AULA 9

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COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS
9a aula
		
	 
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	Exercício: GST1675_EX_A9_201809025613_V1 
	26/09/2018 12:26:25 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	
	Disciplina: GST1675 - COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 
	201809025613
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Considerando que a visão, a missão e os valores são elementos que fazem parte da comunicação institucional e da identidade organizacional. Então neste raciocínio entendemos que:
I - Na missão, tem-se acentuado o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como espera ser reconhecida pelos clientes e demais stakeholders.
II - A visão é algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
III - Os valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles a sua volta.
Podemos afirmar que as opções I, II e III
		
	 
	são totalmente verdadeiras.
	
	são totalmente incoerentes.
	 
	são parcialmente verdadeiras.
	
	são totalmente falsas.
	
	são parcialmente falsas.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que NÃO define a VISÃO de uma empresa:
		
	
	É uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo
	 
	É o detalhamento da razão de ser da empresa
	
	É a imagem projetada no futuro do espaço de mercado
	
	É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória
	
	É responsável por nortear a organização
	
Explicação:
"A visão é algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.Em suma, a visão pode ser percebida como a direção desejada, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por todos." ( conteúdo on-line)
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção que melhor preenche as lacunas, correlacionando conceitos e definições:
Missão
Visão
Valores
(   ) princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles a sua volta.
(   ) detalhamento da razão de ser da empresa.
      (   ) direção desejada, o caminho que a empresa pretende percorrer, uma proposta do que esta deseja ser a médio e longo prazo, e como ela espera ser vista por todos.
		
	
	b/a/c.
	 
	c/a/b
	
	c/b/a.
	
	a/c/b.
	
	a/b/c.
	
Explicação:
A missão é o detalhamento da razão de ser da empresa. A visão é a direção desejada, o caminho que a empresa pretende percorrer, uma proposta do que esta deseja ser a médio e longo prazo, e como ela espera ser vista por todos. Os valores são princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles a sua volta.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A objetividade na comunicação empresarial se caracteriza pela
		
	
	seleção vocabular e vocabulário restrito.
	 
	centralidade das informações e seleção vocabular.
	
	centralidade das informações e vocabulário rico.
	
	descentralização das informações e vocabulário rico.
	
	informação descentralizada e seleção vocabular.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	"Esta estratégia procura destacar um lugar para o produto ou empresa na mente do consumidor. Ao trabalhar essa estratégia, deve-se ter em mente que as pessoas não compram produtos, mas a solução para algum problema que tem." A qual estratégia de comunicação a afirmação se refere?
		
	
	Estratégia indiferenciada.
	
	Estratégia de testemunho.
	 
	Estratégia de informação.
	
	Estratégia comparativa
	 
	Estratégia de posicionamento/reposicionamento.
	
Explicação:
Esta estratégia vincula a compra à solução que ela oferece.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Existem diversas estratégias de comunicação e cada uma delas tem um propósito específico. Avalie o texto a seguir e identifique qual estratégia de comunicação foi adotada: -Disse o apresentador de TV, Faustão: "eu uso produtos P&G, e você?"
		
	 
	Testemunhal.
	
	Atração.
	
	Informação.
	
	Indiferenciada.
	
	Ofensiva.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um funcionário da administração de determinada empresa não teve uma boa conduta e superfaturou as propostas de orçamento para a manutenção de todas as impressoras do andar em que ele trabalhava. Contudo, dias depois, seu chefe descobriu o golpe. Como era de se esperar, este chamou aquele em seu escritório e disse o seguinte, ao final da conversa: Sua permanência no quadro de funcionários de minha empresa termina hoje PORQUE o senhor rompeu com os valores nos quais a empresa acredita. A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta.
		
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	Ambas as asserções são proposições falsas.
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	"A visão é responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória... em suma, a visão pode ser percebida como a direção desejada, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por todos." Assinale o item que representa a visão de uma empresa:
		
	 
	Ser reconhecida como a melhor opção do mercado.
	
	Não tolerar desvios de conduta.
	
	Perseguir a excelência na prestação de serviços.
	
	Criar e ousar sempre.
	
	Valorizar e reconhecer o mérito de seus colaboradores.
	
