Administração mercadológica

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Administração mercadológica
Depois de uma apreciação geral dos conteúdos e sua dinâmica, faça um pequeno comentário sobre a seguinte questão: Qual a pertinência dos PRINCÍPIOS E RECURSOS ORGANIZACIONAIS na minha formação?
OBS* Você pode falar do conteúdo geral ou focar em um dos tópicos. Por exemplo, falar sobre CULTURA ORGANIZACIONAL: Cultura Organizacional é um conjunto de códigos e normas que possibilitam a formação de grupos de indivíduos que se identificam como membros de uma mesma comunidade.
Os Recursos Organizacionais são os vários meios que as instituições possuem para atingirem seus objetivos. São os bens ou serviços utilizados nas atividades organizacionais. Cultura Organizacional são as normas, os valores, as atitudes e as crenças compartilhadas e aceitas pelos membros de uma organização, ou seja, é tudo aquilo que marca ou define os limites entre comportamentos corretos ou inadequados no trabalho, transmite um sentido de identidade a seus membros, cria um compromisso pessoal mais amplo que os interesses do indivíduo, incrementa a estabilidade do sistema social e mantém unida a organização, proporcionando as normas de como os empregados devem se comportar e se expressar. A Cultura Organizacional recebe influências da cultura regional, da cultura nacional e até de culturas internacionais. A Cultura Organizacional pode ser observada de duas formas: tendo uma Visão Funcionalista (focada em hierarquias, normas e regras, tudo dentro de uma estrutura formal) ou uma Visão Construtivista (foca na construção de algo melhor, onde há uma cultura, um poder e mudanças emergentes e contemporâneas, tendo uma estrutura mais informal). A cultura organizacional na empresa onde eu trabalho por exemplo é marcada por influências regionais em transformação, pois era uma fábrica de Taubaté, interior de São Paulo que foi comprada pelo grupo Soufflet da França. Nessa transformação organizacional os colaboradores são incentivados a falar inglês com aulas particulares na empresa, para se adaptar a nova demanda e e-mails, visitas e atendimento internacionais.
Banco do Brasil, Lavanderias, Escolas, Hospitais, enfim, estamos falando de empresas:
Escolha uma:
a. empresas comerciais
b. empresas agropecuárias
c. empresas extrativas
d. empresas de serviços 
e. empresas industriais
As redes de comunicação dentro de uma empresa podem ser:
Escolha uma:
a. comunicativa e similar
b. comunicativa e silenciosa
c. formal e informal 
d. formal e igual
e. formal e similar
Definição de empresa: Organização econômica, civil ou comercial, constituída para explorar um ramo de negócio e oferecer ao mercado bens e/ou serviços. Classificação de Empresas: Os principais tipos de empresa são: Empresas comerciais Empresas Industrial Empresas Prestadoras de Serviços Empresas Mistas TÓPICO 2 Definição de Cultura Organizacional: Conjunto de conceitos e hábitos, normas, crenças, rituais, valores e experiências que são responsáveis por dar uma descrição específica para um determinado grupo.
Níveis de Cultura Organizacional: Transcultural Organizacional Grupal ou SubGrupal Individual
Elementos da cultura Organizacional: Valores Crenças e Pressupostos Normas Ritos, rituais e cerimônias Estórias e mitos Tabus Heróis Comunicação Relativismo Cultural: Estilos de cultura Organizacional Cultura de Clube Cultura de Função
Cultura de Tarefa Cultura Existencial Clima Organizacional: “Clima Organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional, que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e influencia o seu comportamento”. Estratégias para lidar com Mudanças: • Educação e a Comunicação • Participação e Envolvimento • Facilitação e Suporte • Negociação e Acordo • Manipulação e Cooperação • Coerção explícita ou implícita
Etapas da Gestão de Mudança: • Contratação de um líder com o perfil adequado a este tipo de processo. O ideal é contratar uma pessoa que ainda não faça parte do grupo, um novo funcionário; • Definição de objetivos estratégicos, após negociação com os acionistas; • Envolvimento da organização nos objetivos, devendo o gestor promover a sua descentralização; • Definição da nova missão da empresa; • Envolvimento de toda a organização nesta nova missão; • Constituir uma equipe ou departamentos para gerenciar esta mudança; • Contratação de quadros (pessoas) necessários ao processo de mudança; • Dispensa de quadros (pessoas) não envolvidos no processo, podendo remanejá-las e não somente dispensá-las; • Atribuição de poderes a um reduzido número de pessoas; • Não deverão ser delegadas autoridades; • Promover rápidas melhorias do desempenho, pois estas motivam as equipes e dão credibilidade ao projeto de mudança; • Apesar da importância do líder, a organização terá que criar condições, para não depender excessivamente deste gestor.
TÓPICO 3 PODER: é um termo que se originou a partir do latim possum, que significa “ser capaz de”, e é uma palavra que pode ser aplicada em diversas definições e áreas. MISSÃO é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. VISÃO é algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória. Os VALORES incidem nas convicções que fundamentam as escolhas por um modo de conduta tanto de um indivíduo quanto em uma organização.
A departamentalização é um meio para se obter homogeneidade de tarefas em cada órgão.
Assinale a alternativa que não corresponde aos principais tipos de departamentalização:
Escolha uma:
a. projetos
b. produtos e serviços
c. clientes
d. localização federal 
e. funções
O  tamanho do retângulo é diretamente proporcional à importância da Autoridade que o representa. A descrição é relacionada a que tipo de ORGANOGRAMA:
Escolha uma:
a. em barras 
b. em setores
c. radial
d. informativo
e. vertical ou retangular
TÓPICO 1 Estrutura Organizacional: é o instrumento administrativo resultante da identificação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios, visando ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas. TÓPICO 2 Organizações Formais: é constituída pela estrutura organizacional composta de órgãos, cargos, relações funcionais, níveis hierárquicos etc. Organizações Informais: o conjunto de interações e relacionamentos que se estabelecem entre as pessoas Estrutura Hierárquica: é representada pelos diferentes níveis de comando encontrados dentro de uma organização. Departamentalização: é o agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e correspondente recursos (humanos, financeiros, materiais e equipamentos) em unidades organizacionais.
TÓPICO 3 Centralização: a maioria das decisões são tomadas pelas chefias posicionadas nos seus níveis hierárquicos superiores, ocorrendo uma redução dos centros decisórios. Descentralização: existe quando a maioria das decisões se processa nos níveis hierárquicos inferiores, ou seja, a descentralização coloca os centros decisórios o mais próximo possível dos órgãos de execução.
O ciclo PDCA é uma metodologia que tem como função básica o auxílio no diagnóstico, análise e prognóstico de problemas organizacionais, sendo extremamente útil para a solução de problemas. A tabela abaixo demonstra suas fases e atividades dentro de um exemplo baseado no material de aula:
	Coluna A
	Fases
	Coluna B
	Atividades
	A
	PLAN (Planejamento)
	I
	Estabelecer metas e indicadores
	B
	DO (Execução)
	II
	Reciclar treinamentos 
	C
	CHECK (Verificação)
	III
	Entrar em ação / criar procedimentos
	D
	ACTION (Ação)
	IV
	Usar indicadores / Avaliar as dúvidas
A correta correlação entre as colunas esta descrita em
Escolha uma:
a. A - II; B - IV; C - III; D - I
b. A - III; B - IV; C - II; D - I.   
c. A - IV; B - I; C - II; D - III
d. A - III; B - II; C - I; D - IV
e. A - I; B - III; C - IV; D - II 
Ana Maria foi a uma loja e encontrouuma calça no valor de R$80,00. Resolveu pagar à vista, já que foi informada de que teria um desconto de 8%. Quanto Ana Maria pagou pela calça?
Escolha uma:
a. R$ 100,00
b. R$ 73,60 
c. R$ 90,00
d. R$ 120,00
e. R$ 80,00
EMPREENDEDORISMO: É o processo de criar algo novo com valor dedicando o tempo e o esforço necessários, assumindo os riscos financeiros, psíquicos e sociais correspondentes e recebendo as consequentes recompensas da satisfação e independência econômica e pessoal. HABILIDADES TÉCNICAS: a) habilidades técnicas b) habilidades gerenciais c) habilidades empreendedoras PROCESSO DE EMPREENDER: a) identificação e avaliação da oportunidade; b) desenvolvimento do plano de negócio; c) determinação dos recursos necessários; d) administração da empresa.
GESTÃO ESTRATÉGICA: É um processo contínuo e integrado que visa auxiliar a administração no gerenciamento da organização e se baseia em três pilares fundamentais, que são: o planejamento estratégico a execução da estratégia o acompanhamento da estratégia
CONTABILIDADE: É a ciência que tem por objetivo o estudo das variações quantitativas e qualitativas ocorridas no patrimônio (conjunto de bens, direitos e obrigações) das entidades (qualquer pessoa física ou jurídica que possui um patrimônio) TÓPICO 3 CONTROLE ORÇAMENTÁRIO: Processo de acompanhamento do orçamento da empresa através da captação dos dados referentes ao que foi executado – contabilidade – e da comparação com o que havia sido orçado, planejado – orçamento.
