Comunicação nas Organizações e Tecnologia

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COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 1 
Prezado aluno, 
 
Esta apostila é a versão estática, em formato .pdf, da disciplina online e contém 
todas as informações necessárias a quem deseja fazer uma leitura mais linear do 
conteúdo. 
Os termos e as expressões destacadas de laranja são definidos ao final da 
apostila em um conjunto organizado de texto denominado NOTAS. Nele, você 
encontrará explicações detalhadas, exemplos, biografias ou comentários a 
respeito de cada item. 
Além disso, há três caixas de destaque ao longo do conteúdo. 
A caixa de atenção é usada para enfatizar questões importantes e implica um 
momento de pausa para reflexão. Trata-se de pequenos trechos evidenciados 
devido a seu valor em relação à temática principal em discussão. 
A galeria de vídeos, por sua vez, aponta as produções audiovisuais que você 
deve assistir no ambiente online – aquelas que o ajudarão a refletir, de forma 
mais específica, sobre determinado conceito ou sobre algum tema abordado na 
disciplina. Se você quiser, poderá usar o QR Code para acessar essas produções 
audiovisuais, diretamente, a partir de seu dispositivo móvel. 
Por fim, na caixa de Aprenda mais, você encontrará indicações de materiais 
complementares – tais como obras renomadas da área de estudo, pesquisas, 
artigos, links etc. – para enriquecer seu conhecimento. 
Aliados ao conteúdo da disciplina, todos esses elementos foram planejados e 
organizados para tornar a aula mais interativa e servem de apoio a seu 
aprendizado! 
Bons estudos! 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 2 
Introdução 
Em um cenário altamente competitivo, as empresas buscam alternativas à 
melhoria de sua produtividade para fins de sobrevivência e de desenvolvimento. 
Uma das opções em que as organizações se ancoram atualmente é a 
TECNOLOGIA, que se firmou como veículo de informação e comunicação – aquele 
que inspira a produção de inovações. 
Esta aula foi elaborada justamente para lhe apresentar os recursos tecnológicos 
como canais importantes da inovação comunicativa, visando à efetividade de 
suas ações organizacionais. 
Aqui, você entenderá como ocorreu a evolução da tecnologia, da informática e 
da internet. Além disso, você conhecerá suas formas de aplicação dentro e fora 
das organizações, bem como os tipos de linguagem que devem ser utilizados no 
meio virtual. 
 
Objetivo: 
• Identificar a tecnologia como meio para o alcance de melhores resultados 
nas organizações; 
• Discutir sobre as inovações tecnológicas e seu emprego no ambiente 
corporativo; 
• Reconhecer a tecnologia como produto humano – fruto do 
desenvolvimento do conhecimento e do pensamento criativo da 
humanidade; 
• Produzir e-mails mais eficazes com vistas à interação adequada entre as 
pessoas e ao alcance dos objetivos da organização. 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 3 
Conteúdo 
Relação: tecnologia X homem 
 
 
Na aula anterior, conhecemos a teoria da comunicação e sua influência no mundo 
dos negócios.Agora, interessa-nos discutir sobre TECNOLOGIA, identificando de 
que forma os recursos que oferece trazem maior agilidade às organizações e 
permitem sua integração com o mundo. 
A tecnologia reúne um conjunto de conhecimentos, processos e métodos 
utilizados em determinado ramo de atividade, em que a habilidade humana se 
congrega às possibilidades da máquina. 
Tal fato nos permite chegar à seguinte constatação: 
Não haveria tecnologia se o ser humano não existisse para produzi-la e 
utilizá-la. 
 
Podemos afirmar, com precisão, que a evolução do conhecimento humano 
permitiu as mudanças nos aparatos tecnológicos.Esta é a grande verdade sobre 
as máquinas: sem o saber e as habilidades humanas, elas não podem cumprir 
seus reais objetivos. 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 4 
Assista ao vídeo a seguir e veja como a tecnologia também evoluiu ao longo dos 
anos: 
 
No decorrer deste estudo, você saberá de que forma devemos nos valer dos 
recursos tecnológicos no ambiente corporativo. 
 
