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10 DICAS PARA CONQUISTAR CLIENTES NA ADVOCACIA P o r R o d r i g o P a d i l h a SOBRE O AUTOR ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 3 INTRODUÇÃO ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 4 VAMOS LÁ��� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 5 CAPITULO 1 - DA ESTRUTURA �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 7 DICA #1 - ESTAR NAS REDES SOCIAIS ���������������������������������������������������������������������������������������������������������� 8 DICA #2 - AS REDES SOCIAIS PARA ESTAR PRESENTE� ��������������������������������������������������������������������������� 10 DICA #3 - ENTENDA A DOR DO SEU CLIENTE� ����������������������������������������������������������������������������������������� 12 DICA #4 - AJUDE O CLIENTE SEM ESPERAR CONTRATAÇÃO DE SEUS SERVIÇOS�� ������������������������� 14 DICA #5 - PESSOAS SE RELACIONAM COM PESSOAS ���������������������������������������������������������������������������� 15 CAPITULO 2 - DCONTEÚDO ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 16 DICA #6 - SEQUÊNCIAS DE POSTAGENS TEMÁTICAS COM PEQUENAS DICAS� ������������������������������� 18 DICA #7 - VÍDEO ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 19 DICA #8 - BANNER ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 20 DICA #9 - RESOLVER PROBLEMA JURÍDICO DE NOVELAS ������������������������������������������������������������������� 21 DICA #10 - TER UMA COLUNA REGULAR �������������������������������������������������������������������������������������������������� 22 DICA #11 - PERGUNTAS E RESPOSTAS (DICA BÔNUS) ������������������������������������������������������������������������������� 23 SUMÁRIO 3 www . r o d r i g o p a d i l h a . c om . b r Sobre o Autor Rodrigo Padilha fez duas faculdades� Se formou em Comunicação Social/ Marketing e Direito� Iniciando sua car- reira na década de 90 em um escritório de advocacia� No início dos anos 2000 começou a dar aulas de Direito Constitucional� Na época resolveu quebrar um paradig- ma, dar aulas mais divertidas, leves, sem perder a verticalidade� Assim ele acreditava que os alunos absorveriam melhor uma das matérias menos que- ridas do Direito� Essa metodologia o fez chegar longe, mas não aonde ele que- ria� Foi quando começou a aplicar, em 2007, técnicas de empreendedorismo, adaptadas para suas necessidades� Aplicando essa metodologia (que o acompanha até hoje) pautada na infor- malidade, o Prof� Rodrigo Padilha che- gou aonde sonhava no aspecto profis- sional� Escreveu 7 livros, concluiu seu mestrado em Direito Público no Brasil e revalidou nos EUA, proferiu palestras nas 5 regiões do Brasil, chegou a mi- nistrar aulas em 16 cursos de Direito espalhados em 7 Estados diferentes, foi empossado Presidente da Comis- são de Direito Constitucional da OAB – Seccional Rio de Janeiro, é considerado um dos maiores professores de Direito Constitucional do Brasil e por aí vai� Hoje, o Professor Rodrigo Padilha é empreendedor de sucesso com em- presas no Brasil e nos EUA, com uma das maiores turmas de segunda fase de Direito Constitucional do Brasil e se dedica a ensinar advogados a conquis- tarem sucesso na carreira através dos métodos criados e aplicados por ele para alcançar o tão sonhado equilíbrio na vida� Saiba mais em: www�rodrigopadilha�com�br 4 www . r o d r i g o p a d i l h a . c om . b r INTRODUÇÃO No dia 4 de novembro de 2015 foi publicado no D�O�U� o Novo Código de Ética e Disciplina da Advocacia (http://www�oab�org� br/arquivos/resolucao-n-022015-ced-2030601765�pdf ) O novo diploma possui 80 artigos e revoga totalmente o an- tigo Código de Ética editado em 13 de fevereiro de 1995� O prazo de vacatio foi de 180 dias, isso significa que em maio de 2016 o novo código de ética entrou em vigor, produzindo amplos efeitos� Então, não nos resta outra opção a não ser conhecer de suas novidades e como nos adaptarmos a nova realidade que nos concede algumas novidades, como a advocacia pro bono, que possibilita a advocacia gratuita aos necessitados economica- mente, vedada no código antigo e o maior rigor ético imposto aos dirigentes