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Prova Online-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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Prova Online 
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você 
selecionou: 
QUESTÃO 1 
A missão é o motivo pelo qual uma empresa vive, sua razão 
de ser como ente no espaço social; traduzida em texto, a 
missão é "uma meta corajosa, instigante e audaz que deve 
ser expressa em linguagem clara, objetiva e bem-definida" 
(RABINOW; DREYFUS, 1995, p. 247 apud SOUTO MAIOR, 
2008, p. 6). Considerando-se esses princípios, é certo afirmar 
que 
 
 
a ) 
Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o 
compromisso de se envolver com a organização, [o que faz] utilizando 
enunciados que o estimule a desenvolver competências individuais e 
coletivas, de modo a assegurá-lo como participante ativo no mundo 
organizacional. 
 
 
b ) 
A missão, ainda que afirme compromissar-se com uma meta "corajosa e 
audaz", é antes de tudo uma estratégia para convocar os funcionários 
em direção ao estrito cumprimento de tarefas. 
 
 
c ) 
A missão sempre deve estabelecer um tempo para o cumprimento de 
metas e por essa razão inclui, em seu texto, verbos que se referem a 
processos de transformação como "tornar-se", "alcançar", "superar" etc. 
 
 
d ) 
Do ponto de vista da sua constituição como texto, a missão admite mais 
de uma interpretação, como é próprio dos textos literários em que a 
polissemia dos signos pode suscitar mais de uma interpretação. 
 
 
e ) 
A missão, justamente por ser uma meta corajosa e audaz não deve levar 
em conta as suas possibilidades do presente, mas sobretudo as forças 
organizacionais que ainda deverá mobilizar. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Duas ferramentas que trabalham de forma paralela e 
integrada catalisam feedbacks, os quais compõem, por sua 
vez, parte do "retorno" previsto no planejamento estratégico. 
Aprimeira deve ser entendida como uma prova concreta de 
que a empresa mantém o compromisso em relação a 
produtos ou serviços vendidos no mercado. Todo tipo de 
dúvida e reclamação circula por esse serviço e elas devem 
ser criteriosamente atendidas e solucionadas com rapidez e 
dedicação. 
A segunda é um serviço que possui uma espécie de 
procuração do cliente para representá-lo perante a empresa; 
sua ética consubstancia-se na escuta, na análise dos relatos 
dos clientes - manifestações que não são rotuladas apenas 
como "reclamações" - e na mobilização de pessoas, 
departamentos e outras estruturas para o atendimento. 
Qual o nome desses dois serviços? 
 
 
 
a ) 
 Corregedoria e Reclamações 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Linha 0800 e SAC 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 SAC e Reclamações 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e Ombudman 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Ouvidoria e Ombudsman 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
Por que não se deve tentar corrigir conflitos na empresa 
apenas com foco nas partes em confronto? 
 
 
 
 
 
 
a ) 
O foco demasiado nas partes tende a dissolver o conflito de forma 
simplista, não identificando a raiz do problema e ainda podendo causar a 
sensação de que se agiu com indiferença, insensibilidade ou 
paternalismo ao não se ocupar com uma discussão aprofundada sobre 
as verdadeiras causas do embate. 
 
 
b ) 
 A pessoa ou as pessoas responsáveis por resolver o conflito sempre 
precisarão da intervenção de especialistas em conflito na empresa. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 É preciso sempre envolver as chefias direta ou indiretamente 
relacionadas no conflito. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
Dificilmente se resolve um conflito na empresa no âmbito dos setores, 
daí a necessidade de se reportar a situação para quem de fato exerce o 
poder na organização. 
 
 
 
e ) 
O foco apenas nas partes em confronto reduz a visibilidade dessa 
situação indesejável, como se ela não fosse um fato que necessite ser 
contextualizado e registrado oficialmente em algum tipo de protocolo de 
controle de funcionários. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do 
corpo é o reflexo externo do estado emocional da pessoa" e 
que existem três regras para a leitura da linguagem corporal. 
São elas: 
 
 
a ) 
 Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre 
palavras e gestos; o contexto é fator decisivo na leitura dos gestos. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o 
significado dos gestos muda conforme a idade, sexo e classe social do 
indivíduo; o gesto pode frequentemente ter seu significado alterado, 
conforme a habilidade de disfarçá-los. 
 
 
c ) 
Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso 
descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente depois de sua 
realização; devem ser lidos no seu contexto. 
 
 
d ) 
Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre 
o anterior e o posterior; o contexto influi pouco no significado dos gestos, 
pois eles são estruturas históricas com pouca ou nenhuma mudança ao 
longo do tempo. 
 
 
 
e ) 
Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da 
personalidade do indivíduo, o que exige conhecer melhor o interlocutor 
para analisar maior precisão o significado do seu gesto; por isso, é 
preciso descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente depois 
de sua realização; devem ser lidos no seu contexto. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
Argenti (2006, p. 61 ss.) afirma que a propaganda corporativa 
tem as seguintes funções: 
· atrair investimentos, influenciar opiniões; 
· reforçar a identidade ou melhorar a reputação; 
· aumentar as vendas, recrutar e manter funcionários. 
Considerando as características acima, indique a opção que 
melhor diferencia a propaganda corporativa, da institucional e 
da comunicação de marketing. Para a sua resposta, leve em 
conta também os apontamentos de Vásquez (2006, p. 2008). 
 
 
a ) 
A diferença preponderante é que a propaganda corporativa tende a 
eleger públicos específicos para o cumprimento de determinadas 
estratégias da empresa, tal é o caso da atração de investidores, o 
informe sobre fusões e aquisições ou ainda a superação de situações 
controversas e de mal-entendidos. 
 
 
b ) 
A propaganda corporativa, no Brasil, tem a exclusividade do trabalho de 
Relações Públicas, ou seja, o do reforço da imagem e reputação da 
empresa. 
 
