todos os tipos de desperdícios. Uma 
vez que todas as outras opções apresentam desvantagens. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Em uma análise SWOT, qual é a opção que não deve ser considerada 
como forças e oportunidades: 
 
 
 
Pessoal novo e sem treinamento 
 
Presteza no atendimento a reclamações 
 
Rede de distribuição de cobertura nacional 
 
 
Boa logística 
 
Marca conhecida e respeitada 
 
 
 
Explicação: 
O empreendedor deve analisar o ambiente interno, identificando as forças (strenghts) e fraquezas (weaknesses); e o 
ambiente externo, identificando oportunidades (opportunities) e ameaças (threats). Daí a siglaSWOT. 
Nas opções encontramos vários fatores a serem observados como forças e oportunidades, tais como: ter uma marca 
conhecida e respeitada, uma rede de distribuição de cobertura nacional, presteza no atendimento a reclamações e 
um boa logística. Como o enunciado pede que seja apontada a opção que NÃO APRESENTA fatores que possam 
ser considerados como forças e oportunidades, a opção a correta seria- “pessoal novo e sem treinamento” -, pois 
isto deve ser encarado como uma fraqueza. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
4. 
 
 
Em uma análise SWOT, marque a opção falsa 
 
 
Se destaca uma análise das oportunidades 
 
É possível verificar análise das fraquezas 
 
 
As oportunidades são elencadas 
 
 
É possível prever as mudanças hierárquicas 
 
As ameaças são apontadas 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Ao planejar o processo de transformação, o empreendedor deve levar em 
conta a natureza do produto. Qual o sistema de manufatura deve ser 
usado pela Dell que só inicia a produçãodepois que o cliente acessou o 
site da empresa, escolheu o produto e realizou o pagamento? 
 
 
 
 
Produção contínua 
 
Produção sob oferta 
 
 
Produção sob encomenda 
 
Produção em Lotes 
 
Produção sob projetos 
 
 
 
Explicação: 
A forma de manufatura adequada para esse modelo é por encomenda. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos? 
 
 
 
 
O consumo é imediato 
 
O resultado é customizado 
 
Depende de mão-de-obra 
 
Consumo e produção simultâneos 
 
 
São mensuráveis 
 
 
 
Explicação: 
Características de Produtos: 
Tangíveis 
Duráveis 
Têm a possibilidade de consertar 
O consumo é postergado 
Fácil de medir a qualidade 
Têm a possibilidade de armazenar 
São mensuráveis 
É dependente de equipamentos 
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo 
Características de Serviços: 
Intangíveis 
Consumo e produção simultâneos 
O resultado é customizado 
Impossíveis de consertar 
O consumo é imediato 
A qualidade é difícil de medir 
É impossível de armazenar 
Dependente de mão de obra 
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Com a globalização mundial, é exigido das organizações mais 
competência em sua administração da produção, para que possam 
sobreviver no mercado. Com isso, as empresas precisam utilizar ou 
escolher o sistema de administração da produção adequado para sair em 
vantagem ou, pelo menos, em condições de participar dos desafios 
enfrentados no dia a dia do mercado. A essência de qualquer negócio é a 
criação de valor por meio da transformação de insumos em produtos e 
serviços. É o sistema de operações da empresa que faz a transformação 
e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Uma das 
principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu 
sistema de operações, que fornece os produtos e serviços concebidos 
pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. No 
mercado, quando uma empresa atinge essa excelência chamamos de: 
 
 
Relacionamento 
 
Competição acirrada 
 
Sistema de operações 
 
Marketing de relacionamento 
 
 
Vantagem competitiva 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
8. 
 
 
A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da 
eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios. 
Maximiano (2006) relaciona os sete desperdícios que considera mortais, 
que são: defeito no processo produtivo; operações desnecessárias; 
produção acima do volume necessário; tempo de espera desnecessária; 
estoques e equipamentos desnecessários; transporte de materiais sem 
agregação de valor e movimento de pessoas sem que haja agregação de 
valor. Considerando esses desperdícios, pode-se afirmar que: 
 
 
Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de valor. 
 
