APOL 03 GOVERNANÇA DE TI

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Questão 1/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Os cinco passos da metodologia Seis Sigma correspondem a qual item abaixo:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
	
	A
	Definição, Métricas, Análise, Relatórios e Estatísticas.
	
	B
	Definição, Métricas, Análise, Estatísticas e Finalização.
	
	C
	Definição, Métricas, Projeto, Inventário e Relatórios.
	
	D
	Definição, Projeto, Levantamento, Melhorias e Controle.
	
	E
	Definição, Métricas, Análise, Melhorias e Controle.
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Os resultados na aplicação das melhores práticas do ITIL v3 melhoram principalmente no quesito financeiro. 
Quais itens abaixo representam alguns resultados na adoção das melhores práticas?
I – Redução dos custos operacionais de TI
II – Significativa redução nos tempos de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos.
III – Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistema de tecnologia da informação.
IV – Fortalecimento dos controles na gestão do negócio.
V – Aderência às instruções técnicas da TI.
É correto afirmar que:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
	
	A
	Itens I, II, e V estão corretos.
	
	B
	Itens I, II, e III estão corretos
	
	C
	Itens II, III e V estão corretos.
	
	D
	Itens II, IV e V estão corretos.
	
	E
	Itens III, IV e V estão corretos.
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Qualidade é um ponto importante quando falamos em competitividade na produção de bens e serviços. 
As características básicas atreladas ao conceito de qualidade garantem tanto que processo quanto produto/serviço atinjam seus objetivos. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em características básicas quando falamos em qualidade?
I Inspeção
II Controle estatístico do processo
III Garantia da qualidade
IV Gestão total da qualidade
Assinale a alternativa com a sequencia (resposta) CORRETA
	
	A
	V,V,V,V
	
	B
	V,F,F,V
	
	C
	V,V,F,F
	
	D
	V,V,F,V
	
	E
	F,F,F,F
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia da Informação
A ISO 20000 possui uma forma macro dos processos contidos em seu descritivo. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes processos?
  I – Processos de Entrega de Serviços
 II – Processos de Controle
III – Processos Gerenciais
IV – Processos de Liberação, Resolução e Relacionamento
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
	
	A
	V,V,F,V
	
	B
	V,V,F,F
	
	C
	F,V,F,V
	
	D
	V,V,V,V
	
	E
	F,F,F,V
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia da Informação
O framework ITIL v3 oferece um manual de melhores práticas. 
Para que tais práticas possam ser implantadas, precisamos fazer uso de normas, técnicas e metodologias que nos auxiliem na obtenção dos resultados esperados pela implantação da Governança de TI. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos em sobreposição de requisitos no uso de normas ISO como apoio à implantação do ITIL v3?
  I – ISO 9001
 II – ISO IEC 12700
III – ISO IEC 27002
IV – ISO IEC 20000
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
	
	A
	V,F,F,V
	
	B
	V,V,F,F
	
	C
	F,V,F,V
	
	D
	F,F,F,V
	
	E
	V,F,V,V