PROVA OBJETIVA da disciplina Psicologia e Comportamento Organizacional - Nota 100

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PROVA OBJETIVA da disciplina Psicologia e Comportamento Organizacional
Questão 1/12 - Psicologia e Comportamento Organizacional
A substituição do homem pela máquina já era clara nas estruturas organizacionais fordista- tayloristas, pela divisão do trabalho humano e pelas tarefas programadas, retirando do trabalhador a possibilidade de domínio das tarefas (extraído do artigo de Nobrega, Barreto, Silva, 2002). Para entender o homem e as relações que se estabelecem nas organizações envolvendo a tarefa, as pessoas, a estrutura, os sentimentos, as mudanças; surge uma ciência que foi chamada de Comportamento Organizacional.
Baseado nesta ciência, leia as afirmativas a seguir:
- O comportamento organizacional se refere ao estudo de indivíduos e grupos atuando em organizações.
- O comportamento organizacional está voltado para o estudo da dinâmica e do funcionamento das organizações.
- O comportamento organizacional corresponde ao lado humano da organização.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
	A	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	B	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	C	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	D	Nenhuma das afirmativas está correta.
	E	Todas as afirmativas estão corretas.
Conforme estudado na Aula 02, tema 03, todas as alternativas apresentam, forma correta, o conceito de Comportamento Organizacional.
Questão 2/12 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Ser chefe não é sinônimo de ser líder.
AVA UNIVIRTUS
Analise as características mencionadas abaixo e identifique aquelas que se referem ao líder.
– Líder informa o propósito, o objetivo e a tarefa que deve ser feita, buscando o comprometimento dos liderados.
– Líder faz a coisa corretamente, está focado na tarefa, busca segurança e estabilidade para ele e para equipe.
– Líder desenvolve novas formas em conjunto com o grupo, desafia para a mudança, desenvolve pessoas e grupos para resultados.
– Líder obtém resultados por intermédio das pessoas, busca manter a ordem estabelecida das coisas.
– Líder está focado na humanização da tarefa, é respeitado, possui habilidades pessoais e interpessoais.
Assinale a alternativa correta.
	A	As características contidas nos itens II e IV se referem ao líder.
	B	As características contidas nos itens I, III e V se referem ao líder.
Alternativa correta letra “b”.
As características contidas nos itens I, III e V se referem ao líder.
I – Líder informa o propósito, o objetivo e a tarefa que deve ser feita, buscando o comprometimento dos liderados.
III – Líder desenvolve novas formas em conjunto com o grupo, desafia para a mudança, desenvolve pessoas e grupos para resultados.
V – Líder está focado na humanização da tarefa, é respeitado, possui habilidades pessoais e interpessoais.
As características contidas nos itens II e IV se referem ao perfil de chefe, estão incorretas por não se tratarem do perfil de líder.
II – Neste caso é chefe e não o líder que faz a coisa corretamente, está focado na tarefa, busca segurança e estabilidade para ele e para equipe.
IV – Neste caso é chefe e não o líder que obtém resultados por intermédio das pessoas, busca manter a ordem estabelecida das coisas.
Justificativa das alternativas incorretas:
As alternativas “a”, “c”, “d” e “e” – não apresentam as características do perfil de líder de forma correta.
	C	As características contidas nos itens I; III e IV se referem ao líder.
	D	As características contidas nos itens II e III se referem ao líder.
	E	As características contidas nos itens I e V se referem ao líder.
Questão 3/12 - Psicologia e Comportamento Organizacional
A empresa “BMX” especializada em soluções de informática possui um quadro funcional composto por 47 colaboradores, lotados nos seguintes departamentos: recepção, comercial, financeiro (contas a pagar e a receber), departamento pessoal, desenvolvimento, produção e manutenção em informática, limpeza e conservação. Pensando na melhoria de seu quadro funcional e na promoção de uma gestão de pessoas que privilegie as competências a empresa decide implantar uma gestão baseada em competências tendo como etapa inicial do processo o mapeamento de todas as atividades desenvolvidas pelos setores. Para cada atividade foram verificados quais eram os conhecimentos teóricos, capacidade prática e atributos pessoais necessários. Em seguida, passou- se ao mapeamento das competências dos colaboradores, onde foram realizadas entrevistas individuais com cada um dos profissionais por uma equipe composta pelo superior imediato, um par, e um membro da área de RH.
