ATIVIDADE PRÁTICA Administração Estratégica 2019

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ATIVIDADE PRÁTICA 
1. A mudança contínua que as empresas estão oferecendo a seus clientes reflete na 
grande diversidade de produtos que estão sendo lançados no mercado. Nesse 
cenário, a grande vantagem para as empresas é que os consumidores de hoje 
querem e estão dispostos a comprar produtos diferentes, muitas vezes 
independente do preço. Diante dessa informação, analise as sentenças a seguir e 
assinale a alternativa CORRETA. 
Isso nos permite afirmar que as empresas com maior capacidade de inovação são 
as mais competitivas, pois buscam, incessantemente, a diferenciação dos seus 
produtos. 
 
2. Quanto à evolução do foco estratégico, percebemos que, na proporção que o 
tempo e as épocas mudaram, o foco estratégico empresarial foi sofrendo 
alterações. Diante disso, assinale a alternativa que contém as palavras que 
preenchem, corretamente, as lacunas do texto a seguir. 
Até 1920, o foco principal nas organizações era (a produção). Quanto mais se 
produzia, mais interessante era para empresa, pois o mercado estava aquecido 
com a chamada era industrial. De 1950 a 1990, o foco principal foi (o marketing 
empresarial). As empresas possuíam os produtos e uma área de vendas 
preparada, mas não sabiam despertar as necessidades dos clientes. Com a 
globalização, a partir de 1990, o grande foco estratégico das empresas passou a 
ser (as informações). Com o auxílio da internet, da abertura do mercado e da 
disponibilidade de mão de obra qualificada, as empresas passaram a trabalhar com 
informações especificadas de cada cliente. Assim, chegamos ao início do século 
XXI, em que o grande diferencial do foco estratégico é (o conhecimento). Quanto 
mais se conhece os mercados atuais, mais fácil fica de sobressair em relação à 
concorrência. 
A produção – o marketing empresarial – as informações – o conhecimento. 
 
3. Citado por Sertek e outros (2011), o autor Barney (2002) afirma que é pouco 
provável que um debate a respeito de um atributo particular de uma determinada 
empresa é um recurso valioso na prática os gestores das empresas. Nesse 
contexto, esse autor propõe a seguinte definição: recursos são ativos, 
capacidades, competências processos organizacionais, informações e 
conhecimento controlados por uma empresa; classificados em quatro categorias: 
financeiros, físicos, humanos e organizacionais. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual destas categorias está 
sendo descrita a seguir. 
“Inclui treinamento, talentos, experiência, relacionamento, conhecimento, 
julgamento, insights etc.”. 
Humanos. 
 
4. Thomas Edison o inventor da lâmpada elétrica e da filmadora que deu origem ao 
cinema afirmou certa vez que: “Do mesmo modo que o homem procura a 
mudança, ele resiste a mudança”. Conhecer exatamente o que faz as mudanças e 
que fatores estão envolvidos é muito complexo. Não é um processo fácil nem linear 
como a literatura pode sugerir. Mudanças variam na sua natureza e podem se 
caracterizar com adaptativas, incrementais, terapêuticas, planejadas ou 
transformações radicais. Esta caracterização pode ser encontrada em uma vasta 
literatura sobre gestão. 
Partindo do pressuposto que a resistência a mudança é um dos fatores a ser 
considerado no processo de gestão estratégica, verifique quais das respostas 
abaixo melhor explica os tipos de resistência a mudanças nas organizações. 
A postura das organizações e a postura das pessoas. 
 
5. Sobre a perspectiva da aprendizagem e crescimento o foco está na seguinte 
questão: Para alcançarmos a nossa visão, com podemos sustentar a nossa 
capacidade de mudança e de melhoria? Analise as sentenças abaixo e identifique 
os indicadores de acordo com essa perspectiva. Em seguida, assinale a alternativa 
correta. 
I. Taxa de doença. 
II. Promoções internas. 
III. Rotatividade de funcionários; índices de gêneros, raças etc. 
IV. Taxa de investimento. 
As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
6. A administração estratégica surge para satisfazer a necessidades das 
organizações de adequação ao seu ambiente, de maneira a assegurar a criação de 
riquezas para os acionistas e a satisfação dos seus stakeroders. Pode-se dizer que 
uma das principais ferramentas da administração estratégica é o planejamento 
estratégico que pode ser entendido como um método gerencial que nos permite 
estabelecer uma direção a ser seguida pela empresa, visando um grau maior de 
ajuste com o ambiente. Visa dar sentido às ações organizacionais, proporcionando-
nos parâmetros. O planejamento estratégico pode ser dividido em: diagnóstico 
estratégico, planejamento, implementação e controle. 
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, a 
fase do “planejamento”. 
Estabelece uma diretriz organizacional, onde se planeja por meio dos indicadores 
principais de direção para os quais uma organização é levada – a visão, a missão 
organizacional, os objetivos institucionais e os valores. Faz a formulação de uma 
estratégia organizacional onde os gestores buscam estabelecer um curso de ação 
com a finalidade de garantir que a organização alcance seus objetivos, ouseja, que 
projete e selecione estratégias que levem à realização desses objetivos. 
 
7. Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de desempenho 
que não podemos deixar de analisar é o balanced scorecard, Kaplan e Norton 
(1997) a desenvolveram, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão 
estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de 
indicadores desempenhos financeiros e não financeiros, todos equilibrados e 
desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a financeira, a do 
cliente, a dos processos e a de aprendizagem e crescimento. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está 
sendo descrita a seguir. 
“Refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e 
o retorno financeiro do negócio”. 
Aprendizagem e crescimento. 
 
8. A Camurati S.A. é uma empresa de médio porte que produz rolos de filmes 
plásticos que serão utilizados como embalagens. Seus clientes são grandes 
empresas petroquímicas. O produto da Camurati S.A. é altamente padronizado, a 
concorrência é intensa e a competição se dá unicamente por preço. 
Qual das seguintes alternativas descreve a situação competitiva para a Camurati 
S.A.? 
Existe uma elevada homogeneidade entre as empresas do setor, e, por isso, 
necessita ser operacionalmente eficiente ou ter economias de escala. 
 
