Importância da TI na Gestão de Micro e Pequenas Empresas

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IMPORTÂNCIA DA IMPLANTAÇÃO DE TECNOLOGIA DE 
INFORMAÇÃO NA GESTÃO DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS 
DO SETOR MOTOCICLÍSTICO DE CACOAL1. 
 
 
 
Rodrigo Coutinho2 
 
 
RESUMO: O presente artigo tem por finalidade demonstrar a importância da implantação de 
tecnologia da informação para a gestão nas micro e pequenas empresas do setor motociclistico da 
cidade de Cacoal, através de uma visão sobre o uso da tecnologia que possibilite uma melhor 
compreensão de sua importância dentro das organizações. Trata-se de um estudo de caráter 
descritivo e exploratório com abordagem quantitativa e qualitativa e o método utilizado foi o dedutivo. 
As técnicas de coletas de dados utilizadas foram: pesquisa bibliográfica, questionário com questões 
abertas e fechadas e pesquisa não participante. Os participantes da pesquisa foram 07 gestores de 
empresas do setor motociclístico que emitiram suas opiniões quanto à importância da utilização TI 
como ferramenta de gestão em suas empresas. Quanto à percepção dos gestores evidenciou-se o 
quanto o avanço tecnológico tem exercido relevante papel na estruturação de um novo cenário 
competitivo. Neste sentido procurou-se observar os aspectos relevantes ao uso da TI, tomando como 
base a analise dos processos após a implantação dos sistemas adotados e considerando as 
vantagens, dificuldades e limitações vivenciadas durante o processo. Os resultados da pesquisa 
mostram que a nova ferramenta foi implantada com sucesso uma vez que foram superadas as 
dificuldades iniciais e proporcionou vantagens significativas para a empresa, funcionários e clientes. 
 
 
Palavras-chaves: Tecnologia da Informação; Sistema de Informação; Ferramenta de Gestão; Micro e 
Pequenas empresas. 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
 
As organizações têm buscado um uso cada vez mais intenso e amplo das 
tecnologias de informações (TI), utilizando-a como uma poderosa ferramenta que 
altera as bases de competitividade, estratégias e operacionais das empresas. Os 
papéis que as tecnologias de informação exercem nas empresas são de 
fundamental importância e eles exercem impactos na estrutura organizacional, 
influenciando a cultura, as filosofias, as políticas, os processos e os modelos de 
gestão. Quando as informações estão organizadas e planejadas nos sistemas 
 
1
 Artigo de conclusão de curso apresentado ao departamento de Administração da Fundação 
Universidade Federal de Rondônia – Campus Professor Gonçalves Quiles, sob orientação do Prof. 
Ms Adriano Camiloto da Silva. 
2
 Acadêmico graduado em Administração pela Fundação Universidade Federal de Rondônia – 
Campus Professor Gonçalves Quiles. Email: Rodrigo_050485@hotmail.com. 
6 
 
tecnológicos, estes geram informações eficientes e eficazes para a gestão das 
empresas. 
 
A tecnologia da informação é considerada muito mais do que um conjunto de 
hardware3 e software4, envolve também a gestão de pessoas, a administração e a 
organização como um todo. Os recursos tecnológicos são fatores determinantes 
para sucesso e para competitividade no atual cenário de mercado, pois é quase 
impossível encontrar um empreendimento (por menor que seja) que não precise de 
informações relevantes e adequadas para a realização de suas tarefas empresariais. 
 
Nesse novo ambiente, empresas de vários setores têm considerado 
imprescindível realizar investimentos em TI, passando a ter seus produtos, serviços 
e processos fundamentalmente apoiados nessa tecnologia, pois, uma empresa que 
queira expandir seus negócios e competir no mercado em que atua torna-se cada 
vez mais difícil sem a utilização dessa ferramenta. O desenvolvimento e a 
implantação de TI em uma organização apresentam suas próprias características, as 
quais devem ser estudadas e planejadas de acordo com o ambiente, pois, o 
mercado é dinâmico e variam de um segmento para o outro. 
 
A tecnologia da informação não é apenas um novo ramo de atividades, mais 
sim uma ferramenta administrativa do novo século. Através dela modifica-se a forma 
de trabalho dos gestores, colaboradores e também das empresas. O artigo 
apresenta alguns conceitos acerca da utilização das tecnologias da informação 
como a importância das vantagens competitivas e a influência nas tomadas de 
decisões para o desenvolvimento das empresas. 
 
Para verificar a necessidade da TI no desenvolvimento das empresas é 
preciso avaliar seus gerentes ou sócios-proprietários. Com base nessa problemática, 
a pesquisa buscará responder: qual a importância da implantação de tecnologias de 
informação para a gestão nas micro e pequenas empresas do setor motociclístico da 
cidade de Cacoal? 
 
3
 Hardware: é um conjunto de equipamentos, tais como processadores, monitores, teclados e 
impressoras. Juntos eles aceitam dados e informações, processam-nos e permitem sua visualização. 
4
 Software: é um conjunto de programas que permite que o hardware processe os dados. 
7 
 
Com o mercado em constante mudança, a utilização da (TI) assume vital 
importância, apresentando-se como um instrumento capaz de propiciar a 
competitividade necessária e à sobrevivência e crescimento das pequenas e médias 
empresas (PMEs). As administrações dos recursos materiais, humanos e financeiros 
podem ser realizadas com mais rapidez e precisão com a utilização da TI (DIAS, 
1998). 
 
O objetivo geral deste artigo é descrever a importância da implantação de 
tecnologia de informação para a gestão nas micro e pequenas empresas do setor 
motociclístico da cidade de Cacoal, tendo como objetivos específicos descrever 
quais as dificuldades encontradas na implantação da TI; identificar quais são as 
resistências encontradas na implantação da TI; demonstrar as vantagens de se 
utilizar a TI como ferramenta de gestão e descrever as vantagens proporcionadas 
pela TI encontradas na gestão das micro e pequenas empresas do setor 
motociclístico. 
 
O ambiente empresarial em nível mundial e nacional tem passado por 
profundas mudanças nos últimos anos, as quais têm sido consideradas diretamente 
relacionadas ao uso TI. O presente trabalho aborda a importância do sistema e 
tecnologia de informação como ferramenta de gestão nas empresas do ramo de 
oficina mecânica de motocicletas no município de Cacoal, bem como demonstrar as 
vantagens que as empresas têm caso optem pela informatização em seus negócios. 
 
O assunto abordado torna-se de grande relevância, pois facilita a execução 
dos trabalhos nas empresas, trazendo uma melhora em sua qualidade de 
atendimento e um aumento em sua lucratividade, buscando sempre a satisfação dos 
clientes e consequentemente o sucesso no desenvolvimento da empresa. 
 
Os sistemas tecnológicos adotados permitem que os gestores manipulem 
uma enorme quantidade de dados, fazendo com que se conheça e satisfaça melhor 
seu público alvo, tendo eficácia em seu atendimento, e evitando assim desperdícios 
e consequentemente aumentando sua lucratividade. Por outro lado, possuem a 
satisfação dos consumidores, que se tornam cada vez mais exigentes com as suas 
necessidades, que solucionadas com agilidade e rapidez fazem com que se 
8 
 
identifiquem com sua empresa. 
 
 
1 REFERENCIAL TEÓRICO 
 
 
Para responder aos questionamentos levantados no referencial teórico serão 
explanados os subtítulos sistemas de informação, componentes da tecnologia da 
informação, benefícios da tecnologia da informação e dificuldades que interferem na 
implantação da TI. 
 
 
1.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
Os sistemas de informação (SI) são construídos para facilitar a 
concretização de determinados objetivos. Segundo Turban (2004, p. 63)entre os 
principais, figuram as transformações de maneiras econômicas em dados e 
informações em conhecimento, ficando descrito e melhor evidenciado na figura 1: 
 
 Processados 
 
 
 Relevante e acionável 
 Dados relevantes e acionáveis 
Fig. 1: Dados, informação e conhecimento. 
Fonte: Turban. Efraim, MClean e Wetherbe (2004, p. 327). 
 
