AVS - ADM DE MARKETING

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Avaliação: GST1661_AVS_201801 » ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Tipo de Avaliação: AVS
Aluno: 201801 - RENATTA L
Professor: PATRICIA CRISTINA DE LIMA Turma: 9005/AE
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 25/06/2019 14:30:57
1a Questão (Ref.: 201803571184) Pontos: 1,0 / 1,0
Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função
organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a
gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base
na definição citada anteriormente, o marketing:
proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos
deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para
todos os públicos de interesse
deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
deve cuidar somente dos clientes
deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
2a Questão (Ref.: 201803970795) Pontos: 1,0 / 1,0
A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para
fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de
abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o
mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:
Orientação para o PRODUTO
Orientação para a PRODUÇÃO
Orientação para o Marketing
Orientação para a VENDA
Orientação para o cliente
3a Questão (Ref.: 201804552660) Pontos: 1,0 / 1,0
Como podemos denominar também os estudos de promoção inseridos no contexto da Teoria dos 4P´s?
Diálogo.
Relacionamento ao Cliente.
Comunicação Integrada de Marketing.
Comunicação.
Distribuição.
4a Questão (Ref.: 201804051106) Pontos: 0,0 / 1,0
(FCC, 2008) O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas
atividades, interesses e opiniões é denominado de segmentação
Comportamental de compras
Geográfica
Demográfica
Por pensamentos e sentimentos
Psicográfica
5a Questão (Ref.: 201804411547) Pontos: 1,0 / 1,0
(EXAME NACIONAL DE CURSOS) Os estágios do processo decisório de compra do consumidor são:
reconhecimento da necessidade, busca de informação, avaliação das alternativas, decisão de compra e
comportamento pós-compra. Assinale a opção que identifica corretamente a situação e o estágio em que se
encontra o consumidor. (adaptado)
João sempre leu revistas técnicas sobre carros, o que indica o reconhecimento da necessidade de
comprar um carro.
Mauro, após consultar amigos sobre determinadas marcas de computador e visitar lojas do ramo, possui
informações para avaliar as alternativas oferecidas.
Carla, quando o carro novo, recém-adquirido, apresentou um defeito intermitente, passou à fase de
busca de informação sobre como solucionar o problema.
Joaquim está no estágio pós-compra, pois, após buscar informações e visitar alguns apartamentos para
alugar, decidiu não se mudar do endereço atual.
Quando Marta chegou em casa e verificou a falta de alguns artigos para fazer o jantar, ela estava
tomando uma decisão de compra.
6a Questão (Ref.: 201804005556) Pontos: 1,0 / 1,0
A BabyKids, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2011,
uma análise dos ambientes interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico de
marketing para 2012. Uma possível conclusão dessa análise é:
A grande economia de escala, obtida pela BabyKids na produção de suas extensas linhas de produtos,
constitui-se num ponto negativo.
A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, vista em uma pesquisa do
mercado, é uma oportunidade para a BabyKids.
A avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constituiu uma
desvantagem da BabyKids.
A acentuada queda no nº de nascimentos nos últimos anos no país, computada pelo IBGE, constitui um
ponto positivo para a BabyKids.
A baixa qualidade dos serviços de pós-venda da BabyKids, registrada pelo seu call center, constitui uma
vantagem à empresa.
7a Questão (Ref.: 201803416312) Pontos: 0,0 / 1,0
O cliente, segundo Kotler (1994, p.546, Princípios de Marketing), busca sempre um melhor valor. Quando ele
está muito satisfeito, dificilmente trocará de prestador de serviços. O cliente compra da empresa que lhe oferece
o mais alto valor de consumo. O cliente é maximizador de valor, dentro dos limites de sua capacidade de
pesquisar e do seu nível de conhecimento, de mobilidade e de renda. O cliente estabelece suas expectativas de
valor e age em função delas, comparando assim o valor real com o valor esperado (o que afeta seu nível de
satisfação e seu comportamento de recompra).
Assinale a alternativa que apresenta uma análise INCORRETA deste trecho:
Este trecho pode ser interpretado como uma comprovação de que os recursos humanos são um aspecto
menor para os serviços.
Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto à importância da capacitação dos funcionários
para a prover um valor superior ao cliente através de um fantástico atendimento
Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto ao cuidado que as empresas devem ter ao
administrar a variabilidade dos serviços.
Este trecho pode ser interpretado como uma contribuição para se alcançar a excelência em serviços
buscando a fidelização do cliente.
Este trecho pode ser utilizado para a compreensão do conceito de Inseparabilidade em Serviços.
8a Questão (Ref.: 201803632540) Pontos: 0,0 / 1,0
Qual é a atividade do Marketing preocupada com a colocação de preços para novos produtos e o ajuste de
preços para produtos existentes?
Valor Futuro
Planejamento
Precificação
Previsão
Tendência
9a Questão (Ref.: 201804129981) Pontos: 0,0 / 1,0
Assinale a alternativa INCORRETA:
Utilidade de Lugar leva à possibilidade de facilitar para os clientes a compra de produtos em qualquer
lugar.
Utilidade de Tempo leva à facilidade que os consumidores tem para poder comprar bens em lugares
específicos.
Utilidade de Posse alterna o direito sobre o produto para os consumidores após a sua venda.
Atacadista ¿ Varejista ¿ Consumidor é um tipo de canal de distribuição.
Agente ¿ Atacadista ¿ Varejista ¿ Consumidor é um tipo de canal de distribuição.
10a Questão (Ref.: 201803972963) Pontos: 1,0 / 1,0
As ferramentas de comunicação devem ser utilizadas de forma integrada para tornar o produto, o serviço ou a
marca da empresa conhecidos do mercado e com um posicionamento que lhe garanta competitividade. A
promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a
organização, sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua
existência e sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao
mercado este uso. Entre os objetivos da promoção, podem ser destacados, EXCETO.
Mostrar aos usuários/consumidores como usar os produtos e serviços disponíveis;
Manter os usuários/consumidores, constantemente, mais ou menos informados sobre a atuação da
organização e sua oferta de produtos e serviços;
Tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores;
Tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários/consumidores;
Evidenciar os benefícios dos produtos e serviços oferecidos.