CURSO LIVRE MARKETING

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1-Existem muitas maneiras para elaborar um projeto de pesquisa, dependendo do seu objetivo e da informação a ser pesquisada. Quanto aos métodos de pesquisa, analise as afirmativas a seguir:
I- Pesquisas qualitativas utilizam amostras representativas do universo a ser pesquisado (população). ERRADA
II- Pesquisa quantitativa visa aprofundar a compreensão das relações de consumo, analisando de maneira qualitativa as informações coletadas. ERRADA
III- A pesquisas qualitativa pode ser consideradas uma pesquisa preliminar para a pesquisa quantitativa. CORRETA
IV- Pesquisas quantitativas necessitam utilizar procedimentos e critérios mais rígidos. Não pode haver diferença na maneira de entrevistar os respondentes. CORRETA
 
2-Pesquisar significar procurar respostas para as perguntas. As empresas utilizam a pesquisa de mercado para diversas finalidades. Pode-se dizer que uma dessas finalidades é:
( ) Criar necessidades ao consumidor.
( X ) Entender as necessidades do consumidor.
( ) Criar alternativas de necessidades.
( ) Problematizar as necessidades do consumidor.
3-O planejamento está divido em estratégico, tático e operacional, no entanto cada uma delas devem passar por etapas para que o fluxo dos trabalhos tenha um inicio, meio e fim. Tantos as empresas grandes como as pequenas e médias precisam criar um planejamento que seja eficiente e eficaz de acordo com o ramo de negócio que ela esta inserida, mesmo que seja um planejamento informal.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as etapas de um planejamento:
( ) Estabelecimento de Metas; Planejar; Controlar / Avaliar.
( ) Definição dos objetivos; Planejar; Análise / Ação.
( ) Estabelecimento de Metas; Controle, Ação / Avaliação.
( X ) Definição dos objetivos; Diagnóstico; Decisão / Ação.
4-Em uma organização existem os níveis hierárquicos estabelecidos pelo organograma e refletidos nos modelos de planejamento. Cada nível hierárquico responde por um dos planejamentos. Sobre os modelos de planejamento, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Espontâneo, Físico, Produtivo.
( X ) Estratégico, Tático, Operacional
( ) Estratégico, Físico, Departamental.
( ) Espontâneo, Tático, Organizacional.
5-A atividade de planejamento envolve diversas áreas da empresa para garantir que se atinja o resultado esperado. Porém, não adianta pensar estrategicamente e esquecer que existe um orçamento a ser respeitado. Para isso, existem alguns tipos de planejamento orçamentário. Assim, é correto afirmar que:
( ) O planejamento da receita tem por objetivo prever somente o quanto produzir.
( X ) O planejamento de custos tem por objetivo prever como, quando, onde e quem produzir.
( ) O planejamento do fluxo de caixa tem por objetivo prever como e onde produzir.
( ) Planejamento de receita tem por objetivo prever a saúde financeira da empresa.
6-Os produtos oferecidos pelas empresas apresentam diversos níveis, porém, não podemos visualizá-los. Ao adquirir um carro popular, por exemplo, quanto aos níveis de produtos, podemos afirmar que:
( ) Na compra de um carro popular, o produto esperado é o ar condicionado.
( ) Na compra de um carro popular, o produto ampliado é a locomoção.
( X ) Na compra de um carro popular, o produto diferenciado é o GPS.
( ) Na compra de um carro popular, o benefício central é a velocidade.
7-As empresas, ao desenvolver seus produtos ou serviços, têm por objetivo atender às necessidades e aos desejos dos consumidores. Porém, é preciso que elas estejam atentas aos direitos do consumidor. Dentre esses direitos, podemos citar:
( ) Educação e informação.
( ) Proteção dos preços e produtos.
( X ) Liberdade de escolha de produtos e serviços.
( ) Liberdade de escolha de contratos.
