Sistemas de Informações Gerenciais

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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
 
1. SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS 
O S.I.G. é um conjunto de pessoas e softwares, organizados que fornecem e 
auxiliam informações às tarefas executadas pelos diretores da empresa. Com base 
nesse conceito: 
Um Sistema de Informações Gerencial (SIG) abrange uma coleção organizada de 
pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que fornecem 
informação rotineira aos gerentes e aos tomadores de decisão. O foco de um SIG 
é, principalmente, a eficiência operacional. Marketing, produção, finanças e outras 
áreas funcionais recebem suporte dos sistemas de informação gerencial e estão 
ligados através de um banco de dados comum. (STAIR e REYNOLDS, 2002, p. 18 
apud MIRANDA, on-line, p. 3). 
Observa-se a grande eficiência de que quando a empresa implanta um sistema de 
informação, ela contribui com todos os setores em que estes recebem informações 
através de um banco de dados onde ficam armazenadas as informações e são 
processadas e geradas assim que necessário, sendo o foco principal de um S.I.G. 
a eficiência operacional em estar auxiliando todos os departamentos da 
organização. 
O S.I.G. teve seu surgimento no século XX após a Segunda Guerra Mundial, que 
desencadeou outros tipos de sistemas na sociedade. 
 Segundo BIO (2008, p. 19-20): 
Os conceitos e aplicações agregativas e de sistemas desenvolveram-se 
rapidamente depois da Segunda Guerra Mundial. Passa - se então, a ouvir falar de 
sistemas de defesa, hidráulicos, econômicos, etc. 
(...) 
Considera-se sistema um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo 
organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo. No 
entanto, é preciso distinguir sistemas fechados, como as máquinas, relógios, etc. 
Nos sistemas abertos, temos os sistemas biológicos e sociais que são: o homem, 
a organização e a sociedade. 
(...) 
... o sistema aberto pode ser compreendido como um conjunto de partes em 
constante interação, constituindo um todo orientado para determinados fins e em 
permanente relação de interdependência com o ambiente externo, ou seja, 
influenciado pelo ambiente externo. Uma das implicações críticas dos conceitos de 
sistemas na Administração é justamente a concepção da empresa como um 
sistema aberto, pois tal visão ressalta que o ambiente em que vive a empresa é 
essencialmente dinâmico, fazendo com que uma organização, para sobreviver, 
tenha de responder eficazmente às pressões exercidas pelas mudanças contínuas 
e rápidas do ambiente. 
De forma a compreender o sistema de informação gerencial é necessário 
compreender o que é sistema, dados, informação e gerencial. 
Assim, compreende-se sistema como um grupo de componentes interligados para 
execução de determinada tarefa. Segundo Oliveira (2008, p.7) "sistema é um 
conjunto de partes integrantes e interdependentes que, conjuntamente, formam um 
todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função". Verifica-se 
que um sistema constitui-se de partes formando-se um só com um único objetivo a 
realizar uma função, ou seja, é a base da implantação de um S.I.G. 
Tendo compreendido o que é sistema, abordar-se-á acerca dos dados que 
consiste num elemento que depende de outro recurso para que seja melhor 
visualizado. Para Oliveira (2008, p.22) dado "é qualquer elemento identificado em 
sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma compreensão de determinado 
fato ou situação". O dado é apenas um elemento neutro sem significado que 
depende de outro recurso para ser processado dentro da empresa. 
Com o entendimento do conceito sobre dado, temos a "informação" que é gerada 
para o executivo a fim de que ele possa tomar a devida decisão. Informação, 
Segundo Oliveira (2008, p.22) "é o dado trabalhado que permite ao executivo 
tomar decisões". À partir da informação, o executivo irá gerenciar as atividades 
que forem necessárias nos respectivos setores da organização. 
E para finalmente se entender melhor um S.I.G. define-se o "gerencial" que é o 
essencial para a execução das tarefas da organização que é a função executada 
pelo gestor de acordo com sua devida necessidade. Na visão de Oliveira (2008, p. 
