PROVA COACHING E GESTÃO PARA RESULTADOS ATRAVÉS DE PESSOAS

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PROVA COACHING E GESTÃO PARA RESULTADOS ATRAVÉS DE PESSOAS 
1. Na perspectiva de Chowdhury (2003), as pessoas de talento desejam fazer parte de uma organização na qual se sintam confiantes e estimuladas. 
CHOWDHURY, Subir. A Era do Talento: Obtendo alto retorno sobre o talento. São Paulo: Pearson Education, 2003 (adaptado). 
Baseado nas estratégias que uma organização pode utilizar para atrair e reter talentos, assinale a alternativa correta:  
A) Adotar um sistema de controle de clientes
B) Oferecer apenas benefícios
C) Tratá-los como cliente - CORRETA
D) Criar um ambiente regrado
	2.
	Para alcançar um nível de alta performance, as equipes precisam passar por estágios que norteiam o processo de desenvolvimento e crescimento. 
Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão: 
O líder precisa compreender exatamente por quais estágios a equipe passará. 
PORQUE 
É necessário que ele esteja preparado para encorajar e motivar em cada fase da mudança. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem entre si - CORRETA
B) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação 
C) A primeira é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira
D) As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
	
3.Segundo a pirâmide de Maslow, a motivação pessoal e profissional dos indivíduos surge a partir de uma mesma base. Dito isso, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de necessidades humanas, da base em direção ao vértice:
	
	A) Básicas, estima dos outros, segurança, autoestima e autorrealização.
	
	B) Básicas, segurança, estima dos outros, autoestima e autorrealização. - CORRETA
	
	C) Básicas, segurança, autoestima, estima dos outros e autorrealização. 
	
	 D) Básicas, autoestima, segurança, estima dos outros e autorrealização.
	
	
	4. A chave para um programa de melhoria de performance é a motivação, porém motivadores externos são raros e o que verdadeiramente funciona é a automotivação. 
WHITMOR, John. Coaching para performance: aprimorando pessoas, desempenhos e resultados. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008 (adaptado).
 Sobre o assunto motivação, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	
	A) É uma força interna que precisa ser exercitada diariamente. CORRETA
	
	B) É algo que nasce com o indivíduo e não precisa ser cultivado.
	
	C) É uma força interna adstrita apenas aos resultados positivos.
	
	 D) É incapaz de interferir nos resultados de uma equipe.
	5.
	A programação neurolinguística é uma ferramenta educacional e não uma forma de terapia. Ela ensina às pessoas algumas coisas sobre como seus cérebros funcionam. 
BANDLER, Richard; GRINDER, John. Ressignificando: programação neurolinguística e a transformação do significado. 5. ed. São Paulo: Summus, 1986 (adaptado).
Acerca da programação neurolinguística, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	
	 A) É uma metodologia de estruturação das experiências internas e externas.
	
	  B) É uma metodologia de ação para resultados. 
	
	 C) É o estudo do cérebro humano e sua objetividade.
	
	 D) É o estudo da estrutura subjetiva da experiência. CORRETA
	6.
	Muitos novos negócios começaram com a oferta de produtos já existentes aos seus clientes. O que lhes conferiu o título de novo negócio de sucesso foi o fato de reinventar algo que já existe, agregando valores antes não percebidos a esses produtos ou serviços. Sobre esse tema, assinale V para verdadeiro e F para falso:
(V) O desenvolvimento de novos negócios pode ocorrer com incrementos nos objetivos de atuação das empresas.
(F) A criação de um novo negócio está limitada à criação de novos produtos, normalmente advindos de novas tecnologias.
(V) Uma simples ampliação do horizonte de atuação de uma organização pode representar o nascimento de um novo negócio.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) F – F – V.
	
	B) F – V – V.
	
	C) V – F – V.
	 
	D) V – V – F.
	
	
	7.
	Abraham Maslow foi um psicólogo que desenvolveu estudos importantes na área da psicologia humanista entre as décadas de 60 e 70. 
Sobre os seus estudos, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: 
(V) A psicologia humanística está diretamente ligada à satisfação das necessidades humanas.
(F) Os indivíduos não participam de atividades que auxiliam a consecução dos seus objetivos.
(F) Quando as necessidades básicas dos indivíduos não são satisfeitas, eles poderão deslocar o seu desejo para aspirações mais elevadas.
(V) A motivação pessoal e profissional dos indivíduos nascem de uma base comum. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	 A) V – V – V – V.
	
	 B) F – V – V – V.
	
	 C) F – F – V – V.
	
	 D) V – F – F – V.
	