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	Exercício: GST1675_EX_A9_201809025613_V2 
	26/09/2018 13:48:31 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	
	Disciplina: GST1675 - COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 
	201809025613
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Um empresa de produtos de beleza contratou uma conhecida cantora de Funk para sua campanha publicitária. Nela, a cantora ressalta que usa os produtos da linha. Em relação à estratégia utilizada pela empresa, pode-se dizer que é uma estratégia de
		
	 
	testemunho
	
	informação
	
	pressão
	
	posicionamento
	
	humor
	
Explicação:
Essa estratégia é bastante aplicada para construir credibilidade à imagem e à proposta. O uso de celebridades pode trazer um bom retorno à campanha, entretanto, pode-se fazer uso também do testemunho do consumidor anônimo, com depoimentos sobre aquilo que se pretende realçar.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que define o que vem a ser a MISSÃO de uma empresa:
		
	
	É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória
	
	É a imagem projetada no futuro do espaço de mercado
	
	É responsável por nortear a organização
	
	É uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo
	 
	É o detalhamento da razão de ser da empresa
	
Explicação:
A missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa.
 
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicçõesque direcionam sua trajetória.
O professor de empreendedorismo Louis Jacques Filion define este elemento da comunicação como: a imagem projetada no futuro do espaço de mercado, futuro a ser ocupado pelos produtos e o tipo de organização necessária para se alcançar isso.
Em suma, ela pode ser percebida como a direção desejada, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por todos.
Estamos definindo a:
		
	 
	visão
	
	empresa
	
	valorização
	
	direção
	
	missão
	
Explicação:
A visão é algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
O professor de empreendedorismo Louis Jacques Filion define visão como: a imagem projetada no futuro do espaço de mercado futuro a ser ocupado pelos produtos e o tipo de organização necessária para se alcançar isso.
Em suma, a visão pode ser percebida como a direção desejada, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por todos.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O sucesso de qualquer estratégia empresarial depende, substancialmente, de um bom desempenho da comunicação. E não se trata, aqui, apenas das atividades do departamento de comunicação empresarial das organizações, mas principalmente da cultura de comunicação da empresa, ou seja, da função comunicação que é exercida por
		
	 
	todos da organização.
	
	todos do departamento de comunicação da organização.
	
	todos os clientes externos da organização.
	
	todos da área de manutenção da empresa.
	
	todos os gestores superiores da organização.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual é o tipo de estratégia comunicativa que não prioriza as vendas, mas a imagem da marca?
		
	 
	Estratégia de informação.
	
	Estratégia comparativa.
	
	Estratégia de pressão.
	 
	Estratégia indiferenciada.
	
	Estratégia de humor.
	
Explicação:
Esta estratégia é recomendada para fixar marcas de empresas ou linhas de produto.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Para identificarmos uma peça de comunicação para uma publicidade, é importante reunir alguns aspectos; dentre eles, significado, ideia central, diferenciação, destaque, impacto e simplicidade.
Marque a opção correta em que há características de SIMPLICIDADE na peça de comunicação destinada a um público-alvo específico.
		
	 
	 A peça ou a campanha deve ser simples, de fácil compreensão. Quando se dá muitas voltas para comunicar uma mensagem, o grau de compreensão diminui porque as pessoas não gostam de fazer esforço para entender o que está sendo anunciado;
	
	A empresa, o produto ou o serviço é o centro das atenções. Por isso, todos os elementos visuais e sonoros deverão ser canalizados para colocá-lo(a) em evidência.
	
	O conteúdo na mensagem, da peça ou da campanha precisa transmitir corretamente o posicionamento da marca e, consequentemente, da empresa, do produto ou do serviço. Qualquer omissão ou dificuldade de entendimento reduzirá a eficiência da comunicação;
	
	A campanha precisa ter uma ideia central forte ou um tema que amarre toda a estratégia, inserida nas diversas peças que a compõem;
	
	   Uma campanha, para ser notada, precisa causar impacto. Impacto neste caso deve ser entendido como a capacidade da comunicação ¿emocionar¿ as pessoas e atrair a atenção delas no momento em que está sendo vista;
	
Explicação:
A peça ou a campanha deve ser simples, de fácil compreensão. Quando se dá muitas voltas para comunicar uma mensagem, o grau de compreensão diminui porque as pessoas não gostam de fazer esforço para entender o que está sendo anunciado. Portanto, essas condições fazem o perfil de uma peça segundo a sua simplicidade.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	"Esta estratégia procura destacar um lugar para o produto ou empresa na mente do consumidor. Ao trabalhar essa estratégia, deve-se ter em mente que as pessoas não compram produtos, mas a solução para algum problema que tem." A qual estratégia de comunicação a afirmação se refere?
		