Conforme Turban (2004) dados são itens referentes a uma descrição 
primária de objetos, eventos, atividades e transações que são gravados, 
classificados e armazenados, mas não chegam a serem organizados de forma a 
transmitir algum significado específico. Os dados podem ser numéricos, 
alfanuméricos, figuras, sons ou imagens. Um banco de dados consiste em dados 
armazenados, organizados de maneira a possibilitar sua posterior recuperação. 
 
Stair (1998) explica que a informação é um dos recursos mais importantes e 
valiosos de uma empresa, e não pode ser confundido com dados. Os dados são os 
fatos em sua forma primária, um padrão, a menor unidade possível. Entretanto, a 
 
 
DADOS 
INFORMAÇÃO 
 
 
CONHECIMENTO 
9 
 
informação é um conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valor 
adicional além do valor do fato em si. “O valor da informação está diretamente ligado 
à maneira como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem as metas da 
organização”. 
 
Informação segundo Turban (2004) é todo conjunto de dados organizados 
de forma a terem sentido e valor para seu destinatário. Estes interpretam o 
significado, tiram conclusões e fazem deduções a partir deles. Os dados 
processados por um programa/aplicativo têm seu uso mais específico e maior valor 
agregado do que aqueles simplesmente recuperados de um banco de dados. Esse 
aplicativo pode ser um sistema de gerenciamento de estoques, um sistema de 
matriculas online de uma universidade, ou um sistema de internet para compras e 
vendas de ações. 
 
Para Davenport e Prusak (1998, p.3): 
O conhecimento deriva da informação da mesma forma que a informação 
deriva de dados. Para que a informação transforme em conhecimento, os 
seres humanos precisam fazer virtualmente todo trabalho. Tal 
transformação ocorre através de palavras iniciadas com C tais como as 
seguintes: Comparação: de que forma as informações relativas a esta 
situação se comparam as outras situações conhecidas? Consequências: 
que implicações estas informações trazem para as decisões e tomadas de 
ações? Conexões: quais as relações deste novo conhecimento já 
acumulado? Conversação: o que as outras pessoas pensam desta 
informação? 
 
O conhecimento a capacidade de interpretar. Pode fazer sentido para 
alguns, mas, para outros, não. Quando a informação é trabalhada por pessoas e 
pelos recursos computacionais, pode gerar cenários, simulações e oportunidades. 
(REZENDE; ABREU, 2003). 
 
Segundo Turban (2004) o conhecimento consiste de dados e informações 
organizados e processados para transmitir compreensão, experiências, aprendizado 
e técnicas quando se aplicam a determinados problemas ou atividades. Os dados 
são processados para extraírem deduções críticas e para refletirem experiências e 
perícias anteriores fornecidas a quem recebe o conhecimento organizacional de alto 
valor potencial. Atualmente, a gestão do conhecimento é um dos tópicos mais 
valorizados na área dos sistemas de informação. 
10 
 
Conforme Turban (2004, p. 40), Tecnologia da Informação em uma definição 
mais restrita, diz respeito ao aspecto tecnológico de um sistema de informação. Ela 
inclui hardware, bancos de dados, software, redes e outros dispositivos. Pode ser 
vista como um subsistema de um sistema de informação. Porém, às vezes, o termo 
TI também é usado para denominar um sistema de informação. Pode até mesmo ser 
usado em um sentido mais amplo, para descrever um conjunto de diversos sistemas 
de informação, usuários e gestão de uma empresa inteira. 
 
A TI é vista como uma das maiores e mais poderosas influências no 
planejamento das organizações, e essas organizações precisam estar preparadas 
para lidar com essa ferramenta em seu ambiente de negócio. 
 
Para Silva (2011) o departamento de TI era colocado como uma área linha 
(pressupondo a ligação direta com os clientes) e não como staff (área de apoio), 
assim como os departamentos de recursos humanos,marketing, vendas, produção, 
serviços, financeiro, contábil, logística e materiais. Porém, com o passar dos tempos, 
essa visão vem sofrendo uma grande reformulação, ainda mais no que se refere às 
organizações que, sobretudo começam a perceber que a tecnologia da informação 
vem se tornando uma ferramenta que auxilia nas soluções de eventuais problemas 
como: captação e organizações de dados; fundamental para vários setores, tanto 
em nível operacional como estratégico; melhor comunicação com seus fornecedores 
e clientes; redução dos custos e a redução das incertezas no processo de tomada 
de decisão. 
 
Nesta nova visão, a tecnologia da informação torna-se cada vez mais 
estratégica para a organização e passa a ter características de apoio aos 
diversos processos organizacionais, em cada fase do clico de gestão 
(planejamento, organização, direção e controle) (SILVA, 2011, p. 02.). 
 
O uso da tecnologia da informação emerge como apoio a estratégia para 
ganhar vantagens competitivas sustentáveis. As organizações utilizam as 
informações sobre seus clientes como os gostos e preferências, e agregam aos 
seus produtos. Segundo Porter (1986) a utilização efetiva da tecnologia da 
informação está diretamente ligada à sobrevivência e a estratégia competitiva das 
organizações. 
11 
 
1.2 COMPONENTES DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 
Os sucessos das empresas atualmente estão totalmente vinculados à 
velocidade em que as informações são assimiladas e pela rapidez em que são 
tomadas as decisões. Os componentes que fundamentam a tecnologia de 
informação são os grandes precursores desse sucesso. 
 
Conforme Gonçalves, (1994, p. 65), a tecnologia se refere ao conjunto 
particular de dispositivos, máquinas e outros aparelhos empregados na empresa 
para a produção de seu resultado. Balarine (2002, p.03) define que “a tecnologia da 
informação corresponde a objetos (hardware) e veículos (software) destinados a 
criar sistemas de informações que, resultam da implementação da TI através do uso 
de computadores e da telecomunicação”. 
 
O’Brien (2004) afirma que: os sistemas de informação são identificados pelo 
conjunto organizado de componentes: pessoas, hardware, software, redes de 
comunicações, recursos de dados e procedimentos que vão executar a coleta de 
dados, transformação e distribuição de informações em uma organização. 
 
Além disso, todos os sistemas de informação têm um objetivo e um contexto 
social. Um objetivo comum é fornecer solução para um problema de negócio. O 
contexto social do sistema consiste dos valores e das crenças que determinam o 
que é admissível e possível dentro da cultura das pessoas e dos grupos envolvidos. 
 
 
1.2.1 Hardware 
 
 
Conforme O’Brien (2004) o conceito de hardware compreende todos os 
dispositivo físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações. 
Elementos esses que vão de computadores e outros equipamentos até os vários 
tipos de mídias de armazenamento de registro de dados como exemplo discos 
magnéticos e até folhas de papel. Stair (2002) cita que o hardware é responsável por 
executar as atividades de entrada, processamento e saída de um sistema. 
 
12Para Oliveira (2003, p.182) e Laudon e Laudon (2007, p. 102), os recursos 
de hardware incluem-se todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados nos 
processamentos de informações. Não apenas os equipamentos eletrônicos, como 
computadores e outros dispositivos, mas também todas as mídias as quais serão 
inseridos os dados, ou seja, objetos tangíveis nos quais são registrados os dados. 
 
 
1.2.2 Software 
 
 
Segundo O’Brien (2004) software refere-se a todos os conjuntos de 
instruções de processamento da informação. É a parte lógica que dará instruções 
para a execução do hardware. 
 
Para os recursos de software podem-se incluir todos os conjuntos de 
instruções para o processamento da informação. Incluindo neste conceito não só os 
conjuntos de instruções operacionais denominados programas, que controlam os 
recursos de hardware, como também os conjuntos de instruções de processamento 
da informação requisitada por pessoas, chamados procedimentos (OLIVEIRA, 2003, 
p. 182-183). 
 