Valorização do saber tecnológico 
A tecnologia faz parte de uma nova realidade: aquela que apresenta mudanças 
da visão de empregabilidade. Com o advento dessa nova ciência, o homem 
passou a ter mais valor por seu intelecto do que por seu trabalho manual. 
Afinal, atualmente, mais vale a capacidade que possuímos em lidar com várias 
tecnologias e interagir com pessoas através delas – em qualquer lugar e em 
tempo real – do que nossas aptidões físicas. 
 
Justamente por isso, as organizações centralizam no indivíduo a virtude das 
novas tecnologias e buscam, cada vez mais, novas possibilidades estratégicas 
comunicativas para a concretização de seus objetivos e de sua missão final. 
 
De acordo com a concepção do mundo corporativo, as ferramentas tecnológicas 
auxiliam o alcance de melhores resultados. 
Por isso, o gestor precisa realizar suas tarefas por meio de orientação e constante 
atualização, fazendo com que cada membro da empresa acompanhe a velocidade 
das informações e os avanços tecnológicos. 
Dessa forma, todos poderão utilizar as tecnologias disponíveis, selecionando as 
mais indicadas à realização de seu trabalho. 
Veja, a seguir, como o uso desses recursos beneficia as organizações. 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 5 
 
 
Informática e internet 
 
O uso da informática nas organizações causou profundas transformações nas 
maneiras pelas quais as pessoas se comunicavam. 
 
Atualmente, muitas empresas não têm localização fixa ou possuem diversas 
filiais, mas se seus membros interagem por meio de computadores pessoais e de 
uma série de recursos audiovisuais, cria-se uma rede de trocas e atividades inter-
relacionadas. 
 
Por isso, não basta ao homem do século XXI conhecer as informações com base, 
simplesmente, na percepção dos fatos. Ele precisa dominar os recursos da 
informática e da rede mundial de computadores – representada pela internet. 
Isso é uma exigência do ambiente organizacional! 
 
A atuação de ambos demonstra a importância das pessoas para o 
sucesso de suas empresas. 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 6 
Para saber como surgiu o primeiro computador pessoal e conhecer a evolução 
dessa ferramenta tecnológica, principalmente, como a escolha certa de pessoas 
foi fundamental no sucesso de suas empresas, assista à entrevista de Steve Jobs 
e Bill Gates: 
 
Uso dos recursos tecnológicos 
Para que tenhamos a real dimensão da utilidade e do bom uso dos recursos 
tecnológicos, é importante distinguirmos os seguintes conceitos: 
 
 
 
Dados 
 
Matéria-prima da informação, ou seja, aquela que ainda não foi tratada. Os dados 
representam um ou mais significados e, sozinhos, não podem transmitir 
mensagem ou expressar conhecimento. 
Adaptado de: 
http://www.profcordella.com.br/unisanta/textos/tgs21_dados_info_conhec.htm. 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 7 
 
Informações 
 
Resultado do processamento de dados. As informações têm significado e, a partir 
delas, podemos tomar decisões ou fazer afirmações. No âmbito da organização, 
a informação tem valor de uso. 
 
 
 
Conhecimento 
 
Utilização da informação de forma aplicada. O conhecimento pressupõe reflexão 
a respeito desse fato e atitude consolidada sobre ele. Trata-se de uma forma de 
utilizar e assimilar a informação, transformando-a em ação. 
 
 
 
Comunicação 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 8 
A comunicação pressupõe troca, feedback, e utiliza os sistemas simbólicos como 
suporte para esse fim. Portanto, trata-se de utilizar dados, informações e 
conhecimento como forma de interaçãoentre pessoas. 
 
Quando essas noções são bem compreendidas e reunidas, de forma adequada, 
para a concretização do processo comunicativo – dentro e fora das empresas –, 
os negócios fluem com mais facilidade, e o sucesso é garantido! 
 
Novas Tecnologias da Informação e Comunicação (NTICs) 
 
As NTICs e, particularmente, a internet tornaram-se as principais ferramentas de 
distribuição de informação, porque promoveram a geração de conhecimento e a 
capacidade de interação e sinergia entre todas as esferas da atividade 
corporativa. 
 