Para a realização do mapeamento o profissional de RH deverá aplicar os conceitos pertinentes às competências técnicas e comportamentais, sobre as competências comportamentais é correto afirmar que:
	A	Nas competências comportamentais busca-se levantar os conhecimentos e experiências já adquiridos ao longo de uma formação.
	B	As competências comportamentais definem como deve ser o comportamento da empresa no mercado.
	C	As competências comportamentais se referem as atitudes e comportamentos compatíveis com o que é próprio e particular de cada colaborador e que se torna perceptível em suas atitudes, quando do desenvolvimento de suas atividades.
A alternativa A está incorreta, pois se trata da definição de uma competência técnica e não comportamental. A alternativa B, se refere a definição de competência organizacional, portanto é incorreta. A alternativa C é a correta. A alternativa D é incorreta, pois, diz respeito à montagem e implantação de um programa de competências, visando somente as técnicas, pois cada organização possui um entendimento pessoal sobre as competências comportamentais. E a alternativa E é incorreta, porque um conjunto de competências sejam elas técnicas ou comportamentais deverá basear-se em cargos semelhantes e deve ser levada em consideração a cultura da empresa.
	D	Para o levantamento das competências comportamentais deve-se recorrer a modelos externos no sentido de buscar informações de outras empresas onde existam pessoas com atividades semelhantes e que apresentem um bom desempenho.
	E	Para o levantamento das competências comportamentais necessitaremos fazer uma análise de um conjunto de colaboradores representantes de cargos e áreas diferentes, sendo os critérios para essa análise não necessariamente deverá basear-se na cultura da empresa.
Questão 4/12 - Psicologia e Comportamento Organizacional
De acordo com Freud, o aparelho psíquico pode ser divido em id, ego e superego. Nesse sistema topológico, o id é:A	Parte do aparelho psíquico diretamente em contato com o meio externo.
	B	Criado originalmente pelo ego.
	C	O “juiz” de nossa atividade e pensamentos.
	D	O conteúdo do que é herdado originalmente.
	E	Local onde está localizada toda energia ou força que nos impulsiona a uma ação.
De acordo com a teoria psicanalítica, o id é a parte mais antiga do aparelho psíquico. Do ponto de vista topológico, o id é o reservatório de toda energia psíquica. Ele ignora a realidade, os princípios lógicos e racionais tais como o tempo e a causalidade entre eventos. Dessa forma, diz-se que o id trabalha através do princípio primário (Aula 01, tema 01).
Questão 5/12 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Identifique quais dos itens abaixo apresentam considerações corretas de como um gestor eficaz deve conduzir a gestão de conflitos em sua equipe.
Itens:
- O gestor deve traçar um diagnóstico da situação conflitiva.
- O gestor deve tolerar o conflito, pois este é comum nas relações de trabalho.
- O gestor deve buscar o que está acontecendo, para isto deve fazer perguntas adequadas à equipe.
- O gestor deve perceber o conflito, fazer um julgamento das pessoas e evitar que o conflito volte a ocorrer.
- O gestor deve encontrar uma abordagem para lidar com o conflito de forma criativa.
- O gestor deve teruma abordagem otimista, pois o conflito tende a se resolver com o tempo. Assinale a alternativa correta.
	A	Os itens I e II são corretos.
	B	Os itens II, IV e V são corretos.
	C	Os itens IV, V e VI são corretos.
	D	Os itens I, III e V são corretos.
São corretos os itens I, III e V. “Um gestor eficaz deve traçar um diagnóstico da situação, buscar saber o que está acontecendo, por meio de perguntas adequadas. É fundamental encontrar uma abordagem que lide com os conflitos de forma criativa e otimista a fim de descobrir a solução adequada”
	E	Os itens III e VI são corretos.
Questão 6/12 - Psicologia e Comportamento Organizacional
A motivação é algo presente em nossa vida desde o momento em que nascemos e seu entendimento constitui em um desafio para as pessoas que ocupam funções gerenciais.
Analise as afirmativas a seguir sobre motivação e identifique aquelas que são corretas:
I - Por motivação se entende uma força intrínseca que impulsiona a direção de alguma coisa. II - Estímulos são energias internas que determinam o comportamento dos indivíduos.
III - As motivações para o trabalho são iguais para os indivíduos que exercem cargos do mesmo grupo ocupacional.