 
1.2.3 Banco de Dados 
 
 
Para O’Brien (2004) os dados são um recurso organizacional essencial que 
precisa ser administrado como outros importantes ativos das empresas, onde estes 
são organizados de forma lógica em caracteres, campos, registros e banco de dados 
que quando extraídos de forma eficiente geram valiosas informações para seus 
usuários. 
 
Para facilitar o gerenciamento dos bancos de dados foram criados os 
sistemas de gerenciamento de banco de dados (SGBD). De acordo com Turban 
(2005) o SGBD permite que uma organização armazene dados em um único local, 
onde poderão ser atualizados e recuperados e oferece acesso aos dados 
armazenados por meio de diversos programas aplicativos. O SGBD é um sistema 
que permite que seus usuários compartilhem dados e hoje uma organização não 
13 
 
sobrevive ou alcança o sucesso sem a utilização de informações de qualidade para 
operação de suas atividades internas e externas e para auxiliar os tomadores de 
decisões. 
 
A melhor definição para dados pode ser descrita, segundo Laudon e Laudon 
(2007, p. 9), como “sequencias de fatos bruto que representam eventos que ocorrem 
nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e 
arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los”. 
 
 
1.2.4 Procedimentos 
 
 
Para Stair (2002) os procedimentos abrangem as estratégias, as políticas, os 
métodos e as regras para se usar um sistema de informação (SI). São os 
procedimentos que orientam quanto à utilização, aplicação de um programa, quem 
pode ter acesso aos dados, informações em banco de dados dentre outros. O’Brien 
(2004) menciona que é necessário identificar as atividades básicas de um sistema 
de informação: entradas, processamento, saída, armazenamento, feedback e 
controle que vão direcionar como se dará a utilização dos hardwares e softwares 
para uma melhor aplicação nas atividades organizacionais. 
 
 
1.2.5 Pessoas 
 
 
Stair (2002) afirma que as pessoas apresentam o elemento mais importante 
na maioria dos sistemas de informação computadorizados. São as pessoas que vão 
mantê-los através do bom gerenciamento e execução adequada de seus 
componentes. 
 
Para a operação dos SI’s é necessário mão de obra especializada e 
orientada adequadamente. Conforme Turban (2005) as pessoas são indivíduos que 
trabalham com o sistema especializado de informação, interagem com ele ou 
utilizam sua saída. Essas pessoas são responsáveis pelo sucesso do 
aproveitamento das ferramentas de TI na organização. 
14 
 
1.2.6 Redes de Computadores 
 
 
O termo rede define um conjunto de entidades (objetos, pessoas, etc.) 
interligado uns aos outros. Para Turban (2005) uma rede de computadores é 
formada por meios de comunicação, dispositivos de hardware e o software 
necessário para conectar dois ou mais sistemas de computadores e/ou dispositivos. 
A união desses recursos faz com que as empresas tornam-se capazes de gerir as 
informações de forma eficiente e detalhada através do sistema, com isso gerando 
confiança e agregando valor de mercado. 
 
Conforme Gordon e Gordon (2006, p.5) “a tecnologia de informação permitiu 
que pessoas, grupos e organizações fizessem a gestão de suas informações de 
forma eficaz e eficientemente.”; e a sua capacidade de melhorar a qualidade e a 
disponibilidade de informações e conhecimentos importantes para a empresa e seus 
clientes e fornecedores, além de oferecer oportunidades sem precedentes para 
melhoria dos processos internos, e dos serviços prestados ao consumidor final. 
 
 
1.3 BENEFÍCIOS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 
Ao estudar como as TI’s estão presentes no cotidiano, verifica-se que elas 
são de fundamental importância para as organizações, pois são ferramentas de 
apoio à tomada de decisões. Dentre os benefícios do uso pode-se destacar: 
agilidade, diminuição do tempo dos processos, facilidade no acesso a informações, 
melhoria nos negócios, diminuição dos custos setoriais, abertura novos caminhos 
para a logística e etc. 
 
A utilização da TI pelas organizações é fator de mudança nos valores 
administrativos atuais. O modo como se lida com os concorrentes, com os seus 
clientes, com o seu modo de produção de bens/ serviços, com os mercados em 
geral e etc., foram alterados, e tornaram-se mais ágeis em seu funcionamento. O 
uso, quando adequado, da internet5 e do comércio eletrônico torna-se também uma 
 
5
 Internet: é um imenso sistema de redes de computadores permanentemente interligados entre si a 
nível mundial e funcionam como emissores e receptores de informação, utilizando para isso um 
conjunto de protocolos de comunicações denominados TCP/IP. 
15 
 
ferramenta fundamental de produção e competitividade para todos os tipos de 
empresas. 
 
Em pesquisas realizadas pelo SEBRAE (1994) são três os principais 
benefícios do uso da TI em Micro e Pequenas Empresas, conforme evidenciado na 
figura 2. 
 
Menores Custos A informática, quando bem utilizada, reduz os custos da empresa, porque 
agiliza e possibilita maior segurança e confiabilidade nos processos, 
rotinas e controles administrativos; simplifica as tarefas burocráticas; 
reduz os erros e praticamente elimina a repetição do trabalho. 
Maior 
Produtividade 
Possibilita que as pessoas produzam mais, em menos tempo, com menor 
dispêndio de recursos; permite aproveitar melhor a capacidade produtiva 
da empresa com o planejamento e o controle da produção; armazena e 
localiza imediatamente informações fundamentais para os negócios; 
agiliza os processos de tomada de decisões em relação a preços, 
estoques, compras e vendas, entre outros. 
Maior Qualidade A qualidade dos produtos e serviços é melhorada, pois as tecnologias de 
informação ajudam a manter o padrão dos produtos dentro das 
especificações estabelecidas; proporciona melhores condições de 
trabalho para os empregados; reduz esforços com a burocracia para 
concentrá-los nas atividades fins da empresa. 
Fig. 2: Benefícios do uso da TI. 
Fonte: Adaptado SEBRAE (1994). 
 
São muitos os benefícios a serem alcançados com a adoção de novas 
tecnologias no ambiente empresarial. Principalmente no que se refere a processos 
administrativos. A tecnologia mostra caminhos inovadores a serem seguidos, 
beneficiando a gestão de pequenas empresas, é um instrumento facilitador. A ideia 
de um mercado global (influenciado pelo fácil acesso á internet) aproxima as 
empresas, independente de sua localização geográfica. Proporciona entre as 
empresas a troca de informações e a facilidade no processo decisório dos negócios. 
 
Os benefícios oferecidose as reconfigurações de negócio induzidas pela TI 
certamente devem se refletir em benefícios efetivos para o negócio, que incluem a 
redução de custo obtida, por exemplo, pela integração interna de processos e áreas; 
o aumento da produtividade conseguido pela automação localizada de processos; a 
melhoria da qualidade resultado da utilização de tecnologia nos próprios produtos e 
serviços ou mesmo nos processos para garantir a sua efetividade; o aumento da 
flexibilidade obtido pela base tecnológica que permite o crescimento do volume de 
negócios sem um crescimento proporcional de custos operacionais ou mesmo de 
16 
 
forma rápida; e a inovação conseguida com novas práticas e processos possíveis 
por meio da utilização intensa de TI. 
 
Segundo Albertin e Moura (2008), os benefícios de TI podem ser divididos 
em tangíveis e intangíveis. Os tangíveis podem ser definidos como aqueles que 
afetam diretamente os resultados da empresa, tais como redução de custo e 
geração de lucros. Os intangíveis são os que causam melhorias de desempenho do 
negócio, mas não afetam diretamente no resultado da empresa, tais como 
informações gerenciais, segurança etc. 
 
Albertin e Moura (2003) define que os benefícios do uso de TI são: inovação, 
flexibilidade, qualidade, produtividade e custo, conforme evidenciados na figura 3. 
Dado que esses cinco benefícios são fatores de competitividade, são eles que 
melhor representam a ligação entre o uso da TI e a definição estratégica de uma 
empresa em relação aos seus stakeholders6. 
 