9. A Análise de Negócios é um conjunto de atividades e técnicas utilizadas para servir 
como ligação entre partes interessadas no intuito de compreender a estrutura, 
políticas e operações de uma organização e para recomendar soluções que 
permitam que a organização alcance suas metas. Existem várias metodologias de 
análise de negócios que podem ser utilizadas pelas organizações, entre elas 
podemos destacar: análise de SWOT; Matriz BCG; análise de matriz produto-
mercado, teoria do ciclo de vida do produto. 
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o 
modelo de análise de negócios: “Ciclo de vida do produto”. 
Foi inspirada na biologia. Tal como um ser vivo, os produtos e os serviços também 
passam por etapas ao longo da vida, que são: introdução, crescimento, maturidade 
e declínio. Nessa abordagem, conforme Oliveira (2004), o desenvolvimento de 
estratégias competitivas deve levar em consideração em que estágio do ciclo de 
vida os produtos e os serviços da empresa se encontram. 
 
10. Desenvolvimento sustentável significa atender às necessidades das gerações 
presentes sem impedir que as gerações futurastambém o façam. O princípio ético 
é de que as futuras gerações tenham acesso, ao mesmo nível de capital natural 
que as gerações predecessoras. Nesse contexto, surge o conceito de produção 
mais limpa, que busca a eficiência pelo não desperdício, minimização ou não 
geração de resíduos, eficiência energética e eliminação de impactos à saúde 
humana e ao meio ambiente, na obtenção de produtos atóxicos, no uso de 
reciclagem primária atóxica e na responsabilidade continuada do produtor. Na 
produção mais limpa, bens são produzidas de forma compatível com o que um 
ecossistema pode suportar, garantindo-se sustentabilidade e conservação de 
recursos, com respeito aos padrões de qualidade ambiental. Para que isso ocorra, 
é imperativo o envolvimento de toda a cadeia produtiva. 
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções a respeito da 
produção de bens e serviços sustentáveis e a relação proposta por elas. 
I. A produtividade dos sistemas de produção em uma economia sustentável é 
dependente de certificações do tipo produção mais limpa. 
PORQUE 
II. Uma economia sustentável depende não apenas de processo industriais 
mais limpos, mas também de produtos sustentáveis, ou seja, o foco da 
produção deve ser ampliado do gerenciamento de processos para o 
gerenciamento de produtos ao longo da cadeia produtiva. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
11. Visão, missão e valores da empresa são etapas desenvolvidas no processo de 
elaboração da estratégia pelo nível estratégico da organização. A visão 
empresarial deverá refletir um sonho criado e assumido oficialmente pela alta 
gestão, expressando a situação ideal futura a ser buscada pelos gestores ao 
elaborarem os planos, programas e projetos de melhorias. A visão direciona o 
desenvolvimento do longo prazo do negócio. 
PORQUE? 
Ter visão representa acima de tudo, ter convicções claras e fundamentais – como 
crenças, valores e posturas éticas – as quais a empresa defende e adota como 
guias para gestão do negócio. 
Considerando-se essas frases é correto afirmar que: 
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
12. Os gestores Estratégicos Eduardo e Mônica idealizaram um novo processo de 
aproveitamento de energia solar. Pesquisas de mercado e análises consistentes 
demonstraram que a ideia é inovadora. Contatou-se porém que ela não representa 
uma oportunidade. 
PORQUE: 
Não há demanda para o produto, e as análises financeiras do plano de negócios 
demonstraram poucas chances de retorno, demonstrando que não há potencial 
para investimento ao longo prazo para o negócio. 
A respeito destas frases, é correto afirmar que: 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da primeira. 
 
13. Em um processo de mudanças é comum que se encontre custos invisíveis a 
mudança. Estamos nos referindo a informação incorreta, relações conflituosas de 
interesses, desperdícios, falta de qualificação da mão-de-obra, comunicação 
ineficaz, boicotes e resistências. 
Isto acontece por que: 
As organizações criam hipóteses sobre si mesmas, sobre seus clientes e 
concorrentes, sobre seus pontos fortes e fracos, sobre as oportunidades e 
ameaças que foram previstas no processo estratégico. A tomada de decisão 
acontece sobre essas hipóteses, e muitas vezes, a organização não atenta para o 
fato de que hipóteses não são a realidade. 
Considerando-se essas afirmativas é correto afirmar que: 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da primeira. 
 
14. A análise de Negócios é o conjunto de atividades e técnicas utilizadas para servir 
com ligação entre partes interessadas no intuído de compreender a estrutura, 
políticas e operacionais de uma organização e para recomendar soluções que 
permitam que as organizações alcance suas metas. Existem várias metodologias 
de análise de negócios que podem ser utilizados pelas organizações, entre elas 
podemos destacar: análise de SWOT, Matriz BCG, análise de matriz produto-
mercado, teoria de ciclo de vida do produto. 
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve corretamente, o 
modelo de análise de negócios “Análise de SWOT”. 
É uma técnica de análise dos ambientes interno e externo, comumente empregada 
para avaliação do posicionamento da organização e de sua capacidade de 
competição. 
 