Escolha a opção correta:
	A	Apenas a afirmativa I está correta.
A resposta correta é a alternativa "a"pois apenas a alternativa I está correta.
A motivação é uma força interna do indivíduo que impulsiona a ação. A afirmativa II está incorreta, pois os estímulos são energias externas, e não internas, que podem gerar uma resposta do indivíduo. A afirmativa III também está incorreta, pois cada indivíduo pode ter motivações diferentes, dependendo de suas percepções, contexto individual, cultural, etc (Aula 01, tema 05).
	B	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	C	Apenas a afirmativa III está correta.
	D	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	E	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 7/12 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Ao estudarmos o homem faz-se necessário vinculá-lo ao seu habitat e, por consequência, à sua rede de relacionamentos. Sendo o homem uma unidade integrada é preciso entendê-lo frente às dimensões que o compõe e que o torna um ser único e distinto dos demais. As dimensões que compõem o homem são a biológica, a psicológica, a social e a espiritual.
Assim sendo, analise as definições abaixo e assinale aquela que apresenta corretamente o conceito da dimensão psicológica.
	A	A dimensão psicológica diz respeito aos aspectos físicos do corpo: anatomia, a fisiologia, os sistemas muscular, digestivo, ósseo, hormonal, respiratório, as funções e disfunções dos diversos órgãos, a inter-relação desses sistemas. As necessidades fisiológicas estão aqui incluídas.
	B	A dimensão psicológica relaciona-se ao sentimento de pertencer ao mundo, de ser uma parte do Universo, à noção da existência de forças maiores que o entendimento não pode ou tem dificuldade de apreender; é uma dimensão que ultrapassa a matéria tal como a conhecemos. É uma noção interna de transformação da forma de vida conhecida para outro plano que é intuído, mas nem sempre claro para as pessoas.
	C	A dimensão psicológica refere-se aos aspectos ligados à personalidade do ser humano, manifestada no comportamento motivado por instâncias conscientes, pré-conscientes e inconscientes. Incluem-se nesta dimensão o pensamento, a memória, os raciocínios o contato e a expressão de sentimentos, emoções, desejos, vontades, necessidades de segurança, de auto-estima, de realização.
Conforme exposto na Aula 01, tema 01, a alternativa "c" é a que apresenta o conceito de dimensão psicológica do homem.
	D	A dimensão psicológica está relacionada aos aspectos ligados à vida em grupo, enfocando os fatores econômicos, políticos, ideológicos e culturais.
	E	Esta dimensão inclui, necessariamente, a interação e, consequentemente, todos os fenômenos que acontecem na interação entre pessoas e grupos. As necessidades de associação, de uma vida social estão aqui incluídas.
Questão 8/12 - Psicologia e Comportamento Organizacional
David McClelland usou da narração de histórias de trabalhadores em empresas, colégios, hospitais e indústrias, onde o trabalhador deverá ser visto a partir da premissa de que ele é muito mais do que nossa simples percepção possa detectar. Deveremos compreender que cada ser humano é único e possui suas próprias motivações. Baseado no caso da Profª Jandira, responda a questão:
Jandira da Silva é professora do ensino médio há 20 anos em uma escola de ensino fundamental e médio. Sempre se dedicou ao Magistério com muito entusiasmo e ao longo destes anos construiu uma brilhante carreira, sendo por várias vezes homenageada por seus alunos nas diversas formaturas que participou como a melhor professora do curso. Entretanto, nos últimos anos, tem vivido situações pessoais muito difíceis que culminaram na perda de um filho e na sua separação, após 18 anos de casamento. Com isso, o seu rendimento profissional reduziu em muito, inclusive apresentando problemas de relacionamento com os colegas e alunos. Em virtude das dificuldades vividas e da constatação de um quadro agudo de estresse foi afastada do trabalho, por recomendação médica pelo período de 90 dias. Quando do seu retorno, a diretora da escola levando em consideração o seu desgaste resolveu compensá-la alocando-a junto a biblioteca da escola. Jandira encontra-se nessa situação há alguns meses, não sendo consultada sobre essa decisão.
Frente à situação vivida por Jandira, qual seria a posição da aplicabilidade da Teoria de David McClelland:
– De acordo com a Teoria de David McClelland, a necessidade atual de Jandira é pelo poder, pois o seu desejo é o de possuir o controle dos meios de influenciar outros indivíduos e de causar impacto de alguma forma diante dos outros.