Hoje, as organizações possuem formas de buscar recursos globais em tarefas 
locais, conectando os mais variados hardwares. Essa conexão, por sua vez, é 
controlada por meio de avançados softwares. 
 
O êxito das empresas vem justamente do domínio da informação em tempo real 
e da confiança dos relacionamentos – conquistada por essa capacidade. 
Por isso, as organizações precisam ser compostas de gestores qualificados, 
dedicados e que consigam reunir pessoas para a realização de um bom trabalho 
em equipe. 
 
Esses indivíduos devem ser capazes de atuar remotamente ou no espaço 
corporativo de forma autônoma, a fim de tomarem decisões em relação às tarefas 
que, possivelmente, realizarão. 
 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 9 
Disso resulta a importância de seu conhecimento! 
 
 
 
Conhecimento = sucesso das empresas 
Na era da informação, a maior virtude competitiva vem do conhecimento. 
 
Em outras palavras, para que uma empresa obtenha sucesso, todos aqueles que 
dela fazem parte precisam atualizar-se a todo o momento, adquirindo 
conhecimento em meio às trocas que a comunicação impõe. 
Isso justifica o que afirmamos anteriormente: as organizações precisam reunir 
pessoas qualificadas, confiáveis e que tenham habilidades para o trabalho 
coletivo. 
Diante desse cenário, a comunicação organizacional é fundamental para que as 
empresas consigam ser bem-sucedidas. 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 10 
A capacidade de compartilhamento de mensagens e informações, e de convertê-
las em conhecimento são, atualmente, competências fundamentais para 
alcançar o tão desejado êxito nos negócios. 
 
 
Atenção 
 Quando falamos em COMPETÊNCIA, estamos nos referindo às 
habilidades comunicativas e comportamentais que as PESSOAS 
desenvolvem para alcançar as aptidões necessárias a sua atuação 
no mundo corporativo. 
 
Comunicação integrada nas organizações 
 
Como vimos, o conhecimento é fundamental para o sucesso das organizações 
bem como para o processo de comunicação organizacional. 
 
Mas, para realizar suas atividades em diferentes níveis de complexidade, as 
organizações necessitam de eficazes instrumentos de comunicação. Nesse 
contexto, a tecnologia assume papel importante. 
 
Afinal, o aparato tecnológico, que dispõe de várias unidades físicas, permite às 
corporações integrarem suas atividades como se estivessem todas reunidas em 
um só espaço – mesmo que em ambiente virtual. 
 
Podemos pensar, ainda, na comunicação através da voz, de imagens, de texto 
ou da transmissão de dados em um novo ambiente tecnológico que possibilite a 
comunicação em tempo real. A isso, chamamos de comunicação integrada. 
 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 11 
Nesse caso, criamos uma integração organizacional que facilita o processo de 
tomada de decisão e aumenta, significativamente, a produtividade das empresas. 
Descubra, a seguir, como ocorre essa integração. 
 
Veja na tabela que apresenta a Evolução do sistema de informação organizacional 
como a tecnologia modificou o sistema de informação dentro das organizações, 
em virtude de novas funcionalidades comunicativas: 
 
1950 a 1960 
 
Processamento de dados 
 
Sistemas de informação: Sistemas de processamento eletrônico de dados. 
Funções: 
• Processamento de transações; 
• Manutenção de registros; 
• Aplicações contábeis tradicionais. 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 12 
 
 
1960 a 1970 
 
Relatórios administrativos 
 
Sistemas de informação: Sistemas de informação gerencial. 
Funções: 
Realização de relatórios administrativos de informações pré-estipuladas para 
apoiar a tomada de decisão. 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 13 
 
 
1970 a 1980 
 
Apoio à decisão 
 
Sistemas de informação: Sistemas de Apoio à Decisão (SAD). 
Funções: 
• Apoio interativo; 
• Ad hoc ao processo de tomada de decisão gerencial. 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 14 
 
 
1980 a 1990 
 
Apoio estratégico e ao usuário final 
 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 15 
 
 
A partir de 1990 
 
Empresa e conexão em rede global 
 
Sistemas de informação: Sistemas de informação interconectados. 
Funções: 
• Ao usuário final; 
• À empresa e à computação; 
• Às comunicações e à colaboração interorganizacionais. 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 16 
 
 
 
Atenção 
 Algumas organizações reúnem seus gestores de várias regiões 
do país e do mundo em encontros periódicos, por meio de 
videoconferências, sites e comunicação eletrônica, a fim de 
discutirem detalhes de projetos e estratégias de gestão. 
Tal tecnologia comunicacional amplia o conceito de comunicação 
integrada, à medida que unifica a informação independente de 
tempo e espaço. 
 