	
	Estratégia de informação.
	
	Estratégia comparativa
	
	Estratégia de testemunho.
	 
	Estratégia de posicionamento/reposicionamento.
	
	Estratégia indiferenciada.
	
Explicação:
Esta estratégia vincula a compra à solução que ela oferece.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quando visamos construir conhecimento e compreensão de atributos ou apresentar fatos ainda não percebidos pelo público-alvo, estabelecemos um tipo de estratégia.
		
	
	de atração
	
	de pressão
	
	de humor
	 
	de informação
	
	ofensiva
	
Explicação:
A  estratégia de informação dá prioridade  às informações de um produto ou empresa. É utilizada, geralmente, no lançamento de um produto novo ou inédito, na explicação de novos benefícios ou serviços ou na abertura de novas empresas. Pode-se utilizá-la também quando um produto for reformulado ou quando sofrer uma alteração em sua embalagem.(conteúdo on-line)
	
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	Exercício: GST1675_EX_A9_201809025613_V3 
	26/09/2018 14:12:23 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	
	Disciplina: GST1675 - COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 
	201809025613
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Mesmo que desgastado entre as grandes empresas, o trio Missão-Visão-Valores é um recurso poderoso para que empreendedores consigam planejar negócios diferenciados, atrair colaboradores engajados e se orgulhar de seu trabalho. _________ é o propósito de a empresa existir. __________ é a situação em que a empresa deseja chegar.  __________ são os ideais de atitude, comportamento e resultados que devem estar presentes nos colaboradores e nas relações da empresa com seus clientes, fornecedores e parceiros.
(Adaptado de http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_Missao-Visao-Valores.PDF. Acesso em 26 jul.2018)
Qual das alternativas a seguir preenche corretamente as lacunas acima?
		
	
	A missão / O valor / As visões.
	
	A visão  / O valor / As visões.
	 
	A missão/ A visão / Os valores.
	
	A visão / A missão / Os valores.
	
	O valor / A visão / As missões.
	
Explicação:
Mesmo que desgastado entre as grandes empresas, o trio Missão-Visão-Valores é um recurso poderoso para que empreendedores consigam planejar negócios diferenciados, atrair colaboradores engajados e se orgulhar de seu trabalho. A missão é o propósito de a empresa existir. A visão é a situação em que a empresa deseja chegar.  Os valores são os ideais de atitude, comportamento e resultados que devem estar presentes nos colaboradores e nas relações da empresa com seus clientes, fornecedores e parceiros.
(Adaptado de http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_Missao-Visao-Valores.PDF. Acesso em 26 jul. 2018)
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Para construir uma boa estratégia de comunicação, é necessário que se conheça a empresa.  Neste planejamento devem ser considerados os aspectos:
		
	 
	Missão, visão e valores
	
	Visão, fornecedores e mercado
	
	Stakeholders, mercado e missão
	
	Missão, capital e ideologia
	
	Ativos, mercado e fornecedores
	
Explicação:
A visão, a missão e os valores, constituem elementos que fazem parte da comunicação institucional e da identidade organizacional.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A Coca-Cola e a Pepsi realizam anúncios em que uma se refere a outra, demonstrando pontos distintivos entre os produtos das marcas. Note que o anunciado e o seu concorrentelevam vantagem. Não há ataques e nem se denigre a imagem do concorrente. Esta estratégia de comunicação é chamada de
		
	
	Posicionamento.
	 
	Ofensiva.
	
	Atração.
	 
	Comparativa.
	
	Pressão.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Fátima Bernardes e o casal Hulk e Angélica apresentam comerciais de produtos alimentícios. Nas propagandas e textos publicitários, eles declaram e provam os produtos, falando da qualidade. Também afirmam que eles usam realmente os produtos e degustam os produtos, para que o telespectador veja. As empresas dos produtos alimentícios citados usam estratégia de comunicação do tipo
		
	
	Pressão.
	 
	Testemunhal.
	
	Atração.
	
	Comparação.
	
	Humorístico.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Uma boa estratégia de comunicação necessita de um planejamento, que é o roteiro básico a ser seguido de forma a construir a estratégia de comunicação da organização. Esse planejamento deve ressaltar:
		
	
	Apenas os valores praticados pela empresa.
	
	Apenas a missão da empresa.
	
	Apenas a visão da empresa.
	 