– A necessidade premente de Jandira é de impressionar as pessoas que estão a sua volta, tendendo a assumir riscos mesmo que tenha que disputar posições para resgatar o status e o prestígio perdido durante seu afastamento do trabalho.
– Jandira tende nesse momento, a evitar situações de baixo risco, pois considera que o sucesso de baixo risco não seria autêntico e, portanto, busca novas chances de mostrar que é capaz de realizar tarefas de grande exigência e responsabilidade.
– Jandira tem alta necessidade de sentir-se querida e aceita, estabelecendo, mantendo ou restabelecendo relações afetivas positivas com outras pessoas.
– Jandira possui necessidade de participar de um trabalho em equipe onde haja cooperação, apoio, coleguismo, concordância e coesão entre os membros do grupo.
	A	Todas as afirmativas estão corretas.
	B	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	C	Apenas a afirmativa V está correta.
	D	Apenas as afirmativas IV e V estão corretas
A necessidade premente de Jandira neste momento de sua vida, é pela necessidade de afiliação ou de associação segundo a Teoria das Necessidades adquiridas de David McCleland, pois ele afirma que as necessidades são desenvolvidas pelo indivíduo, a partir de sua experiência de vida, de suas interações com outros indivíduos e com o ambiente (Aula 01, tema 04).
	E	Apenas a afirmativa IV está correta.
Questão 9/12 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Entre as várias mudanças significativas das práticas profissionais, ocorridas no campo de atuação da Psicologia Organizacional e do Trabalho, observa-se a:
Assinale a alternativa correta:
	A	Adequação dos modelos psicoterápicos visando à resolução dos conflitos interpessoais no campo.
	B	Incorporação de técnicas de design de cargos voltados para terceirização.
	C	Busca de soluções psicológicas para os problemas organizacionais.
Na década de 90, Goulart e Sampaio (1998, p.13) define a Psicologia organizacional como "campo de aplicação dos conhecimentos oriundos da ciência psicológica às questões relacionadas ao trabalho humano, com vistas a promover a saúde do trabalhadore sua satisfação em relação ao trabalho" (Aula 01, tema 02).
	D	Intervenções de natureza psicológica visando a superar as limitações humanas provocadas pelos avanços tecnológicos.
	E	Elaboração de novos modelos de atuação, capazes de eliminar os conflitos entre os interesses organizacionais e individuais.
Questão 10/12 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Você é um Analista de RH da empresa Nova Fronteira. A empresa atua no ramo de logística. Um colaborador foi promovido para o cargo de Gerente da área Financeira há seis meses, com a orientação do Diretor Financeiro. Este Gerente vem encontrando dificuldade em fazer a gestão da equipe, por este motivo, procura por você (Analista de RH) para comentar que está sentido dificuldade para se comunicar com a equipe, não conhece técnicas de liderança e não está conseguido organizar a equipe. Em razão disto, pensou em solicitar para retornar à sua antiga atividade, pois seu cargo não foi ainda alterado e nem teve aumento de salário. Diz ainda que caso isto não seja possível gostaria de ser demitido. Pede sua orientação sobre o que deveria fazer.
Assinale a alternativa correta sobre a forma que você (Analista de RH) deve conduzir a situação com o Gerente da área Financeira.
	A	a) O Analista de RH não deve fazer qualquer orientação, pois não é papel do RH. O Gerente deve conversar sobre sua situação com o Diretor Financeiro.
	B	b) O Analista de RH deve ouvir atentamente o Gerente, mas não pode fazer qualquer tipo de orientação. O próprio Gerente deve decidir sobre qual caminho tomar.
	C	c) O Analista de RH pode ouvir o Gerente, acalmá-lo e orientar para que converse sobre sua situação com o Diretor Financeiro.
	D	d) O Analista de RH deve orientar o Gerente com cuidado, avisando-o que não poderá retornar ao cargo anterior, pois foi promovido recentemente.
	E	e) O Analista de RH deve atuar em parceira com o Gerente, ouvir suas dificuldades e sugerir treinamentos e desenvolvimentos para melhorar seu perfil de líder.
O Analista de RH deve atuar em parceira com o Gerente, ouvir suas dificuldades e sugerir treinamentos e desenvolvimentos para melhorar seu perfil de líder.