 
Fig. 3: Benefícios oferecidos pelo uso da Tecnologia da Informação 
Fonte Albertin e Moura (2002) 
 
6
 Stakeholders: significa público estratégico, parte interessada ou interveniente. É uma palavra em 
inglês muito utilizado nas áreas de comunicação, administração e tecnologia da informação cujo 
objetivo é designar as pessoas e grupos mais importantes para um planejamento estratégico ou plano 
de negócios, ou seja, as partes interessadas. 
17 
 
Albertin e Moura (2003) mostram que os benefícios que devem ser medidos 
pelos solicitantes e usuários de TI se explicam da forma que segue no quadro 4. 
 
Custo Redução como pela integração interna de processos e áreas. 
Produtividade Aumento como, por exemplo, resultado da automação localizada 
de processos. 
Qualidade Melhora pela utilização de tecnologia nos produtos, serviços e 
processos para garantir efetividade. 
Flexibilidade Aumento através de base tecnológica que permite crescimento de 
volume de negócios sem proporcionalidade de custos operacionais 
e com rápida velocidade. 
Inovação Obtida por novas práticas e processos pela utilização intensa de 
TI. 
Fig.4: Forma que os benefícios da TI que devem ser medidos. 
Fonte: Adaptado Albertin e Moura (2003). 
 
Não será somente com a implantação da TI que as empresas terão bons 
rendimentos e garantia de sucesso nos negócios e sim com a junção de diversos 
fatores como: cultura organizacional, políticas da organização, estrutura e processo 
que devem ser considerados fatores que afetam a utilização da TI. 
 
Os benefícios trazidos pela TI, devem facilitar a relação entre a empresa, 
seus apoiadores, recursos e clientes fazendo frente à rivalidade de forma coerente 
com os objetivos do negócio. A seguir, cada item dos benefícios será tratado de 
forma mais aprofundada. 
 
 
1.3.1 Custo 
 
 
Fernandes (1992) evidencia na figura 5 que os fatores de custo da cadeia de 
valores são: 
 
 
 
18 
 
A Economia de escala (redução de custos em função da quantidade 
produzida). 
B Aprendizagem (mais eficiência com o tempo). 
C Padrão de utilização da capacidade (ociosidade ou não). 
D Ligações (custos relacionados entre atividades). 
E Inter-relacionamentos (integração de unidades de negócio). 
F Timing (pioneirismo e eficiência, etc). 
G Políticas discricionárias. 
H Localização. 
I Fatores institucionais. 
Fig.5: Fatores de custo. 
Fonte: Adaptado Fernandes (1992). 
 
O custo é um tipo de benefício tangível. Um sistema pode reduzir custos ao 
evitá-los, eliminá-los e ao reduzi-los. Essa economia pode superar o investimento e 
o custo de operação dessa tecnologia. Uma das formas mais comuns de redução de 
custos é a menor necessidade de pessoas. 
 
 
1.3.2 Produtividade 
 
 
A maior produtividade relacionada a TI pode ser atingida pela alteração da 
maneira de pensar e reagir dos gestores. Cazassa (2004) afirma que as 
circunstâncias que fazem com que o empenho não seja medida são quando o valor 
investido é baixo, ou o beneficio é garantido ou quando a atividade é tida como 
despesa e não como investimento de capital. A produtividade deverá levar em conta 
os recursos utilizados e a nova produção com a utilização de nova tecnologia. A 
comparação de produtividade será mais eficiente se forem comparados os 
resultados alcançados por outro departamento ou organização tendo os 
investimentos em TI diferentes e semelhanças funcionais. 
 
 
1.3.3 Qualidade 
 
 
Os nove elementos de um serviço de TI de qualidade são listados por 
19 
 
Cazassa (2004) conforme figura 6. 
 
A Fornecer bem o serviço. 
B Escutar os clientes e entender suas necessidades. 
C Assegurar confiabilidade e reforçá-la. 
D Estabelecer um plano de recuperação e alívio para clientes internos. 
E Superar expectativas. 
F Desenhar um sistema de serviço que funcione para sua organização. 
G Lidar com pedidos, projetos, problemas e prioridades adequadamente. 
H Recompensar funcionários por esforços coordenados. 
I Utilizar funcionários de TI como lanterna para problemas maiores e cuidar 
dos empregados de sistemas de informação. 
Fig. 6: Elementos de qualidade de TI. 
Fonte: Adaptado Cazassa (2004). 
 
A qualidade relaciona-se intimamente com custos. Isso ocorre quando a 
redução de trabalho, menores rejeições em inspeção de produção, menor retorno de 
produtos e menor necessidade de suporte (CAZASSA, 2004). 
 
 
1.3.4 Inovação 
 
 
Para Cazassa (2004), inovação é: “...a ferramenta específica de 
empreendedores, o meio pelo qual eles exploram a mudança como uma 
oportunidade de negócio diferente ou um serviço diferente...”. 
 
Inovar também é correr riscos, pois, introduz um novo produto ou serviço no 
mercado. Serão bem sucedidos aqueles que conseguirem transformar valores e 
criarem novos hábitos. 
 
Ainda define as sete fontes de inovação que são: a) o inesperado; b) a 
discrepância; c) a necessidade de processo; d) a estrutura da indústria e do 
mercado; e) mudanças demográficas e mudanças na percepção; f) significado e 
modos; g) e novos conhecimentos. 
 
20 
 
1.3.5 Flexibilidade 
 
 
A flexibilidade pode ser entendida como a capacidade de readequação a 
uma nova situação Cazassa (2004), e também classifica a flexibilidade nos 
seguintes termos como evidência a figura 7. 
 
Concepção de Flexibilidade 
Termo Interpretação 
Adaptabilidade Habilidade de se ajustar a um ambiente transformado 
Agilidade Rapidez em aproveitar uma oportunidade ou evitar um 
resultado negativo 
Elasticidade Habilidade de mudar rapidamente em respostas à pressão 
Liquidez Habilidade de se converter a outra forma com o mínimo 
custo de mudança 
Maleabilidade Tendência a reformar ou recuar 
Robustez Habilidade de absorver, desviar-se de efeitos a mudanças não 
antecipadas 
Versatilidade Ser capaz de se adaptar ou responder a diferentes cenários 
Fig. 7: Concepções de Flexibilidade 
Fonte: Cazassa (2004) 
 
Quando se trata da introdução de novas tecnologias em uma organização, a 
adaptabilidade e a agilidade sãoas formas mais comuns de se entender a 
flexibilidade. É em um ambiente de evolução constante e de concepção que exige 
investimentos crescentes em TI. 
 
Segundo Stair e Reynolds (2006, p.51) "uma vantagem competitiva é um 
benefício significativo e de longo prazo para uma companhia perante seus 
competidores". Por ser um diferencial conquistado que fará com que se torne mais 
sólido no mercado. 
 
Os benefícios da TI, segundo Beal (2007, p.113) podem ser definidos como: 
a integração de dados, a automação de processos, a capacidade de diagnóstico 
automático e de correção proativa de problemas, o trabalho cooperativo e a troca de 
21 
 
informações de modo seguro entre as organizações. Rezende (2008, p.46) adiciona 
mais benefícios desta tecnologia como: contribuição para o desempenho efetivo da 
organização que auxilia as organizações na obtenção de melhor desempenho com 
baixos custos; diferenciação do concorrente; concentração de mercado; utilização 
como uma ferramenta de gestão; apoio à geração de oportunidades e vantagens 
competitivas ao negócio; planejamento de novas tecnologias para a organização; 
apoio na vantagem competitiva e promoção da capacidade criativa. 
 
