Avaliação II Individual Flex (1,50)

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20/08/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Angela Maria Pereira (1505464)
Disciplina: Fundamentos da Qualidade (CGQ01)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:456589) ( peso.:1,50)
Prova: 12171981
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A melhoria contínua nas empresas é a prática adotada por elas com o objetivo de atingir resultados cada vez
melhores, seja nos produtos ou nos serviços da empresa ou, ainda, em seus processos internos. A melhoria
contínua pode ser atingida através de diversas metodologias e boas práticas organizacionais. Durante as últimas
décadas, especialmente a partir dos anos 1980 e 1990, o termo "melhoria contínua" vem sendo um mantra na
maioria das organizações. Isso decorre, principalmente, do aumento da competição global entre as empresas, que
as força a gerarem cada vez mais valor aos clientes, de forma mais onerosa. Segundo Campos (2004), no futuro, a
melhoria contínua nas organizações estará focada no atendimento ao cliente e na redução de custos. Com isso, o
gestor da empresa deve investir seu tempo em três pontos essenciais. Sobre esses pontos, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Desenvolver um ambiente de trabalho baseado nas pessoas, mantê-las informadas, reconhecê-las e, ainda,
estimular o crescimento educacional e profissional.
( ) Introduzir ferramentas para o desenvolvimento de uma cultura focada nas pequenas melhorias contínuas e,
ainda, desenvolver a visão para eventual necessidade de melhorias drásticas.
( ) Manter uma postura de meta zero, estabelecendo qual é o desempenho "ideal" do processo.
( ) Utilizar instrumentos e atividades alternativas para a identificação das características do processo e buscar as
informações necessárias para manter a melhoria contínua na empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia. Nova Lima: INDG
Tecnologia e Serviços Ltda., 2004.
 a) V - F - F - V.
 b) V - V - V - F.
 c) F - V - V - F.
 d) F - F - V - V.
2. A estratégia é um elemento importante para as organizações atuarem no mercado de forma competitiva, pois é
com o uso adequado da estratégia que as organizações conseguem um melhor posicionamento e retorno
financeiro de longo prazo e obter a longevidade de suas empresas (De Geus, 1999). Os primeiros registros sobre
estratégia datam de mais de dois mil anos a.C. e tratam da seleção de estratégias especificadamente no contexto
de batalhas militares (ANSOFF,1990). A origem do termo reside na atividade militar e deriva de duas palavras
gregas: "stratos", que significa exército, e "legein", significa conduzir.
A Gestão da Qualidade vem tão somente para a total eficiência e sucesso das instituições. A valorização do cliente
está em primeiro lugar. Com uma abordagem ampla, tem o objetivo de tornar a empresa mais competitiva, flexível
e eficaz construindo um planejamento sólido e compreendendo as atividades exercidas em cada setor da
organização. Importante ressaltar que devem participar desse planejamento, pessoas de cada nível hierárquico,
que poderão colaborar com a organização. Sobre os conceitos de Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa
INCORRETA:
FONTE: Qualidade Total. Disponível em: <http://gestao-de-qualidade.info/qualidade-total.html>. Acesso em: 7 mar.
2018.
 a) Acompanha a empresa na execução das metas, previstas no planejamento anual.
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 b) A definição das metas da empresa é feita através da estruturação de ações a curto prazo para execução.
 c) O gerenciamento pelas diretrizes também é conhecido como Hoshin Kanri ou planejamento hoshin ou
desdobramento das diretrizes.
 d) Este sistema tem seu foco principal na definição das metas da empresa.
3. William Edwards Deming, considerado o pai da evolução na qualidade, foi um dos pioneiros na aplicação de
melhorias no âmbito da qualidade. Dentre seus trabalhos mais proeminentes, destaca-se a teoria de gerência,
chamada de Sistema do Conhecimento Profundo e os 14 pontos para um ambiente de trabalho otimizado. São
inúmeras as contribuições de Deming à melhoria efetiva da qualidade, dentre os quais o conceito Kaizen,
desenvolvido no Japão. Sobre os princípios do Kaizen, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Rapidez, trabalho em equipe, foco estratégico, aprender fazendo, redução de desperdícios, quebra de
paradigma, novo sistema de administrar e criatividade (não gastar).
 b) Rapidez, trabalho em equipe, foco estratégico, resultados imediatos, aprender fazendo, redução de
desperdícios, quebra de paradigma e novo sistema de administrar.
 c) Rapidez, trabalho em equipe, foco estratégico, resultados imediatos, aprender fazendo, redução de
desperdícios, quebra de paradigma, novo sistema de administrar e criatividade (não gastar).
 d) Rapidez, trabalho em equipe, resultados imediatos, aprender fazendo, redução de desperdícios, novo sistema
de administrar e criatividade (não gastar).