da OAB� Mas, nesse e-book, o ponto principal é saber: como consegui- rei conquistar clientes respeitando esta nova lei? 5 www . r o d r i g o p a d i l h a . c om . b r VAMOS LÁ... Primeiro passo é mudar nossa visão de como enxergamos a advocacia� Sabemos que ad- vogados prestam serviços (jurídicos) a um destinatário final (seu cliente), e com o valor desta prestação (honorários) sustenta sua fa- mília� Então não tem como enxergar a advo- cacia de outra forma a não ser um negócio� Você pode pensar: Se eu não posso comer- cializar e não posso fazer propaganda para captar clientes, como vou sobreviver na ad- vocacia? Será que a solução é distribuir meu cartão e ficar sentado esperando cliente? A resposta é um sonoro não! Não há vedação de tratar advocacia como negócio, fazendo marketing para conquistar clientes. E qual a diferença entre captação e conquista de cliente? Na conquista o advogado mostra seu valor e se/quando a pessoa precisar o procurará para auxiliar� Na captação, o advogado pra- tica uma abordagem de venda direta ten- tando persuadir o cliente da necessidade de contratar seus serviços� E é isso que o Código não permite� Em outras palavras, na publicidade informati- va com vias a conquista de cliente, o Advoga- do educa seu público, com artigos relevantes e úteis, falando sobre problemas jurídicos re- levantes para as pessoas� Nesse caso, o Ad- vogado se torna uma referência e assim vai conquistando o respeito do público em geral que terá aquele profissional como nome cer- to se porventura precisarem de algo� 6 www . r o d r i g o p a d i l h a . c om . b r ... Nesse sentido, o novo Código permite a publicidade, dos serviços dos advogados inclusive por meios eletrônicos, como redes sociais, desde que de forma moderada, sem tentativa de captação de clientela� Se antes, o Código de ética não possuía ne- nhum artigo que falava especificamente de abordagem publicitária (somente 2 artigos dispondo sobre “anúncios”), o Novo Código trouxe um capítulo inteiro! O Capítulo VIII do Novo Código foi destinado somente ao tema “publicidade” e é inaugurado pelo artigo 39 que afirma: “A publicidade profissional do advogado tem caráter meramente infor- mativo e deve primar pela discrição e so- briedade, não podendo configurar captação de clientela ou mercantilização da profissão.” (grifamos) Com as informações acima, já percebe- mos que a OAB não permite toda forma de marketing e que a palavra de ordem, para es- tar dentro dos padrões impostos, é marke- ting de conteúdo. O Advogado, não pode falar da sua marca, dos seus serviços ou dos seus dados de con- tato, mas pode criar conteúdos informativos e educacionais relevantes e com isso, atrair atenção, ficar conhecido, adquirir respeito e começar a gerar oportunidade de negócios� Na esteira do novo Código de Ética, venho dar 10 dicasde como o advogado pode fazer marketing jurídico e assim promover sua car- reira profissional. Vamos lá: CAPITULO 1 DA ESTRUTURA 8 www . r o d r i g o p a d i l h a . c om . b r ESTAR NAS REDES SOCIAIS A primeira dica da advoca- cia moderna não poderia ser outra. Seu escritório tem que estar nas redes sociais, até os Tribunais estão! Mas cuidado, não para fazer propaganda (que o Novo Código de Ética abomina) e sim para fornecer conteúdo informativo a seus clientes. Na verdade, o advogado tem que estar aonde o cliente está, e mais da metade da popula- ção brasileira está na internet (Dados do IBGE de 2015)� De- pendendo do seu nicho de Mer- cado, do seu público alvo seus clientes estão lá! Se seu seguimento for traba- lhar com idosos, em direito previdenciário por exemplo, esse número cai um pouco� Mas se você trabalhar com pú- blico jovem ou adulto, classes A e B mais de 80% do seu pú- blico estará lá� Então não cabe aqui mostrar qual o percentual dos seus clientes está nas redes sociais, dada a diversidade de nichos no Direito e variedade de público alvo – o que ocupa- ria praticamente todo e-book – mas esse pode ser um tema para próximos livros eletrôni- cos� O que quero mostrar aqui é que, apesar de existirem diver- sas estratégias de marketing ju- rídico off-line, o marketing jurí- dico pela internet constitui uma estratégia