FMS2 apostila de green belt
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FMS2 apostila de green belt


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FM2S 
Certificação Lean Six Sigma Green Belt 
APOSTILA DE GREEN BELT 
Certificação Lean Six Sigma FM2S 
 
1 
 
SUMÁRIO 
Introdução ao Six Sigma ............................................................................................................................... 4 
A era dos artesãos .................................................................................................................................... 6 
A era das fábricas e o Taylorismo ............................................................................................................. 7 
Fordismo ................................................................................................................................................... 9 
Nasce a melhoria de processos .............................................................................................................. 11 
Os Conceitos Fundamentais da Melhoria ................................................................................................... 15 
O Saber Profundo ................................................................................................................................... 16 
Como implementar o saber profundo .................................................................................................... 19 
Conceito fundamental ................................................................................................................................ 21 
As três questões fundamentais .............................................................................................................. 23 
O que queremos realizar? ...................................................................................................................... 25 
Como saberemos se a mudança é uma melhoria .................................................................................. 29 
Definição de melhoria ............................................................................................................................ 39 
Tipos de indicadores ............................................................................................................................... 42 
Que mudanças podemos fazer ............................................................................................................... 44 
O ciclo pdsa ................................................................................................................................................ 46 
Como girar o ciclo pdsa .......................................................................................................................... 54 
Resumo do modelo de melhoria ................................................................................................................ 58 
Abordagens, habilidades e roteiros ............................................................................................................ 59 
Os roteiros de melhoria .......................................................................................................................... 64 
Roteiro dmaic ......................................................................................................................................... 68 
Define ......................................................................................................................................................... 72 
VOC ......................................................................................................................................................... 74 
Árvore ctc ............................................................................................................................................... 78 
SIPOC ...................................................................................................................................................... 80 
Por que devemos usar o SIPOC no Define? ........................................................................................ 86 
O Contrato de Melhoria ......................................................................................................................... 88 
Metas ...................................................................................................................................................... 92 
Matriz de stakeholders ........................................................................................................................... 96 
Matriz de comunicações ......................................................................................................................... 97 
Diagrama de afinidades .......................................................................................................................... 98 
Measure ................................................................................................................................................... 101 
A porta de processos ............................................................................................................................ 103 
Mapeamento de processos .................................................................................................................. 107 
Como elaborar o fluxograma ............................................................................................................ 113 
Fluxograma ....................................................................................................................................... 119 
2 
 
Diagrama espaguete ......................................................................................................................... 124 
VSM (mapeamento do fluxo de valor) ............................................................................................. 125 
Measure dados ..................................................................................................................................... 130 
Definição operacional ....................................................................................................................... 135 
Tipos de variáveis ............................................................................................................................. 139 
Melhorando a coleta de dados ......................................................................................................... 143 
Variáveis de estratificação ................................................................................................................ 146 
Análise de variação ........................................................................................................................... 149 
A voz do processo ............................................................................................................................. 153 
Gráfico de tendência ........................................................................................................................ 154 
Gráfico de frequência ....................................................................................................................... 165 
Dot plot ............................................................................................................................................. 168 
Histograma ....................................................................................................................................... 169 
Medidas de localização e variação ................................................................................................... 171 
Box plot............................................................................................................................................. 180 
Gráficos de barras e setores (pizza) ..................................................................................................