Sistemas de comunicação integrada 
A internet e os sistemas de comunicação via satélite que utilizam as ferramentas 
de troca de informação constituem os sistemas de comunicação integrada, tendo 
em vista que unem pessoas de vários locais por meio da mensagem. 
Nesses ambientes de comunicação, ocorre a integração entre o receptor da 
mensagem e o emissor. 
A internet traz uma série de vantagens para esse processo, tais como: 
 
• A economia 
• A atualidade 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 17 
• A visão globalizada 
• A produtividade 
• A interatividade 
 
 
Além disso, essa plataforma faz com que o receptor seja o produtor das 
mensagens e interaja com sua fonte de informação. 
Assista ao vídeo a seguir e veja como o canal passa a interagir com o emissor 
e o receptor – participantes do processo de comunicação que são influenciados 
pelo contexto: 
 
Conheça, agora, algumas ferramentas e instrumentos tecnológicos utilizados 
pelas empresas para facilitar a comunicação no ambiente corporativo: 
 
Ferramentas tecnológicas de comunicação organizacional 
extranet 
 
A extranet funciona como uma extensão da intranet. Contudo, sua principal 
característica é a possibilidade de acesso via internet, ou seja, de qualquer lugar 
do mundo, você pode acessar os dados de sua empresa. 
A ideia é melhorar a comunicação entre os funcionários e parceiros, além de criar 
uma base de conhecimento que possa ajudar os colaboradores a criar novas 
soluções para os negócios da organização. 
Esse tipo de tecnologia pode ser aplicado em empresas multinacionais ou 
transnacionais, em virtude de permitir o acesso às informações e à comunicação 
restritas de determinada corporação. 
Adaptado de: http://www.oficinadanet.com.br/artigo/1276/ 
 
 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 18 
Intranet 
 
As organizações precisam centralizar as informações que circulam em seu 
ambiente, além de um método de comunicação interna para reduzir custos. 
A Intranet oferece todos os recursos de que a internet dispõe, mas a principal 
diferença entre ambas as ferramentas tecnológicas é que aquela apresenta 
mensagens e informações restritas a certo público: os colaboradoresda empresa. 
Apenas os funcionários podem acessar a intranet de determinada corporação, 
através de logon e senha devidamente especificados pela gestão da empresa. 
Além disso, a intranet possibilita o uso de outros protocolos de comunicação, e 
não somente do HTTP utilizado pela internet. Geralmente, acessamos a intranet 
a partir de um servidor local em uma rede denominada Local Area Network 
(LAN) – instalada na própria empresa. Adaptado de: Adaptado de: 
http://www.oficinadanet.com.br/artigo/1276/ 
 
Instrumentos tecnológicos de comunicação 
 
Blogs corporativos 
 
Ferramentas tecnológicas de informação cujo objetivo é possibilitar a interação – 
quase em tempo real – entre o leitor e as notícias por meio de comentários e 
opiniões. 
 
Portais corporativos 
 
Plataformas tecnológicas que oferecem um conjunto de ferramentas de 
comunicação, colaboração e conhecimento capazes de proporcionar às 
organizações a infraestrutura necessária para apoiar as transformações de 
projetos de negócio. 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 19 
Além disso, esses instrumentos proveem dados e informações, provocando a 
interação, em uma única interface web, entre profissionais, clientes, parceiros e 
fornecedores que compartilham interesses comuns. 
Os portais corporativos podem, de acordo com sua potencialidade, dispor de 
recursos como os chats e os fóruns. Muitos distinguem tais plataformas em 
função de sua abrangência, classificando-as como verticais e horizontais. 
Adaptado de: 
http://www.eatis.org/eatis2010/portal/paper/memoria/html/files/100.pdf 
 
