AULA 7

Prévia do material em texto

COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS
7a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1675_EX_A7_201809025613_V1 
	24/09/2018 11:21:45 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	
	Disciplina: GST1675 - COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 
	201809025613
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Podemos afirmar que são características do texto empresarial
		
	
	clareza, concisão e subjetividade
	
	clareza, linguagem formal e subjetividade
	
	clareza, linguagem informal e objetividade
	
	clareza, concisão e linguagem informal
	 
	clareza, linguagem formal e objetividade
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sobre o uso de "Cordialmente" e "Respeitosamente", em cartas comerciais, pode-se dizer que
I- "Cordialmente" deve ser utilizado quando o produtor do texto ou a empresa em que ele trabalha se veja em situações desvantajosas, ou seja, quando for destinada a autoridades de hierarquia superior;
II- Deve-se sempre colocar a vírgula após o "Cordialmente", mas nunca a use após o "Respeitosamente".
III- "Respeitosamente" é usado em cartas formais dirigidas a pessoas que recebam o tratamento "Vossa Excelência", como Presidente da República, Senadores, Deputados, Embaixadores etc.
IV- "Cordialmente" e "Respeitosamente" são formas educadas e apropriadas para o fecho de cartas comerciais.
Estão corretos apenas os comentários:
		
	
	II e III
	 
	I, II e III
	
	I, II e IV
	
	I, II, III e IV
	
	II e IV
	
Explicação:
Deve-se também sempre usar a vírgula após o "Respeitosamente".
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Determinado empresário solicitou à sua secretária que escrevesse uma correspondência externa como meio de comunicação e de cunho formal. O conteúdo abordaria assuntos comerciais entre sua empresa e a empresa destinatária. Essa redação se configurou em
		
	
	uma missiva dialetal
	
	um memorando assertivo
	
	uma carta passional
	
	um ofício testemunhal
	 
	uma carta comercial
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Hoje mais do que simplesmente escrever, precisamos nos comunicar, nos conectar e nos relacionar com o outro e com todos ao mesmo tempo por meio dos nossos textos.
Assim, esse é o desafio dos profissionais na:
		
	
	era da música popular
	
	era da troca
	
	era do presidencialismo
	 
	era da Internet
	
	era da Monarquia
	
Explicação:
Hoje mais do que simplesmente escrever, precisamos nos comunicar, nos conectar e nos relacionar com o outro e com todos ao mesmo tempo por meio dos nossos textos.
Assim, esse é o desafio dos profissionais na era da internet.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que NÃO completa adequadamente a frase abaixo: 
A linguagem escrita é um importante canal de comunicação com o cliente, por isso é  importante encontrar a linguagem adequada à situação de comunicação  e que expresse  o que se quer dizer, mas há princípios que devem ser observados tais como  ...
		
	
	O contexto pode determinar a escolha da melhor palavra.
	
	A palavra deve ser acessível a todos.
	 
	A melhor linguagem é a que ajuda a manter um bom relacionamento com o leitor.
	 
	A melhor palavra é a que mostra erudição, por isso devem-se usar palavras formais em qualquer situação.
	
	Os estrangeirismos podem ser usados desde que sejam adequados ao contexto e compreensíveis ao público a que se destinam.
	
Explicação:
As palavras e construções frasais devem servir a um propósito: esclarecer o leitor, informar , não para mostrar erudição. O texto ineficaz é o que não responde ao básico, não atende às necessidades do leitor. 
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Uma das mais utilizadas formas de comunicação administrativa atualmente e o que mais aceita variações:
		
	
	Memorando
	 
	E-mail
	
	Carta comercial
	
	Ofício
	
	Circular
	
Explicação:
Por ser o mais utilizado hoje para resolver a maioria das situações corporativas, o e-mail é o que mais aceita variações.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sobre o memorando é correto afirmar, EXCETO:
		
	
	Sua característica principal é a agilidade e a simplicidade de procedimentos burocráticos.
	 
	Admite a informalidade na escrita.
	