A melhor tradução de Brainstorming é:
Escolha uma:
a. sistema de procura
b. N.D.A
c. novidade
d. Tempestade de ideias 
e. paradigma
Numere de acordo:
	1 – É Benchmarking
	(  ) Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais;
	
	(  )  Um evento que ocorre uma única vez;
	2 – Não é Benchmarking
	(  ) Um processo contínuo;
	
	(  ) Copiar, imitar;
	
	(  ) Uma novidade, uma moda;
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. 2,2,1,2,2
b. 1,1,1,2,2
c. 1,2,1,2,2 
d. 2,2,2,2,1
e. 1,1,1,1,2
MARKETING: é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente
BENCHMARKING: o processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking e as cargas usadas são chamadas de benchmarks. E-BUSINESS: é o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na Internet. Muitas vezes é associado ao termo correio eletrônico. E-COMMERCE: é um tipo de transação comercial (com ou sem fins lucrativos) feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones
GESTÃO DE CONHECIMENTO: é o nome dado ao conjunto de tecnologias e processos cujo o objetivo é apoiar a criação, a transferência e a aplicação do conhecimento nas organizações. INOVAÇÃO: significa criar algo novo.
ÉTICA PROFISSIONAL
“[...] é o estudo geral do que é bom ou mau. Um dos objetivos é a busca de justificativas para as regras propostas pela moral e pelo direito. Ela é diferente de ambos – moral e direito –, pois não estabelece regras. Essa reflexão sobre a ação humana é que a caracteriza.”
A sentença acima refere-se:
Escolha uma:
a. À ética. 
b. À mutabilidade da ética.
c. Ao objeto da ética.
d. À moral.
e. À imutabilidade da ética.
O gestor preocupado com o comportamento ético da organização e dos colaboradores apresenta maior possibilidade de sucesso empresarial, no entanto estabelecer esse comportamento na empresa não é simples. Por isso, o código de ética auxilia os gestores a orientar e explicitar uma postura ética, podendo ser conceituado como um acordo que estabelece direitos e deveres dentro da organização, devendo ser seguido pelos colaboradores. Sobre o código de ética, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I – O código de ética deve conter preceitos que determinam as obrigações de um determinado grupo no tocante ao sigilo de informações, competência, integridade e objetividade.
PORQUE
II – O objetivo de um código de ética é estabelecer uma formação de consciência sobre os padrões de conduta, devido a alta exposição do profissional à corrupção.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa correta da I.
b. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II uma proposição falsa.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é justificativa correta da I. 
Neste Módulo 1 no tópico 1 foi possível verificar os conceitos de ética e de moral e verificar a diferença existente entre esses conceitos. Outro ponto importante reforçado foi à mutabilidade da visão da sociedade nos aspectos éticos e morais. A sociedade, na época da Inquisição, achava natural queimar as pessoas acusadas de bruxaria, mas essa atitude seria totalmente reprovada pela sociedade atual. Nos últimos anos, foi possível notar o surgimento de novos aspectos éticos. Há pouco mais de 15 anos, não existia preocupação com celulares ligados em ambientes fechados onde se precisa de silêncio. Atualmente, a ação de deixar o celular desligado ou no modo silencioso em locais fechados (como cinema, sala de aula etc.) é vista como um comportamento ético que traz um benefício para a coletividade. A ética é importante não só para as relações entre as pessoas na sociedade, para que assim possam viver em harmonia, como também para o ambiente empresarial. Ter uma postura ética com clientes, fornecedores, funcionários e com a sociedade em geral é um fator positivo para a empresa e pode melhorar sua imagem perante todo o mercado e toda a sociedade. Atualmente, ser uma empresa com responsabilidade social e postura ética tem inclusive se tornado peça de marketing das empresas, que, por adotar essa postura ética, vem divulgando tal postura para melhorar sua imagem perante o mercado. Isso é um sinal de que a sociedade está valorizando empresas que têm atitudes de respeito para com o mercado e a sociedade em geral. Como vimos, não existe um código de ética geral para os comportamentos e para as decisões empresariais, porém as empresas vivenciam situações em que elas precisam determinar o que é ético ou não. Um código de ética deve conter preceitos que versem sobre obrigações do grupo organizados em, no mínimo, quatro áreas: competência, sigilo, integridade e objetividade. Dessa forma, a ética e a moral sempre estarão sujeitas a mudanças de acordo com o desenvolvimento das sociedades. No tópico 2 discutirmos sobre a importância das normas na constituição da ação dos indivíduos na sociedade. A norma a princípio na concepção aristotélica é natural, seguindo a compreensão da natureza (physis) que tudo tende a um bem. O bem desta forma é a realização de toda natureza, compreendida como a enteléquia. A nossa convivência nos grupos sociais, naturalmente tende a estabelecer regras que vise a garantir a realização e a felicidades de todos. Por isso, que naturalmente criamos às normas que visem esse fim. Quando falamos de ética e moral, temos em mente necessidade no rompimento momento de estabelecer os valores que servem de orientação para as nossas ações e no segundo as regras e normas que constituem os costumes e hábitos de um grupo. Ainda no tópico 2 foi lhe apresentado o conceito de bem é o que é bem, conceitos essenciais para a compreensão do bem moral o qual não pode ser reduzido a um bem útil. Depois vimos que a moral e a ética estão associadas a compreensão de lei e que a sua fonte ainda é natural. Essa concepção parte de Aristótelesque fundamenta que a natureza é regida por leis, o que seria natural a mesma atribuição ao comportamento humano. Para Aristóteles a norma é a mesma: a perfeição da natureza humana e a passagem de potência a ato. O que contribui para o desenvolvimento desta natureza ou para a construção do homem é bom; o que prejudica este processo é mal. Há evidentemente uma grande distância entre Aristóteles e nossa atual concepção sobre a natureza. Para Aristóteles o homem alcança a perfeição quando cresce e se desenvolve e produz sua vida intelectual, chegando à maturidade de filósofo. No tópico 3 abordamos diversas concepções de moral, a moral hedonista sinônimo de prazer; o mal moral é sinônimo de dor. A moral utilitária que reduz o bem honesto ao bem útil. A moral revolucionária que coloca como fundamento último de sua moral o dever. A moral humanista defendida principalmente pelo Solidarismo e Altruísmo, a moral pragmática que concentram todo ideal na ação. O critério de verdade para qualquer idéia é a utilidade. A moral racionalista que reduzem o bem moral a um bem sensível e experimental. A moral panteísta segundo o panteísmo o universo é Deus e não existe um Deus pessoal, distinto da própria natureza. A moral sociológica e cientifica uma moral contra o individualismo. A moral individualista que se baseia na vontade do individuo e por último a moral axiológica que parte dos valores. Pois a nossa consciência moral julgará, por meio da análise do caso, e teremos de tomar uma decisão, sendo responsável por ela em suas consequências. De modo geral, podemos dizer que o senso moral diz respeito ao indivíduo enquanto a consciência moral refere-se à atitude moral do indivíduo dentro de um quadro de valores mais amplo porque compartilhado com a comunidade.
Na ética contemporânea, o sujeito não é mais um sujeito substancial, soberano e absolutamente livre, nem um sujeito empírico puramente natural. Ele é simultaneamente os dois, na medida em que é um sujeito histórico-social. Assim, a ética adquire um dimensiona-mento político, uma vez que a ação do sujeito não pode mais ser vista e avaliada fora da relação social coletiva.Desse modo, a ética se entrelaça, necessariamente, com a política, entendida esta como a área de avaliação dos valores que atravessam as relações sociais e que interliga os indivíduos entre si.
(SEVERINO. A. J. Filosofia)
O texto, ao evocar a dimensão histórica do processo deformação da ética na sociedade contemporânea, ressalta:
Escolha uma:
a. o sentido coletivo e político das ações humanas individuais. 
b. a sistematização de valores desassociados da cultura.
c. o valor da ação humana derivada de preceitos metafísicos.
d. o julgamento da ação ética pelos políticos eleitos democraticamente
e. os conteúdos éticos decorrentes das ideologias político-partidárias.
Ao ler esta tirinha, é possível afirmar que no dia a dia:
Escolha uma:
a. Não há nesta tirinha nenhuma conexão com ética e moral.
b. Bandidos e médicos possuem o mesmo código de ética.
c. A imoralidade e a falta de ética podem estar presentes, independente da classe social. 
d. Nenhuma das opções está correta.
e. Só na periferia a ética e a moral são desrespeitados.
