Inteligência Empresarial e Estratégia de Cross Selling

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Inteligência Empresarial e Estratégia de Cross Selling
Dos benefícios apresentados para a empresa pela ação de Cross Selling, qual das apresentadas abaixo, assinale V (verdadeiro) e F (falso).
(   ) Diferenciação dos concorrentes
(   ) Promove o equilíbrio de crescimento dos clientes novos e de base
(   ) Aumenta a taxa de rentabilidade do cliente
(   ) Iguala ao potencial dos concorrentes
    Assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V – V – V – F
Você acertou!
Comentário: Benefícios da ação de cross selling
Aumento na carteira de cliente
Diferenciação dos concorrentes
Promoção da diversificação e da inovação
Expansão de segmentação de cliente e entrada em novos mercados
Promove o equilíbrio de crescimento entre clientes novos e de base
Aumento de taxa de rentabilidade do cliente
Melhora a fidelidade
	
	B
	V – F – V – F
	
	C
	F – V – V – F
	
	D
	V – V – F – F
Questão 2/5 - Inteligência Empresarial e Estratégia de Cross Selling
Nos tipos de modelos de decisões que vimos a qual se refere as características apresentadas abaixo? 
_________________ é um modelo mais realista em relação ao modelo clássico. É chamado, também, de modelo descritivo, por descrever realmente como o tomador de decisão se comporta frente a situações complexas. Como se mostram sob pressão de tomar decisões, sem informações suficientes e com a obrigação de escolher a melhor alternativa.
Nota: 20.0
	
	A
	Racionalidade limitada
	
	B
	Modelo clássico
	
	C
	Modelo administrativo
Você acertou!
Comentário:  
O modelo administrativo é um modelo mais realista em relação ao modelo clássico. É chamado, também, de modelo descritivo, por descrever realmente como o tomador de decisão se comporta frente a situações complexas. Como se mostram sob pressão de tomar decisões, sem informações suficientes e com a obrigação de escolher a melhor alternativa.
	
	D
	Modelo político
Questão 3/5 - Inteligência Empresarial e Estratégia de Cross Selling
Quais elementos compões a matriz SWOT, matriz básica de tomada de decisão que surgiu no mundo dos negócios na década de 1970?
I – Forças e Fraquezas
II – Ameaças
III – Mudanças Tecnológicas, Clima Econômico, Ameaças e Oportunidades
IV - Oportunidades
Nota: 20.0
	
	A
	Somente I está correto
	
	B
	I e II
	
	C
	Somente IV
	
	D
	I, II e IV
Você acertou!
Comentário:  A formalização do Planejamento Estratégico veio na década de 1970 com o modelo SWOT. Matriz básica de tomada de decisão nas elaborações das estratégias que analisa o ambiente internos e externos das empresas. Sigla do inglês que são formadas por quatro palavras. Strengths = Forças. Weaknesses = Fraquezas. Opportunities = Oportunidades. Threats = Ameaças.
Questão 4/5 - Inteligência Empresarial e Estratégia de Cross Selling
O conceito abaixo refere-se a qual conceito?
_____________ é o uso dos instrumentos administrativos e organizacionais. É a orientação de recursos para obter resultados.
Nota: 20.0
	
	A
	Fortalecimento de Valores
	
	B
	Competência centrais
	
	C
	Estratégia transacional
	
	D
	Implantação da estratégia
Você acertou!
Comentário:
No momento da formulação da estratégia a empresa pode incluir a análise do ambiente externo e interno para integrar os resultados em metas estratégicas.
O processo oposto é a implantação da estratégia. Que é o uso dos instrumentos administrativos e organizacionais. É a orientação de recursos para obter resultados. A administração estratégica é a implantação e execução do plano estratégico.
Questão 5/5 - Inteligência Empresarial e Estratégia de Cross Selling
Qual é o método, não científico, e em geral o mais utilizado para desenvolver previsões com o conceito de ser: “a aplicação de um índice de reajuste, geralmente de crescimento, em relação a um histórico de vendas de um período determinado”.
Nota: 20.0
	
	A
	Linguagem de fatores
	
	B
	Construção de Cenários
	
	C
	Extrapolação
Você acertou!
Comentário:  Extrapolação: em geral o mais utilizado. É aplicação de um índice de reajuste, geralmente de crescimento, em relação a um histórico de vendas de um período determinado.
	