O sistema de informação em uma empresa é uma grande área funcional que 
interagem as informações de todos os setores de uma empresa: contabilidade, 
finanças, administração geral, administração de operações e de recursos humanos e 
o setor de marketing. Ele fornece enorme contribuição para eficiência operacional, 
produtividade e satisfação do cliente; além de principal fonte de informação para 
apoio a tomada de decisão, de desenvolvimento de produtos e serviços 
competitivos, e da agilidade na realização dos negócios. 
 
A partir da utilização de ferramentas como essas e de novos recursos 
tecnológicos, a tecnologia da informação também transforma atividades e seus 
procedimentos, enxugando e reestruturando o trabalho empresarial. Através de uma 
análise e revisão do modo como as rotinas estão sendo executadas, é possível 
encontrar erros, desperdícios de tempo ou de qualidade. Reformulando-as e 
colocando dispositivos tecnológicos em tais rotinas é possível alcançar melhorias 
drásticas de custos, qualidade no atendimento e agilidade. 
 
Oliveira (2002, p.54) afirma que o sistema de informação gerencial pode, sob 
determinadas condições, trazer os seguintes benefícios conforme evidenciados na 
figura 8. 
 
A Redução dos custos das operações. 
B Melhoria no acesso das informações, proporcionando relatórios mais 
precisos e rápidos, com menor esforço. 
C Melhoria na produtividade. 
D Melhoria nos serviços realizados e oferecidos. 
22 
 
E Melhoria nas tomadas de decisões, por meio do fornecimento de 
informações mais rápidas e precisas. 
F Estímulo de maior interação dos tomadores de decisão. 
G Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões. 
H Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo das informações. 
I Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles 
que entendem e controlam os sistemas. 
J Redução do grau de centralização de decisões na empresa. 
K Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não 
previstos. 
Fig. 8: Benefícios do SIG. 
Fonte: Adaptado Oliveira (2002). 
 
Segundo Oliveira (2005, p.40) sistemas de informação gerenciais (SIG) é o 
processo de transformação que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, 
proporcionando, ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados 
esperados. 
 
 
1.4 DIFICULDADES QUE INTERFEREM NA IMPLANTAÇÃO DA TI 
 
 
No que tange as dificuldades na implantação da TI, verifica-se que as 
tecnologias estão em constantes mudanças, fazendo com que se tornem obsoletas 
com imensa rapidez. Está é uma das maiores dificuldades na adoção de 
tecnologias, a constante atualização, sejam elas de hardware, software e também 
nos treinamentos necessário para as pessoas operarem tais inovações que geram 
custos elevados para as organizações. 
 
No cenário atual, a velocidade das mudanças e a disponibilidade de 
informações crescem de forma acelerada e globalizada. A sobrevivência das 
empresas está relacionada à sua capacidade de captar, absorver e responder as 
demandas requeridas pelo ambiente. A nova realidade provoca uma reorganização 
intensa na sociedade, gerando modificações nas organizações (TAPSCOTT, 1997, 
p. 82). 
23 
 
As pequenas empresas tem se tornado de grande importância na geração 
de empregos e renda, e contribuindo para o desenvolvimento do nosso país, mas 
devido serem de pequeno porte são mais suscetíveis às dificuldades e vulneráveis 
aos riscos do mercado, devido sua falta de recursos e um ambiente altamente 
competitivo, enfrentam dificuldades com novos entrantes e baixo poder de barganha 
com seus fornecedores e clientes, com isso, seus produtos ou serviços são 
facilmente substituídos. 
 
Por conseguinte, as empresas que não se tornarem produtivas através de 
informações eficazes, correm o risco de ficar a margem do mundo corporativo. 
Esses conceitos são complementados por Castells (1999, p. 222) que diz 
“informações adequadas são cruciais para o desempenho da empresa”. E ainda 
acrescenta que: 
 
A tecnologia da informação possibilita a recuperação descentralizada destas 
informações e sua integração simultânea em um sistema flexível de 
elaboração de estratégias. Essa estrutura internacional permite que 
pequenas e médias empresas se unam a empresas maiores, formando 
redes capazes de inovar e adaptar-se constantemente (CASTELLS, 1999, 
p. 222). 
 
O processo de informatização das organizações tem, entretanto, custo 
elevado, demanda tempo, provoca alterações na estrutura organizacional e sofre 
resistências de ordem cultural, além de apresentar resultados nem sempre 
satisfatórios, conforme tem sido amplamente descrito tanto no exterior como no 
Brasil (AUDY et al., 2000, p. 1). 
 
Dias (1998, p. 4-7) recomenda que seja feito um planejamento de medidas 
que gerenciem os impactos organizacionais buscando respeitar o momento da 
organização, sua história em relação à utilização de tecnologia, os recursos 
disponíveis para seu uso e os conflitos a serem resolvidos. Torna-se necessário que 
todas as empresas que utilizam a TI como ferramenta de gestão, que possam fazer 
seu planejamento estratégico de forma coerente com a atividade da organização. 
 
Diante disso fica claro que a utilização da TI, depende muito da atividade 
que a organização exerce e da competitividade de mercado que ela atua, pois, a 
24 
 
implantação deverá ser de acordo e as necessidades específicas de cada setor, 
então, cabem a cada organização que verifiquem onde melhor será aplicada, 
observando os impactos sobre a empresa e seu custo benefício. 
 
 
2 METODOLOGIA 
 
 
Para a elaboração deste artigo foi realizado uma pesquisa descritiva e 
exploratória com abordagem quantitativa e qualitativa. Segundo Cervo e Bervian 
(1996, p. 49) a pesquisa descritiva procura descobrir, com a precisão possível, a 
frequência com que um fenômeno ocorre, sua relação e conexão com outros, sua 
natureza e características. Durante a pesquisa descritiva, os fatos foram observados, 
analisados e interpretados, sendo que uma das suas características é a técnica 
padronizada das coletas de dados, que foi realizada através de questionário. 
 
O estudo exploratório pode ser caracterizado como uma etapa preliminar de 
preparação para a pesquisa que será desenvolvida em seguida. Conforme Cervo e 
Bervian (1996, p.49) o estudo exploratório é normalmente considerado por alguns 
autores como o passo inicial noprocesso de pesquisa pela experiência e auxílio, 
pois, proporciona maiores informações sobre determinados assuntos. 
 
Para Oliveira (1997) quanto à formação da abordagem do problema utilizou-
se a pesquisa quantitativa que é empregada no desenvolvimento de pesquisas 
descritivas de âmbito social, econômico, de comunicação, mercadológicas e de 
administração e representa uma forma de garantir a precisão dos resultados, 
evitando distorções. 
 
Quanto à pesquisa qualitativa Michel (2005, p. 33) afirma que: 
 
(...) na pesquisa qualitativa, a verdade não se comprova numérica ou 
estatisticamente, mas convence na forma da experimentação empírica, a 
partir de análise feita de forma detalhada, abrangente, consistente e 
coerente, assim como na argumentação lógica das ideias, pois os fatos em 
Ciências Sociais são significados sociais (...). 
 
25 
 
O método utilizado na pesquisa foi o dedutivo. Conforme Cervo e Bervian 
(1996, p. 35) ele busca explanar verdades particulares contidas em verdades 
universais. Vem de um processo através de levantamentos particulares, que fazem 
chegar a determinadas conclusões gerais. As técnicas de coletas de dados 
utilizadas foram à pesquisa bibliográfica e questionário com perguntas abertas e 
fechadas que foram adaptados de Freitas, Junior e Luciano (2005), para melhor 
aplicação junto aos gerentes e sócios- proprietários das oficinas mecânicas de 
motocicletas que estão localizadas no eixo da BR364. O levantamento para 
aplicação do questionário foi realizado da seguinte maneira: foram contadas quantas 
empresas do setor estão situadas entre a av. Marechal Rondon e av. Belo Horizonte 
da cidade de Cacoal, e a forma para delimitar a participação foram escolher as 
empresas optantes pelo simples. 
 
A pesquisa bibliográfica foi realizada no período de maio de 2013 a julho de 
2013 e foram utilizados livros, artigos, dissertações e teses com o objetivo de 
verificar conceitos sobre a importância da tecnologia da informação como ferramenta 
de gestão para as micro e pequenas empresas. 
 