fundamental para o advogado que quer alavancar seus rendimentos� DI CA # 1 9 www . r o d r i g o p a d i l h a . c om . b r Algumas vantagens do marketing online para o off-line são: Maior disseminação dos seus serviços – quan- do se está na internet, você alcança lugares e pes- soas que você nem imaginou que seria possível� Eu, por exemplo, já tive alunos índios do interior do Pará, sendo que se eu fizesse marketing fora da internet só alcançaria o Rio de Janeiro� Marketing é mais barato – Você consegue fazer marketing com pouco dinheiro, por vezes o valor que você paga em um impulsionamento de pu- blicação é menor do que o que você gastaria de gasolina para ir fazer o contato� Seu escritório está sendo divulgado 24 horas por dia – enquanto você dorme a internet não para de te divulgar� Você tem mais liberdade – Seus serviços estão sendo divulgados enquanto você está fazendo outras coisas� Poderia enumerar diversos outros fatores, mas acho que já deu para entender que o marketing jurídico digital hoje é fundamental� d c a b 10 www . r o d r i g o p a d i l h a . c om . b r AS REDES SOCIAIS PARA ESTAR PRESENTE. Essa é uma pergunta muito comum dos meus alunos da turma de empreendedorismo jurídico, onde ensino deze- nas de técnicas de marketing jurídico através do meu mé- todo RP� Em quais redes sociais é importante estar? São dois fatores para você analisar: Onde seu público está? Quantas redes sociais você consegue administrar? DI CA # 2 1 2 11 www . r o d r i g o p a d i l h a . c om . b r Hoje existe uma diversidade de redes sociais: Facebook, Instagram (Timeline e Story), Twit- ter, LinkedIn, Snapchat, Periscope, Youtube, Menssenger, Tumblr, Pinterest, Google+, Skype e diversos outras� Por óbvio, é raro que alguém consiga estar em todas essas redes, geralmente escolhem 2 ou 3 de preferencia� E aí é que você entra� Suas redes sociais não são as que você acha legal, e sim a que seu cliente está! Antes de criar perfis estude seu mercado, seu público alvo, seus desejos e in- teresses e por onde anda� Aí sim você estará no lugar certo� E até mesmo em razão da diversidade citada acima, é importante que você saiba seu limi- te� Não se pode estar em todos os lugares, isso te causará stress e sentimento de an- gústia� Não administrar alguma rede social é muito ruim, pois passa a impressão para seu público que você não consegue controlar tudo que está na sua vida� Seu público não se sentirá seguro de contratar seus serviços e o “tiro sai pela culatra” como diz o dito popular� Eu mesmo já excluí páginas com mais de 8000 seguidores, outra com 12�000, porque precisava priorizar, isso acontece. Lembrando que não existe “fórmula má- gica”, esses procedimentos vão exigir ten- tativas, erros e acertos, comprometimento e dedicação. DICA #2 AS REDES SOCIAIS PARA ESTAR PRESENTE. 12 www . r o d r i g o p a d i l h a . c om . b r ENTENDA A DOR DO SEU CLIENTE. Depois de entender e escolher as redes sociais está na hora de você entender seu cliente� Qual o seu problema� Um advogado tem por função ajudar o cliente a resolver conflitos. E é muito importante, diria até fundamental, o advogado entender qual a dor do seu cliente� O termo “dor” é muito usado na linguagem de marketing e significa dizer: O que incomoda seu cliente, quais suas angústias e necessidades� Vejo muito advogados montando escritórios, organizando os serviços que prestará, fazen- do tabela de honorários para o escritório, mas sem nunca ter perguntado para uma pessoa sequer se é aquilo que ela espera do advoga- do� É normal profissionais se estruturarem olhan- do para suas necessidades (do profissional) e não as necessidades do público que vai aten- der e isso é errado, cria uma falha de comuni- cação onde o cliente não entende o advogado e o advogado não entende o cliente� Isso gera aquela situação, infelizmente muito comum, onde o advogado fala mal do cliente e o cliente fala mal do advogado� Olha para seu cliente, entenda o que ele espe- ra de você e preste exatamente o serviço que ele espera e até um pouco mais� Para isso, frequente os grupos de discussão que seu cliente frequenta� Leia os comentá- rios, veja aonde os seus colegas advogados es- tão deixando a