	A visão, a missão e os valores praticados pela empresa.
	
	A visão e a missão da empresa.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Assinale a opção que não contenha um tipo de estratégia de comunicação.
		
	
	Informação.
	
	Pressão.
	
	Atração.
	
	Testemunho.
	 
	Imersão.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sobre a Comunicação Empresarial Estratégica é correto afirmar que:
		
	 
	Ela deve estabelecer um contato permanente com os diversos públicos com os quais uma empresa deve se comunicar.
	
	Ela consiste em manter contato exclusivo com os clientes através de mala direta e e-mails.
	
	Ela estabelece a Missão e os Valores de uma empresa. Já a visão é definida pelo setor de Marketing e publicidade.
	
	É uma ferramenta secundária da administração  e, por isso, não faz parte das atribuições dos líderes e gestores da empresa.
	
	Ela é a responsável pela comunicação interna de uma empresa, já que a externa é de responsabilidade da publicidade.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Qual é o tipo de estratégia comunicativa que não prioriza as vendas, mas a imagem da marca?
		
	 
	Estratégia indiferenciada.
	
	Estratégia comparativa.
	
	Estratégia de informação.
	
	Estratégia de humor.
	
	Estratégia de pressão.
	
Explicação:
Esta estratégia é recomendada para fixar marcas de empresas ou linhas de produto.
	
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	Exercício: GST1675_EX_A9_201809025613_V4 
	26/09/2018 14:16:23 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	
	Disciplina: GST1675 - COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 
	201809025613
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Visão, missão e valores fazem parte da comunicação institucional e da identidade organizacional. Sobre visão, é possível dizer que é
		
	
	é o porquê da empresa.
	 
	um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	o detalhamento da razão de ser da empresa.
	
	uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo.
	
	o princípio que guia a vida da organização.
	
Explicação:
A visão é algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Trabalhar com ela significa que nossos esforços estarão direcionados e comunicados aos nossos canais de distribuição (revendedores, distribuidores etc.) para que eles se interessem em trabalhar com nossos produtos e serviços de forma eficiente e, assim, oferecê-los aos nossos consumidores.
Assim, definimos a:
		
	 
	Estratégia de atração  pull
	
	Estratégia comparativa ou comparação
	 
	Estratégia de pressão  push
	
	Estratégia de testemunho ou testemunhal
	
	Estratégia de informação
	
Explicação:
Trabalhar em estratégias de pressão  push  significa que nossos esforços estarão direcionados e comunicados aos nossos canais de distribuição (revendedores, distribuidores etc.) para que eles se interessem em trabalhar com nossos produtos e serviços de forma eficiente e, assim, oferecê-los aos nossos consumidores.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Na aula sobre Estratégias de Comunicação, fala-se que a comunicação empresarial deve ter a um só tempo: humor, exatidão, clareza, simplicidade, objetividade, resposta. Entre eles, um é o indicador de que a comunicação foi bem feita e compreendida. O elemento é a
		
	
	Clareza.
	 
	Objetividade.
	 
	Resposta.
	
	Simplicidade.
	
	Exatidão.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A estratégia __________________ é bastante aplicada para construir credibilidade à imagem e à proposta. O uso de celebridades pode trazer um bom retorno à campanha, entretanto, pode-se fazer uso também do testemunho do consumidor anônimo, com depoimentos sobre aquilo que se pretende realçar. Marque a resposta correta.
		
	
	de reposicionamento.
	
	de informação.
	
	indiferenciada.
	 
	de testemunho.
	
	de pressão.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A Comunicação tem enorme relevância para o sucesso de qualquer empresa. Para tanto, é fundamental entendê-la de forma estratégica e saber desenvolver formas adequadas de:
		
	
	indisciplina
	 
	comunicação inadequada
	
	falta de organização
	
	falhas na representação
	 
	atuação
	
Explicação:
A Comunicação tem enorme relevância para o sucesso de qualquer empresa. Para tanto, é fundamental entendê-la de forma estratégica e saber desenvolver formas adequadas de atuação.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considerando- se a missão, a visão e os valores de uma empresa, qual das alternativas a seguir está INCORRETA?
		
	
	A missão é a razão de existir da empresa.
	
	A visão é a situação a que se deseja chegar com a empresa.
	
	´´Por que a empresa existe é uma pergunta relacionada à missão de uma empresa.
	
	Os valores de uma empresa devem ser ilustrados com ações.
	 