	
	8. Ao longo da história da administração, muito se pensou em organização do trabalho para torná-lo mais eficiente, aumentar a produção e atingir os resultados. Nesse sentido, as abordagens clássicas de Taylor e Fayol estabeleceram o fio condutor dos modelos de gestão organizacional baseados nos princípios de...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
	
	A) Divisão do trabalho, flexibilidade, padronização, especialização e autoridade. 
	
	 B) Divisão do trabalho, hierarquia, padronização, especialização e autoridade. 
	
	 C) Divisão do trabalho, hierarquia, padronização, generalidade e autoridade. 
	
	 D) Divisão do trabalho, hierarquia, excepcionalidade, generalidade e autoridade.
	9.
	Robbins e Decenzo (2004) elencam cinco estágios obrigatórios no desenvolvimento das equipes de alta performance.
 
ROBBINS, S.; DECENZO, D. A. Fundamentos de administração: conceitos essenciais e aplicações. 4.ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004 (adaptado).
 
Nesse sentido, analise e associe os itens que seguem:
 I – Formação.
II – Tormenta.
III – Normalização.
IV – Desempenho.
V – Interrupção.
 
(III) Desenvolvimento das relações e demonstrações de coesão.
(I) Incerteza acerca do propósito, estrutura e liderança.
(II) Conflito inicial entre os membros da equipe.
(V) Finalização do trabalho ou projeto.
(IV) Aceitação da estrutura pelos membros da equipe.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	 A) III – I – II – V – IV. CORRETA
	
	 B) III – II – I – V – IV.
	
	 C) III – I – II – IV – V.
	
	 D) III – IV – I – II – V
	10.
	As organizações, buscando novas formas de se relacionar com o mercado, utilizaram a tecnologia da informação para criar o comércio eletrônico.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que melhor define o comércio eletrônico: 
	
	A) É caracterizado pela venda de produtos pagos por meios eletrônicos, tais como o cartão de débito e crédito.
	
	B) Ocorre por meio das relações pessoais existentes entre as partes envolvidas em transações comerciais.
	
	C) Resume-se a toda e qualquer forma de negociação que possa ser desenvolvida com relações pessoais.
	
	D) É uma forma de negociar produtos e serviços por meios eletrônicos como a internet. CORRETA
	11.
	O coach externo é realizado por um profissional contratado temporariamente para prestar um serviço de treinamento em determinada organização. 
Sobre os benefícios e desvantagens do coaching externo, analise e associe os itens que seguem: 
I – Benefícios.
II – Desvantagens.
 
(I) Maior credibilidade.
(I) Maior objetividade.
(II) Alto custo.
(II) Menor disponibilidade.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	 A) II – I – II – I.
	
	 B)  I – II – II – I.
	
	 C) I – I – II – II.
	
	 D) II – II – I – I.
	
	
	
	
	12.
	A programação neurolinguística é o estudo da experiência subjetiva que explora como os pensamentos(neuro) são afetados pelas palavras (linguística) para conduzirem à uma ação (programação).
 Sobre as fases da aprendizagem da programação neurolinguística, analise e associe os itens que seguem:
 I - Primeira fase – baixa performance.
II – Segunda fase – baixa performance.
III – Terceira fase – performance melhorada.
IV – Quarta fase – alta performance.
 
(II) Incompetência consciente.
(I) Incompetência inconsciente.
(IV) Competência inconsciente.
(III) Competência consciente.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A) I – II – IV – III.
	
	B) II – IV – I – III.
	
	C) II – I – IV – III.
	
	 D) I – IV – II – III.
	13.
	A sustentabilidade empresarial pode dar abertura a novos negócios. Conciliar o avanço econômico às questões sociais e de preservação ambiental pode gerar bons resultados quando à imagem e à reputação das empresas, além de contribuir para o crescimento e estabilidade dos negócios.   Com base nessa ideia, analise as sentenças a seguir:
 I – O desenvolvimento sustentável pode ser visto ainda como uma oportunidade para novos negócios.
II – A melhoria das condições de sustentabilidade pode ser tratada como oportunidades de negócios.
III – Gastos com adequação ambiental não agregam valor aos produtos fabricados por uma empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) As sentenças I, II e III estão corretas.
	
	B) As sentenças I e II estão corretas. CORRETA
	
	C) As sentenças I e III estão corretas.
	