No módulo II discutimos a relação entre Ética, Justiça e mais à frente associamos ao papel do Estado. Pois, sabemos que a ética tem uma fundamentação racional e valorativa, vista em Aristóteles e Kant, pois tais autores de tais teorias éticas partem de princípios e fundamentações ou pressupostos, que por sua vez classificamos em racionais e valorativas. A preocupação aqui é voltar os olhos para as éticas racionais, que se apresenta entre as éticas teleológicas tendo Aristóteles como maior representante ocidental e a ética deontológica configurada em Kant como maior envergadura que aproxime da idéia de justiça. O Estado não deve garantir a igualdade distributiva, pois o estado é composto da subjetividade dos indivíduos. Os indivíduos usam do espaço público para discutir e estabelecer leis que abarquem todas as subjetividades. Portanto, o respeito as individualidade é fruto de uma longa discussão pública para atingir a justiça, contemplada e garantida no direito que resguarda a todos a convivência pacifica e o seu desenvolvimento. Mas o fato da igualdade estar na fundamentação da constituição permite que se abra a partir do século XIX a discussão, em que qualquer membro da sociedade venha reclamar outras interpretações sobre direitos dentro de contextos históricos diferentes. Este é um argumento forte, pois toda a constituição não é perfeita, sempre terá o falibilismo. Isto é, abre um discurso novo a cada época, a cada mudança e a cada elemento novo introduzido na sociedade, faz se necessárias sempre novas interpretações sobre o direito (constituição) e as leis de uma nação para garantir a justiça a todos. Depois discutimos sobre a norma subjetiva, a qual apresenta conceitos diferentes. A consciência é a norma subjetiva, ou seja, a faculdade que nos manifesta a bondade ou malícia dos atos e dos objetos que estão implicados em tais atos. Fazem também parte desta norma subjetiva os juízos morais. A existência da consciência moral é um fato evidente. Tal fato não é necessário demonstrar, basta constatar sua existência nos próprios dados da Psicologia. A universalidade da consciência é também outro fato constatado pela Sociologia e pela História. Vamos, por isso, estudar a natureza e o valor da consciência. No tópico 3 aproximamos o conceito de Ética e Justiça ao papel do Estado, por isso os textos têm esse objetivo, levá-lo a essa compreensão. Desta forma, o outro ainda é parte integrante da relação ética e da justiça promovida pelo Estado.
A ética nas organizações é complexa tanto quanto a ética aplicada ao comportamento do indivíduo (MACHADO FILHO, 2002). Isso se deve ao fato das organizações serem compostas por pessoas, cada qual com seus valores, e também pela cultura criada na empresa, também orientada por valores. Sobre as organizações éticas, é correto afirmar:
Escolha uma:
a. As normas morais pessoais não interferem na atividade e objetivos empresariais e comerciais.
b. No mundo corporativo com competitividade acirrada o empresário sempre, em qualquer situação, analisa sua decisão do ponto de vista ético.
c. Respeitar as leis somente garante à empresa um status de empresa ética perante a sociedade.
d. Agir de maneira socialmente responsável, promovendo uma reflexão ética sobre as atividades e estratégias empresariais, reflete um comportamento ético. 
e. Os indivíduos valorizam as empresas éticas com reputação inabalável, por isso solicitam em todas as compras e/ou contratação de serviços a emissão de nota fiscal.
Um código de ética profissional pode ser compreendido como o conjunto de regras e de normas que visam conduzir uma determinada categoria profissional dentro dos preceitos básicos de justiça, de moral, de fraternidade e de solidariedade, uma vez que as diretrizes constantes em um código de ética visam estabelecer ações práticas que serão aceitas pela sociedade e que tais regras sempre estarão visando ao bem-estar comum. Sendo assim, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Os princípios que encontramos no código de ética estão relacionados à responsabilidade do profissional perante, apenas, à lealdade ao seu contratante (garantindo o sigilo das informações) e à responsabilidade perante os deveres e a imagem da própria contabilidade.
b. Os princípios éticos não podem existir naturalmente ou por consenso na comunidade, bem como não podem apresentar-se na forma escrita, o que seria o código de ética.
c. Por mais simples que sejam as regras e normas contidas em um código de ética, elas buscam, apenas, nortear as ações de seus profissionais e não relembrá-los de seu dever social e da relação com a comunidade.
d. Sendo a contabilidade uma profissão regulamentada, organizada e sem grande caráter social, mesmo assim ela possui um código de ética regulamentado. O código de ética do contador tem como propósito possibilitar que a contabilidadecumpra o seu papel social e o seu papel legal com lealdade e diligência aos princípios e normas, como também busca que seus profissionais se respeitem e respeitem a própria contabilidade.
e. O principal objetivo do código de ética profissional é fortalecer dentro de uma classe um sentimento de justiça e decência, interligando os interesses dos profissionais com a comunidade e a sociedade.
Em nosso ambiente organizacional em que as empresas já pensam suas obrigações sociais: e a responsabilidade social se traduzindo em ética. Essas organizações estão mais conscientes e buscam não somente o lucro, pois sabem que ele deve estar acompanhado de práticas responsáveis. Afinal, entendem que suas atividades impactam positivamente ou negativamente a sociedade, e estas pessoas, por sua vez, estão cada vez mais exigentes e tem cobrado uma postura mais ética e comprometida de suas ações organizacionais. Como pode ser observado ao longo deste Módulo 3, estudamos o papel do gestor(a), o seu papel nas organizações e fundamental, pois com uma liderança ética consolida-se uma organização ética. Para isto, deverá haver investimentos em programas de incentivo ao comportamento ético organizacional de forma efetiva, traduzindo assim uma conduta ética com seus stakeholders a fim de elegê-la como parte integrante do seu negocio, pois de outra forma, sua continuidade estará comprometida. Dessa forma discutimos a relação entre Ética e Mercado e as relações que você foi capaz de estabelecer com o mercado, empresas e a cultura de uma organização, e compreender a sua importância nas relações comerciais. Depois avançamos na reflexão sobre a ética representada pelos costumes e moral estabelecidos por relações humanas fundamentais e valores culturalmente diferentes, no meio ambiente organizacional, e um dos maiores desafios dos administradores na condução dos negócios. Principalmente porque as organizações como sistemas sociais tem como finalidade também o desenvolvimento social, econômico e moral das pessoas que as compõem, fazendo com que o agente moral, o colaborador, enquanto sensibilizado sobre a ética, também faca as suas escolhas e se responsabilize por elas. Para isto, alguns sinais de procederes éticos e não éticos foram evidenciados, bem como devem os gestores organizacionais e os colaboradores atuarem em algumas áreas especificas. Acreditamos que você poderá fazer as melhores escolhas, decidindo entre o bem e o mal, entre a ética e a não ética. Portanto, além da ética ser importante para as pessoas viverem harmoniosamente em grupos, também é importante para o ambiente empresarial. Veja como código de conduta de uma empresa ou como ética entre empresas, é necessário ter uma postura ética com clientes, fornecedores e funcionários, pois isso pode melhorar a imagem da empresa perante todo o mercado e a sociedade. A ética pode ser determinante inclusive quanto à responsabilidade social, assim, a empresa, de forma ética, pode divulgar positivamente sua imagem perante o mercado. Um código de ética deve conter preceitos que versem sobre obrigações do grupo organizado em, no mínimo, quatro áreas: competência, sigilo, integridade e objetividade
A globalização vem provocando mudanças na forma que uma empresa deve ser administrada. Uma das preocupações é com o Meio Ambiente e as gerações futuras. O que se quer deixar para os seus netos, um mundo poluído e sem vida? Entre os principais impactos no meio ambiente não se pode citar:
Escolha uma:
Escolha uma:
a. aquecimento global com mudanças climáticas e a poluição de rios 
b. aumento da população em centro urbanos de forma desordenada (criação de favelas) e o aumento das doenças provocadas por falta de saneamento 
c. extinção das espécies animais e vegetais devido ao uso do carvão como fonte de energia  
d. o efeito estufa
e. criação de lixões e o aumento de doenças transmitidas por vetores animais 
A resposta correta é: o efeito estufa.
No decorrer dos nossos estudos é possível verificar que a degradação ambiental e a crise da sociedade do trabalho, além da consequente queda na qualidade de vida das pessoas, face ao aumento das desigualdades/exclusão social, são pontos que exigem discussões aprofundadas e uma revisão dos paradigmas que regulam as articulações entre os fatores produtivos de uma sociedade. Assim, um questionamento feito por todos é querer saber até quando os recursos naturais e a humanidade suportarão o modelo hegemônico existente. Em razão do exposto, pergunta-se: quais os fatores produtivos que essa articulação deverá considerar?