	É a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão
	
	Seus despachos devem ser feitos no próprio documento.
	
	Seu destinatário deve ser mencionado pelo cargo que ocupa
	
Explicação:
A comunicação empresarial não permite a informalidade na escrita, tendo em vista o contexto corporativo, em que devemos nos comunicar com eficiência e transparência
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Os aspectos abaixo se referem à Carta Comercial, EXCETO
		
	 
	É a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão
	
	Impulsiona negócios e direciona riquezas
	
	Seu conteúdo se relaciona a interesses comerciais e/ou financeiros
	
	É a mais importante das modalidades de correspondências empresariais.
	
	É um documento de correspondência externa usado como meio de comunicação formal entre duas empresas.
	
Explicação:
O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes. Trata-se de uma comunicação interna.
		COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS
7a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1675_EX_A7_201809025613_V2 
	24/09/2018 11:33:16 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	
	Disciplina: GST1675 - COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 
	201809025613
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Entre as diversas marcas que identificam as cartas comerciais, há que se ter especial atenção com os fechos. Para tanto, é importante procurar encerrar o texto com a forma especificada no item
		
	 
	Atenciosamente...
	
	Aproveitamos o ensejo para renovar votos de estima...
	
	Subscrevo-me...
	
	Sem mais para o momento...
	
	Fico no aguardo...
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os gêneros textuais dizem respeito às diversas formas que um texto assume, a fim de cumprir seu principal objetivo: informar. O gênero de redação técnica utilizado entre empresas, para travar negócios, chamamos de
		
	 
	Carta comercial.
	
	Carta circular.
	
	Convite.
	
	Requerimento.
	
	Carta pessoal.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre a ideia de redigir bem em um organização, podemos dizer que isso significa
		
	
	utilizar uma linguagem popular, para facilitar a recepção da mensagem pelo receptor.
	
	focar aspectos normativos e legais apenas, sem comprometer a clareza do texto.
	
	fazer uso de vocabulário culto, a fim de mostrar erudição do produtor do texto.
	 
	contribuir para uma comunicação eficiente e transparente aos objtivos da empresa.
	
	Usar as características e as técnicas utilizadas nas redações criativas e comuns.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que apresenta o uso correto do pronome de tratamento ao redigir uma correspondência endereçada ao prefeito de uma cidade:
		
	
	Vossa Santidade.
	
	Vossa Senhoria.
	 
	Vossa Excelência.
	
	Vossa Magnificência.
	
	Vossa Eminência.
	
Explicação:
O uso do pronome de tratamento Vossa Excelência para  Prefeitos está correto.
 
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	"_________ e ________ são modalidades de comunicação oficial praticamente idênticas. A única diferença entre eles é que o ________é expedido exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma hierarquia e o ________ é expedido para e pelas demais autoridades."
As palavras que completam o trecho acima de forma correta são, respectivamente
		
	
	Ofício/carta/ofício/carta.
	 
	Aviso/ofício/ofício/aviso.
	
	Memorando/ofício/memorando/ofício.
	
	Carta/aviso/carta/aviso.
	 
	Aviso/ofício/aviso/ofício.
	
Explicação:
O aviso é uma modalidade expedida exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma hierarquia e o ofício é expedido para e pelas demais autoridades. Carta e memorando são documentos que possuem outras finalidades.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A forma A/C, no encaminhamento de uma carta comercial, significa:
		
	
	A quem interessar
	 
	Aos cuidados de
	
	Ao colaborador
	
	Ao responsável por
	
	Ao setor em epígrafe
	
Explicação:
No encaminhamento, devemos usar a forma A/C, que significa "aos cuidados de".
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Algumas expressões devem ser evitadas na abertura de cartas comerciais, a fim de redigir um documento objetivo. Marque a opção que apresenta uma dessas expressões a ser evitada:
		
	 
	"Venho por meio desta informar que..."
	
	"Relativamente à sua solicitação, informamos..."
	
	"Em resposta à sua solicitação, informamos..."
	