15. O Hospital Santa Maria tem como missão: “Ser um sistema de assistência médica 
regional, comprometido em melhorar o estado de saúde das pessoas e bem servir 
a sociedade”. Para tanto adotou os seguintes direcionamentos. 
1. Promover a saúde pessoal e o bem-estar de todas as pessoas; 
2. Prestar serviços especializados, reconhecidos e inovadores; 
3. Trabalhar em equipe, melhorar continuamente, criando valor para clientes, 
pacientes e acionistas; 
4. Realizar parcerias com universidades para pesquisa médica; 
5. Tratar a todas as pessoas com dignidade e respeito. 
Os direcionadores estratégicos do Hospital Santa Maria criam valor para e retorno 
financeiro para os acionistas a longo prazo. 
Por que 
O objetivo último da estratégica é o retorno financeiro da estratégia, a partir, de 
planos e programas que melhorem a produtividade e aumentam a satisfação dos 
clientes e da sociedade. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
16. Analise e responda: 
A Mercedes começou com uma primeira fase da campanha do Classe A, tendo 
início em outubro de 1998, quando começaram a ser veiculados 12 vídeos de 90 
segundos cada, durante 12 domingos seguidos no Fantástico. Essa etapa tinha 
intenção de divulgar, de modo jornalístico, em formato de documentário, a 
construção da primeira fábrica de automóveis Mercedes-Benz fora da Alemanha e 
o lançamento do Classe A. cada um deles tratava de um assunto específico: 
design, motor, chassi, aerodinâmica, a escolha de Juiz de Fora, entre outros 
temas. Foram dirigidos pelo jornalista Luís Fernando Silva Pinto, da Idea 
Television, de Washington, e realizado nos Estados Unidos, na Alemanha e no 
Brasil. Em 1999, ano do começo da produção nacional, a marca novamente pôs 
uma campanha de lançamento do modelo, colocando no ar 5 comerciais de 
televisão e mais uma série de anúncios de mídia impressa, outdoor e sports de 
rádio. 
Suas vendas atingiram patamares aceitáveis apenas no começo. Mas seu preço 
elevado para época (R$ 33 mil reais, na versão Classic, básica), aliada à alta do 
dólar (a maioria das peças eram importadas), o carro foi, a cada ano, vendendo 
cada vez menos. Acompanhando esse declínio nas vendas, a fábrica de Juiz de 
Fora estava operando em ociosidade, produzindo apenas 20% de sua capacidade 
total, quando a previsão era produzir 70.000 carros por ano. Em 15 de Agosto de 
2005, a produção do Classe A em Juiz de Fora foi parada, após só 63.402 
exemplares fabricado desde 17 de fevereiro de 1999. 
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Mercedes-Benz_Classe_A 
Em relação à estratégia da Mercedes de fabricar carros no Brasil: 
1. A estratégia pretendida foi deliberada e realizada independente do seu sucesso; 
2. Com o fracasso de vendas a estratégia pretendida não foi realizada; 
3. A estratégia deliberada deu lugar a uma estratégia emergente; 
4. Devido ao fracasso de vendas pode-se afirmar que a estratégia não foi 
realizada. 
 Apenas afirmativa I é correta. 
 
17. Segundo Michael Porter, uma das cinco forças que exercem influência sobre a 
rentabilidade média de um setor é a ameaça de entrada de novos concorrentes. 
Essa ameaça tende a ser mais significativaquando: 
Há muitos distribuidores escoando a produção do setor. 
 
18. Imagine a seguinte situação: 
A Nutriplant, uma grande empresa brasileira atua na área de alimentação infantil, 
realizou em fins de 2014 uma análise de seus pontos fortes e fracos, analisou 
oportunidades e ameaças em seu mercado de atuação, em suma realizou uma 
análise S.W.O.T. como pré-requisito para a realização do seu planejamento 
estratégico no período de 2014 a 2020. 
Uma possível conclusão desta análise é: 
A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos dos seus filhos, 
observados em uma pesquisa, é uma oportunidade para a Nutriplant. 
19. Ao decidir pela variedade de sua linha de produtos, o executivo principal de uma 
empresa do setor de bens de consumo deve avaliar: 
I. A sua propensão de risco; 
II. A natureza dos produtos 
III. Rever sua logística de distribuição; 
IV. O estágio do ciclo de vida dos produtos; 
V. A matéria-prima empregada na produção; 
VI. As ações de concorrência; 
VII. As condições de acesso a mercados internacionais. 
As alternativas corretas são: 
I, II, IV e VI apenas. 
 
20. A velocidade e a facilidade de acesso à informação fazem com que os diferenciais 
competitivos das empresas ou organizações (incluindo-se aqui aqueles mais 
inovadores e criativos) sejam usados como modelos que são produzidos e 
copiados. Esse processo veloz e constante dificulta a diferenciação dos produtos, 
pois as empresas, atualmente estão preparadas para se adaptarem às inovações 
tecnológicas do mercado competitivo. Assinale a alternativa que apresenta, 
corretamente, o nome que é dado para essa dinâmica. 
Comoditização. 
 
21. Os níveis hierárquicos referem-se às pessoas e às atividades realizadas sob o 
paradigma da autoridade dentro das organizações. Esses níveis classificam as 
funções e as tarefas a serem executadas pelos funcionários individualmente. 
Nesse sentido as organizações normalmente são divididas em : nível estratégico, 
nível tático e nível operacional. Com base nesse contexto, o componente do nível 
hierárquico: “Nível estratégico”. 
Representa as funções e as atividades de tomadas de decisão na empresa, ou 
seja, são as ações que direcionam. Geralmente, esse nível é composto por 
diretores, assessores, consultores, gerentes etc. 
 
22. De acordo com os conceitos abordados sobre comunicação empresarial, analise as 
sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Pode-se definir a comunicação com o processo no qual uma mensagem é 
enviada por “X” (fonte ou emissor) e entendida por “Y” (receptor), utilizando-
se um canal de comunicação. 
II. Nas empresas, a comunicação empresarial possui uma importância 
fundamental para um bom andamento das atividades cotidianas. 
III. A comunicação empresarial é responsável pela disseminação das 
informações, tarefas, ordens etc. que podem ser usados das mais diversas 
formas. 
IV. Independentemente da forma utilizada, a comunicação empresarial deve 
envolver preferencialmente as seguintes variáveis: quem, como, o quê, pra 
quem, com que efeito, quando e onde. 
 As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 
23. A empresa Beta S/A atende ao mercado na atualidade com 5 portfólios de produtos 
diferentes, voltados a diferentes segmentos de mercado, público alvos e 
segmentos de preços praticados. A figura abaixo representa a matriz GE dos 
portfólios da empresa. Antes da tomada de decisão o Sr. José Carlos gerente de 
Marketing fez algumas analogias da Matriz GE em relação a Matriz BCG, que 
seguem : 
 