Assinale a alternativa que melhor representa esses fatores:
Escolha uma:
Escolha uma:
a. trabalho, meio ambiente e o desenvolvimento sustentável; 
b. trabalho, meio ambiente e organização.
c. a natureza, o trabalho e o capital;
d. trabalho, natureza, recursos patrimoniais e financeiros, e, organização;
e. trabalho, meio ambiente e o próprio desenvolvimento econômico;
A resposta correta é: trabalho, meio ambiente e o próprio desenvolvimento econômico;
Deveria estar na missão de todas as instituições, empresas e corporações, o de buscar o desenvolvimento, com sustentabilidade e com responsabilidade social. Com melhorias nas condições de vida de todos e não de apenas uns poucos, enfim com Ética. Esse é o desafio que o mundo atual nos coloca a todos, estamos interligados, conectados, não é possível se excluir sem renunciar a cidadania. Segundo estudos da ONU, a globalização levou a uma maior especialização das cidades, que tiveram que se reorientar, fazer um planejamento estratégico, para poder ocupar o seu espaço nesse mundo globalizado. Essa autonomia das cidades trouxe também mais responsabilidades para as pessoas que nela habitam. Ora, o desenvolvimento sustentável da cidade requer a articulação dos mais variados setores, não se trata de um desenvolvimento apenas econômico, é muito mais que isso, pois é também um desenvolvimento social, cultural, político, enfim um desenvolvimento que engloba a satisfação das necessidades básicas humanas. É na cidade que o cidadão vive, é no município que ele atua política, social e economicamente, ora, é no município que deve começar o enfrentamento de todos os problemas que afetam a nossa sociedade e o próprio planeta, sejam elas questões econômicas, culturais, sociais ou ambientais. É o que comumente se diz: pensar globalmente e agir localmente (glocal). E o desafio que se coloca para todos os cidadãos e para as cidades neste inicio do novo milênio é: como produzir prosperidade de forma inclusiva para diminuir as desigualdades e melhorar a qualidade de vida. A cidade deve se preparar, se organizar, para um determinado tipo de desenvolvimento, e esse desenvolvimento deve levar em conta a inclusão social e o respeito a cultura local. E esse desenvolvimento sustentável, só será possível houver a participação cidadã. Sem cidadania não há desenvolvimento inclusivo e de melhorias no bem estar social da população da cidade. Esse novo paradigma está em construção, e cada um de nós pode colocar um tijolinho nesta construção. Podemos concluir que são muitas e variadas as organizações do terceiro setor, nesse sentido Fernandes (2000, p. 29 a32) nos fornece uma subdivisão delas que julgo importante para nosso entendimento do que seja o terceiro setor. As primeiras ele chama de organizações que fazem contraponto as ações de governo. Para ele, esta organizações entendem que os serviços públicos não resultam apenas das ações dos governos mas também de uma multiplicação de ações particulares nos campos da assistência social, da educação, da saúde, da ciência e tecnologia, do meio ambiente, da cultura, dos esportes, das comunicações e da geração de emprego e renda que são tarefas típicas de atuação do Estado. As segundas fazem o contraponto as ações do mercado. O mercado por sua própria natureza e dinâmica, gera necessidades que não consegue satisfazer ao mesmo tempo em que usa recursos humanos, simbólicos e ambientais que não consegue repor. Essas organizações fazem o contraponto pressionandoa cultura empresarial a aumentar o leque de suas responsabilidades, principalmente com o social. As terceiras emprestam um sentido maior aos elementos que a compõem. Superam a dicotomia estado x mercado e realçam o valor político das instituições sem fins lucrativos. Num mundo marcado por um individualismo extremado e competitivo, as ações de caráter solidário dão uma face humana a essa sociedade, além de dar a participação cidadã o caráter de necessária a consolidação das instituições e não de ameaças a estas. Enfim, atribui um sentido fundamental ao conjunto de iniciativas do terceiro setor, que o iguala ao Estado e ao mercado em importância para a sociedade. E finalmente aquelas que projetam uma visão integradora da vida pública. Que vai enfatizar a complementaridade existente entre os três setores. É o Estado que estabelece, a partir do arcabouço jurídico, o que pode ou não ser feito pelas organizações do terceiro setor. Por outro lado interessa ao terceiro setor que os outros setores, principalmente o Estado, cumpra bem o seu papel, e por isso é fiscalizado pelas organizações do terceiro setor. Na verdade alguns países, como os Estados Unidos, por exemplo, o estado financia estas organizações para fiscalizar o governo. Em relação ao mercado, o terceiro setor também assume funções que esse não pode resolver, na verdade, o terceiro setor não existe sem o mercado. É porque existe um mercado, fruto das vontades individuais de pessoas ou grupos, que o terceiro setor poder existir para cobrir as lacunas desse e do Estado.
Logística
Segundo Dornier (200), a estratégia visa alcançar uma posição que ocasione a consolidação da posição competitiva da empresa e atenda às expectativas dos consumidores em um horizonte de longo prazo. Assim, os objetivos de longo prazo da logística podem ser agrupados em três categorias. 
I. Redução de custos: busca-se a minimização dos custos variáveis, associados à movimentação e à armazenagem, sem se alterar o nível de serviço. Entendemos nível de serviço como a possibilidade de se atender aos pontos acorda dos com o cliente, sem que ocorram falhas; por exemplo: escolha de localização de armazéns ou seleção de modais de transportes.
II. Redução de capital: consiste em minimizar o nível de investimento no sistema logístico, por exemplo, ao se embarcar a mercadoria diretamente para o cliente, evitando-se despesas de armazenagem que oneram as operações.
III. Melhoria de serviços: As receitas dependem do nível de serviço logístico. A estratégia é desenvolvida em comparação com os níveis oferecidos pela concorrência (benchmarking).
Sobre as preposição é correto afirmar:
Escolha uma:
a. Somente a alternativa III está correta 
b. Somente a alternativa I está correta. 
c. Todas alternativas estão corretas. 
d. Todas alternativas estão incorretas. 
e. Somente a alternativa II está incorreta. 
O modelo de ciclo de vida do produto (CVP) é a linha de produção de um produto ou marca. É a sua história completa através de suas fases de vendas: introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
Pede-se para analisar as asserções e marque a opção correta.
Escolha uma:
a. Introdução: esta fase começa logo que o produto é lançado no mercado. É um período de baixo crescimento das vendas, pois a mercadoria ainda é nova e está sendo apresentada. Consequentemente, é um estágio em que a empresa não deve esperar ter lucro, em função dos custos com o lançamento. Um produto inovador e com pouca concorrência pode atrair o consumidor com mais facilidade se utilizar urna boa estratégia de promoção.  
b. Crescimento: a taxa de crescimento desacelera e o produto entra em um período de maturidade. Este estágio normalmente é o de maior duração e, portanto, representa um grande desafio aos profissionais de marketing. Além de queda nas vendas, os lucros começam a decrescer e a concorrência passa a ser bem maior em busca de pontos ainda não explorados pelo produto, gerando até mesmo uma guerra de preços. É o momento de apostar em inovação e no reposicionamento do produto no mercado, a fim de tentar aumentar o consumo e garantir a fidelidade dos clientes atuais. A empresa pode modificar as características do produto, como estilo e embalagem, ou então melhorar sua qualidade e seu desempenho, alterando, por exemplo, sua durabilidade ou seu sabor. Uma alternativa é acrescentar novas características que ampliem os benefícios oferecidos pelo produto aos consumidores.
c. Maturidade: Após o lançamento, se o produto agradou ao mercado, ele passa para a fase do crescimento. Este estágio caracteriza-se pelo rápido aumento nas vendas. É aqui que o produto vai despertar a atenção da concorrência e a competição ficará acirrada. Os concorrentes podem decidir fazer algumas alterações nos produtos para diferenciá-los, promover ofertas ou lançar novos. Assim, o importante é ficar atento para a possibilidade de criar ações defensivas a fim de se proteger da concorrência. Nesse período, os preços permanecem os mesmos ou até de crescem. Contudo, a tendência é de um aumento dos lucros, mesmo que as empresas continuem investindo em promoção. O excedente de caixa pode ser utilizado no desenvolvimento e no lançamento de novos produtos.
d. Todas alternativas estão incorretas. 
e. Todas alternativas estão corretas.