4. Uma empresa possui gestão, práticas, processos e perfis de colaboradores únicos, o que resulta na sua cultura
organizacional. No intuito de minimizar os diversos problemas que podem surgir em suas atividades diárias, bem
como diminuir a competitividade do mercado e as suas transformações, as empresas devem adotar mecanismos
que façam parte da sua cultura organizacional e tragam efeitos positivos, um deles é o Gerenciamento de Rotina.
O objetivo do Gerenciamento de Rotina é o de nortear as ações rotineiras realizadas na organização, para que os
colaboradores entendam suas responsabilidades e cumpram com maestria seus trabalhos, fazendo com que a
empresa alcance melhoria contínua, qualidade, alinhamento, minimização dos custos e satisfação dos
stakeholders. Nesse sentido, o Gerenciamento de Rotina controla as atividades realizadas na organização, no
intuito de maximizar a sua excelência. Com relação às características do gerenciamento pela rotina, assinale a
alternativa INCORRETA:
FONTE: MARQUES, José Roberto. Entenda o que é gerenciamento de rotina e como implementar o conceito na
sua gestão. 2017. Disponível em: <https://www.ibccoaching.com.br/portal/empreendedorismo/entenda-o-que-e-
gerenciamento-de-rotina-e-como-implementar-o-conceito-na-sua-gestao/>. Acesso em: 7 mar. 2018.
 a) Tem como principal finalidade a determinação de lucros para os sócios da empresa.
 b) Integra ações de manutenção, através dos padrões e ações corretivas sobre as causas do processo.
 c) É um método de gerenciamento das pequenas tarefas do dia a dia, com o objetivo de controlar a qualidade em
cada uma das atividades.
 d) Acompanha a prática do melhoramento contínuo da qualidade na empresa.
5. A qualidade na fase de projeto de um novo produto ou serviço tem fundamental importância no que se refere à
Gestão da Qualidade nas organizações. Ela se transforma em necessidades, desejos e expectativas das partes
interessadas em requisitos e é realizada durante o gerenciamento do escopo do projeto. Nesse contexto, há três
processos associados ao gerenciamento da qualidade em projeto. Quais são eles?
 a) Realizar os testes, inspeções e avaliações delineadas no planejamento do projeto.
 b) Identificar os principais requisitos que os clientes pretendem ver atendidos através do novo produto ou serviço e
checar todas as etapas do processo.
 c) Fazer controle, inspecionar e identificar as causas de desempenhos abaixo das expectativas.
 d) Planejar a qualidade, aplicar a garantia da qualidade e fazer o devido controle.
6. A empresa deve criarum ambiente de trabalho limpo e organizado, pois a falta de organização no ambiente de
trabalho pode gerar desperdícios de várias maneiras. Uma solução muito divulgada para a melhoria nas empresas,
nos ambientes de trabalho é o Programa 5S, uma metodologia de gestão baseada no Sistema Toyota de
Produção. Sobre os principais objetivos da implantação do Programa 5S, assinale a alternativa INCORRETA:
 a) Aumentar a produtividade.
 b) Melhorar o ambiente de trabalho das empresas.
 c) Diminuir o número de acidentes.
 d) Satisfazer a vontade das pessoas.
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7. É uma ferramenta utilizada pelos gestores com o objetivo de guiar e avaliar suas equipes, sendo, ainda, utilizada
para documentar as melhorias implantadas ou sugeridas, de modo a buscar uma reflexão dos envolvidos no que
tange às mudanças ocorridas, bem como serve para documentar a aprendizagem promovida, como ponto de
partida para melhoramentos futuros. A empresa Toyota foi a pioneira na utilização dessa ferramenta, a fim de
sintetizar uma grande quantidade de informações em um único documento, para a gestão da melhoria contínua de
seus processos. Sobre essa ferramenta, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Kaizen: significa "mudança boa" e consiste em um grupo de pessoas que durante uma semana atua sobre um
determinado processo ou problema, a fim de melhorar seu desempenho. É considerada uma das metodologias
mais eficientes para aperfeiçoar os resultados das organizações, tanto nas empresas industriais como em
prestadoras de serviço.