	D) As sentenças II e III estão corretas.
	14.
	A roda da liderança é uma ferramenta que permite mapear e desenvolver as competências do líder, melhorando as práticas utilizadas com a equipe.
 Nesse sentido, analise e associe os itens que seguem às suas respectivas características:
 I – Saber delegar.
II – Desenvolver a equipe.
III – Ter visão de futuro.
IV – Saber priorizar.
(III) Realizar um planejamento de curto, médio e longo prazo.
(I) Repassar uma tarefa para outra pessoa realizar no seu lugar.
(II) Detectar pontos que precisam melhorar e desenvolvê-los.
(IV) Listar por grau de importância o planejamento diário, semanal e mensal.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	 
A) III – I – II – IV.
	
	 B) IV – II – I – III.
	
	 C) IV – I – II – III. 
	
	 D) III – II – I – IV.
	15.
	Foi graças aos escritos do autor Daniel Goleman que o termo inteligência emocional ficou mundialmente conhecido no ano de 1995. 
Baseado na perspectiva do citado autor sobre o tema, assinale V para verdadeiro e F para falso nas alternativas que seguem:
(V) Definiu a inteligência emocional como a capacidade de identificar os próprios sentimentos.
(V) Baseado na modelação de competências, separou indivíduos notáveis de medianos.
(F) Concentrou seu trabalho no desempenho e na segurança organizacional.
(F) Fundamentou seus estudos na teoria tradicional do Q.I.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
   
	
	 A) V – V – V – V.
	
	 B) V – V – F – F.
	
	 C) V – F – V – F.
	
	 D) V – V – V – F.
	16.
	Os líderes são fundamentais para o sucesso da organização, pois eles promovem as mudanças que visam alcançar os objetivos.
 Sobre a postura do líder, assinale V para verdadeiro e F para falso nas alternativas que seguem:
(V) Manter um equilíbrio entre condescendência e exigência.
(V) Saber o momento exato de comandar e inspirar.
(V) Conhecer as tarefas, as técnicas e os profissionais.
(V) Criar um ambiente propício para o crescimento dos liderados.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	 A) V – F – V – V.
	
	 B) V – V – V – V.
	
	 C) V – V – F – V.
	
	 D) V – V – V – F.
	17.
	São incalculáveis os benefícios que uma comunicação eficaz proporciona ao ambiente de trabalho, evitando, por exemplo, possíveis conflitos entre os colegas de equipe.
Baseado nas lições de Weisinger (2001) sobre os principais aspectos que envolvem uma comunicação eficaz, analise e associe os itens que seguem:
 I – Autorrevelação
II – Positividade
III – Crítica
(III) Expor construtivamente as ideias e os sentimentos.
(I) Revelar o que pensa, sente e deseja.
(II) Defender opiniões, ideias e crenças.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
 
	
	 A) I – II – III.
	
	 B) III – II – I.
	
	 C) I – III – II.
	
	 D) III – I – II.
	18.
	O sistema representacional são os canais pelos quais as informações chegam até o cérebro.   Nesse sentido, analise e associe os itens que seguem:
 I – Visual
II – Auditivo
III – Cinestésico
(I) Observa, imagina e revela.
(II) Escuta, pergunta e sintoniza.
(III) Sente, acompanha e toca.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
 
	
	A) II – I – III.
	
	B) I – II – III.
	
	 C)I – III – II.
	
	 D)II – III – I.
	19.
	Equipes de alta performance ultrapassam as fronteiras tradicionais através dos resultados alcançados. Ao exigirem um alto desempenho de seus integrantes, desenvolvem e potencializam competências, habilidades e atitudes alinhadas aos objetivos da equipe.
 Sobre as características das equipes de alta performance, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
(V) Dispõem de uma diversidade e multiplicidade de talentos.
(V) Demonstram um alto grau de comprometimento e responsabilidade.
(F) Adotam atitudes individuais para alcançar objetivos diversos.
(V) Focam na solução rápida dos problemas que abrangem todo o sistema.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	
A) V – V – F – V.
	
	B) F – V – V – V.
	
	C)V – F – V – V.
	
	D)F – V – F – V.
	20.
	Business-to-business, ou B2B, é uma expressão da língua inglesa para definir as relações comerciais estabelecidas entre as empresas.   Nesse contexto, analise as sentenças que seguem:
 I - O comércio B2B é caracterizado pela forma em que o consumidor final tem acesso à aquisição de produtos diretamente de seus fabricantes.
II - No B2B ocorrem transações entre empresas, realizadas eletronicamente, por algum tipo de rede de comunicação.
III - A forma de comércio eletrônico denominada B2B pode também ser realizada fora dos ambientes de tecnologias de comunicação, utilizando os recursos eletrônicos apenas como suporte na condução da transação.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) As sentenças II e III estão corretas. CORRETA
	
	B) As sentenças I e III estão corretas.
	
	C) As sentenças I, II e III estão corretas.
	
	D) As sentenças I e II estão corretas.