24) "é o desenvolvimento e a consolidação do processo administrativo, 
representado pelas funções de planejamento, organização, direção, gestão de 
pessoas e controle, voltado para a otimização dos resultados da empresa". 
Gerenciar é o fundamento principal para as empresas se organizarem em seus 
processos decisórios, pois a direção da empresa está nas mão do gestor em 
relação ao seu futuro desenvolvimento e crescimento. 
No que diz respeito, as empresas precisam estar preparadas para resolver os 
problemas internos e externos do ambiente em que estão inseridas, para isso 
buscam nos sistemas de informações suporte para resolução de tais problemas. 
Laudon e Laudon (1999, p. 26 apud Bazzotti on-line, p. 6), afirmam que "a razão 
mais forte pelas quais as empresas constroem os sistemas, então, é para resolver 
problemas organizacionais e para reagir a uma mudança no ambiente". 
De maneira específica, os sistemas de informação dão condições para que as 
empresas saibam reagir às mutações do mercado e se sintam protegidas por um 
processo decisório firme o suficiente para garantir a resolução do problema. 
"Os sistemas de informação objetivam a resolução de problemas organizacionais 
internos, e a consequente preparação para enfrentar as tendências da crescente 
competitividade de mercado" (BAZZOTTI, on-line, p. 6). 
Para melhor a empresa adaptar-se à organização de documentos e arquivos em 
seu sistema operacional, ela deve implantar um SIG, pois para se ter um controle 
de atividades e ajudar no processo de tomada de decisões. 
 Conforme Bazzotti (on-line, p. 6): 
A necessidade do Sistema de Informação (SI) nas empresas surgiu devido ao 
grande e crescente volume de informações que a organização possui. Com o 
Sistema de Informação estruturado a apresentação das informações necessárias e 
também já propiciando uma visão das decisões, a empresa garante um grande 
diferencial em relação aos concorrentes, e os gestores podem tomar decisões 
mais rápidas e de fontes seguras. 
Então se verifica que com a grande fluência de informação dentro das empresas, 
necessitou-se a criação de um S.I.G. para melhor as empresas se organizarem, 
terem uma visão das decisões, eficiência no trabalho, ter um diferencial na 
concorrência e segurança para os gestores tomarem a devida decisão. 
Segundo Batista (2004, p. 39 apud Bazzotti on-line, p. 6), "... o objetivo de usar os 
sistemas de informação é a criação de um ambiente empresarial em que as 
informações sejam confiáveis e possam fluir na estrutura organizacional". 
É com base nas informações e no conhecimento do sistema da empresa que 
surgem soluções durante a realização das tarefas executada por seus 
colaboradores. 
"Na era da informação, o diferencial das empresas e dos profissionais está 
diretamente ligado à valorização da informação e do conhecimento, 
proporcionando soluções e satisfação no desenvolvimento das atividades" 
(BAZZOTTI on-line, p. 6). 
Para que se tenham efeitos, os sistemas de informação precisam, segundo Pereira 
e Fonseca (1997, p. 242 apud Bazzotti on-line, p. 6), "corresponder às seguintes 
expectativas": 
Atender as reais necessidades dos usuários; Estar centrados no usuário (cliente) e 
não no profissional que o criou; Atender ao usuário com presteza; Apresentar 
custos compatíveis; Adaptar-se constantemente às novas tecnologias de 
informação; Estar alinhados com as estratégias de negócios da empresa. 
Observam-se itens muito importantes para que uma organização, quando implanta 
um SIG obtenha confiança em tomar suas decisões perante seus negócios. 
"Ao visualizar um sistema que atenda os requisitos acima, a empresa se senteconfiante no momento de utilizá-lo no processo decisório de seus negócios" 
(BAZZOTTI on-line, p. 6). 
 2. CONCEITO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
Um sistema de custo da empresa, por exemplo, interage com outros subsistemas 
que estes possuem seus requisitos que dependem para execução das tarefas. 