desejar (para aprender como não fazer), veja o que realmente seu cliente quer, o que está por trás de seus pleitos� Só aí você está apto para começar a fornecer seus serviços profissionais. DI CA # 3 13 www . r o d r i g o p a d i l h a . c om . b r AJUDE O CLIENTE SEM ESPERAR CONTRATAÇÃO DE SEUS SERVIÇOS Esse título pode parecer contra intuitivo, mas é isso mesmo� Ajude o cliente sem esperar ser contratado para fornecer seus serviços jurídicos� Muito de vocês devem ter vontade de parar de ler o e-book agora� Mas tenho certeza que essa pode ser uma das dicas mais valiosas desse e-book� Na dica anterior falei para você entrar em grupos de discussão para ler e entender as dores do seu cliente� Pois agora come- ça a ação� Você vai responder as dúvidas dessas pessoas nos grupos de discussão� Você se apresenta como advogado, e responda, de coração, mostrando seu conhecimento jurídico sobre o assunto e clareando aquela situação para as pes- soas do grupo� Com isso você mostra autoridade - demonstrando domínio da matéria, se torna conhecido e ainda des- perta sentimento de reciprocidade em quem você ajudou� Lembram que eu disse na introdução que citei o art� 39 do Código de Ética que diz que a “publicidade deve ter caráter in- formativo”? Pois é, você está dando o ca- ráter informativo a publicidade� DI CA # 4 14 www . r o d r i g o p a d i l h a . c om . b r É normal a pessoa pensar: Mas se eu passar o “caminho das pedras” ela não vai querer contra- tar meus serviços! Isso eu deveria ter pensado quando escrevi meus sete livros, quando comecei a gravar no meu canal do YouTube (Rodrigo Pa- dilha) dezenas de dicas para advogados conquis- tarem sucesso, quando eu escrevo esse e-book passando um pouco das minhas técnicas que demorei quase 10 anos para aprender� Deveria, mas não penso e sabe por quê? Porque apesar disso tudo, a cada turma de Empreendedorismo Jurídico ou 2ª fase de Constitucional o número de alunos aumenta, múltiplos de centenas se inscre- vem a cada turma� Minhasempresas crescem em uma proporção de 100% ao ano (mesmo em épo- ca de crise) e acredito que muito se deve a essa minha vontade de ajudar independe se a pessoa fizer meu curso ou não. Mesmo que eu tente, eu nunca vou conseguir passar em conteúdos gratui- tos o que seria o impacto completo revolucionário que existe na turma de empreendedorismo jurídi- co� Então são situações e possibilidade diferentes� Mas a ideia de ajudar todos, beneficiar todos é o que nos faz crescer� E é assim que você tem que pensar� Você tem algo de extremo valor, que é seu conhecimento� Passando as informações, instruindo você nunca vai conseguir passar tudo que você tem� A pessoa vai precisar de advogado – salvo, habeas corpus e ações de Juizados especiais até 20 s�m� – e quem você acha que ela contratará? Quem passou se- gurança, quem a ajudou, quem mostrou para ela o caminho� É natural ela querer contratar você mesmo sem você ter dito “me contrate”� Ninguém vai querer contratar seus serviços pelo preço que você acha que ele vale, se você não mostrar quem você é� Então, em resumo, participar de grupos de discus- são te proporcionará 3 coisas: Entender a real necessidade de seu pos sível cliente; Criar relação com cliente; Criar autoridade – Lembre-se, a autorida de não é imposta e sim reconhecida� DICA #4 AJUDE O CLIENTE SEM ESPERAR CONTRATAÇÃO DE SEUS SERVIÇOS. c a b 15 www . r o d r i g o p a d i l h a . c om . b r PESSOAS SE RELACIONAM COM PESSOAS Outra dúvida muito comum é: faço perfis nas redes sociais no nome do escritório ou no meu nome pessoal? Primeiro cabe dizer que não existe uma for- ma correta� Cada empresa faz de uma forma� Mas uma coisa é testada e comprovada� Pes- soas gostam de se relacionar com pessoas e não com empresas� Criar um perfil com nome pessoal tem mui- to mais impacto para fins de marketing do que em nome da empresa� Eu tenho mais de 200�000 pessoas me seguindo nas redes so- ciais, e todas as minhas redes estão em nome de pessoa física e não no nome do Cojurp ou das minhas outras empresas� Um fator muito importante no marketing é a identificação. As pessoas precisam se identifi- car com você e isso é mais fácil de conseguir de pessoa para