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” são incorretas, pois não procedem. O RH deve sempre atuar em parceria com os líderes para orientar treinamentos, desenvolvimentos e ações para a melhoria de suas competências de liderança.
Questão 11/12 - Psicologia e Comportamento Organizacional (questão opcional)
O mal-entendido na comunicação se apresenta como uma característica humana, pois cada pessoa fala com base em sua interpretação sobre a realidade e escuta conforme sua experiência.
O feedback é uma forma de comunicação que contribui para a resolução de conflitos. Assinale a alternativa que apresenta a ideia correta sobre o feedback.A	Feedback é a comunicação entre as pessoas, deve possibilitar que os pontos negativos dos comportamentos sejam visualizados. No feedback a comunicação entre os envolvidos deve reforçar o conflito, o que contribui para que seja sanado.
B	Feedback é a comunicação entre o gestor e os colaboradores, para delegar atividades, informar as metas a serem atingidas e identificar os pontos negativos da equipe para que os objetivos sejam alcançados.
C	O processo de dar e receber feedback é um exame conjunto entre gestor e colaborador, sua finalidade é possibilitar que o ponto negativo do desempenho do funcionário seja analisado com profundidade para não criar hostilidade na equipe.
Feedback é a comunicação entre as pessoas ou em um grupo, no sentido de fornecer informação sobre a atuação de uma pessoa que está afetando as outras pessoas. O feedback eficaz ajuda o indivíduo ou o grupo a melhorar seu desempenho e a alcançar seus objetivos.
“Feedback é a comunicação entre as pessoas ou em um grupo, no sentido de fornecer informação sobre a atuação de uma pessoa que está afetando outras pessoas. O feedback eficaz ajuda o indivíduo ou o grupo a melhorar seu desempenho e alcançar seus objetivos.
O processo de dar e receber feedback é um exame conjunto, cuja finalidade deve ser, em última análise, “ver-nos a nós mesmos como os outros nos veem”, possibilitando que os pontos positivos de um comportamento sejam reforçados e os pontos negativos sejam sanados” .
Feedback é uma analise conjunta entre duas ou mais pessoas, com a finalidade de identificar os pontos positivos e os pontos negativos entre os envolvidos. O feedback quando eficaz deixa claro os pontos a serem melhorados, por isso, é preciso o uso de técnicas adequadas, pois traz discordia e criar hostilidade entre os envolvidos
Questão 12/12 - Psicologia e Comportamento Organizacional (questão opcional)
Comunicar-se é uma necessidade das pessoas, é a forma de comunicação que permite deixar a marca e determinar o espaço nas relações com outros indivíduos e com grupos (Rodernel, Schimidt e Stadler, 2012, p. 27) .
Analise a sentença acima e com base no exposto, leia as duas frases a seguir. São duas proposições ligadas pela palavra porque. A primeira proposição apresenta uma ideia e a segunda apresenta outra ideia. Estas proposições podem ser: falsas, verdadeiras, uma pode complementar a outra ou ainda a contrapor.
Leia atentamente as duas frases:
- Comunicação remete à noção de que aquilo que foi dito ou escrito foi compreendido por todos os envolvidos na interação.
PORQUE
- Comunicar-se significa compreender e compartilhar informações. A maneira como as pessoas realizam essa troca influencia o comportamento de todos os participantes do processo de comunicação.
É correto o que se afirma em:
	A	As frases I e II se contrapõem.
	B	A frase I apresenta uma ideia falsa e a II uma ideia verdadeira.
	C	As frases I apresenta uma ideia verdadeira, mas a frase II é falsa.
	D	As frases I e II são verdadeiras e a II complementa a primeira.
Alternativa correta letra “d”.
As frases I e II são verdadeiras e II complementa a primeira, a saber:
Comunicação remete à noção de que aquilo que foi dito ou escrito foi compreendido por todos os envolvidos na interação. Assim sendo, comunicar-se significa compreender e compartilhar informações. A maneira como as pessoas realização essa troca influência o comportamento de todos os participantes do processo de comunicação.
Justificativas das alternativas incorretas:
As alternativas “a”, “b”, “c” e “e” são incorretas, pois não apresentam a correta relação entre as frases I e II.
	E	A frase II contraria a ideia expressa na frase I.