comunicação empresarial 2

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Prova Online
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da 
Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), 
os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Institucional 
são estes:
a )
Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de diferentes 
naturezas, dentre eles os relacionados às práticas sustentáveis, ao código de ética e estatutos e 
regimentos.
b )
 Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como promoção de 
venda, feiras e exposições, marketing direto etc..
c )
Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se 
fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e 
fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do público. missão, visão e valores 
organizacionais são instâncias centrais do trabalho dessa subárea.
 
d )
 A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois disso 
depende a gestão de reputação da organização.
e )
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão 
variados como setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de 
protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação administrativa, com destaque para 
estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc.
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QUESTÃO 2
Maximiliano define a cultura organizacional nos seguintes termos:
A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de 
normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da 
organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os 
membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo 
institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização (MAXIMILIANO, 
1986, p.59).
Contextualizando o trecho acima com o seu conhecimento sobre missão, visão e 
valores organizacionais, além daqueles sobre ideologia e outros assimilados de 
várias fontes, assinale a opção correta:
a )
 Quando o presidente de uma grande empresa "Come à mesma mesa" com todos os funcionários, isso
deve ser entendido tão apenas como um ato de desprendimento do executivo. 
 
b )
Pode fazer parte da cultura organizacional uma insistente convocação para o funcionário "vestir a 
camisa da empresa", ao lado de outro discurso ainda frequentemente ouvido, segundo o qual 
determinada empresa "é uma família", noção que concorreria para reforçar os laços entre os seus 
membros.
c )
Um grito de guerra, que consiste em soletrar, em grupo, o nome de uma empresa estrangeira, ao ritmo
da conclamação de um líder, não pode ser considerado um rito da cultura organizacional, já que 
potencialmente constrangedor e destoante das práticas de engajamento efetuadas pelas empresas 
nacionais.
d )
O "Casual Friday" foi um conceito surgido nos Estados Unidos no final da década de 70 para diminuir 
o stress e estimular a produtividade dos trabalhadores, concedendo-lhes, todas as sextas-feiras, maior 
liberdade e conforto da forma de vestir.
As empresas da "Nova Economia" aceleraram o abandono dos rígidos códigos de vestuário do 
passado e assimilaram novos critérios em relação à apresentação pessoal dos funcionários no item 
concernente a trajes.
Contudo, esse procedimento não pode ser considerado um traço da cultura organizacional, já que se 
trata de uma estratégia para diminuir o stress no ambiente de trabalho e, concomitantemente, 
aumentar a produtividade.
e )
As narrativas sobre o início da empresa, as iniciativas de seu fundador, os obstáculos enfrentados e a 
determinação que demonstrou em todo esse percurso, ainda que frequentemente relembrados pelos 
líderes da organização e funcionários, não constituem elementos da cultura da empresa, pois são 
histórias que facilmente podem se afastar da realidade dos fatos e ao mesmo tempo enfatizar 
significados estratégicos para a organização.
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QUESTÃO 3
No meio acadêmico, costumam-se demarcar as diferenças entre "sociedade da 
informação" e "sociedade do conhecimento" porque 
a )
 O segundo conceito tem mais rigor científico e, portanto, habilita-se como verbete de dicionário das 
ciências.
 
b )
 Procurou-se dissociar o segundo conceito do lastro econômico presente no primeiro, dando-se 
ênfase à produção do conhecimento.
c )
 O meio acadêmico tende tradicionalmente a assimilar expressões relacionadas à noção de 
"conhecimento'. 
d )
 O primeiro conceito é genérico e de uso irrestrito, enquanto que o segundo se restringe à reflexão 
de cunho acadêmico.
e )
O primeiro conceito nasceu em um contexto histórico sob o influxo da Cibernética, enquanto que o 
segundo é resultado de uma convenção de órgãos internacionais e, por isso, mais facilmente aceitável.
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QUESTÃO 4
"Espiral do Conhecimento", modelo de gestão proposto por Nonaka & Takeuchi, 
reúne as seguintes etapas.
a )
 De tácito para explícito; de explícito para explícito; de explícito para tácito.
 