 
Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo. 
 
Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de 
manufatura. 
 
Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo. 
 
 
Os refugos e retrabalhos são defeitos no processo produtivo. 
 
 
 
Explicação: 
Tendo em vista que o enunciado faz referência à PRODUÇÃO ENXUTA, a qual prima pela eficiência e é uma 
combinação de produtividade, qualidade de conformidade e redução de todos os tipos de desperdícios, a opção 
correta é: Os refugos e retrabalhos são defeitos no processo produtivo. 
Vamos às outras opções: 
Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de 
manufatura. INCORRETA, pois estamos falando de produção enxuta e a etapa do pós-vendas é bem posterior. 
Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo. INCORRETA, pois estamos falando de produção 
enxuta, o que não é coerente com a produção antecipada, além do fato de não podermos afirmar que seja uma falha 
no processo produtivo; talvez possa ser uma necessidade sazonal. 
Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de 
valor. INCORRETA, pois estamos falando de produção enxuta, o que não é coerente com a produção acima da 
demanda e sim em conformidade com a demanda, sem desperdícios. 
Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo. INCORRETA, pois 
estamos falando de produção enxuta, o que não é coerente com a movimentação de pessoas (RH). 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
O perfil atribuído ao profissional da gestão administrativa, exigido hoje 
pelo mercado de trabalho, vai além de conhecimentos técnicos: exige-se 
desse profissional uma visão holística do mundo globalizado dos 
negócios. Quanto a isso, é correto afirmar que o gestor administrativo de 
uma empresa, independentemente do seu porte (pequena, média ou 
grande), tem como principal(is) função(ões): I. Cuidar com esmero e 
dedicação dos processos de comunicação, coordenação e participação de 
todo o quadro de funcionários da empresa. II. Desempenhar o papel de 
agente facilitador na administração geral (planejamento, controle, 
direção e organização), tendo uma visão empreendedora voltada ao 
Plano Estratégico da empresa. III. Fazer planos, organizar, dirigir e 
controlar as operações da empresa, por meio de um esforço isolado. IV. 
Apresentar habilidade e competência no processo de saber lidar com 
pessoas que executam os trabalhos ou serviços para as quais foram 
contratadas. Assinale a alternativa correta. 
 
 
 
Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. 
 
Somente a afirmativa I é verdadeira. 
 
Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
 
 
Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A avaliação de cargos é fundamental para o desenvolvimento de uma 
estrutura de cargos & salários, a fim de que seja possível estruturá-la de 
forma racional e metódica. Dentre os fatores utilizados em avaliação, são 
exclusivamente relativos à avaliação de cargos: 
 
 
 
conhecimento, experiência e iniciativa. 
 
experiência, esforço mental e nível educacional. 
 
conhecimentos, experiência e tecnologia. 
 
risco, experiência e tecnologia. 
 
condições de trabalho, nível educacional e tecnologia 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O desenvolvimento de pessoas é o processo que promove a aquisição e o 
incremento de competências, compreendendo atividades e programas de 
capacitação, desenvolvimento de carreira e comunicação. Esse é o 
processo de: 
 
 
 
Treinamento. 
 
 
Seleção. 
 
Descrição de cargos. 
 
Avaliação de desempenho. 
 
Recrutamento. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
4. 
 
 
Maria é sócia de uma consultoria e assessoria em recursos humanos que 
tem como clientes empresas de uma região com vocação industrial. 
Conta com uma equipe interna, composta por analistas de recursos 
humanos, suporte técnico em TI, consultores, dentre outros. Uma 
alteração na legislação permite que determinado cargo de uma de suas 
principais clientes passe a ser terceirizado, o que a empresa opta por 
fazer. Isso diminui consideravelmente o volume de demandas 
relacionadas a Recursos Humanos daquela empresa, diminuindo as 
receitas da consultoria de Maria, ainda que a nova lei pouco altere a 
relação da