I. A nova de linha de produtos lançados no mercado, e portanto produto 
estrela da campanha publicitária atual, tem grande potencial e em breve 
veremos os resultados; 
II. Atualmente o portfólio de produtos da empresa apresenta dois produtos que 
podem ser considerados as molas propulsoras do faturamento da empresa 
(vacas leiteiras); 
III. Um linha de produtos está em sua fase de declínio no ciclo de vida, devendo 
ser descontinuada em breve, trata-se de um cachorro velho em final de 
ciclo. 
IV. Uma das nossas linhas de produtos mais promissoras, que está no 
nascedouro, muito em breve irá virar uma estrela, muito rentável para o 
negócio. 
O Sr. Jose Carlos está se referindo a quais linhas de produtos respectivamente. 
B, E, A, D, C. 
24. Oi prepara mudanças estratégicas para próximos trimestres. 
RIO DE JANEIRO (Reuters) – O presidente da Oi, Zeinal Bava, disse nesta terça-
feira que a empresa de telecomunicações está preparando mudanças estratégicas 
para os próximos trimestres com o objetivo de recuperar o fluxo de caixa da 
companhia e melhorar o perfil dos investimentos. De acordo com o executivo, a 
operadora vai melhorar sua estratégia de vendas, e focar na conveniência de 
serviços – ou seja, na venda de TV paga, banda larga e celular para o mesmo 
cliente – e mudar sua estrutura operacional. “Há desafios pela frente”, disse Bava a 
jornalistas. “As empresas de telecomunicação tem que ter flexibilidade para investir 
no médio e longo prazo. O setor tem paybacks (retorno de investimentos) longos, 
precisamos investir, mas por isso precisamos corrigir o cash flow (fluxo de caixa)”, 
disse Bava. 
Segundo o executivo, a presença da Oi em 4,8 mil municípios brasileiros é uma 
vantagem competitiva da empresa, que pretende crescer mais na banda larga fixa 
e móvel e na TV paga. “Nosso modelo de negócios será a convergências de 
serviços”, declarou. De acordo com dados citados pelo executivo, a TV paga tem 
penetração de apenas 23% no Brasil, enquanto a banda larga tem 30%. 
“Mudança na cultura da Oi é um dos nossos imperativos estratégicos”, disse Bava, 
citando necessidade de aumento da eficiência operacional e de treinamento de 
técnicos. 
Com base no trecho acima podemos afirmar que: 
I. Que a empresa está planejando mudanças em sua estratégia de negócios, 
dessa forma, podemos chama-la de estratégia pretendida; 
II. Que o modelo atual de negócios, baseado na venda de linha fixas, linhas de 
celulares e TV a cabo de forma isolada, não será capaz de sustentar a 
estratégia da empresa a longo prazo, podemos chama-la de estratégia não 
realizada daqui pra frente; 
III. Que a convergência de serviços oferecidos pelas operadoras de telefonia 
pode ser considerado um ponto de ruptura na estratégia atual da empresa; 
IV. Que as decisões estratégicas voltadas par o setor de tecnologia envolve 
decisões de longo prazo, com altos investimentos e fluxo de caixa corrigido 
ao logo do tempo, qualquer estratégia emergente deve levar em 
consideração estes aspectos. 
Assinale a alternativa correta: 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
25. Estratégia, planejamento estratégico e administração estratégica são palavras que 
fazem parte do ambiente corporativo. Todos os dias, executivos, estudantes, 
professores e condutores fazem referência a elas. 
Analise o trecho a seguir e assinale a alternativa que corresponde, corretamente, à 
descrição apresentada. 
“Surge para satisfazer a necessidade das organizações de adequação ao seu 
ambiente, de maneira a assegurar a criação de riquezas para os acionistas e a 
satisfação dos stakeholders”. 
Administração estratégica. 
 
26. Assinale a resposta correta. 
João Carlos é o CEO de uma empresa de tecnologia em comunicações, como 
gestor e principal responsável pelo processo de mudança estabeleceu as seguintes 
diretrizes para o processo: 
1. Visão de futuro da organização após as mudanças; 
2. Objetivos desdobrados da visão, desdobrados nas perspectivas do BSC; 
3. Mapeamento dos pontos de interferência, para a partir da análise dos fatos e 
dados, estabelecer o processo de mudança; 
4.Estabelecimento de metas de superação, interna e externa, bem como o 
benchmarking; 
5. Estabelecimento de um plano de ação conjunto entre todos os departamentos 
organizacionais. 
Diante dessas ações proposta por João Carlos qual o tipo de mudança pretendida? 
Mudança participativa. 
 
27. O diretor da empresa Alfa tem uma tarefa a realizar e, para tanto, estabeleceu uma 
equipe de projetos, cujo objetivo é criar um novo produto para a empresa. O que 
ele precisa fazer para o projeto funcione e traga resultados por ele esperado? 
Estabelecer um prazo para realização do projeto, indicando pessoas e recursos 
para sua realização, indicando os resultados esperados, ganhos para a 
organização e para os participantes do projeto. 
 
28. “Na administração de empresas, há uma técnica que facilita o entendimento de 
controle do processo. Foi introduzido no Japão, após a Primeira Guerra Mundial 
(década de 1920) por Walter A. Shewhart, mas quem o dinfundiu pelo mundo foi 
Wiliam Edwards Deming, em 1950. Essa ferramenta é estudada de forma 
específica e há muito é utilizado nos cursos de administração, pois todo o processo 
parte dela”. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o nome da ferramenta descrita 
acima. 
Ciclo PDCA. 
 
29. O futuro pertencerá àquelas instituições que tenham a maior capacidade de 
aplicação de novos aprendizados e que estejam perguntando o tempo todo “como 
podemos nos administrar melhor”, para elas o mundo dos negócios estará, com 
certeza, reservado. 
Empresas que adotam o conceito acima podem ser adequadas como sendo: 
Mudança proativa e incremental – Sistemas de ajustes da estratégia. 
 
30. Levando em conta que as empresas possuem produtos ou serviços muito próximos 
(parecidos), que podem ser substituído uns pelos outros, as cinco forças 
competitiva estabelecem “concorrentes”, isto é, clientes, fornecedores, substitutos 
e entrantes, que são potencializados por circunstâncias particulares. Nesse 
processo, Porter, citado por Sertek e outros (2011), sugere três estratégias 
competitivas genéricas para enfrentar as forças competitivas: liderança de custos, 
diferenciação e enfoque, e nicho de mercado. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual estratégia está sendo 
descrita a seguir. 
“A empresa objetiva ser a única em seu setor e em algumas dimensões 
amplamente valorizadas pelos compradores, devendo escolher atributos que sejam 
realmente diferentes”. 
Diferenciação e enfoque. 
31. Sobre a perspectiva dos processos internos temos a seguinte pergunta: Para 
satisfazermos os nossos clientes e acionistas, em quais processos do negócio 
podemos e devemos alcançar a excelência? 
Analise as sentenças a seguir e identifique, com relação aos processos internos, os 
indicadores. Em seguida, assinale a alternativa correta. 
I. Número de atividades; 
II. Taxa de retorno de sucesso por oportunidades; 
III. Índices de acidentes; 
IV. Eficácia geral dos equipamentos. 
As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 
32. A figura abaixo demonstra como funciona o mapa estratégico associado ao 
Balanced Scorecard, traduzindo a estratégia em objetivos, indicadores, metas e 
planos de ação. 
 