Para aplicação do questionário foi utilizada a amostra intencional, não 
probabilístico, pois se enquadram os diversos casos em que o pesquisador 
deliberadamente escolhe certos elementos para pertencer à amostra, por julgar tais 
elementos bem representativos da população (COSTA NETO, 1977, p. 45). 
 
Os questionários foram aplicados no mês de outubro de 2013, das 10 
empresas representadas pelos sócios-proprietários ou gerentes, 03 não 
responderam o questionário e 07 responderam o questionário (ANEXO B) contendo 
19 perguntas fechadas e abertas com o objetivo de apreender a percepção dos 
mesmos quanto à utilização da tecnologia da informação. Nesta fase foi realizada a 
observação não participante, na qual o pesquisador observa os fatos, mas não deixa 
se envolver pelas situações, para analisar as respostas dos participantes. 
 
Quanto aos presentes dados, foi analisado com ajuda do programa Excel, 
onde o mesmo foi usado para auxiliar na análise e tabulação dos dados coletados 
26 
 
através de um questionário e foi apresentado em forma descritiva para expor os 
resultados obtidos na pesquisa. 
 
O artigo foi estruturado conforme Manual de Elaboração do Artigo Científico 
do Curso de Administração da Universidade Federal de Rondônia – Campus 
Professor Gonçalves Quiles elaborado conforme Silva, Torres Neto e Quintino 
(2010). 
 
A pesquisa obedecerá aos aspectos éticos, pois todos os participantes 
assinaram o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (ANEXO A). Os 
participantes da pesquisa não foram identificados. 
 
 
3 RESULTADOS E ANÁLISES DOS DADOS 
 
 
A pesquisa foi realizada em 07 micros e pequenas empresas, optantes pelo 
SIMPLES, que estão instaladas em prédios comerciais locados às margens a BR364 
da cidade de Cacoal e que possuem como principal ramo de atividade é o comercio 
de peças e a manutenção e mecânica em motos. Esse ramo de atividade é muito 
concorrido devido ao grande contingente de oficinas na mesma região, por elas já se 
encontrarem no local há alguns anos e terem certa credibilidade. Este fator é 
relevante, pois das que responderam o questionário e estão situadas na mesma 
região, 14% estão entre 2 e 3 anos, 29% de 3 a 5 anos e 57% estão acima dos 5 
anos. Observou-se com o resultado dos questionários uma grande diferença entre a 
quantidade de funcionários que trabalham regularmente em suas empresas: 28% 
possuem até 5 funcionários; 29% de 6 a 10 e 43% de 11 a 15. 
 
Dentre os sócios–proprietários e gerentes que participaram do questionário 
100% é do sexo masculino, uma situação muito conservadora nos dias atuais. Nota-
se também uma característica muito semelhante entre os gestores a idade, onde 
14% possuem até 30 anos de idade e 86% entre 31 e 50 anos. Observou-se 
também o grau de instrução dos gestores: 14% tem o ensino superior completo, com 
formação na área de letras, enquanto 86% só tem o 2º grau. A baixa formação 
acadêmica evidencia uma realidade do segmento: as empresas se formam 
27 
 
normalmente através de mecânicos que decidiram montar o seu próprio negócio, 
porem sem nenhum pré-preparo sobre a administração do negócio. 
 
A baixa formação acadêmica pode proporcionar dificuldades na gestão dos 
negócios. Para 29% dos gestores há pouca familiaridade com os recursos 
tecnológicos, o que ocasiona uma grande resistência à tecnologia da informação e 
consequentemente a baixa integração do uso da TI as necessidades que as 
empresas precisam. Assim, os investimentos feitos na área de TI para dar suporte à 
administração da empresa acabam não proporcionando os retornos desejados e 
sendo considerados como custos e despesas. 
 
Para diminuir as dificuldades de operação dos sistemas, tornou-se 
necessário o aperfeiçoamento dos gestores, sendo que 57% participaram de 
capacitação e treinamento para o uso do sistema, enquanto 43% não se utilizaram 
de nenhum método adotado. 
 
Percebeu-se também que não foi só com os gestores das empresas que 
apresentaram essas dificuldades com o sistema adotado, mas também os próprios 
funcionários, pois 29% dos funcionários alegam estar acostumados com outro tipo 
de sistema, onde acabaram adquirindo certos vícios. 
 
Pôde-se observar que houve uma resistência por partes de alguns 
entrevistados antes de se implantar o sistema nas empresas. Dentre os participantes 
da pesquisa, 14% perceberam resistências por parte dos funcionários, advinda do 
temor quanto ao controle e ao monitoramento, também resistência à mudança que 
pode provocar a esquiva dos funcionários que passam a adotar uma postura de 
atribuir o sucesso ou a falha da mudança ao agente externo e também alegam a 
falta de empenho necessário para que o sistema funcione corretamente. Já 86% não 
esboçaram nenhuma resistência, pois notou que o sistema adotado só iria beneficiá-
los, facilitando assim o desenvolvimento dos processos da empresa. 
 
Para as empresas, o uso de diferentes sistemas e mecanismos criam 
vantagens competitivas, o que pode ser considerado um meio de sobrevivência 
nesse mercado tão acirrado. Isso pode ser observado através das atividades 
28 
 
exercidas pelas organizações, onde através da implantação de um sistema 
informatizado melhoram seus desempenhos e consequentemente os resultados da 
empresa. 
 
Porém, devem-se ter alguns cuidados na implantação do sistema 
informatizado que é a relação custo x beneficio, onde deverá ser feito um estudo 
para identificar qual sistema melhor se adéqua as necessidades da empresa, devido 
o processo de informatização ter um custo elevado, demandar tempo, provocar 
alterações nasestruturas organizacionais. Dos participantes da pesquisa, 71% 
disseram ter realizado algum estudo de avaliação para que melhor os atendessem. 
 
Com a implantação do sistema, ouve impactos de ordem estrutural nas 
organizações. Essas modificações surgiram da necessidade de se facilitar a 
localização dos itens/produtos, o melhor fluxo das informações entre o ambiente e o 
sistema e também para o melhor atendimento de seus clientes. Dentre os 
participantes da pesquisa 29% fizeram mudanças de acordo com suas 
necessidades. Já o restante dos participantes, apesar de necessária algumas 
modificações não o fizeram, devido estarem localizados em prédios comerciais 
locados e as mudanças poderem causar impactos na estrutura física dos prédios. 
 
O sistema de informação em uma empresa é uma grande área funcional que 
interagem as informações de todos os setores de uma empresa: contabilidade, 
finanças, administração geral, administração de operações e de recursos humanos e 
o setor de marketing. Ele fornece enorme contribuição para eficiência operacional, 
produtividade e satisfação do cliente; além de principal fonte de informação para 
apoio a tomada de decisão, de desenvolvimento de produtos e serviços 
competitivos, e da agilidade na realização dos negócios. 
 
Observou-se que após a implantação da TI nas empresas trouxe grandes 
benefícios que antes não eram percebidos devido à falta de um sistema que 
pudessem fornecer informações, como: a) melhorias no acesso a informação; b) 
relatórios mais precisos e rápidos; c) históricos completos da movimentação da 
empresa; d) rapidez na inclusão de dados das vendas no sistema. Também refletiu 
positivamente quanto à gestão financeira da empresa, onde 86% dos participantes 
29 
 
dizem que o sistema permite que se faça uma integração entre estoque, faturamento 
e compras, facilitando assim na precisão dos relatórios. 
 
Outro aspecto relevante ocorrido após a implantação da TI foi à melhora no 
processo das vendas, onde 86% disseram que antes da implantação do sistema às 
vezes as vendas nem eram faturadas corretamente, devido à demora na finalização 
do processo, mas com a ajuda do sistema as vendas tornaram-se mais ágeis, com 
isso ganhando tempo e veracidade nos relatórios. 
 