b )
 De tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para explícito; de explícito para tácito.
c )
 De tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para tácito.
d )
 De tácito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para tácito.
e )
 De explícito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para tácito; de tácito para explícito.
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QUESTÃO 5
Historicamente, há uma forma por meio da qual cidadãos e/ou empresas, valendo-se
das vias legais, organizam-se para exercer pressão sobre o governo. Esses grupos 
são conhecidos internacionalmente pelo nome de:
 
a )
 Sociedade civil organizada
b )
 Lobby
c )
 Terceiro setor
d )
 Grupos de pressão
e )
 Grupos de interesse
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QUESTÃO 6
Gracioso (1995, p. 66) destaca cinco temas recorrentes na propaganda institucional 
a partir da década de 1990. São eles:
 
a )
 Valorização do consumidor; ecologia; cidadania; ética nos negócios; a empresa como parceira.
b )
 Valorização do consumidor; ecologia; respeito ao funcionário; reconhecimento público.
c )
 Ética nos negócios; tradição; imagem de confiabilidade para a venda de ações da empresa.
d )
 Melhoria dos produtos; ações filantrópicas; solidez institucional, financeira e econômica.
e )
 Contribuição para o progresso social; corpo técnico; domínio de tecnologia. 
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QUESTÃO 7
A escuta é mais do que uma atitude ética, de educação e valorização do outro na 
empresa. Justamente por encarnar essas virtudes, a escuta se impõe como fator da 
gestão da comunicação. Somente a escuta proporciona, durante a comunicação, 
"ouvir o que não foi dito", ler nas entrelinhas, interpretar, como defende Peter 
Drucker. Nesse contexto, ela é um instrumento de análise do clima organizacional 
que é a percepção coletiva que as pessoas formam da empresa.
Se há uma abertura para a escuta é porque, concomitantemente, há uma demanda 
em relação a ela e, portanto, uma necessidade de manifestação por parte do outro 
ou o que se pode chamar de afirmação da voz desse outro. Marchington (2010) 
destaca que "a voz é um importante e necessário componente do sistema de RH e 
que para ser efetivo, em termos de percepção do empregado e performance, deve 
ser incorporado dentro da organização, visível no ambiente de trabalho eser um 
espaço de expressão".
A propósito dos obstáculos à comunicação relacionados abaixo, indique a opção em 
que o problema é causado conscientemente pela supressão da voz do outro como 
forma de manutenção do poder. (obstáculos, entre aspas abaixo, identificados 
pela Opinion Research Corp. International (ORCI) e citados por Matos (2009, p. 23-
24).
a )
"Muitos chefes retêm informações na pretensão de que com isso tornem-se mais importantes, 
transmitindo-as, muitas vezes, apenas quando as mesmas podem garantir-lhes prestígio junto aos 
subordinados. Acredita, dessa forma, que a 'confiabilidade' que atribuem às informações reforçam seu 
poder".
b )
 "Escamoteação de informações para obter vantagens pessoais: não revelam informações que 
possam ser úteis a possíveis concorrentes".
c )
Grupo habituado à prática do "nós-conosco", identificada no represamento de informações em alguma 
instância de comando da organização. Nesse caso, a informação, de significativa importância para os 
escalões elevados da organização, é retida estrategicamente, por algum tempo, para uso político 
(estratégico) do grupo.
d )
 "Os escalões gerenciais em geral já recebem a informação por 'filtros', o que acaba por favorecer a 
distorção sobre a realidade dos fatos". 
 
