Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Apol 2 – Questão 1/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação Segundo as autoras Lotz e Gramms, o conflito disfuncional pode ser considerado como uma forma destrutiva de conflito, uma vez que atrapalham o desempenho do grupo, pois têm como base a ausência de respeito, a agressão e a violência. O autor Robbins classifica três tipos de conflitos que estão presentes no cotidiano das organizações. Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses tipos de conflitos: A Conflito funcional, de tarefa e de processo B Conflito intragrupal, de relacionamento e de processo C Conflito de tarefa, de relacionamento, e de processo D Conflito intraorganizacional, de processo e de tarefa E Todas as alternativas anteriores estão incorretas Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento Sobre os tipos de consultoria, leia as afirmativas a seguir e analise-as: I. Uma consultoria ampla ou geral é requisitada quando a empresa-cliente pretende realizar mudanças específicas em determinados setores, ou em determinados processos. II. As empresas, ou os consultores independentes, que atuam com a consultoria especializada possuem visão bem específica dos setores e processos nos quais atuam, não tendo capacidades técnicas para atuar em âmbitos maiores dentro das empresas. III. Em geral se pode classificar as empresas de consultoria de duas formas: consultoria especializada e consultoria geral. IV. A consultoria estruturada possui modelos estruturados por meio de técnicas e metodologias elaboradas e organizadas, que servem de orientação ou até mesmo como roteiro para o trabalho do consultor A Somente as afirmativas I e II estão corretas; B Somente as afirmativas I e III estão corretas; C Somente as afirmativas II e IV estão corretas; D Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas; E Somente as afirmativas III e IV estão corretas. Questão 3/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação Pense no seguinte cenário de uma organização: “M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um grupo de investidores. Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.” Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos. A Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. B Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer. C As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista. D Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema. E Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais. Questão 4/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação Analise a figura abaixo: Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/ Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta. A Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros percam). B Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde) C Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em frente. Faça o que quiser comigo”). D Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o sacrifício ou a exclusão da outra). E Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, não apresenta qualquer relação com esse autor. Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento Rosa, dona de uma empresa de médio porte, mas que enfrenta graves problemas na gestão dos seus recursos humanos, resolveu empregar uma consultoria para analisar onde se encontra o ‘furo’ organizacional em tal área. Porém, ao verificar valores e analisar suas condições financeiras optou por ‘contratar’ um dos seus próprios funcionários para a realização da tarefa, utilizando-se, assim, da chamada consultoria interna da organização. Ao avaliar o trecho acima e através dos seus conhecimentos, assinale a alternativa que representa a vantagem em se optar por uma consultoria interna, em tal caso. A Aquisição de novos conhecimentos e práticas ocasionados pelo convívio e pela interação com as mais diferentes organizações. B Maior aceitação frente aos funcionários, pois há uma maior credibilidade em um trabalho conduzido internamente. C O envolvimento do consultor no repasse das informações e diagnósticos. D A diminuição dos custos para a empresa que seria, de acordo com pesquisas, 04 vezes menor do que a contratação de uma consultoria externa. E A fuga de informação a respeito dos pormenores da empresa, ou seja, os assuntos debatidos pelos funcionários não chegariam ao consultor.
Compartilhar