8-Desde os anos 90, quando teve início o Código de Defesa do Consumidor, todos temos direitos em relação aos produtos e serviços que adquirimos, porém, os fornecedores, para fazer valer os nossos direitos, precisam cumprir com os seus deveres. Quanto aos deveres do fornecedor, é correto afirmar:
( ) O fornecedor pode forçar a venda de um produto com a compra de outro, ou seja, venda casada.
( X ) O fornecedor não pode esconder ou mentir sobre a existência de um produto em estoque em detrimento de forçar a venda de outro.
( ) O fornecedor pode oferecer ao cliente os produtos mais caros e se negar a vender os mais acessíveis.
( ) O fornecedor tem preferência no fornecimento de determinadas mercadorias em função do tempo que ele está no mercado.
9-O Marketing passou por diversas fases desde o seu surgimento. Em cada uma dessas fases, uma característica marcou o seu desenvolvimento. Pode-se afirmar, então, que:
( ) Na era do relacionamento ou societal apareceram os avanços tecnológicos, produtivos, organizacionais, administrativos.
( X ) Na era do marketing o cliente possuía o domínio na comercialização, visando obter melhores resultados.
( ) A era de vendas caracteriza-se pelas companhias que se concentravam no desenvolvimento de técnicas de produção em massa.
( ) Na era da produção os consumidores podiam escolher entre várias marcas, produtos e serviços.
10-Uma das etapas mais importantes do planejamento é a análise dos seus pontos fortes e fracos, bem como as oportunidades e ameaças que a empresa enfrenta. Isso acontece quando analisamos o ambiente interno e externo. Quanto à análise SWOT, é correto afirmar:
( ) No ambiente externo analisamos as oportunidades e fraquezas.
( ) No ambiente interno analisamos as forças e oportunidades.
( X ) No ambiente externo analisamos as oportunidades e ameaças. 
( ) No ambiente interno analisamos as forças e ameaças.
11-O preço é o elemento do composto de marketing que gera receita para a empresa. Porém, esse não é seu único objetivo. Quanto aos objetivos do preço, é correto afirmar:
( ) O retorno do investimento diz respeito a quantos consumidores retornam ao estabelecimento para adquirir produtos.
( ) Preço acima do concorrente garante o resultado financeiro da empresa.
( ) Preços promocionais são utilizados para divulgar novos lançamentos.
( X ) O estabelecimento de preço em relação aos concorrentes depende, principalmente, do objetivo que a empresa estabeleceu, podendo ser acima ou abaixo.
12-Um dos modelos de sistemas que balizam o marketing é chamado modelo dos 4 Ps ou Marketing Mix. Diversas são as suas definições, no entanto sintetizam a ideia de um conjunto de elementos que compõem as atividades de Marketing. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Produto.
II- Preço.
III- Praça.
IV- Promoção.
( I ) É a característica de qualquer bem, serviços etc. que possui valor de troca.
( III ) É o sistema que torna os produtos disponíveis aos consumidores.
( II ) É tudo o que o consumidor oferece em troca do produto.
( IV ) É utilizado como ferramenta para instigar o consumidor a adquirir os produtos ofertados pela empresa.
 
13-Um dos principais objetivos das pesquisas de marketing é entender o desejo e as necessidades dos consumidores ou dos possíveis clientes da empresa. Sendo assim, em uma pesquisa de mercado o consumidor deve ser:
( ) O meio e o fim.
( X ) O início e o fim.
( ) O objetivo e o fim.
( ) O objetivo e o início.
14-Quais os estágios de decisão de compra?
( ) Necessidade, Busca de informação, Indecisão, Decisão, Pós-Venda.
( ) Necessidade, Busca de solução, Avaliação, Dúvida, Pós-Venda.
( X ) Necessidade, Busca de Informação, Avaliação, Decisão, Pós-Compra.
( ) Necessidade, Busca de solução, Indecisão, Decisão, Pós-Compra.
15-Planejar é tão importante quanto controlar, afinal, não adianta ter a melhor estratégia sem monitorar o mercado, ou ainda sem saber quais as ações da concorrência. Quanto ao controle estratégico é correto afirmar:
( ) O controle estratégico também é denominado institucional.