 
No primeiro tópico, apresentamos os conceitos básicos das logística e da cadeia de suprimentos, os quais servem de base para a compreensão. Nele mostramos a importância da logística, sua complexidade e inter-relação com as outras áreas das organizações. Com o avanço dos meios de comunicações e o acesso direto a fabricantes e distribuidores, há também uma duração da tolerância com a espera e um aumento da exigência pela qualidade dos bens e serviços adquiridos. A logística se apresenta como a área que operacionaliza com os objetivos estratégicos e comerciais das empresas. Estudamos os conceitos de logística e cadeia de suprimentos; Logística e estratégia; Armazenagem e movimentação de materiais. No segundo tópico vimos a evolução dos modelos comerciais, a Logística foi ganhando mais importância e tornando suas atividades tradicionais, antes desenvolvidas quase que isoladamente, numa conjunção harmônica – pelo menos no que diz respeito à Cadeia de Suprimentos (Supply Chain), já que ainda há muito da infraestrutura carente por desenvolver uma maior interação com as demais atividades. A contribuição da Logística para os modelos de negócios estava voltada unicamente aos custos e à eficiência de suas atividades de armazenagem, estoques e distribuição física sem muita relação uma com a outra e sem a preocupação com os efeitos negativos recaídos sobre o desempenho das atividades subsequentes. Ao longo do tempo vimos a logística como sendo uma atividade unicamente voltada ao Transporte, mas, como vimos, ela se estende bem além dessa tarefa e mostra que não há negócios sem um bom e amplo planejamento logístico. Hoje é impossível falar de negócios sem destacar os planos logísticos relacionando o nível de serviço à satisfação dos clientes, agora vistos em sua real importância, e impossível não perceber a Logística atendendo as expectativas de empresas e clientes, não como dois lados, mas como um propósito. E por fim, vimos a importância da gestão de armanezagem e distribuição como forma estratégica competitiva de mercado. A competição e mesmo a prospecção de novos
mercados acabou por transformar as atividades de armazenagem de materiais em uma estratégia importante na busca da eficiência operacional e a capacidade de atender aos mercados em franca expansão. Diferentemente dos armazéns no passado, os centros de distribuição, hoje, exercem um papel fundamental no sentido de prover alta qualidade nos serviços prestados aos clientes das empresas. Ter disponibilidade imediata de produtos e um rápido atendimento às solicitações dos clientes levaram as empresas a incluírem nas equações de custos logísticos totais uma nova variável, que é a localização e o custo de manutenção de um depósito ou centro de distribuição.Segundo o Council of Logistics Management (CLM, 1995), a definição de uma cadeia logística ideal é dada pela demanda do cliente por um fluxo de entrega eficiente. Cada vez mais as empresas de classe mundial direcionam seus esforços no sentido de usar velocidade e rapidez nas entre gás como estratégias competitivas. Veja que, assim, soluções com base no tempo exigem que sejam cuidadosamente analisadas as cadeias logísticas, tendo em vista três fatores essenciais. 
Marque a opção correta. 
I. SISTEMA PUXADOS. Entenda por sistema puxado aquele em que as atividades de produção ou de logística são desenvolvidas com base na existência de uma demanda dos clientes ou de atividades subsequentes (posteriores), ou seja, é sempre a atividade subsequente ou posterior. Esses sistemas originam-se da aplicação dos princípios da filosofia de produção just in time (JIT). 
II. COMPREENSÃO DO TEMPO. Significa gerenciar os tempos de execução das atividades visando sua redução; busca reduzir os tempos de ciclo (lead times) das operações para fazer as coisas mais rapidamente. Saiba que a compressão do tempo implica que todas as cadeias logísticas sejam unidas através de uma série de ciclos de pedidos, que representam o trabalho a ser realizado no tempo (in time) do recebimento de uma ordem ou quando uma exigência de cliente é identificada até o momento efetivo da entrega do produto ou do material. 
III. VELOCIDADE. Aqui você precisa entender o fator através de duas perspectivas. Sob a perspectiva do cliente, relaciona-se com o período total de tempo que o cliente tem de esperar entre solicitar um produto e recebê-lo. Sob a perspectiva da empresa, relaciona-se com o período total de tempo que a área de produção tem de esperar entre solicitar materiais, recebê-los, fabricar e entregar o produto acabado para armazenagem. 
Conforme as informações acima julgue as alternativas abaixo. 
Escolha uma:
a. Em se tratando de velocidade, a logística contemporânea, não julga com item importante, pois as atividades essenciais da logística não interferem no quesito velocidade. 
b. O sistema de Puxado representa uma das mais pronunciadas mudanças na forma como as empresas administram seus negócios. Quando uma instituição assume uma postura operacional de “puxar”, é a logística que suporta esse posicionamento, sendo que o seu efeito na estrutura da cadeia de suprimentos é significante. 
c. O principal benefício da compressão de tempo é reduzir as chances de erros operacionais, pois o tempo para erro também não é reduzido quando as operações são sincronizadas ao longo da cadeia de suprimentos.
d. O que podemos concluir sobre a velocidade: aumentar o volume do estoque, aumentar o tempo de entrega. 
e. Cada vez mais organizações varejistas estão sendo suportadas por sistemas de resposta rápida e programas de reabastecimento contínuos, uma vez que não são os clientes que “puxam” os produtos. 
Uma cadeia de suprimentos típica pode envolver urna série de estágio, que incluem:
Escolha uma:
a. Clientes, Varejistas, Atacadistas/distribuidores, Fabricantes /Fornecedores de componentes/matéria-prima, Crise, Saúde, Eleições
b. Clientes, Varejistas, Atacadistas/distribuidores, Fabricantes /Fornecedores de componentes/matéria-prima, Bancos, Governo. 
c. Clientes, Varejistas, Atacadistas/distribuidores, Fabricantes /Fornecedores de componentes/matéria-prima, Comércio ilegal de produtos, Tributação. 
d. Clientes, Varejistas, Atacadistas/distribuidores, Fabricantes /Fornecedores de componentes/matéria-prima, Crise nos países desenvolvidos. 
e. Clientes, Varejistas, Atacadistas/distribuidores, Fabricantes /Fornecedores de componentes/matéria-prima. 
Ao longo da história do homem as guerras têm sido ganhas e perdidas através do poder e da capacidade da logística, ou a falta deles. Enquanto os generais dos tempos remotos compreenderam o papel crítico da logística, estranhamente, apenas num passado recente é que as organizações empresariais reconheceram o impacto vital que o gerenciamento logístico pode ter na obtenção da vantagem competitiva. Em parte, devese esta falta de reconhecimento ao baixo nível de compreensão dos benefícios da integração logística. A distribuição física das mercadorias é um problema distinto da criação de demanda, com grandes falhas das operações de distribuição devido à falta de coordenação, entre a criação da demanda e o fornecimento físico, sendo pois uma questão que deve ser enfrentada e respondida antes de começar o trabalho de distribuição. O conceito de cadeia de suprimentos e de diversas questões que precisam ser consideradas em seu projeto, planejamento ou operação. Discute-se o significado das decisões da cadeia de supri mentos e de seu desempenho para o sucesso de uma empresa. Além disso, são fornecidos diversos exemplos de diferentes setores, a fim de enfatizar a variedade de aspectos da cadeia de supri mentos que as empresas precisam considerar nos níveis da estratégia, do planejamento e das operações. Uma cadeia de suprimento consiste em todas as partes envolvidas, direta ou indiretamente, na realização do pedido de um cliente. Ela inclui não apenas o fabricante e os fornecedores, mas também transportadoras, armazéns, varejistas e até mesmo os próprios clientes. Em cada organização, assim como em um fabricante, a cadeia de suprimentos abrange todas as áreas envolvidas na recepção e na realização de uma solicitação do cliente. Dentre elas podemos citar: o desenvolvimento de produto, o marketing, as operações, a distribuição, o financeiro e o serviço do atendimento ao cliente, no entanto a cadeia da cadeia de suprimentos pode não se limitar apenas elas.
O custo no setor logístico nos últimos anos ganhou destaque na esfera da estratégica, pois na nova era dos mercados competitivos e globalizados, o aspecto Custo vem cada vez mais assumindo uma importância significante na busca frenética das empresas por maior eficiência e produtividade. Porém, ao objetivarem a redução de custos, as empresas vem focando no tradicional custo do produto e se esquecem ou dimensionam mal os Custos relacionados à Logística. Só para se ter uma idéia, este tipo de custo em geral assume a segunda posição em termo de valores, só perdendo para o próprio custo da mercadoria (porém em alguns casos, os Custos Logísticos são até maiores do que o próprio custo do produto, como no caso do sal). Portanto, saber identificar e mensurar esse tipo de custo pode muitas vezes significar a própria existência da empresa. Quando falamos em Custos Logísticos, a primeira ideia que vem na cabeça é o Custo com Frete ou Transportes. Apesar deste ser o mais significativo, os Custos Logísticos não se resumem somente à isso. Podemos identificar Custos na Armazenagem, nos Estoques, no Processamento de Pedidos e é claro no Transporte. Os Custos relacionados à armazenagem são aqueles que são aplicados nas estruturas e condições necessárias para que a empresa possa guardar seus produtos adequadamente. Faz parte deste tipo de Custo, o aluguel do armazém, os custos com aquisição de paletes, custo com pessoal do armazém, etc. Já os Custos com Estoques são aqueles que são gerados a partir da necessidade de estocar os materiais. Nesta categoria, com certeza o mais expressivo é o Custo de Oportunidade do Capital Parado, que nada mais é do que o valor que a empresa perde imobilizando o capital em estoque em vez de aplicar esse valor no mercado financeiro, ganhando a remuneração dos juros. Existem outros Custos com Estoques como as perdas e roubos, a própria depreciação dos materiais, etc. No que diz respeito aos Custos relacionados à emissão de pedidos, seus valores são inexpressivos em relação aos demais. Todos os gastos relacionados à emissão de pedidos na empresa devem ser computados para essa categoria. São considerados Custos com Emissão de Pedidos: O salário do comprador, o aluguel do espaço destinado ao setor de compra, os papéis usados na emissão do pedido, etc. Por fim e que na verdade é o mais importante de todos, temos os Custos com Transportes. Frequentementecalculado, este custo geralmente dá origem às despesas com fretes que a empresa vê na nota fiscal ou que já está incluído no preço. Todas as 4 despesas relacionadas à movimentação de materiais fora da empresa podem ser consideradas Custos com Transportes. Enquadram-se aqui os custos com a depreciação dos veículos, pneus, combustíveis, custo de oportunidade dos veículos, manutenção, etc. Uma vez identificado quais são os Custos Logísticos, as empresas devem atentar para aqueles que geralmente não são computados por serem quase imperceptíveis. Um caso clássico é o Custo de Oportunidade. Apesar de ser chamado de Custo, na verdade o que ocorre é que a empresa deixa de ganhar com juros financeiros imobilizando o capital em estrutura (armazém, paletes e estruturas de armazenagem), máquinas e equipamentos (empilhadeiras e esteiras), veículos (caminhões), etc.