	Quem a empresa deseja ajudar diz respeito aos valores da empresa.
	
Explicação:
´´Apesar do nome, a missão nada tem a ver com uma meta da empresa. Ela tem mais a ver com essência, propósito, razão de existir [...]  A missão ideal deve responder as seguintes questões: Por que a empresa existe? Quem ela quer ajudar? Como ela pretende fazer isso?
A visão é o sonho. É algo grandioso demais para ser considerada uma meta. Imagine aquele ponto onde, se você chegar um dia com a sua empresa, tudo terá valido a pena.
Os valores são os princípios buscados nos colaboradores e propagados pela empresa para desenvolver sua missão. Valores nada significam se não forem ilustrados com ações.
(Adaptado de https://blog.luz.vc/o-que-e/missao-visao-e-valores/. Acesso em 26 jul. 2018 )
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Imagine que você seja convocado para definir os rumos que a comunicação na empresa em que trabalha deve tomar. A primeira coisa a fazer é o planejamento da comunicação. Como vimos na aula 9, um planejamento é um sistema feito antes da realização de uma ação, em que você, terá como objetivo conduzir e organizar um projeto. Ele permite que a organização consiga e aplique os recursos necessários para atingir seus objetivos, de acordo com os métodos escolhidos e ainda permite tomar medidas necessárias para corrigir eventuais erros.
Analise as afirmativas abaixo:
I. Os primeiros passos envolvem a seleção dos objetivos para a organização e depois o estabelecimento dos programas para se tersucesso na tarefa.
II. Deve-se contratar imediatamente um comunicólogo, um publicitário e um jornalista, que são os únicos profissionais indicados para executar tal tarefa.
III. De preferência, deve-se escolher um cenário mercadológico, outro institucional e outro sobre o público interno ou organizacional.
IV. Dos dados sobre a empresa para as informações essenciais à comunicação, o planejamento deve focar nas motivações ou problemas de comunicação a serem resolvidos.
Sobre essas afirmativas,
		
	
	spenas a III está correta.
	
	nenhuma está correta.
	 
	são corretas as opções I, III e IV.
	
	todas estão corretas.
	
	são corretas as opções I, II e III.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sobre a estratégia de humor, pode-se dizer que:
I- deve ser utilizada com muito cuidado;
II- pode encobrir o conteúdo informativo e persuasivo da comunicação;
III- deve ser usada em grande frequência;
IV- faz uso de sátiras, trocadilhos, piadas etc.
Estão corretos apenas os comentários:
		
	
	I, II, III e IV
	
	I, II e III
	
	II e III
	 
	I, II e IV
	
	II e IV
	
Explicação:
A estratégia do humor deve ser utilizada com muito cuidado e ser utilizada com moderação, pois pode cansar o consumidor.
	
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	Exercício: GST1675_EX_A9_201809025613_V5 
	26/09/2018 14:30:40 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	
	Disciplina: GST1675 - COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 
	201809025613
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A empresa de telefonia perde sinal em determinada localidade. Quando o reclamante liga, a atendente, antes de qualquer reclamação, diz ao cliente: "Senhor, antes de ouvir a sua reclamação, gostaria de dizer que nossa empresa já realiza todos os reparos na sua área e brevemente será restabelecido o sinal." O tipo de estratégia de comunicação utilizada pela empresa é
		
	
	Testemunhal.
	
	Comparativa.
	 
	Defensiva.
	
	Ofensiva.
	
	Atrativa.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Assinale a opção correta em relação aos aspectos importantes de uma peça de comunicação:
		
	
	É irrelevante colocar o produto em evidência numa peça de comunicação, já que ele é o centro das atenções.
	
	Mesmo que haja omissão de dados ou dificuldade de entendimento, uma boa peça de comunicação será bastante eficiente.
	
	Uma boa peça de publicidade motivará o público-alvo mesmo que não passe credibilidade.
	 
	O conteúdo da mensagem, da peça ou da campanha deve transmitir o posicionamento da marca, da empresa, ou do serviço.
	
	Em uma peça de comunicação é desnecessário que seja apresentada uma diferenciação entre o produto e as marcas concorrentes, para que se evite a confusão na mente do consumidor.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Leia com atenção as afirmações a seguir:
1)       É tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa.
2)       É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
3)       Conjunto de convicções que fundamentam as escolhas por um modo de conduta tanto de um indivíduo quanto em uma organização.
Elas são, respectivamente, definições sucintas de:
		
	
	Visão, Missão e Valores de uma empresa.
	 