pessoa� DI CA # 5 CAPITULO 2 DO CONTEÚDO 17 www . r o d r i g o p a d i l h a . c om . b r DO CONTEÚDO Como foi dito na introdução desde e-book a modalidade de marketing que você precisa fazer é o chamado marketing de conteúdo� Você tem que distribuir conteúdo informativo com vias a mostrar seu conheci- mento jurídico, construir autoridade naquele nicho de mercado que você escolheu, entregar valor ao seu público e aos poucos conquistar a confiança daqueles que precisam da assistência de um advogado. Então agora passamos a dar algumas ideias de como gerar conteúdo, aí vão algumas ideias de postagens em redes sociais: 18 www . r o d r i g o p a d i l h a . c om . b r SEQUÊNCIAS DE POSTAGENS TEMÁTICAS COM PEQUENAS DICAS É possível criar uma sequencia de posta- gens, com temas pré-definidos para gerar engajamento de seus possíveis clientes p�ex� Você pode postar o conteúdo infor- mativo em “partes” p�ex� Dia 1: “Entenden- do Guarda compartilhada”, Dia 2� “Análi- se social da guarda compartilhada” Dia 3� “Como a jurisprudência enxerga a guarda compartilhada”� E aqui vai uma dica de ouro: sem “juridi- quês”! Quanto mais difícil você escrever menos clientes terá, acredite� A linguagem jurídica torna o assunto chato para quem não está acostumado com esse vocabulá- rio e eles não te acharão mais inteligente por isso� DI CA # 6 19 www . r o d r i g o p a d i l h a . c om . b r VÍDEO Hoje os vídeos podem ser gravados pelo celular, grave vídeos dando dicas de di- reito na sua área de atuação� Você pode postar esses vídeos tanto no Facebook como no Youtube� Mas certifique-se que o áudio está claro, o cenário não mostra bagunças ou de- sorganização, você passe segurança nas suas palavras� Lives no facebook também estão tendo grande repercussão� DI CA # 7 20 www . r o d r i g o p a d i l h a . c om . b r BANNER Atualmente existem vários aplicativos de celular para você escrever uma dica jurí- dica com uma arte legal� Não esqueça de colocar seu nome abaixo da dica� DI CA # 8 21 www . r o d r i g o p a d i l h a . c om . b r RESOLVER PROBLEMA JURÍDICO DE NOVELAS Isso pode ser ao mesmo tempo divertido e informativo! As novelas são assistidas por mi- lhões de pessoas de todas as classes sociais, e quando você publica a resolução daquele caso que elas estão assistindo é como se fosse uma prévia do final da novela. A identifica- ção é imediata. Um dos posts que fiz de grande repercussão, foi quando peguei um caso que estava ocorrendo na ficção (novela “das 8”) e transformei em um caso e desenvolvia DI CA # 9 22 www . r o d r i g o p a d i l h a . c om . b r TER UMA COLUNA REGULAR Outra coisa bem legal é você criar o gatilho mental da antecipação nos seus seguidores� Crie a expectativa publicando um artigo jurí- dico por semana com data marcada como por exemplo: Toda quinta-feira 16:00h� Não se esqueça de três coisas: escrever uma re- serva de artigos, para caso não consiga cum- prir os prazos; marcar um dia e uma hora específica para produzir seu conteúdo e di- vulgar a publicação nas redes sociais� DI CA # 10 23 www . r o d r i g o p a d i l h a . c om . b r DICA BÔNUS PERGUNTAS E RESPOSTAS Estimule as pessoas que estão vendo suas postagens a comentar, isso cria integração entre você e seu público e assim começam a construir a confiança, principal fator de con- tratação de um escritório� Sim, acredite� Não é preço e sim confiança o principal fator de contratação� DI CA # 11 Bem, existem diversos outras estratégias e possibilidades� Mas com essas acredito que você já vai fazer um bom trabalho� Curta meu canal do Youtube: Rodrigo Padilha� Lá eu dou dicas semanais de como aumentar o rendimento do seu escritório e como ter sucesso na advocacia� Grande abraço e até a próxima INTRODUÇÃO Vamos lá... RESPOSTAS PERGUNTAS E REGULAR COLUNA TER UMA RESOLVER PROBLEMA JURÍDICO DE NOVELAS Banner VÍDEO PEQUENAS DICAS. TEMÁTICAS COM DE POSTAGENS SEQUÊNCIAS PESSOAS SE RELACIONAM AJUDE O CLIENTE SEM ESPERAR CONTRATAÇÃO DE SEUS SERVIÇOS. CONTRATAÇÃO DE SEUS SERVIÇOS. SEM ESPERAR AJUDE O CLIENTE SEU CLIENTE. A DOR DO ENTENDA ESTAR PRESENTE. SOCIAIS PARA AS REDES REDES SOCIAIS ESTAR NAS COM PESSOAS.
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