Mais claramente no conceito de Bio (2008, p.29): 
Analogamente, o sistema de custos pode envolver os subsistemas de apropriação 
de mão-de-obra, de materiais, etc. As relações de interdependência entre os 
subsistemas resultam, basicamente, da troca de informações entre eles. Por 
exemplo, uma nota fiscal-fatura contém informações de saída de um subsistema 
de faturamento e, de alguma forma, os dados sobre receitas precisam ser também 
processados no subsistema de contabilidade (por contas) e no subsistema de 
contas a receber (por clientes). 
Um exemplo de um subsistema dentro de uma empresa segundo Bio (2008, p.29) 
exemplifica: 
Certamente, uma empresa com um volume de 10.000 notas fiscais por mês (e com 
vários itens por nota fiscal) não usará cópias das notas fiscais como meio de 
entrada de dados sobre receitas nos subsistemas de contas a receber e de 
contabilidade. Isso equivaleria a classificar e efetuar 10.000 ou mais lançamentos, 
respectivamente, para cada cliente, de acordo com o seu respectivo código e para 
cada conta, de acordo com o Plano de Contas. Por outro lado, de alguma forma o 
sistema de Contas e Receber deve "informar" ao sistema de contabilidade os 
recebimentos de clientes. Da mesma forma, pode ser inexecutável o registro 
contábil de um por um dos comprovantes de recebimento. 
No sistema aberto, ideias são introduzidas no mesmo e quando processadas, 
geram saídas já transformadas através de recursos materiais, humanos e 
tecnológicos que a empresa possui. Com base neste conceito, Bio (2008, p.21), 
afirma que: 
Os sistemas abertos envolvem a ideia de que determinados inputs são 
introduzidos no sistema e, processados, geram certos outputs. Com efeito, a 
empresa vale-se de recursos materiais, humanos e tecnológicos, de cujo 
processamento que resultam em bens ou serviços a serem fornecidos ao mercado. 
Aproximando-se mais um pouco em relação ao processo de dados e informação, 
Bio (2008, p. 21), afirma que: "colocando-se um zoom no fluxo entradas-
processamento-saídas, verifica-se então, internamente à empresa, os subsistemas 
que a compõe e que interagem entre si, levando, com efeito, a um sistema sócio 
técnico". 
Com isso pode-se afirmar que o sistema socio técnico inclui um ou mais sistemas 
técnicos, incluem pessoas como partes inerentes do sistema e inclui também 
conhecimento de como ele deve ser usado, o que significa que esses sistemas, 
têm processos operacionais definidos, são regidos pelas organizações e podem 
ser afetados por leis e políticas regulamentadoras. 
 
2.1 Sistemas e subsistemas 
Conceituando-se um sistema e seus componentes (subsistemas), entende-se 
melhor como acontece o processo de atividades realizadas pela empresa. 
Tomando-se um exemplo de Bio (2008, p.21-22) "uma indústria de montagem, 
buscando caracterizar um pouco mais detalhadamente seus subsistemas, pode-se 
assim conceitua-los, em síntese": 
Sistema Físico-Operacional (ou sistema logístico e de produção): processos 
interdependentes, de natureza física, que vão desde a obtenção dos materiais, 
peças e componentes nos fornecedores até a entrega do produto final ao cliente, 
incluindo os processos de produção, no caso a montagem dos produtos. Sistema 
de informação: é uma rede de subsistemas, em que cada qual se decompõe em 
procedimentos que coletam dados, os processam, e produzem e distribuem as 
informações resultantes. Por definição sabe-se que os sistemas interagem. É o 
que ocorre no caso: informações operacionais disparam atividades físicas do 
sistema logístico-produtivo e estas geram dados que vão produzir novas 
informações.Sistema de Gestão: conjunto, interdependente, dos processos 
decisórios - gerenciais (planejar, organizar, controlar, etc.) que visa levar a 
empresa aos resultados desejados. O sistema de informação, por meio das 
informações gerenciais, interage com o sistema de gestão, ao suportar os 
processos decisórios por meio de tais informações. 