( ) O controle estratégico é tratado no nível organizacional da empresa.
( ) O controle estratégico tempor função básica comparar o resultado obtido com o que foi realizado.
( X ) A dimensão de tempo do controle estratégico é o longo prazo e seu conteúdo é genérico e sintético.
16-São muitas as maneiras de a empresa se comunicar com seu público. A isso chamamos de mix de comunicação. Entre suas ferramentas, podemos afirmar que:
( ) Venda Pessoal: tem por finalidade manter uma imagem positiva da empresa junto a seus clientes e a seu mercado.
( ) Publicidade: é a comunicação de pessoa para pessoa. Tem como vantagens em relação à propaganda a possibilidade de adaptar-se às necessidades, desejos e motivos dos clientes.
( X ) Propaganda: é a comunicação paga, com patrocinador identificado, para promover um produto, bem ou serviço por meio dos veículos de comunicação de massa.
( ) Merchandising: envolve todas as atividades do marketing que não sejam venda pessoal, propaganda e divulgação gratuita nos meios de comunicação de massa.
17-Uma das etapas mais importantes do planejamento é a análise do ambiente organizacional. Só assim podemos conhecer o terreno em que estamos pisando. Quanto aos ambientes organizacionais é correto afirmar:
( X ) O macroambiente é conhecido como ambiente geral.
( ) O macroambiente é conhecido como operacional.
( ) O microambiente é conhecido como ambiente geral.
( ) O microambiente é conhecido como ambiente natural.
18-O planejamento é uma atividade que praticamos diariamente, sem nem percebermos. Planejamos a roupa que utilizaremos na festa, planejamos o final de semana, planejamos as férias e até nossas atividades rotineiras. Portanto, planejar é:
( ) Responder de forma informal ou casual a uma eventual crise. 
( X ) Determinar qual caminho seguir para alcançar um resultado. 
( ) Pensar em como rever os erros cometidos no passado. 
( ) Planejar é uma atitude informal e rotineira
19-Planejar, apesar de uma atividade rotineira, requer atenção e cuidado em cada uma das etapas para poder atingir de maneira eficaz o objetivo. Quais são essas etapas?
( X ) Definição dos objetivos; Diagnóstico; Decisão; Ação e Avaliação.
( ) Definição dos objetivos; Planejar; Análise e Ação.
( ) Estabelecimento de Metas; Controle, Ação e Avaliação.
( ) Estabelecimento de Metas; Planejar; Controlar e Avaliar.
20-Existem diversas maneiras e ferramentas para as empresas se comunicarem com seus consumidores. Uma dessas maneiras, é a marca. A definição da marca é tão importante quanto suas estratégias de lançamento e fixação na mente do consumidor. Quanto à marca, analise as seguintes sentenças: 
I- A marca também pode ser identificada por símbolos e emblemas, denominados logomarca. CORRETA 
II- Marcas não podem ser identificadas por números ou letras. ERRADA
III- A marca deve transmitir benefícios e características da empresa ou produto. CORRETA
IV- Nem todas as marcas devem ser registradas. ERRADA
21-A curva de Ciclo de Vida do Produto (CVP) é uma ferramenta que auxilia o gestor de marketing a monitorar o desempenho de seus produtos no mercado. Uma das fases do CVP é caracterizada pela estabilização ou queda do lucro. Qual é esta fase?
( ) Crescimento.
( ) Declínio.
( ) Introdução.
( X ) Maturidade.
22-Ao desenvolver um produto ou uma linha de produtos, as empresas precisam pensar nas estratégias para colocar esses produtos no mercado. Pensando nisso, é possível afirmar que as estratégias de linha de produto são:
( ) Promocional, crescimento, distribuição e produção.
( ) Promocional, distribuição, preço e produção.
( ) Promocional, divulgação, crescimento e produto.
( X ) Promocional, distribuição, preço e produto.
23-Produtos são bens que podem ser ofertados aos consumidores. Todos eles possuem níveis, agregam valor e atributos ao consumidor. Os cinco níveis de produtos são:
( ) Esperado, Básico, Animado, Ampliado e Potencial.