Os fatos históricos significativos e pitorescos relacionados com a evolução dos transportes. Tais curiosidades foram extraídas das obras Enciclopédia Ilustrada do Conhecimento Essencial (1998) e Novíssima Enciclopédia Júnior de Curiosidades (19981).
Escolha uma:
a. Em 2018, foi decretada uma lei na Inglaterra obrigando os homens comuns a consertar as estradas sem receber qualquer pagamento por isso. Por causa dessa decisão, a largura das estradas foi diminuída, gerando dificuldades de ultrapassagem.
b. A ferrovia mais longa do mundo não é a Transiberiana, que teve a maior parte de sua construção realizada no período entre 1891 a 1904. Seu trajeto vai de Moscou até Nakhodka, no Mar do Japão, percorrendo uma distância de 9.436 km. 
c. No final do século I, a distância total das estradas romanas era de 85.000 km, o que representa mais que o dobro da circunferência da Terra. Cerca de 2.300 anos depois, algumas dessas estradas ainda são utilizadas, como a famosa Via Appia, que ia de Roma a Cápua.
d. O mais longo do mundo é o túnel ferroviário de Seikan, com extensão de 5 km, localizado entre as ilhas japonesas de Honshu e Hokkaido, sob o estreito de Tsugaru.
e. Duas obras de engenharia projetadas pela mesma pessoa, Ferdinand de Lesseps*, merecem destaque: o Canal de Suez e o Canal do Panamá. O primeiro, inaugurado em 1869, estende-se por 162 km no Egito, ligando Porto Said, no Mar Mediterrâneo, a Suez, no Mar Vermelho (feito que poupa os navios de realizarem a longa viagem em torno da África pelo Cabo da Boa Esperança). 
Sob a ótica da logística, os serviços que podem ser oferecidos pelos sistemas de transporte são os seguintes:
Escolha uma:
a. Entregas pontuais; Entregas completas; 
b. Rapidez de entrega; Entregas sem erros; 
c.  Todas alternativas estão corretas 
d. Confiabilidade; Qualidade; 
e. Integridade (produto em condições de uso).
É difícil precisar o momento exato em que o transporte, como o conhecemos agora, surgiu. Porém, sabemos, com certeza, que ele teve origem a partir do momento em que o homem se estabeleceu em locais, abandonando a vida nómade, no chamado (o último do período Neolítico Pré-História). Esse período começou em torno de 12000 a.C. a 10000 a.C. e ficou marcado, principalmente, pelo início do cultivo da terra, com a fixação do homem num determinado espaço geográfico. Na verdade, segundo Wells (1943), a transição do homem nómade para o homem agrário aconteceu de forma quase imperceptível. Ou seja, para o autor, "a história do trabalho e da riqueza humana não começa, portanto, como algo subitamente conquistado, ou algo que de pronto nascesse de um ovo". Trata-se de um processo evolutivo, formado por uma série de conquistas graduais crescentes, que não podem ser atribuídas a ninguém especificamente. Assim, ainda durante o período Neolítico, por volta de 5000 a.C., ocorreu o processo de domesticação de animais, principalmente bois e cavalos, que passavam a ser utilizados como recursos de tração. Isso possibilitou que se transportassem cargas pesadas e volumosas por distâncias maiores. Um dos primeiros meios de transporte, conforme comentamos no Capítulo 1, foi o arrasto (como podemos perceber na Figura 1). Esse tipo de equipamento chama-se travois e foi muito utilizado durante séculos. O ser humano é irrequieto por natureza e possui inteligência para inventar meios de locomoção que o levem a lugares diferentes e distantes. Os transportes correspondem ao conjunto de materiais e instrumentos técnicos utilizados no deslocamento de pessoas e cargas de um lugar para o outro. No contexto do desenvolvimento dos países e das sociedades, os meios de transporte são uns dos principais elementos para garantir a infraestrutura, ou seja, o suporte material para que tal crescimento instrumentalize-se. Quanto maior o crescimento econômico de um determinado país – o que equivale dizer que há uma maior presença de indústrias, atividades agrárias e comerciais 3 –, maior a demanda e a pressão sobre os meios de transporte. Nesse caso, se esses meios não tiverem uma estrutura adequada para suportar essa carga, fatalmente o desenvolvimento desse país encontrará maiores desafios e dificilmente se concretizará. Por esse motivo, dizemos que os transportes, ao lado da comunicação, são um elemento estratégico para qualquer país ou governo. O próprio sistema capitalista necessitou, ao longo da história, da evolução dos meios de transporte para desenvolver-se. Nos séculos XV e XVI, foram o desenvolvimento das técnicas de navegação e a produção das grandes caravelas que permitiram a expansão colonial europeia e a reprodução de seu sistema econômico para outras sociedades, dando início ao processo de mundialização do capitalismo que, hoje, chamamos por globalização. Esse processo de globalização para evoluir e, ao final do século XX, consolidarse no mundo precisou da transformação e aprimoramento do setor de transportes. E isso foi possível graças aos instrumentos técnicos dos diferentes tempos, a exemplo da Revolução Industrial e da implementação do trem a vapor e dos grandes navios, bem como da invenção do carro e sua popularização posterior. Mais tarde, a invenção e a difusão do transporte aéreo deram uma nova dimensão à forma como as pessoas, matérias-primas e mercadorias deslocam-se. A Revolução Técnico-Científica-Informacional deu novos contornos à dinâmica dos transportes, permitindo a modernização dos meios já existentes e a criação de novas formas de deslocamento ao longo do espaço geográfico. Se, nos primeiros tempos, viagens em curtas distâncias levavam dias, atualmente os voos mais longos do mundo levam algumas horas (sem considerarmos as escalas e conexões) para efetuarem-se. Para entendermos como o transporte se insere nos sistemas logísticos, é necessário compreender o que é logística e qual sua função nos sistemas empresariais. A logística sempre existiu e tem sua origem prática nos meios militares, dos quais evoluiu para o ambiente empresarial, sendo fundamental hoje para o sucesso das empresas num ambiente extremamente concorrido e em constante mudança. Logística é definida pelo Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP) como: ... a parte do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento, a jusante" e reverso, eficientes e eficazes dos bens e serviços, bem como as informações relacionadas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes. (CSCMP, 2003).
Analisando o conceito de logística, é possível percebermos como o transporte se insere no sistema logístico. O fluxo de bens e serviços somente é possível a partir da atividade de transporte, ou seja, o transporte é responsável pelo fluxo físico de bens ou serviços, desde o ponto de origem até o ponto de destino. Assim, a logística exerce um papel fundamental para as empresas, ao possibilitar que os bens produzidos ou os serviços ofertados sejam disponibilizados nos locais em que são necessários ou desejados pelos clientes. A qualidade do serviço ao cliente está ligada diretamente ao transporte de cargas. Cada um dos tipos de transporte possui custos e característicasoperacionais específicas. Para Ballou (2001), a escolha de um modal de transporte pode ser utilizada para se obter uma vantagem competitiva no serviço prestado. Conhecer o tipo de carga, trajeto e custos são essenciais para a escolha correta de um modal. Todas as modalidades têm suas vantagens e desvantagens. Algumas são adequadas para um determinado tipo de mercadorias e outras não. A escolha da melhor opção, analisando os custos, características de serviços, rotas possíveis, capacidade de transporte, versatilidade, segurança e rapidez contribuirão para a satisfação do cliente. Por exemplo, geralmente os custos dos modais ferroviário e aquaviário são fixos, ao mesmo tempo em que nos modais aéreo e rodoviário predominam os custos variáveis com a distância e o peso
A logística, apesar de ainda ser considerada por muitas pessoas algo relativamente novo e que pode ter sido emprestada dos militares, é muito mais antiga do que se acredita, pode-se dizer que é multimilenar, que sempre existiu e que tem acompanhado a própria evolução das relações humanas.
Marque a opção correta.