 
 
2.2 Subsistemas e procedimentos 
Segundo Bio (2008, p.32) "cada subsistema pode ser decomposto em três etapas": 
 Coleta de dados de entrada. 
 Processamento dos dados. 
 Produção e distribuição de informações de saída. 
 
Conforme as três etapas de processos de dados para a transformação da 
informação concretizada, citadas anteriormente, Bio (2008, p.32) conceitua 
que: 
Tratando-se da informação, haveria muitas formas de conceituá-la, dependendo do 
ângulo de observação e do campo de conhecimento em que se busque tal 
conceito. Do ponto de vista mais específico de sistemas de informação, examina-
se o conceito a partir do entendimento da informação como do tratamento de 
dados. Assim, pode-se entender dado como um elemento da informação (um 
conjunto de letras ou dígitos), que, tomado isoladamente, não transmite nenhum 
conhecimento, ou seja, não contém um significado intrínseco. Por exemplo, as 
anotações "Cia. XYZ S.A. – "R$ 30.000,00", "saldo devedor", por si só não 
transmitem uma informação, são apenas dados. Entretanto, quando se diz: "Cia. 
XYZ S.A. – saldo devedor = R$ 30.000,00, aí, sim, a partir da associação dos 
dados, transmite-se um conhecimento. Portanto, o tratamento e a estruturação dos 
dados gera uma informação. 
Observa-se que cada subsistema da empresa, age com o processamento de 
dados até se concluir a informação desejada. "Em essência, cada subsistema age 
como um coletor e processador de dados para a produção de determinadas 
informações". BIO (2008, p.32). 
Exemplo: 
COLETA DE DADOS DE ENTRADA---> PROCESSAMENTO DE DADOS---
>INFORMAÇÕES DE SAÍDA 
 2.3 Benefícios dos sistemas de informações gerenciais para as empresas 
Conceitua-se que o S.I.G. possui suas vantagens que ajudam a empresa 
economicamente a desempenhar suas atividades no dia a dia. Segundo Oliveira 
(2008, p.31) "pode-se afirmar que o sistema de informações gerenciais, sob 
determinadas condições, proporciona os seguintes benefícios para as empresas: 
 Redução dos custos das operações; 
 Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e 
rápidos, com menor esforço; 
 Melhoria na produtividade, tanto setorial quanto global; 
 Melhoria na tomada de decisões, através do fornecimento de informações 
mais rápidas e precisas; 
 Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão; 
 Melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de informações; 
 Redução do grau de centralização das decisões na empresa; 
 Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não 
previstos, a partir das constantes mutações nos fatores ambientais ou 
externos. 
 Melhoria nas atitudes e nas atividades dos profissionais da empresa; e 
 Redução de funcionários em atividades burocráticas. 
 A informação dentro da empresa auxilia no apoio às decisões através de sistemas 
informativos que a organização possui focalizando a transmissão e a recepção 
dessas informações para serem processadas com eficiência na tomada de 
decisão. Com base nesse conceito, Oliveira (2008, p.32) afirma que: 
O processo de administração nas empresas utiliza a informação como apoio às 
decisões, através de sistemas informativos que observam requisitos quanto a 
transmissores e receptores de informações, canais de transmissão, conteúdo das 
informações, periodicidade das comunicações, bem como processos de conversão 
das informações em decisões junto a cada um dos centros de responsabilidades - 
unidades organizacionais - da empresa. 
Têm-se o conceito de que o sistema de informação gerencial ajuda no tripébásico 
de segurança da empresa. "O SIG auxilia os executivos das empresas a 
consolidar o tripé básico de sustentação da empresa: qualidade, produtividade e 
participação". (OLIVEIRA 2008, p.32). 