 
 
c ) 
A propaganda corporativa é a mais indicada para tratar de eventuais 
tentativas de logro contra a empresa, mas não é utilizada para desfazer 
mal-entendidos 
 
 
d ) 
A propaganda corporativa trabalha para aumentar as vendas da empresa 
com a apresentação e valorização de características do produto, com as 
vantagens em relação ao da concorrência, ocasião em que ela se 
assemelha à comunicação de marketing, mas com a diferença de que 
esta lança mão de plataformas que não se limitam à veiculação de 
anúncios como faz aquela. 
 
 
e ) 
Enquanto que a comunicação de marketing (dentre as estratégias, a 
propaganda) e a propaganda institucional são recorrentemente 
lembradas (recall) pelo público, a propaganda corporativa não, pois sua 
função se limita a veicular conteúdos ligados a situações muito 
específicas. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 6 
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social 
como: 
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e 
transparente da empresa com todos os públicos com os 
quais elase relaciona e pelo estabelecimento de metas 
empresariais compatíveis com o desenvolvimento 
sustentável da sociedade, preservando recursos e 
promovendo a redução das desigualdades sociais. 
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a 
responsabilidade social participa dos ativos da organização, 
já que evidencia compromissos, revela convicções e, 
efetivamente, no caso de parte dos projetos, emancipa os 
indivíduos ou atua como um vetor amenizador da pobreza, 
fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos. 
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou 
o Triple Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos) como a 
principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade 
Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line é um modelo de 
gestão empresarial que articula quais eixos da 
sustentabilidade? 
 
 
a ) 
 Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro) 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, 
Sistema de controle de perdas. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos 
funcionários. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos 
lucros por parte dos funcionários. 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 7 
O feedback é indispensável na empresa, quanto mais 
naquelas em que o paradigma interpretativo (do qual faz 
parte a Escola de Montreal) é uma referência da 
administração. Como se busca o consenso a partir do diálogo 
e do confronto de ideias e opiniões, o feedback surge como 
pressuposto para a continuidade da negociação entre os 
agentes. De acordo com Moscovici (2001), uma das diretivas 
do feedback é que ele seja "dirigido"... 
 
 
 
a ) 
 Ao invés de imposto - será mais útil quando o receptor tiver formulado 
perguntas que os que o observam possam responder. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
De acordo com as necessidades de ambos, comunicador e receptor; no 
entanto, pode ser altamente destrutivo quando satisfaz somente às 
necessidades do comunicador sem levar em conta as necessidades do 
receptor. 
 
 
 
c ) 
Ao invés de geral - explicar o significado: quando se diz a alguém que ele 
é "dominador", isso tem menos significado do que indicar o 
comportamento do interlocutor numa determinada ocasião. "[...] nesta 
reunião você não ouviu a opinião dos demais e fomos forçados a aceitar 
sua decisão para não receber suas críticas exaltadas" 
 
 
 
d ) 
 Ao invés de avaliativo - sem julgamento, apenas o relato de um evento. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
Para comportamentos que o receptor possa modificar: em caso contrário, 
a frustração apenas aumentará, pois ele acabará reconhecendo falhas 
em relação àquilo que não está sob seu controle. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 8 
Reputação e identidade possuem elementos em comum, pois 
ambas estão fundamentadas em uma dimensão histórica da 
organização. Baseados nas palavras de Fombrum et al. 
(2006), podemos dizer que a reputação, à feição de um 
dispositivo, é um atualizador de componentes da identidade e 
para isso cria vínculos entre o passado e o futuro. Para tanto, 
a organização necessita ser capaz de autorreflexão sobre 
sua natureza, missão, visão e o seu lugar na sociedade. 
Sobre o conceito de reputação é certo afirmar: 
 
 
 
a ) 
A construção da reputação de uma empresa deve envolver, em primeiro 
lugar, o aspecto econômico-financeiro, pois é a partir deste que se 
realiza a integração das ações com as expectativas dos vários públicos, 
entre eles fornecedores, clientes, governo etc. 
 
 
b ) 
O segmento da economia no qual a empresa atua não produz nenhum 
tipo de percepção negativa por parte do público. Portanto, empresas do 
setor tabagista, minerário, bancário e petrolífero não estariam sujeitas a 
avaliações desfavoráveis por parte do público em relação a esses 
setores. Afinal, o que importa é a reputação da empresa e não a do setor 
em que atua. 
 
 
 
c ) 
 Não é um tema de natureza multi e interdisciplinar e por isso tem que 
ser estudado em si mesmo, não mantendo vínculo com outras áreas do 
conhecimento como comunicação, sociologia, contabilidade etc. 
 
 
d ) 
Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como 
faz Ana Luísa de Castro Almeida (2005), da seguinte metáfora: a imagem 
é transitória, um take (tomada) em um filme, enquanto que a reputação é 
o próprio filme. 
 
 
e ) 
Entre as questões que afetam positivamente a reputação de uma 
empresa e de seus produtos, podem ser destacadas: 
 
o A orientação comunitária e societária. 
o Inovação. 
o Preocupação com o cliente. 
o Presença e sucesso no mercado. 
o Orientação político-partidária da empresa. 
o Um bom local para se trabalhar. 
o Um bom local para se investir.

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