Vertical 
 
Portal destinado a um tema específico e a uma comunidade de usuários. Trata-
se de uma plataforma mais fácil de administrar, já que possui um escopo menor. 
Adaptado de: www.recife.pe.gov.br/pr/secfinancas/emprel/opiniao1.doc 
 
Horizontal 
 
Portal que serve a uma larga e diversa população de usuários. Essa plataforma 
apresenta vários assuntos e oferece diversos serviços. 
Adaptado de: www.recife.pe.gov.br/pr/secfinancas/emprel/opiniao1.doc 
 
Telefone celular 
 
O uso do celular privativo nas organizações permite que os colaboradores se 
comuniquem. Além disso, atualmente, esse tipo de telefonia lhes oferece outros 
recursos, tais como: 
 
• O acesso à internet; 
• A visualização da caixa de mensagens de qualquer provedor de e-mail; 
• O envio de torpedos ou SMS etc. 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 20 
Grupo de discussão ou lista de discussões 
 
Trata-se de um grupo fechado, mediado por um gerente e constituído para 
discutir questões específicas. 
O mediador julga a aceitação dos participantes, a relevância dos conteúdos 
postados e propõe novos encaminhamentos. Geralmente, essa figura é 
representada pelo mentor do grupo. 
Para que possamos criá-lo, reunindo determinado número de pessoas, podemos 
usar provedores gratuitos. Precisamos apenas ter cuidado com a veracidade da 
informação que circula nesse meio. 
 
Netmeeting 
 
Software utilizado para a realização de conferências com quaisquer pessoas do 
mundo. Através dos recursos de áudio e vídeo que oferece, podemos ver e ouvir 
aqueles com quem nos reunimos. Também há a possibilidade de trabalharmos 
com outros indivíduos a partir de um aplicativo e de enviarmos a eles arquivos e 
mensagens. 
Adaptado de: http://www.slideshare.net/keitaronit/cscw-internet 
 
Windows Live Messenger ou Skype 
 
Portais e redes de serviços oferecidos pela Microsoft através dos quais podemos 
nos comunicar via chat, áudio e imagem. 
 
Trata-se de uma rede que permite que mais de duas pessoas conversem – como 
em uma espécie de videoconferência entre poucos indivíduos. 
 
Esses mecanismos tecnológicos também possibilitam discagem direta por custo 
muito reduzido para qualquer lugar do mundo, e envio de arquivos de texto e 
imagem. 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 21 
Teleconferência 
 
A teleconferência recria, à distância e em tempo real, as condições de um 
encontro presencial. Com transmissão pela intranet ou pela internet, esse tipo de 
conferência permite que colaboradores conversem, questionem-se quanto a 
determinados assuntos e esclareçam dúvidas. 
 
Nesse caso, os recursos audiovisuais e dinâmicos apoiam a abordagem dos 
conteúdos, auxiliando o processo de comunicação. 
 
Newsletter 
 
Informativo eletrônico distribuído aos colaboradores da organização com o intuito 
de relatar fatos a respeito do trabalho corporativo. Esse informativo atinge o 
público interno e externo da empresa e funciona como instrumento de marketing. 
 
Rádio ou TV web 
 
Por meio da intranet ou da internet, a rádio ou TV web cria uma programação de 
interesse corporativo de baixo custo, o que possibilita a comunicação de: 
• Notícias; 
• Entrevistas; 
• Aulas; 
• Cursos; 
• etc.. 
 
Mídias e redes sociais 
Além das ferramentas apresentadas anteriormente, atualmente, as empresas 
utilizam outros meios virtuais para estabelecerem a comunicação – como as 
mídias e as redes sociais. 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 22 
As mídias sociais valem-se da tecnologia para que os indivíduos possam 
compartilhar conteúdos, opiniões pessoais e interagir com outras pessoas e 
empresas – seja através de texto, de imagens, de áudio ou de vídeo. 
Um exemplo de grande mídia social é o Youtube. 
 