 No que segue a relação tripé básico de sustentação, em relação à qualidade, 
Oliveira (2008, p.32) conceitua que: 
A qualidade não deve estar associada apenas ao produto ou ao serviço final. Deve 
envolver o nível de satisfação das pessoas no trabalho associado a uma qualidade 
de vida que se entenda à sua estrutura pessoal, familiar e social. Possíveis 
desequilíbrios nessa relação podem resultar em boicotes, greves, acidentes, 
agressividade e outras consequências danosas para a empresa. 
Isso significa afirmar que toda a equipe de trabalho dentro da organização deve 
estar de bem com relação a sua vida pessoal, para assim melhor render nas suas 
respectivas funções de trabalho, caso contrário poderá acarretar graves 
consequências dentro da empresa. 
 Em relação à produção da empresa, Oliveira (2008, p.33), afirma que: 
A produtividade não deve ser abordada como um assunto de tempos e métodos, 
de ergonomia ou de linhas de produção. Deve ir até o nível da produtividade global 
e consolidar a filosofia de comprometimento de todos para com os resultados 
parciais e globais da empresa. 
Pode-se afirmar que, a produção não deve ser limitada ou centralizada em relação 
o entendimento das interações entre os seres humanos e sistemas, ela deve criar 
um compromisso da equipe de trabalho com as metas da organização. 
Oliveira (2008, p.33) conclui o tripé básico de sustentação da empresa com a 
participação afirmando que: 
Nesse contexto, a participação deve consolidar-se como uma resultante das 
melhorias de qualidade e de produtividade. Entretanto, todo esse processo de 
mudança pode ser problemático para a empresa. E, um dos instrumentos 
administrativos que em muito podem ajudar os executivos das empresas na 
consolidação desse processo é o SIG – sistema de informações gerenciais. 
A participação é muito importante em relação às melhorias de qualidade e 
produção, pois conta com o desempenho dos colaboradores da empresa nos 
resultados esperados. 
O executivo necessita conhecer os principais conceitos para que o sistema de 
informação da sua empresa não venha a dar errado quanto a sua execução. 
Segundo Ackoff (1974, p.79 apud Oliveira, 2008, p.36) "chama a atenção para 
cinco suposições comuns e erradas que têm levado os sistemas de informações 
gerenciais a fracassar como solução para todo tipo de problema empresarial, a 
saber": 
 O executivo necessita muito de informações mais relevantes; 
 O executivo precisa das informações que deseja; 
 Entregues ao executivo as informações que ele necessita, suas decisões 
melhorarão; 
 Mais comunicação significa desempenho melhor; e 
 Um executivo não tem de saber como funciona um sistema de informação, 
mas apenas como usá-lo. 
 
Analisa-se o ponto vista de um executivo quanto a implantação do SIG em sua 
empresa, que para se obter um bom resultado desejado, Ronchi (1977, p.69 apud 
Oliveira, 2008, p.36) "evidencia sua dependência dos seguintes elementos": 
 Significância das informações transmitidas; 
 Rapidez com que as informações fluem dos pontos sensores aos centros de 
decisão; e 
 Características do processo de decisão, tais como periodicidade das decisões, 
grau de análise das informações com base nas quais é tomada a decisão, grau 
de coordenação. 
De uma forma mais eficiente, para se obter um melhor desempenho no sistema de 
informação da empresa, Oliveira (2008, p.37) afirma que: "no intuito de eliminar 
tais elementos, atualmente trabalha-se com os sistemas em tempo real, de modo a 
propiciar sistemas eficientes, devidamente integrados às decisões empresariais, 
assegurando a validade das ações decorrentes". 
 
3. TOMADA DE DECISÃO 
Toda e qualquer organização tem que se planejar bem para tomar a devida 
decisão, para que futuramente ela não tenha maiores problemas. 
(Leal on-line), define: 
A tomada de decisão esta presente em todas as funções do administrador, e 
através delas podemos: planejar, organizar, coordenar e controlar. Os sistemas de 
informações são utilizados pelo gestor para apoiar a tomada de decisão de forma 
eficiente e racional, podendo antecipar o futuro e reduzir riscos de incerteza. 