Para Kaplan e Norton (2004) a estratégia equilibra forças contraditórias. Os 
investimentos em ativos intangíveis (pessoas, informação e conhecimento) para 
aumentar a receita ao longo prazo não raro conflitam com o corte de custos para 
melhorar o desempenho financeiro de curto prazo. 
Isso acontece porque: 
No curto prazo o investimento em treinamento e capacitação de mão-de-obra pode 
ser considerados um custo, porém ao longo prazo representa m um investimento 
que pode trazer bons resultados a organização. 
Considerando-se as frases é correto afirmar que: 
As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
33. Uma empresa fabricante de móveis pretende reorganizar a fabricação de sua linha 
de cadeiras de modo a diminuir o tempo de fabricação do produto, desta forma, 
contratou uma empresa de consultoria para realizar essa atividade no período de 6 
meses. Como vai utilizar a técnica PERT/CMP, fez um levantamento de com a 
cadeira é produzida com a tabela abaixo: 
Sequência de Ações Ações 
Antecessoras 
Tempo de 
Duração 
A - Compra e Entrega de 
Matéria Prima 
Não há 2 dias 
B - Corte e Preparação da 
Madeira 
A 1 dia 
C - Preparação de Estrutura 
Metálica 
A 3 dias 
D - Acabamento da Madeira B 4 dias 
E - Pintura da Base C 4 dias 
F - Controle de Qualidade da 
Madeira 
D 5 dias 
G - Controle de Qualidade da 
Estrutura Metálica 
E 2 dias 
H - Montagem e Embalagem F e G 5 dias 
 
Analise as afirmações abaixo: 
I. A revisão do processo de fabricação dos produtos com técnica PERT/COM 
pode ser considerado um projeto dessa empresa; 
II. A tabela demonstra o processo de fabricação de cadeiras desta empresa. 
III. A sequência de ações realizadas de A até H indicam a sequência de 
atividades para se fabricar uma cadeira; 
IV. O tempo de duração em dias indica a forma de medição de cada atividade 
do processo; 
V. Para realização da sequência de ações de A até H podem ser necessários 
outras tarefas não descritas nesta tabela. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
34. O século XXI caracteriza-se pela transição de valores. Nesse cenário, o conhecido 
chavão “são as pessoas que fazem a diferença” reforça a ideia de que todas as 
empresas conseguem resultados por meios das pessoas, no que se referem às 
organizações, mesmos as empresas de pequeno e médio portes, esta, é uma 
realidade que exige cada vez mais atenção por parte dos administradores. Esse 
parâmetro, por sua vez, remete à valorização dos processos de aprendizagem, 
pois eles se tornam, dessa forma, o sustentáculo sustentador das mudanças. 
Analise as sentenças a seguir e identifique quais são os aspectos que devem ser 
levado em conta na elaboração das estratégias, para que as organizações operem 
com maior competitividade e se torne líder em seu segmento. Em seguida, assinale 
a alternativa correta. 
I. O pluralismo das organizações (com respeito às opções e crenças do 
cliente); 
II. Uma crença na necessidade de constante transformação e assimilação de 
novas estruturas, demandas, e concepção (visão do mundo); 
III. Reestruturação do próprio ambiente de trabalho, deve atender de modo 
satisfatório ao bem-está dos funcionários e dos clientes. 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
35. As 10 empresas que mais inovaram em 2014. 
A Apple é a empresa que mais inovou no mundo em 2014, segundo o ranking 
elaborado pela Stragy& (antiga Booz & Copany). Em segundo lugar ficou o Google 
e, em terceiro, a Amazon. De toda a lista, composta por 1.000 companhias, apenas 
oito são brasileiras. A melhor colocada delas, Petrobras, ocupa a posição 128. 
Para chegar às mais inovadoras, a consultoria reuniu as organizações privadas 
que mais investiram em pesquisa e desenvolvimento (P&D) até o fim de junho 
deste ano e analisou as vendas, lucros e capacitação de mercado de cada uma 
delas. Além disso, foram entrevistados 505 líderes em inovação em 467 empresas 
do mundo todo. De acordo com o comparado, o valor mundial aplicado em P&D 
atingiu o recorde de 647 bilhões de dólares em 2014. Entretanto, a taxa de 
crescimento em comparação com o ano anterior foi apenas 1,4%, a segunda 
menor em dez anos. 
http://exame.abril.com.br/negocios/as-10-empresas-que-mais-inovam-no-mundo-
em-2014. 
Analise as afirmações abaixo e responda. 
Para Fernandes (Analista da Revista Exame), a chave está em “como” se investe e 
não em “quanto” se investe. Segundo ele, o que as companhiasmais inovadoras 
têm em comum é: “uma compreensão dos desejos e necessidades de seus 
consumidores”. 
Isto acontece porque: 
O investimento em pesquisa e desenvolvimento pode ser considerado de alto risco, 
exigindo altos valores de investimentos sem a garantia de retorno, porém no longo 
prazo representam investimentos que podem trazer bons resultados a organização, 
gerando lucros e fidelizando clientes, como acontece com a empresa Apple, que ao 
lançar os seus produtos, os clientes fazem fila para compra-los. 
As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
36. Assinale a alternativa correta. 
Um tradicional fabricante de móveis populares brasileiro, resolveu construir uma 
nova planta industrial voltada para o segmento de móveis sob medida, com a 
abertura de lojas sob o sistema de franquias e vendas acontecendo mediante 
projetos personalizados para cada cliente. A estratégia de fabricação atual envolve 
a produção para estoques de produtos acabados entregues a nível nacional por 
parceiros de empresas de logística. Para a nova planta a estratégia envolve a 
aquisição de caminhões para a entrega e montagens dos projetos nas casa do 
cliente. Diante disso analise qual das alternativas abaixo explica o posicionamento 
estratégico da nova planta industrial. 
A estratégia mais adequeda para anova planta é a make to order – MTO (fazer 
contra pedido). 
 