 b) A3: também conhecido como produção enxuta (Lean Manufacturing), é a forma como a equipe apresenta o
trabalho para todos os operadores e gestores envolvidos, através do registro em apenas uma página dos
principais resultados obtidos da aplicação de um PDCA durante um evento Kaizen.
 c) CCQs - Círculos de Controle da Qualidade: busca, dentre outros aspectos, auxiliar no processo de
disseminação da filosofia de autocontrole da qualidade e despertar o "gigante criativo", muitas vezes, inerte
dentro das pessoas. Teve início nas décadas de 1960 e 1970, período no qual a empresa Johnson & Johnson
implantou essa ideia, principalmente com o objetivo de envolver e motivar seus colaboradores para os
processos de mudanças interna e externa.
 d) PDCA - (Plan, Do, Check and Action = Planejar, Fazer, Checar e Agir): busca-se a melhoria contínua em
determinado indicador do microprocesso, levando em consideração a linha do tempo. Significa "melhorar" algo
ao longo de um período, o qual é utilizado para identificar, planejar e implantar as mudanças.
8. A Era da Inspeção teve, como principal finalidade, o monitoramento dos processos, através da determinação de
limites. Com relação ao modelo de inspeção, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Era selecionada uma determinada quantidade de produtos, em que o resultado da inspeção era atribuído ao
lote do qual foram retiradas as amostras.
 b) O processo de inspeção não era realizado pelo processo de amostragem.
 c) A aprovação do lote dependia do número de materiais defeituosos encontrados durante a análise realizada.
 d) As inspeções eram realizadas em 100% das peças do lote.
9. A estratégia para o gerenciamento da Qualidade Total é uma fusão entre diferentes metodologias de
gerenciamento em toda a cadeia de processos da empresa. Para a implantação do Programa de Qualidade Total
em empresas, um dos componentes da estratégia de implantação é o Gerenciamento das Rotinas. Com relação à
hierarquia do desdobramento das metas, partindo das políticas empresariais, definidas pelo Comitê Executivo,
chegando até aos colaboradores, através das ferramentas de autocontrole e, também, através de reuniões de
trabalho (Workshops), assinale a alternativa CORRETA:
 a) Comitê executivo: gerenciamento por processos. Comitê operacional: gerenciamento por políticas. Comitê de
chefia: gerenciamento de pessoas. Colaboradores: gerenciamento do dia a dia.
 b) Comitê executivo: gerenciamento por políticas. Comitê operacional: gerenciamento de pessoas. Gerência:
gerenciamento por processos. Colaboradores: gerenciamento do dia a dia.
 c) Comitê executivo, comitê operacional: gerenciamento por políticas. Gerência: gerenciamento por processos.
Chefia: gerenciamento do dia a dia. Colaboradores: envolvimento dos colaboradores.
 d) Comitê executivo: gerenciamento por processos. Comitê operacional: gerenciamento por políticas. Gerência:
gerenciamento de pessoas. Chefia: gerenciamento do dia a dia.
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10. A ISO é uma instituição não governamental internacional, que possui mais de uma centena de organismos
nacionais de normalização. Harmoniza interesses de produtores, usuários, governo e comunidade científica,
através da elaboração de normas internacionais. As atividades desenvolvidas têm a participação de mais de 2.600
grupos técnicos, sendo compostos por mais de 20 mil especialistas de todo o mundo e participação anual em
ações técnicas da ISO, dos quais já obteve resultados de publicação de mais de 13 mil normas desde a fundação
da instituição. A proposta da certificação ISO baseada na gestão da qualidade é oferecer vantagem competitiva e
melhoria contínua, corrigindo erros, reduzindo custos e processos ineficientes. Todos ganham com isso: empresa,
funcionários e clientes, pois existem inúmeros benefícios destas certificações. Sobre os resultados esperados com
a implementação da normalização, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: KIELLANDER, GUILHERME. Benefícios da certificação ISO. 2015. Disponível em:
<https://certificacaoiso.com.br/beneficios-da-certificacao-iso/>. Acesso em: 14 mar. 2018.
 a) A promoção da empresa, através do marketing da certificação.
 b) Viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, desenvolvendo a
confiabilidade das relações comerciais.
 c) Possibilitar a redução da crescente diversidade de produtos e procedimentos.
 d) Preparar a sociedade através de recursos eficientes e com capacidade para aperfeiçoar a qualidade dos bens e
serviços ofertados.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.