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13/08/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - ...
https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_4860167_1&course_id=_20363_1&content_id=_1446020_1&return_co… 1/5
Usuário Joira Rocha Pereira
Curso 12561 . 7 - Consultoria Organizacional - 20192.A
Teste Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
Iniciado 13/08/19 19:03
Enviado 13/08/19 19:13
Status Completada
Resultado
da tentativa
9 em 10 pontos 
Tempo
decorrido
10 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Perguntas respondidas incorretamente
Atenção! Você terá 1 opção de envio. Você pode salvar e retornar quantas vezes desejar, pois a tentativa
só será contabilizada quando você decidir acionar o botão ENVIAR.
Após o envio da atividade, você poderá conferir sua nota e o feedback , acessando o menu lateral
esquerdo (Notas).
IMPORTANTE: verifique suas respostas antes do envio desta atividade.
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Sobre as vantagens na construção de uma rede de clientes diferenciados, assinale abaixo a alternativa incorreta:
Empresas que mantêm a contratação dos serviços de consultoria de determinado consultor por
longo tempo já têm seu quadro de colaboradores acostumados com sua forma de atuação. E
este costume não é uma vantagem para o cliente.
Clientes que apresentam barreiras não são bons condutores do relacionamento. Neste caso, o
marketing de relacionamento possibilita a quebra destas barreiras.
O marketing boca a boca relaciona-se com o comportamento do cliente, neste caso, estes
clientes tornam-se preceptores.
Empresas que mantêm a contratação dos serviços de consultoria de determinado consultor por
longo tempo já têm seu quadro de colaboradores acostumados com sua forma de atuação. E
este costume não é uma vantagem para o cliente.
Relações de longo prazo propiciam lealdade e fidelidade. Ainda, conjugado a isto, percebe-se
mais qualidade nas relações e menos resistência por parte dos gestores de linha e suas
equipes.
A vantagem econômica pode ser considerada uma das maiores vantagens, pois a fidelização do
cliente pode representar novas negociações.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
O profissional que busca atuar como consultor empresarial precisa estar apto a desempenhar uma gama de
funções relacionadas à atividade. Assim, ao se contemplar as principais funções de um consultor pode-se
afirmar que é verdadeira a seguinte assertiva:
O consultor empresarial precisa ter uma visão holística do negócio.
1 em 1 pontos
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13/08/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - ...
https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_4860167_1&course_id=_20363_1&content_id=_1446020_1&return_co… 2/5
b.
c.
d. 
e. 
Há funções mais específicas de um consultor que poderiam variar de acordo com seu campo de
atuação, porém o consultor apenas atua gerencialmente, o campo técnico fica a cargo do
cliente.
O diagnóstico da organização é realizado pelo consultor, porém, o trabalho de identificar falhas
nos processos, fraquezas e problemas é responsabilidade do cliente.
É de responsabilidade do consultor mensurar os riscos do negócio e propor soluções
corporativas que os equilibre. No entanto, o processo de decisão da empresa-cliente é exclusivo
da organização, ou seja, não há participação do consultor.
Não é papel do consultor o trabalho de endomarketing na empresa-cliente.
O consultor empresarial precisa ter uma visão holística do negócio.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Segundo o paradigma da amplitude, os serviços de consultoria podem ser classificados, ainda, em consultoria
especializada, consultoria total integrada e consultoria globalizada. Diante destes conceitos assinale a
alternativa incorreta:
A consultoria globalizada é decorrente da evolução tecnológica e das relações comerciais
internacionais. E permite a circulação de pessoas e capitais, porém não permite a circulação
dos tangíveis como mercadorias e bens.
A consultoria total integrada adota ações que são executadas de forma integrada e interativa. Ou
seja, as metodologias e técnicas administrativas utilizadas são compartilhadas entre os diversos
sistemas da organização.
A consultoria total tem sofrido críticas, pois, ao tratar de diversas demandas ao mesmo tempo e
de forma independente, pode acabar não alcançando os resultados esperados de forma
satisfatória.
Uma das vantagens da consultoria especializada é a oferta de uma alta qualidade dos serviços.
O campo de atuação da consultoria especializada é restrito a um assunto ou poucos assuntos
de determinada área de conhecimento.
A consultoria globalizada é decorrente da evolução tecnológica e das relações comerciais
internacionais. E permite a circulação de pessoas e capitais, porém não permite a circulação
dos tangíveis como mercadorias e bens.
Pergunta 4
O relacionamento entre o profissional consultor e a empresa cliente passa por diferentes etapas. Este nível de
relacionamento com o cliente é referenciado nas alternativas abaixo, assim, analise as seguintes assertivas e
marque verdadeiro ou falso:
( ) Inicialmente os consumidores são percebidos como “desconhecidos”
( ) A estratégia de marketing utilizada na prospecção de novos clientes é voltada para a apresentação do
produto ou serviço, oportunizando a sua experimentação.
( ) O cliente que já está familiarizado com o consultor precisa ser fidelizado. Nesta etapa é fundamental manter
a qualidade percebida pelo consumidor.
( ) Quando já há uma relação de confiança entre cliente – consultor deve-se oferecer um serviço personalizado.
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13/08/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - ...
https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_4860167_1&course_id=_20363_1&content_id=_1446020_1&return_co… 3/5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
( ) Em relações mais sólidas com o cliente, o consultor visa manter a empresa longe da concorrência,
aproveitando, inclusive, para oferecer novos serviços.