Já as redes sociais são ambientes que permitem criar um perfil pessoal sobre 
si mesmo ou sobre empresas, e interagir, conversar e compartilhar informações, 
de forma horizontal, com outras pessoas e organizações. 
Em relação ao público interno de uma organização, as redes sociais reiteram a 
comunicação informal e formal entre colaboradores e virtuais clientes. 
Como exemplos de redes sociais de interesse das empresas, podemos citar: 
 
 
 
 
Atenção 
 Diante da grande concorrência e de inúmeros canais disponíveis 
para atingirmos determinado público-alvo, precisamos agir 
corretamente e com estratégia. Cabe aos gestores das 
organizações escolherem a melhor forma de manter a 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 23 
comunicação com seus funcionários e clientes – seja através de 
mídias ou de redes sociais. 
Adaptado de: http://hebromdf.com.br/index.php/servicos/social 
 
E-mail como ferramenta de comunicação 
 
Muito discutimos a respeito dos meios utilizados pelas empresas como 
ferramentas de comunicação, mas ainda não apresentamos o mais tradicional e 
conhecido por todos: o E-MAIL. 
 
Atualmente, trata-se do instrumento essencial de comunicação da geração Y – 
principalmente, no ambiente corporativo – utilizado para encurtar espaços e 
diminuir o tempo entre uma interação e outra. 
 
Apesar de fazer parte do ambiente virtual, quando usamos o e-mail no espaço 
organizacional como veículo de mensagem corporativa, somos obrigados a redigi-
lo em linguagem formal, respeitando a adequação textual, a correção, a 
objetividade e a clareza de sentido quanto ao conteúdo que será transmitido. 
 
Dependendo do contexto em que o e-mail seja veiculado, a linguagem pode ser 
mais ou menos formal. 
 
Além da adequação da linguagem e do cuidado com as ideias que são 
transmitidas na mensagem via e-mail, também precisamos cumprir certos 
procedimentos para elaborá-lo e atentar, sobretudo, a sua apresentação lógica. 
Veja, agora, alguns cuidados a respeito da prática de redação de e-mail: 
 
• Inicie-o com uma saudação ou com o nome do destinatário; 
• Nunca se esqueça de escrever o assunto do e-mail; 
• Escreva um e-mail para cada assunto; 
• Seja breve – e-mails longos correm o risco de não serem lidos;COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 24 
• O uso de CAIXA ALTA ou de negrito deve ser evitado, pois pode passar 
uma má impressão para o receptor – como se o estivéssemos 
repreendendo ou reclamando de algo em voz alta; 
• Ao responder alguma mensagem, utilize o último e-mail recebido – dessa 
forma, você facilita a comunicação; 
• Não há necessidade de responder àquelas mensagens em que você está 
copiado; 
• Antes de enviar o e-mail, verifique se a mensagem está clara – em caso 
de dúvida, salve o conteúdo no rascunho e envie o e-mail mais tarde; 
• A escolha do destinatário deve ser uma das últimas etapas de elaboração 
do e-mail – afinal, às vezes, a mensagem pode ser enviada por engano 
antes mesmo de você terminar de escrevê-la e de revisá-la; 
• Despeça-se com agradecimentos ou com um breve adeus cordial. 
 
 
 
Atenção 
 É importante saber se todos os receptores possuem acesso a uma 
caixa de mensagens. Caso não tenha essa certeza, busque outro 
instrumento comunicativo. 
 
Atividade proposta 
Antes de finalizarmos esta aula, vamos realizar uma atividade! 
Agora que você já conhece as características essenciais à formulação adequada 
de um e-mail, vamos praticar! 
Leia as situações a seguir e, para cada uma delas, elabore uma mensagem 
específica. 
 
Dependendo do contexto em que o e-mail seja veiculado, a linguagem pode ser 
mais ou menos formal. 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 25 
Situação 1 
 
Como chefe do departamento de Logística de Transportes da empresa JJX, Pedro 
pretende oferecer um curso de capacitação em logística de armazenamento da 
produção para seus colaboradores. 
Para tanto, ele precisa solicitar verba ao departamento de Recursos Humanos 
(RH) para o evento e espaço físico para a realização. 
Ajude Pedro a fazer esse pedido! Redija um e-mail estilo memorando que resolva 
tal questão comunicativa. 
 
