Prova Online-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
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Prova Online-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL


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Prova Online 
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você 
selecionou: 
QUESTÃO 1 
A missão é o motivo pelo qual uma empresa vive, sua razão 
de ser como ente no espaço social; traduzida em texto, a 
missão é &quot;uma meta corajosa, instigante e audaz que deve 
ser expressa em linguagem clara, objetiva e bem-definida&quot; 
(RABINOW; DREYFUS, 1995, p. 247 apud SOUTO MAIOR, 
2008, p. 6). Considerando-se esses princípios, é certo afirmar 
que 
 
 
a ) 
Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o 
compromisso de se envolver com a organização, [o que faz] utilizando 
enunciados que o estimule a desenvolver competências individuais e 
coletivas, de modo a assegurá-lo como participante ativo no mundo 
organizacional. 
 
 
b ) 
A missão, ainda que afirme compromissar-se com uma meta &quot;corajosa e 
audaz&quot;, é antes de tudo uma estratégia para convocar os funcionários 
em direção ao estrito cumprimento de tarefas. 
 
 
c ) 
A missão sempre deve estabelecer um tempo para o cumprimento de 
metas e por essa razão inclui, em seu texto, verbos que se referem a 
processos de transformação como &quot;tornar-se&quot;, &quot;alcançar&quot;, &quot;superar&quot; etc. 
 
 
d ) 
Do ponto de vista da sua constituição como texto, a missão admite mais 
de uma interpretação, como é próprio dos textos literários em que a 
polissemia dos signos pode suscitar mais de uma interpretação. 
 
 
e ) 
A missão, justamente por ser uma meta corajosa e audaz não deve levar 
em conta as suas possibilidades do presente, mas sobretudo as forças 
organizacionais que ainda deverá mobilizar. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Duas ferramentas que trabalham de forma paralela e 
integrada catalisam feedbacks, os quais compõem, por sua 
vez, parte do &quot;retorno&quot; previsto no planejamento estratégico. 
Aprimeira deve ser entendida como uma prova concreta de 
que a empresa mantém o compromisso em relação a 
produtos ou serviços vendidos no mercado. Todo tipo de 
dúvida e reclamação circula por esse serviço e elas devem 
ser criteriosamente atendidas e solucionadas com rapidez e 
dedicação. 
A segunda é um serviço que possui uma espécie de 
procuração do cliente para representá-lo perante a empresa; 
sua ética consubstancia-se na escuta, na análise dos relatos 
dos clientes - manifestações que não são rotuladas apenas 
como &quot;reclamações&quot; - e na mobilização de pessoas, 
departamentos e outras estruturas para o atendimento. 
Qual o nome desses dois serviços? 
 
 
 
a ) 
 Corregedoria e Reclamações 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Linha 0800 e SAC 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 SAC e Reclamações 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e Ombudman 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Ouvidoria e Ombudsman 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
Por que não se deve tentar corrigir conflitos na empresa 
apenas com foco nas partes em confronto? 
 
 
 
 
 
 
a ) 
O foco demasiado nas partes tende a dissolver o conflito de forma 
simplista, não identificando a raiz do problema e ainda podendo causar a 
sensação de que se agiu com indiferença, insensibilidade ou 
paternalismo ao não se ocupar com uma discussão aprofundada sobre 
as verdadeiras causas do embate. 
 
 
b ) 
 A pessoa ou as pessoas responsáveis por resolver o conflito sempre 
precisarão da intervenção de especialistas em conflito na empresa. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 É preciso sempre envolver as chefias direta ou indiretamente 
relacionadas no conflito. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
Dificilmente se resolve um conflito na empresa no âmbito dos setores, 
daí a necessidade de se reportar a situação para quem de fato exerce o 
poder na organização. 
 
 
 
e ) 
O foco apenas nas partes em confronto reduz a visibilidade dessa 
situação indesejável, como se ela não fosse um fato que necessite ser 
contextualizado e registrado oficialmente em algum tipo de protocolo de 
controle de funcionários. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a &quot;linguagem do 
corpo é o reflexo externo do estado emocional da pessoa&quot; e 
que existem três regras para a leitura da linguagem corporal. 
São elas: 
 
 
a ) 
 Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre 
palavras e gestos; o contexto é fator decisivo na leitura dos gestos. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o 
significado dos gestos muda conforme a idade, sexo e classe social do 
indivíduo; o gesto pode frequentemente ter seu significado alterado, 
conforme a habilidade de disfarçá-los. 
 
 
c ) 
Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso 
descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente depois de sua 
realização; devem ser lidos no seu contexto. 
 
 
d ) 
Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre 
o anterior e o posterior; o contexto influi pouco no significado dos gestos, 
pois eles são estruturas históricas com pouca ou nenhuma mudança ao 
longo do tempo. 
 
 
 
e ) 
Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da 
personalidade do indivíduo, o que exige conhecer melhor o interlocutor 
para analisar maior precisão o significado do seu gesto; por isso, é 
preciso descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente depois 
de sua realização; devem ser lidos no seu contexto. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
Argenti (2006, p. 61 ss.) afirma que a propaganda corporativa 
tem as seguintes funções: 
· atrair investimentos, influenciar opiniões; 
· reforçar a identidade ou melhorar a reputação; 
· aumentar as vendas, recrutar e manter funcionários. 
Considerando as características acima, indique a opção que 
melhor diferencia a propaganda corporativa, da institucional e 
da comunicação de marketing. Para a sua resposta, leve em 
conta também os apontamentos de Vásquez (2006, p. 2008). 
 
 
a ) 
A diferença preponderante é que a propaganda corporativa tende a 
eleger públicos específicos para o cumprimento de determinadas 
estratégias da empresa, tal é o caso da atração de investidores, o 
informe sobre fusões e aquisições ou ainda a superação de situações 
controversas e de mal-entendidos. 
 
 
b ) 
A propaganda corporativa, no Brasil, tem a exclusividade do trabalho de 
Relações Públicas, ou seja, o do reforço da imagem e reputação da 
empresa. 
 
 
 
c ) 
A propaganda corporativa é a mais indicada para tratar de eventuais 
tentativas de logro contra a empresa, mas não é utilizada para desfazer 
mal-entendidos 
 
 
d ) 
A propaganda corporativa trabalha para aumentar as vendas da empresa 
com a apresentação e valorização de características do produto, com as 
vantagens em relação ao da concorrência, ocasião em que ela se 
assemelha à comunicação de marketing, mas com a diferença de que 
esta lança mão de plataformas que não se limitam à veiculação de 
anúncios como faz aquela. 
 
 
e ) 
Enquanto que a comunicação de marketing (dentre as estratégias, a 
propaganda) e a propaganda institucional são recorrentemente 
lembradas (recall) pelo público, a propaganda corporativa não, pois sua 
função se limita a veicular conteúdos ligados a situações muito 
específicas. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 6 
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social 
como: 
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e 
transparente da empresa com todos os públicos com os 
quais ela