	Missão, Visão e Valores de uma empresa.
	
	Visão, Valores e Missão de uma empresa.
	
	Valores, Missão e Visão de uma empresa.
	
	Missão, Valores e Visão de uma empresa.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Quando tivermos necessidade de construir uma peça de comunicação para uma publicidade, é importante identificarmos alguns aspectos; dentre eles, significado, ideia central, diferenciação, destaque, impacto e simplicidade.
Marque a opção correta em que há características ou aspectos de SIGNIFICADO na peça de comunicação destinada a um público-alvo específico:
		
	
	               A peça ou a campanha deve ser simples, de fácil compreensão. Quando se dá muitas voltas para comunicar uma mensagem, o grau de compreensão diminui porque as pessoas não gostam de fazer esforço para entender o que está sendo anunciado;
	
	A ideia da campanha deve ser diferente para despertar a atenção do público-alvo. Essa diferença deverá ser buscada em relação às marcas concorrentes, criando algo que evite a confusão da sua mensagem com a dos outros produtos ou serviços na mente do consumidor;
	
	Uma campanha, para ser notada, precisa causar impacto. Impacto neste caso deve ser entendido como a capacidade da comunicação emocionar e seduzir as pessoas e atrair a atenção delas no momento em que está sendo vista.
	 
	O conteúdo na mensagem, da peça ou da campanha precisa transmitir corretamente o posicionamento da marca e, consequentemente, da empresa, do produto ou do serviço. Qualquer omissão ou dificuldade de entendimento reduzirá a eficiência da comunicação;
	
	                 A empresa, o produto ou o serviço é o centro das atenções. Por isso, todos os elementos visuais e sonoros deverão ser canalizados para colocá-lo(a) em evidência;
	
Explicação:
O conteúdo na mensagem, da peça ou da campanha precisa transmitir corretamente o posicionamento da marca e, consequentemente, da empresa, do produto ou do serviço. Qualquer omissão ou dificuldade de entendimento reduzirá a eficiência da comunicação. Por isso essa condição se aplica ao significado da peça de comunicação.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Eles incidem nas convicções que fundamentam as escolhas por um modo de conduta tanto de um indivíduo quanto em uma organização.
Richard Barrett, ex-diretor do Banco Mundial, declara que em uma organização eles dizem e os comportamentos fazem.
Assim sendo, são organizacionais e podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles a sua volta.
Estamos discutindo os:
		
	
	empresários
	 
	valores
	
	objetivos
	
	colaboradores
	
	stakeholders
	
Explicação:
Os valores incidem nas convicções que fundamentam as escolhas por um modo de conduta tanto de um indivíduo quanto em uma organização.
Richard Barrett, ex-diretor do Banco Mundial, declara que em uma organização os valores dizem e os comportamentos fazem.
Assim sendo, os valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles a sua volta.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A apresentadora Angélica foi convidada para fazer um filme publicitário para a marca Sorriso. "Sorriso Whitening oferece o que busco em um produto deste tipo" Esse anúncio é um exemplo de estratégia de testemunho. É uma estratégia bastante utilizada que sempre traz resultados. Aponte abaixo o que o anunciante tinha como intenção.
		
	
	Informar atributos de marca.
	
	Comandar uma venda
	
	Informar atributos de produto
	
	Reposicionar o produto
	 
	Construir credibilidade
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Como anúncio, em uma publicidade de Bom Bril, observa-se o ator Carlos Moreno, garoto-propaganda da marca, caracterizado como "Ronaldo Fenômeno", com peruca e uma proeminente dentadura, além do próprio ator travestido de duas mulheres e o texto: "Não leve gato por lebre. Só Bom Bril é Bom Bril". Este anúncio consiste em uma sátira, e que dialoga com a notícia divulgada em 2008, no Brasil e no mundo, de que o jogador Ronaldo fora pego em um quarto de motel com dois travestis. A estratégia de comunicação para atingir resultados foi de
		
	 
	Humor.
	
	Testemunho.Posicionamento.
	
	Atração.
	
	Defesa.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	 
dialogospoliticos.wordpress.com
Vendo a figura do chefe com o funcionário, podemos concluir que o tipo de comunicação usado pelo chefe é de
		
	
	Simplicidade.
	
	Credibilidade.
	
	Diferenciação.
	
	Impacto.
	 
	Autoritarismo.