 Agora marque a sequência correta:
V,V,V,V,V
F, V, F, F,F
V,V,V,V,V
F, V,V, F,F
F,F,F,F,F
V,V,F,F,F
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
O conjunto de ações utilizados pelos profissionais de consultoria propiciam a fidelização de suas empresas-
clientes. E este conjunto de ações é denominado marketing de relacionamento. Sedimentado nestas
informações assinale a alternativa incorreta:
É importante a utilização do marketing de relacionamento pelos consultores, pois estes
precisam de engajamento com seus clientes.
O marketing tradicional trabalha com a sistemática do auxílio mútuo, já o marketing de
relacionamento utilizado pelos consultores trabalha com o auxílio unilateral. O consultor deve
encantar o seu cliente servindo-o.
É importante a utilização do marketing de relacionamento pelos consultores, pois estes
precisam de engajamento com seus clientes.
Consultores que sabem preservar os seus clientes têm vantagem sobre os que só se preocupam
com os lucros.
Os consultores utilizam o marketing de relacionamento com o objetivo de reduzir custos, pois
acreditam que preservar um cliente custa menos do que atrair novos clientes.
O consultor deve estar atento a necessidades, valores, desejos e expectativas dos gestores da
empresa cliente, reforçando sua conduta no sentido de colaborar no alcance desses aspectos.
Pergunta 6
A atividade de consultoria exige a devida regulamentação, prevista na legislação do país, para ser exercida
pessoalmente. Com base nisto marque falso ou verdadeiro nas assertivas seguintes:( ) O profissional de consultoria pode constituir uma empresa como pessoa jurídica ou pessoa física
( ) Algumas consultorias específicas (jurídica, tributária, marketing, financeira e etc) exigem formação na área.
( ) A legislação prevê três tipos de sociedades: sociedade limitada, sociedade em nome coletivo e sociedade em
comandita simples.
( ) O profissional autônomo precisa registrar-se como autônomo na prefeitura da sua cidade e como contribuinte
individual na previdência social.
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13/08/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - ...
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
( ) Para consultores que abrem uma empresa de grande porte, a escolha mais apropriada é a sociedade
simples.
 Agora marque a sequência correta:
V, V,V,V,F
V,F,V,V,F
F,F,V,F,F
V, V,V,V,F
F,V,F,F,V
F, V,F,V,V
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Existem dois modos de atuação em consultoria: Consultoria interna e externa. Contemplando os conceitos sobre
cada tipo de consultoria assinale a alternativa incorreta:
O menor custo é uma das desvantagens da consultoria interna.
A consultoria externa é exercida por um profissional consultor que não pertence à organização.
O consultor externo pode ser autônomo ou estar vinculado a uma empresa de consultoria
empresarial.
O consultor interno tem vínculo com a empresa-cliente, dedicando-se exclusivamente a ela. Em
geral, é um funcionário, fazendo parte do quadro organizacional.
O menor custo é uma das desvantagens da consultoria interna.
Uma experiência maior advinda da prática em várias organizações distintas é uma das
vantagens da consultoria externa.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
A análise SWOT é uma ferramenta que tem o objetivo de realizar uma análise interna e externa do ambiente
organizacional e das perspectivas do mercado, dessa forma, verifique a alternativa que apresenta a análise
interna: 
Força e fraqueza 
Fraqueza e ameaça 
Força e oportunidade 
Oportunidade e ameaça 
Força e fraqueza 
Fraqueza e oportunidade 
Pergunta 9
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
13/08/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - ...
https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_4860167_1&course_id=_20363_1&content_id=_1446020_1&return_co… 5/5
Terça-feira, 13 de Agosto de 2019 19h14min03s BRT
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Sempre que um consultor é contratado, o cliente costuma pesquisar sobre a ética deste consultor. No entanto, é
interessante para o consultor identificar e mapear a ética de seu cliente-empresa. Através do conteúdo sobre
esta temática, assinale a alternativa incorreta:
O ato do consultor calcular os honorários não é propriamente um ato ético.
O pagamento dos serviços de consultoria deve ser realizado pontualmente conforme
estabelecido contratualmente.
O ato do consultor calcular os honorários não é propriamente um ato ético.
A postura ética do consultor é sobretudo fundamental diante de outras empresas de consultoria
concorrentes, pois deve haver respeito às formas de atuação e ao desenvolvimento dos serviços.
O consultor profissional não tenta instituir suas convicções por meio de imposições aos
gestores e colaboradores da organização. Seu papel é contribuir para a resolução das
demandas com suas habilidades e experiências, indicando o melhor caminho a ser tomado.
O cliente deve manter uma postura ética, comprometendo-se a cumprir sua parte no
desenvolvimento dos trabalhos e facilitando o engajamento e a atuação do consultor na
organização.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Os conceitos de missão e visão de uma organização, comumente utilizados na etapa de diagnóstico
institucional em diferentes metodologias de planejamento estratégico e de gestão, correspondem,
respectivamente:
À razão de existir da organização, contemplando sua essência e seus propósitos; ao futuro
almejado pela organização, contemplando a forma como pretende ser reconhecida.  
Às metas de curto prazo estabelecidas para a organização; às metas e objetivos de longo
prazo, ligados à perenidade da organização. 
À razão de existir da organização, contemplando sua essência e seus propósitos; ao futuro
almejado pela organização, contemplando a forma como pretende ser reconhecida.  
À percepção interna, dos integrantes da organização, sobre seus principais atributos; à
percepção externa, dos clientes e da sociedade, sobre as características da organização.   
Ao cenário externo, consistente em ameaças e oportunidades; ao cenário interno, consistente
nas forças e fraquezas da organização. 
Aos objetivos estratégicos da organização, representados por indicadores; às metas
representativas dos resultados pretendidos pela organização. 
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