37. TECNOLOGIA 20/12/2014. 
420 milhões de pessoas são viciadas em internet, diz estudo. 
Um estudo da Universidade de Hong Kong afirma que 6% da população mundial é 
viciada em internet. Considerando que o planeta tem cerca de 7 bilhões de 
habitantes, quase 420 milhões pessoas possuem compulsão em acessar a web, de 
acordo com a pesquisa. Vale lembrar que apenas 39% da população mundial 
possui acesso à internet. De acordo com os autores do estudo, o vício em internet 
é “geralmente visto com preocupação porque as anomalias neurais e disfunções 
cognitivas são parecidas com aquelas relacionadas à dependência em 
substâncias”. Além disso, o vício em internet é geralmente acompanhado por 
outros transtornos mentais, como déficit de atenção, hiperatividade e depressão. 
Alguns países já tratam a dependência à internet como problema de saúde pública. 
A China, por exemplo, já mantém clinicas para viciados na web. Em São Paulo, o 
Hospital das Clínicas mantém desde 2010 uma terapia em grupo para dependentes 
por internet. 
Diante do quadro acima analise e responda. 
A internet, os jogos eletrônicos e o comércio eletrônico avançam a passos largos, 
de acordo com a reportagem os usuários da internet já somam mais de 39% da 
população mundial. Um grande atrativo para os negócios é poder comercializar os 
produtos para qualquer pessoa em qualquer parte do mundo, desde que a mesma 
esteja conectada a internet. 
Isto implica que: 
Na necessidade da empresa desenvolver um programa de controle e 
acompanhamento de seus clientes, visando a identificação de problemas 
comportamentais, programas de tratamento a dependência dos usuários, sistemas 
que monitorem compradores compulsivos, mesmo que a empresa não seja uma 
empresa de games. 
Considerando-se essas frases é correto afirma que: 
A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
38. As organizações Japonesas são reconhecidas por competir com sucesso sem 
estratégia bem articuladas. Muito disso decorrem de sua cultura e valores com o 
respeito, a lealdade e a sinceridade. Mas com o passar do tempo e as crises 
financeiras internacionais o Banco Nakatomi acabou descobrindo que tal prática 
vinha perdendo espaço, eficácia e capacidade de resposta de velocidade das 
mudanças mundiais. O presidente, Sr. Yamamoto, recorreu ao BSC e os mapas 
estratégicos para mudar essa realidade, diante disso estabeleceu as seguintes 
diretrizes. 
1. Estratégias comuns: devem ser seguidas por todos e envolve por exemplo 
“Aumentar a eficiência de custos” de toda a organização. 
2. Estratégias compartilhadas: que envolvem otimizar o processo de aprovação de 
crédito, busca da excelência operacional nos processos internos, promover a 
integração ao longo da cadeia de suprimentos, estreita relação entre gerentes e 
clientes e gerentes e produtos. 
3. Estratégia Singular: objetivo intradivisional a ser seguido por cada 
departamento e por toda a organização “Manter arquivos de dados de todas as 
operações realizados pelos clientes com o banco”. 
Após a adoção do mapa estratégico, as mudanças já eram visíveis: 
I. Os empregados discutiam as estratégias e o próprio mapa como forma de 
formatar planos e programas gerenciais; 
II. Supervisores e gerentes familiarizaram-se mais com os indicadores 
quantitativos e os diretores obtiveram melhores formas de controle da 
estratégia; 
III. Os objetivos compartilhados ajudaram melhorar o relacionamento e o 
entrosamento entre setores; 
IV. Os indicadores de desempenho e o resultado organizacional são 
apresentados a partir do BSC, facilitando a compreensão dos resultados 
obtidos pela organização; 
Diante disso assinale a alternativa que melhor explica o resultado obtido pelo 
Banco Nakatomi após a adoção dos Mapas Estratégicos: 
Coloca a estratégia no centro do negócio e no interior do processo gerencial. 
 
39. A empresa Alfa vem enfrentando problemas de competitividade. Como alternativa 
de racionar custos, optou por trocar seus fornecedores, obtendo desta forma 
matéria-prima mais barata. Os custos de produção diminuíram, mas a empresa 
passou a enfrentar um grande volume de reclamação de seus clientes em relação 
a qualidade dos produtos da empresa, comprometendo ainda mais sua posição no 
mercado. Diante disso a área de recursos humanos resolveu implantar um 
treinamento da mão-de-obra para classificação da nova matéria-prima. 
Em relação a estes fatos é correto afirmar: 
I. O alto custo de produção da empresa Alfa é um ponto forte da organização; 
II. A redução de custos conseguida com a troca de matérias primas tornou-se 
um ponto fraco da organização; 
III. Os problemas de qualidade já era um ponto fraco da organização; 
IV. O plano de treinamento constitui-se em ponto neutro para a organização; 
Respostas possíveis: 
A quarta alternativa visa diminuir o problema de qualidade dos produtos, não 
gerando um diferencial competitivo, por isso é um ponto neutro ou a melhorar. 
 
40. Após fazermos um diagnóstico para uma empresa e sua posição no mercado, 
podemos passar a formulação das estratégias. Para que isso ocorra normalmente 
é preciso que se faça uma análise mais específica dos produtos, dos negócios e do 
posicionamento da organização. Os modelos mais utilizados pelos estrategistas 
para realizar esse tipo de análise são: análise de ciclo de vida de produto, análise 
de matriz produto-mercado, abordagem de portfólio (matriz BCG) e análise SWOT. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual destes modelos está 
descrito a seguir. 
“Esta teoria foi inspirada na biologia. Tal com o um ser vivo, os produtos e os 
serviços também passam por etapas ao longo da vida, que são: introdução, 
crescimento, maturidade e declínio”. 
Análise do ciclo de vida do produto. 
 