	"Atendendo ao seu pedido (solicitação) nº..."
	
	"Represento, nesta região, a empresa..."
	
Explicação:
Ao começar uma carta comercial, é importante que se vá direto ao assunto, usando os verbos para iniciar e comandar as ações propostas. O importante é que esses documentos sejam objetivos (sem palavras inúteis), educados e adequados ao destinatário.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Em uma carta comercial, recomenda-se o uso de que tipo de tratamento?
		
	 
	Senhor ou senhora
	
	Todas as opções acima estão corretas
	
	Doutor ou doutora
	
	Todas as opções acima estão incorretas
	
	Você
		COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS
7a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1675_EX_A7_201809025613_V3 
	24/09/2018 11:37:03 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	
	Disciplina: GST1675 - COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 
	201809025613
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Sobre memorando é incorreto afirmar que:
		
	
	Os despachos ao memorando devem ser dados no próprio documento e, no caso de falta de espaço, em folha de continuação.
	 
	O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão que estão hierarquicamente em mesmo nível.
	
	É a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão. Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação eminentemente interna.
	
	O memorando segue o modelo do padrão ofício, com a diferença de que o seu destinatário deve ser mencionado pelo cargo que ocupa.
	 
	A base que constitui os três documentos é a mesma, ou seja, independente de se tratar de um ofício, aviso ou memorando, a estrutura não mudará.
	
Explicação:
O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	"Uma carta comercial bem-feita pode ser o ponto de partida para a concretização de bons negócios; da mesma forma, uma carta mal redigida e "desastrada" pode levar a empresa a perder um bom cliente ou um parceiro comercial significativo." Assinale a opção que deve ser "evitada" ao se iniciar uma carta comercial:
		
	 
	Vimos por meio desta informar que a partir de agora os pagamentos podem ser feitos por meio de boleto bancário.
	
	Comunicamos que, a partir de amanhã, nosso horário de atendimento será expandido para atender a demanda de pedidos.
	
	Pedimos que façam a atualização de cadastro em nosso site ainda este mês.
	
	Solicitamos que sejam enviados os comprovantes de pagamento para verificação.
	
	Informamos que, a partir de agora, os pagamentos podem ser feitos por meio de boleto bancário.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Na comunicação empresarial é necessário associar-se a objetividade à inteligibilidade dos textos. Por isso, há dois requisitos importantes que devem sempre ser considerados tanto na comunicação interna quanto na externa a uma organização. São eles:
		
	
	Linguagem erudita, inteligível apenas aos técnicos
	
	Tratamento da linguagem e apresentação global
	 
	Tratamento da linguagem e apresentação estética
	
	Apresentação estética do agrado do público externo
	
	Apresentação estética e linguagem erudita
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Algumas expressões devem ser evitadas na abertura de cartas comerciais, a fim de redigir um documento objetivo. Marque a opção que apresenta uma dessas expressões a ser evitada:
		
	
	"Relativamente à sua solicitação, informamos..."
	 
	"Venho por meio desta informar que..."
	
	"Em resposta à sua solicitação, informamos..."
	
	"Represento, nesta região, a empresa..."
	
	"Atendendo ao seu pedido (solicitação) nº..."
	
Explicação:
Ao começar uma carta comercial, é importante que se vá direto ao assunto, usando os verbos para iniciar e comandar as ações propostas. O importante é que esses documentos sejam objetivos (sem palavras inúteis), educados e adequados ao destinatário.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Aquele que pode definir o sentido do discurso e, normalmente, orientar tanto a produção quanto a recepção.
Chamamos de:
		
	 
	Intertextualidade
	
	Canal
	
	Interdisciplinaridade
	 
	Contexto
	
	Mensagem
	
Explicação:
É o contexto que pode definir o sentido do discurso e, normalmente, orientar tanto a produção quanto a recepção.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que apresente a correta forma de encerrar uma carta comercial:
		
	 
	Atenciosamente
	
	Aproveitamos para renovar nosso sentimento de estima.
 
