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Disciplina: Gestão da Tecnologia da Informação (GTI12) Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:456690) ( peso.:1,50) Prova: 12082767 Nota da Prova: 9,00 Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 1. A terceirização de TI não gera apenas ganhos para quem adota esta prática. Quando não implantada de forma correta, a gestão da TI, ou parte dos serviços de TI, por terceiros pode gerar riscos (WILLCOCKS, 2010). Uma das suas vantagens está em aumento da agilidade no processo decisório, devido à simplificação da estrutura organizacional, porém nem tudo é 100% perfeito, existem diversos riscos na terceirização. Sobre os riscos da terceirização das atividades de ti, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: WILLCOCKS, L. The next step for the CEO Moving IT-enabled services outsourcing to the strategic agenda. Strategic Outsourcing: An international Journal. v.3, n.1, p. 62-66, 2010. a) Definir normas para implantar a terceirização e adoção de processos no avanço estratégico e tecnológico. b) Perda de competências centrais, caso a organização não compartilhe com o provedor externo a visão de quais são competências centrais e não centrais. c) Permitir o aumento da objetividade e definição das propriedades de TI na organização. d) Permitir total integração e compartilhamento dos ativos internos da organização com os provedores externos de serviços estratégicos. 2. O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e controles de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na área de gestão de serviços de TI. Sobre o COBIT e o ITIL, analise as sentenças a seguir: I- COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de controle de negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores práticas para gestão de serviços de TI. II- COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços em TI. III- ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI. IV- A ITIL descreve a base dos processos da área de TI dentro de uma organização, e adota uma estratégia orientada a processos para atender a qualquer tipo de organização visando à gestão de serviços de TI. Assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças I e IV estão corretas. b) As sentenças I, II e IV estão corretas. c) As sentenças II e III estão corretas. d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 3. Na atualidade, as tecnologias da informação (TI) são amplamente utilizadas em praticamente todos os segmentos da sociedade. Para chegar a esse patamar de disseminação, a TI teve uma grande evolução em sua trajetória, envolvendo características técnicas e organizacionais utilizando-se dos recursos de TI categorizados em os "Ativos de Tecnologia da Informação" e as "Capacitações em Tecnologia da informação". Com relação aos propósitos e benefícios de cada um dos tipos de Ativos de TI, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O propósito estratégico dos ativos de TI "Infraestrutura" é prover informação para a gestão, contabilidade, relatórios, suporte de decisões, controle de planejamento, análises e data mining com os benefícios esperados em menor custo com maior rentabilidade. ( ) Os propósitos estratégicos dos ativos de TI "Transacional" visam automatizar os processos, cortar custo e aumentar o volume de negócios por unidade de custo e, com benefícios esperados, menores custos. ( ) O propósito estratégico dos ativos de TI "Informacional" busca a fundação para os serviços compartilhados de TI e para prover uma base flexível para as iniciativas de negócios futuros com os benefícios esperados em curto prazo com maior custo e menor rentabilidade, maior valor de mercado e, a longo prazo, maior lucro e menor custo. ( ) O propósito estratégico dos ativos de TI "Estratégico" é apoiar a entrada em um novo mercado, prover um novo serviço ou viabilizar um novo produto e, como benefício esperado, mais inovação de produto. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - V - V - F. b) F - F - V - V. c) F - V - F - V. d) V - V - V - F. 4. A tecnologia, quando usada isoladamente, não promove grandes mudanças. É preciso a implantação de uma prática de governança de Tecnologia da Informação (TI) consciente e capaz de torná-la um alicerce estratégico no alcance aos objetivos e poder transformar o ambiente organizacional enxugar processos e aumentar a produtividade por meio da automatização. Com relação ao alinhamento estratégico com a TI, assinale a alternativa CORRETA: a) O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de minimizar os resultados que as ferramentas tecnológicas podem oferecer na execução das tarefas. b) O alinhamento estratégico da TI tem a função de automatizar 100% os processos organizacionais eliminando a integração entre aplicações e usuários. c) O alinhamento estratégico da TI tem a função de maximizar o gerenciamento organizacional a partir de recursos operacionais da Tecnologia sem interferência dos executivos. d) O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de conduzir e orientar os executivos a tomarem as decisões pautadas pela inovação, facilitando o acompanhamento das mudanças em processos sofridos pela organização. 5. A terceirização de TI não gera apenas ganhos para quem adota esta prática. Quando não implantada de forma correta, a gestão da TI, ou parte dos serviços de TI, por terceiros pode gerar riscos (WILLCOCKS, 2010). Uma das suas vantagens está em aumento da agilidade no processo decisório, devido à simplificação da estrutura organizacional, porém nem tudo é 100% perfeito, existem diversos riscos na terceirização. No que se refere aos riscos da terceirização das atividades de ti, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Perda de informações de privacidade e de segurança divulgando informações sigilosas. ( ) Permitir o aumento da objetividade e definição das propriedades de TI na organização. ( ) Perda de experiência técnica de TI, onde a equipe interna deixa de adquirir conhecimentos na área pois está tudo nas mãos dos terceiros. ( ) Perda de competências centrais, caso a organização não compartilhe com o provedor externo a visão de quais são competências centrais e não centrais. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: WILLCOCKS, L. The next step for the CEO Moving IT-enabled services outsourcing to the strategic agenda. Strategic Outsourcing: An international Journal. v. 3, n. 1, p. 62-66, 2010. a) V - V - F - F. b) F - F - V - V. c) V - F - V - F. d) V - F - V - V. 6. Na contemporaneidade, as organizações fazem uso da tecnologia da informação para a sua gestão. Assim, o item segurança, dessas informações, é fator de muita relevância. A ISO/IEC 27002 é utilizada por várias metodologias de GTI, como ITIL, COBIT e Seis Sigma. Sobre tal norma de segurança, a ISO/IEC 27002, assinale a alternativa CORRETA: a) A ISO/IEC 27002 serve para garantir a qualidade da implementação da segurança da informação dentro da organização. b) A ISO/IEC 27002 serve para planejar e monitorar os processos da organização composto de um guia de boas práticas de governança de TI. c) A ISO/IEC 27002 serve para orientar e apoiar a gestão de segurança da informação em conformidade com os requisitos de negócios e conforme regimentos das leis e regulamentações. d) A ISO/IEC 27002 serve para auditar os processos de segurança na organização e controlar os métodos e técnicas de acesso das organizações garantindo a segurança dos recursos humanos, ativos físico e de ambiente da organização. 7. Gerenciar a Tecnologia daInformação não é uma tarefa fácil. Com o propósito de criar metodologias de gestão de TI que facilitem a gestão e a ação dos processos em uma organização, empresas desenvolvem e implementam algumas ferramentas e metodologias, que auxiliam no sentido de se obter maior controle operacional e gerencial das atividades de TI. Sobre as metodologias Six Sigma e DMAIC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Depurar, Medir, Avaliar, Melhorar e Controlar. ( ) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Controlar, Monitorar e Certificar. ( ) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Avaliar, Reformar e Controlar. ( ) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Mensurar, Analisar, Melhorar e Controlar. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - V - V - F. b) V - F - V - V. c) V - F - F - V. d) F - F - F - V. 8. A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla TI, é um conjunto composto por várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a gestão de dados e informações. De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como um conjunto de atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das informações. Neste contexto, para entender o mecanismo desse processo da TI, Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI têm como componentes principais: "Tecnologia, Aplicações, Desenvolvimento, Administração, Hardware, Software, Banco de Dados, Telecomunicações, Internet, Pessoas e Procedimentos". Sobre os principais componentes da TI, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O componente "Tecnologias" envolve o uso do hardware e do software nas organizações sem com as redes de telecomunicações. ( ) O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de programação da TI nas organizações, criando os componentes básicos dos sistemas de informação. ( ) O componente "Aplicações" se refere à conexão dos componentes de hardwares para atender os negócios. ( ) O componente "Administração" se refere ao suporte dado para o funcionamento e integração de hardware e software. ( ) O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, políticas e diretrizes organizacionais. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002. a) F - V - V - F - V. b) V - F - V - V - F. c) V - V - F - F - V. d) F - V - F - F - V. 9. Podemos entender a tecnologia da informação (TI) como um conjunto de ações e artefatos que, fazendo uso de recursos computacionais, permitem a aquisição, a retenção, o acesso e o gerenciamento da informação. A rapidez das mudanças que envolvem o ambiente dos negócios faz com que as empresas necessitem, constantemente, rever e aprimorar suas técnicas de gestão, integrando todas as áreas às estratégias organizacionais. Sobre o Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI), analise as sentenças a seguir: I- Para garantir a implementabilidade do PDTI, é importante ocorrer revisões periódicas para contemplar mudanças na estrutura organizacional e as alterações nas diretrizes estratégicas com compromisso e apoio da alta administração. II- Os principais requisitos na etapa de elaboração do PDTI da fase de "Diagnóstico" estão em avaliar o planejamento de TI anterior (se houver), aprovar o relatório de avaliação de resultados do planejamento de TI anterior (se houver), entre outros itens, analisar o referencial estratégico da TI, incluindo a missão, visão, valores e os objetivos estratégicos da TI. III- O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um canal de comunicação para que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o provedor de serviços de TI, separando, assim, quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar atividades de resolução de problemas e desenvolvimento. IV- O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento que serve para analisar o cenário da organização para direcionar ao atendimento dos seus objetivos. O plano envolve o diagnóstico, o planejamento e a administração de recursos e os processos tecnológicos da organização. Assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças II e III estão corretas. b) As sentenças I, II e IV estão corretas. c) As sentenças II, III e IV estão corretas. d) Somente a sentença IV está correta. 10.A tecnologia, quando usada isoladamente, não promove grandes mudanças. É preciso a implantação de uma prática de governança de Tecnologia da Informação (TI) consciente e capaz de torná-la um alicerce estratégico no alcance aos objetivos e poder transformar o ambiente organizacional enxugar processos e aumentar a produtividade por meio da automatização. Sobre o alinhamento estratégico com a TI, analise as sentenças a seguir: I- O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de conduzir e orientar os executivos a tomarem as decisões pautadas pela inovação, facilitando o acompanhamento das mudanças em processos sofridos pela organização. II- O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de minimizar os resultados que as ferramentas tecnológicas podem oferecer na execução das tarefas. III- Não alinhar estrategicamente a TI significa minimizar o seu papel dentro da organização, tornando-a apenas uma ferramenta de suporte na execução das atividades. IV- O alinhamento estratégico deve priorizar a Gestão de TI a qual determina como as decisões são tomadas no que diz respeito à priorização das iniciativas de TI e como os fundos são atribuídos a essas iniciativas. Assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças I, II e III estão corretas. b) As sentenças II e III estão corretas. c) As sentenças I, III e IV estão corretas. d) As sentenças II e IV estão corretas.
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