Chave de Resposta 
Veja aqui a chave de resposta. 
 
 
Atenção 
 O e-mail é uma comunicação breve e formal que deve apresentar 
informações indispensáveis. Por isso, os textos comerciais 
enviados por esse canal não devem exceder três curtos parágrafos 
para não gerarem barra de rolagem. 
 
Situação 2 
 
A farmácia Mundo Saudável começou a atuar na venda de produtos de beleza e 
de cosméticos. 
Como responsável pelo estabelecimento comercial, Sabrina precisa explicar para 
a população como os serviços serão ofertados de agora em diante. 
Ajude-a a transmitir essa mensagem ao povo! Redija um e-mail estilo mala direta, 
informando sobre a nova atividade da farmácia e convidando as pessoas para o 
lançamento de um produto com desconto. 
 
Chave de Resposta 
Veja aqui a chave de resposta. 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 26 
 
 
Atenção 
 O e-mail é uma comunicação breve e formal que deve apresentar 
informações indispensáveis. Por isso, os textos comerciais 
enviados por esse canal não devem exceder três curtos parágrafos 
para não gerarem barra de rolagem. 
 
Situação 3 
 
Como chefe do departamento de Informática de uma empresa de 
Telecomunicações, Wagner necessita do seguinte material de uso diário – sem o 
qual seus funcionários não podem realizar as tarefas do cotidiano: 
• 4 teclados novos; 
• 5 caixas com 24 DVDs cada; 
• 3 placas de vídeo; 
• 8 cartuchos de tinta colorida. 
 
Ajude Wagner a solicitar esses instrumentos de trabalho. Redija um e-mail estilo 
memorando, a fim de solucionar o problema. 
 
Chave de Resposta 
Veja aqui a chave de resposta. 
 
 
Atenção 
 O e-mail é uma comunicação breve e formal que deve apresentar 
informações indispensáveis. Por isso, os textos comerciais 
enviados por esse canal não devem exceder três curtos parágrafos 
para não gerarem barra de rolagem. 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 27 
Aprenda Mais 
Para saber mais sobre a influência da internet no mundo corporativo, leia o 
seguinte texto: Estratégias contemporâneas de comunicação digital no processo 
de legitimação das organizações. 
 
Para saber mais sobre a comunicação integrada, leia o seguinte texto: 
Tecnologias e desafios da comunicação integrada. 
Para saber mais sobre as possibilidades de comunicação no meio empresarial, 
leia os seguintes textos: 
• Comunicação interna; 
• Por que investir em comunicação?; 
• A comunicação interna no contexto das tecnologias digitais de 
comunicação. 
 
Para saber mais sobre o papel da ferramenta de e-mail dentro das empresas, leia 
o seguinte texto: A eficiência digital. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 28 
Referências 
 
BUENO, W. Comunicação empresarial: políticas e estratégias. São Paulo: 
Saraiva, 2009. 
LÉVY, P. Cibercultura. São Paulo: 34, 1999. 
______. Ciberdemocracia. Lisboa: Instituto Piaget, 2002. 
O’BRIEN, J. A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da 
internet. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2004. 
REGO, F. G. T. do. Comunicação empresarial, comunicação institucional: 
conceitos, estratégias, sistemas, estrutura, planejamento e técnicas. 
São Paulo: Summus, 1986. 
______. Tratado de comunicação organizacional e política. São Paulo: 
Cengage Learning, 2008. 
SIQUEIRA, E. Decisões online revolucionam a produtividade. O Estado de São 
Paulo, São Paulo, jul. 2007. Economia, p. B22. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 29 
Exercícios de fixação 
Questão 1 
Leia a Situação vivencial – Produção de e-mail. Neste caso, podemos afirmar que 
houve uma falha na elaboração do e-mail em relação à: 
a) Colocação de anexo na correspondência. 
b) Ausência de data do envio da correspondência. 
c) Forma de tratamento na primeira pessoa do plural. 
d) Inexistência de identificação do receptor da mensagem. 
e) Falta de identificação do cargo do emissor da mensagem. 
 