Escolha uma:
a. O objetivo de satisfazer as necessidades mais básicas, como alimentação, vestuário, moradia ou abrigo, o homem não precisa obter bens, percebeu a necessidade de produzir, ainda de forma incipiente, bens para o seu próprio consumo através de produtos que se tinha disponível na natureza, o que ocorria com a busca de materiais para construir a sua moradia como forma de sobrevivência. 
b. A compreensão da relação entre dois fatos econômicos: Consumo e Produção não possibilitam o entendimento da importância das relações de trocas existentes entre os seres humanos que posteriormente evolui para uma relação comercial com adoção de moeda e a abrangência da amplitude das relações. 
c. Para caçar, pescar, guerrear, ou para praticar qualquer ação; a logística sempre nunca esteve presente, uma vez que havia a necessidade do deslocamento entre pontos diversos. Lógico que a logística não diz respeito apenas a transporte, ela abrange várias atividades.
d. A relação estabelecida entre os homens para a sobrevivência em comunidade, também contribui para multiplicação da espécie e formação de famílias, aldeias e comunidades, o que gradativamente não torna mais evidente a necessidade de aumento de produção de subsistência e atender às necessidades de consumo para sobrevivência dos homens.
e. Desde que o homem saiu das cavernas, ele faz logística, ou seja, desloca coisas de um ponto a outro. 
A logística deve ser encarada como algo muito maior que estratégias de transporte. Reduzi-la a essa função representa uma visão pouco abrangente e não condiz com a complexidade de todo o processo. Desse modo, para que as suas transações internacionais sejam produtivas e rentáveis, algumas questões devem ser observadas em um procedimento logístico, como:
Escolha uma:
a. Quitar taxas e tributos relacionados à operação.
b. Providenciar licenças e despacho aduaneiro.
c. Separar a documentação necessária para o transporte.
d. Separar, embalar e marcar os produtos.
e.  Todas alternativas estão corretas. 
A Logística Internacional tem grande importância para a eficiência das exportações brasileiras e para o crescimento de relações entre os países, fornecendo aos clientes externos suporte para cuidar de todas as etapas do processo. Desde o desembaraço aduaneiro à entrega final das mercadorias, o objetivo é centralizar as operações, padronizando os atendimentos, minimizando erros e fazendo com que a percepção do cliente seja a sua satisfação com o produto, nível de qualidade, preços, serviços justos e valor agregado. Sendo assim, para se alcançar mercados competitivos, globalizados e atraentes é muito importante investir em uma logística internacional adequada e organizada, para possibilitar a obtenção dos resultados desejados. Muitas empresas estão descobrindo esta ferramenta como uma prática competitiva, dando ao cliente a oportunidade de receber o produto certo, na quantidade desejada, qualidade estabelecida e no tempo contratado. Com a globalização, os mercados estão ainda mais competitivos e com mudanças que vão ocorrendo cada vez mais rápida, obrigando as empresas procurarem maneiras que possibilitem a sua sobrevivência, umas destas maneiras é a aplicação da logística internacional. Fundamentalmente, a logística internacional tornou-se inevitável para a condução dos processos de exportação, atrelando qualidade ao atendimento, valores competitivos, eficiência e eficácia, para que prazos sejam atendidos e práticas corretas sejam adotadas. O bom desenvolvimento da logística internacional influi no crescimento das empresas, gerando uma supremacia duradoura em relação à concorrência e obtendo a preferência dos clientes. A crescente ascensão da globalização fez aumentar as relações comerciais entre os mais diferentes países, promovendo diversos benefícios mútuos. A logística internacional tem um papel importante para estreitar essas relações e facilitar as 3 transações de produtos e serviços. Entretanto, assim como em outros setores, é comum encontramos diversos desafios, sejam eles internos ou externos. Os desafios internos estão relacionados em sua maioria com o transporte rodoviário, uma vez que esse modal é o mais Utilizado em nosso país. Ainda podemos citar: estradas com infraestrutura deficitária, ou mesmo sem estrutura, roubo de cargas, altos custos por quilômetro rodado, entre outros. Outro desafio alarmante é a deficitária infraestrutura portuária e o excesso de burocracia referente à exportação. Já os desafios externos envolvem principalmente as regras e procedimentos para a logística internacional, a avaliação dos custos de deslocamento, dos riscos, a adequação do tipo de transporte utilizado e as consequências deste, no valor e qualidade dos produtos ou serviços, nos prazos de entrega e no cumprimento de todos os acordos previstos na negociação. Dado o exposto, verifica-se um enorme hiato entre o desejo de exportar e a efetiva exportação. O Brasil possui um enorme potencial para estar no comercio internacional por tanto, torna-se necessário promover um diálogo franco e objetivo entre todos os interessados neste setor para potencializar ainda mais nossa exportação. Além disso, é necessário promover estudos, análises e ações para fortalecer tanto os interessados em importar ou exportar, como suas equipes, para que todos possam aproveitar as oportunidades do setor. A logística também é entendida como a ciência que faz com que uma empresa conheça os seus recursos e coloque-os à disposição para o alcance dos objetivos do negócio. Quando falamos em comércio exterior, fica evidente o papel de uma logística internacional para o sucesso das operações. Em resumo, essa forma de gestão fará com que o produto vendido ou comprado chegue até o destino correto, em um prazo razoável, dentro dos padrões de qualidade e eficiência, envolvendo o menor gasto possível. Obviamente, fazer esse processo com eficácia é o primeiro passo para alcançar a credibilidade e a confiança dos clientes e parceiros, de forma a dominar o comércio exterior. A logística deve ser encarada como algo muito maior que estratégias de transporte. Reduzi-la a essa função representa uma visão pouco abrangente e não condiz com a complexidade de todo o processo Desse modo, para que as suas transações internacionais sejam produtivas e rentáveis, algumas questões devem ser observadas em um procedimento logístico, como: . Separar, embalar e marcar os produtos; Providenciar licenças e despacho aduaneiro; Quitar taxas e tributos relacionados à operação; Separar a documentação necessária para o transporte; Contratar seguro de transporte de cargas; Escolher o modal de transporte mais adequado; Estabelecer um diálogo produtivo com fornecedores e clientes; Monitorar o deslocamento das mercadorias. Em um mundo cada vez mais globalizado, as distâncias parecem ter diminuído. A verdade é que, provavelmente, você precisará aplicar a logística internacional na sua empresa em algum momento.Para isso, algumas medidas podem ser tomadas. A primeira delas é conhecer os fornecedores e clientes internacionais. Faça pesquisas sobre o mercado e entenda quais produtos podem ser vantajosos para exportar ou importar. Também é importante conhecer os acordos dos quais o Brasil faz parte e as normas estrangeiras sobre produtos permitidos e proibidos. Outro ponto importante é estudar os modais de transporte, bem como os preços e prazos associados a eles. Você pode fazer consultas e simulações de importação e exportação para entender melhor como cada um deles funciona. Câmbio e impostos também têm influência direta no preço final da mercadoria comprada ou no lucro do produto vendido. Portanto, entenda mais sobre eles, de forma a não correr o risco de ter prejuízos. Para realizar importações e exportações, é provável que a sua empresa precise de autorização junto à Receita Federal e tenha acesso ao Siscomex — dê atenção a esses pontos. Por fim, depois de tomar essas providências, ter todas as informações em mãos e a logística planejada, você pode partir para a ação. A importação é a atividade de comprar produtos ou serviços produzidos por outros países, enquanto a exportação é o termo utilizado para vender produtos ou serviços para o exterior. Ambas são atividades principais do comércio internacional de um país.
A importação é relacionada a entrada de bens ou serviços em território nacional, provenientes de outros países. A principal razão para a importação de produtos é atender à demanda de bens que não podem ser produzidos no mercado interno. Isso pode ocorrer no caso de tecnologia, quando os recursos são obsoletos ou caros, ou quando determinado produto ou serviço não pode ser produzido internamente por falta de habilidades ou recursos. O nível de importação depende diretamente da taxa de câmbio da moeda local. Se a moeda local for forte (o que significa que sua moeda tem uma boa cotação comparada a outras moedas) você consegue comprar mais moedas estrangeiras e, consequentemente, mais bens estrangeiros, então o nível de importação aumenta. Se a sua moeda local for fraca, o nível de importação tende a diminuir. Exemplo: O Brasil contratar mão de obra da Índia, ou comprar gás natural da Bolívia. A exportação acontece quando as empresas nacionais vendem seus produtos ou serviços no exterior. Há várias razões pelas quais as empresas decidem exportar seus produtos. Primeiro, elas podem querer entrar em mercados novos, e assim, expandir e internacionalizar. Algumas empresas também decidem exportar para atender uma demanda que existe no exterior, mas que não existe internamente. A exportação também é uma ótima maneira de diminuir o excedente da oferta e tornar a produção mais eficiente.