Notou-se também a importância do suporte oferecido pelo sistema na hora 
da compra dos produtos, onde o sistema oferece uma relação dos itens a serem 
comprados, ganhando assim em flexibilidade e evitando desperdícios de tempo na 
hora de efetuar novos pedidos. 
 
Através da implantação da TI, os gestores das empresas passaram a ser 
influenciados em suas tomadas de decisões, devido o fornecimento de informações 
mais rápidas e precisas que o sistema os oferece. Em 86% dos casos pesquisados, 
utiliza-se a TI como uma ferramenta de gestão que dão suporte e apoio na geração 
de oportunidades e vantagens competitivas ao negocio. 
 
Também se observou uma melhora a cerca do controle de estoque, nas 
compras programadas, nas contas a pagar e futuros recebimentos que antes eram 
feitos manualmente e não geravam confiança em seus resultados e acarretavam 
desperdícios de tempo e financeiros. Com isso as decisões passaram a ser tomadas 
somente após uma consulta aos relatórios que o sistema fornece, pois tendo essa 
ferramenta ou dispositivo tecnológico e podendo aplica-los em rotinas das empresas 
é possível alcançar melhorias de custo, qualidade, atendimento e agilidade. 
 
 
CONSIDERAÇOES FINAIS 
 
 
Esta pesquisa buscou analisar a importância da tecnologia da informação 
como uma ferramenta para a gestão nas micro e pequenas empresas do setor 
motociclístico da cidade de Cacoal. As informações obtidas poderão ser utilizadas 
30 
 
como referencial para futuras mudanças nas organizações, já que alguns itens 
analisados têm prejudicado o cotidiano de algumas empresas do setor. 
 
A aplicação dos questionários e sua tabulação contribuíram para explanar 
como foi o processo de implantação da TI e suas dificuldades. Através das 
respostas dos gestores, observaram-se alguns problemas que afetam diretamente 
na utilização dessa ferramenta como a baixa formação acadêmica e pouca 
familiarização com recursos tecnológicos, ocasionando assim uma baixa integração 
do uso da TI as necessidades das empresas. Para que a integração acontecesse, 
tornou-se necessário o aperfeiçoamento dos gestores, que participaram de 
capacitação e treinamento para que os investimentos feitos para dar suporte 
pudessem proporcionar os retornos desejados. 
 
Quanto às dificuldades encontradas durante a implantação da tecnologia da 
informação, foram percebidas algumas resistências que acabaram afetando na 
qualidade e desempenho do processo adquirido como: os vícios, a falta de empenho 
e desinteresse para entender o funcionamento do sistema e isso não se restringe a 
apenas funcionários, e sim se estende a todos dentro da organização. Isso 
aconteceu devido ser algo novo inserido em um ambiente que já estão 
acostumando, onde acabam criando barreiras que geram certas desconfianças, mas 
que se desfaz quando começam a surgir os benefícios que o sistema os 
proporciona. 
 
A utilização da TI como uma ferramenta de gestão têm sido de grande 
importância para o desenvolvimento das empresas, pois com seu auxilio criam-se 
formas de sobrevivência nesse mercado tão competitivo. Uma das vantagens 
observadas com os sistemas tecnológicos adotados foi à agilidade nos processos e 
à integração entre os setores das empresas, onde se obtém informação que 
contribuem para a eficiência e apoio nas tomadas de decisões. 
 
Observou-se que a TI trouxe grandes vantagens e benefícios para o dia a 
dia das empresas, onde os gestores passaram a ser influenciados e a tomarem 
decisões a cerca dos negócios através do auxilio das informações fornecidas pelo 
sistema e utilização dessa ferramenta de apoio na geração de oportunidades e 
31 
 
vantagens competitivas ao negocio. 
 
Para trabalhos futuros sugere-se avaliar os funcionários que ingressam no 
setor motociclístico e suas perspectivas sobre a utilização da TI como ferramenta e 
as contribuições da TI para o desempenho profissional dos colaboradores do setor. 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
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2 ALBERTIN, L.A e MOURA, R.M. Enfoque gerencial dos Benefícios, e Desafios 
da Tecnologia de Informação para o Desempenho Empresarial. Projeto de 
pesquisa desenvolvido com o apoio do Núcleo de Pesquisa e Publicações (NPP) da 
Escola de Administração de Empresas de São Paulo (EAESP) da Fundação Getulio 
Vargas (FGV). São Paulo: FGV-EAESP, 2003. 
 
3 ALBERTIN, L.A e MOURA, R.M. Benefícios do uso da tecnologia da 
informação para o desempenho empresarial. Rap – Rio de Janeiro, Mar./abr. 
2008. 
 
4 AUDY, J. L. N. et al. Modelo de planejamento estratégico de sistemas de 
informação: a visão do processo decisório e o papel da aprendizagem 
organizacional. In: encontro nacional da associação nacional dos programas de pós-
graduação em administração, 24.2000, Florianópolis. Anais. Florianópolis: ANPAD, 
2000. 
 
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Competitiva. Revista Administração de Empresas, V.1, N.1, p. 03, jan-jun/2002. 
 
6 BEAL, A. Gestão Estratégica da informação: Como transformar a informação e a 
tecnologia da informação em fatores de crescimento e de alto desempenho das 
organizações. São Paulo: ATLAS S.A., 2007. 
 
7 CASTELLS, Manuel. Sociedade em rede. Trad. Roneide Venâncio Major. São 
Paulo: Paz e Terra, 1999. 
 
8 CAZASSA, Eduardo Fernandes. Beneficio do uso da tecnologia da informação 
para o desempenho empresarial.Projeto de pesquisa desenvolvido com o apoio 
do Núcleo de Pesquisa e Publicações (NPP) da Escola de Administração de 
Empresas de São Paulo (EAESP) da Fundação Getulio Vargas (FGV). São Paulo: 
FGV-EAESP, 2004. Acesso em 15 fevereiro 2013. 
 
9 CERVO, Amado Luiz, BERVIAN, Pedro Alcino. Metodologia científica. 4ª ed. São 
Paulo: Markron Books, 1996, p. 35, p. 49. 
 
32 
 
10 COSTA NETO, P. L. O. Estatística. São Paulo: Edgard Blücher, 1977, p. 45. 
 
11 DAVENPORT, T. H. PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as 
organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998. 
 
12 DIAS, D. Motivação e resistência ao uso da tecnologia da informação: um 
estudo entre gerentes. In: ENCONTRO NACIONAL DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL 
DOS PROGRAMAS DE PÓSGRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, 22. 1998, Foz 
do Iguaçu. Anais. Foz do Iguaçu: ANPAD, 2000. 
 
13 FERNANDES, A. A. et. AL. Gerência estratégica da Tecnologia de 
informação: obtendo vantagens competitivas. Rio de Janeiro: LTC, 1992. 
 
14 FREITAS, JUNIOR E LUCIANO. Dificuldades para o uso da tecnologia da 
informação. RAE-eletrônica, v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005. 
 
15 GONÇALVES, José Ernesto Lima. Os impactos das novas tecnologias nas 
empresas prestadoras de serviço. Revista Administração de Empresas, São 
Paulo, v. 34, n. 1, P.63-81, jan/fev, 1994. 
 
16 GORDON, E GORDON, Sistemas de Informação. Rio de Janeiro, 2006. 
 
17 LAUDON, K. C; LAUDON, J.P. Sistemas de Informações Gerenciais. 
Tradução: Thelma Guimarães. Revisão Técnica: Belmiro N. João. 7° Edição. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. 
 
18 MICHEL, Maria Helena/ Metodologia e pesquisa científica em ciências 
sociais/São Paulo: Atlas, 2005. 
 
19 O’BRIEN, J. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da 
internet. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2004. 
 
20 OLIVEIRA, S. L. Tratado de metodologia científica: projetos de pesquisas, TGI, 
TCC, monografias, dissertações e teses. São Paulo: Pioneira, 1997. 
 