Têm-se no sistema de informação, o conceito de dois tipos de decisões. Lacombe 
e Heilborn (2003, p. 441 apud Leal on-line), diferem as decisões em dois tipos: 
decisões programadas e decisões não programadas. As decisões programadas 
são as que ocorrem com certa frequência, enquanto as não programadas são 
decisões novas, sem precedentes, que requerem tratamento especial. Há ainda as 
decisões estratégicas que envolvem a definição precisa do negócio ou sua 
alteração e têm impacto a longo prazo e grande dificuldade de serem desfeitas. 
Essas decisões tendem a ser mais importantes e são tomadas por níveis 
hierárquicos mais elevados da organização. 
Analisa-se que o SIG ajuda com bastante eficiência os gestores em relação ao 
processo decisório da empresa. De acordo com (Leal on-line) "O auxílio que os 
sistemas de informações gerenciais dão no processo de tomada de decisão é a 
obtenção de relatórios periódicos com rapidez". Na definição de Lacombe e 
Heilborn (2003, p. 451 apud Leal on-line): 
Um sistema de informações gerenciais inclui informações coerentes e consistentes 
de todas as áreas e essas informações devem estar à disposição de quem delas 
precisa no momento certo. Os relatórios gerados costumam atender às 
necessidades gerenciais de grande número de executivos de diversos níveis; por 
isso os relatórios tendem a ser relativamente inflexíveis, requerendo esforço e 
custo para mudá-los. Nem sempre é possível obter as informações desejadas com 
a rapidez desejável, embora esse seja um dos seus objetivos. Sua principal 
finalidade é o controle, envolvendo ações corretivas quando necessário. 
O procedimento de tomada de decisão depende da qualidade do sistema de 
informação, quanto a sua capacidade informativa de estar auxiliando o executivo. 
"O processo de tomada de decisão está diretamente ligado, ao potencial 
informativo do sistema de informações que a empresa utiliza, sendo este o gerador 
de informações de auxilio para o gestor". (LEAL on-line). 
3.1 Aspectos que fortalecem a tomada de decisão 
Para que o gestor tenha uma tomada de decisão firme e correta dentro da 
empresa Lacombe e Heilborn (2003, p. 450 apud Leal on-line) afirma: 
O que caracteriza, na empresa, o sistema de informações gerenciais, não é o fato 
de se dispor de um conjunto de informações arrumadas de forma inteligível, mas 
sim sua integração, consistência, processamento e comunicação, incluindo a 
forma de apresentação e o acesso dos administradores ao sistema, bem como a 
sua eficácia e utilidade gerencial para ações e providências administrativas em 
tempo hábil. 
O que se pode observar quanto à integração do sistema de informação é o 
planejamento, a organização e o controle, sendo que estes os principais requisitos 
que se juntam para desempenhar as tarefas da empresa. Oliveira (2000, p. 174 
apud Leal on-line), afirma que: 
A relação dos sistemas informativos, que geram informações decisórias, 
contribuem para eficácia do gestor no exercício das funções de planejamento, 
organização e controle na gestão das empresas, pressupondo: 
 A predisposição de um esquema de planejamento em seus níveis estratégico, 
tático e operacional, contemplando todos os centros de responsabilidade da 
empresa; 
 O levantamento contínuo e imediato dos resultados da gestão empresarial; 
 A comparação dos resultados efetivos com dados previstos, constantes do 
processo de planejamento; 
 A análise das variações entre os resultados apresentados e oplanejamento 
efetuado, bem como a regularização dos desvios, por meio do funcionamento 
dos centros de responsabilidade da empresa. 
 
 
4 CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
Observa-se que o sistema de informação se classifica conforme sua precisão e 
necessidade. Conforme (Bazzotti on-line, p. 7): 
Os sistemas, do ponto de vista empresarial, podem ser classificados de acordo 
com a sua forma de utilização e o tipo de retorno dado ao processo de tomada de 
decisões. Os sistemas podem ser de contexto operacional ou gerencial, ou seja, 
Sistemas de Apoio às Operações e Sistema de Apoio Gerencial. 