Regimes Aduaneiros Especiais são operações do comércio exterior em que as importações/exportações gozam de benefícios fiscais como isenção, suspensão parcial ou total de tributos incidentes. Estes estão regulamentos nos artigos 307 a 503 do Regulamento Aduaneiro - RA. Normalmente, os bens que permanecem no País, ou saem do País em caráter temporário, atendendo a necessidade de reparo, exposições, feiras, prestação de serviço, testes, materiais com fins científicos, composição de outros bens como partes e peças de produto acabado, destinado a exportação, para utilização no processo produtivo etc. Além disso, a permanência dos bens no regime está vinculada a finalidade a que foram importados, exportados ou adquiridos no mercado interno. O prazo geral de suspensão do pagamento das obrigações fiscais pela aplicação dos regimes aduaneiros especiais, na importação, é de até 1 (um) ano, prorrogável, a juízo da autoridade aduaneira, por período não superior, no total, a 5 (cinco) anos (art. 307 do RA). Contudo, existem legislações específicas para cada tipo de regime suspensivo que podem permitir um prazo diferente do prazo geral previsto no RA. Quando o regime aduaneiro especial for aplicado a mercadoria vinculada a contrato de prestação de serviço por prazo certo, de relevante interesse nacional, o prazo será o previsto no contrato, prorrogável na mesma medida deste. Ressalvado o disposto no Capítulo VII (Recof), as obrigações fiscais suspensas pela aplicação dos regimes aduaneiros especiais serão constituídas em termo de responsabilidade firmado pelo beneficiário do regime, conforme disposto nos arts. 758 e 760 do Regulamento Aduaneiro (art. 308 do RA). A aplicação dos regimes aduaneiros especiais fica condicionada à informação da suspensão ou isenção do pagamento do Adicional ao Frete para Renovação da Marinha Mercante, pelo Ministério dos Transportes (art. 309 do RA). Poderá ser autorizada a transferência de mercadoria admitida em um regime aduaneiro especial ou aplicado em área especial para outro, observadas as condições e os requisitos próprios do novo regime e as restrições estabelecidas em ato normativo da RFB (art. 310 do RA). No caso de descumprimento dos regimes aduaneiros especiais, o beneficiário ficará sujeito ao pagamento dos tributos incidentes, com acréscimo de juros de mora e de multa, de mora ou de ofício, calculados da data do registro da declaração de admissão no 7 regime ou do registro de exportação, sem prejuízo da aplicação de penalidades específicas (art. 311 do Regulamento Aduaneiro)
Nos regimes aduaneiros especiais em que a destruição do bem configurar extinção da aplicação do regime, o resíduo da destruição, se economicamente utilizável, deverá ser despachado para consumo, como se tivesse sido importado no estado em que se encontra, sujeitando-se ao pagamento dos tributos correspondentes, ou reexportado (art. 312 do Regulamento Aduaneiro). Aplica-se o tratamento referido acima em relação a aparas, resíduos, fragmentos e semelhantes que resultem do processo produtivo, nos regimes de admissão temporária para aperfeiçoamento ativo, entreposto aduaneiro, entreposto industrial sob controle informatizado e depósito afiançado. A RFB poderá estender a aplicação desse tratamento a outros regimes aduaneiros especiais e aplicados em áreas especiais (art. 313 do Regulamento Aduaneiro). A RFB fica autorizada a estabelecer hipóteses em que, na substituição de beneficiário de regime aduaneiro suspensivo, o termo inicial para o cálculo de juros e multa de mora relativos aos tributos suspensos passe a ser a data da transferência da mercadoria (art. 314 do Regulamento Aduaneiro). Finalizado o prazo de aplicação do regime, o importador ou exportador deve proceder à formalização da extinção do regime com uma das modalidades prevista na legislação pertinente, concluindo assim o processo. Comumente, a extinção do regime se dá com: a reexportação do bem, a reimportarão, com o despacho para consumo ou mesmo com a sua destruição.
Gestão de produtividade
Após Ford, surgiu uma nova proposta de produção caracterizada por uma Intensa flexibilidade, denominada modelo pós-fordista, ou sistema Toyota de produção. Esse modelo promoveu alterações na produção, na relação de trabalho e no local dos meios de produção, surgindo algumas funções centrais como a função responsável pela divulgação de produtos ou serviços com finalidade de gerar vendas:
Considerando as ideias do texto acima, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Função pessoas.
b. Função produção.
c. Função máquinas.
d. Função marketing.  
e. Função desenvolvimento de produto ou serviço. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Função marketing. .
Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Marcar questão
Texto da questão
As atividades desenvolvidas pela equipe de métodos e processos consistem em Leitura e interpretação do projeto, ou seja,  conhecer a necessidade do consumidor por meio da descrição técnica do projeto, interpretar documentos de engenharia, analisar documentos de especificações de qualidade, identificar o planejamento de passagem do produto ou serviço nos processos de transformação, perceber os custos relacionados à execução do produto e as metas propostas para o projeto e um item importante é chamado de ergonomiaque se refere a:
Considerando as ideias do texto acima, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. É a soma de tempo despendido para a preparação da máquina ou processo. Esse tempo é composto do tempo utilizado para gerar o número produto com qualidade somado ao tempo de despreparação da máquina ou processo para início de um novo produto.
b. Definição de postos de trabalho baseados na economia de movimentos.  
c. Saber os tempos de fabricação.
d. A soma de tempo despendido para a execução de tarefa que agregue valor ao produto ou serviço. E todo o tempo que o consumidor estaria disposto a pagar pelo produto ou serviço.
e. Conhecer as características dos processos, identificar as características das máquinas, saber as necessidades de dispositivos e acessórios para a fabricação.
O fluxograma é uma ferramenta gráfica que expressa o sequenciamento de um processo, utilizando símbolos básicos para descrever as ações que compõem um processo. 
Considerando as ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I - Pelo fluxograma, é possível verificar o caminho lógico de um sistema, facilitando a análise de sua eficácia.
II - Seu estudo permite a abordagem somente da situação futura.
III - Para a execução de um fluxograma, é necessário conhecimento prévio das atividades, inclusive quais formulários compõem o fluxo da informação do processo.    
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a.  I
b.  II e III
c.  I e III 
d.  I e II
e.  I, II e III
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  I e III.
Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
A matriz GUT é frequentemente utilizada na solução de problemas, na formação de estratégia e na priorização das ações por meio de quantificação e pontuação dos itens analisados para solucionar ou prevenir um problema. A sigla GUT tem o seguinte significado:
Considerando as ideias do texto acima, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. G (gravidade), U (unidades), T (tendência)
b. G (gravidade), U (urgência), T (totalidade)
c. G (gravidade), U (urgência), T (técnica)
d. G (gravidade), U (urgência), T (tendência) 
e. G (garantia), U (urgência), T (tendência)
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: G (gravidade), U (urgência), T (tendência).
Toda organização, independentemente de sua natureza, tem como objetivo o atendimento do seu mercado consumidor. 
Considerando as ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I - Este contexto se refere as empresa privadas
II - Assim, uma companhia aérea deve produzir e disponibilizar serviços de transporte aéreo para seus passageiros.
III - Uma editora deve redigir e publicar livros para seus leitores, um hospital precisa atender seus pacientes, uma instituição filantrópica tem de recolher, direcionar ou converter as doações em benfeitorias às pessoas atendidas por ela.
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a.  I
b.  I e II.
c.  II e III. 
d.  I e III.
e.  I, II e III
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  II e III..
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,50
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Texto da questão
Sabemos que a produção é uma área funcional de toda e qualquer organização, a qual, junto das demais áreas, como gestão de pessoas, finanças e marketing, constitui o organograma geral das empresas. 
Considerando as ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I - Dessa forma, a administração da produção engloba todos os fatores e processos envolvidos no planejamento, no desenvolvimento e na disponibilização de produtos de uma organização para o seu mercado consumidor.
II - É de responsabilidade da administração da produção que os produtos da organização sejam entregues aos consumidores nos prazos e nas condições demandadas. 
III - Para evitar isso, as empresas utilizam métricas que indicam os resultados no momento que eles estão acontecendo. 
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a.  I e III.
b.  I
c.  I, II e III
d.  II e III.
e.  I e II. 
Cada método utiliza uma abordagem diferente na estruturação e organização das informações e ideias disponíveis. Podem ser utilizadas tabelas, gráficos, dia- gramas visuais ou simplesmente texto, dentre outras alternativas. 
Considerando as ideias do texto acima, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Organização das Informações 
b. Relações de Causa e Efeito
c. Seleção de Problemas
d. Estruturação e Extensão do Método.
e. Aplicabilidade
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Organização das Informações.
Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
Busca-se identificar os "momentos" do processo de tratamento de um problema (desde a identificação do problema até a avaliação posterior da solução implantada), os quais são contemplados por cada um dos métodos estudados.
Considerando as ideias do texto acima, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Seleção de Problemas
b. Relações de Causa e Efeito.
c. Organização das Informações
d. Estruturação e Extensão do Método. 
e. Aplicabilidade