41. O franchising permite o franqueador aumente sua base de atuação com maior 
intensidade do que seria possível se dependesse somente apenas de recursos 
próprios para se instalar, operar e gerir novas unidades. O fenômeno ocorre porque 
o franqueador faz uso daquilo que estadunidenses denominam O.P.M. (“other 
people’s money, ou seja o dinheiro dos outros”), situação em que os franqueados 
bancam os custos de implementação, operação e de gestão das respectivas 
unidades. Em segundo lugar, o franchisingreduz a necessidade de o franqueador 
recrutar, selecionar e contratar pessoal, em particular gerentes que sejam capazes 
de administrar essas novas unidades, muitas vezes geridas pelos próprios 
franqueados. Por meio do franchising, o franqueador pode, adicionalmente, 
ingressar em mercados nos quais dificilmente entraria se dependesse de seus 
recursos próprios, sejam financeiros ou humanos. Para isso, conta com a presença 
física e o conhecimento do franqueado sobre os hábitos e a cultura da região onde 
vive e trabalha. 
A figura a seguir representa a matriz de componentes do vetor de crescimento, 
também conhecida com matriz de produtos e mercados, de Igor Ansoff. 
 
Suponha que uma empresa franqueadora do setor de lanchonetes deseja ampliar 
negócios sem modificar os princípios negociais habitualmente praticados. A partir 
do texto e dos quatros quadrantes de matriz de componentes do vetor de 
crescimento apresentada acima, qual das alternativas de crecimento seria mais 
pertinente ao caso? 
Penetração do mercado e desenvolvimento de mercado. 
 
42. Fernanda, uma empreendedora, está decidindo qual estratégia de preços a ser 
adotada em sua nova linha de produtos de alta tecnologia recentemente 
desenvolvida. Sua empresa é líder e referencia neste mercado de produtos e existe 
uma demanda reprimida, que não pode ser atendida em curto prazo, por falta de 
capacidade de sua própria empresa e da concorrência ainda incipiente. 
Qual das estratégias abaixo é a mais recomendada par o caso? 
Adotar uma política de preço alto par selecionar a demanda a ser atendida, até 
atingir o nível e produção que sastifaça a demanda. 
 
43. O QUE É UM NEGÓCIO SSTENTÁVEL E RESPONSÁVEL? 
É a atividade econômica orientada para geração de valor econômico-financeiro, 
ético, social e ambiental, cujos resultados são compartilhados com os públicos 
afetados. Sua produção e comercialização são organizadas de modo a reduzir 
continuamente o consume de bens naturais e de serviços ecossistêmicos, a 
conferir competitividade e continuidade a própria atividade e a promover e manter o 
desenvolvimento sustentável da sociedade. 
Uma estratégia de negócio deve levar em consideração aspectos relacionados a 
sustentabilidade, mais especificadamente, nas questões sociais, ambientais e 
regulatórias. 
Isto acontece por que: 
A estratégia de relacionamento com os clientes deve está calcada na geração de 
diferenciais competitivos, que levem em consideração temas como 
sustentabilidade, responsabilidade social, gestão ambiental. Sem isso as 
organizações não conseguirá atingir suas metas de desempenho pretendidas com 
a estratégia. 
A primeira é verdadeira, e segunda é falsa. 
 
44. Dentre os componentes da estrutura organizacional merece destaque o 
componente “responsabilidade”, que diz respeito à forma estrutural da empresa, 
referindo-se, nesse caso, às funções a serem executadas dentro dela. Com base 
nesse contexto, assinale a alternativa que descreve corretamente o componente da 
estrutura organizacional: “departamentalização”. 
Procurar separar as pessoas dentro da empresa em blocos de funções afins e 
relacionadas. 
 
45. Ludwick Marishane, de 22 anos de idade, estudante da Universidade de Cape 
Town, na África do Sul, desenvolveu um gel de banho que exige água e sabão. 
Para divulgar o produto, ele também criou uma empresa. A ideia de Marishane é 
útil principalmente para lugares onde não há água adequada ou suficiente par o 
banho. 
O gel promete eliminar bactérias, hidratar a pele e deixar um cheiro de banho 
tomado, bastando esfrega-lo sobre o corpo. Marishane acredita que seus principais 
clientes não estarão apenas em lugares onde não há agua potável. A empresa diz 
que vai vender o gel par passageiros que farão voos de longa duração, par hotéis e 
locais onde existem guerras ou situação de conflitos. A criação de Marishane, 
extremamente parecido com álcool em gel, pode ajudar a reduzir doenças em 
áreas rurais causadas pela falta de água e higiene. A composição de gel misturas 
bioflavonoides e hidratantes. 
Com o gel, Marishane ganhou o prêmio máximo do Global Student Emtrepreneur 
Awards de 2011. Agora, além de uma empresa, ele já detém a patente e a marca 
registrada do gel. Cada unidade do gel será vendida por US$ 0,50 par 
consumidores rurais e por US$ 1,50 par empresas. Segundo o estudante, uma 
unidade é suficiente para limpar todo o corpo e matar 99,9% dos germes; 
DARAYA, V. Estudante cria forma tomar banho sem água. 
Disponível em : http://exame.abril.com.br. Acesso em 17 jul. 2012 (adaptado) 
A figura abaixo representa a Matriz BCG (Boston Consulting Group) de 
participação de mercado. 
 
 Suponha que uma empresa comercial que atue com a distribuição de diversos 
produtos resolva introduzir o gel criado por Marishine no seu portfólio de produtos. 
Nessa situação, qual dos quadrantes da Matriz BCG o gel estaria posicionado. 
Como pontos de interrogação, pois é um novo produto que ainda não tem 
participação de mercado, embora seja introduzido em um mercado em 
crescimento. 
 
46. Os tipos de trabalho da atualidade estão se redesenhando com maior carência de 
conhecimento e de tecnologia sofisticada. Por exemplo: a necessidade de um 
funcionamento da produção industrial possuir conhecimento de métodos de 
trabalho como just in time, kanban, PDCA ou, no caso de quem trabalha em 
escritório, a necessidade de dominar a aplicação das planilhas de cálculos de 
informática, além de outros exemplos. Hoje, existem duas alternativas muito claras: 
ou o profissional se prepara para essa nova situação ou se marginaliza no mercado 
de trabalho. Diante disso, identifique, nas sentenças abaixo, as competências que 
revelam uma maior demanda de líderes em todos os níveis e em seguida, assinale 
a alternativa correta. 
I. Inteligência criadora. 
II. Inovação. 
III. Responsável de recursos humanos. 
IV. Capacidade de conduzir mudanças. 
Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas. 
 