 
4.1 Sistema de apoio às operações 
Esse tipo de sistema executa vários procedimentos que influenciam no ambiente 
interno e externo da empresa. Com isso (Bazzotti on-line, p. 7), afirma que: 
Os sistemas de Apoio às Operações de uma empresa têm por principais metas 
processar transações, controlar processos industriais e atualizar banco de dados, 
fornecendo informações de âmbito interno e externo. Apesar da sua importância 
para o desenvolvimento normal das atividades da empresa, não consegue 
desenvolver informações específicas, necessitando do apoio do sistema de 
informação gerencial. 
Serve como um grande auxiliador nas atividades da empresa, porém necessita do 
apoio do S.I.G. para desenvolver informações. 
 
 
 
4.2 Sistema de processamento de transações (SPT) 
Quando a empresa implanta esse tipo de sistema, torna-se mais eficiente de 
realizar as suas atividades com mais rapidez e precisão. Com base nesse conceito 
Afirmam Laudon e Laudon (2001, p. 31 apud Bazzotti on-line, p. 7), que: "... um 
sistema de processamento de transações é um sistema computadorizado que 
executa e registra as transações rotineiras diárias necessárias para a condução 
dos negócios". 
É um tipo de sistema importantíssimo e de grande eficiência, pois além de 
executar, ainda registra todas as transações do dia-a-dia feitas pela empresa. 
Afirma então (Bazzotti on-line, p. 7), que: 
A automatização dos trabalhos repetitivos e rotineiros comuns aos negócios da 
empresa agiliza e facilita a realização dos trabalhos. Além de oferecer uma gama 
maior de informações. Como exemplo, pode-se citar a transação das rotinas da 
folha de pagamento, a computação, além de produzir os cheques para pagamento 
dos colaboradores, pode fornecer relatórios exigidos pelos órgãos federais e 
estaduais. São também exemplos de SPT, a emissão de notas fiscais e o controle 
de estoque. 
4.3 Sistemas de trabalho do conhecimento e de automação de escritório 
(STC e SAE) 
Observa-se que se precisa conhecer bem a empresa em que trabalha, pois é 
através desse sistema que é reconhecido o entendimento do colaborador para 
com as informações processadas na organização. De acordo com Batista (2004, p. 
24 apud Bazzotti on-line, p. 7), 
A definição que se aplica ao STC e SAE é descrita da seguinte forma: ... toda e 
qualquer tecnologia de informação que possui como objetivo principal aumentar a 
produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam as informações de 
escritório. Os aplicativos dos escritórios são projetados com base na necessidade 
de manipulação e gerenciamento de documentos, aumentando assim a 
produtividade dos envolvidos com a atividade, por exemplo, a editoração 
eletrônica, arquivamento digital, planilhas de cálculo e outros, favorecem a 
qualidade e agilidade das tarefas. 
Pode-se observar que se trata de um conjunto de aplicativos que consiste no 
comando e gerenciamento de documentos para evoluir a execução das tarefas do 
dia-a-dia da empresa. 
 
4.4 Sistema de apoio gerencial 
Verifica-se a grande importância neste sistema quanto ao fornecimento de 
informações para a tomada de decisão, visto que toda a empresa deve estar 
interligada quanto ao processo decisório. A divergência de opiniões entre os 
executivos de uma empresa deve ser solucionada pelo sistema de apoio gerencial. 
Com base neste conceito, O'brien (2002, p.29 apud Bazzotti on-line, p. 8), afirma 
que "quando os sistemas de informação se concentram em fornecer informação e 
apoio à tomada de decisão eficaz pelos gerentes, eles são chamados sistemas de 
apoio gerencial". "Entre os vários tipos de sistemas de apoio gerencial, pode-se 
citar: Sistema de Suporte da Decisão (SSD), Sistema de Suporte Executivo (SSE) 
e Sistema de Informação Gerencial (SIG)" (BAZZOTTI on-line, p. 8). 