	D
	Métodos de levantamentos
Questão 1/5 - Inteligência Empresarial e Estratégia de Cross Selling
Nos tipos de modelos de decisões que vimos a qual se refere as características apresentadas abaixo? 
_________________ é um modelo mais realista em relação ao modelo clássico. É chamado, também, de modelo descritivo, por descrever realmente como o tomador de decisão se comporta frente a situações complexas. Como se mostram sob pressão de tomar decisões, sem informações suficientes e com a obrigação de escolher a melhor alternativa.
Nota: 20.0
	
	A
	Racionalidade limitada
	
	B
	Modelo clássico
	
	C
	Modelo administrativo
Você acertou!
Comentário:  
O modelo administrativo é um modelo mais realista em relação ao modelo clássico. É chamado, também, de modelo descritivo, por descrever realmente como o tomador de decisão se comporta frente a situações complexas. Como se mostram sob pressão de tomar decisões, sem informações suficientes e com a obrigação de escolher a melhor alternativa.
	
	D
	Modelo político
Questão 2/5 - Inteligência Empresarial e Estratégia de Cross Selling
Na matriz (veja o quadro), qual dos segmentos tem a ação abaixo como sugestão de atuação? “O cliente tem alto valor estratégico, porém tem baixa participação nas compras. Para esse grupo é necessário formular políticas de vendas atrativas, movimenta-lo com um estimulo adicional e boas abordagens a objeções”.
Nota: 20.0
	
	A
	Segmento 1
	
	B
	Segmento 2
Você acertou!
Comentário:
Segmento 1:  o cliente classificado nesse segmento tem alta oportunidade de venda, bem posicionado. O foco deve ser total para não perde-lo. É necessário que coloque um consultor de grandes contas (Key Account) para que possa dar um atendimento personalizado a esse grupo de clientes.
Segmento 2: o cliente tem alto valor estratégico, porém tem baixa participação nas compras. Para esse grupo é necessário formular políticas de vendas atrativas, movimenta-lo com um estimulo adicional e boas abordagens a objeções.
Segmento 3: clientes situados no segmento 3 são clientes pequenos, porém fiéis. Não pode investir muito nesses clientes para não efetuar vendas de baixo lucro ou até prejuízo. Porém eles são responsáveis por uma fatia do faturamento e não podem ser deixados de lado. Importante deixá-los fieis e ativos.
Segmento 4: são clientes que não compram e tem potencial baixo de compra. O importante para esses clientes é deixar a porta aberta. Pois em determinado momento o jogo pode virar.
	
	C
	Segmento 3
	
	D
	Segmento 4
Questão 3/5 - Inteligência Empresarial e Estratégia de Cross Selling
A qual conceito está ligado a descrição abaixo?
__________ são os grandes anseios que a empresa tem. Por exemplo, aumentar o volume de venda, reduzir custos, ganhar fatia de mercado. Os objetivos inicialmente não têm quantificação, somente o desejo do que alcançar.
Nota: 20.0
	
	A
	Meta
	
	B
	Indicador
	
	C
	Objetivo
Você acertou!
Comentário:  Objetivo: são os grandes anseios que a empresa tem. Por exemplo, aumentar o volume de venda, reduzir custos, ganhar fatia de mercado. Os objetivos inicialmente não têm quantificação, somente o desejo do que alcançar.
	
	D
	Planejamento
Questão 4/5 - Inteligência Empresarial e Estratégia de Cross Selling
O conceito abaixo refere-se a qual conceito?
_____________ é o uso dos instrumentos administrativos e organizacionais. É a orientação de recursos para obter resultados.
Nota: 20.0
	
	A
	Fortalecimento de Valores
	
	B
	Competência centrais
	
	C
	Estratégia transacional
	
	D
	Implantação da estratégia
Você acertou!
Comentário:
No momento da formulação da estratégia a empresa pode incluir a análise do ambiente externo e interno para integrar os resultados em metas estratégicas.
O processo opostoé a implantação da estratégia. Que é o uso dos instrumentos administrativos e organizacionais. É a orientação de recursos para obter resultados. A administração estratégica é a implantação e execução do plano estratégico.
Questão 5/5 - Inteligência Empresarial e Estratégia de Cross Selling
Quais dos 3 elementos abaixo fazem parte dos seis elementos que compões o ambiente em geral que influencia na construção da estratégia da empresa para conseguir vantagem competitiva?
Nota: 20.0
	
	A
	Mudanças Tecnológicas, Clima Econômico e Tendências Culturais
Você acertou!
Comentário:  Mudanças Tecnológicas, Clima Econômico e Tendências Culturais são 3 dos elementos dos seis que compõe o ambiente geral externo da empresa. Os seis elementos são: Mudanças Tecnológicas, Tendências demográficas, Tendências Culturais, Clima Econômico, condições legais e políticas, acontecimentos internacionais específicos.
	
	B
	Tendências Demográficas, Empreendedorismo, Tendências Culturais
	
	C
	Clima Econômico, Finanças Empresariais, Empreendedorismo
	
	D
	Empreendedorismo, Condições Legais e Políticas, Mudanças Tecnológicas