( ) Esperado, Desejado, Ampliado, Animado e Elogiado.
( X ) Benefício Central, Básico, Esperado, Ampliado e Potencial.
( ) Benefício Básico, Desejado, Ampliado, Potencial e Superado.
24-Para um planejamento estratégico eficaz é importante fazer uma análise detalhada e minuciosa de suas forças e fraquezas, além de avaliar suas oportunidades e ameaças. Assim, analise as afirmativas a seguir:
I-Pontos fortes e pontos fracos referem-se à organização. CORRETA
II-Ameaças e oportunidades referem-se à organização. ERRADA
III-Ameaças e oportunidades referem-se ao ambiente. CORRETA
IV-Pontos fortes e pontos fracos referem-se ao ambiente. ERRADA
25-A empresa XPTO, após lançar um produto no mercado, percebeu que as vendas estavam abaixo do esperado. Após uma breve pesquisa, identificou que seus clientes não sabiam que o produto estava à venda. Em qual dos elementos do composto de marketing estava o problema?
( ) Praça.
( ) Produto.
( ) Preço.
( X ) Promoção.
26-O monitoramento da Curva de Ciclo de Vida do Produto (CVP) serve de base para as estratégias e ações em relação à concorrência. Sendo assim, a empresa pode estabelecer seus preços tendo como objetivo vencer ou igualar seu concorrente. Em qual fase do CVP isso acontece?
( ) Introdução.
( ) Maturidade.
( ) Declínio.
( X ) Crescimento.
27-Ao panejar, precisamos avaliar e analisar o ambiente organizacional. Tal ambiente pode ser dividido em macro e micro ambiente. Em cada um desses ambientes são analisadas algumas variáveis. As variáveis analisada no macroambiente são:
( ) Sociais, políticas, naturais e organizacionais.
( ) Culturais, ecológicas, organizacionais e econômicas.
( ) Culturais, organizacionais, econômicas e legais.
(X ) Sociais, culturais, ecológicas, tecnológicas e legais.
28-A Curva do Ciclo de Vida do Produto (CVP) monitora o produto ou linha de produtos, desde o seu planejamento, passando pela sua introdução, seu lançamento no mercado, seu crescimento e o período de queda nas vendas. Existe um momento em que as vendas se mantêm. Qual é essa fase?
( X ) Maturidade.
( ) Interesse.
( ) Demanda.
( ) Lucro.
29-Uma das etapas do planejamento estratégico é a análise do ambiente interno e externo da organização. Outra análise importante para saber como a empresa está posicionada no mercado e em relação aos seus concorrentes é a análise das forças e fraquezas, oportunidades e ameaças, também conhecida como SWOT. Podemos dizer que alguns desses elementos são controláveis, ou seja, a empresa tem domínio sobre eles, outros são considerados incontroláveis. Assinale quais os elementos podem ser considerados controláveis;
( ) Pontos fracos e ameaças.
( ) Pontos fortes e oportunidades.
( ) Oportunidades e ameaças.
( X ) Pontos fortes e pontos fracos.
 
30-Quanto ao preço, é correto afirmar:
( ) Auxilia a dar glamour aos produtos ofertados.
( ) É a principal preocupação das empresas concorrentes.
( X ) Um dos recursos para retorno dos investimentos.
( ) Quando decididos, os consumidores sempre aprovam.
31-Pode até parecer simples: sair, ir ao shopping, entrar na loja, escolher um produto, comprar e pagar. Porém, não é tão simples quanto parece: na mente do consumidor acontece um processo de escolha do produto, ou seja, as etapas de decisão de compra. Quais são essas etapas?
( X ) Necessidade, Informação, Avaliação, Decisão, Pós-Compra.
( ) Informação, Desejo, Avaliação, Decisão e Pós-Venda.
( ) Necessidade, Desejo, Informação, Decisão.
( ) Desejo, Informação, Avaliação, Decisão.