	
	Fico no aguardo
	
	Subscrevo-me
 
	
	Sem mais para o momento.
	
Explicação:
Utilize o ¿atenciosamente¿ para as cartas do dia a dia, em que não exista a necessidade de caracterizar relações hierárquicas.Lembre-se de sempre colocar vírgula após o ¿atenciosamente¿, já que ele acompanha a assinatura, não representando, portanto, uma frase isolada.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Leia o texto abaixo:
"Agora, em agosto, o Santander mandou pro olho da rua um funcionário da cota de deficientes físicos". 
(Fonte: http://www.seebma.org.br/paginas/noticias.asp?p=10940)
 
No trecho apresentado, retirado de uma notícia publicada em um site do sindicato dos bancários do Maranhão, é possível perceber o uso da expressão "mandar para o olho da rua". No ambiente corporativo, essa expressão seria inadequada e deveria ser substituída pelo verbo (Marque uma das opções abaixo):  
		
	
	contratar
	
	despachar
	
	renunciar
  
	
	recusar
	 
	demitir  
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que uma carta comercial mal redigida pode levar a empresa a perder um bom cliente ou um parceiro comercial significativo. Por essa razão, podemos dizer que a tarefa de preparar esse tipo de correspondência exige
		
	
	domínio de habilidade oral, atenção e visão de mundo ampla.
	
	criatividade, conhecimento das técnicas de redação e de informática.
	 
	habilidade de escrita, conhecimento das técnicas de redação e profissionalismo.
	
	conhecimento de mundo, informalidade e fluência verbal.subjetividade, conhecimento da norma culta e flexibilidade.
	
		COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS
7a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1675_EX_A7_201809025613_V4 
	24/09/2018 11:43:27 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	
	Disciplina: GST1675 - COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 
	201809025613
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Acerca do Memorando, assinale a opção correta.
		
	
	O memorando destina-se, exclusivamente, a comunicações entre unidades administrativas de níveis diferentes.
	
	A tramitação de memorandos caracteriza-se por grande complexidade de procedimentos.
	
	Trata-se de comunicação eminentemente externa.
	
	A forma padrão do memorando é similar à do telegrama.
	 
	O destinatário de memorando deve ser mencionado pelo cargo que ocupa.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O ___________________ é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes. Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação eminentemente interna. Quanto a sua forma, segue o modelo do padrão ofício, com a diferença de que o seu destinatário deve ser mencionado pelo cargo que ocupa.
		
	
	recibo
	
	e-mail
	
	aviso
	
	ofício
	 
	memorando
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Por ser muito utilizado atualmente para resolver a maioria das situações corporativas, o e-mail é o recurso que mais aceita variações. Contudo, ao digitarmos uma mensagem que precise abordar integralmente um assunto pelo correio eletrônico, devemos... (Complete o período com a opção correta.)
		
	
	buscar novos canais de comunicação como telefone móvel para confirmar o conteúdo integral da mensagem do e-mail.
	
	deixar alguma margem de tolerância para que o receptor entenda o conteúdo integralmente ou não;
	
	estimular que o receptor leia e, se não entender integralmente, volte a solicitar mais clareza;
	 
	garantir que ela tenha capacidade de concisão e clareza do conteúdo informativo do início ao fim;
	
	considerar que a informação clara é de responsabilidade integral do receptor;
	
Explicação:
A mensagem de um e-mail corporativo deve ser simples, claro e conciso, logo ela precisa ter a capacidade de atingir esses objetivos. A resposta certa é ¿garantir que ela tenha capacidade de concisão e clareza do conteúdo informativo do início ao fim;¿.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A facilidade para escrever e enviar uma mensagem, eletronicamente, estimula a informalidade.
No entanto, um redator de comunicação entre empresas deve proceder de maneira  a...(Aponte a opção correta que complete o período.)
		
	
	escrever o texto coloquialmente a fim de ganhar simpatia do receptor.
	
	nunca escrever sério demais para não perder o cliente;
	
	redigir com muitos detalhes e longamente a fim de conquistar a atenção do receptor;
	 
	não permitir que o desleixo ao escrever contamine sua mensagem;
	
	desenvolver o texto de modo prolixo para não haver qualquer dúvida do tema;
	
Explicação:
A facilidade de comunicação por meio eletrônico não significa que redatores deixem de observar a conveniência da forma de acordo com os interlocutores. A resposta correta é: ¿não permitir que o desleixo ao escrever contamine sua mensagem;¿.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Analise a charge abaixo.
 