e )
"Profissionais que mantêm 'distância' com os subordinados, inibindo-os à manifestação e, com isso, 
limitando as comunicações ao fluxo descendente".
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QUESTÃO 8
Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da Escola de 
Montreal, a imbricação é compreendida como uma sobreposição porque:
a )
É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto é, no nível 
formal e burocrático das relações, mas não se apresentam necessariamente assim no cotidiano.
b )
A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual a teoria da 
Escola de Montreal posiciona-se criticamente, tentando corrigi-la no sistema como um todo.
 
c )
As tarefas - das mais simples às mais complexas - ocorrem de forma imbricada, ou seja, como 
sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de conjunto por 
parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as relações sistêmicas em níveis 
gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um todo.
d )
A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de conversações 
provenientes de várias partes da organização e deve ser entendida como ruído da comunicação.
e )
As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em um primeiro 
momento elas ocorrem como sobreposição umas em relação a outras para, em estágios mais 
adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de um sistema maior e complexo e, em 
consequência, poderem ser compreendidas em sua plenitude.
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QUESTÃO 9
De acordo com Sennett (2006), empresas que participam da globalização, ocupando
mão de obra barata ao redor do mundo opõem esse modelo de organização às 
formas clássicas do taylorismo, com seu pendor burocrático, hierárquico e 
mecanicista, de onde a vanguarda capitalista atual vangloriar-se de ter substituído o 
segmentado pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, um exame das 
transformações mais incisivas do novo capitalismo demonstra que a gestão de 
pessoas, em sintonia com os parâmetros estruturais das empresas, lança mão de 
três modelos de administração do trabalho - conforme o teórico - que não promovem
vínculos sólidos entre os indivíduos, e destes com a empresa, enfraquecendo o 
sentimento de lealdade mantido durante décadas. Esses três modelos são assim 
designados: De acordo com Sennett (2006), empresas que participam da 
globalização, ocupando mão de obra barata ao redor do mundo opõem esse modelo
de organização às formas clássicas do taylorismo, com seu pendor burocrático, 
hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda capitalista atual vangloriar-se de ter 
substituído o segmentado pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, um 
exame das transformações mais incisivas do novo capitalismo demonstra que a 
gestão de pessoas, em sintonia com os parâmetros estruturais das empresas, lança 
mão de três modelos de administração do trabalho - conforme o teórico - que não 
promovem vínculos sólidos entre os indivíduos, e destes com a empresa, 
enfraquecendo o sentimento de lealdade mantido durante décadas. Esses três 
modelos são assim designados:
 
a )
 Contrato por tempo determinado; fragmentação; flexibilização.
b )
 Terceirização; redesign da linha de montagem; sequenciamento não linear.
c )
 Referencialização; fragmentação; flexibilização.
d )
 Especificação; escansão; seccionamento.
e )
 Casualização; dessedimentação; sequenciamento não linear.
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QUESTÃO 10
Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em três 
planos: como ativo intangível; como avaliação realizada pelos stakeholders e como 
percepção por parte dos stakeholders, sobretudo os clientes.
É útil assinalar como os autores conceituam reputação (apud CAIXETA, 2008, p. 57):
"Coleção de julgamentos sobre uma empresa, baseados nas avaliações financeiras, 
sociais e dos impactos ambientais atribuídos a essa organização ao longo de sua 
história".
A propósito da "reputação como ativo intangível" é certo afirmar:
a )
Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como raros 
representados pelas competências únicas e essenciais; cultura organizacional como escala de valores.
b )
Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, no caso de 
parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências únicas essenciais; a relação 
com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
c )
Segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com instalações 
requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; a relação com 
os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
d )
Relacionamento comercial entre as empresas; segundo a visão baseada em recursos, tende-se a 
negociar com empresas com instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do 
ponto de vista imobiliário; certificação conferida por instituições especializadas em metodologias de 
aferição de reputação.
 
e )
Relacionamento com os clientes com destaque para a prática de preços justos e entrega de produtos 
no prazo; recursos financeiros que assegurem a estabilidade da empresa; cultura organizacional com 
destaque para as narrativas sobre o fundador
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