Modelagem e Gestão de Processos de Negócios - Avaliação I - Individual FLEX

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Nota da Prova:
Modelagem e Gestão de Processos de Negócios 
Avaliação I - Individual FLEX 
9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Processo pode ser definido como um conjunto de atividades que ocorrem sempre dentro de uma sequência, de maneira interdependente, envolvendo pessoas,
tecnologia, informações e procedimentos para execução de determinadas atividades. Essa definição é constantemente trocada pela definição de projetos e vice-
versa. Por que isso ocorre?
a) A definição de projeto e processo são complementares.
b) A definição de projeto se sobrepõe a definição de processo.
c) A definição de projeto e processo são diferentes.
d) A definição de processo se sobrepõe a definição de projeto
2. Os processos primários estão diretamente ligados com o cliente final da organização, pois sua responsabilidade é tornar funcionais e executáveis todos os
processos envolvidos com a produção de um produto ou serviço. Como estão envolvidos diretamente com a produção, estes possuem a finalidade de agregar
valor ao cliente. Esta definição envolve todos os processos primários, independente do tipo da organização. São considerados processos que agregam valores
essenciais, dependendo deles para que se tenha qualidade na criação e desenvolvimento do produto ou serviço. Os processos primários estão divididos em dois
processos. Quanto a esses processos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Processo apoio.
( ) Processo-chave.
( ) Processos gerenciais.
( ) Processos críticos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) F - V - F - V.
b) V - V - F - F.
c) V - F - V - F.
d) F - F - F - V.
3. O conceito de processos, apesar de muito difundido, passa por inúmeras definições e é adotado de diferentes maneiras. Podemos definir um processo como um
conjunto de atividades inter-relacionadas, executadas em uma sequência determinada, para transformar uma entrada em uma saída com valor adicionado. Sobre
as características dos processos, analise as sentenças a seguir:
I- Processos de negócio são extensos e complexos, pois envolvem grande diversidade e quantidades de fluxos.
II- Processos de negócio são extremamente dinâmicos, pois requerem muita agilidade para responder às demandas de clientes e às mudanças de mercado.
III- Os processos de negócio são independentes de pessoas. A intervenção de pessoas não se faz necessária.
a) As sentenças I e III estão corretas.
b) As sentenças I e II estão corretas.
c) As sentenças II e III estão corretas.
d) Somente a sentença III está correta.
4. As organizações orientadas por processos possuem estruturas, informações e seus subprocessos ocorrem de forma horizontal. Esse procedimento funcional
possibilita que a organização seja vista como processos realizados. Quando a organização gerencia suas atividades de forma vertical, seus processos são vistos
por todos, bem como os problemas e as soluções, e são liderados por apenas um departamento ou por alguns gestores. No processo horizontal, os processos são
gerenciados de forma participativa, todos os envolvidos interagem tanto com os problemas quanto na geração de soluções. Com relação às vantagens do fluxo de
trabalho horizontal, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Agrupa estruturas.
( ) Otimiza processos.
( ) Debilita unidades.
( ) Desenvolve silos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) F - V - F - F.
b) V - V - F - F.
c) V - F - F - V.
d) V - F - V - F.
5. A definição de negócio que vamos utilizar se refere a pessoas que executam processos, utilizando tecnologias da informação, com a finalidade de entregar valor
aos clientes e gerar retorno de investimentos às partes interessadas. Nesse contexto, para definir os processos de uma organização é necessário conhecer:
I- Os objetivos do negócio, os resultados esperados e os fatores críticos de sucesso do negócio.
II- Os objetivos do negócio devem estar alinhados ao planejamento estratégico da organização.
III- Os processos de negócio devem estar relacionado com os objetivos da organização.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
6. Segundo Kotler e Keller (2006, p. 24), "o sucesso da empresa depende não apenas do grau de excelência com que cada departamento desempenha seu
trabalho", mas também do grau de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais do negócio.
Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Processo de realização de uma nova oferta. 
II- Processo de aquisição de clientes. 
III- Processo de gerência de relacionamento com os clientes. 
IV- Processo de compreensão do mercado. 
V- Processo de gerência do processo do pedido. 
 
( ) Todas as atividades relacionadas à coleta de informações sobre o mercado, sua disseminação e utilização pela organização. 
( ) Todas as atividades relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento. 
( ) Todas as atividades relacionadas à definição de mercadosalvo e à prospecção de novos clientes. 
( ) Todas as atividades relacionadas à melhoria do entendimento e do relacionamento com o cliente e à oferta de melhores produtos. 
( ) Todas as atividades relacionadas ao recebimento e à aprovação de pedidos, à expedição pontual de mercadorias e ao recebimento de pagamento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall Brasil, 2006.
 a) III - IV - V - I - II.
 b) IV - I - II - III - V.
 c) II - I - IV - III - V.
 d) III - V - I - IV - II.
7. O desenvolvimento de uma estrutura de processos é muito importante para o controle e o desenvolvimento da empresa. Os processos corporativos auxiliam as
organizações na formulação das estratégias de negócio, com o objetivo de disponibilizar as oportunidades do mercado. A arquitetura de negócios possibilita que
as organizações consigam, em curto prazo, apresentar, analisar e identificar todos os processos-chave. Com isso, é possível delinear os recursos e administrar da
melhor forma possível. Sobre como podemos identificar a arquitetura de negócio, analise as seguintes opções: 
 
I- Fluxo de trabalho. 
II- Cadeia de valor. 
III- Ciclo elevado. 
IV- Funções de dados. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As opções I e III estão corretas.
 b) Somente a opção III está correta.
 c) Somente a opção II está correta.
 d) As opções I e IV estão corretas.
8. O BPM CBOK (Guia de Gerenciamento de Processos de Negócio ? Corpo Comum de Conhecimento) foi desenvolvido para disponibilizar uma visão ampla das
melhores práticas e das resoluções encontradas e praticadas pelo BPM (Gerenciamento de Processo de Negócio). Esta metodologia é formada por nove áreas de
conhecimento, que são primordiais para o gerenciamento de processos, melhorias tangíveis e processos mais objetivos. Dentre essas nove áreas, o BPM CBOK
está dividido em quatro grandes áreas. Além da Gestão de Processos de Negócio, Gestão de Processos Corporativos e Tecnologia de Gestão de Processos de
Negócio, que outra área o BPM CBOK compreende?
 a) Organização de Gestão de Processos.
 b) Desenvolvimento de Projetos de Escritório.
 c) Gerenciamento de Atividades e Negócio.
 d) Procedimento de Macroprocesso e Subprocesso.
9. O gerenciamento dos processos auxilia as organizações a identificar a importância estratégica de seus processos e converter em vantagem competitiva.
Proporciona também aos gestores a facilidade na busca por oportunidades de melhoria para o serviço prestadoao cliente, através de indicadores de resultados. A
melhoria continua dos processos de negócio se resulta através da junção entre:
 a) Conhecimento e Processos.
 b) Tecnologia da Informação e Atividades de Negócio.
 c) Pessoas e Processos.
 d) Procedimentos e Métodos.
10. O processo de negócio pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que processam insumos dos fornecedores para gerar produtos para
os clientes de uma organização. De que forma os processos são organizados para que se consiga classificá-los de acordo com o seu grau de abrangência na
organização?
 a) Hierárquica.
 b) Atividade.
 c) Linear.
 d) Macroprocessos.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.