QUESTIONÁRIO UNIDADE I

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 5381-60_59101_R_20192 CONTEÚDO
Usuário gilvan.silva6 @unipinterativa.edu.br
Curso PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 21/08/19 06:53
Enviado 21/08/19 06:56
Status Completada
Resultado da
tentativa
3 em 3 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
O que as Organizações possuem em comum?
Pessoas.
Estrutura Organizacional.
Unidade física.
Pessoas.
Sistemas informatizados.
Área de produção.
Resposta: C 
Comentário: Uma organização constitui-se de um grupo de pessoas que, de
forma organizada, visa a atingir objetivos comuns, como, por exemplo, um
hospital, um clube, uma creche, uma escola privada ou pública, uma loja
comercial, um partido político, uma família, uma associação de moradores,
uma corporação militar, conselhos pro�ssionais (CRA, Crea, CRC, entre outros)
etc.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
Organização caracterizada por processos bem de�nidos, pessoal especializado, integração
vertical (chefe, subchefe, subordinados etc.), controle facilitado, sistema fechado e estrutura
burocrática. São classi�cados como sistema:
Mecanicista.
Mecanicista.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
gilvan.silva6 @unipinterativa.edu.br 3
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b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Orgânico.
Pessoal.
Informal.
Digital.
Resposta: A 
Comentário: Burns e Stalker (1961) estudaram os métodos e os processos
administrativos que vigoravam em diversas organizações. Concluíram que,
conforme eram administrados e que possuíssem as características
mencionadas seriam classi�cadas como sistema mecanicista.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Podemos de�nir “Integração Vertical” como:
Cada um possui apenas um chefe direto.
Cada um possui vários chefes diretos.
Cada um possui dois chefes diretos.
Não possui chefe direto.
Cada um possui apenas um chefe indireto.
Cada um possui apenas um chefe direto.
Resposta: E 
Comentário: Uma característica do sistema mecanicista é a integração vertical:
cada um possui apenas um chefe direto, não sendo permitida a comunicação
direta com outros departamentos.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
Segundo Harrington (1993, p. 10), podemos de�nir processos como:
Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe
valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo.
Processo é qualquer atividade que recebe apenas entrada (input), sem
agregar-lhe valor e gerando uma saída (output) sem atender às
necessidades do cliente.
Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe
valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo.
Processo é qualquer atividade que gera uma saída (output) para um cliente
interno ou externo, independentemente de gerar valor na percepção deles.
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
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d.
e.
Feedback
da
resposta:
Descomprometimento com o atendimento ao cliente, uma vez que cada
departamento tem suas próprias regras e controles voltados para seus
próprios resultados.
Pessoal especializado que, por ser profundo conhecedor do que deve ser
feito, tem mais di�culdade para ajustar (mudar) o que faz.
Resposta: B 
Comentário: Segundo Harrington (1993, p. 10), “processo é qualquer atividade
que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output)
para um cliente interno ou externo. Os processos fazem uso dos recursos da
organização para gerar resultados concretos”.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
São exemplos de processos produtivos (de negócio ou cliente):
Atendimento de garantia.
Planejamento estratégico e tático.
Orçamento organizacional.
Recrutamento e seleção.
Atendimento de garantia.
Compras.
Resposta: D 
Comentário: Os processos de negócio (ou de cliente ou produtivo) são aqueles
que caracterizam a atuação da organização e que são respaldados por outros
processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um
cliente externo.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Administração de recursos humanos (gestão de pessoas), que tem as atribuições de
recrutamento, seleção, contratação, integração, avaliação, quali�cação (treinamento),
controle de frequência (faltas, atrasos, afastamentos), geração de folha de pagamento e de
guias de encargos, contatos com sindicatos, entre outros; em uma organização industrial
são tipicamente processos:
De apoio.
De apoio.
Negócios.
Externos.
Chave.
Redundantes.
0,3 em 0,3 pontos
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da
resposta:
Resposta: A 
Comentário: Os processos de apoio (processos-meio) são aqueles que dão
suporte aos processos-chave, ou seja, dão condições para que possam
acontecer.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
E�cácia, e�ciência e adaptabilidade estão relacionados com:
Os objetivos e medições de desempenho dos processos
organizacionais.
Agentes externos.
Con�itos de interesse.
Apenas com os objetivos dos processos organizacionais.
Sócios.
Os objetivos e medições de desempenho dos processos
organizacionais.
Resposta: E 
Comentário: Os objetivos e medições de desempenho dos processos
organizacionais devem estar orientados e ser desdobrados segundo o negócio.
Em outras palavras, isso signi�ca: e�cácia, e�ciência e adaptabilidade.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Para que se possa medir o desempenho organizacional, a organização deve de�nir seu
conjunto de medidores de desempenho, como são conhecidos esses conjuntos?
Indicadores.
Indicadores.
Plano de ação.
Eliminação da burocracia.
Redução do tempo de ciclo do processo.
Simpli�cação.
Resposta: A 
Comentário: Para que se possa medir o desempenho organizacional, a
organização deve de�nir seu conjunto de medidores de desempenho, também
chamados de indicadores. Estes devem representar ou quanti�car uma
característica ou o desempenho de uma organização, de um processo, de um
produto ou de serviço. Um indicador pode ser simples (resultado de uma única
medição) ou composto (resultado de um conjunto de medições integradas).
0,3 em 0,3 pontos
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Quarta-feira, 21 de Agosto de 2019 06h56min53s BRT
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Os indicadores que medem como os produtos ou serviços são executados pela organização
ou como os recursos são utilizados para atingir os resultados. São conhecidos como
indicadores de:
E�ciência.
5W2H.
BSC.
E�ciência.
MASP.
E�cácia.
Resposta: C 
Comentário: Os indicadores de e�ciência medem como os produtos ou serviços
são executados pela organização ou como os recursos são utilizados para
atingir os resultados. Uma organização precisa racionalizar o uso dos recursos
usados na execução de qualquer trabalho e eliminar/reduzir ao mínimo o
desperdício e as tarefas que não agregam valor.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Que tipos de processos são projetados para que possam ser facilmente alterados com
vistas a atender as expectativas futuras dos clientes?
Flexíveis.
De segurança e saúde ocupacional.
Responsabilidade social.
E�ciência.
E�cácia.
Flexíveis.
Resposta: E 
Comentário: Processos �exíveis são aqueles que são projetados para que
possam ser facilmente alterados com vistas a atender as expectativas futuras
dos clientes. O intuito é torná-los mais atraentes e reduzir os custos de
processamento. A única certeza que se tem é que os processos que estão
sendo aperfeiçoados hoje serão alterados para serem ainda melhores no
futuro.
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