 
4.4.1 Sistema de suporte da decisão (SSD) 
Têm-se uma grande facilidade e disponibilidade de recursos quanto a esse tipo de 
sistema para tomada de decisão. Na afirmação de (Bazzotti on-line, p. 8), "os 
sistemas de suporte da decisão são munidos de grande quantidade de dados e 
ferramentas de modelagem, permitindo uma flexibilidade, adaptabilidade e 
capacidade de resposta rápida ao nível gerencial da organização". 
Nessa contextualização, Batista (2004, p. 25 apud Bazzotti on-line, p. 8), considera 
como SSD "... os sistemas que possuem interatividade com as ações do usuário, 
oferecendo dados e modelos para a solução de problemas semiestruturado e 
focando a tomada de decisão". 
 4.4.2 Sistema de suporte executivo (SSE) 
Ajuda no suporte ao desenvolvimento do planejamento estratégico da empresa. No 
que se refere (Bazzotti on-line, p. 8) diz que "os sistemas de suporte executivo não 
são projetados para resolver problemas específicos, em vez disso, fornecem uma 
capacidade de computação e telecomunicações que pode mudar a estrutura dos 
problemas". 
"Permitem que um executivo focalize rapidamente detalhes de problemas e, 
depois, volte a uma visão geral da empresa. Desenvolvidos de modo a otimizar o 
tempo do usuário na obtenção da informação" (RAMOS on-line). 
É um sistema que consiste no ganho de tempo quanto à verificação geral dos 
problemas da organização e ter o retorno da informação sobre o que está 
ocorrendo. 
 4.4.3 Sistema de informação gerencial (SIG) 
O SIG auxilia nas funções de planejamento, controle e organização de uma 
empresa, fornecendo-lhe informações seguras e em tempo hábil para a tomada de 
decisão. Diante deste conceito Oliveira (2002, p. 59 apud Bazzotti on-line, p. 8), 
define que, "o sistema de informação gerencial é representado pelo conjunto de 
subsistemas, visualizados de forma integrada e capaz de gerar informações 
necessárias ao processo decisório". 
Então como já foi citado anteriormente no decorrer do trabalho, o SIG consiste na 
empresa, em poder atingir suas metas, além de ter a vantagem de auxiliar o gestor 
detalhadamente sobre as atividades diárias de maneira que estas venham a 
colocar toda uma ordem na organização afim, de se obter sucesso em seu projeto 
de execução juntamente com seus colaboradores. 
Baseado no conceito de Stair (1998, p.278 apud Bazzotti on-line, p. 8), assim 
define que: "o propósito básico de um SIG é ajudar a empresa a alcançar suas 
metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da 
organização, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais 
efetividade e com maior eficiência". 
Com o conceito citado acima, pode-se concluir que o objetivo principal do sistema 
de informação é dar apoio à empresa relatando sobre cada operação feita, 
facilitando o controle e o planejamento das atividades a serem executadas pelos 
gestores. 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Pôde-se observar que para as empresas executarem suas atividades com 
segurança, precisão e eficiência, ela deve implantar um sistema de informação 
gerencial. Devido o mercado competitivo, as organizações necessitam estar 
atentas e adotar softwares dos mais atualizados, pois para treinar seus 
funcionários e alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis, 
portanto, as informações podem decidir o futuro da organização. Como foi visto 
também, o S.I.G. possui suas classificações, queestas se especificam em seus 
tipos organizacionais dentro da empresa, dando suporte ao gerenciamento e aos 
colaboradores da empresa. Quando as empresas adotam um S.I.G. ela colabora 
para com seus funcionários também, pois ajuda no processo de atividades 
tornando mais eficiente dentro da empresa em relação as atividades diárias da 
organização. 
 
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