(Disponível em < http://noticias.uol.com.br/album/2014/01/17/rolezinho-em-charges.htm#fotoNav=6>. Acesso em: 7 jun. 2015.)
Em contextos formais de comunicação, temos que usar a norma culta da língua.  Considerando os usos encontrados na charge, se tivéssemos, por exemplo, no ambiente corporativo, em uma situação comunicativa que exigisse um registro escrito formal da língua,
I- a forma "nóis" deveria ser substituída por "a gente".
II-  o pronome pessoal apresentaria a grafia "nós".
III- o verbo "querer" deveria concordar com o pronome "nós": "nós só queremos...".
IV- o uso do verbo "zoar" estaria apropriado.
Assinale a alternativa cujos itens apresentam análises adequadas.
		
	
	(II) e (IV)
	 
	(II) e (III)
	
	(I) e (III)
	
	(I) e (II)
	
	(I) e (IV)
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Trata-se de modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes. É, portanto, de uma forma de comunicação eminentemente interna. Pode ter caráter meramente administrativo ou ainda ser empregada à exposição de projetos, ideias e diretrizes a serem adotados por determinado setor do serviço público. Sua característica principal é a agilidade. A tramitação do memorando, em qualquer órgão, deve pautar-se pela rapidez e pela simplicidade de procedimentos burocráticos. A essa modalidade dá-se o nome de:
		
	
	Ofício.
	
	Informativo.
	 
	Memorando.
	
	Aviso.
	
	Normativa.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Existem fechos que devemos utilizar em Cartas Comerciais. Contudo, para realizar qualquer texto é preciso que sejamos eficientes na comunicação. Dos fechos abaixo, o único possível para ser utilizado em Carta Corporativa é
		
	
	Sem mais para o momento.
	
	Subscrevo-me.
	 
	Cordialmente.
	
	Fico no aguardo.
	
	Renovamos nosso sentimento de apreço.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	É um documento de correspondência externa usado como meio de comunicação formal entre duas empresas ou uma empresa e uma pessoa (ou vice-versa), cujo conteúdo se relaciona a assuntos comerciais e/ou financeiros de interesse de uma ou ambas as partes envolvidas. Traz redação de boa qualidade e leva em consideração dois aspectos essenciais: o que dizer e como dizer. A definição pertence à redação administrativa ou técnica chamada de
		
	 
	Carta Comercial.
	
	Memorando.
	
	Carta Circular.
	
	Parecer Técnico.
	
	Ofício.
	
	
		COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS
7a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1675_EX_A7_201809025613_V5 
	24/09/2018 11:49:50 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	
	Disciplina: GST1675 - COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 
	201809025613
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	(Técnico(a) de Administração e Controle Júnior - Petrobras - CESGRANRIO, Q.40, 2012) As características de um ofício são as relacionadas a seguir, EXCETO
		
	
	Especificar o assunto.
	
	Indicar o local e a data à direita.
	
	Dirigir-se ao destinatário por vocativo, seguido de vírgula.
	
	Trazer o número do documento à esquerda.
	 
	Apresentar afastamento de 4,0 cm para início do parágrafo.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Ao abreviar a palavra "atenciosamente", o correto é escrever:
		
	 
	At.te
	
	At.e
	
	At.
	
	ATT
	
	Att.
	