21 OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de Sistemas, organizações e métodos: 
uma abordagem gerencial. 13. ed. São Paulo, 2002. 
 
22 OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas de informação gerenciais: 
estratégias, táticas, operacionais. 10.ed. São Paulo : Atlas, 2005. 
 
23 PORTER, M. E. Estratégia competitiva: técnicas para a análise da indústria e 
da concorrência. Rio de Janeiro: Campus, 1986. 
 
24 OLIVEIRA, J. F. T.I.C- Tecnologia da Informação e da Comunicação. São Paulo: 
Érica, 2003. 
 
25 REZENDE, D. A. Planejamento de sistemas de informação e informática: 
guia prático para planejar a tecnologia da informação integrada ao planejamento 
estratégico das organizações. 3º ed. São Paulo: Atlas S.A., 2008. 
33 
 
26 REZENDE, D. A. ABREU, A. F. Tecnologia da informação aplicada a sistemas 
de informação empresarial. 3. Ed. São Paulo: Atlas, 2003. 
 
27 SEBRAE, Informática: solução para a pequena empresa. Brasília: SEBRAE, 
1994. 
 
28 SILVA, M. Tecnologia da informação e sua contribuição para a gestão 
empresarial. Disponível em; <http :// www.Administradores .com .br/ informe - se/ 
artigos / tecnologia – da – informacao – e sua– contribuicao – para – a – gestao -
empresarial/52772/> 03. Março.2011.Acesso em: 15 fevereiro. 2013. 
 
29 SILVA, TORRES NETO e QUINTINO, S. Manual de Elaboração do Artigo 
Científico do Curso de Administração da Universidade Federal de Rondônia do 
Campus de Cacoal. Cacoal, 2010. 
 
30 STAIR, R.M. Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem 
gerencial.2. Ed. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, 1998. 
 
31 STAIR, R. M.; REYNOLDS, George W. Princípios de Sistemas de Informação: 
uma abordagem gerencial. (2006). 
 
32 STAIR, R. Princípios de sistemas de informação: uma abordagem gerencial. 
4 ed. Rio de Janeiro: LTC, 2002. 
 
33 TAPSCOTT, D. Economia digital: promessa e perigo na era da inteligência 
em rede. São Paulo: Makron Books, 1997. 
 
34 TURBAN, E. Administração de Tecnologia da Informação: Teoria e prática. 
Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
 
35 TURBAN. Efrain, MClean e James, Wetherbe. Tecnologia da Informação para 
gestão. 3º Ed, 2004. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
34 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANEXO 
 
 
 
35 
 
ANEXO A: TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO 
 
Você está sendo convidado (a) a participar, como voluntário (a), da pesquisa 
referente à: A Importância da Tecnologia de Informação para a Gestão nas Micro e 
Pequenas Empresas de Cacoal, no caso de você concordar em participar, favor 
assinar ao final do documento. Sua participação não é obrigatória, e, a qualquer 
momento, você poderá desistir de participar e retirar seu consentimento. Sua recusa 
não trará nenhum prejuízo em sua relação com o pesquisador (a) ou com a 
instituição. 
 
Você receberá uma cópia deste termo onde consta o telefone e endereço do 
pesquisador (a) principal, podendo tirar dúvidas do projeto e de sua participação. 
 
GRADUAÇÃO: Administração – Universidade Federal de Rondônia – Campus de 
Cacoal. 
 
PESQUISADOR (A) RESPONSÁVEL: Rodrigo Coutinho 
 
ENDEREÇO: Rua Ilário Bernardes da Costa 3642, Vilage do Sol, Cacoal/RO. 
 
TELEFONE: (69) 9914-3378 
 
OBJETIVOS: 
Descrever quais as dificuldades encontradas na implantação da (TI). 
Identificar quais são as resistências encontradas na implantação da (TI). 
Demonstrar as vantagens de se utilizar à (TI) como ferramenta de gestão. 
Descrever as vantagens proporcionadas pela TI encontradas na gestão das micro 
empresas do setor motociclístico. 
 
PROCEDIMENTOS DO ESTUDO: se concordar em participar da pesquisa, você 
terá que responder a um questionário sobre sua percepção acerca da Importância 
da Tecnologia da Informação para a Gestão nas Micro Empresas de Cacoal, 
contendo 18 (dezoito) questões formuladas para os sócios proprietários ou gerentes 
das empresas. Os dados coletados serão tabulados e analisados para fechamento 
da dissertação do artigo e graduação em administração UNIR - Universidade Federal 
de Rondônia – Campus de Cacoal. 
RISCOS E DESCONFORTOS: a pesquisa não oferece nenhum risco ou prejuízo ao 
participante. 
BENEFÍCIOS: Propõe para os Micros e Pequenos empresários através dos 
resultados obtidos a possíveis soluções para as dificuldades encontradas quanto à 
importância da implantação de tecnologia da informação nas empresas. 
CUSTO/REEMBOLSO PARA O PARTICIPANTE: Não haverá nenhum gasto ou 
pagamento com sua participação. 
CONFIDENCIALIDADE DA PESQUISA: Garantia de sigilo que assegure a sua 
privacidade quanto aos dados confidenciais envolvidos na pesquisa. Os dados e o 
seu nome não serão divulgados. 
 
 
 
Assinatura do Participante: ____________________________________________ 
36 
 
ANEXO B: QUESTIONÁRIO 
 
I CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 
 
1) Qual o ramo de atividade de sua empresa? 
 
 
2) Qual a idade da empresa? 
 
A Até 1 ano 
B De 1 a 2 anos 
C De 2 a 3 anos 
D De 3 a 5 anos 
E Acima de 5 anos 
 
3) Quantos funcionários possui sua empresa? 
 
A De 0 a 5 
B De 6 a 10 
C De 11 a 15 
D De 16 a 19 
E Acima de 20 
 
4) Prédio próprio ou locado? 
 
Próprio 
Locado 
 
II. PERFIL DO DIRIGENTE 
 
5) Qual a sua idade? 
 
A Até 30 anos 
B De 31 a 50 anos 
C Acima de 50 anos 
37 
 
6) Qual o seu grau de instrução? 
 
A 1º grau 
B 2º grau 
C 3º grau 
 
7) Qual a sua área de formação? 
 
 
 
 
III. QUESTIONARIO 
 
8) Houve dificuldades na integração da Tecnologia de Informação(TI), as 
necessidades da empresa? Quais? 
 
Sim 
Não 
 
 
 
 
 
9) Os funcionários tiveram dificuldades em utilizar o sistema adotado? Quais? 
 
Sim 
Não 
 
 
 
 
 
10) Foi realizado algum tipo de treinamento quanto ao uso do sistema? 
 
38 
 
Sim 
Não 
 
11) Houve alguma forma de resistência a implantação do sistema? Quais? 
 
Sim 
Não 
 
 
 
 
 
12) Foi necessário alguma alteração na estrutura organizacional? Quais? 
 
Sim 
Não 
 
 
 
 
 
13) Foi realizado algum estudo custo x beneficio , para se implantar a TI na 
empresa? 
 
Sim 
Não 
 
14) Após a implantação da TI, os relatórios obtidos através do sistema tornaram-se 
completas e consistentes? 
 
Sim 
Não 
 
39 
 
15) Após a implantação do projeto de TI, tornou-se mais rápido a inclusão de dados 
das vendas no sistema? 
 
Sim 
Não 
 
16) Quanto a gestão financeira, o sistema permite a integração entre estoque, 
faturamento e compras? 
 
Sim 
Não 
 
17) Houve alguma melhoria no processo de vendas após a implantação da TI? 
 
Sim 
Não 
 
18) Quanto as compras, o sistema da suporte ao fornecer uma relação dos itens a 
serem compradas? 
 
Sim 
Não 
 
19) A implantação da TI tem influenciado nas tomadas de decisões? Quais? 
 
Sim 
Não