Questão 2 
A evolução da tecnologia trouxe novos sistemas de informação para dentro das 
organizações. O período que corresponde ao real uso do sistema tecnológico para 
apenas o apoio de tomada de decisão é de: 
a) 1970 a 1980 
b) 1960 a 1970 
c) 1990 até hoje 
d) 1980 a 1990 
e) 1950 a 1960 
 
Questão 3 
O gerente de marketing da empresa XX2 pediu à secretária que enviasse um e-
mail aos colaboradores do setor para convocá-los a uma reunião na quinta-feira, 
dia 22 de junho, às 7 horas. A secretária enviou a mensagem tal qual disse o 
gerente. 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 30 
Às 7 horas da manhã do dia 22 de junho, antes do expediente, só o gerente 
compareceu à reunião. Neste caso, houve um ruído de comunicação em relação 
à mensagem enviada em função do(a): 
 
a) Erro de informação 
b) Excesso de informação 
c) Ausência de informação 
d) Contraste da informação 
e) Ambiguidade da informação 
 
Questão 4 
A internet é uma ferramenta tecnológica muito utilizada na comunicação interna 
de qualquer empresa. Assinale, dentre as opções a seguir, aquela que apresenta 
instrumentos tecnológicos cuja base vem dessa plataforma: 
a) MSN, mural e e-mail 
b) Skype, intranet e revista digital 
c) Portal corporativo, blog e newsletter 
d) TV a cabo, redes sociais e netmeeting 
e) Rádio e TV web, teleconferência e celular 
 
Questão 5 
A extranet funciona como uma extensão da intranet. Contudo, sua principal 
característica é a possibilidade de acesso via internet. Há tipos de organização 
que se utilizam dessa ferramenta tecnológica para integrar colaboradores em 
diversos países. São eles: 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 31 
a) Organizações nacionaisb) Micro e pequenas empresas 
c) Organizações governamentais 
d) Empresas nacionais com filiais 
e) Multinacionais e transnacionais 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 32 
E-mail: Veículo de mensagem criado, aproximadamente, no ano de 1960, 
devido ao desenvolvimento da microinformática e ao avanço da tecnologia. 
 
Local Area Network(LAN): Expressão de origem inglesa que significa Rede 
de Acesso Local. 
 
Logon: Nome de usuário. 
 
Canal: Meio de comunicação. 
 
Percepção dos fatos: A percepção dos fatos pode estar fundamentada em: 
• Documentos; 
• Pesquisas; 
• Desenhos; 
• Mapas; 
• Imagens; 
• Sistemas; 
• etc 
. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 33 
Aula 2 
Exercícios de fixação 
Questão 1 - E 
Justificativa: Aquele que escreve em nome da empresa precisa identificar-se 
como representante dela. Por isso, não basta assinar o e-mail apenas com o 
nome mas também com a indicação de seu cargo ou de sua ocupação. 
 
Questão 2 - A 
Justificativa: No período de 1970 a 1980, houve a criação de sistemas de 
informação para apoiar a tomada de decisão. 
 
Questão 3 - E 
Justificativa: O texto inicial da mensagem apresenta ambiguidade, já que 
possibilita dupla compreensão de horários. Provavelmente, todos entenderam 
que a reunião ocorreria às 19h – ou, como costumamos dizer, às 7 horas da 
noite. 
 
Questão 4 - C 
Justificativa: O portal corporativo, o blog e o newsletter são apenas instrumentos 
ou recursos de internet. 
 
Questão 5 - E 
Justificativa: As multinacionais e transnacionais são tipos de empresa que 
necessitam da ampliação da intranet para a extranet. 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 34 
Ana Shirley de França Moraes é Mestre em Administração e Política da 
Educação Superior pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ) e em 
Psicopedagogia pela Universidad de la Habana (UH-Cuba), Especialista em Banco 
Nacional de Itens (BNI) pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas 
Educacionais Anísio Teixeira (INEP), Bacharel em Administração e Licenciada em 
Letras. Atualmente, é editora científica da revista Dissertar (Qualis C) e atua como 
professora titular da Universidade Estácio de Sá (UNESA) desde 1985. Além disso, 
é autora de diversos livros voltados para a área de comunicação empresarial.