Explicação:
A abreviatura correta para "atenciosamente" é at.te. Alguns estudiosos também defendem o uso de atte. Porém, a Academia Brasileira de Letras (ABL) aceita apenas at.te.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Leia as afirmativas sobre o uso de e-mails e marque a opção que indica as afirmativas verdadeiras.
I. Sempre que disponível, deve-se utilizar o recurso de confirmação de leitura. Se não for possível, deve constar na mensagem um pedido de confirmação de recebimento.
II. Os e-mails não possuem valor documental.
III. É Uma das mais usadas formas de comunicação administrativa.
Nos termos da legislação em vigor, para que a mensagem de correio eletrônico tenha valor documental, isto é, para que possa ser aceita como documentooriginal, é necessário existir certificação digital que ateste a identidade do remetente, na forma estabelecida em lei.
		
	
	Apenas a afirmativa I é verdadeira.
	 
	As afirmativas são I, III e IV verdadeiras.
	 
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	As afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
	
	Apenas a afirmativa IV é verdadeira.
	
Explicação:
Apenas a afirmativa II é falsa, pois os e-mail podem ter valor documental.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O (A) ______________ é uma carta destinada a funcionários de um determinado setor, remetida pelo chefe da repartição ou do departamento. Tem o objetivo de transmitir normas, ordens, avisos, pedidos, ou seja, de delimitar comportamentos e homogeneizar condutas de um grupo de pessoas. Tem esse nome porque indica a função de divulgar as informações entre todos os destinatários.
		
	
	Carta comercial
	 
	Circular
	
	Ofício
	
	Bilhete
	
	Memorando
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	"_________ e ________ são modalidades de comunicação oficial praticamente idênticas. A única diferença entre eles é que o ________ é expedido exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma hierarquia e o ________ é expedido para e pelas demais autoridades."
As palavras que completam o trecho acima de forma correta são, respectivamente
		
	
	Memorando/ofício/memorando/ofício.
	 
	Aviso/ofício/aviso/ofício.
	
	Ofício/carta/ofício/carta.
	
	Aviso/ofício/ofício/aviso.
	
	Carta/aviso/carta/aviso.
	
Explicação:
O aviso é uma modalidade expedida exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma hierarquia e o ofício é expedido para e pelas demais autoridades. Carta e memorando são documentos que possuem outras finalidades.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	No ambiente corporativo, o e-mail é um importante canal de comunicação. Em relação à sua estrutura, o item "assunto", no cabeçalho, merece destaque. Analise o preenchimento do "assunto" no e-mail abaixo.
Assunto: Suspenção das atividades no dia 06/06/15.
Na formulação do texto do assunto, há a palavra "suspenção", que ilustra uma inadequação que pode afetar a imagem do redator. Assinale a alternativa que a descreve.
		
	
	Informação desnecessária.
	
	Palavra mal colocada.
	 
	Erro ortográfico.
	
	Expressão informal.
	
	Comentário preconceituoso.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Entre as correspondências oficiais, temos o Ofício como a comunicação utilizada pelas empresas públicas como veículo para vários fins. Uma comunicação muito usada nas empresas possui muita proximidade com o Ofício, é ela o
		
	
	Currículo.
	
	Aviso.
	
	Relatório.
	
	Parecer.
	 
	Memorando.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Para ocorrer uma boa comunicação nas empresas, é necessário que saibamos que tipo de documento devemos utilizar e qual o seu fim específico. De acordo com as afirmações abaixo, vamos definir, quais são os documentos descritos em cada item.
I - Descreve e registra as resoluções ocorridas em uma reunião ou assembleia.
II - Correspondência para iniciar, manter ou encerrar uma relação de cunho comercial.
III - Somente é utilizado para dirigir-se a funcionários e autoridades públicas.
IV - É uma uma petição.
		
	
	Ofício, comunicação interna, carta comercial, ata.
	
	      Ofício, requerimento, ata, carta comercial.
	
	      Comunicação interna, ofício, carta comercial, ata.
	
	Requerimento, ata, carta comercial, comunicação interna.
	 
	Ata, carta comercial, ofício, requerimento.