47. Assinale a alternativa correta. 
Um estudo de uma empresa de consultoria americana mostra que sete em cada 
dez empresários do mundo buscam alguma iniciativa de colaboração com outras 
empresas. O alvo preferencial são companhias com as quais já existem algum tipo 
de relacionamento, como fornecedores e clientes. “São vários os motivos para 
parcerias, desde a necessidade de adquirir conhecimento em áreas novas até 
simplesmente cortar custos”, afirma o responsável pela pesquisa. Assim, para 
ganhar competitividade, muitas empresas passaram a ver mais vantagens do que 
problemas em dividir informações estratégicas. É cada vez maior o número de 
empresas que criam projetos em conjunto par dividir custos e riscos. 
A parceria pode ser entre concorrentes ou entre empresas de mercados totalmente 
distintas, como nos modelos que se seguem. 
Modelo I – Para abrir mercados: o custo de chegar a uma nova região pode 
inviabilizar a investida. Convidar outra empresa ajuda a dividir os custos. 
Modelo II – Para cortar custos: empresas gastam muito com atividades que não 
são sua especialidade, como transporte. Aliar-se a um especialista pode ser uma 
saída. 
Modelo III – Para inovar: projetos de inovação são caros e incertos por natureza. 
Para reduzir os custos, cada vez mais empresas criam projetos para prospectar 
novas tecnologias. 
Fonte: SIMÕES, R. O inimigo virou sócio. Exame, São Paulo, ano 46, n. 1019, p. 
109 – 110, 27 jun. 2012 (adaptado). 
Considere a seguinte situação hipotética. 
Três fabricantes de produtos distintos – uma de adereços e utilidades femininos; 
outra de meias para mulheres e lingeries; e uma terceira de produtos diversos com 
designnão convencional – atuantes de maneira isolada por meio de loja próprias e 
franquias em cidades com mais de 500 mil habitantes, conceberam uma nova 
proposta de loja par cidades com até 250 mil habitantes, caracterizadas pela venda 
conjunta dos itens das três marcas. 
De acordo com a proposta de modelos de parceria apresentada pela empresa de 
consultoria americana, a situação descrita acima enquadra-se no(s) modelo(s). 
I, apenas. 
 
48. Quando a complexidade do mundo empresarial aumentou, a partir da década de 
1950, a administração estratégica passou a receber atenção de maior abrangência 
nos meios acadêmicos e empresarial, exigindo perfil gerencial empreendedor, 
repostas rápidas e corretas à ação de concorrentes, redefinição do papel social e 
econômico das empresas e melhor adequação à nova postura assumida pelos 
consumidores. A administração estratégica, segundo Certo e Peter, citado por 
Sertek e outros (2011), é composta por uma série de passos: diagnóstico 
estratégico, planejamento, implementação da estratégia organizacional e controle 
estratégico. 
Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa correspondente. 
Faz análise do ambiente externo, visando à identificação de ameaças e 
oportunidades, tanto no presente quanto no futuro, na análise do ambiente interno, 
consiste na avaliação dos recursos da empresa (financeiros, humanos, 
tecnológicos e materiais) e busca identificar os pontos fortes e fracos. 
Diagnóstico estratégico. 
 
49. “Toda informação sobre o cliente pode ser útil. Desde sua cor preferida, o bairro 
onde mora, os hobbys e até o time que torce. Essas afirmações podem ser 
resumidas e é possível traçar uma estratégia de comunicação para cada tipo de 
grupo de cliente”, ensina Gustavo Carrer, consultor de marketing do Sebrae-SP. 
Ele orienta montar um banco de dados organizacional em três blocos de 
informações: identificação, detalhamento do perfil e histórico da relação com a 
empresa. “Com essas informações, posso planejar ações com cada perfil de 
cliente. Ter um grupo que tende a comprar mais em liquidações, outro que compre 
mais em saldões, outro que prefere mais presentear, outro que compre mais para 
si próprio ou até que esteja aliviado”. “É preciso ter conteúdo relevante para aquele 
público que você quer atingir. Se seu empreendimento é voltado para o público 
feminino, por exemplo, não adianta enviar um e-mail marketing para um mailing 
que inclua homens ou mulheres fora da faixa etária que você deseja atingir. Além 
de não gerar resultado esperado, ainda pode prejudicar a imagem da sua marca”, 
ensina Maurício Salvador, presidente da Associação Brasileira de Comércio 
Eletrônico (ABComm). 
Analise as afirmações abaixo e responda. 
Os processos de gestão de clientes exigem muito mais trabalhos em equipe e 
sistemas de informação (CRM) que apoiam a tomada de decisão e atendimento ao 
cliente. 
Isto acontece por que: 
Os sistemas de incentivo baseados em equipes e rede de compartilhamento de 
conhecimento que reforçam o trabalho das equipes orientadas para o cliente e 
recompensam quando todos atingem seus objetivos, trata-se do capital humano e 
informacional da organização trabalhando juntos para um bom relacionamento com 
o cliente. 
Considerando-se essas frases é correto afirmar que: 
As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da primeira. 
 
50. As organizações são organismos complexos, que envolve processos, regras, 
cultura, pessoas, relacionamentos, mercado e governo. Enfim, estão sob o prisma 
de diferentes dimensões e necessitem estar sempre bem alinhadas em seus 
objetivos, buscando permanentemente a integração entre suas diferentes áreas de 
negócio para inovar e criar diferenciais competitivos. 
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o 
termo “estratégia”. 
É a maneira como a empresa percebe o mundo, gerando comprometimento com 
atitudes e respostas para determinadas situações. O objetivo é buscar o 
posicionamento da empresa no ambiente competitivo, o qual pode ser pré-
selecionado, planejado e atingido por meio de um processo emergente, ou seja, de 
modo não predeterminado.